(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần thông tin và thẩm định giá tây nam bộ siac

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w Lê Thanh Thy n lo ad ju y th yi pl n ua al NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM BỘ - SIAC n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th Lê Thanh Thy yi pl NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ TÂY NAM BỘ - SIAC n ua al n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh z : 60340102 jm ht vb Mã số k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu Người hướng dẫn khoa học: n va PGS TS Hồ Tiến Dũng ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công hi ep ty CP Thông tin & Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC” cơng trình nghiên cứu tác giả, nội dung đƣợc đúc kết từ trình học tập kết nghiên w cứu thực tiễn thời gian qua, số liệu đƣợc sử dụng trung thực có nguồn n lo gốc trích dẫn rõ ràng ad ju y th Tác giả luận văn yi pl n ua al va n LÊ THANH THY ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi Trang phụ bìa ep Lời cam đoan w Mục lục n lo Danh mục bảng hình ad Danh mục từ viết tắt y th ju MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn yi pl n ua al n va ll fu m oi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ Tổng quan dịch vụ thẩm định giá Khái niệm mục đích thẩm định giá z 1.1.1 at nh 1.1 z 1.1.1.1 Khái niệm thẩm định giá vb ht 1.1.1.2 Mục đích TĐG tài sản Khái niệm đặc điểm DVTĐG k jm 1.1.2 gm 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ l.c 1.1.2.2 Khái niệm DVTĐG 1.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 10 a Lu 1.2.1 Giới thiệu mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 10 1.2.2 Thang đo SERVQUAL 12 n Mơ hình nghiên cứu đề tài 14 2.1 Tổng quan Công ty CP Thông tin Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC 16 y CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI SIAC 16 te re Kết luận chƣơng 15 n va 1.3 om 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ thẩm định giá 2.1.1 Giới thiệu chung 16 t to 2.1.2 Thực trạng kinh doanh Công ty CP Thông tin & Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC 18 ng 2.1.3 Một số tồn nguyên nhân 19 hi ep 2.2 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Công ty CP Thông tin & Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC Quá trình thực nghiên cứu 20 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 22 w 2.2.1 n lo ad 2.2.2.1 Thang đo Chất lƣợng dịch vụ SIAC 22 y th 2.2.2.2 Mơ hình đề xuất ban đầu 24 Phƣơng pháp nghiên cứu 25 ju 2.2.3 yi pl 2.2.3.1 Nghiên cứu sơ 25 Kết nghiên cứu 32 n 2.2.4 ua al 2.2.3.2 Nghiên cứu thức 28 n va 2.2.4.1 Phân tích mơ tả 32 ll fu 2.2.4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 35 m 2.2.4.3 Phân tích nhân tố 41 oi 2.2.4.4 Phân tích hồi quy 44 nh at Kết luận chƣơng 35 z CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI SIAC 49 z vb Định hƣớng mục tiêu giải pháp 3.2 Các Nhóm giải pháp 50 ht 3.1 k jm gm 3.2.1 Nhóm giải pháp cho yếu tố Năng lực phục vụ 53 l.c 3.2.2 Nhóm giải pháp cho yếu tố Đồng cảm Tin cậy 53 om 3.2.3 Nhóm giải pháp cho yếu tố Phƣơng tiện hữu hình 55 a Lu 3.2.4 Nhóm giải pháp cho yếu tố Đáp ứng 56 n 3.2.5 Các kiến nghị hỗ trợ khác SIAC 57 Tài liệu tham khảo PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI THẢO LUẬN y Hạn chế nghiên cứu 62 te re Kết luận 61 n va Kết luận chƣơng 60 PHỤ LỤC 2: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THẢO LUẬN TẠI SIAC t to PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO ng PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức SIAC 18 t to ng Hình 2.2: Quy trình thực nghiên cứu 24 hi ep Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu ban đầu 27 Hình 2.4: Mẫu chia theo mục đích sử dụng dịch vụ 39 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu SIAC qua năm 19 t to ng Bảng 2.2: Tỷ lệ khách hàng năm 2014 SIAC 22 hi ep Bảng 2.3: Tiến độ nghiên cứu 24 Bảng 2.4: Các nhân tố biến quan sát cấu thành nhân tố 28 w n lo Bảng 2.5: Mẫu phân chia theo giới tính 35 ad y th Bảng 2.6 Mẫu phân chia theo độ tuổi 35 ju Bảng 2.7: Mẫu phân chia theo học vấn 36 yi pl Bảng 2.8: Mẫu phân chia theo nghề nghiệp 36 al n ua Bảng 2.9: Mẫu phân chia theo thời gian sử dụng dịch vụ 37 n va Bảng 2.10: Kết cronbach alpha thang đo Tin cậy 38 fu ll Bảng 2.11: Kết cronbach alpha thang đo đáp ứng 39 m oi Bảng 2.12 : Kết cronbach alpha thang đo Năng lực 40 nh at Bảng 2.13: Kết cronbach alpha thang đo đồng cảm 41 z z Bảng 2.14: Kết cronbach alpha thang đo Phƣơng tiện hữu hình 42 vb ht Bảng 2.15: Kết cronbach alpha thang đo Sự hài lòng khách hàng 42 jm k Bảng 2.16: Kiểm định KMO Barlett's Test biến độc lập 44 gm l.c Bảng 2.17: Kết EFA biến độc lập 44 om Bảng 2.18: Kiểm định KMO and Barlett's Test biến độc lập 46 a Lu Bảng 2.19: Kết EFA biến độc lập 46 n n va Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy 47 y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Model) AVA : Hiệp hội thẩm định giá ASEAN (ASEAN Valuers Association) ANOVA : Phân tích phƣơng sai (Analysis of Variance) : Cán công nhân viên : Kỹ thuật kiện điển hình (Critical Incident Technique) CLDV : Chất lƣợng dịch vụ CSI : Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index) t to ACSI ng hi ep CBCNV w n CIT lo ad ju y th DF : Bậc tự (Degrees of Freedom) yi : Dịch vụ thẩm định giá ECSI : Mô hình số hài lịng Châu Âu (European Customer Satisfaction Index) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis) KMO : Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố (Hệ số KMO) SIAC : Công ty CP Thông tin & Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC (Southwest Information and Appraisall Coporation) pl DVTĐG n ua al n va ll fu oi m at nh z Chất lƣợng dịch vụ (Service quality) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed Significance level) SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội Statistical Package for Social Sciences) Std.Dev : Độ lệch chuẩn (Standard Deviation) TĐG : Thẩm định giá VIP : Khách hàng quan trọng (Very important person) VVA : Hiệp hội thẩm định giá Việt Nam (Vietnam Valuers Association) WAVO : Hội thẩm định giá giới (World Association of Valuation Organisations) z SERVQUAL : ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài t to ng Tự hố, tồn cầu hố kinh tế giới phát triển ngày mạnh hi mẽ quy mơ tốc độ Khơng nằm ngồi xu hƣớng đó, Việt Nam tích cực ep tham gia vào trình Khi kinh tế thị trƣờng ngày phát triển, w nguồn lực vốn trở thành hàng hóa tham gia vào q trình cơng nghiệp hóa, n lo đại hóa đất nƣớc, nhu cầu TĐG tài sản kinh tế xuất nhanh chóng ad đƣợc xã hội thừa nhận y th ju Tuy bƣớc đầu hoạt động từ năm 1993 - 1994 nhƣng hoạt động thẩm định yi giá VN không ngừng phát triển Đến nay, pháp luật Việt Nam cho phép pl ua al 132 doanh nghiệp hoạt động dịch vụ thẩm định giá (DVTĐG) công nhận n 500 thẩm định viên giá đủ điều kiện hành nghề TĐG toàn quốc Sự phát n va triển nhanh chóng ngành tạo cạnh tranh khốc liệt thị ll fu phần Ngoài doanh nghiệp nƣớc xuất tập đoàn cơng ty oi m nƣớc ngồi giàu mạnh tiềm lực có kinh nghiệm tham gia vào tranh giành thị nh phần nội địa Trên thực tế, doanh nghiệp thẩm định giá nƣớc có at bƣớc cải thiện chất lƣợng dịch vụ, thực chiến lƣợc nhắm đến hài lòng z z khách hàng nhƣng nhìn chung cịn nhiều hạn chế Vậy làm để nâng vb ht cao chất lƣợng dịch vụ thẩm định giá mục tiêu quan trọng mà doanh k jm nghiệp thẩm định giá cố gắng đạt đƣợc Khi doanh nghiệp thẩm định giá không gm đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng khơng doanh nghiệp thẩm định giá l.c đánh khách hàng mà cịn làm nhiều khách hàng tiềm om Nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng thiết yếu thẩm định giá a Lu trình hội nhập phát triển đất nƣớc, Công ty CP Thông tin Thẩm định n giá Tây Nam Bộ - SIAC đời vào năm 2006, hoạt động với hình thức cơng ty cổ y ngồi nƣớc, Công ty CP Thông tin & TĐG Tây Nam Bộ - SIAC cần có te re tranh với đối thủ, nhƣ khẳng định đƣợc thƣơng hiệu thị trƣờng n Trong bối cảnh đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh, để cạnh va phần 69 t to ng Nội dung câu hỏi 07 SIAC cung cấp dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng 08 Thơng tin SIAC cung cấp dễ tiếp cận (truyền hình, web, báo chí, tờ rơi ) hi Stt (1) (2) (3) (4) (5) ep Nhận xét Năng lực Khách hàng cảm thấy tin tƣởng sử dụng dịch vụ SIAC 09 w n Nhân viên SIAC tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, cung cấp thông tin cần thiết dịch vụ cho khác hàng lo 10 ad y th Nhân viên có kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi khách hàng 12 SIAC có mức phí dịch vụ phù hợp ju 11 yi pl al n ua Nhận xét Đồng cảm SIAC thƣờng xuyên có chƣơng trình tri ân khách hàng 14 SIAC có chƣơng trình ƣu tiên cho khách hàng quan trọng, thân thiết 15 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng 16 Từng nhân viên thể quan tâm đến khách hàng 17 SIAC thƣờng xuyên có chƣơng trình tri ân khách hàng n va 13 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Nhận xét Phƣơng tiện hữu hình y te re Mức độ hài lòng chung n Nhân viên SIAC có ngoại hình sáng, trang phục đẹp, đặc thù cho SIAC va 21 n Tài liệu giới thiệu dịch vụ SIAC dễ hiểu, đầy đủ, giao diện website SIAC chuyên nghiệp, đại a Lu 20 om Cơ sở vật chất SIAC khang trang, tiện nghi (trụ sở có ghế chờ, nơi để xe, báo, nƣớc uống, nhà vệ sinh, …) l.c 19 SIAC có mạng lƣới giao dịch rộng khắp (trụ sở phòng giao dịch) gm 18 70 t to Stt 22 23 24 25 ng hi 26 ep Nội dung câu hỏi (1) Nhìn chung, SIAC mang lại tin cậy cho Anh/ Chị Nhìn chung, tơi hài lịng với khả đáp ứng Nhìn chung, tơi hài lịng với Năng lực SIAC Nhìn chung, tơi hài lịng với đồng cảm SIAC Nhìn chung, tơi hài lịng phƣơng tiện hữu hình SIAC (2) (3) (4) (5) w Xin vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị n □ Nữ lo Giới tính: □ Nam ad Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm nào? y th □ Dƣới 30 □ Từ 30 đến 45 □ Từ 45 trở lên ju yi Trình độ học vấn pl □ THPT □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học n □ Kinh doanh □ Nội trợ, nghỉ hƣu va □ Cán CNV ua al Nghề nghiệp □ Khác n Thời gian sử dụng dịch vụ SIAC ll fu z z ht vb Mục đích sử dụng dịch vụ SIAC at □ Trên năm nh □ Từ năm đến dƣới năm oi □ Từ năm đến dƣới năm m □ Dƣới năm □ Thực nghĩa vụ tài □ Thanh lý □ Hạc toán kế toán □ Vay vốn chấp □ Đấu thầu □ Mua bán, trao đổi □ Khác (ghi rõ): □ Giải tranh chấp k jm □ Góp vốn, cổ phần hóa om l.c gm n a Lu n va y te re 71 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THẢO LUẬN TẠI SIAC t to Họ tên ng Stt Chức vụ hi ep 01 Chủ tịch HĐQT TS Nguyễn Ngọc Tuấn Thành viên Hội đồng quản trị - Nguyên Thứ TS Tô Công Thành w n 02 lo Trƣởng Bộ Tài Chính ad y th 03 Bà Trƣơng Thị Hồng ju Phó Tổng Giám đốc - Thẩm định viên Giá yi Đang pl Bà Nguyễn Minh Diệp Phó Tổng Giám đốc n Thảo ua al 04 n va Ông Lê Hồng Khởi Phó Tổng Giám đốc 06 Ơng Trần Thanh Nhàn Thẩm định viên Giá 07 Bà Huỳnh Mỹ Hƣơng Thẩm định viên Giá 08 Bà Nguyễn Đình Kiều ll fu 05 oi m at nh z Thẩm định viên Giá ht k jm Giám đốc Chi nhánh Thanh Hóa – Thẩm định 10 Ơng Nguyễn Xn Vinh om l.c viên Giá gm Ông Trịnh Ngọc Anh vb 09 z Lam Phó Giám đốc Chi nhánh Thanh Hóa – Thẩm n a Lu định viên Giá n va y te re 72 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Thang đo cho thành phần Tin cậy t to ng Độ tin cậy thống kê hi ep Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha N of Items w n lo ad 931 937 y th Mục thống kê ju yi pl Hệ số Trung bình Phƣơng sai Bình phƣơng Cronbach‟s thang đo thang đo Tƣơng quan hệ số tƣơng Alpha loại biến loại biến biến tổng quan bội loại biến n ua al n va 14.5845 12.670 TINCAY02 14.5915 12.740 TINCAY03 14.8451 11.564 TINCAY04 14.8310 11.673 TINCAY05 15.0915 11.417 832 760 914 814 724 917 910 882 897 847 905 551 942 ll fu TINCAY01 oi m at nh z z ht vb 866 k jm 719 gm om l.c Summary Item Statistics 507 1.149 044 943 728 1.361 633 1.870 066 5 y te re 3.901 n 3.394 va Item Variances 3.697 n Item Means N of Items a Lu Mean Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Variance 73 Thang đo Đáp ứng t to Độ tin cậy thống kê ng hi Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ep Cronbach's Alpha 890 N of Items 893 w n lo ad Summary Item Statistics N of Items ju y th Maximum / Mean Minimum Maximum Range Minimum Variance 3.338 3.599 261 1.078 021 1.403 377 1.367 038 1.183 ua al 1.026 n Variances 3.505 pl Item yi Item Means n va fu ll Mục thống kê m oi Hệ số Trung bình Phƣơng sai Bình phƣơng Cronbach‟s thang đo thang đo Tƣơng quan hệ số tƣơng Alpha loại biến loại biến biến tổng quan bội loại biến at nh z z DAPUNG02 7.1761 3.664 809 DAPUNG03 6.9155 4.362 735 692 815 679 828 542 886 Item Statistics Std Deviation N DAPUNG01 3.5775 1.01285 a Lu Mean om l.c gm 825 k 4.258 jm 6.9366 ht vb DAPUNG01 DAPUNG02 3.3380 1.18434 142 DAPUNG03 3.5986 1.05897 142 n 142 n va y te re 74 Thang đo cho Thành phần Năng lực t to Độ tin cậy thống kê ng Cronbach's Alpha Based on Standardized Items hi Cronbach's Alpha ep 862 N of Items 866 w n lo ad Summary Item Statistics 4.315 yi pl 450 N of Items 4.190 4.479 289 1.069 017 325 620 295 1.906 015 n ua al Item Means Item Variances ju y th Maximum / Mean Minimum Maximum Range Minimum Variance n va ll fu Mục thống kê oi m Hệ số Trung bình Phƣơng sai Bình phƣơng Cronbach‟s thang đo thang đo Tƣơng quan hệ số tƣơng Alpha loại biến loại biến biến tổng quan bội loại biến at nh z 12.9085 3.062 680 12.7817 2.555 760 13.0704 3.328 689 13.0211 3.028 740 z ht vb k jm 584 836 659 808 658 836 gm 705 812 om l.c NANGLUC01 NANGLUC 02 NANGLUC 03 NANGLUC 04 n a Lu n va y te re 75 Thang đo cho Thang đo cho Đồng cảm lần Độ tin cậy thống kê t to ng Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha hi ep 574 N of Items 775 w Item Statistics n lo Mean ad 4.2746 4.2958 4.2606 3.4437 ju y th DONGCAM01 DONGCAM02 DONGCAM03 DONGCAM04 Std Deviation N yi pl 53454 45801 52834 1.37621 142 142 142 142 n ua al va Mục thống kê n Hệ số Trung bình Phƣơng sai Bình phƣơng Cronbach‟s thang đo thang đo Tƣơng quan hệ số tƣơng Alpha loại biến loại biến biến tổng quan bội loại biến ll fu oi m 640 524 496 248 617 589 579 116 z z ht vb 3.177 3.567 3.432 1.858 at 12.0000 11.9789 12.0141 12.8310 nh DONGCAM01 DONGCAM02 DONGCAM03 DONGCAM04 375 466 456 875 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 76 Thang đo Thang đo cho Đồng cảm lần t to Độ tin cậy thống kê ng hi Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ep Cronbach's Alpha 875 N of Items 877 w n lo Item Statistics ad Mean y th 4.2746 4.2606 4.2958 ju DONGCAM01 DONGCAM02 DONGCAM03 Std Deviation N yi pl 53454 52834 45801 142 142 142 n ua al n va Mục thống kê ll fu Trung bình Hệ số thang đo Phƣơng sai Bình phƣơng Cronbach‟s loại thang đo Tƣơng quan hệ số tƣơng Alpha biến loại biến biến tổng quan bội loại biến oi m 762 759 767 581 577 588 z z 822 824 823 ht vb 830 843 960 at 8.5563 8.5704 8.5352 nh DONGCAM01 DONGCAM02 DONGCAM03 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 77 Thang đo cho Phƣơng tiện hữu hình t to Độ tin cậy thống kê ng hi Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ep Cronbach's Alpha 845 N of Items 854 w n lo ad Item Statistics Std Deviation 4.4437 4.5070 4.4859 4.3662 ju y th yi pl N 55255 55539 73162 61285 142 142 142 142 n ua al PTHH01 PTHH02 PTHH03 PTHH04 Mean n va fu ll Mục thống kê oi m at nh Trung bình Phƣơng sai Bình phƣơng thang đo thang đo Tƣơng quan hệ số tƣơng loại biến loại biến biến tổng quan bội z 785 773 831 827 k jm 560 595 449 418 om l.c gm 733 764 645 624 ht 2.558 2.508 2.218 2.560 vb 13.3592 13.2958 13.3169 13.4366 z PTHH01 PTHH02 PTHH03 PTHH04 Hệ số Cronbach‟s Alpha loại biến n a Lu n va y te re 78 Phân tích nhân tố biến độc lập t to Kiểm định KMO Barlett ng hi ep Hệ số KMO Bartlett's Test of Sphericity 818 2.121E3 Approx Chi-Square df Sig w 171 000 n lo ad y th Communalities ju yi Initial Extraction pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm a Lu 803 796 897 869 660 836 828 803 739 813 653 717 824 767 800 661 760 809 859 n n va TINCAY01 1.000 TINCAY02 1.000 TINCAY03 1.000 TINCAY04 1.000 TINCAY05 1.000 DAPUNG01 1.000 DAPUNG02 1.000 DAPUNG03 1.000 PTHH01 1.000 PTHH02 1.000 PTHH03 1.000 PTHH04 1.000 DONGCAM01 1.000 DONGCAM02 1.000 DONGCAM03 1.000 NANGLUC01 1.000 NANGLUC02 1.000 NANGLUC03 1.000 NANGLUC04 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis y te re ad ju y th 79 yi pl ua al Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings n Initial Eigenvalues Cumulative % fu oi m ll at nh 37.400 16.459 10.666 8.344 6.087 z 7.106 3.127 2.026 1.585 1.156 Cumulative % Total 37.400 53.860 64.525 72.870 78.956 % of Variance 4.351 2.901 2.791 2.508 2.451 Cumulative % 22.900 15.269 14.689 13.200 12.899 22.900 38.168 52.857 66.057 78.956 z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si 7.106 37.400 37.400 3.127 16.459 53.860 2.026 10.666 64.525 1.585 8.344 72.870 1.156 6.087 78.956 681 3.583 82.539 464 2.444 84.983 430 2.265 87.249 419 2.208 89.456 10 363 1.909 91.365 11 317 1.670 93.035 12 266 1.400 94.435 13 252 1.324 95.759 14 208 1.093 96.852 15 185 974 97.826 16 151 794 98.620 17 113 594 99.215 18 081 426 99.641 19 068 359 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total n Total va Component % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings g e cd jg hg 80 Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep w n lo ad ju y th yi n ua al va ll fu oi m at nh 053 184 041 032 169 129 097 022 194 414 120 069 219 179 033 609 673 864 904 z 023 106 179 147 219 847 853 884 204 215 155 073 133 016 056 -.011 098 128 053 177 154 111 105 250 040 085 063 175 030 000 286 798 831 891 131 087 157 120 k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z -.006 -.029 044 089 006 235 255 079 793 762 789 764 183 062 156 260 425 137 138 n 876 852 923 911 722 233 158 123 -.066 111 -.127 227 267 259 132 454 332 -.010 057 pl TINCAY01 TINCAY02 TINCAY03 TINCAY04 TINCAY05 DAPUNG01 DAPUNG02 DAPUNG03 PTHH01 PTHH02 PTHH03 PTHH04 DONGCAM01 DONGCAM02 DONGCAM03 NANGLUC01 NANGLUC02 NANGLUC03 NANGLUC04 an Lu n va ey t re 81 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc t to Kiểm định KMO Barlett ng hi Hệ số KMO Bartlett's Test of Sphericity 809 591.615 Approx Chi-Square ep df 15 Sig .000 w n lo ad Total Variance Explained ju y th Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % yi al n Total 3.995 Cumulative % 66.584 66.584 n va 66.584 77.899 88.532 94.858 98.304 100.000 % of Variance oi m at nh z Extraction Method: Principal Component Analysis ll fu 66.584 11.315 10.633 6.326 3.446 1.696 ua 3.995 679 638 380 207 102 pl Component Total Extraction Sums of Squared Loadings z k jm ht vb Component Matrixa an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .682 739 803 893 819 932 om HLTC HLDAPUNG HLNANGLUC HLDONGCAM HLPTHH HLTC l.c gm Component 82 PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removedb t to Model Variables Entered Variables Removed ng hi ep REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2a a All requested variables entered b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb Method w Enter n lo ad ju y th yi pl al ua Sum of Squares Regression Mean Square 107.227 n 33.773 fu Residual F 21.445 136 248 va df n Modl Sig .000a 86.359 ll Total 141.000 141 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis 2, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis oi m at nh z z vb jm ht Coefficientsa t Sig Upper Bound 9.591E17 042 000 1.000 -.083 TINCAY 375 042 375 8.943 000 292 458 DAPUNG 356 042 356 8.487 000 273 439 PTHH 399 042 399 9.510 000 316 482 DONGCAM 210 042 210 4.995 000 127 293 NANGLUC 538 042 538 12.821 000 455 621 om (Constant) Beta Lower Bound l.c B gm Model Std Error 95% Confidence Interval for B k Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients 083 an Lu n va ey t re 83 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t to ng Model hi ep Std Error B (Constant) Lower Bound Sig Upper Bound 000 1.000 -.083 083 375 042 375 8.943 000 292 458 356 042 356 8.487 000 273 439 399 042 399 9.510 000 316 482 210 042 210 4.995 000 127 293 042 538 12.821 000 455 621 w n lo ad ju y th yi 538 pl NANGLUC t 042 DAPUNG DONGCAM Beta 9.591E17 TINCAY PTHH 95% Confidence Interval for B al n ua a Dependent Variable: REGR factor score for analysis n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re