989 Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Ứng Dụng Utop Của Khách Hàng Tại Tp Hcm 2023.Docx

Microsoft Word Luan Van Nguyen Lu Minh Hien docx BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP H ỒCHÍMINH NGUYỄNLỮMINHHIỂN NGHIÊNCỨUCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN ÝĐỊNHLỰACHỌNỨNGDỤNGUTOPCỦAKHÁC[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.H ỒCHÍMINH NGUYỄNLỮMINHHIỂN NGHIÊNCỨUCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN ÝĐỊNHLỰACHỌNỨNGDỤNGUTOPCỦAKHÁCHHÀNGTẠITH ÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂN THẠCSĨ TP.HỒCHÍMINH-NĂM2022 BỘGIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆT NAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTHÀNH PHỐHỒ CHÍMINH NGUYỄNLỮMINHHIỂN NGHIÊNCỨUCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾN ÝĐỊNHLỰACHỌNỨNGDỤNGUTOPCỦAKHÁCHHÀNGTẠITHÀ NHPHỐHỒCHÍMINH Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:8340101 LUẬNVĂN THẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC: 1:TS.PHẠMHƯƠNGDIÊN ThànhphốHồChíMinh-Năm2022 Lờicamđoan Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trườngđại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứulàtrungthực,trongđókhơngcócácnộidungđãđượccơngbốtrướcđâyhoặccácnộidung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luậnvăn Tp.HCM,ngày18tháng4năm2022 Tácgiả NguyễnLữMinhHiển Lờicảmơn Trướctiên,tôixingửilờic m n c h â n t h n h n h ấ t đ ế n g i o v i ê n h n g d ẫ n T S PhạmHươngDiênđãgiúpđỡtơitrongqtrìnhhìnhthànhluậnvăncũngnhưtàiliệuvềnghiêncứu Tơi cám ơnnhómkhảosátđãđưaraquanđiểmvàđánhgiánhằmhỗtrợtơitrongqtrìnhthựchiệnluậnvăn.TơicũnggửilờicámơnđếnchungiaHồngVănTuấn –ngườiđưartưởng sáng lập ứng dụng UTOP tham gia góp ý đánh giá yếu tố tơi đề xuấtgópphầnhìnhthànhcácyếutốtácđộngđếnýđịnhlựachọnứngdụngUTOPcủakháchhàngtạiTp.HCM Tơi xin cám ơn Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi đượchọctập thựchiện đềtàiluận văn Xinchân thànhcám ơn! Tp.HCM,ngày18tháng4năm2022 Tácgiả NguyễnLữMinhHiển TómTắt Mục tiêu nghiên cứu nhắm xác định đánh giá mức độ nhân tốảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP khách hàng thành phố Hồ ChíMinh Nghiên cứu có tham khảo mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (TAM) kết hợp với lýthuyết chấp nhận sử dụng công nghệ lý thuyết hành động hợp lý (TRA) cùngvớivớimộtsốnghiêncứucóliênquantrongnướccũngnhưnướcngồi.Kếtquảchothấycó6 yếutố ảnhhưởngđếnýđịnhlựachọnứngdụngUTOPcủakháchhàngtạiTPHCMbao gồm: Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận việc dễ sử dụng, Niềm tin, Quyền riêng tư vàbảomật,ChuẩnchủquanvàTínhtiệnlợi.Từkếtquảđạtđược,nghiêncứuđềxuấtmộtsốkhuyếnnghị nhằmgiúpchoứngdụngUTOPcóđượcnhiềukháchhàngtiềmnăngvàđượctintưởng lựa chọn tương lai Từkhố:ýđịnhlựachọn;thànhphốHồChíMinh;ứngdụng UTOP Abstract The objective of this study is to identify and evaluate the level of factors affectingthe intention to choose UTOP application of customers in Ho Chi Minh City The studyreferencestheTechnologyAcceptanceModel(TAM)combinedwiththetheoryoftechnol ogy acceptance and use and the theory of reasonable action (TRA) along with anumber of relevant domestic theses as well as abroad The results show that there are 6factorsaffectingtheintentiontochooseUTOPapplicationofthepotentialusersinHoChiMinh including: Perceived usefulness, Perceived ease of use, Trust, city Privacy andsecurity,SubjectivestandardsandConvenience.profit.Fromtheobtainedresults,thestudyproposes some recommendationstohelpUTOPapplicationgetmorepotentialcustomersandbe trusted to choose in the future Keywords:Intentiontochoose;HoChiMinhCity;UTOPapplication DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGVIỆT TT Từviếttắt CụmtừtiếngViệt VNĐ ViệtNamđồng Tp.HCM ThànhphốHồChíMinh TMĐT Thươngmạiđiệntử UTAUT UnifiedT h e o r y o f A c c e p t a n c e a n d U s e o f GiátrịLN Technology Giátrịlớnnhất GiátrịNN Giátrịnhỏnhất GiátrịTB Giátrịtrungbình DANHMỤCTỪVIẾTTẮTTIẾNGANH TT Từviếttắt CụmtừtiếngAnh CụmtừtiếngViệt TRA TheoryofReasonedAction Lýthuyếthànhđộnghợplý TPB TheoryofPlannedBehavior Lýthuyếthànhvidựđịnh TAM Technology AcceptanceModel Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ IT InformationTechnology Côngnghệthôngtin O2O OnlinetoOffline Trựctuyếnsangtrựctiếp MỤCLỤC Lờicam đoan i Lờicảm ơn .ii TómTắt iii DANHMỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNGVIỆT .iv Danhmục bảng ix Danhmục hình xi CHƯƠNG1: TỔNG QUANĐỀ TÀI NGHIÊNCỨU .1 1.1 Giớithiệu tính cấpthiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Đặtvấn đề nghiên cứu .1 1.1.2 Tínhcấp thiết đề tàinghiên cứu 1.2 Mụctiêu nghiên cứu 1.2.1 Mụctiêu tổng quát 1.2.2 Mụctiêu cụ thể 1.3 Câuhỏi nghiên cứu 1.4 Đốitượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đốitượng nghiên cứu 1.4.2 Phạmvi nghiên cứu 1.5 Ýnghĩa lý luận thựctiễn luận văn 1.5.1 Ýnghĩa lý luận 1.5.2 Ýnghĩa thực tiễn .5 1.6 Kếtcấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cơsởlýthuyếtnghiêncứu 2.1.1 Mộtsốkháiniệmliênquan 2.1.2 Cáclýthuyếtliênquan .10 2.2 Cácnghiêncứutrướcđâycóliênquan 16 2.2.1 Mộtsốnghiêncứungoàinước 16 2.2.2 Mộtsốnghiêncứutrongnước .18 2.3 Tổnghợpcácnghiêncứutrướcđây 21 2.4 Xâydựngmơhìnhđềxuấtvàcácgiảthuyếtnghiêncứutừmơhình 24 2.4.1 Mơhìnhđềxuất 24 2.4.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 25 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 29 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 29 3.2 Xâydựngthangđosơbộ 30 3.3 Nghiêncứuđịnhtínhsơbộ 35 3.4 Nghiêncứuđịnhlượngsơbộ .35 3.4.1 Mẫu nghiên cứu định lượng sơ phương pháp thu thập liệu353.4.2 Phươngphápphântíchsơbộthangđo 36 3.5 Nghiêncứuđịnhlượngchínhthức .36 3.5.1 Kíchthướcmẫuđịnhlượngchínhthứcvàphươngphápchọnmẫu3 3.5.2 Thuthậpthơngtinmẫunghiêncứuchínhthức 37 3.5.3 Phươngphápphântíchdữliệu 37 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 41 4.1 Kếtquả nghiên cứu định tính sơbộ 41 4.1.1 Đốivới thảo luận nhóm 41 4.1.2 Đốivới vấn chuyên gia 41 4.2 Kếtquả nghiên cứu định lượngsơ 42 4.2.1 Kếtquảkiểm traCronbach’s Alphacủa thangđosơ .43 4.2.2 Kếtquả phântích nhân tốkhám phá EFAsơ 43 4.3 Môtả mẫu nghiên cứu thức 44 4.3.1 Đặcđiểm nhân học 44 4.3.2 Đặcđiểm thống kê củacác biến quan sát 46 4.4 Kếtquả nghiên cứuchính thức 49 4.4.1 Kiểmđịnh độtin cậythang đo(Cronbach’s Alpha) 49 4.4.2 Phântích nhân tố khám pháEFA .56 4.4.3 Kiểmđịnh mơ hìnhvà giả thuyếtnghiên cứu 59 4.4.4 Kiểmđịnh nhữnggiả định củamơ hình hồiquy 63 4.4.5 Kiểmđịnh khác biệt 67 4.5 Thảoluận kết nghiên cứu 72 4.5.1 Đốivới biến quan sát độclập .72 4.5.2 Đốivới đặc điểm nhânkhẩu học 74 CHƯƠNG5: KẾT LUẬNVÀ HÀM Ý QUẢNTRỊ 76 5.1 Kếtluận 76 5.2 Mộtsố hàm ý quản trị 77 5.3 Hạnchế nghiên cứu 79 5.4 Đềxuất hướng nghiên cứu tiếptheo 80 TÀILIỆU THAM KHẢM I 6.1 Tàiliệu Tiếng Việt I 6.2 Tàiliệu Tiếng Anh I PHỤLỤC 1.BẢNG KHẢO SÁTTHẢO LUẬN NHÓM .IV PHỤLỤC BẢNGKHẢO SÁT CHUYÊN GIA IX PHỤLỤC PHIẾU KHẢO SÁT .XIV PHỤLỤC KẾTQUẢ CRONBACH’S ALPHA XVIII PHỤLỤC PHÂNTÍCH NHÂN TỐKHÁM PHÁ XXII PHỤLỤC MA TRẬNTƯƠNG QUAN XXV PHỤLỤC KẾTQUẢ PHÂN TÍCHHỒI QUY XXVI PHỤLỤC KIỂM ĐỊNHSỰ KHÁC BIỆT .XXXI