Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cp thẩm định giá tt huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư -  - ng Đạ KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ih ọc  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THẨM ĐN H GIÁ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ THẨM ĐN H GIÁ Kin THỪA THIÊ HUẾ uế ếH ht GUYỄ TRẦ HẬT HỒ G iên khóa: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - ng Trư - Đạ KHOÁ LUẬ TỐT GHIỆP ih  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ THẨM ọc ĐN H GIÁ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ THẨM ĐN H GIÁ THỪA THIÊ HUẾ Lớp: Chuyên ngành: Mã sinh viên: guyễn Trần hật Hoàng uế ếH ht Giảng viên hướng dẫn: Kin Sinh viên thực hiện: Th.S Trần Đức Trí K53C QTKD Quản Trị Kinh Doanh 19K4021168 Huế, 04/2023 - MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii Trư DANH MỤC HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề ng Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đạ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp ih 4.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp Bố cục khóa luận ọc PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Kin CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ THẨM ĐNN H GIÁ 1.1 Tổng quan dịch vụ thNm định giá uế ếH ht 1.1.1 Khái niệm mục đích thNm định giá 1.1.1.1 Khái niệm thNm định giá 1.1.2 Khái niệm đặc điểm Dịch vụ thNm định giá 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 1.2.1 Tình hình hoạt động thNm định giá doanh nghiệp Việt N am.16 1.2.2 Về kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 17 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 18 1.3.1 Giới thiệu mơ hình chất lượng dịch vụ SERQUAL 18 1.3.2 Thang đo SERQUAL 20 - 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 22 1.4.1 Thang đo chất lượng dịch vụ thNm định giá đề tài 22 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 24 Trư CHƯƠN G 2: THỰC TRẠN G CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ THẨM ĐNN H GIÁ TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN THẨM ĐNN H GIÁ THỪA THIÊN HUẾ 27 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần ThNm định giá Thừa Thiên Huế 27 2.1.1 Sơ lược doanh nghiệp: 27 ng 2.1.2.Tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần ThNm định giá Thừa Thiên Huế 28 2.1.3 Một số tồn nguyên nhân: 33 Đạ 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ thNm định giá công ty Cổ phần ThNm định giá Thừa Thiên Huế 34 ih 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 34 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 ọc 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 40 2.2.4 Kiếm định phù hợp mơ hình 44 Kin 2.2.5.Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thNm định giá CTCP ThNm Định Giá Thừa Thiên Huế .50 uế ếH ht CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP N ÂN G CÁO CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ THẨM ĐNN H GIÁ TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN THẨM ĐNN H GIÁ THỪA THIÊN HUẾ 59 3.1 Định hướng mục tiêu giải pháp 59 3.2 Các nhóm giải pháp 59 3.2.1 N hóm giải pháp cho yêu tố Đồng cảm Tin cậy 59 3.2.2 N hóm giải pháp cho yếu tố N ăng lực phục vụ 62 3.2.3 N hóm giải pháp cho yếu tố Phương tiện hữu hình 63 3.2.4 N hóm giải pháp cho yếu tố Đáp ứng 64 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ khác 65 - PHẦN III: KẾT LUẬN 68 Kết luận 68 Kiến nghị 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty cổ phần TT.Huế: Thừa Thiên Huế HH: Hữu hình DU: Đáp ứng N LPV: N ăng lực phục vụ SHL: Sự Hài lòng CP: TC: TĐG: Dịch vụ thNm định giá Tin cậy Đồng cảm ih DC: Cổ Phần Đạ DVTĐG: ng Trư CTCP: ThNm định giá ọc uế ếH ht Kin i - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1 Bảng nhân tố biến quan sát cấu thành nhân tố 26 bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020-2021………… 28 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 34 Trư Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 38 Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 39 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 40 ng Bảng 2.7: Rút trích nhân tố biến độc lập 41 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 43 Đạ Bảng 2.9: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 44 ih Bảng 2.10: Phân tích tương quan Pearson 44 Bảng 2.11: Hệ số phân tích hồi quy 46 ọc Bảng 2.12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 Bảng 2.13: Kiểm định AN OVA 48 Kin Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng nhóm tin cậy 51 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng nhóm khả đáp ứng 52 uế ếH ht Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm lực phục vụ 53 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm đồng cảm 54 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm phương tiện hữu hình 55 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm hài lịng 57 ii - DA H MỤC HÌ H Hình 2.1: Biều đổ thể tỷ lệ % loại hình doanh nghiệp đăng ký hoạt động 16 Hình 2.2: Biều đổ thể tỷ lệ % chứng thư phát hành theo loại tài sản thNm định giá 18 Trư Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề tài……………………………………… 24 Hình 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 29 Hình 2.5 Quy trình thực cơng tác thNm định giá Doanh nghiệp 31 ng Hình 2.6: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 50 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii - LỜI ÓI ĐẦU Cứ năm, chương trình thực tập nghề nghiệp ln diễn sau năm học lý thuyết trường đại học Việc làm giúp nhằm giúp sinh viên hội nhập thực vào môi trường doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học nắm bắt Trư kiến thức, kĩ hoạt động thực tiễn, va chạm từ thứ nhỏ để sau làm tránh sai sót N gồi ra, tập nhằm gia tăng tương tác nhà trường đơn vị thực tập Sinh viên có thêm nhiều trải nghiệm mơi trường làm việc doanh nghiệp thực điều đặc biệt ng nhắc đến kinh tế thị trường, thường nghĩ đến tầm quan trọng phát triền ngành nghề thNm định giá Đây ngành nghề đóng vai trị lớn với có Việt N am Đạ kinh tế quốc gia Sự cần thiết cần thiết với kinh tế giới, N gành Thầm định giá Việt N am có bước muộn so ih với nước khác, ngành nghề hoạt động đơn giản không đa dạng N hưng nhờ việc cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước, phát triển nhu cầu ọc hạ tầng, đô thị khiến cho việc ThNm định giá trở nên quan trọng ngày phát triển hết Chính lẽ mà em chọn cho đề tài khố luận Kin là:” N âng cao chất lượng dịch vụ thNm định giá Công ty cổ phần thNm định giá T.T.Huế Từ vấn đề nêu trên, kết hợp với việc thực tập Công ty cổ phần thNm định giá Thừa Thiên Huế Dù gặp nhiều khó khăn thời gian thực tập uế ếH ht nhờ có giúp đỡ chân thành anh chị cán nhân viên, tập thể ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ để em có nhiều kiến thức, phục vụ cho khoá luận tự tin để sau làm Đặc biệt, nhờ nhiều quan tâm giúp đỡ, động viên thầy ThS Trần Đức Trí mà em hồn thành báo cáo tốt N ội dung làm cá nhân ghi nhận, nhận thức em sở thực tập Vì điều kiện thời gian hạn chế, kiến thức hạn hẹp, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên nội dung báo cáo đề tài thực tế có những chi tiết chưa xác Rất mong có sự đóng góp quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2023 iv - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng GVHD: Th.s Trần Đức Trí PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề Với phát triển thời đại công nghệ 4.0 với xu Trư mới, xu kinh tế thị trường tồn cầu hóa, hoạt động kinh doanh ngày diễn sôi Mỗi ngành nghề mang trọng trách áp lực để vươn lên thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng, đem đến cho họ chất lượng tuyệt vời ng Là ngành nghề có bước chậm so với nước giới dần trở thành ngành nghề phủ khắp tỉnh thành Đạ giới, góp phần lớn vào việc đưa kinh tế nước nhà vào công hội nhập kinh tế quốc tế Tuy bước đầu hoạt động từ năm 1993 - 1994 hoạt động ih thNmđịnhgiá VN không ngừng phát triển Đến nay, pháp luật Việt N am cho phép 132 doanh nghiệp hoạt động dịch vụ thNm định giá (DVTĐG) ọc công nhận 500 thNm định viên giá đủ điều kiện hành nghề TĐG tồn quốc Sự phát triển nhanh chóng ngành tạo cạnh tranh khốc liệt thị phần N goài doanh nghiệp nước xuất tập đồn Kin cơng ty nước ngồi giàu mạnh tiềm lực có kinh nghiệm tham gia vào tranh giành thị phần nội địa Trên thực tế, doanh nghiệp thNm định giá nước có bước cải thiện chất lượng dịch vụ, thực chiến lược nhắm đến hài uế ếH ht lịng khách hàng nhìn chung cịn nhiều hạn chế Vậy làm để nâng cao chất lượng dịch vụ thNm định giá mục tiêu quan trọng mà doanh nghiệp thNm định giá cố gắng đạt Khi doanh nghiệp thNm định giá không đáp ứng yêu cầu khách hàng khơng doanh nghiệp thNm định giá đánh khách hàng mà cịn làm nhiều khách hàng tiềm N ắm bắt nhu cầu thị trường thiết yếu thNm định giá trình hội nhập phát triển đất nước, Công ty CP ThNm định giá TT.Huế hoạt động với hình thức cơng ty cổ phần Khóa luận tốt nghiệp - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng D C3 D C4 84 2.965 1.908 N H H1 H H2 H H3 140 140 140 139 139 H H H4 004 -.207 -.35 -.07 059 -.107 -.22 00 484 1.2 94 584 2.193 059 055 061 075 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 629 -.029 -.15 139 198 071 -.04 139 560 -.036 -.16 139 030 -.164 -.31 09 18 09 -.02 uế Khóa luận tốt nghiệp df Std Error Mean ếH H3 14 ht H H2 -.06 Kin H 043 One-Sample Statistics Me Std an Deviation 3.9 699 4.0 653 3.9 724 3.8 886 t H1 398 ọc H H4 140 139 ại h gĐ ờn Trư D C2 GVHD: Th.s Trần Đức Trí 94 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng S HL1 S HL2 S HL3 S HL4 S HL5 140 140 140 140 140 One-Sample Statistics Me Std an Deviation 4.1 611 3.9 671 4.0 662 4.1 686 4.0 645 S HL2 S HL3 S S HL5 056 058 054 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 139 004 150 139 080 -.100 139 899 007 139 067 107 139 091 093 -.01 05 25 -.21 01 -.10 12 -.01 22 20 uế ếH Statistics Khóa luận tốt nghiệp 057 ht HL4 2.9 06 1.763 12 1.8 48 1.7 04 052 Kin S df Std Error Mean ọc t HL1 ại h gĐ ờn Trư N GVHD: Th.s Trần Đức Trí 95 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng 98 ại h gĐ ờn Trư 30 21.4 TC TC Va N lid TC 140 140 140 0 0 0 4.2 45 4.0 56 4.1 51 4.1 53 4.1 42 4.1 53 Trung 12 lập Đồng Rất đồng ý Total 140 TC1 Per cent 8.6 70 21 100 2.1 Trung lập Đồng Vý Total 140 70.0 78.6 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulati ve Percent 2.1 2.1 75.7 77.9 22.1 100.0 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp 31 75 22 100 8.6 ếH Rất đồng ý 106 8.6 ht TC2 Per cent Cumulati ve Percent Kin Freq uency Valid Percent ọc Vý alid TC 140 Freq uency alid TC 140 Mi Std Deviation TC 140 ssing Mean GVHD: Th.s Trần Đức Trí 96 - SVTH: guyễn Trần hật Hồng Khơng đồng ý Trung 15 lập V Đồng ý alid 98 Rất đồng 26 ý Total 140 Rất 30 đồng ý Total 140 71 21 100 12 8.6 Trung lập 11.4 70.0 81.4 18.6 100.0 100.0 Valid Percent 7.1 Cumulati ve Percent 7.1 71.4 78.6 21.4 100.0 100.0 Valid Percent 8.6 Cumulati ve Percent 8.6 uế Khóa luận tốt nghiệp 10.7 ếH TC5 Per cent ht Freq uency Kin 100 Cumulati ve Percent ọc 7.1 Đồng V 10 70 18 100 10 Vý Valid Percent TC4 Per cent Trung alid TC3 Per cent Freq uency lập alid ại h gĐ ờn Trư Freq uency GVHD: Th.s Trần Đức Trí 97 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng Rất 30 Total 140 DU Va N 100.0 100.0 DU DU 140 0 0 3.9 67 4.0 69 4.0 53 Trung Đồng ý Total 18 89 31 140 12 63 22 100 1.4 12.9 1.4 14.3 63.6 77.9 22.1 100.0 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp 1.4 Cumulati ve Percent ếH Rất đồng ý Valid Percent ht lập DU1 Per cent Kin Không đồng ý Freq uency ọc Std Deviation 21.4 140 4.0 63 Mean 78.6 140 Mi V Statistics DU 70.0 140 ssing alid 70 21 100 98 đồng ý lid ại h gĐ ờn Trư Đồng ý GVHD: Th.s Trần Đức Trí 98 - SVTH: guyễn Trần hật Hồng Khơng đồng ý Trung lập V Đồng ý alid Rất đồng ý Total V Đồng ý alid Total 140 Freq uency DU3 Per cent 2.9 17 85 34 140 12 60 24 100 4.3 4.3 14.3 18.6 67.1 85.7 14.3 100.0 100.0 Valid Percent 2.9 12.1 60.7 24.3 100.0 Cumulati ve Percent 2.9 15.0 75.7 100.0 uế ếH Khóa luận tốt nghiệp 20 14 67 14 100 Cumulati ve Percent ht Rất đồng ý 94 4.3 Valid Percent Kin Trung lập 20 DU2 Per cent ọc Không đồng ý ại h gĐ ờn Trư Freq uency GVHD: Th.s Trần Đức Trí 99 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng PV1 Va N lid Statistics NL NL PV2 PV3 140 140 140 0 0 3.5 56 4.0 57 3.7 62 3.7 47 3.8 65 Freq uency Không Trung lập V Đồng ý Total Trung lập 140 65.0 10.0 100.0 25.0 90.0 100.0 Freq uency LPV2 Per cent 2.9 2.9 2.9 57 40 40.7 43.6 Valid Percent Cumulati ve Percent uế Khóa luận tốt nghiệp 14 21.4 3.6 ếH alid 91 21 65 10 100 3.6 Cumulati ve Percent ht Không V đồng ý 30 3.6 Valid Percent Kin Rất đồng ý LPV1 Per cent ọc đồng ý alid NL PV 140 Mi Std Deviation NL PV4 140 ssing Mean ại h gĐ ờn Trư NL GVHD: Th.s Trần Đức Trí 100 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng Rất đồng ý Total 78 140 Freq uency Không đồng ý Trung lập V Đồng ý alid Total Đồng ý Rất đồng ý 100.0 100 100.0 LPV3 Per cent 10 69 19 100 Freq uency LPV4 Per cent 2.9 42 86 30 61 5.7 Valid Percent Cumulati ve Percent 7 10.7 11.4 69.3 80.7 19.3 100.0 Valid Percent 2.9 100.0 Cumulati ve Percent 2.9 30.0 32.9 61.4 94.3 5.7 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp 140 ếH alid 27 99.3 ht Trung V lập 97 55.7 Kin Không đồng ý 15 55 ọc Rất đồng ý ại h gĐ ờn Trư Đồng ý GVHD: Th.s Trần Đức Trí 101 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng 140 Va N lid DC 140 140 0 0 4.0 59 3.7 82 3.8 66 3.9 55 3.9 62 Đồng ý Rất đồng Total 31 87 21 140 22 62 15 100 22.1 62.1 15.0 100.0 22.9 85.0 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp Cumulati ve Percent ếH DC2 Valid Percent ht ý DC1 Per cent Kin Trung lập Freq uency ọc Không V DC 140 đồng ý alid DC 140 Mi Std Deviation 100.0 140 ssing Mean 100 Statistics DC DC ại h gĐ ờn Trư Total GVHD: Th.s Trần Đức Trí 102 - SVTH: guyễn Trần hật Hồng Khơng đồng ý Trung lập V Đồng ý alid Rất đồng ý Total 16 96 26 140 Freq uency Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total 140 7.1 25 49 18 100 Freq uency DC4 Per cent 1.4 1.4 11.4 12.9 68.6 81.4 18.6 100.0 100.0 Valid Percent 7.1 25.0 49.3 18.6 100.0 Valid Percent 1.4 Cumulati ve Percent 7.1 32.1 81.4 100.0 Cumulati ve Percent 1.4 uế Khóa luận tốt nghiệp 26 DC3 Per cent 1.4 ếH Không đồng ý 69 11 68 18 100 Cumulati ve Percent ht V alid 35 1.4 Valid Percent Kin V alid 10 Per cent ọc Không đồng ý ại h gĐ ờn Trư Freq uency GVHD: Th.s Trần Đức Trí 103 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng 33 Đồng ý 83 Rất đồng 22 ý Total 140 Va N lid 59.3 84.3 15.7 100.0 100.0 HH HH HH 140 140 0 0 4.0 65 3.9 72 3.8 88 3.9 69 Rất đồng ý 78 30 21 55 21 1.4 21.4 22.9 55.7 78.6 21.4 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp 30 1.4 ếH Đồng ý 1.4 Cumulati ve Percent ht Trung V lập Valid Percent 3.9 58 Kin Không Freq uency HH1 Per cent ọc 140 đồng ý alid 25.0 140 Mi Std Deviation 23.6 140 ssing Mean 23 59 15 100 Statistics HH HH ại h gĐ ờn Trư Trung lập GVHD: Th.s Trần Đức Trí 104 - SVTH: guyễn Trần hật Hồng 140 Freq uency Khơng đồng ý Trung lập V Đồng ý alid Rất đồng ý Total Đồng ý Rất đồng ý Freq uency HH3 Per cent 3.6 24 82 29 140 17 58 20 100 7 15.7 16.4 59.3 75.7 24.3 100.0 100.0 Valid Percent 3.6 17.1 58.6 20.7 100.0 Cumulati ve Percent 3.6 20.7 79.3 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp 140 15 59 24 100 Cumulati ve Percent ếH Total 34 Valid Percent ht V alid 83 HH2 Per cent 100.0 Kin Trung lập 22 100 ọc Không đồng ý ại h gĐ ờn Trư Total GVHD: Th.s Trần Đức Trí 105 - SVTH: guyễn Trần hật Hồng Khơng 13 đồng ý Trung 29 lập V Đồng ý alid 66 Rất đồng 32 ý Total 140 SH Va N lid SH 9.3 9.3 20.7 30.0 47.1 77.1 22.9 100.0 100.0 Statistics SH L3 SH L4 140 0 0 4.1 61 3.9 67 4.0 66 4.1 68 0 4.0 64 4.0 52 SHL1 Per cent 7 14 10 10.0 10.7 Cumulati ve Percent uế ếH Khóa luận tốt nghiệp 140 ht Trung lập 140 Freq uency Valid Percent SH L Kin 140 Không SH L5 140 V đồng ý alid 20 47 22 100 Cumulati ve Percent 140 Mi Std Deviation Valid Percent 9.3 L2 ssing Mean HH4 Per cent ọc L1 ại h gĐ ờn Trư Freq uency GVHD: Th.s Trần Đức Trí 106 - SVTH: guyễn Trần hật Hoàng Rất đồng ý Total 88 37 140 Freq uency Không đồng ý Trung lập V Đồng ý alid Rất đồng Total Trung V Đồng ý alid Rất đồng Total Freq uency SHL3 Per cent 3.6 15 94 26 140 10 67 18 100 100.0 100.0 Valid Percent Cumulati ve Percent 3.6 3.6 17.1 20.7 65.0 85.7 14.3 100.0 100.0 10.7 67.1 81.4 18.6 100.0 Valid Percent 3.6 100.0 Cumulati ve Percent 3.6 14.3 uế Khóa luận tốt nghiệp 140 17 65 14 100 26.4 ếH ý 20 3.6 73.6 ht lập 91 SHL2 Per cent 62.9 Kin Không đồng ý 24 62 26 100 ọc ý ại h gĐ ờn Trư Đồng ý GVHD: Th.s Trần Đức Trí 107 - SVTH: guyễn Trần hật Hồng Khơng đồng ý Trung lập V Đồng ý alid Rất đồng ý Total V Đồng ý alid Rất đồng ý 140 3.6 3.6 3.6 7.9 7.9 11.4 62.9 74.3 25.7 100.0 62 25 100 Freq uency SHL5 Per cent 1.4 17 87 34 140 12 62 24 100 100.0 Valid Percent 1.4 12.1 62.1 24.3 100.0 Cumulati ve Percent 1.4 13.6 75.7 100.0 uế ếH Khóa luận tốt nghiệp 36 Cumulati ve Percent ht Total 88 Valid Percent Kin Trung lập 11 SHL4 Per cent ọc Không đồng ý ại h gĐ ờn Trư Freq uency GVHD: Th.s Trần Đức Trí 108