ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ HUỲNH THỊ THU HẰNG Niê. Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm tại Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối hàng hóa là thuật ngữ dùng để mô tả toàn bộ quá trình lưu thông, tiêu thụ hàng hóa, đóng một vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Hiện tại, có nhiều định nghĩa khác nhau về kênh phân phối.
Theo quan điểm của người sản xuất: Kênh phân phối là con đường đi của sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Nó cũng được coi như dòng vận chuyển sở hữu hàng hóa khi chúng được mua bán qua các tổ chức khác nhau. Người sản xuất có thể nhấn mạnh vào các trung gian khác nhau cần sử dụng để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, vì vậy họ có thể định nghĩa kênh phân phối như hình thức di chuyển sản phẩm qua các trung gian khác nhau.
Theo quan điểm của các nhà trung gian: Kênh phân phối là dòng chảy của việc chuyển nhượng quyền sở hữu hàng hóa hay dịch vụ qua các cấp trung gian để đến tay người tiêu dùng.
Theo quan điểm của người tiêu dùng: Kênh phân phối kết nối họ và người sản xuất thông qua các trung gian.
Tóm lại, kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau qua đó doanh nghiệp sản xuất thực hiện bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng Nói cách khác, đây là một nhóm các tổ chức và cá nhân thực hiện các hoạt động làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ sẵn sàng để người tiêu dùng hoặc người sử dụng công nghiệp, có thể mua và sử dụng.
Các định nghĩa khác nhau đã chứng tỏ rằng không thể có một định nghĩa nào về hệ thống kênh phân phối mà nó có thể thỏa mãn tất cả các đối tượng Do vậy, trước khi đưa ra một định nghĩa về kênh phân phối cần xác định rõ mục đích sử dụng.
1.1.1.2 Vai trò của kênh phân phối
Theo tác giả Trương Đình Chiến, kênh phân phối có vai trò sau:
Kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng nó làm nhiệm vụ đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng sao cho thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn của khách hàng về số lượng và chủng loại sản phẩm, thời gian và nơi chốn được cung cấp, chất lượng của sản phẩm và mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận.
Kênh phân phối đã trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng trong dài hạn khi nó trở thành một phần tài sản của công ty Nó giúp giảm bớt những khó khăn khi đưa sản phẩm vào thị trường, đồng thời nâng cao uy tín, vị thế và góp phần nâng cao giá trị của doanh nghiệp.
Kênh phân phối tăng cường khả năng liên kết và sự hợp tác giữa các cá nhân và tổ chức hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất, phân phối tiêu thụ trong một mục đích chung, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng đồng thời thỏa mãn những mục tiêu riêng của mỗi bên.
1.1.1.3 Chức năng của kênh phân phối
Chức năng chính của kênh phân phối là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng với giá cả hợp lý, đảm bảo về thời gian, địa điểm, chất lượng sản phẩm.
Những thành viên của kênh phân phối thực hiện các chức năng chủ yếu sau: -Thông tin: Thu thập thông tin cần thiết để hoạch định marketing và tạo thuận tiện cho sự trao đổi sản phẩm và dịch vụ.
- Cổ động: Triển khai và phổ biến những thông tin có sức thuyết phục về sản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
- Tiếp xúc: Tìm ra và truyền thông đến khách hàng tương lai.
- Cân đối: Định dạng nhu cầu và phân phối sản phẩm thích ứng với nhu cầu của khách hàng Việc này bao gồm những hoạt động như sản xuất, xếp hàng, tập hợp và đóng gói.
- Thương lượng: Cố gắng đạt được những thỏa thuận hợp lý nhất về giá và những điều kiện khác liên quan để có thể thực hiện được việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm.
- Phân phối: Vận chuyển và tồn kho hàng hóa
- Tài trợ: Huy động và phân bổ nguồn vốn cần thiết để dự trữ, vận chuyển, bán hàng và thanh toán các chi phí hoạt động của kênh phân phối.
- Chia sẻ rủi ro: Chấp nhận những rủi ro liên quan tới việc điều hành hoạt động của kênh phân phối.
Trong đó 5 chức năng đầu gồm: thông tin, cổ động, tiếp xúc, cân đối, thương lượng nhằm thực hiện được những giao dịch, 3 chức năng sau: phân phối, tài trợ, chia sẻ rủi ro nhằm hoàn thiện những giao dịch đã thực hiện.
1.1.2 Nội dung của hoạt động phân phối
1.1.2.1 Cấu trúc kênh phân phối
Kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau mà qua đó doanh nghiệp thực hiện việc bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng Nói cách khác kênh phân phối là hệ thống quan hệ của một nhóm các tổ chức và cá nhân tham gia và quá trình đưa hàng hóa từ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cuối cùng Vì vậy kênh phân phối không phải là một phần cấu trúc tổ chức nội bộ của doanh nghiệp nên quản trị kênh phân phối liên quan đến việc sử dụng khả năng quản lý giữa các tổ chức hơn là quản lý trong nội bộ một tổ chức
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CN HUẾ
TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CN HUẾ
2.1 Tổng quan về công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – CN Huế
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.1 Tên và địa chỉ của cơ sở thực tập
- Tên công ty : Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – CN Huế
- Địa chỉ: 03 Nguyễn Văn Linh, Phường An Hòa, Thành Phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Lĩnh vực kinh doanh: Buôn bán hàng tiêu dùng
- Đại diện pháp luật: Hoàng Khánh
- Website: www.tuanviet-trading.com
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Tuấn Việt được thành lập tại thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình năm 1992.
Tuấn Việt là nhà phân phối chính thức cho các tập đoàn trong nước và quốc tế về hàng tiêu dùng với các thương hiệu lớn Năm 1993, công ty bắt đầu lĩnh vực kinh doanh, tiền thân là đại lý bán buôn, cung cấp hàng cho các cửa hàng trong thành phố Năm
1998, Tuấn Việt chuyển hình thức sở hữu thành lập doanh nghiệp tư nhân.
Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, còn được gọi là nhà phân phối Tuấn Việt, được thành lập theo quyết định số 1091QĐ/UB ngày 10/12/2001, của Uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Bình, Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt ra đời với hình thức hoạt động là kinh doanh hàng thương mại, hàng hóa mỹ phẩm và hình thức sỡ hữu tư nhân Công ty có trụ sở đặt tại số 01 Mẹ Suốt, Phường Hải Đình, thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình.
Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt là nhà phân phối chính thức cho nhiều công ty khác nhau trong lĩnh vực hàng tiêu dùng (FMCG) với các thương hiệu lớn: Procter&Gamble, Dutch Lady, Vina Acecook, Calofic, Thuốc lá Chợ Lớn… Đặc biệt Tuấn Việt còn là đối tác lớn của P&G.
Năm 2006 TuấnViệt thay thế và trở thành nhà phân phối chính thức của P&G trên địa bàn 3 tỉnh: Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế.
1/7/2008, Tuấn Việt trở thành nhà phân phối chính thức các sản phẩm P&G tại 6 tỉnh từ Quảng Bình đến Quảng Ngãi Hội sở chính của công ty Tuấn Việt ngành hàng P&G đặt tại thành phố Đà Nẵng.
Tháng 10/2009, Tuấn Việt mở rộng lĩnh vực hoạt động sang ngành vật liệu xây dựng.
Tháng 5/2011, Tuấn Việt mở rộng địa bàn hoạt động ngành hàng P&G thêm 3 tỉnh từ Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa.
Năm 2018 thành lập thêm 3 chi nhánh tại tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An và Hà Tĩnh. Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh Huế có trụ sở đặt tại 03 Nguyễn Văn Linh, có nhiệm vụ triển khai và quản lý hoạt động phân phối các sản phẩm thuộc nghành hàng P&G và Ajimomoto, nhưng P&G chính là nòng cốt của công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
Qua hơn 15 năm hoạt động, Tuấn Việt đã xây dựng được năng lực cạnh tranh của mình dựa trên các chương trình đào tạo bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao trình độ năng lực nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất Đặc biệt, Tuấn Việt đã mạnh dạng ứng dụng thành công CNTT trong việc quản lý hệ thống phân phối, quản lý kinh doanh và quản lý nhân sự Những yếu tố này đã giúp Tuấn Việt trở thành thương hiệu kinh doanh có năng lực phân phối đa dạng sản phẩm với nhiều công ty lớn trong cùng một thời điểm, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và lấy được niềm tin của đối tác, khách hàng và người tiêu dùng.
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
- Công ty TNHH Tuấn Việt là doanh nghiệp luôn đảm trách đầy đủ chức năng của một công ty thương mại trong nền kinh tế thị trường.
-Tổ chức lưu thông và phân phối sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn đến tay người tiêu dùng.
- Tổ chức và thực hiện các mục tiêu kế hoạch do Nhà nước đề ra
- Tổ chức các quá trình nghiệp vụ kinh doanh thương mại bao gồm: nghiên cứu thị trường, khai thác nguồn hàng dự trữ và bảo quản hàng hóa, quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, bán hàng cho các đơn vị trực thuộc và người tiêu dùng.
- Góp phần phát triển kinh tế thị trường, tạo công ăn việc làm cho người lao động.
- Kinh doanh theo đúng ngành nghề mà công ty đã đăng ký, đúng mục đích thành lập công ty.
- Tuân thủ chế độ hoạch toán, kế toán thống kê, nộp thuế, thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước theo Luật doanh nghiệp.
- Tổ chức tốt việc mua bán, dự trữ hàng hóa đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng.
- Không ngừng tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tăng cường mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành nhằm tạo mối quan hệ tốt trong hợp tác chia sẽ nguồn hàng.
- Hoàn thành các chỉ tiêu về doanh thu, chi phí để đạt lợi nhuận tối đa.
- Tổ chức có hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh thương mại nhằm nâng
Phó Giám đốc Chi nhánh
Trưởng phòng Tổ chức hành chính Trưởng phòng
IDS/KTV Thủ kho Lái xe/ giao hàng Quản lý bán hàng Nhân viên phòng NS Kế toán tổng hợp Kết toán Nhân viên quản trị IT
SVTH: Huỳnh Thị Thu Hằng
Kế toán chi nhánh trực thuộc Nhân viên chấm điểm trưng bày 37 cao lợi nhuận để đảm bảo lợi ích cho các thành viên trong công ty, đồng thời đảm bảo ổn định đời sống, điều kiện làm việc và thu nhập cho nhân viên.
- Chấp nhận các quy định về chế độ tuyển dụng, hợp đồng và quản lý lao động.
- Ổn định và nâng cao chất lượng hàng hóa theo tiêu chuẩn cũng như đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng đặt ra nhằm tăng khả năng cạnh tranh.
- Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và chịu sự kiểm tra, thanh tra của cơ quan chức năng của nhà nước theo luật định.
- Thực hiện tốt chính sách quản lý tài chính, tài sản, tiền lương, lao động, đảm bảo cân bằng xã hội, đào tạo, bồi dưỡng không ngừng nâng cao trình độ văn hoá nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của công ty.
- Làm tốt công tác đảm bảo an toàn lao động, an ninh trật tự xã hội, bảo vệ môi trường, bảo vệ tài sản xã hội chủ nghĩa.
2.1.3.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt
Sơ đồ 4: Sơ đồ tổ chức của công ty Tuấn Việt - Chi nhánh Huế
Ghi chú: Quan hệ trực tuyến
(Nguồn: Phòng Nhân sự của Công ty)
2.1.3.4 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Là người điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày khác của công ty.
Trực tiếp giám sát, kiểm tra đôn đốc các phòng ban chức năng thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất, đúng quy định của công ty và phát luật Chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
Tổ chức thực hiện các quyết định, kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty.
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và công tác quản lý điều hành của chi nhánh tới ban Giám đốc công ty theo quy định.
Phó Giám đốc Chi nhánh
Hỗ trợ Giám đốc trong công tác quản lý, tổ chức thực hiện lập kế hoạch hoạt động, kinh doanh.
Thay mặt Giám đốc chỉ đạo thực hiện các công việc và kế hoạch của Công ty khi được ủy quyền.
Hỗ trợ Giám đốc quản lý, tổ chức thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh.
Hỗ trợ Giám đốc, trực tiếp tổ chức thực hiện việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tại chi nhánh.
Hỗ trợ Giám đốc chi nhánh trong công tác đối ngoại, duy trì các mối quan hệ đối tác, quan hệ xã hội trên địa bàn.
Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh, Tổng Giám Đốc và Hội Đồng Quản Trị.
Phòng Tổ chức hành chính
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động, kế hoạch tiền lương hàng năm.
Quản lý cán bộ, nhân sự lao động và tiền lương theo các quy định của nhà nước và của công ty.
Thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, pháp chế theo quy định hiện hành.
Quản lý toàn bộ tài sản, trang thiết bị văn phòng của công ty.
Thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ hồ sơ theo quy định
Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng để hoàn thành kế hoạch ngân sách năm, kế hoạch công việc của phòng ban đã được phê duyệt từng thời kỳ.
Thực hiện các báo cáo nội dung theo quy trình của công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của ban điều hành.
Bảo vệ chính trị nội bộ.
Phụ trách công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật.
Thúc đẩy doanh thu bán hàng, điều hành khâu bán hàng hóa sản phẩm trong công ty.
Phân tích đánh giá thị trường, lên kế hoạch bán hàng, quảng bán sản phẩm và thương hiệu ra thị trường, tìm kiếm các đại lý mới.
Chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển, mạng lưới phân phối, từng bước mở rộng thị trường trong và ngoài nước Nghiên cứu và tham mưu cho Ban giám đốc trong công tác định hướng kinh doanh và xuất bán hàng hóa.
Phòng Tài chính kế toán
Chịu trách nhiệm về tổ chức thực hiện theo dõi, quản lý tài sản tài chính của công ty, thường xuyên kiểm tra và tổng hợp số liệu, thông tin kinh tế tài chính, phân tích tình hình thực tế của doanh nghiệp Qua đó đề xuất ý kiếm tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý tài chính điều hành và kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp để đưa ra các quyết định kịp thời.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT – CN HUẾ
PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT – CN HUẾ
3.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động phân phối của công ty TNHH TUẤN VIỆT – CN Huế
Trong quá trình phát triển của hệ thống kênh phân phối của Công ty đã đạt được những hiệu quả nhất định song bên cạnh đó còn rất nhiều nhược điểm Để đứng vững trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh gay gắt trên địa bàn TT Huế như hiện nay đòi hỏi Công ty phải không ngừng hoàn thiện kênh phân phối của mình sao cho đạt hiệu quả nhất nhằm đạt được những mục tiêu mà Công ty đề ra Do đó trước những tình hình hiện tại trong hoạt động phân phối hàng hóa của mình, công ty đã có những định hướng để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối trong thời gian tới:
- Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp: Đào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cũng như thái độ phục vụ khách hàng
- Hoàn thiện công tác chăm sóc và duy trì khách hàng bằng cách xây dựng các chương trình khuyến mãi các dịp lễ, tết để mang đến những lợi ích thiết thực hơn cho khách hàng Đem lại sự hài lòng cho các thành viên kênh phân phối
- Đối với hệ thống kênh phân phối như đại lý, cửa hàng bán lẻ thì sẽ thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các kênh, tổ chức công tác quản lý các đại lý, cửa hàng bán lẻ, nhằm kịp thời khắc phục sai sót.
- Chú trọng hoàn thiện chính sách phân phối của mình như việc lựa chọn kênh phân phối chủ đạo theo vùng, bên cạnh đó không ngừng đổi mới và tiếp thu những cách thức phân phối mới có hiệu quả.
- Duy trì số lượng khách hàng hiện có và tiếp tục tìm kiếm tăng số lượng khách hàng ở các khu vực xa khó thâm nhập nhằm mở rộng thị trường Tăng số lượng khách hàng đối với từng khu vực thị trường vừa nhằm mục đích mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh và giới thiệu sản phẩm của công ty đến khách hàng.
-Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng, giới thiệu quảng bá rộng rãi hình ảnh của công ty đến với khách hàng.
3.2 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối hàng hóa của công ty TNHH TUẤN VIỆT – CN Huế
Dựa vào kết quả phân tích ở chương 2 kết hợp với những định hướng vạch ra cho hoạt động phân phối ở trên, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối tại công ty TNHH Tuấn Việt – CN Huế.
3.2.1 Nhóm giải pháp về chính sách bán hàng
Căn cứ đề xuất giải pháp
Việc đưa ra chính sách bán hàng hợp lí có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh phân phối bởi với thị trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay đòi hỏi Tuấn Việt phải thực hiện tốt các chính sách bán hàng để thu hút ngày càng nhiều khách hàng cũng như lượng khách trung thành.
Theo như dữ liệu thu được từ 110 khách hàng, cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tố thành phần trong biến “Chính sách bán hàng” không cao từ 3,65 đến 3,885.
Có thể khách hàng so sách chính sách bán hàng của Tuấn Việt với các đối thủ cạnh tranh của công ty nên có những yếu tố chưa thực sự hài lòng trong chính sách bán hàng của công ty Do đó, công ty cần nghiên cứu thị trường để biết được khách hàng ưa thích những hình thức khuyến mãi nào và đối thủ cạnh tranh của công ty áp dụng khuyến mãi ra sao, từ đó có thể đưa ra hình thức khuyến mãi phù hợp nhằm thỏa mãn khách hàng cũ và thu hút thêm lượng khách hàng mới.
- Nâng cao tỷ lệ chiết khấu đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn. Tuy nhiên, tỷ lệ chiết khấu phải nằm trong tầm mà công ty có thể gánh vác được Điều này sẽ kích thích khách hàng mua hàng với số lượng lớn, giúp công ty tăng sản lượng tiêu thụ cũng như doanh số bán hàng.
- Công ty nên đưa ra những chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt.Bên cạnh đó công ty nên có thêm những chương trình tri ân khách hàng, tặng quà cho khách hàng thường xuyên mua hàng tại công ty Vì đây là một trong những hình thức thu hút khách hàng hiệu quả nhất và cũng là hình thức dễ lôi kéo nguồn khách hàng lớn nhất.
- Cần duy trì giá cả trong một khoảng thời gian đủ lâu để khách hàng thể chấp nhận được.
- Thưởng định kỳ hằng năm cho các nhà bán lẻ có doanh số lớn.
3.2.2 Nhóm giải pháp về cung cấp hàng hóa
Căn cứ đề xuất giải pháp
Kết quả thống kê cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tố thành phần trong biến
“Cung cấp hàng hóa” trên mức 3,7, mức khá cao Trên thực tế, hàng hóa luôn đi ngay sau một ngày đặt hàng nhưng vẫn còn nhiều ý kiến không hài lòng về hoạt động cung cấp hàng hóa của công ty, khách hàng thường phản ánh về trường hợp giao hàng chậm hàng hay số lượng hàng không đủ gây thiếu hụt kho hàng của các đại lý, cửa hàng bán lẻ Như vậy rõ ràng là còn nhiều thiếu sót trong hoạt động cung ứng có thể là lỗi ở nhân viên bán hàng hoặc nhân viên giao hàng.
- Công ty cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống dự báo nhu cầu đặt biệt trong những giai đoạn cao điểm như lễ tết để dữ trữ hàng để tránh hụt hàng, cháy hàng. Công ty lên kế hoạch đặt hàng kịp thời và hiệu quả đảm bảo nguồn hàng cần thiết cho hoạt động kinh doanh tại nhà bán lẻ.
- Để khắc phục lỗi giao hàng không đúng số lượng, chủng loại và thời gian giao hàng bằng cách nhân viên bán hàng thực hiện nghiêm túc từng bước chốt đơn hàng trong quy trình bán hàng để đảm bảo tính chính xác của đơn hàng mà khách hàng đã yêu cầu Bộ phận giao hàng chuẩn bị hàng hóa cẩn thận, tránh sót đơn.
3.2.3 Nhóm giải pháp về hỗ trợ vật chất, trang thiết bị
Căn cứ đề xuất giải pháp
Hoạt động hỗ trợ của nhà phân phối trong các hoạt động hỗ trợ về trang thiết bị phục vụ cho việc bán hàng có tác động mạnh đến hiệu quả của kênh.
Kết quả thống kê cho thấy khách hàng đánh giá các yếu tố thành phần trong biến