Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu phòng giao dịch an cựu

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ho CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – Tr ươ ̀ng Đ PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU SINH VIÊN THỰC HIỆN HUỲNH CƠNG THUẬN NIÊN KHĨA: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ̣c GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – Tr ươ ̀ng Đ PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Huỳnh Công Thuận TS Trần Hà Uyên Thi MSV: 18K4021437 Lớp: K52F QTKD Huế, năm 2021 - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy, cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh giảng dạy cho kiến thức bổ ích suốt q trình học tập trường Từ kiến thức bổ ích góp phần lớn q trình tơi thực ́ hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lần ́H Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trần Hà Un Thi nhiệt tình hướng dẫn tơi, cho đánh lời khuyên việc lựa tê chọn đề tài đưa lời góp ý quý báu kiến thức kinh nghiệm để thực nh tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc toàn thể anh chị Ki Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chị ngân hàng, giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm ho ̣c thực tiễn cung cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè ại ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho suốt thời gian thực tập Đ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập trình làm báo cáo khóa luận, ̀ng khó tránh khỏi sai sót Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ươ ý kiến đóng góp từ thầy, để học thêm nhiều kinh nghiệm hồn Tr thiện đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế ngày 16 tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Cơng Thuận i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi ́ uê DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 tê Mục tiêu nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c 4.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp ho 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp .3 ại 4.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu sơ cấp Đ 4.2.1 Tổng thể 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu ̀ng 4.2.3 Kích thước mẫu .4 4.2.4.Tiến hành điều tra khách hàng .4 ươ 4.2.5 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp 5 Kết cấu đề tài .6 Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm đối tượng cho vay tiêu dùng NHTM 1.1.1.1 Các khái niệm có liên quan SVTH: Huỳnh Cơng Thuận ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.1.3 Đối tượng cho vay tiêu dùng .8 1.1.2 Điều kiện cho vay tiêu dùng .9 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng hoạt động NHTM 10 ́ uê 1.1.3.1 Xét phương diện người tiêu dùng .10 1.1.3.2 Xét phương diện NHTM 10 ́H 1.1.3.3 Xét phương diện kinh tế xã hội 10 1.1.4 Các hình thức cho vay tiêu dùng NHTM 11 tê 1.1.4.1 Căn theo mục đích vay 11 1.1.4.2 Căn theo phương thức hoàn trả 11 nh 1.1.4.3 Căn vào nguồn gốc khoản nợ .12 Ki 1.1.5 Cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 14 1.1.5.1 Đặc điểm 14 ̣c 1.1.5.2 Mục đích 14 ho 1.1.5.3 Lợi ích 14 1.1.6 Các tiêu phản ánh thực trạng hiệu cho vay tiêu dùng cá nhân ại NHTM 15 Đ 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả mở rộng cho vay tiêu dùng NHTM 19 1.1.7.1 Nhân tố chủ quan .19 ̀ng 1.1.7.2 Nhân tố khách quan 21 1.1.8 Mô hình nghiên cứu hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ ươ cho vay tiêu dùng cá nhân 22 1.1.8.1 Bình luận mơ hình nghiên cứu có liên quan 22 Tr 1.1.8.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại Thừa Thiên Huế .26 1.2.1.1 Kinh nghiệm nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) – chi nhánh Thừa Thiên Huế 26 SVTH: Huỳnh Công Thuận iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.2.1.2 Kinh nghiệm nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thương (Sacombank) .27 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng giao dịch An Cựu .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN ́ uê CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU .29 ́H 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu 29 2.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Á châu – PGD An Cựu .29 tê 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển PGD An Cựu 29 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ PGD An Cựu 30 nh 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban PGD An Cựu 31 2.1.1.4 Tình hình lao động ACB – PGD An Cựu giai đoạn 2018 - 2020 33 Ki 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh n g â n h n g TMCP Á Châu – PGD An ̣c Cựu .35 ho 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 35 2.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 37 ại 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Đ Cựu - Giai đoạn 2018 - 2020 .39 2.2.1 Phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng ̀ng TMCP Á Châu – PGD An Cựu 39 2.2.2 Phân tích hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng ươ TMCP Á Châu – PGD An Cựu .47 2.3 Phân tích hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng Tr cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu .51 2.3.1 Thống kê mô tả .51 2.3.1.1 Đặc điểm nhân khách hàng mẫu điều tra 51 2.3.1.2.Thống kê mô tả ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu 53 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 SVTH: Huỳnh Công Thuận iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.3.3 Kiểm định One-sample t-test 55 2.3.4 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng 59 2.4 Nhận xét chung tình hình cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng TMCP Á ́ uê Châu – PGD An Cựu .60 2.4.1 Những kết đạt 60 ́H 2.4.2 Hạn chế tồn 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY tê TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – PGD AN CỰU .62 nh 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD An Cựu thời Ki gian tới 62 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng ̣c TMCP Á Châu – PGD An Cựu .63 ho 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, sách khách hàng 63 3.2.2 Cắt giảm bớt chi phí, đa dạng hố đồng thời hồn thiện sản phẩm vay 64 ại 3.2.3 Nâng cao hiệu chất lượng đôi với mở rộng, giao tiếp, khuếch trương 65 Đ 3.2.4 Đa dạng hóa danh mục huy động vốn đối tượng khách hàng .66 3.2.5 Một số giải pháp khác 67 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 ươ Kiến nghị 74 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước .74 Tr 2.2 Đối với Ngân hàng TMCP Á châu – PGD An Cựu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Huỳnh Công Thuận v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CIC : Trung tâm thơng tin tín dụng CBTD : Cán tín dụng CBNV : Cán nhân viên HĐQT : Hội đồng quản trị KHCN : Khách hàng cá nhân NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần PGD : Phòng giao dịch SERVQUAL : Service quality SERVPERF : Service performance TCTD : Tổ chức tín dụng tê : Ủy ban nhân dân : Việt Nam đồng Tr ươ VND nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng UBND ́H ́ : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu uê ABC SVTH: Huỳnh Cơng Thuận vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động NHTMCP Á Châu – PGD An Cựu giai đoạn 2018 2020 .33 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn NHTMCP Á Châu – Phòng giao dịch An Cựu .36 ́ uê Bảng 2.3: Kết kinh doanh NHTMCP Á Châu – PGD An Cựu .38 Bảng 2.4: Tình hình cho vay KHCN nguồn vốn huy động 39 ́H Bảng 2.5: Tình hình dư nợ cho vay tiêu dùng so với loại hình khác 42 Bảng 2.6: Tình hình cho vay nợ hạn KHCN 45 tê Bảng 2.7: Tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân so với tổng dư nợ cho vay .47 nh Bảng 2.8: Tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân so với tổng tài sản .49 Bảng 2.9: Tỷ lệ nợ hạn/Dư nợ cho vay KHCN 50 Ki Bảng 2.10: Bảng tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo .54 Bảng 2.11: Giá trị trung bình nhân tố .55 ̣c Bảng 2.12: Kết kiểm định One-sample t-test 56 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 2.13: Kiểm định One-sample t-test với biến chất lượng dịch vụ 59 SVTH: Huỳnh Công Thuận vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức 22 Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức NHTMCP Á Châu – PGD An Cựu 31 ́ uê Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn NHTMCP Á Châu – PGD An Cựu 36 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng so với loại hình khác 43 ́H Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng dư nợ cho vay cá nhân dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân 47 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng dư nợ cho vay tiêu dùng cá nhân so với tổng tài sản 49 tê Biểu đồ 2.5: Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 51 nh Biểu đồ 2.6: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 52 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Biểu đồ 2.7: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Phòng giao dịch 53 SVTH: Huỳnh Cơng Thuận viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi II Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Yếu tố Mức độ đồng ý Sự tin cậy 1.1 Tôi cho Ngân hàng giải ngân tiến độ 1.2 Bản thân nhận thấy Ngân hàng thực nh Ki trình cho vay xác ho ̣c Tơi tin Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng Sự sẵn sàng đáp ứng 2.1 Ngân hàng xét duyệt hồ sơ vay vốn Đ ại ̀ng thời hạn (5 ngày từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ) 2.2 Cán tín dụng ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ ươ khách hàng hoàn thiện hồ sơ Tr 2.3 2.4 tê 1.3 ́H ́ Không đồng ý uê Rất không đồng ý Ngân hàng giải nhanh chóng khiếu nại Các loại hình cho vay vốn đa dạng, nhiều hình thức khác 2.5 Thủ tục cho vay Ngân hàng nhanh chóng Sự hữu hình SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp 3.1 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Ngân hàng có sở vật chất, trang thiết bị máy Cán tín dụng ăn mặc lịch 3.3 Chỗ để xe khách hàng thuận tiện Sự đảm bảo 4.1 Các tài sản cầm cố ngân hàng cất giữ cẩn 4.2 tê thận Các loại giấy tờ hồ sơ tín dụng rõ ràng, nh dễ hiểu Cán tín dụng trả lời thắc mắc khách Ki 4.3 ̣c hàng nhẹ nhàng, dễ hiểu, xác Cán tín dụng ln cung cấp đầy đủ ho 4.4 thông tin cần thiết lãi suất, điều kiện vay Cán tín dụng có trình độ chun mơn giỏi Sự cảm thông 5.1 Khách hàng chờ đợi lâu để ̀ng Đ ại 4.5 ươ phục vụ 5.2 Cán tín dụng thường xuyên liên lạc, gặp gỡ Tr khách hàng 5.3 5.4 ́H ́ 3.2 uê móc đại Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng Cán tín dụng ln đối xử ân cần, niềm nở với khách hàng SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp 5.5 GVHD: TS Trần Hà Un Thi Cán tín dụng ln lắng nghe ý kiến Tính cạnh tranh giá 6.1 Lãi suất Ngân hàng mang tính cạnh tranh Các loại phí liên quan đến việc tạo khoản ́H 6.2 ́ so với Ngân hàng khác tê vay hợp lý uê khách hàng Anh/chị đánh giá chung chất lượng dịch nh vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki tốt SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC : Phân tích số liệu điều tra  Thống kê tỷ lệ giới tính mẫu điều tra Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative 47.0 47.0 47.0 Nữ 53 53.0 53.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê  Thông kê độ tuổi khách hàng mẫu điều tra Percent Valid Percent nh Tuổi Frequency Cumulative Percent 1.0 20 1.0 21 22 24 26 27 5.0 5.0 7.0 2.0 2.0 9.0 1.0 1.0 10.0 1.0 1.0 11.0 10 10.0 10.0 21.0 8.0 8.0 29.0 7.0 7.0 36.0 7.0 7.0 43.0 31 2.0 2.0 45.0 32 3.0 3.0 48.0 33 5.0 5.0 53.0 35 6.0 6.0 59.0 36 3.0 3.0 62.0 37 2.0 2.0 64.0 38 1.0 1.0 65.0 40 2.0 2.0 67.0 42 2.0 2.0 69.0 44 2.0 2.0 71.0 45 4.0 4.0 75.0 46 1.0 1.0 76.0 ươ ại Đ ̀ng 30 ho 2.0 29 Tr 1.0 1.0 28 Valid 1.0 Ki ̣c 18 SVTH: Huỳnh Công Thuận ́ 47 ́H Valid Nam uê Percent - GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.0 2.0 78.0 48 3.0 3.0 81.0 50 1.0 1.0 82.0 52 5.0 5.0 87.0 53 1.0 1.0 88.0 55 6.0 6.0 94.0 56 2.0 2.0 96.0 58 2.0 2.0 98.0 60 2.0 2.0 100.0 100 100.0 100.0 tê Total ́H ́ 47 uê Khóa luận tốt nghiệp nh  Kiểm định One Sample Test với nhân tố chất lượng dịch vụ One-Sample Statistics Mean Đánh giá chung chất lượng dịch vụ cho vay tiêu 3.56 Std Error Mean 671 067 ho ̣c 100 dùng cá nhân Ngân Std Deviation Ki N Đ ại hàng df Test Value = Sig (2-tailed) ̀ng t One-Sample Test Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper ươ Đánh giá chung chất lượng dịch vụ cho vay 8.340 tiêu dùng cá nhân 99 000 560 Tr Ngân hàng  Giá trị trung bình nhân tố One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Sựtincậy 100 3.4267 61606 06161 Sựsẵnsàngđápứng 100 3.1887 65990 06599 Sựhữuhình 100 3.2667 61591 06159 SVTH: Huỳnh Cơng Thuận 43 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Sựđảmbảo 100 3.4513 53760 05376 Sựcảmthơng 100 3.5295 62994 06299 Tínhcạnhtranhvềgiá 100 3.2000 57735 05774 ́ uê  Kiểm định One Sample Test với nhân tố Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference tê t ́H One-Sample Test Lower Upper 6.926 99 000 42667 3044 5489 Sựsẵnsàngđápứng 2.859 99 005 18867 0577 3196 Sựhữuhình 4.330 99 000 26667 1445 3889 Sựđảmbảo 8.395 99 Sựcảmthông 8.406 99 Tínhcạnhtranhvềgiá 3.464 99 Ki nh Sựtincậy 45133 3447 5580 000 52950 4045 6545 001 20000 0854 3146 ho ̣c 000 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’Alpha  Sự tin cậy Đ ại  Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Sự tin cậy 6.84 1.570 672 765 Sự tin cậy 6.92 1.670 740 699 Sự tin cậy 6.80 1.717 630 804  Sự sẵn sàng đáp ứng SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 876 ́ Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 12.81 7.207 Sự sẵn sàng đáp ứng 12.77 7.210 Sự sẵn sàng đáp ứng 12.94 6.564 Sự sẵn sàng đáp ứng 12.86 Sự sẵn sàng đáp ứng 13.03 Deleted 673 857 tê Sự sẵn sàng đáp ứng ́H Scale Mean if Correlation 856 731 843 6.560 763 835 7.083 686 854 nh 677 Ki  Sự hữu hình ̣c Reliability Statistics N of Items ho Cronbach's uê Item-Total Statistics Alpha Đ ại 809 Item-Total Statistics ̀ng Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.53 1.762 719 686 Sự hữu hình 6.33 1.551 671 726 Sự hữu hình 6.76 1.716 596 802 Tr ươ Sự hữu hình  Sự đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.80 4.308 657 780 Sự đảm bảo 14.03 4.704 551 810 Sự đảm bảo 13.80 4.245 662 778 Sự đảm bảo 13.89 4.481 630 788 Sự đảm bảo 13.81 4.386 603 796 ́H uê Sự đảm bảo tê  Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's N of Items Ki 876 nh Alpha ̣c Item-Total Statistics Item Deleted 14.11 Sự cảm thông ươ Correlation Deleted 6.406 723 845 13.90 6.427 640 865 14.11 6.352 785 832 14.12 6.360 720 846 N of Items Alpha Tr Alpha if Item 14.10 Reliability Statistics 710 Total 858  Tính cạnh tranh giá Cronbach's Cronbach's 677 ̀ng Sự cảm thông Corrected Item- 6.060 Đ Sự cảm thông Sự cảm thông if Item Deleted ại Sự cảm thông Scale Variance ho Scale Mean if SVTH: Huỳnh Công Thuận ́ Item-Total Statistics - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 499 558 Tính cạnh tranh giá 3.32 361 558 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 3.08 uê Tính cạnh tranh giá SVTH: Huỳnh Công Thuận - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Huỳnh Công Thuận - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi NHẬT KÍ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Á Châu - Phòng giao dịch An Cựu Địa chỉ: Số 165 Hùng Vương, Phường An Cựu, TP Huế, Tỉnh TT Huế Công việc ́ An Cựu, TP Huế để gặp quản lý 11/10/2021 Đến đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD tê - Từ ́H Thời gian nh Tuần uê Thời gian thực tập: Từ ngày 11/10/2021 đến 08/01/2022 - đến Tham quan môi trường làm việc - Hỗ trợ công việc: photo, scan tài liệu, xếp hồ Ki 17/10/2021 ̣c sơ, soạn văn bảng word Từ - hoạch cho hợp lý - Đ đến Lên ý tưởng để nghiên cứu bắt đầu xây dựng bảng kế ại 18/10/2021 Được anh chị nhân viên giới thiệu vị trí cơng tác ho - ươ ̀ng 24/10/2021 Tr Từ kỹ sử dụng phần mền excel - Quan sát hoạt động nhân viên ngân hàng - Tiếp cận, quan sát làm quen với công việc giao ngân hàng 25/10/2021 đến - 31/10/2021 Hỗ trợ công việc: photo, scan tài liệu, xếp hồ sơ, Bắt đầu thu thập thông tin liệt kê nội dung thuộc ý tưởng sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứu Quan sát nhân viên tư vấn khách hàng Từ SVTH: Huỳnh Công Thuận - Khóa luận tốt nghiệp 1/11/2021 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi - đến Tiếp tục hỗ trợ anh chị nhân viên theo lịch phân công, luyện tập kĩ giao tiếp 7/11/2021 - Tìm hiểu cấu tổ chức quản lí hoạt động ngân ́ - Tiếp cận, quan sát làm quen với cơng việc giao Từ Tìm hiều điều khoản, điều kiện quy trình phát tê - đến - Được trải nghiệm thực hành hướng dẫn nhân 15/11/2021 - ̣c Tìm hiểu chức nhiệm vụ phận chức Tìm hiểu quy trình cấp tín dụng cho khách hàng doanh ho Từ Ki viên ngân hàng - nh hành thẻ phòng giao dịch 14/11/2021 đến nghiệp cá nhân, quy định phân loại nợ trích lập 21/11/2021 dự phịng ại ́H ngân hàng 8/11/2021 uê hàng Nghiên cứu cách thức phân loại khách hàng tín dụng Đ - ̀ng sách ưu đãi Từ - đến - Tiếp xúc với khách hàng vay vốn 28/11/2021 - Tìm hiểu kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung dài 22/11/2021 Tr ươ Từ tập phân công, rèn luyện kĩ giao tiếp hạn theo định hướng ngân hàng TMCP Á Châu - 29/11/2021 đến Tham gia làm công việc mà đơn vị thực Tìm hiểu chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn giải pháp phát triển nguồn vốn - 5/12/2021 Tiếp cận tìm hiểu chiến lược quản lý rủi ro lĩnh vực nguồn vốn, cân đối quản lý tài sản nợ - Học hỏi cách giao tiếp với khách hàng thành SVTH: Huỳnh Cơng Thuận - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi thạo Từ - 6/12/2021 hoạch va toán kế hoạch đến - điều hòa vốn kinh doanh ́ 12/12/2021 Nghiên cứu cách thức cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn Trau dồi thêm kiến thức ngành ngân hàng - Tham gia tổng hợp báo cáo chuyên đề theo quy định NHNN ngân hàng TMCP Á Châu đến - động kinh doanh quý, năm Tìm hiểu cách viết báo cáo sơ kết, tổng kết - Tiếp cận hình thức huy động vốn ngân hàng, ̣c Ki - Từ nhân tố tác động đến huy động vốn 20/12/2021 - đến Đánh giá thực trạng, tình hình hiệu huy động vốn Phòng giao dịch - Mạnh dạng đề xuất ý kiến cá nhân góp phần nâng Đ 26/12/2021 ại 11 Nghiên cứu tìm hiểu cách thức tổng hợp, phân tích hoạt nh 19/12/2021 tê 13/12/2021 ho 10 - ́H Từ uê Trực tiếp quan sát việc tổng hợp theo dõi tiêu kế ươ ̀ng cao hiệu việc quản lý nợ hạn phòng giao Từ 27/12/2021 gian đến Tr Thời dịch - Hồn thiện khóa luận tốt nghiệp - Thơng qua khóa luận với ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD An Cựu - lại 08/01/2022 Được tham gia buổi liên hoan cuối năm gặp gỡ cảm ơn ban lãnh đạo ngân hàng anh chị nhân viên tận tình giúp đỡ trình thực tập - Kết thúc tập có kĩ mở rộng thêm nhiều mối quan hệ SVTH: Huỳnh Công Thuận - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Huỳnh Công Thuận