Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm của công ty tnhh phát đạt

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng ih Đạ ọc KHỐ LUẬ TỐT GHIỆP Kin HỒ THIỆ KÊ H PHÂ PHỐI SẢ PHẨM uế ếH ht TẠI CÔ G TY T HH PHÁT ĐẠT TRẦ VŨ BẢO VY KHOÁ HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng ih Đạ ọc KHỐ LUẬ TỐT GHIỆP Kin HỒ THIỆ KÊ H PHÂ PHỐI SẢ PHẨM Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy uế ếH ht TẠI CÔ G TY T HH PHÁT ĐẠT Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh iên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng năm 2023 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Lời Cảm Ơn Lời , em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường , Trư khoa Quản trị kinh doanh toàn thể thầy cô trường Đại học Kinh tế truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn quý giá có ý nghĩa Đặc biệt em xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Lê Thị Ngọc Anh tận tình dẫn dắt hướng dẫn em suốt q trình hồn thành khố luận tốt nghiệp ng Em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc Cơng ty TNHH Phát Đạt tồn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành q Đạ trình thực tập có kết mong đợi Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên ih báo khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy quan tâm đóng góp ý kiến để làm hồn thiện ọc Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu mà em nhận thời gian qua Kin Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 04 năm 2023 uế ếH ht Sinh viên thực Trần Vũ Bảo Vy Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy i - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii Trư DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v DA H MỤC BẢ G .vi PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ng Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đạ 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kin 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp xử lí liệu uế ếH ht Kết cấu đề tài .7 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.2 Nội dung kênh phân phối 10 1.2 Các nghiên cứu có liên quan 26 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 1.4 Cơ sở thực tiễn 30 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy ii - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh 1.4.1 Tình hình thị trường phân phối hàng hóa Việt Nam 30 1.4.2 Tình hình thị trường phân phối hàng hóa Thừa Thiên Huế .31 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH THỰC TRẠ G HOẠT ĐỘ G KÊ H PHÂ PHỐI Trư CỦA CÔ G TY T HH PHÁT ĐẠT .32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Đạt 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Phát Đạt 32 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 36 ng 2.1.3 Nguồn lực công ty 37 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Phát Đạt 41 Đạ 2.2 Môi trường kinh doanh Công ty Phát Đạt .44 2.2.1 Môi trường vĩ mô 44 2.2.2 Môi trường vi mô .45 ih 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống kênh phân phối công ty địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 46 ọc 2.3.1 Mục tiêu hệ thống công ty .46 Kin 2.3.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phNm công ty Phát Đạt địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 47 2.3.3 Đánh giá thực trạng trình tổ chức kênh phân phối 49 uế ếH ht 2.3.4 Đánh giá thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phNm công ty TN HH Phát Đạt .50 2.3.5 Quản lí kênh phân phối công ty .54 2.3.6 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kênh phân phối 57 2.4 Kết nghiên cứu 59 2.4.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra .59 2.4.2 Phân tích đánh giá kênh phân phối đại lý 64 2.4.3 Đánh giá đại lý kênh phân phối sản phNm Công ty TN HH Phát Đạt 76 2.5 Đánh giá chung hệ thống kênh phân phối sản phNm Công ty TN HH Phát Đạt địa bàn tình Thừa Thiên Huế 83 2.5.1 N hững kết đạt 83 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy iii - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh 2.5.2 N hững hạn chế nguyên nhân 83 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HOÀ THIỆ HOẠT ĐỘ G PHÂ PHỐI CỦA T HH PHÁT ĐẠT 84 Trư 3.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động phân phối công ty TN HH Phát Đạt 84 3.2 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa cơng ty TN HH Phát Đạt .85 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách cho nghiệp vụ bán hàng 85 3.2.2 Giải pháp sách cung ứng sản phNm .86 ng 3.2.3 Giải pháp chăm sóc khách hàng 86 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ trang thiết bị 87 Đạ 3.2.5 Giải pháp sách bán hàng 87 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối .88 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện quản lí dịng chảy kênh phân phối 89 ih 3.2.8 Giải pháp quản lí kênh phân phối 90 GHN 93 ọc PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ 1.Kết luận: .93 Kin Kiến nghị 93 2.1 Đối với N hà nước 94 2.2 Đối với Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế 94 uế ếH ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC .96 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy iv - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Cấu trúc kênh phân phối 11 Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Trư Sơ đồ 3: Bộ máy tổ chức Công ty TN HH Phát Đạt Huế .36 Sơ đồ 4: Sơ đồ kênh phân phối công ty 47 Biểu đồ 1: Biểu đồ theo giới tính 59 ng Biểu đồ 2: Biểu đồ theo độ tuổi .60 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy v - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tóm tắt kí hiệu thang đo .29 Trư Bảng 2.2: N gành nghề kinh doanh công ty Phát Đạt 34 Bảng 2.3: Danh mục sản phNm kinh doanh chủ yếu công ty 35 Bảng 2.4 Tình hình lao động cơng ty TN HH Phát Đạt giai đoạn 2019-2021 .37 ng Bảng 2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TN HH Phát Đạt giai đoạn năm 2019-2021 39 Đạ Bảng 2.6: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TN HH Phát Đạt giai đoạn năm 2019-2021 41 ih Bảng 2.7: Tình hình tiêu thụ sản phNm theo mặt hàng công ty giai đoạn 2019-2021 .43 Bảng 2.8: Phân bố khách hàng công ty Phát Đạt 49 ọc Bảng 2.9: Thông tin đối tượng điều tra 59 Bảng 2.10: Thời gian làm đại lý Công ty TN HH Phát Đạt 61 Bảng 2.11: Thông tin sản phNm dịch vụ công ty TN HH Phát Đạt 61 Kin Bảng 2.12: Doanh thu trung bình hàng tháng mà đại lý thu từ sản phNm công ty TN HH Phát Đạt 62 Bảng 2.13: Tần suất nhập hàng tháng đại lý 63 uế ếH ht Bảng 2.14 Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo 64 Bảng 2.15: Kết kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập .67 Bảng 2.16: Bảng ma trận xoay nhân tố cho biến độc lập .67 Bảng 2.17: Kiểm định KMO and Bartlett – thang đo biến phụ thuộc 69 Bảng 2.18: Ma trận xoay nhân tố biến Sự hài lòng kênh phân phối 69 sản phNm Công ty TN HH Phát Đạt 69 Bảng 2.19 Tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations 70 Bảng 2.20 : Tóm tắt mơ hình hồi quy 72 Bảng 2.21: Kiểm định AN OVA 73 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy vi - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Bảng 2.22: Kết phân tích hồi quy 74 Bảng 2.23 : Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Cung cấp hàng hóa” 77 Trư Bảng 2.24: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Chính sách bán hàng” 78 Bảng 2.25: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Hỗ trợ vật chất trang thiết bị” 79 ng Bảng 2.26: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “N ghiệp vụ bán hàng” 80 Bảng 2.27 Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Chương trình chăm sóc khách hàng” .81 Đạ Bảng 2.28: Kết kiểm định One-sample T-Test nhân tố “Sự hài lòng” 82 ọc ih uế ếH ht Kin Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy vii - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường đầy biến động với xu tồn cầu hóa cạnh Trư tranh ngày gay gắt nay, công ty buộc phải quản lý tốt có chiến lược đắn cho hoạt động kinh doanh N ắm bắt nhu cầu phân phối sản phNm hiệu mối quan tâm lớn nhiều cơng ty ng Bên cạnh nỗ lực doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh không đơn giản, biện pháp giảm giá hàng hóa, quảng cáo, ưu đãi, tạo ưu ngắn hạn Các doanh nghiệp muốn trì lợi cạnh tranh lâu dài nên tập trung Đạ vào việc nâng cao hiệu hệ thống kênh phân phối Việc xây dựng hoàn thiện mạng lưới kênh phân phối không dễ dàng doanh nghiệp khác tốn ih nhiều chi phí, thời gian tâm huyết Trong năm gần đây, hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp ọc nhận thức “ tài sản quý” N gành hàng tiêu dùng có sức hấp dẫn cao tảng thị trường tiêu dùng Việt N am tốt N hờ phát triển mạnh mẽ đa dạng Kin ngành nghề kinh tế nước ta mà đời sống người dân ngày cải thiện Điều kéo theo nhu cầu mua sắm , xây dựng nhà cửa tăng cao N ó tạo nên hội để người đầu tư nhiều vào vật liệu xây dựng , thiết bị lắp đặt nhà Trong uế ếH ht , thiết bị vệ sinh đồ dùng thiếu gia đình Theo báo cáo Bộ Cơng Thương tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng quý IV/2022 ước đạt 1.514,6 nghìn tỷ đồng, tăng 4,8% so với quý trước tăng 17,1% so với kỳ năm trước Tính chung năm 2022, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước Công ty TN HH Phát Đạt đơn vị đầu sở hữu hệ thống phân phối sản phNm thiết bị vệ sinh toàn diện Từ doanh nghiệp , buôn bán nhỏ lẻ, doanh thu thấp , chưa có chỗ đứng thị trường, cơng ty trở thành nhà phân phối lớn, có 300 đại lý lớn nhỏ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư 896 Item-Total Statistics Scale Corrected if Item Variance if ng Scale Mean Deleted 16.00 CSBH3 15.96 CSBH4 15.98 CSBH5 15.99 7.717 572 908 6.651 729 878 6.688 713 881 6.511 855 849 6.535 Cronbach's 846 N of Items Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy uế ếH ht 865 871 Kin Reliability Statistics Alpha Deleted ọc CSBH2 Item Deleted Correlation ih 16.06 Item-Total Alpha if Item Đạ CSBH1 Cronbach's 104 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if TB1 TB2 TB3 Item-Total Alpha if Item Deleted 11.95 3.090 665 847 11.98 2.736 694 837 11.83 2.808 693 836 11.90 2.618 813 785 ng TB4 Cronbach's Item Deleted Correlation Trư Deleted Corrected Reliability Statistics Cronbach's Đạ Alpha N of Items 809 ih Item-Total Statistics ọc Scale Mean Scale if Item Variance if 5.852 N VBH2 15.67 4.766 N VBH3 15.66 5.435 N VBH4 15.65 4.523 N VBH5 15.68 4.779 Reliability Statistics Cronbach's 891 N of Items Deleted 430 815 625 762 uế ếH ht 15.71 Alpha Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation N VBH1 Cronbach's Kin Deleted Corrected 613 770 674 746 653 753 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 105 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if CSKH1 CSKH2 CSKH3 Deleted 11.74 4.737 712 878 11.71 4.519 707 880 11.84 4.121 771 857 11.70 4.212 864 821 ng CSKH4 Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Trư Deleted Corrected Reliability Statistics Đạ Cronbach's Alpha N of Items ih 702 Item-Total Statistics ọc Scale Mean Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Deleted if Item Deleted 7.69 1.362 SHL2 7.84 1.144 SHL3 7.96 1.278 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy Correlation if Item Deleted 510 624 524 610 uế ếH ht SHL1 Kin if Item 529 598 106 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ BIẾ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Trư Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 763 Adequacy Bartlett's Test 1808.065 df 231 Sig .000 ng Sphericity ofApprox Chi-Square Đạ Total Variance Explained Extraction Sums of ih Initial Eigenvalues Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative ọc Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance 6.351 28.866 28.8666.351 28.866 2.786 12.664 41.5302.786 12.664 41.5303.280 14.911 31.770 2.370 10.771 52.3012.370 10.771 52.3013.066 13.935 45.705 2.282 10.372 62.6742.282 10.372 62.6742.877 13.078 58.784 1.562 7.099 69.7731.562 848 3.853 73.626 783 3.561 77.186 739 3.361 80.547 642 2.918 83.465 10 514 2.338 85.803 11 472 2.146 87.949 12 421 1.914 89.863 13 360 1.636 91.499 28.8663.709 16.860 uế ếH ht Kin Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 7.099 69.7732.418 10.989 % 16.860 69.773 107 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh 14 345 1.568 93.067 15 315 1.430 94.497 16 293 1.334 95.831 17 222 1.009 96.840 Trư 18 19 20 22 991 97.831 173 788 98.620 162 736 99.356 099 450 99.806 194 100.000 ng 21 218 043 Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ ih Rotated Component Matrixa Component ọc CSBH4 917 CSBH2 822 CSBH3 782 CSBH1 663 CSKH4 862 CSKH1 846 CSKH2 834 CSKH3 824 TB4 892 TB2 814 TB1 810 TB3 783 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy uế ếH ht 932 Kin CSBH5 108 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh N VBH3 748 N VBH5 736 N VBH1 702 N VBH4 690 Trư N VBH2 CC2 CC1 800 769 742 ng CC3 657 CC4 676 Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization.a a Rotation converged in iterations ih BIẾ PHỤ THUỘC ọc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Test ofApprox Chi-Square Sphericity 675 Kin Adequacy df 68.120 000 uế ếH ht Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.885 62.843 62.843 572 19.054 81.897 543 18.103 100.000 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy Total 1.885 % of Cumulative Variance % 62.843 62.843 109 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Trư Component SHL3 795 SHL1 ng SH 799 784 Extraction Component Analysis a components ọc ih Đạ Method: Principal extracted TƯƠ G QUA PEARSO SHL SHL Pearson CC Sig (2-tailed) N CC Pearson Correlation CSBH 497** 000 130 130 497** Sig (2-tailed) 000 N 130 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 130 TB N VBH CSKH 389** 395** 618** 492** 000 000 000 000 130 130 130 130 186* 223* 394** 203* 034 011 000 020 130 130 130 130 uế ếH ht Correlation Kin Correlations 110 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh CSBH Pearson 389** 186* Sig (2-tailed) 000 034 N 130 130 395** Sig (2-tailed) N Correlation Trư TB Pearson Correlation 332** 244** 038 000 005 130 130 130 130 223* 183* 292** 219* 000 011 038 001 012 130 130 130 130 130 130 618** 394** 332** 292** 373** 000 000 000 001 130 130 130 130 130 130 244** 219* 373** ng N VBH Pearson 183* Correlation N ih Đạ Sig (2-tailed) CSKH Pearson 492** Correlation 203* 000 ọc Sig (2-tailed) 000 020 005 012 000 N 130 130 130 130 130 130 Kin ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb uế ếH ht HỒI QUY TUYẾ TÍ H BỘI Adjusted R Std Error of Model R 756a R Square Square 572 554 the Estimate 34968 DurbinWatson 1.986 a Predictors: (Constant), CSKH, CC, CSBH, TB, N VBH b Dependent Variable: SHL Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 111 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh A OVAa Model Trư Sum of Squares df Mean Square 20.240 4.048 Residual 15.162 124 122 Total 35.403 129 ng Regression F Sig .000b 33.106 a Dependent Variable: SHL ih Đạ b Predictors: (Constant), CSKH, CC, CSBH, TB, N VBH Coefficientsa Unstandardized Model (Constant) Coefficients Std Error 331 CC 243 062 CSBH 115 051 TB 155 060 N VBH 316 067 CSKH 188 049 a Dependent Variable: SHL Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy Beta t Sig Tolerance VIF -.368 713 254 3.940 000 828 1.207 142 2.241 027 866 1.155 161 2.583 011 884 1.132 332 4.712 000 696 1.437 246 3.825 000 832 1.202 uế ếH ht -.122 Statistics Kin B Collinearity ọc Coefficients Standardized 112 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh ĐÁ H GIÁ TRU G BÌ H TỔ G THỂ TỪ G HÂ TỐ One-Sample Statistics Trư N CC1 CC2 CC4 Std Error Deviation Mean 130 4.07 695 061 130 4.01 783 069 130 4.13 652 057 4.04 687 060 130 ng CC3 Mean Std Đạ One-Sample Test ih Test Value = df ọc t 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Difference 129 258 CC2 112 129 911 CC3 2.288 129 024 CC4 639 129 524 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy Lower Upper 069 -.05 19 008 -.13 14 131 02 24 uế ếH ht 1.135 Kin CC1 the Difference 038 -.08 16 113 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh One-Sample Statistics N CSBH2 CSBH3 CSBH4 Deviation Mean 130 3.94 691 061 130 4.00 816 072 130 4.04 820 072 130 4.02 757 066 130 4.01 742 065 ng CSBH5 Std Error Trư CSBH1 Mean Std Đạ One-Sample Test Test Value = ih Sig (2- df Mean ọc t 95% Confidence Interval of tailed) Difference 129 311 CSBH2 000 129 1.000 CSBH3 535 129 CSBH4 232 CSBH5 118 Upper -.062 -.18 06 000 -.14 14 594 038 -.10 18 129 817 015 -.12 15 129 906 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy uế ếH ht -1.016 Lower Kin CSBH1 the Difference 008 -.12 14 114 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh One-Sample Statistics N TB2 TB3 TB4 Std Error Deviation Mean 130 3.94 581 051 130 3.91 687 060 130 4.05 663 058 130 3.98 659 058 ng Trư TB1 Mean Std One-Sample Test Đạ Test Value = df ih t 95% Confidence Interval of Sig (2- Mean tailed) Difference ọc -1.208 129 TB2 -1.532 129 TB3 927 129 356 TB4 -.266 129 790 Lower Upper 229 -.062 -.16 04 128 -.092 -.21 03 054 -.06 17 -.015 -.13 10 uế ếH ht Kin TB1 the Difference Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 115 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 130 3.88 630 055 N VBH2 130 3.92 794 070 N VBH3 130 3.93 612 054 N VBH4 130 3.94 824 072 N VBH5 130 3.92 768 067 ng Trư N VBH1 One-Sample Test N VBH N VBH N VBH tailed) Difference -2.087 129 -1.105 129 271 -1.289 129 200 -.852 129 396 -1.256 129 211 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 039 -.115 the Difference Lower Upper -.22 -.01 -.077 -.21 06 -.069 -.18 04 -.062 -.20 08 -.085 -.22 05 uế ếH ht Mean Kin N VBH Sig (2- ọc N VBH df 95% Confidence Interval of ih Đạ t Test Value = 116 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh One-Sample Statistics Std Error Deviation Mean CSKH3 Trư Std 130 3.82 858 075 CSKH4 130 3.96 772 068 N CSKH1 CSKH2 Mean 130 3.92 733 064 130 3.95 796 070 ng Đạ One-Sample Test Test Value = ih Sig (2- df tailed) Difference -1.197 129 233 CSKH2 -.661 129 510 CSKH3 -2.352 129 CSKH4 -.568 129 Upper 05 -.046 -.18 09 020 -.177 -.33 -.03 571 -.038 -.17 10 uế ếH ht -.20 Std Std Error Deviation Mean SHL1 130 4.05 614 SHL2 130 3.91 720 SHL3 130 3.78 647 Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy Lower -.077 One-Sample Statistics Mean the Difference Kin CSKH1 N Mean ọc t 95% Confidence Interval of 054 063 057 117 - Khoá luận tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of Trư t SHL1 SHL2 Mean tailed) Difference the Difference Lower Upper 1.000 129 319 054 -.05 16 -1.462 129 146 -.092 -.22 03 -3.797 129 000 -.215 -.33 -.10 ng SHL3 df Sig (2- ọc ih Đạ uế ếH ht Kin Sinh viên thực hiện: Trần Vũ Bảo Vy 118