Hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm bút thiên long tại công ty cổ phần thương mại xuân tình

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ih HỒ THIỆ CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI SẢ PHẨM Kin BÚT THIÊ LO G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ THƯƠ G MẠI XUÂ TÌ H uế ếH ht LÊ THN MAI iên khoá: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ih HỒ THIỆ CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI SẢ PHẨM Kin BÚT THIÊ LO G TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ THƯƠ G MẠI XUÂ TÌ H Sinh viên Mã SV Lớp iên khoá uế ếH ht GVHD : TS Hồ Thị Hương Lan : Lê Thị Mai : 19K4091091 : K53C Marketing : 2019 - 2023 Huế, Tháng 04 năm 2023 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Trư LỜI CẢM Ơ Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo Khoa Quản trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thầy cô ng khoa Đặc biệt Ts Hồ Thị Hương Lan giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình đầy trách nhiệm suốt q trình hồn thành khố luận tốt nghiệp Đạ Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Xuân Tình tồn thể nhân viên giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành q trình thực tập có kết mong đợi ih Mặc dù cố gắng nổ lực để giải u cầu mục đích đặt ban đầu kiến thức kinh nghiệm, thực tế tơi cịn hạn chế nên ọc khơng thể tránh khỏi thiếu sót Qua đợt thực tập lần tơi mong có hội áp dụng kiến thức, Kin kỹ học vào công việc thực tế sau này, đồng thời mong nhận đống góp ý kiến từ quý thầy cô để báo cáo hồn thiện tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! uế ếH ht Huế, ngày 23 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Lê Thị Mai SVTH: Lê Thị Mai i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii Trư DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ng 1.Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu: Đạ 2.1Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ih 3.1.Đối tượng nghiên cứu: 3.2.Phạm vi nghiên cứu: ọc 3.2.1.Phạm vi thời gian: 3.2.2.Phạm vi không gian: Kin 3.2.3.Phạm vi nội dung: 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu uế ếH ht 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1.Xác định phương pháp chọn mẫu 4.2.2 Xác định kích thước mẫu 4.3 Phương pháp phân tích, xữ lý số liệu 5.Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRONG DOANH NGHIỆP SVTH: Lê Thị Mai ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Cơ sở lý luận sách phân phối sản phNm doanh nghiệp 1.1 Khái niệm, chất, vai trò chức phân phối doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất phân phối Trư 1.1.3 Vai trò phân phối 1.1.2 Kênh phân phối sản phNm 10 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 10 1.1.2.2 N hững dòng lưu chuyển kênh phân phối 11 ng 1.2.3 Tổ chức kênh phân phối 12 1.2.3.1 Cấu trúc kênh phân phối 12 Đạ 1.2.3.2 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 15 1.3.Chính sách phân phối 16 1.3.1.Khái niệm sách phân phối 16 ih 1.3.2.Chức sách phân phối 18 1.3.3 Vai trị sách phân phối 18 ọc 1.3.4 N ội dung sách phân phối 19 1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách phân phối 20 Kin 1.4 Cơ sở thực tiễn 28 1.4.1 Vài nét thị trường văn phòng phNm 28 1.4.2 Thị trường kinh doanh sản phNm bút Thiên Long Việt N am 29 uế ếH ht 1.4.3 Thị trường kinh doanh sản phNm bút Thiên Long tỉnh Hà Tĩnh 30 1.5 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 31 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 1.6 Kinh nghiệm hồn thiện sách phân phối sản phNm số doanh nghiệp điển hình 37 1.6.1 Kinh nghiệm doanh nghiệp Công ty TN HH Thương mại dịch vụ Sang Hà 37 1.6.2 Kinh nghiệm Văn phòng phNm Hồng Hà 38 1.6.3 Bài học kinh nghiệm cho công ty CP TM Xn Tình việc hồn thiện sách phân phối bút Thiên Long 39 SVTH: Lê Thị Mai iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan CHƯƠN G 2: THỰC TRẠN G VỀ CHÍN H SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BÚT THIÊN LON G CỦA CÔN G TY CỔ PHẦN THƯƠN G MẠI XUÂN TÌN H 40 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuân Tình 40 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 40 Trư 2.1.2.Chức nhiệm vụ công ty 40 2.1.3.Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 41 2.1.4.Các ngành hàng kinh doanh chủ yếu 42 2.1.5.N guồn lực kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 42 ng 2.2 Phân tích sách phân phối sản phNm bút Thiên Long Công ty Cổ Phần Thương mại Xuân Tình 47 Đạ 2.2.1.Tình hình tiêu thụ sản phNm qua kênh phân phối 48 2.2.2 Thực trạng dòng lưu chuyển kênh phân phối Công ty Cổ Phần Thương Mại Xuân Tình 50 ih 2.2.3.Thực trạng công tác quản lý kênh phân phối sản phNm công ty Cổ Phần Thương Mại Xuân Tình 51 ọc 2.3.Chính sách phân phối sản phNm bút Thiên Long Cơng ty Cổ phần Thương mại Xn Tình 52 Kin 2.3.1 Chính sách giá 52 2.3.2 Chính sách cung ứng sản phNm 52 2.3.3 Chính sách bán hàng 53 uế ếH ht 2.3.4 Đội ngũ nhân viên thị trường 53 2.3.5 Chính sách quan hệ khách hàng 54 2.4 Đánh giá khách hàng sách phân phối sản phNm bút Thiên Long Công ty Cổ phần Thương mại Xuân Tình 54 2.4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát: 54 2.4.3 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’Alpha 57 2.4.3 Phân tích đánh giá khách hàng với thành phần thuộc sách phân phối Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuân Tình 60 2.4.3.1 Đánh giá khách hàng với yếu tố “ Chính sách giá” 60 2.4.3.2 Đánh giá khách hàng với yếu tố “ Chính sách cung ứng sản phNm” 61 SVTH: Lê Thị Mai iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.4.3.3 Đánh giá khách hàng với yếu tố “ Chính sách bán hàng” 62 2.4.3.4 Đánh giá khách hàng với yếu tố “ Đội ngũ nhân viên thị trường” 63 2.4.3.5 Đánh giá khách hàng với yếu tố “ sách quan hệ khách hàng” 64 2.4.3.6 Đánh giá khách hàng “ đánh giá chung sách phân phối” 65 Trư 2.4.3.7 Đánh giá chung sách phân phối cơng ty 65 CHƯƠN G ĐNN H HƯỚN G VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP N HẰM HỒN THIỆN CHÍN H SÁCH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CƠN G TY CỔ PHẦN THƯƠN G MẠI XN TÌN H 67 ng 3.1.Định hướng mục tiêu phát triển sách phân phối sản phN m Thiên long cơng ty Cổ Phần Thương Mại Xn Tình 67 Đạ 3.2 Giải pháp Hồn thiện hệ thống sách phân phối sản phN m Thiên long công ty Cổ Phần Thương Mại Xuân Tình 68 3.2.1 Giải pháp sách giá 68 ih 3.2.2 Giải pháp sách cung ứng sản phN m 68 3.2.3 Giải pháp sách bán hàng 69 ọc 3.2.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên thi trường 69 3.2.5 Giải pháp sách quan hệ khách hàng 70 Kin PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 71 1.Kết luận 71 Kiến nghị 72 uế ếH ht 2.1 Đối với uỷ ban N hân dân Tỉnh Hà Tĩnh 72 2.2 Đối với cơng ty Cổ Phần Thương Mại Xn Tình 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 SVTH: Lê Thị Mai v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC VIẾT TẮT : Cổ phần Thương Mại Xuân Tình KH : Khách hàng SPSS : Statistical Package for the Social Sciences ng Trư CPTM Xuân Tình ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Lê Thị Mai vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: N ội dung khảo sát 35 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Thương Mại Xuân Tình giai Trư đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần thương Mại Xuân Tình giai đoạn 2019-2022 45 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh sản phN m bút Thiên Long cơng ty 46 ng Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phN m bút Thiên Long qua kênh Cơng ty Cổ Phần Thương mại Xn Tình 48 Đạ Bảng 2.6: Chính sách chiết khấu Cơng ty Cổ Phần Thương mại Xn Tình 49 Bảng 2.7 Thông tin mẫu điều tra 55 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach’ Alpha biến 57 ih Bảng 2.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập “Chính sách cung ứng sản phN m” 60 ọc Bảng 2.10 Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố “Chính sách giá 60 Bảng 2.11 Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố “Chính sách cung ứng sản Kin phN m 61 Bảng 2.12 Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố “Chính sách bán hàng” 62 Bảng 2.13 Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố “ Đội ngũ nhân viên thị uế ếH ht trường” 63 Bảng 2.14 Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố “ Chính sách quan hệ khách hàng” 64 Bảng 2.15 Thống kê đánh giá khách hàng với yếu tố “ Chính sách phân phối” 65 SVTH: Lê Thị Mai vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Kênh phân phối trực tiếp 13 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối gián tiếp 13 Trư Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ máy công ty Cổ Phần Thương Mại Xuân Tình 41 Sơ đồ: 2.5 Cấu trúc kênh phân phối Công ty Cổ Phần Thương mại Xuân Tình 47 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Lê Thị Mai viii - Khoá luận tốt nghiệp 13 IV GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Chính sách cơng nợ ln rõ ràng, minh bạch Đội ngũ nhân viên thị trường 14 5 N hân viên có trình độ chun mơn tốt, hiểu biết rõ ràng sản phN m N hân viên nhiệt tình, tích cực giới thiệu, tư vấn Trư 15 sản phN m, hoạt động cho cửa hàng bán sỉ, bán lẻ 16 N hân viên cung cấp đầy đủ thông tin sản phN m, ng cập nhật kịp thời sản phN m, chương trình khuyến N hân viên làm việc chuyên nghiệp, đặt chữ tín Đạ 17 lên hàng đầu N hân viên giải ổn thoả khiếu nại, ih 18 thắc mắc khách hàng V 19 ọc Chính sách quan hệ khách hàng Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm tình hình bán hàng khách hàng Cơng ty quan tâm, gửi thiệp,tặng quà cho khách hàng vào dịp lễ tết 21 Kin 20 Quản lí, cấp công ty đến thăm hỏi, khảo uế ếH ht sát trực tiếp cửa hàng vài đợt năm VI Đánh giá chung sách kênh phân phối 22 Hài lịng với sách phân phối cơng ty 23 Các sách phân phối công ty đáp ứng kịp thời theo giai đoạn kinh doanh năm 24 Sẽ tiếp tục ủng hộ sản phN m từ nhà phân phối Xuân Tình thời gian tới SVTH: Lê Thị Mai 77 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦ 3: THÔ G TI CÁ HÂ Anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô trống trả lời tương ứng câu hỏi Câu 6: Họ tên anh/ chị …………… Trư Câu 7: Độ tuổi anh/ chị: � 18-30 tuổi � 30-40 tuổi � 40-50 tuổi ng � Trên 50 tuổi Câu8: Giới tính anh/ chị: �N ữ � Khác ih Đạ � N am Câu 9: N ghề nghiệp anh/ chị: � N hân viên văn phịng � Lao động phổ thơng � Khác Kin � Kinh doanh ọc � Công chức- viên chức Câu 10: Thu nhập hàng tháng anh/ chị: � Từ – triệu � Từ – 10 triệu � Từ 10 triệu – 15 triệu � Trên 15 triệu đồng uế ếH ht � Dưới triệu Cảm ơn anh/ chị giành thời gian hoàn thành phiếu khảo sát Xin chân thành cảm ơn chúc anh/ chị gia đình nhiều sức khoẻ SVTH: Lê Thị Mai 78 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 2: THỐ G KÊ MƠ TẢ Thơng tin thongtin Trư Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.8 20.8 20.8 qua internet 5.6 5.6 26.4 nhan vien thi truong 92 73.6 73.6 100.0 125 100.0 100.0 Total Hình thức ng ban be, nguoi quen gioi thieu 26 Đạ hinhthuc ban le 90 Total 125 28.0 28.0 28.0 72.0 72.0 100.0 100.0 100.0 Tần suất tansuat Frequency Percent uế ếH ht Kin 35 Cumulative Percent ọc Valid ban si Valid Percent ih Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi nam 20 16.0 tu - nam 42 33.6 tu - 10 n?m 22 17.6 tren 10 nam 41 32.8 Total 125 100.0 SVTH: Lê Thị Mai 16.0 16.0 33.6 49.6 17.6 67.2 32.8 100.0 100.0 79 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Tuổi age Trư 11 8.8 8.8 8.8 tu 30 - 40 tuoi 34 27.2 27.2 36.0 45 36.0 36.0 72.0 tren 50 tuoi 35 28.0 28.0 100.0 100.0 100.0 Đạ tu 40 - 50 tuoi 125 ọc ih Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 42.4 42.4 57.6 100.0 nam 53 42.4 nu 72 57.6 Total 125 100.0 jop 100.0 uế ếH ht N ghề nghiệp Kin 4.2 Cumulative Percent gioitinh Valid Valid Percent tu 18 - 30 tuoi Total 4.1 Percent ng Valid Frequency Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nhan vien van phong Valid 18 14.4 14.4 14.4 cong chuc - vien chuc 34 27.2 27.2 41.6 lao dong thong 12 9.6 9.6 51.2 kinh doanh 56 44.8 44.8 96.0 SVTH: Lê Thị Mai 80 - Khoá luận tốt nghiệp 4.3 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan khac 4.0 4.0 Total 125 100.0 100.0 100.0 Thu nhập Trư thunhap Frequency Valid Percent Cumulative Percent ng duoi trieu dong 1.6 1.6 1.6 tu - 10 trieu dong 14 11.2 11.2 12.8 Đạ Valid Percent 40 32.0 32.0 44.8 tren 15 trieu dong 69 55.2 55.2 100.0 100.0 100.0 Total ih tu 10 - 15 trieu dong 125 ọc uế ếH ht Kin SVTH: Lê Thị Mai 81 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY THA G ĐO CRO BACH’ ALPHA 4.4 Chính sách giá Reliability Statistics N of Items Trư Cronbach's Alpha 841 ng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.667 608 824 4.822 598 825 Đạ Deleted Item- Cronbach's Alpha if 15.82 GIA2 16.03 GIA3 15.87 5.032 643 810 GIA4 15.62 4.513 698 795 GIA5 15.58 4.778 721 788 ọc Chính sách cung ứng sản phNm Reliability Statistics uế ếH ht Kin 4.5 ih GIA1 Cronbach's Alpha N of Items 613 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected SP1 Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 12.30 2.952 208 660 SVTH: Lê Thị Mai 82 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan SP2 12.36 2.168 466 484 SP3 12.44 2.361 443 506 SP4 12.42 2.213 465 486 Reliability Statistics Cronbach's AlphaN of Items ng Trư Sau loại bỏ biến sp1 ta thu kết sau: 660 Item-Total Statistics Đạ Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Deleted Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1.485 467 571 8.15 SP3 8.23 1.615 470 568 SP4 8.21 1.505 479 554 Chính sách bán hàng ọc 4.6 ih SP2 Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 706 Scale Mean if Scale Item Deleted Variance uế ếH ht Item-Total Statistics Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted BH1 12.10 2.862 363 725 BH2 12.02 2.637 454 670 BH3 12.08 2.526 637 555 BH4 12.09 2.791 549 614 SVTH: Lê Thị Mai 83 - Khoá luận tốt nghiệp 4.7 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Chính sách đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's N of Items Trư Alpha Item-Total Statistics 801 Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item ng Deleted N V1 15.82 6.780 618 754 N V2 15.90 6.620 583 763 N V3 15.81 6.334 660 739 N V4 15.91 6.597 528 782 6.721 542 776 ih Đạ Item Deleted Correlation N V5 15.86 ọc 4.8 Cronbach's Chính sách quan hệ khách hàng Kin Reliability Statistics Cronbach's 786 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted uế ếH ht Alpha N of Items Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted QHKH1 7.92 1.235 638 705 QHKH2 8.03 1.305 702 626 QHKH3 7.71 1.642 558 782 SVTH: Lê Thị Mai 84 - Khoá luận tốt nghiệp 4.9 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Đánh giá sách phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Trư Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected ng Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Đạ 1.786 699 776 CSPP2 8.25 1.575 749 722 CSPP3 8.20 1.726 653 819 ọc ih CSPP1 7.94 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐ G KÊ CÁC BIẾ QUA SÁT Biến độc lập Descriptive Statistics N uế ếH ht Kin CHÍN H SÁCH GIÁ Minimum Maximum Mean Std Deviation GIA1 125 3.91 524 GIA2 125 3.70 775 GIA3 125 3.86 680 GIA4 125 4.11 785 GIA5 125 4.15 696 Valid (listwise) N 125 SVTH: Lê Thị Mai 85 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 124 000 912 82 1.00 GIA2 10.043 124 000 696 56 83 GIA3 14.065 124 000 856 74 98 GIA4 15.836 124 000 1.112 97 1.25 GIA5 18.499 124 000 1.152 1.03 1.28 ih Đạ GIA1 19.463 ng Trư Difference CHÍN H SÁCH CUN G ỨN G SẢN PHẨM N ọc Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean SP2 125 SP3 125 SP4 125 Valid N (listwise) Deviation 4.21 639 4.14 769 4.06 704 4.09 752 uế ếH ht 125 Kin SP1 Std 125 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference SVTH: Lê Thị Mai 95% Confidence Interval of the Difference 86 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Lower Upper 21.144 124 000 1.208 1.09 1.32 SP2 16.623 124 000 1.144 1.01 1.28 SP3 16.893 124 000 1.064 94 1.19 SP4 16.186 124 000 1.088 95 1.22 Trư SP1 CHÍN H SÁCH BÁN HÀN G ng Statistics BH2 BH3 BH4 125 125 125 125 0 4.07 4.02 4.01 Std Deviation 762 774 684 641 Minimum 2 Maximum 5 5 N Valid Missing 4.00 Kin One-Sample Test Test Value = t df ọc ih Mean Đạ BH1 Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of BH1 14.672 124 000 1.000 BH2 15.478 124 000 1.072 BH3 16.614 124 000 1.016 BH4 17.574 124 000 1.008 SVTH: Lê Thị Mai the Difference uế ếH ht Difference Lower Upper 87 1.13 93 1.21 89 1.14 89 1.12 87 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ĐỘI N GŨ N HÂN VIÊN THN TRƯỜN G Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 125 4.01 767 125 3.92 839 125 4.02 842 125 3.91 898 3.97 851 N V2 N V3 N V4 N V5 ng Trư N V1 125 Valid N 125 ih One-Sample Test Đạ (listwise) Test Value = df Sig (2-tailed) Mean ọc t Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper Kin Lower 124 000 1.008 87 1.14 N V2 12.266 124 000 920 77 1.07 N V3 13.486 124 000 1.016 87 1.17 N V4 11.352 124 000 912 75 1.07 N V5 12.712 124 000 968 82 1.12 CHÍN H SÁCH QUAN HỆ KHÁCH HÀN G Descriptive Statistics N uế ếH ht N V1 14.689 Minimum Maximum Mean Std Deviation QHKH1 125 3.91 741 QHKH2 125 3.80 672 SVTH: Lê Thị Mai 88 - Khoá luận tốt nghiệp QHKH3 125 Valid N (listwise) GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 4.12 590 125 One-Sample Test Trư Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper ng 000 912 78 1.04 QHKH2 13.310 124 000 800 68 92 QHKH3 21.215 124 000 1.120 1.02 1.22 ih Biến phụ thuộc Đạ QHKH1 13.766 124 ĐÁN H GIÁ CHÍN H SÁCH PHÂN PHỐI ọc Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 125 CSPP2 125 CSPP3 125 Valid (listwise) N 125 SVTH: Lê Thị Mai Std Deviation 4.26 683 3.94 744 3.99 735 uế ếH ht CSPP1 Kin N 89 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSPP1 20.567 124 000 1.256 1.14 1.38 CSPP2 14.189 124 000 944 81 1.08 CSPP3 15.089 ng Trư Difference 124 992 86 1.12 000 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Lê Thị Mai 90 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Lê Thị Mai 91