Giá trị cảm nhận của du khách nội địa đối với dịch vụ du lịch tại khu danh thắng núi ngũ hành sơn thành phố đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Kin GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA DU KHÁCH ỘI ĐNA ĐỐI VỚI DNCH VỤ DU LNCH TẠI KHU DI TÍCH uế ếH ht DA H THẮ G GŨ HÀ H SƠ , THÀ H PHỐ ĐÀ Ẵ G ĐẶ G THN PHƯƠ G DU G iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GIÁ TRN CẢM HẬ CỦA DU KHÁCH ỘI ĐNA Kin ĐỐI VỚI DNCH VỤ DU LNCH TẠI KHU DI TÍCH DA H THẮ G GŨ HÀ H SƠ , Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Phương Dung Lớp: K53A CLC QTKD iên khóa: 2019-2023 uế ếH ht THÀ H PHỐ ĐÀ Ẵ G Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị hật Anh Huế, tháng 05 năm 2023 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh LỜI CẢM Ơ Sau năm học tập nhận bảo, giảng dạy tận tình từ thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế Dưới đồng ý tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối em thực tập, đến em thức bước vào mơi trường Trư mới, nơi mà em bắt đầu thực hành trải nghiệm với công việc thực tế Nơi em chọn để thực tập Ban quản lý Di tích danh thắng Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tất ng thầy cô trường tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian học tập rèn luyện, đặc biệt giai đoạn thực tập cuối khóa Nhờ có thầy cô mà em học Đạ tập, trao dồi thêm nhiều kiến thức hữu ích, chuNn bị hành trang vững trước bước vào môi trường làm việc thức ih Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến cô ThS Trần Thị N hật Anh - giảng viên hướng dẫn em trình thực tập tốt nghiệp Cơ tận tình hướng dẫn, đưa ọc lời khuyên giải pháp tốt để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Giúp em hiểu rõ số kiến thức mơ hồ đề tài nghiên cứu Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn cô Kin Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban quản lý Di tích danh thắng N gũ Hành Sơn, thành phố Đà N ẵng tạo hội cho em thực tập Đặc biệt, cảm ơn anh chị uế ếH ht Ban quản lý trực tiếp hướng dẫn tận tình, cung cấp tài liệu cần thiết hỗ trợ để giúp em hồn thành tốt khóa luận Trong q trình làm đề tài, thời gian thực tập ngắn kinh nghiệm cịn thiếu nên em có cố gắng hồn thiện tốt khóa luận khơng thể khơng tránh khỏi sai sót Mong thầy quan tâm góp ý để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Thị Phương Dung i - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh MỤC LỤC DAN H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU v DAN H MỤC BẢN G vi Trư DAN H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THN VÀ MƠ HÌN H vii PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ng 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đạ Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu ih 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu ọc 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.1 N ghiên cứu sơ Kin 4.2.2 N ghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp xử lí phân tích liệu Kết cấu đề tài nghiên cứu uế ếH ht PHẦN N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU CHƯƠN G MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRN CẢM N HẬN CỦA KHÁCH HÀN G 1.1 Một số vấn đề lí luận liên quan đến vấn đề giá trị cảm nhận du khách nội địa dịch vụ du lịch 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng 11 1.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận với hài lòng khách hàng 13 1.1.4 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng .14 SVTH: Đặng Thị Phương Dung ii - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 18 1.2.1 Các nghiên cứu nước 18 1.2.2 Các nghiên cứu nước 19 1.3 Đo lường giá trị cảm nhận du khách nội địa dịch vụ du lịch 21 Trư 1.3.1 Một số mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng .21 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.3.3 Các giả thuyết giá trị cảm nhận nhân tố ảnh hưởng 28 1.3.4 Thang đo đo lường giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch 30 ng CHƯƠN G GIÁ TRN CẢM N HẬN CỦA DU KHÁCH N ỘI ĐNA ĐỐI VỚI DNCH VỤ DU LNCH TẠI KHU DI TÍCH DAN H THẮN G N GŨ HÀN H SƠN – THÀN H PHỐ ĐÀ N ẴN G 32 Đạ 2.1 Đặc điểm khu Di tích danh thắng N gũ Hành Sơn, thành phố Đà N ẵng32 2.1.1 Sơ lược Ban Quản lý .32 ih 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Ban quản lý Di tích danh thắng núi N gũ ọc Hành Sơn .33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Ban quản lý Di tích danh thắng núi N gũ Hành Sơn 34 2.1.5 Cơ sở vật chất hạ tầng .37 Kin 2.1.6 Các điểm đến du lịch mà Ban quản lý Di tích danh thắng N gũ Hành Sơn đưa vào khai thác 38 2.2 Đánh giá hoạt động du lịch khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn, thành phố Đà uế ếH ht N ẵng 42 2.2.1 Đặc điểm nguồn khách du lịch Khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn 42 2.2.2 Biến động lượt khách du lịch khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn giai đoạn 2020 - 2022 43 2.2.3 Phân tích biến động doanh thu giai đoạn 2020-2022 45 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách nội địa dịch vụ du lịch khu di tích danh thắng N gũ Hành Sơn 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 SVTH: Đặng Thị Phương Dung iii - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 2.3.4 Khẳng định lại mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách nội địa dịch vụ du lịch khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn, thành phố Đà N ẵng 60 2.3.5 Phân tích hệ số tương quan Person 61 2.3.6 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .62 Trư 2.3.7 Đánh giá kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận du khách nội địa dịch vụ du lịch khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn, thành phố Đà N ẵng 68 2.3.8 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận nhóm du khách 74 ng 2.3.9 Kết chung 76 CHƯƠN G MỘT SỐ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO GIÁ TRN CẢM N HẬN CỦA DU KHÁCH N ỘI ĐNA ĐỐI VỚI DNCH VỤ DU LNCH TẠI KHU DAN H Đạ THẮN G N ÚI N GŨ HÀN H SƠN – THÀN H PHỐ ĐÀ N ẴN G 77 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ du lịch khu danh thắng ih núi N HS 77 3.1.1 Định hướng phát triển khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn, thành phố Đà N ẵng năm tới 77 ọc 3.1.2 Định hướng kết nghiên cứu 78 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách nội địa Kin dịch vụ du lịch khu danh thắng núi N HS 79 3.2.1 Đối với giá trị xã hội 79 3.2.2 Đối với giá trị chức nhân viên (tính chuyên nghiệp) 79 uế ếH ht 3.2.3 Đối với giá trị chức (giá cả) 80 3.2.4 Đối với Giá trị chức chất lượng cảm nhận .81 3.2.5 Đối với giá trị cảm xúc 81 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 83 KẾT LUẬN 83 KIẾN N GHN 84 2.1 Đối với quan quản lí nhà nước quyền địa phương 84 3.2 Đối với Ban quản lý Di tích danh thắng N gũ Hành Sơn 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 SVTH: Đặng Thị Phương Dung iv - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phN m quốc nội) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học Trư xã hội) EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) VIF : Variance inflation factor KMO : Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling (Phương pháp bình phương nhỏ ng nhất) N HS : N gũ Hành Sơn ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Đặng Thị Phương Dung v - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh DA H MỤC BẢ G Bảng 1 Bảng hệ thống yếu tố từ nhà nghiên cứu 17 Bảng Bảng hệ thống hóa mơ hình lý thuyết cơng trình nghiên cứu 27 Bảng Thang đo nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận du khách Trư du lịch khu danh thắng núi N HS, thành phố Đà N ẵng 31 Bảng Thống kê lượt khách du lịch đến tham quan khu Di tích Danh Thắng N gũ Hành Sơn năm 2020 đến 2022 44 Bảng 2 Biến động doanh thu Ban Quản lý từ năm 2020 đến năm 2022 45 ng Bảng Đặc điểm cấu mẫu điều tra 47 Bảng Thông tin sử dụng dịch vụ mẫu điều tra 50 Đạ Bảng Kết kiểm định độ tin cậy thang đo khái niệm 53 Bảng Cronbach’s Alpha thang đo giá trị cảm nhận du khách 55 ih Bảng Kiểm định KMO Barlett cho biến độc lập 56 Bảng Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 57 ọc Bảng Kiểm định KMO Bartlett thang đo giá trị cảm nhận du khách nội địa 59 Bảng 10 Kết phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận 59 Bảng 11 Ma trận hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 61 Kin Bảng 12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa bội 63 Bảng 13 Phân tích AN OVA mơ hình giá trị cảm nhận du khách 63 Bảng 14 Kết hồi quy đa bội phương pháp Enter 64 uế ếH ht Bảng 15 Đánh giá du khách nhân tố “Giá trị chức chất lượng cảm nhận ” 68 Bảng 16 Đánh giá du khách nhân tố “giá trị chức nhân viên (tính chuyên nghiệp)” 69 Bảng 17 Đánh giá du khách nhân tố “giá trị chức (giá cả)” 70 Bảng 18 Đánh giá du khách nhân tố “giá trị cảm xúc” 71 Bảng 19 Đánh giá du khách nhân tố “giá trị xã hội” 72 Bảng 20 Đánh giá du khách nhân tố “giá trị cảm nhận du khách” 73 Bảng 21 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận nhóm du khách 74 SVTH: Đặng Thị Phương Dung vi - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THN VÀ MƠ HÌ H MƠ HÌ H Mơ hình 1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn từ khách hàng Trư Sheth, N ewman Gross 21 Mơ hình Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Sweeney & Soutar (2001) 22 Mơ hình Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Petrick (2002) 23 Mơ hình Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng hàng Sanchez et al., ng (2006) 25 Mơ hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Đạ Mơ hình Mơ hình thức nghiên cứu giá trị cảm nhận du khách nội địa dịch vụ du lịch khu danh thắng núi N gũ Hành Sơn, thành phố Đà N ẵng 60 ih BIỂU ĐỒ ọc Biểu đồ Biểu đồ Histogram phân phối phối phần dư 67 SƠ ĐỒ Kin Sơ đồ Cơ cấu máy tổ chức Ban quản lý Di lích Danh thắng 35 uế ếH ht SVTH: Đặng Thị Phương Dung vii - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh PHẦ ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp tích cực vào Trư kinh tế Việt N am Với hàng loạt số phá ngành từ số liệu Tổng cục Du lịch, năm 2022 đạt 101.300 nghìn lượt người từ khách du lịch nội địa Với khách quốc tế đến Việt N am đạt 3.440.019 lượt khách, tăng 98.186,3% so với kỳ năm 2021 Đón 80 triệu lượt khách nội địa, 15,5 triệu lượt khách quốc tế, đóng góp ng 8,3% vào tổng GDP nước Khách quốc tế năm 2019 chạm mốc 18 triệu Sau đợt dịch bệnh Covid 19 vừa rồi, du lịch dần hồi phục năm 2021 vừa Đạ thu 180 nghìn tỷ đồng Chỉ riêng thành phố Đà N ẵng, dựa vào số liệu Cục Thống kê thành phố Đà N ẵng, khách du lịch nước đến thành phố vào tháng 072022 ướt đạt 457.300 lượt, tăng 10,2% so với tháng trước gấp 15,7 lần so với thàng ih kỳ năm 2021.Tính chung tháng đầu năm 2022, tổng lượt khách sở lưu trú phục vụ đạt 1,88 triệu lượt, tăng 83% so với kỳ Vì điều mà nhà nước ọc người dân ngày trọng vào việc khai thác, phát triển không ngừng du lịch vùng Kin Và việc chuNn bị chu toàn yếu tố hội để nâng cao tính cạnh tranh, thu hút nhiều du khách, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành du lịch tỉnh nhà bối cảnh Bên cạnh việc thường xuyên nâng cấp chất lượng dịch vụ, vấn đề liên quan đến uế ếH ht khách hàng chìa khóa quan trọng để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp N hưng để đánh giá lại dịch vụ du lịch có làm hài lịng đến khách du lịch hay khơng, phải xem xét mức độ giá trị cảm nhận họ dịch vụ Theo nghiên cứu Vieira (2013) lập luận giá trị cảm nhận tác động đến hài lòng cam kết khách hàng Tương tự, Itani cộng (2019) chứng minh giá trị cảm nhận không tác động đến hành vi trước mua hàng, mà cảnh hưởng đến hành vi sau mua hàng N goài ra, nghiên cứu Parasuraman Grewal (2000) giá trị cảm nhận có tác động đến hài lịng lợi ích mà khách hàng đạt lớn chi phí mà họ bỏ Các minh chứng chứng tỏ giá trị SVTH: Đặng Thị Phương Dung - Khoá Luận Tốt ghiệp Scale Mean GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 12.08 2.548 510 755 CN2 12.16 2.306 589 716 CN3 12.21 2.237 607 707 CN4 12.09 2.243 611 704 Trư PHÂ TÍCH EFA Phân tích biến độc lập KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1868.752 df 231 Sig .000 ih Đạ Total Variance Explained 837 Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings % of Cumulative Total Variance % of Cumulative Total % 7.569 34.404 34.404 12.075 46.479 34.404 2.657 12.075 46.479 2.657 1.693 7.695 54.174 1.693 1.475 6.706 60.879 1.475 1.320 6.001 66.880 1.320 934 4.246 71.126 813 3.693 74.819 755 3.431 78.250 651 2.959 81.209 10 577 2.624 83.833 11 512 2.329 86.162 12 444 2.019 88.181 13 435 1.977 90.157 14 381 1.733 91.891 15 360 1.637 93.528 16 314 1.426 94.954 Squared % of Cumulative Variance % 3.164 14.382 14.382 3.093 14.059 28.440 7.695 54.174 3.066 13.934 42.374 6.706 60.879 2.931 13.323 55.698 6.001 66.880 2.460 11.182 66.880 uế ếH ht 34.404 Kin 7.569 SVTH: Đặng Thị Phương Dung % Variance of Loadings ọc Total Sums 97 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 279 1.267 96.221 18 271 1.232 97.453 19 224 1.020 98.473 20 167 760 99.233 21 143 652 99.885 025 115 100.000 22 Trư 17 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix 926 XH4 922 XH1 788 XH3 765 716 NV1 694 NV3 675 NV2 570 793 CU1 761 CU3 732 CU5 659 CU4 621 GC2 848 GC1 801 GC3 731 GC4 630 CX2 CX4 CX3 CX1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế ếH ht Kin CU2 ọc 799 NV4 ih NV5 Đạ XH2 ng Component a 832 809 625 570 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Đặng Thị Phương Dung 703 98 - Khoá Luận Tốt ghiệp Bartlett's Test of Sphericity GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh Approx Chi-Square 159.397 df Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.391 59.778 59.778 2.391 59.778 59.778 790 19.744 79.522 460 11.499 91.021 8.979 100.000 359 ng Initial Eigenvalues Trư Component Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Component Matrix a Component ih 799 CN3 795 CN2 782 CN1 713 Extraction Method: Component Analysis a components extracted uế ếH ht Kin Principal ọc CN4 KẾT QUẢ TƯƠ G QUA HỒI QUY PERSO VÀ HỒI QUY TUYẾ TÍ H Tương quan Person Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) CN CU NV GC CX XH CN 1.000 602 612 597 527 545 CU 602 1.000 552 481 470 334 NV 612 552 1.000 479 427 285 GC 597 481 479 1.000 493 294 CX 527 470 427 493 1.000 212 XH 545 334 285 294 212 1.000 CN 000 000 000 000 000 SVTH: Đặng Thị Phương Dung 99 - Khoá Luận Tốt ghiệp CU 000 000 000 000 000 NV 000 000 000 000 000 GC 000 000 000 000 000 CX 000 000 000 000 006 XH 000 000 000 000 006 CN 140 140 140 140 140 140 CU 140 140 140 140 140 140 NV 140 140 140 140 140 140 GC 140 140 140 140 140 140 CX 140 140 140 140 140 140 XH 140 140 140 140 140 140 b Model Summary R Đạ Model R ng Trư N Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square 805 a 648 635 the R Estimate Change 297 Durbin- Square F df1 df2 Change ih GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 648 49.355 F Watson Sig Change 134 000 1.955 a Predictors: (Constant), XH, CX, NV, GC, CU ọc b Dependent Variable: CN a ANOVA df Regression 21.733 Residual 11.801 134 Total 33.533 139 b Predictors: (Constant), XH, CX, NV, GC, CU a Model Unstandardized Standardize t Coefficients d Coefficients B Std Error Beta F Sig 4.347 49.355 000 Sig Correlations Zeroorder (Constan t) -.295 292 SVTH: Đặng Thị Phương Dung b 088 a Dependent Variable: CN Coefficients Mean Square uế ếH ht Sum of Squares Kin Model Partial Part Collinearity Statistics Toleranc VIF e -1.011 314 100 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 150 057 176 2.629 010 602 221 135 584 1.714 NV 236 061 250 3.836 000 612 315 197 619 1.615 GC 199 059 219 3.394 001 597 281 174 630 1.588 CX 170 065 163 2.605 010 527 220 133 673 1.486 348 061 316 5.723 000 545 443 293 859 1.164 XH Trư CU a Dependent Variable: CN ng ọc ih Đạ Giá trị chức chất lượng cảm nhận uế ếH ht Kin PHÂ TÍCH ĐÁ H GIÁ CỦA DU KHÁCH Statistics CU1 CU2 SVTH: Đặng Thị Phương Dung CU3 CU4 CU5 101 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh Valid 140 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 3.91 4.02 3.84 4.13 3.94 Std Deviation 800 694 712 621 841 Minimum 2 Maximum 5 5 N Trư CU1 Frequency Không đồng ý Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 4.3 4.3 33 23.6 23.6 27.9 68 48.6 48.6 76.4 33 23.6 23.6 100.0 140 100.0 Frequency Percent Valid Percent 7 Trung lập 29 20.7 20.7 21.4 Đồng ý 76 54.3 54.3 75.7 Hoàn toàn đồng ý 34 24.3 Total 140 100.0 Frequency Percent Kin Không đồng ý Cumulative Percent ọc Valid 100.0 ih CU2 Cumulative 4.3 Đạ Total Valid Percent Percent ng Trung lập Percent 24.3 100.0 100.0 uế ếH ht CU3 Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 39 27.9 27.9 30.0 Đồng ý 75 53.6 53.6 83.6 Hoàn toàn đồng ý 23 16.4 16.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent CU4 Cumulative Percent SVTH: Đặng Thị Phương Dung 102 - Khoá Luận Tốt ghiệp Valid GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 19 13.6 13.6 13.6 Đồng ý 84 60.0 60.0 73.6 Hoàn toàn đồng ý 37 26.4 26.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Percent Valid Percent Trư Trung lập CU5 Frequency Percent Không đồng ý 6.4 6.4 6.4 Trung lập 27 19.3 19.3 25.7 68 48.6 48.6 74.3 Hoàn toàn đồng ý 36 25.7 25.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 ng Valid Cumulative Đồng ý Đạ Giá trị chức nhân viên (tính chuyên nghiệp) ih Statistics NV2 Valid 140 140 Missing 0 Mean 3.83 3.83 Std Deviation 678 688 Minimum 2 Maximum 5 N NV3 NV4 NV5 140 140 140 ọc NV1 0 3.79 3.81 3.81 676 698 695 Percent 5 uế ếH ht Frequency Kin NV1 Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7 Trung lập 43 30.7 30.7 31.4 Đồng ý 75 53.6 53.6 85.0 Hoàn toàn đồng ý 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent NV2 Cumulative Percent Valid Không đồng ý SVTH: Đặng Thị Phương Dung 1.4 1.4 1.4 103 - Khoá Luận Tốt ghiệp Trung lập 41 29.3 29.3 30.7 Đồng ý 76 54.3 54.3 85.0 Hoàn toàn đồng ý 21 15.0 15.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Percent Valid Percent Trư NV3 GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh Frequency Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 41 29.3 29.3 31.4 79 56.4 56.4 87.9 Hoàn toàn đồng ý 17 12.1 12.1 100.0 Total 140 100.0 100.0 Đồng ý ng Valid Đạ NV4 Percent ih Frequency Không đồng ý Trung lập 35 Đồng ý 82 Hoàn toàn đồng ý 18 Total 140 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 25.0 25.0 28.6 58.6 58.6 87.1 12.9 12.9 100.0 ọc Valid Cumulative Kin NV5 100.0 Cumulative uế ếH ht Valid Percent Percent Valid Không đồng ý 2.9 2.9 Trung lập 37 26.4 26.4 29.3 Đồng ý 80 57.1 57.1 86.4 Hoàn toàn đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Giá trị chức (giá cả) 2.9 Statistics N Valid GC1 GC2 GC3 GC4 140 140 140 140 SVTH: Đặng Thị Phương Dung 104 - Khoá Luận Tốt ghiệp Missing GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 0 0 Mean 3.84 3.79 3.65 3.96 Std Deviation 649 655 767 555 Minimum 2 Maximum 5 5 Trư GC1 Frequency 42 30.0 30.0 30.0 Đồng ý 78 55.7 55.7 85.7 100.0 Hoàn toàn đồng ý 20 14.3 14.3 Total 140 100.0 100.0 Đạ Frequency Trung lập 42 Đồng ý 80 Hoàn toàn đồng ý 16 Total Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 30.0 30.0 31.4 ọc ih Không đồng ý Percent 57.1 88.6 11.4 11.4 100.0 140 100.0 100.0 Frequency Percent Kin 57.1 GC3 Valid Percent Cumulative Percent uế ếH ht Valid Cumulative Trung lập GC2 Valid Valid Percent Percent ng Valid Percent Không đồng ý 10 7.1 7.1 Trung lập 44 31.4 31.4 38.6 Đồng ý 71 50.7 50.7 89.3 Hoàn toàn đồng ý 15 10.7 10.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent GC4 7.1 Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7 Trung lập 21 15.0 15.0 15.7 SVTH: Đặng Thị Phương Dung 105 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh Đồng ý 100 71.4 71.4 87.1 Hoàn toàn đồng ý 18 12.9 12.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 Trư Giá trị cảm xúc Statistics N CX1 CX2 CX3 CX4 Valid 140 140 140 140 Missing 0 0 4.12 3.71 Mean 3.56 569 594 658 591 Minimum 2 2 Maximum 5 5 ng 3.89 Std Deviation Đạ CX1 Frequency 12 Đồng ý 96 Hoàn toàn đồng ý 31 Total Cumulative Percent 7 8.6 8.6 9.3 68.6 68.6 77.9 22.1 22.1 100.0 140 100.0 100.0 Frequency Percent uế ếH ht CX2 Kin Trung lập Valid Percent ọc ih Valid Không đồng ý Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 42 30.0 30.0 32.1 Đồng ý 88 62.9 62.9 95.0 Hoàn toàn đồng ý 5.0 5.0 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent CX3 Cumulative Percent SVTH: Đặng Thị Phương Dung 106 - Khoá Luận Tốt ghiệp Valid GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 2.9 2.9 2.9 Trung lập 27 19.3 19.3 22.1 Đồng ý 90 64.3 64.3 86.4 Hoàn toàn đồng ý 19 13.6 13.6 100.0 Total 140 100.0 100.0 Percent Valid Percent Trư Không đồng ý CX4 Frequency 2.1 2.1 2.1 60 42.9 42.9 45.0 73 52.1 52.1 97.1 Hoàn toàn đồng ý 2.9 2.9 100.0 Total Đạ Trung lập Valid Percent ng Không đồng ý Đồng ý 140 Statistics 100.0 100.0 ih Giá trị xã hội XH2 XH3 Valid 140 140 Missing 0 Mean 4.09 4.17 Std Deviation 529 479 547 Minimum Maximum 5 XH4 ọc XH1 N Cumulative 140 140 0 4.06 4.17 Kin 479 Frequency Percent uế ếH ht XH1 Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 7 Trung lập 11 7.9 7.9 Đồng ý 103 73.6 73.6 82.1 Hoàn toàn đồng ý 25 17.9 17.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 8.6 XH2 SVTH: Đặng Thị Phương Dung 107 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.3 4.3 4.3 Đồng ý 104 74.3 74.3 78.6 Hoàn toàn đồng ý 30 21.4 21.4 100.0 Total 140 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Trư Trung lập XH3 Percent Không đồng ý 7 Trung lập 14 10.0 10.0 10.7 101 72.1 72.1 82.9 Đạ ng Valid 24 17.1 17.1 100.0 140 100.0 100.0 Frequency Valid Percent Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ih XH4 Đồng ý 104 Hoàn toàn đồng ý Total Percent 4.3 4.3 74.3 74.3 78.6 30 21.4 21.4 100.0 140 100.0 100.0 Statistics uế ếH ht Giá trị cảm nhận du khách CN1 CN2 CN3 CN4 Valid 140 140 140 140 Missing 0 0 Mean 4.10 4.02 3.97 4.09 Std Deviation 591 640 656 651 Minimum 2 Maximum 5 5 N Cumulative 4.3 Kin Trung lập Percent ọc Valid Cumulative CN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Đặng Thị Phương Dung 108 - Khoá Luận Tốt ghiệp Valid Trung lập 18 12.9 12.9 12.9 Đồng ý 90 64.3 64.3 77.1 Hoàn toàn đồng ý 32 22.9 22.9 100.0 Total 140 100.0 100.0 Percent Valid Percent Trư CN2 GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh Frequency Percent Không đồng ý 2.1 2.1 2.1 Trung lập 18 12.9 12.9 15.0 92 65.7 65.7 80.7 Hoàn toàn đồng ý 27 19.3 19.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 ng Valid Đồng ý Đạ CN3 Percent ih Frequency Không đồng ý Trung lập 26 Đồng ý 86 Hoàn toàn đồng ý 26 Total 140 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 18.6 18.6 20.0 61.4 61.4 81.4 18.6 18.6 100.0 ọc Valid Cumulative Kin CN4 100.0 Cumulative uế ếH ht Valid Percent Percent Valid Không đồng ý 1.4 1.4 1.4 Trung lập 18 12.9 12.9 14.3 Đồng ý 86 61.4 61.4 75.7 Hoàn toàn đồng ý 34 24.3 24.3 100.0 Total 140 100.0 100.0 KIỂM ĐN H I DEPE DE T SAMPLE T – TEST Group Statistics QD cau6 N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 82 4.07 489 054 SVTH: Đặng Thị Phương Dung 109 - Khoá Luận Tốt ghiệp Nu 58 GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh 4.01 497 065 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Trư Equality of Variances F t df Sig Mean (2- Difference Difference Confidence Lower Upper 523 Đạ QD Equal variances 054 084 -.113 221 054 085 -.113 222 ih 639 121.746 524 not Interval of the Difference variances 886 348 641 138 assumed assumed ọc KIỂM ĐN H A OVA Độ tuổi CN df1 319 Kin Levene Statistic df2 Sig 136 812 CN of df Mean Squares Square Between Groups 757 252 Within Groups 32.776 136 241 Total 33.533 139 Thu nhập uế ếH ht ANOVA Sum Std Error 95% tailed) ng Equal Sig F Sig 1.047 374 CN Levene Statistic df1 df2 Sig .100 136 960 SVTH: Đặng Thị Phương Dung 110 - Khoá Luận Tốt ghiệp GVHD: Th.S Trần Thị hật Anh ANOVA CN Sum of df Squares Between Groups Total 1.242 29.808 136 219 33.533 139 ng ghề nghiệp Sig Trư Within F Square 3.725 Groups Mean 5.6 65 00 Test of Homogeneity of Variances CN 2.193 df2 Sig 134 059 CN ih ANOVA df1 Đạ Levene Statistic df Mean Square F Sig Between Groups 2.332 466 2.003 082 Within Groups 31.201 134 233 Total 33.533 ọc Sum of Squares 139 uế ếH ht Kin SVTH: Đặng Thị Phương Dung 111