(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các trung tâm thương mại cao cấp tại tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN THỊ DƯƠNG NHẬT n va ll fu oi m at nh NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG z CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH z VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM vb k jm ht THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN THỊ DƯƠNG NHẬT yi pl ua al n NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG va n CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH fu ll VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM m oi THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z Chuyên ngành: Quản Trị Kinh doanh k jm ht vb Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS HOÀNG LÂM TỊNH an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re th TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2012 t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh w n hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm khách lo ad hàng Trung tâm thương mại cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh” ju y th cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, số liệu thu thập kết nghiên cứu yi trình bày đề tài trung thực, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung pl đề tài nghiên cứu ua al n Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 va n Tác giả ll fu oi m nh at Nguyễn Thị Dương Nhật z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô khoa Đào tạo Sau đại học w trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho n nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Đây hành trang hữu ích giúp nhiều lo ad công việc sống y th Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy hướng dẫn tơi - ju yi TS Hồng Lâm Tịnh, người tận tâm nhiệt tình hướng dẫn để tơi hồn thành pl luận văn al n ua Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện, va khích lệ tơi q trình học thực luận văn n Mặc dù cố gắng luận văn khó tránh khỏi sai sót Rất mong fu ll nhận ý kiến đóng góp quý Thầy Cô bạn oi m nh at Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 z Tác giả z k jm ht vb om l.c gm Nguyễn Thị Dương Nhật an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep Trang w LỜI CAM ĐOAN n lo LỜI CẢM ƠN ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT yi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU pl al DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ va TÓM TẮT n ua DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC n Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU fu ll 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI m oi 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU nh at 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU z 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu z ht vb 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu jm 1.3.3 Khái niệm Trung tâm thương mại k 1.3.4 Tiêu chuẩn Trung tâm thương mại gm l.c 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI om 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI an Lu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU va 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN n 2.1.1 Giá trị cảm nhận th a Quan điểm giá trị cảm nhận Yi-Ming Tai (2011) 11 ey 2.1.1.2 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận 11 t re 2.1.1.1 Khái niệm t to ng hi b Mơ hình năm giá trị Sheth cộng (1991) 11 ep c Mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) 14 d Mơ hình giá trị cảm nhận Petrick (2002) 15 w n 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 16 lo ad 2.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách hàng 17 y th ju 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 yi pl 2.2.1 Quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố 19 ua al 2.2.1.1 Chất lượng cảm nhận 19 n 2.2.1.2 Giá tiền tệ 20 n va 2.2.1.3 Giá hành vi 21 ll fu 2.2.1.4 Phản ứng Cảm xúc 21 oi m 2.2.1.5 Danh tiếng 21 nh 2.2.2 Quan hệ ý định hành vi giá trị cảm nhận thỏa mãn 22 at 2.2.2.1 Ý định hành vi giá trị cảm nhận 22 z z 2.2.2.2 Ý định hành vi thỏa mãn khách hàng 22 vb ht 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu 22 k jm 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 gm Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 l.c 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 om 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 an Lu 3.1.2 Nghiên cứu thức 27 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 n va 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 29 th 3.2.3 Thang đo giá tiền tệ 30 ey 3.2.2 Thang đo phản ứng cảm xúc 29 t re 3.2.1 Thang đo chất lượng cảm nhận 29 t to ng hi 3.2.4 Thang đo giá hành vi 30 ep 3.2.5 Thang đo danh tiếng 31 3.2.6 Thang đo Giá trị cảm nhận khách hàng 31 w n 3.2.7 Thang đo thỏa mãn khách hàng 32 lo ad 3.2.8 Thang đo ý định hành vi khách hàng 32 y th 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 33 ju 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 yi pl Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 ua al 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 36 n 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 36 va n 4.1.2 Kích thước mẫu 36 fu ll 4.1.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 36 m oi 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 37 at nh 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 37 z 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 z 4.2.2.1 Phân tích EFA cho mơ hình 1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận 39 vb jm ht a Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận 39 k b Phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận 50 l.c gm 4.2.2.2 Phân tích EFA cho mơ hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm khách hàng 51 om a Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định hành vi khách hàng 51 an Lu b Phân tích EFA cho thang đo ý định hành vi khách hàng 53 n va 4.3 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU PHÂN TÍCH EFA 54 4.4.1.2 Phân tích giả thuyết mơ hình 58 th 4.4.1.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 57 ey 4.4.1 Mơ hình 1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận 57 t re 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 57 t to ng hi a Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 ep b Kết phân tích hồi qui 60 c Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 w n 4.4.2 Mơ hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm khách hàng 62 lo ad y th 4.4.2.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 62 ju 4.4.2.2 Phân tích giả thuyết mơ hình 62 yi pl a Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 62 ua al b Kết phân tích hồi qui 64 n 4.5 SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG THEO TỪNG NHÓM ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG QUA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 66 n va fu ll 4.5.1 Giới tính 66 m oi 4.5.2 Thu nhập 67 nh at 4.5.3 Độ tuổi 70 z 4.5.4 Trình độ học vấn 71 z ht vb 4.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 jm Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 k 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH 74 gm 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 76 l.c 5.2.1 Định hướng cho kiến nghị 76 om 5.2.2 Một số kiến nghị cho nhà quản lý 77 an Lu 5.2.2.1 Kiến nghị làm tăng phản ứng cảm xúc cho khách hàng (E) 77 va 5.2.2.2 Kiến nghị làm tăng giá trị xã hội khách hàng (S) 79 n 5.2.2.3 Kiến nghị nhằm làm tăng cảm nhận giá (P) 79 th 5.3 ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN 81 ey 5.2.2.5 Nhóm kiến nghị danh tiếng (R) 81 t re 5.2.2.4 Kiến nghị tăng cảm nhận khách hàng chất lượng (Q) 80 t to ng hi 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 ep TÀI LIỆU THAM KHẢO w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ep w n : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá lo ANOVA ad : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin SERV-PERVAL : Service Perceived Value – Thang đo giá trị cảm nhận ju y th KMO : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát ua al : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm n SPSS pl Sig yi dịch vụ : Independent – Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết ll fu T-Test n va thống kê cho khoa học xã hội oi m hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập : Trung tâm thương mại TH : Thương hiệu VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai at nh TTTM z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th