Hoàn thiện kênh phân phối bia sài gòn tại công ty tnhh tm agtini

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ♥♥♥ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho HOÀ THIỆ KÊ H PHÂ PHỐI BIA SÀI GÒ GUYỄ THÚC GHIỆP Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔ G TY T HH TM AGTI I Huế, tháng 12 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ♥♥♥ ̣c K KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ho HỒ THIỆ KÊ H PHÂ PHỐI BIA SÀI GÒ ̀ng Đ ại TẠI CÔ G TY T HH TM AGTI I Họ tên sinh viên: ươ guyễn Thúc ghiệp Giảng viên hướng dẫn: Th.s guyễn Thị Trà My Tr Lớp: K53F QTKD iên khóa: 2019-2022 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My LỜI CẢM Ơ Trong suốt trình thực khóa luận nỗ lực thân, để hồn thiện tốt khóa luận em nhận hỗ uê ́ trợ, giúp đỡ nhiều người Với tình cảm sâu sắc chân thành, em xin phép nói lời cảm ơn sâu sắc đến tất cá nhân đơn vị thực tập tạo điều kiện giúp tê ́H đỡ em trình học tập nghiên cứu Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cơ thuộc khoa Quản trị kinh doanh Thầy, Cơ khác giảng dạy giúp đỡ em năm học h đại học Đó kiến thức quý báu để em làm hành trang cho cơng việc sau in Đặc biệt, để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này, em ̣c K xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.s Nguyễn Thị Trà My, người tận tình hướng dẫn, quan tâm theo sát em suốt q trình thực khóa luận để em hồn thiện tốt ho Và em xin chân thành cảm ơn đến toàn thể anh, chị Công ty AGTINI giúp đỡ em nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em làm việc để tập làm quen ại với công việc suốt trình thực tập Cuối cùng, em xin cảm ơn đến gia đình nghiệp Đ người bạn ln bên cạnh, động viên để em hồn hành tốt khóa luận tốt ̀ng Với điều kiện mặt thời gian kiến thức hạn chế, cố gắng để hồn thành tốt khố luận khơng thể tránh khỏi ươ thiếu sót Do vậy, em mong nhận nhận xét đóng góp ý kiến Tr q thầy để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thúc Nghiệp SVTH: guyễn Thúc ghiệp i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i DA H MỤC BẢ G vi DA H MỤC SƠ ĐỒ vii DA H MỤC BIỂU ĐỒ vii uê ́ DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1.Mục tiêu chung 2.2.Mục tiêu cụ thể in h 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu ho 4.1.Phương pháp thu thập liệu, thông tin, số liệu tài liệu 4.1.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2.Phương pháp thư thập liệu sơ cấp .3 ại 4.1.2.1 Nghiên cứu định tính Đ 4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng .3 4.2.Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ̀ng 4.2.1.Thống kê mô tả .4 ươ 4.2.2.Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 4.2.3.Phân tích hồi quy đa biến phân tích ANOVA kiểm định giả thuyết nghiên cứu Tr thống kê 4.2.4.Phân tích nhân tố EFA 4.2.5.Kiểm định One Sample T-test 5.Quy trình nghiên cứu 6.Tóm tắt nghiên cứu .6 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU SVTH: guyễn Thúc ghiệp ii - Khóa luận tốt nghiệp 1.1 GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Cơ sở lí luận: 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò kênh phân phối: 1.1.3 Chức kênh phân phối: 1.1.4 Phân loại kênh phân phối: 10 uê ́ 1.1.4.1 Kênh phân phối trực tiếp 11 1.1.4.2 Kênh phân phối gián tiếp 11 tê ́H 1.1.4.3 Phân phối kép 12 1.1.5 Các thành viên kênh phân phối: .12 1.1.5.1 Nhà sản xuất: 12 h 1.1.5.2 Trung gian bán buôn: .13 in 1.1.5.3 Trung gian bán lẻ: 13 ̣c K 1.1.5.4 Người tiêu dùng cuối cùng: 14 1.1.6 Lý thuyết quản trị kênh phân phối: .14 1.1.6.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối: 14 ho 1.1.6.2 Các định quản trị kênh phân phối: 14 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động phân phối: 18 1.1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 19 Cơ sở thực tiễn: 21 Đ 1.2 ại 1.1.7 Thị trường bia Việt Nam: 21 1.2.2 Thị trường bia Thừa Thiên Huế: 22 ̀ng 1.2.1 ươ CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ THỰC TRẠ G HỆ THỐ G KÊ H PHÂ PHỐI BIA SÀI GÒ TẠI CÔ G TY T HH TM AGTI I TẠI ĐNA BÀ TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 23 Tr 2.1 Khái quát công ty TNHH TM AGTINI: 23 2.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH TM AGTINI: 23 2.1.2.Chức nhiệm vụ công ty: 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý, nhiệm vụ chức phận: .24 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty: .26 2.1.5.Sản phNm: .27 SVTH: guyễn Thúc ghiệp iii - Khóa luận tốt nghiệp 2.2 GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến kênh phân phối Công ty TN HH TM AGTIN I 29 2.2.1.Môi trường tự nhiên: 29 2.2.2.Môi trường kinh tế: .29 2.2.3.Mơi trường văn hóa – xã hội: .30 uê ́ 2.2.4.Môi trường trị, pháp luật: 32 2.3.Thực trạng hoạt động kênh phân phối công ty TN HH TM AGTIN I .32 tê ́H 2.3.1.Kênh phân phối công ty : .32 2.3.2.Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối bia Sài Gịn Cơng ty TN HH TM AGTIN I: .33 h 2.3.2.1 Hoạt động chuyển quyền sở hữu: .33 in 2.3.2.2 Hoạt động đám phán: .33 ̣c K 2.3.2.3 Hoạt động toán: 33 2.3.2.4 Hoạt động thông tin: .33 2.3.2.5 Hoạt động xúc tiến: 34 ho 2.3.2.6 Hoạt động đặt hàng: 34 2.3.2.7 Hoạt động chia sẻ rủi ro: 34 ại 2.3.2.8 Hoạt động thu hồi: 35 Đ 2.4.Thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối: 36 2.4.1.Lựa chọn thành viên cho kênh phân phối: 36 ̀ng 2.4.2.Khuyến khích thành viên kênh: 36 2.4.3.Đánh giá thành viên kênh: 37 Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối Công ty TN HH TM ươ 2.5 Tr AGTIN I sản phNm bia Sài Gòn 38 2.5.1.Đặc điểm mẫu điều tra: 38 2.5.1.1 Thời gian nhà bán lẻ bán sản phNm bia Sài Gòn Cơng ty: 38 2.5.1.2 Dịng sản phNm bán chạy nhà bán lẻ: 39 2.5.1.3 Doanh số trung bình theo tháng nhà bán lẻ: 40 2.5.1.4 Số lần đặt hàng trung bình tháng nhà bán lẻ: 41 2.5.1.5 Phương thức đặt hàng chủ yếu nhà bán lẻ: 42 SVTH: guyễn Thúc ghiệp iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 2.5.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: 42 2.5.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA: 47 2.5.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập: .47 2.5.3.2 Phân tích EFA cho phụ thuộc: 50 2.5.4.Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm uê ́ nhân tố:……………… .51 2.5.5.Đánh giá đại lý bán lẻ công tác quản trị kênh phân phối bia Sài Gịn tê ́H Cơng ty TN HH TM AGTIN I .55 2.5.5.1 Chính sách bán hàng 55 2.5.5.2 Cung cấp hàng hóa: 56 h 2.5.5.3 N ghiệp vụ bán hàng: 58 in 2.5.5.4 Hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị: .59 ̣c K 2.5.5.5 Quan hệ cá nhân: 60 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HỒ THIỆ KÊ H PHÂ PHỐI BIA SÀI GỊ TẠI CÔ G TY T HH TM AGTI I .62 ho 3.1 Định hướng hồn thiện kênh phân phối bia Sài Gịn Công ty TN HH TM AGTIN I: 62 ại 3.2 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối bia Sài Gịn Cơng ty TN HH TM AGTIN I 62 Đ 3.2.1.N hóm giải pháp sách bán hàng: .62 3.2.2.N hóm giải pháp cung cấp hàng hóa: .63 ̀ng 3.2.3.N hóm giải pháp nghiệp vụ bán hàng .64 3.2.4.N hóm giải pháp hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị 64 ươ 3.2.5.N hóm giải pháp quan hệ cá nhân 65 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 67 Tr 1.Kết luận .67 2.Kiến nghị 68 2.1 Đối với quyền địa phương Thành phố Huế: 68 2.2 Đối với Công ty TN HH TM AGTIN I: 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC .70 SVTH: guyễn Thúc ghiệp v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Thang đo 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2019-2021 26 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra theo thời gian nhà bán lẻ bán sản phNm bia uê ́ Sài Gịn Cơng ty 38 Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra theo loại bia bán chạy nhà bán lẻ 39 tê ́H Bảng 5: Đặc điểm mẫu điều tra theo Doanh số trung bình tháng nhà bán lẻ 40 Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra theo số lần đặt hàng tháng nhà bán lẻ 41 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu điều tra theo phương thức đặt hàng 42 Bảng 2.8: Kiểm định thang đo sách bán hàng 43 h Bảng 2.9: Kiểm định thang đo cung cấp hàng hóa 44 in Bảng 2.10: Kiểm định thang đo nghiệp vụ bán hàng 45 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định thang đo hỗ trợ sở vật chất, trang thiết bị 45 Bảng 2.12: Kiểm định thang đo quan hệ cá nhân 46 Bảng 2.13: Kiểm định thang đo hài lòng đại lý 47 ho Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 47 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phân bố độc lập 48 ại Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s phụ thuộc 50 Đ Bảng 2.17: Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 50 Bảng 2.18: Độ phù hợp mơ hình 51 ̀ng Bảng 2.19: Kiểm định AN OVA 52 Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy 52 ươ Bảng 2.21 Kết đánh giá nhà bán lẻ bia Sài Gòn sách bán hàng Cơng ty 55 Tr Bảng 2.22: Kết đánh giá nhà bán lẻ bia Sài Gòn việc cung cấp hàng hóa Cơng ty 56 Bảng 2.23: Kết đánh giá nhà bán lẻ bia Sài Gòn nghiệp vụ bán hàng Công ty 58 Bảng 2.24: Kết đánh giá nhà bán lẻ bia Sài Gòn việc hỗ trợ sở vật chất trang thiết bị bán hàng Công ty 59 SVTH: guyễn Thúc ghiệp vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Bảng 2.25: Kết đánh giá nhà bán lẻ bia Sài Gòn quan hệ cá nhân Công ty 60 DA H MỤC SƠ ĐỒ uê ́ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .6 Sơ đồ 2.1: Phân loại kênh phân phối 11 tê ́H Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu .19 Sơ đồ 2.3: Tổ chức nhân Công ty TN HH TM AGTIN I 24 in h Sơ đồ 2.4: Hệ thống phân phối Công ty TN HH TM AGTIN I 32 ̣c K DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thời gian nhà bán lẻ bán sản phNm bia Sài Gịn Cơng ty 38 Biểu đồ 2.2: Dòng sản phNm đại lý bán chạy .39 ho Biểu đồ 2.3: Doanh số trung bình nhà bán lẻ 40 Biểu đồ 2.4: Số lần đặt hàng trung bình tháng nhà bán lẻ 41 ại Biểu đồ 2.5: Phương thức đặt hàng chủ yếu nhà bán lẻ 42 Đ Biểu đồ 2.6: Biểu đồ tần số phần dư chuNn hóa mơ hình 53 Tr ươ ̀ng Biểu đồ 2.7: Đồ thị phân bố phần dư hàm hồi quy 54 SVTH: guyễn Thúc ghiệp vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My DA H MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ghĩa TN HH TM Trách nhiệm hữu hạn thương mại ĐVT Đơn vị tính F&B Food and Beverage Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ SVTH: guyễn Thúc ghiệp viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.51 3.160 438 692 NVBH2 11.39 3.417 510 641 NVBH3 11.29 3.318 473 662 NVBH4 11.31 3.223 586 597 uê ́ NVBH1 hân tố sở vật chất: Cases % Valid a Excluded Total 120 89.6 14 10.4 134 100.0 in a Listwise deletion based on all variables in the ̣c K procedure ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha h N tê ́H Case Processing Summary N of Items ại 762 Đ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted ̀ng Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.69 1.644 644 624 CSVC2 7.76 1.933 545 736 CSVC3 7.65 2.112 609 676 Tr ươ CSVC1 hân tố quan hệ cá nhân: Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded % 120 89.6 14 10.4 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Total 134 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items tê ́H 733 uê ́ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.73 1.798 542 QHCN2 7.65 1.540 520 QHCN3 7.59 1.437 hân tố hài lòng: N a 565 % Valid 120 89.6 14 10.4 134 100.0 ại Excluded 621 695 ho Case Processing Summary Cases 670 ̣c K in QHCN1 h Scale Mean if Đ Total a Listwise deletion based on all variables in the ̀ng procedure ươ Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha N of Items 632 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHL1 7.78 1.062 443 532 SHL2 7.81 980 461 508 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 77 - Khóa luận tốt nghiệp SHL3 GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 7.61 1.232 429 557 Phụ lục 2.3: Kiểm định EFA EFA cho biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 829.858 df 171 Sig .000 uê ́ Approx Chi-Square tê ́H Bartlett's Test of Sphericity 687 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Variance % 3.746 % of Total in Total Cumulative Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 19.715 19.715 3.746 19.715 19.715 3.331 17.531 17.531 ̣c K Component % of h Initial Eigenvalues 2.673 14.067 33.782 2.673 14.067 33.782 2.379 12.522 30.053 1.993 10.491 44.273 1.993 10.491 44.273 2.234 11.760 41.813 1.956 10.296 54.570 1.956 10.296 54.570 2.161 11.376 53.189 1.823 9.596 64.166 9.596 64.166 2.086 10.977 64.166 811 4.268 68.434 802 4.224 72.657 743 3.912 76.570 658 3.464 ho Đ ại 10 577 3.037 83.072 11 532 2.800 85.872 491 2.583 88.455 442 2.324 90.779 14 429 2.261 93.039 15 387 2.036 95.075 ươ 13 ̀ng 80.034 12 16 340 1.789 96.864 17 257 1.354 98.219 Tr 1.823 18 205 1.081 99.300 19 133 700 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: guyễn Thúc ghiệp 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Rotated Component Matrix a Component CSBH5 832 CSBH1 805 CSBH4 803 CSBH3 713 CCHH1 777 CCHH4 765 CCHH3 762 CCHH2 702 uê ́ 856 tê ́H CSBH2 809 NVBH2 736 NVBH1 688 NVBH3 680 ̣c K NVBH4 h in 864 ho CSVC1 CSVC3 CSVC2 759 840 ại QHCN3 811 776 Đ QHCN1 QHCN2 770 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA cho biến phụ thuộc: ươ KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .650 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 42.867 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 1.734 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 57.808 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 57.808 Total 1.734 % of Variance 57.808 Cumulative % 57.808 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 657 21.912 79.719 608 20.281 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component 775 SHL1 759 SHL3 746 tê ́H SHL2 uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis h a components in extracted Phụ lục 2.4: Mơ hình hồi quy HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSBH 513 CSBH 442 ** 502 ** 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 120 ** -.082 101 101 -.061 373 272 273 508 334 000 120 120 120 120 -.082 -.026 -.034 123 Sig (2-tailed) 000 373 775 711 181 N 120 120 120 120 120 120 ** 101 -.026 115 143 Sig (2-tailed) 000 272 775 211 120 N 120 120 120 120 120 120 ** 101 -.034 115 207 Sig (2-tailed) 000 273 711 211 N 120 120 120 120 120 120 * Pearson Correlation Tr CCHH 449 CCHH ** 120 Pearson Correlation ươ QHCN 334 QHCN ** ** ̀ng CSVC CSVC ** 120 Đ N ại NVBH NVBH ho HL ̣c K Correlations Pearson Correlation 449 513 442 023 ** -.061 123 143 207 Sig (2-tailed) 000 508 181 120 023 N 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 502 * 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: guyễn Thúc ghiệp 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) b Model Summary R R Square 910 a Std Error of the Square Estimate 829 821 Durbin-Watson 20287 1.973 uê ́ Model Adjusted R a Predictors: (Constant), QHCN, CSVC, CCHH, NVBH, CSBH a ANOVA Regression Residual Mean Square 22.731 4.692 114 27.422 119 F 4.546 Sig 110.464 000 b 041 ̣c K Total df h Sum of Squares in Model tê ́H b Dependent Variable: HL a Dependent Variable: HL ho b Predictors: (Constant), QHCN, CSVC, CCHH, NVBH, CSBH Coefficients a Standardized (Constant) Std Error 032 256 t Sig Tolerance VIF 344 8.502 000 918 1.089 033 307 7.675 000 936 1.068 267 033 320 8.132 000 968 1.033 CSVC 335 029 455 11.596 000 976 1.025 QHCN 331 032 408 10.325 000 961 1.041 Tr ươ NVBH 274 Beta Collinearity Statistics 000 CCHH 242 Coefficients -7.093 CSBH -1.715 ̀ng B Đ Model ại Unstandardized Coefficients a Dependent Variable: HL Phụ lục 2.5: Kiểm định One Sample T – test hân tố sách bán hàng: One-Sample Statistics SVTH: guyễn Thúc ghiệp 81 - Khóa luận tốt nghiệp N GVHD: ThS guyễn Thị Trà My Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.64 765 070 CSBH2 120 3.73 820 075 CSBH3 120 3.78 688 063 CSBH4 120 3.83 702 064 CSBH5 120 3.88 724 066 uê ́ CSBH1 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê ́H One-Sample Test 95% Confidence Interval of the Difference -5.133 119 000 -.358 CSBH2 -3.676 119 000 -.275 CSBH3 -3.449 119 001 CSBH4 -2.600 119 010 CSBH5 -1.765 119 13 25 ươ Tr Valid -.13 -.217 -.34 -.09 -.167 -.29 -.04 -.25 01 -.117 Valid Percent Cumulative Percent 10.8 10.8 20.8 20.8 31.7 74 61.7 61.7 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Total -.42 10.8 ại Đ Valid Percent ho Frequency -.22 ̣c K 080 CSBH1 -.50 in CSBH1 CSBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 10.8 10.8 10.8 22 18.3 18.3 29.2 70 58.3 58.3 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total Upper h Lower SVTH: guyễn Thúc ghiệp 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My CSBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 26 21.7 21.7 26.7 76 63.3 63.3 90.0 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total uê ́ tê ́H Valid CSBH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 29 24.2 24.2 70 58.3 58.3 17 14.2 120 100.0 27.5 85.8 14.2 100.0 100.0 ho Total 3.3 h 3.3 in ̣c K Valid CSBH5 Percent Đ ại Frequency Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 24 20.0 20.0 24.2 71 59.2 59.2 83.3 20 16.7 16.7 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Valid Valid Percent ươ Total hân tố cung cấp hàng hóa Tr One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CCHH1 120 3.76 767 070 CCHH2 120 3.84 789 072 CCHH3 120 3.82 767 070 CCHH4 120 3.89 708 065 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.452 119 001 -.242 -.38 -.10 CCHH2 -2.200 119 030 -.158 -.30 -.02 CCHH3 -2.619 119 010 -.183 -.32 CCHH4 -1.677 119 096 -.108 -.24 Frequency Percent Valid Percent tê ́H CCHH1 uê ́ CCHH1 -.04 02 Cumulative 7.5 7.5 26 21.7 21.7 29.2 70 58.3 58.3 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ho Total 7.5 in ̣c K Valid h Percent ại CCHH2 Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 24 20.0 20.0 26.7 67 55.8 55.8 82.5 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 ươ ̀ng Valid Percent Đ Frequency Tr Total CCHH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 6.7 6.7 6.7 24 20.0 20.0 26.7 70 58.3 58.3 85.0 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 84 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 18 15.0 15.0 120 100.0 100.0 100.0 CCHH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.0 5.0 5.0 19 15.8 15.8 20.8 77 64.2 64.2 18 15.0 15.0 120 100.0 100.0 Total hân tố nghiệp vụ bán hàng: Std Deviation 120 3.66 NVBH2 120 3.78 NVBH3 120 3.88 NVBH4 120 3.86 884 081 727 066 795 073 737 067 ho NVBH1 Std Error Mean ̣c K Mean 100.0 in One-Sample Statistics N 85.0 h tê ́H Valid uê ́ Percent df ̀ng t Đ ại One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -4.234 119 000 -.342 -.50 -.18 NVBH2 -3.389 119 001 -.225 -.36 -.09 NVBH3 -1.723 119 087 -.125 -.27 02 NVBH4 -2.106 119 037 -.142 -.27 -.01 Tr ươ NVBH1 NVBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 11 9.2 9.2 9.2 41 34.2 34.2 43.3 46 38.3 38.3 81.7 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 85 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 22 18.3 18.3 120 100.0 100.0 100.0 NVBH2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 27 22.5 22.5 28.3 72 60.0 60.0 14 11.7 11.7 120 100.0 100.0 88.3 100.0 in h Total tê ́H Valid uê ́ Frequency NVBH3 Percent Valid Percent Cumulative ̣c K Frequency Percent 5.0 5.0 5.0 28 23.3 23.3 28.3 61 50.8 50.8 79.2 25 20.8 20.8 100.0 ho ại Valid 120 100.0 100.0 Đ Total ̀ng NVBH4 ươ Frequency Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 18 15.0 15.0 21.7 77 64.2 64.2 85.8 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Valid Percent Tr Valid Percent hân tố sở vật chất: One-Sample Statistics N CSVC1 Mean 120 Std Deviation 3.86 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 863 Std Error Mean 079 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My CSVC2 120 3.79 809 074 CSVC3 120 3.90 691 063 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the uê ́ t Difference Lower -1.799 119 075 -.142 CSVC2 -2.823 119 006 -.208 CSVC3 -1.586 119 115 -.100 CSVC1 Percent Valid Percent 01 -.35 -.06 -.22 02 Cumulative h Frequency -.30 tê ́H CSVC1 Upper 11 9.2 9.2 9.2 21 17.5 17.5 26.7 62 51.7 51.7 78.3 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 ại Total ̣c K ho Valid in Percent 100.0 CSVC2 Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 5.8 33 27.5 27.5 33.3 58 48.3 48.3 81.7 22 18.3 18.3 100.0 120 100.0 100.0 ươ Valid Percent ̀ng Đ Frequency Tr Total CSVC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 23 19.2 19.2 22.5 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 74 61.7 61.7 84.2 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total hân tố quan hệ cá nhân: One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean QHCN1 120 3.76 648 059 QHCN2 120 3.83 781 071 QHCN3 120 3.89 765 070 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the -4.084 119 QHCN2 -2.336 119 QHCN3 -1.552 119 Lower Upper 000 -.242 -.36 -.12 021 -.167 -.31 -.03 123 -.108 -.25 03 ho QHCN1 Difference ̣c K in t h Test Value = uê ́ Mean tê ́H N QHCN1 Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 25 20.8 20.8 25.8 81 67.5 67.5 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Valid Valid Percent Đ Percent ại Frequency Tr ươ Total QHCN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.0 5.0 5.0 30 25.0 25.0 30.0 62 51.7 51.7 81.7 22 18.3 18.3 100.0 SVTH: guyễn Thúc ghiệp 88 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS guyễn Thị Trà My 120 100.0 100.0 QHCN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 5.8 5.8 5.8 21 17.5 17.5 23.3 70 58.3 58.3 81.7 22 18.3 18.3 120 100.0 100.0 Total tê ́H 100.0 hân tố hài lòng: h Valid Std Deviation 120 3.82 SHL2 120 3.79 SHL3 120 3.99 648 059 685 063 558 051 ho SHL1 Std Error Mean ̣c K Mean in One-Sample Statistics N uê ́ Percent ại One-Sample Test SHL2 Tr Valid Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 119 002 -.183 -.30 -.07 -3.333 119 001 -.208 -.33 -.08 -.164 119 870 -.008 -.11 09 SHL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 1.7 1.7 1.7 32 26.7 26.7 28.3 72 60.0 60.0 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total Upper -3.099 ươ SHL3 ̀ng SHL1 df Đ t Test Value = SVTH: guyễn Thúc ghiệp 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Trà My SHL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.3 3.3 3.3 31 25.8 25.8 29.2 71 59.2 59.2 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total tê ́H Valid SHL3 Percent Valid Percent Cumulative h Frequency uê ́ Percent Percent 16 13.3 86 71.7 17 14.2 120 100.0 13.3 14.2 71.7 85.8 14.2 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Total in ̣c K Valid SVTH: guyễn Thúc ghiệp 90