Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm công ty cp truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM Đ CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Tr ươ ̀ng VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Họ tên: Hồ Văn Quốc Thắng Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K52A QTKD TS Lê Thị Phương Thanh Mã sinh viên: 18K4021419 Huế, 10/2021 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế thời gian thực tập Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng ́ uê nhận nhiều động viên, giúp đỡ học hỏi nhiều kiến thức ́H chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thấy cô giáo anh chị công ty Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS Lê Thị Phương Thanh q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tê tận tình dành nhiều thời gian, cơng sức trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt nh Tôi xin chân thành cảm ơn ban Giám Hiệu Nhà trường, quý thầy cô Khoa Quản Trị kinh doanh tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh Ki Tế Huế truyền đạt kiến thức chuyên môn quý giá ý nghĩa suốt ̣c năm học vừa qua ho Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến lãnh đạo, cán nhân viên Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng, nhiệt tình giúp đỡ truyền ại đạt kinh nghiệm quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi có hội trải nghiệm thực tế áp dụng kiến thức lý thuyết vào môi trường Đ làm việc công ty ̀ng Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi đồng hành, động viên suốt thời gian qua ươ Tuy cố gắng nhiều, kiến thức thời gian hạn chế nên Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong Qúy thầy, cô giáo Tr người quan tâm đến đề tài đóng góp để đề tài hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Cổ phần NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại tổng hợp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê CP SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng ́ DANH MỤC VIẾT TẮT - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ ́ uê DANH MỤC BẢNG PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lý chọn đề tài .1 tê Mục tiêu ngiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh Phương pháp ngiên cứu Ki Kết cấu chương PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ho 1.1 Khái niệm, chất, chức kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối ại 1.1.2 Bản chất kênh phân phối Đ 1.1.3 Chức kênh phân phối ̀ng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kênh phân phối 10 1.3 Cấu trúc, cấp độ kênh phân phối 13 ươ 1.3.1 Cấu trúc kênh phân phối 13 1.3.2 Các hệ thống kênh phân phối 15 Tr 1.3.3 Các cấp độ kênh phân phối: 16 1.3.4 Các mơ hình kênh phân phối điển hình 16 1.4 Quản trị kênh phân phối 18 1.4.1 Khái niệm 18 1.4.2 Các hoạt động quản trị kênh phân phối 18 1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan 22 SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 1.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu 23 Chương 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 26 2.1 Tình hình cơng ty 26 ́ uê 2.1.1 Lịch sử hình thành 26 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 27 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 tê 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực công ty 30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020 31 nh 2.2 Thực trạng tổ chức kênh phân phối sản phẩm công ty CP truyền thông quảng cáo du lịch đại bàng 31 Ki 2.2.1 Thực trạng tổ chức kênh phân phối sản phẩm công ty CP ̣c truyền thông quảng cáo du lịch đại bàng 31 ho 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động phân phối công ty 32 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32 ại 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 38 Đ 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.3.4 Phân tích hồi quy 44 ̀ng 2.3.5 Đánh giá khách hàng kênh phân phối Công ty CP ươ truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 47 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động hệ thống phân phối công ty 51 Tr Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨN CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 53 3.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động phân phối công ty CP truyền thông quảng cáo du lịch Đại Bàng 53 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động phân phối công ty CP truyền thông quảng cáo du lịch Đại Bàng 53 SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 3.2.1 Nhóm giải pháp nghiệp vụ bán hàng 53 3.2.2 Nhóm giải pháp sách bán hàng 54 3.2.3 Nhóm giải pháp quan hệ cá nhân 55 3.2.4 Nhóm giải pháp chất lượng sản phẩm 55 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 ́ uê Kết luận 56 Hạn chế đề tài 57 ́H Kiến nghị 57 tê 3.1 Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế 57 3.2 Kiến nghị Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du nh lịch Đại Bàng 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki PHỤ LỤC SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Dòng chảy vật chất Sơ đồ 1.2: Dòng chuyển quyền sở hữu .7 Sơ đồ 1.3: Dòng toán .7 Sơ đồ 1.4: Dịng thơng tin ́ uê Sơ đồ 1.5: Dòng xúc tiến Sơ đồ 2: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Poter 12 ́H Sơ đồ 3.1: Những kênh phân phối điển hình thị trường người tiêu dùng 16 Sơ đồ 3.2: Những kênh phân phối điển hình cho thị trường doanh nghiệp 17 tê Sơ đồ 4: Đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối .21 nh Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .24 Sơ đồ 6: Tổ chức Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Ki Bàng 28 ho ̣c Sơ đồ 7: Cấu trúc kênh phân phối công ty .31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ ại Biểu đồ 1: Nhóm tuổi 34 Đ Biểu đồ 2: Giới tính .35 ̀ng Biểu đồ 3: Nghề nghiệp 35 Biểu đồ 4: Mức thu nhập .36 ươ Biểu đồ 5: Số lần mua sản phẩm công ty 36 Biểu đồ 6: Phương thức toán .37 Tr Biểu đồ 7: Cách thức mua hàng 37 Biểu đồ 8: Lần mua hàng gần 38 SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn lao động công ty 2018 - 2020 .30 Bảng 2.2: Nguồn vốn công ty 2018 - 2020 30 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2018 – 2020 .31 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra .33 ́ uê Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 39 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc: 40 ́H Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập: 41 Bảng 2.8: Rút trích nhân tố biến độc lập .42 tê Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .43 nh Bảng 2.10: Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 Bảng 2.11: Phân tích tương quan Pearson 44 Ki Bảng 2.12: Hệ số phân tích hồi quy 45 Bảng 2.13: Đánh giá phù hợp mơ hình 46 ̣c Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 47 ho Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng với nhóm Nghiệp vụ bán hàng 48 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng nhóm Chính sách bán hàng 49 ại Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng nhóm Quan hệ cá nhân 49 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm 50 SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng công ty du lịch tiếng Huế Công ty biết đến ́ uê nhà cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu tỉnh Thừa Thiên Huế Ngay từ lúc thành lập, Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng ́H xác định rõ việc xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh trở thành mục tiêu hàng đầu Trải qua năm hoạt động, hệ thống kênh phân phối tê Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng ngày vững mạnh Tuy nhiên, phát triển hệ thống kênh phân phối nh chậm chưa theo kịp tốc độ phát triển thị trường, nhiều bất cập hoạt động Ki hệ thống kênh phân phối kìm hãm phát triển kinh doanh cơng ty Chính vậy, việc phân tích tìm nguyên nhân đề biện ̣c pháp nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh hệ thống ho kênh phân phối để phục vụ cho mục tiêu phát triển thời gian tới trở thành nhu cầu tất yếu Đó lý tơi chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện kênh ại phân phối sản phẩm công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Đ Bàng” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu ngiên cứu ̀ng  Mục tiêu chung: o Phân tích đánh giá thực trạng kênh phân phối công ươ ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng o Chỉ vấn đề bất cập từ đề xuất giải pháp hoàn thiện Tr kênh phân phối sản phẩm du lịch công ty  Mục tiêu riêng: o Hệ thống hóa sở lý luận kênh phân phối o Đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm công ty o Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối công ty SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng, kênh phân phối công ty  Phạm vi nghiên cứu: o Phạm vi nội dung: tập trung nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm, thực trạng tổ chức kênh phân phối yếu tố tác động đến kênh phân ́ uê phối sản phẩm công ty ́H o Phạm vi không gian: nghiên cứu thực trạng hoạt động kênh phân phối sản phẩm công ty tê o Phạm vi thời gian: thông tin, số liệu tham khảo lấy từ năm 2018 – 2020, định hướng giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cho nh năm  Phương pháp thu thập số liệu: Ki Phương pháp ngiên cứu ̣c o Đối với số liệu thứ cấp: thu thập số liệu thứ cấp từ công ty ho o Đối với số liệu sơ cấp: thu thập cách thiết kế bảng hỏi Tính theo kỹ thuật phân tích nhân tố: Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương ại pháp phân tích, nghiên cứu có phân tích nhân tố khám phá EFA Nên theo Đ Hachter 1994 cho kích cỡ mẫu lần biến quan sát, Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống ̀ng kê 2005) thơng thường số quan sát phải hay lần số biến phân tích nhân tố Nếu số mẫu lần số quan sát phân tích nhân tố ta Tr ươ có mẫu theo cơng thức sau: n = m*5 = 17*5 = 85 Trong đó: n cỡ mẫu m số biến đưa vào bảng hỏi (m=17) Tính theo phương pháp phân tích hồi quy Tabachnick and fidell (1991): Ta có cơng thức: n ≥ 8*p + 50 => n ≥ 82 Trong đó: n cỡ mẫu p số biến độc lập mơ hình (với p=4) SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh  Kiểm tra chất lượng điểm phân phối sản phẩm du lịch thường xuyên, tránh tượng chất lượng, làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung ngành dịch vụ du lịch thành phố Huế  Thúc đẩy mối quan hệ doanh nghiệp với địa phương nhằm giúp cơng ty nâng cao hình ảnh mang lại lợi ích mặt xã hội cho địa phương thông qua hoạt động xã hội ́ uê 3.2 Kiến nghị Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại ́H Bàng  Nắm bắt sách quan Nhà nước, chuyển biến thị tê trường để có điều chỉnh phù hợp, đặc biệt quy định giá thị trường chương trình bình ổn giá Nhà nước nh  Công ty cần áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh Ki nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng  Thường xuyên mở lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân ̣c viên công ty ho  Cần có chuyên viên tổ chức quản trị kênh phân phối thị trường Tr ươ ̀ng Đ ại  Công ty cần phát triển phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng 58 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO  Trương Đinh Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, NXB Đại học Kinh tế quốc dân  Nguyễn Minh Hòa, Lê Quang Trực, Phan Thị Thanh Thủy (2015), Quản trị ́ uê Marketing, Nhà xuất Đại học Huế  Nghiên cứu: Hồn thiện hoạt động phân phối bia HUDA cơng ty TNHH ́H thương mại CARLSBERG Việt Nam địa bàn thành phố Huế (Hồ Thị Khánh Vân, 2019) tê  Nghiên cứu: Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm công ty TNHH nh TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế (Huỳnh Thị Thu Hằng, 2021)  Nghiên cứu: Hồn thiện sách phân phối hàng hóa ngành hàng Ki UNILEVER công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị (Trần Thị Tuyến, 2020) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c  Website: https://dulichdaibang.com/ SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Xin chào Anh/Chị Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực tập Công ty ́ uê CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng Tôi thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện kênh phân phối sản phẩm ́H cơng ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” Để hoàn thành tê tốt đề tài nghiên cứu này, mong nhận giúp đỡ Anh/Chị, ý kiến đóng góp Anh/Chị có ích cần thiết cho đề tài nghiên cứu nh Tôi xin cam đoan bảo mật thông tin Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Ki Tơi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin chung □ Dưới 18 tuổi □ Từ 18 – 22 tuổi ho ̣c 1, Anh chị thuộc nhóm tuổi nào? ại □ Từ 22 – 26 tuổi Đ □ Từ 26 – 30 tuổi ̀ng □ Trên 30 tuổi 2, Anh chị thuộc giới tính nào? ươ □ Nam □ Nữ Tr □ Khác 3, Nghề nghiệp anh chị gì? □ Học sinh □ Sinh viên □ Giáo viên, giảng viên □ Nhân viên văn phòng □ Bác sĩ SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh □ Buôn bán □ Khác 4, Anh chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh chị bao nhiêu? □ Dướ triệu đồng □ Từ – triệu đồng ́ uê □ Từ – 11 triệu đồng ́H □ Từ 11 – 15 triệu đồng □ Trên 15 triệu đồng tê 5, Anh chị mua sản phẩm du lịch công ty bao nhiều lần? □ lần nh □ lần Ki □ lần □ Nhiều lần ̣c 6, Anh chị thường sử dụng phương thức toán nào? ho □ Tiền mặt □ Chuyển khoản ngân hàng ại □ Cả phương thức 7, Cách thức anh chị mua sản phẩm du lịch công ty? Đ □ Đến công ty ̀ng □ Đặt hàng website □ Đặt hàng fanpage ươ □ Cả phương phức Tr 8, Lần gần anh chị mua sản phẩm du lịch công ty bao lâu? □ Dưới tháng □ Từ – tháng □ Từ – tháng □ Từ – tháng □ Trên tháng Phần 2: Phần đánh giá SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 9, Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý về hệ thống phân phối sản phẩm công ty ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng theo phát biểu sau đây: (Quy ước: Rất không đồng ý, Không đồng ý, Trung lập, Đồng ý, Rất đồng ý) Mức động đồng ý Nhân viên tư vấn, bán hàng nhiệt tình, lịch Nhân viên bán hàng am hiểu sâu hàng hóa Nhân viên cập nhật kịp chương trình khuyến Tác phong làm việc nhân viên chuyên Ki nghiệp nh ́ ́H Nghiệp vụ bán hàng uê Các phát biểu tê STT Nhân viên giải tốt thắc mắc ho Chính sách bán hàng ̣c khách hàng Giá rõ ràng, hợp lý Hình thức tốn rõ ràng, phù hợp Xác nhận thông tin đặt dịch vụ - Cấp giấy 5 Đ ại 1 giới thiệu Bảo mật thông tin khách hàng ươ Nội dung quyền thương hiệu rõ ràng ̀ng Quan hệ cá nhân Tr Công ty nắm rõ thông tin liên quan đến khách hàng Nhân viên công ty hỏi thăm trải nghiệm dịch vụ khách hàng Công ty chấp nhận chia sẻ rủi ro khách hàng Chất lượng sản phẩm SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Sản phẩm đa dạng, dễ lựa chọn Hình thức đặt hàng dễ dàng, thuận tiện Sản phẩm đảm bảo công ty miêu tả Sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự hài lòng khách hàng 1 Tôi mua trải nghiệm sản phẩm ́ Tôi giới thiệu với bạn bè người thân Tơi hài lịng với chất lượng sản phẩm tê công ty ́H uê thời gian tới nh 10 Anh chi có đề xuất để cơng ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ nhằm phục vụ khác hàng tốt hơn? Ki du lịch Đại Bàng cải thiện tốt hệ thống kênh phân phối cơng ty ho □ Tối ưu hóa website ̣c □ Chú ý dịch vụ chăm sóc khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại □ Cải thiện thời gian đặt hàng SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Phụ lục 2: Kết phân tích từ phần mềm SPSS 26.0 2.1 Đặc điểm cấu khách hàng C1 Cumulative Frequency Valid Percent Percent 50 33.3 33.3 33.3 Từ 18 – 22 tuổi 40 26.7 26.7 60.0 Từ 22 – 26 tuổi 30 20.0 20.0 Từ 26 – 30 tuổi 25 16.7 16.7 3.3 3.3 150 100.0 100.0 ́ Dưới 18 tuổi 96.7 100.0 ́H Total 80.0 tê Trên 30 tuổi uê Valid Percent C2 Valid Percent Valid Percent Nam 70 46.7 Nữ 80 53.3 150 100.0 46.7 46.7 53.3 100.0 100.0 ̣c Total Percent Ki Frequency nh Cumulative ho C3 Frequency Học sinh Valid Percent Percent 10.0 10.0 10.0 30 20.0 20.0 30.0 Giáo viên, giảng viên 10 6.7 6.7 36.7 Nhân viên văn phòng 35 23.3 23.3 60.0 Bác sĩ 10 6.7 6.7 66.7 Buôn bán 40 26.7 26.7 93.3 Khác 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 ươ ̀ng Đ Sinh viên Tr Total Valid Percent 15 ại Valid Cumulative C4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới triệu đồng 35 23.3 23.3 23.3 Từ – triệu đồng 35 23.3 23.3 46.7 Từ – 11 triệu đồng 50 33.3 33.3 80.0 Từ 11 – 15 triệu đồng 15 10.0 10.0 90.0 Trên 15 triệu đồng 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh C5 Cumulative Frequency Valid Percent Percent lần 20 13.3 13.3 13.3 lần 50 33.3 33.3 46.7 lần 70 46.7 46.7 93.3 Nhiều lần 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Percent ́H C6 Cumulative Tiền mặt Chuyển khoản ngân hàng 15 10.0 130 86.7 Cả phương thức 150 Percent 10.0 10.0 86.7 96.7 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 Ki Total Valid Percent nh Valid Percent tê Frequency ho ̣c C7 Frequency Valid Đến công ty Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 80 53.3 53.3 56.0 Đặt hàng fanpage 56 37.3 37.3 93.3 Cả phương phức 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 ại Đ ươ ̀ng Total Tr Percent Đặt hàng website Valid Cumulative C8 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Dưới tháng 20 13.3 13.3 13.3 Từ – tháng 20 13.3 13.3 26.7 Từ – tháng 25 16.7 16.7 43.3 Từ – tháng 35 23.3 23.3 66.7 Trên tháng 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 ́ Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 616 NVBH2 11.71 6.018 678 NVBH3 11.68 5.709 690 NVBH4 11.72 6.055 609 NVBH5 11.66 6.253 705 827 ́H 6.195 811 808 tê 11.63 830 807 Ki nh NVBH1 Reliability Statistics N of Items ho 859 ̣c Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đ ại Scale Mean if CSBH1 15.18 6.941 714 820 15.29 7.025 606 850 CSBH3 15.15 6.748 691 826 CSBH4 15.14 7.141 688 827 CSBH5 15.19 7.227 694 827 ươ ̀ng CSBH2 Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 N of Items SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng uê Item-Total Statistics - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QHCN1 5.80 2.054 639 791 QHCN2 5.89 2.015 686 745 QHCN3 5.89 1.921 704 725 ́ N of Items ́H 697 tê Cronbach's Alpha uê Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 3.183 CLSP2 11.27 3.808 CLSP3 11.36 3.561 CLSP4 11.27 3.875 579 566 411 676 521 608 420 669 Ki 11.23 if Item Deleted ho ̣c CLSP1 Cronbach's Alpha nh Scale Mean if Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha ̀ng Đ 810 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ươ Scale Mean if 7.03 2.167 639 760 SHL2 7.13 2.063 628 772 SHL3 7.23 1.979 712 683 Tr SHL1 2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 805 1112.875 df 136 Sig .000 SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Cumulative Variance % 5.487 32.274 32.274 5.487 32.274 32.274 3.297 19.393 19.393 2.320 13.648 45.922 2.320 13.648 45.922 3.161 18.593 37.986 1.763 10.368 56.291 1.763 10.368 56.291 2.192 1.243 7.314 63.604 1.243 7.314 63.604 2.163 891 5.239 68.843 807 4.745 73.588 740 4.353 77.941 637 3.746 81.687 512 3.014 84.701 10 498 2.929 87.630 11 456 2.681 90.311 12 356 2.095 92.406 13 323 1.897 94.303 14 281 1.653 95.956 15 269 1.582 16 244 1.436 17 174 1.025 nh Ki ̣c ho 97.539 98.975 ại 100.000 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Rotated Component Matrixa ươ 842 CSBH4 798 CSBH5 797 CSBH3 782 CSBH2 683 Tr CSBH1 Component NVBH5 816 NVBH3 802 NVBH2 783 NVBH4 706 NVBH1 696 QHCN1 SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng 813 ́ Total uê Component 12.892 50.878 12.726 63.604 ́H Total % of tê Total % of - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh QHCN2 812 QHCN3 791 CLSP1 776 CLSP3 732 CLSP4 632 CLSP2 617 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ uê Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a ́H a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity 701 tê Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 150.702 nh df 000 Ki Sig Total Variance Explained Total 2.176 481 343 72.525 16.041 88.566 11.434 100.000 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Component Matrixa Component ươ 883 SHL1 840 SHL2 831 Tr SHL3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng Cumulative % 72.525 ại % of Variance ho Component Extraction Sums of Squared Loadings ̣c Initial Eigenvalues Total 2.176 % of Variance 72.525 Cumulative % 72.525 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh 2.4 Phân tích hồi quy 2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc Correlations 473 Sig (2-tailed) N CLSP 000 000 000 150 150 150 150 ** ** ** Sig (2-tailed) 000 N 150 150 ** ** Pearson Correlation 374 324 000 N 150 150 641** Sig (2-tailed) N 000 150 373** 000 150 150 ** 295** 292 000 000 150 150 150 375** 292** 434** 000 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** 483 ** nh 000 Pearson Correlation 375 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 324 Ki QHCN 473 483** 000 373 Sig (2-tailed) 000 N ̣c CSBH Pearson Correlation 641 295 000 150 150 000 434 000 000 150 150 150 ho NVBH 150 374 CLSP ** ́ QHCN ** ́H Pearson Correlation CSBH ** tê SHL NVBH uê SHL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ ại 2.2.4 phân tích hồi quy 718 Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square a 515 Durbin-Watson 502 48506750818151 2.227 ươ R ̀ng Model Model Summaryb a Predictors: (Constant), CLSP, CSBH, NVBH, QHCN Tr b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.272 9.068 Residual 34.117 145 235 Total 70.389 149 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CLSP, CSBH, NVBH, QHCN SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng F 38.539 Sig .000b - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Std Error 306 310 NVBH 223 075 CSBH 134 QHCN CLSP t Sig Tolerance VIF 988 325 196 2.976 003 772 1.296 066 127 2.014 046 844 1.185 461 068 454 6.775 000 199 076 175 2.611 010 tê a Dependent Variable: SHL ́ (Constant) Beta uê B Collinearity Statistics 744 1.344 745 1.343 ́H Model Coefficients nh 2.2.3 Đánh giá khách hàng kênh phân phối Công ty CP truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng NVBH1 150 2.97 Ki One-Sample Statistics 759 062 NVBH2 150 2.89 756 062 NVBH3 150 2.92 823 067 NVBH4 150 2.88 802 065 NVBH5 150 2.94 678 055 CSBH1 150 3.81 800 065 CSBH2 150 3.70 873 071 150 3.83 862 070 150 3.85 775 063 ại Std Error Mean ̣c Std Deviation 150 3.80 751 061 QHCN1 150 2.99 790 065 QHCN2 150 2.90 775 063 QHCN3 150 2.90 801 065 CLSP1 150 3.81 893 073 CLSP2 150 3.77 829 068 CLSP3 150 3.68 814 066 CLSP4 150 3.77 796 065 SHL1 150 3.67 783 064 SHL2 150 3.57 831 068 SHL3 150 3.47 808 066 Tr CSBH5 ươ ̀ng CSBH4 Đ CSBH3 Mean ho N SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thanh One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 149 000 -1.027 -1.15 -.90 NVBH2 -18.045 149 000 -1.113 -1.24 -.99 NVBH3 -16.063 149 000 -1.080 -1.21 -.95 NVBH4 -17.103 149 000 -1.120 -1.25 -.99 NVBH5 -19.153 149 000 -1.060 -1.17 -.95 CSBH1 -2.959 149 004 -.193 -.32 -.06 CSBH2 -4.210 149 000 -.300 -.44 -.16 CSBH3 -2.367 149 019 -.167 -.31 -.03 CSBH4 -2.423 149 017 -.153 -.28 -.03 CSBH5 -3.262 149 001 -.200 -.32 -.08 QHCN1 -15.606 149 000 -1.007 -1.13 -.88 QHCN2 -17.383 149 000 -1.100 -1.23 -.97 QHCN3 -16.828 149 000 -1.100 -1.23 -.97 CLSP1 -2.561 149 011 -.187 -.33 -.04 CLSP2 -3.350 149 001 -.227 -.36 -.09 CLSP3 -4.817 149 -.320 -.45 -.19 CLSP4 -3.490 149 001 -.227 -.36 -.10 SHL1 -5.214 149 000 -.333 -.46 -.21 SHL2 -6.388 149 000 -.433 -.57 -.30 SHL3 -8.082 149 000 -.533 -.66 -.40 Tr ươ ̀ng Đ ại SVTH: Hồ Văn Quốc Thắng ́H tê nh Ki ̣c ho 000 ́ -16.561 uê NVBH1