Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm camera hikvision của công ty tnhh mtv thiên phúc thọ

- GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp [Type text] Page i - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Kin ht ếH uế Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế suốt khóa học tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Kế tiếp, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc, Trưởng phòng kinh doanh, anh chị nhân viên công ty TNHH MTV Thiên Phúc Thọ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian thực tập Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Hồ Thị Hương Lan, tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ kiến thức tinh thần để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần thời gian tơi thực khóa luận ọc Trong q trình hồn thiện khóa luận tham khảo sử dụng số tài liệu có liên quan, tơi xin gửi lời cảm ơn tới tác giả Đạ ih Dù nổ lực nhiều để hồn thành tốt khóa luận, chắn khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý q cơng ty thầy cô Đà Nẵng, tháng năm 2017 Sinh viên Huỳnh Thị Khánh Hiểu Trư ng Xin trân trọng cảm ơn! [Type text] Page ii - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời cảm ơn ii Kin ht ếH uế Mục Lục iii Danh Mục Các Từ Viết Tắt vii Danh Mục Các Bảng Đồ .viii Danh Mục Các Sơ Đồ, Biểu Đồ x PHẦN I MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU ọc 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp Đạ ih 4.1.1 4.2 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 4.3 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu 5 KẾT CẤU KỀ TÀI PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ng 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Khái niệm hệ thống kênh phân phối Trư 1.1.1 1.1.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa hệ thống kênh phân phối 1.2 CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI VÀ CÁC CĂN CỨ ĐỂ TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 10 1.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 10 1.2.2 Các để tổ chức kênh phân phối 11 [Type text] Page iii - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.3 CÁC YẾU TỐ BIỂU HIỆN HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI 12 1.4 CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN Kin ht ếH uế PHỐI 13 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT KÊNH PHÂN PHỐI 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CAMERA HIKVISION CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIÊN PHÚC THỌ 16 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH MTV THIÊN PHÚC THỌ VÀ SẢN PHẨM PHÂN PHỐI CAMERA HIKVISION 16 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH MTV Thiên Phúc Thọ 16 2.1.2 Giới thiệu HIKVISION 18 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 20 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực công ty 21 2.1.5 Kết kinh doanh công ty tháng đầu năm 2016 tháng đầu năm 22 ọc 2017 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI HIKVISION CỦA CÔNG 2.2.1 Đạ ih TY TNHH MTV THIÊN PHÚC THỌ 24 Hệ thống kênh phân phối sách phân phối sản phẩm Hikvision mà công ty sử dụng 24 2.2.1.1 Hệ thống kênh phân phối 24 2.2.1.2 Các sách phân phối mà công ty Thiên Phúc Thọ sử dụng 26 2.2.1.2.1 Đối với khách hàng đại lý 26 2.2.2 ng 2.2.1.2.2 Đối với khách hàng tiêu dùng 28 Đánh giá hoạt động phân phối công ty Thiên Phúc Thọ 28 Trư 2.2.2.1 Chi phí phân phối 28 2.2.2.2 Độ bao phủ thị trường 28 2.2.2.3 Số lượng khách hàng đại lí khách hàng tiêu dùng 29 2.2.2.4 Đội ngũ nhân viên kinh doanh 29 2.2.2.5 Lưu giữ hàng hóa 30 2.2.2.6 Cách tiếp cận giải đơn hàng 30 [Type text] Page iv - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.3 PHÂN TÍCH Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI MÀ CÔNG TY ÁP DỤNG 30 Kin ht ếH uế 2.3.1 Đánh giá khách hàng tiêu dùng 30 2.3.1.1 Đặc điểm khách hàng 30 2.3.1.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối công ty Thiên Phúc Thọ 36 2.3.2 Đánh khách hàng đại lý (các nhà thầu thi công, cửa hàng, công ty tin học,…) 45 2.3.2.1 Đặc điểm khách hàng đại lý 45 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng đại lý sách phân phối công ty 51 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HIKVISION CỦA CÔNG TY TNHH MTV THIÊN PHÚC THỌ 60 2.4.1 Những thành công 60 ọc 2.4.2.Những mặt tồn hạn chế cần khắc phục 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 62 Đạ ih 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI62 3.2 CÁC BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM 63 3.2.1 Tăng cường đội ngũ nhân viên kinh doanh 63 3.2.2 Hồn thiện sách phân phối công ty 64 3.2.2.1 Về hoạt động cung cấp hàng hóa 64 ng 3.2.2.2 Về sách bán hàng 65 3.2.2.3 Hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng thái độ nhân viên bán hàng 66 Trư 3.2.2.4 Dịch vụ sau bán hàng 67 3.2.3 Cải thiện cấu tổ chức quản lý công ty 68 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 1.1 KẾT LUẬN 68 1.2 KIẾN NGHỊ 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 73 [Type text] Page v - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 73 Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 82 [Type text] Page vi - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Tổ chức thương mại giới TTP : Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên TPT : Thiên Phúc Thọ MT&TN : Miền Trung – Tây Nguyên TP : Thành Phố R&D : Nghiên cứu phát triển CCTV : Truyền hình mạch kín ISO : Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế HD-TVI : Giao thức truyền tải hình ảnh độ nét cao ọc : Tiêu chuẩn Châu Âu : Trung Quốc Trư ng TQ Đạ ih CE Kin ht ếH uế WTO [Type text] Page vii - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Kin ht ếH uế Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty năm 2016 21 Bảng 2.2 Chính sách chiết khấu theo doanh số tiêu thụ dành cho khách hàng đại lý 26 Bảng 2.3 Khách hàng biết đến công ty qua nguồn thông tin 30 Bảng 2.4 Lý chọn công ty Thiên Phúc Thọ 31 Bảng 2.5 Địa điểm lắp đặt camera 32 Bảng 2.6 Thông tin hoạt động kinh doanh công ty TPT 33 Bảng 2.7 Sử dụng dịch vụ lắp đặt công ty 33 Bảng 2.8 Chương trình khuyến cơng ty 34 Bảng 2.9 Thứ tự yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng camera Hikvision công ty 35 Bảng 2.10: Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng cá nhân 37 ọc Bảng 2.11.Đánh giá khách hàng hoạt động cung cấp hàng hóa cơng ty với giá trị kiểm định 39 Đạ ih Bảng 2.12 Đánh giá khách hàng sách bán hàng công ty với giá trị kiểm định 40 Bảng 2.13 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty TPT với mức giá kiểm định 41 Bảng 2.14 Đánh giá khách thái độ nhân viên bán hàng công ty TPT với giá trị kiểm định 42 ng Bảng 2.15 Đánh giá tổng quát khách hàng sách phân phối công ty 43 Trư Bảng 2.16 Ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sách phân phối công ty TPT 44 Bảng 2.17 Địa điểm cuả khách hàng đại lý 45 Bảng 2.18 Khách hàng biết đến công ty qua nguồn thông tin 46 Bảng 2.19 Thời gian mua hàng gần khách hàng mua sản phẩm công ty 47 Bảng 2.20 Mức độ mua hàng thường xuyên 47 [Type text] Page viii - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.21 Trung bình giá trị đơn hàng cho lần giao dịch đại lý với công ty 48 Kin ht ếH uế Bảng 2.22 Lý chọn TPT 48 Bảng 2.23 Nguồn thơng tin chương trình khuyến 49 Bảng 2.24 Chính sách ưu đãi nhận 49 Bảng 2.25 Thứ tự yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm phân phối công ty TPT 50 Bảng 2.26 Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng đại lý 51 Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng đại lý hoạt động cung cấp hàng hóa cơng ty với giá trị kiểm định 54 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng đại lý sách bán hàng cơng ty TPT với giá trị kiểm định 55 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng đại lý nghiệp vụ bán hàng công ty với giá trị kiểm định 57 ọc Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng đại lý dịch vụ sau bán hàng công ty với giá trị kiểm định 57 Đạ ih Bảng 2.31 Đánh giá tổng quát mức độ hài lịng khách hàng đại lý sách phân phối công ty TPT 58 Bảng 2.31 Tổng hợp ý kiến đề xuất khách hàng để công ty hợp tác hiệu với Trư ng đại lý 59 [Type text] Page ix - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH 1: SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU Kin ht ếH uế HÌNH 2: VAI TRỊ CỦA KÊNH PHÂN PHỐI SƠ ĐỒ 1.1.CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY 17 Biểu đồ 2.1 Kết kinh doanh hoạt động phân phối công ty quí I/2016 quí I/2017 23 HÌNH 3: MƠ HÌNH KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY THIÊN PHÚC THỌ 24 Trư ng Đạ ih ọc Biểu đồ 2.2 Doanh số bán hàng phân phối công ty năm 2016 26 [Type text] Page x - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp cungcapsptheoyeucaukhnhanhchong Valid Percent có 48 48.0 không 52 52.0 Total 100 100.0 Đối tượng khách hàng đại lý Frequency: Table (Bảng tần suất) 3.1 Địa điểm Valid Percent Cumulative Percent 48.0 48.0 Kin ht ếH uế Frequency 100.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 28.6 31.4 1.4 32.9 1.4 34.3 1.4 35.7 5.7 41.4 5.7 47.1 5.7 52.9 4.3 57.1 7.1 64.3 14.3 78.6 8.6 87.1 11.4 1.4 100.0 98.6 100.0 Trư ng Đạ ih ọc dia_chi Frequenc Percent y Binh Dinh 2.9 Da Nang 20 28.6 Dak lak 1.4 Daklak 1.4 Gia Lai 1.4 Ha Tinh 5.7 Hue 5.7 Nghe An 5.7 4.3 Valid Nha Trang Quang 7.1 Binh Quang 10 14.3 Nam Quang 8.6 Ngai Quang Tri 11.4 Quy Nhon 1.4 Total 70 100.0 52.0 3.2 Biết đến cơng ty qua nguồn thơng tin Valid có bietcongtyquabanbenguoithan Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 30 42.9 42.9 42.9 SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 93 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 70 100.0 100.0 100.0 bietcongtyquanhanvienbanhang Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 59 84.3 84.3 84.3 11 15.7 70 100.0 15.7 100.0 100.0 bietcongtyquainternet Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 52 74.3 74.3 74.3 18 25.7 70 100.0 25.7 100.0 100.0 bietcongtyquatoroi Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 20 28.6 28.6 28.6 50 71.4 71.4 70 100.0 100.0 100.0 ng có khơn Valid g Total 57.1 ọc có khơn Valid g Total 57.1 Đạ ih có khơn Valid g Total 40 Kin ht ếH uế khôn g Total Trư bietcongtyquabangron Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 8.6 8.6 8.6 có khơn Valid g Total 64 91.4 91.4 70 100.0 100.0 bietcongtyquahoatdongxahoi Frequenc Percent Valid y Percent SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 100.0 Cumulative Percent Page 94 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 14 20.0 20.0 20.0 56 80.0 80.0 100.0 70 100.0 100.0 Kin ht ếH uế có khơn Valid g Total bietcongtyquakhac Frequenc Percent Valid y Percent Valid khôn g 70 100.0 3.3 100.0 Cumulative Percent 100.0 3.4 Đạ ih ọc lanmuasanphamcongtygandaynhat Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent D??i tháng 20 28.6 28.6 28.6 T? ??n tháng 36 51.4 51.4 80.0 Tháng ??n Valid 11.4 11.4 91.4 tháng Trên tháng 8.6 8.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Trư ng h?ng tu?n h?ng tháng Valid ch? m?i mua l?n Total mucdothuongxuyenmua Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 11 15.7 15.7 15.7 37 52.9 52.9 68.6 22 31.4 31.4 70 100.0 100.0 100.0 3.5 trungbinhgiatridonhangmoilangiaodich Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent D??i tri?u 12 17.1 17.1 17.1 Valid t? ??n 15 54 77.1 77.1 94.3 tri?u SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 95 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 5.7 5.7 70 100.0 100.0 3.6 5.7 70 1.4 100.0 20 70 98.6 1.4 100.0 100.0 28.6 28.6 100.0 100.0 100.0 muaspvichatluongDVSBH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 35 50.0 50.0 50.0 Trư có khơn Valid g Total 5.7 muaspviuytincongty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 50 71.4 71.4 71.4 35 50.0 50.0 70 100.0 100.0 ng Có khơn Valid g Total ọc Có Khôn Valid g Total muaspvigia Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 65 92.9 92.9 92.9 Đạ ih Có Khơn Valid g Total 100.0 Kin ht ếH uế t? 15 ??n 30 tri?u Total 100.0 muaspviCSBHtot Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 35 50.0 50.0 50.0 35 50.0 50.0 70 100.0 100.0 SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 100.0 Page 96 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp có khơn Valid g Total 40 57.1 70 100.0 Kin ht ếH uế có khơn Valid g Total muaspvicosquanhevoicongty Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 30 42.9 42.9 42.9 57.1 100.0 100.0 muaspvikhac Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 14 20.0 20.0 20.0 56 80.0 70 100.0 80.0 100.0 100.0 3.7 26 37.1 Đạ ih internet, qu?ng cáo nhân viên bán hàng Valid ng??i thân b?n bè khác Total ọc bietdenkhuyenmaiqua Frequenc Percent Valid y Percent 37.1 37.1 52.9 52.9 90.0 5.7 5.7 95.7 70 4.3 100.0 4.3 100.0 100.0 ng 37 nhanduoctangCKTM Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 16 22.9 22.9 22.9 Trư 3.8 Cumulative Percent có khơn Valid g Total 54 77.1 77.1 70 100.0 100.0 100.0 nhanduochotrocongno SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 97 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp có khơn Valid g Total 70 100.0 Kin ht ếH uế 54.3 54.3 100.0 100.0 nhanduochotrokythuat Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 47 67.1 67.1 67.1 23 32.9 70 100.0 32.9 100.0 100.0 nhanduoctangkemsp Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 59 84.3 84.3 84.3 3.9 ọc có khơn Valid g Total 38 Valid Cumulative Percent Percent 45.7 45.7 11 15.7 15.7 70 100.0 100.0 Đạ ih có khơn Valid g Total Frequenc Percent y 32 45.7 ahchietkhau Frequenc Percent Valid y Percent Trư ng thích nh?t thích nhì th? ba Valid th? t? th? n?m th? Total 100.0 Cumulative Percent 52 74.4 74.4 74.4 1 70 11.5 8.7 2.6 1.4 1.4 100.0 11.5 8.7 2.6 1.4 1.4 100.0 85.9 94.6 97.2 98.6 100.0 ahuytin SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 98 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp thích nh?t thích nhì th? ba Valid th? t? th? n?m th? Total 7.1 47 70 67.1 7.2 5.7 8.6 4.3 100.0 2.9 10 50 70 14.3 71.4 5.7 1.4 4.3 100.0 7.1 Valid Percent 74.2 81.4 87.1 95.7 100.0 Cumulative Percent 2.9 2.9 14.3 71.4 5.7 1.4 4.3 100.0 17.2 88.6 95.3 95.7 100.0 ahthuonghieu Frequenc Percent Valid y Percent Cumulative Percent 4.3 1.4 4.3 54 70 2.9 4.3 8.5 77.1 2.9 100.0 1.4 1.4 7.1 75.7 12.9 100.0 7.2 11.5 20.0 97.1 100.0 Trư ng thích nh?t thích nhì th? ba Valid th? t? th? n?m th? Total 67.1 7.2 5.7 8.6 4.3 100.0 Đạ ih thích nh?t thích nhì th? ba Valid th? t? th? n?m th? Total 7.1 Cumulative Percent ọc ahdvsbh Frequenc Percent y Valid Percent Kin ht ếH uế Frequenc Percent y csbhvatiepthi Frequenc Percent Valid y Percent SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Cumulative Percent Page 99 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 5.7 5.7 5.7 44 13 70 2.9 4.3 62.9 5.7 18.5 100.0 2.9 4.3 62.9 5.7 18.5 100.0 8.6 12.9 75.8 81.5 100.0 Kin ht ếH uế thích nh?t thích nhì th? ba Valid th? t? th? n?m th? Total moiquanhe Frequenc Percent Valid y Percent 5.7 10 48 70 1.4 4.3 14.3 5.7 68.6 100.0 7.1 5.7 2.9 1.4 24.3 2.9 61.4 100.0 7.1 11.4 25.7 31.4 100.0 ọc Đạ ih thích nh?t thích nhì th? ba Valid th? t? th? n?m th? Total Cumulative Percent Phân tích cronbach alpha ng 3.10 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 751 Trư Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted CCHH CCHH CCHH Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.61 1.748 559 703 11.93 1.922 660 626 12.01 2.188 661 645 SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 100 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 12.17 2.579 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 821 367 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 4.809 636 787 27.63 5.019 683 780 27.63 5.222 543 801 27.51 5.239 606 792 27.47 5.499 615 793 ọc 27.73 Đạ ih CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH 777 Kin ht ếH uế CCHH 27.50 5.993 454 813 27.66 5.997 303 830 27.57 5.321 525 803 Trư ng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 270 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Cronbach's Alpha if Item Deleted Page 101 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 3.56 743 184 3.94 229 184 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 728 Kin ht ếH uế HTCSV C1 HTCSV C2 12.09 1.239 12.26 1.063 12.10 12.07 Cronbach's Alpha if Item Deleted 375 756 467 714 1.222 722 588 1.169 619 614 Đạ ih HTNVB H1 HTNVB H2 HTNVB H3 HTNVB H4 ọc Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 898 Trư ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted DVSB H1 DVSB H2 DVSB H3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.73 5.128 649 897 15.86 4.414 714 890 15.71 4.758 836 859 SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 102 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 15.64 4.378 862 850 15.69 5.088 722 883 Kin ht ếH uế DVSB H4 DVSB H5 One sample t test 3.11 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 3.63 765 091 70 4.31 627 075 70 4.23 516 062 70 4.07 520 062 6.878 df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 69 000 629 45 81 69 000 1.314 1.16 1.46 17.551 19.936 69 000 1.229 1.11 1.35 17.246 69 000 1.071 95 1.20 Trư CCHH CCHH CCHH CCHH One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ng t ọc 70 Đạ ih CCHH CCHH CCHH CCHH Std Error Mean 3.12 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Std Error Mean Page 103 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 3.80 604 072 70 3.90 515 062 70 3.90 542 065 70 4.01 496 059 70 4.06 413 049 70 4.03 339 041 70 3.87 448 054 70 3.96 523 063 df 11.075 14.621 13.883 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 69 000 800 66 94 69 000 900 78 1.02 69 000 900 77 1.03 69 000 1.014 90 1.13 ng 17.104 21.414 69 000 1.057 96 1.16 25.364 69 000 1.029 95 1.11 16.278 69 000 871 76 98 15.313 69 000 957 83 1.08 Trư CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ọc t Kin ht ếH uế 70 Đạ ih CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH CSBH 3.13 One-Sample Statistics SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 104 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp N 4.09 503 70 3.91 558 067 70 4.07 354 042 70 4.10 422 050 060 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 18.045 69 000 1.086 97 1.21 13.708 69 000 914 78 1.05 25.328 69 ọc 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 1.071 99 1.16 Đạ ih df 000 1.100 1.00 1.20 21.798 3.14 69 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.93 598 071 70 3.80 754 090 70 3.94 587 070 70 4.01 670 080 70 3.97 564 067 ng 70 Trư DVSB H1 DVSB H2 DVSB H3 DVSB H4 DVSB H5 Std Error Mean 70 t HTNVB H1 HTNVB H2 HTNVB H3 HTNVB H4 Std Deviation Kin ht ếH uế HTNVB H1 HTNVB H2 HTNVB H3 HTNVB H4 Mean One-Sample Test SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 105 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DVSB H1 DVSB H2 DVSB H3 DVSB H4 DVSB H5 df 13.000 69 000 929 79 1.07 8.880 69 000 800 62 98 13.440 69 000 943 80 1.08 12.663 69 000 1.014 85 1.17 14.412 69 000 971 84 1.11 3.15 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 7.1 14.3 72.9 87.1 ọc hailong Frequenc Percent y 7.1 7.1 51 72.9 Đạ ih khơng ??ng ý trung l?p ??ng ý Valid hồn toàn ??ng ý Total 3.16 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Kin ht ếH uế t Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 12.9 12.9 70 100.0 100.0 100.0 Trư ng cantochucnhiuchuongtrinhkhuyenmai Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent có 52 74.3 74.3 74.3 khơn Valid 18 25.7 25.7 100.0 g Total 70 100.0 100.0 Valid có tangchatluongDVSBH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 10 14.3 14.3 14.3 SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 106 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 85.7 70 100.0 100.0 100.0 cantangchiethotrodaily Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 33 47.1 47.1 47.1 37 52.9 70 100.0 52.9 100.0 100.0 cancungcapspnhanhchong Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 33 47.1 47.1 47.1 37 52.9 70 100.0 52.9 100.0 100.0 Trư ng Đạ ih có khơn Valid g Total 85.7 ọc có khơn Valid g Total 60 Kin ht ếH uế khôn g Total SV: Huỳnh Thị Khánh Hiểu_QTKD_K47 Page 107