Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DƯƠNG NHẬT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ DƯƠNG NHẬT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ THỎA MÃN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒNG LÂM TỊNH TP HỒ CHÍ MINH –NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm khách hàng Trung tâm thương mại cao cấp Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Dương Nhật LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô khoa Đào tạo Sau đại học trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt cho nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu Đây hành trang hữu ích giúp nhiều công việc sống Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy hướng dẫn TS Hồng Lâm Tịnh, người tận tâm nhiệt tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện, khích lệ tơi trình học thực luận văn Mặc dù cố gắng luận văn khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ bạn Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 Tác giả Nguyễn Thị Dương Nhật MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TÓM TẮT Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Khái niệm Trung tâm thương mại .3 1.3.4 Tiêu chuẩn Trung tâm thương mại 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .9 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Giá trị cảm nhận 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận 11 a Quan điểm giá trị cảm nhận Yi-Ming Tai (2011) 11 b Mơ hình năm giá trị Sheth cộng (1991) 11 c Mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) .14 d Mơ hình giá trị cảm nhận Petrick (2002) 15 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 16 2.1.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, thỏa mãn ý định hành vi khách hàng 17 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố 19 2.2.1.1 Chất lượng cảm nhận 19 2.2.1.2 Giá tiền tệ 20 2.2.1.3 Giá hành vi 21 2.2.1.4 Phản ứng Cảm xúc 21 2.2.1.5 Danh tiếng 21 2.2.2 Quan hệ ý định hành vi giá trị cảm nhận thỏa mãn 22 2.2.2.1 Ý định hành vi giá trị cảm nhận 22 2.2.2.2 Ý định hành vi thỏa mãn khách hàng .22 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu 22 2.3 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .25 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 3.1.2 Nghiên cứu thức 27 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 29 3.2.1 Thang đo chất lượng cảm nhận 29 3.2.2 Thang đo phản ứng cảm xúc 29 3.2.3 Thang đo giá tiền tệ 30 3.2.4 Thang đo giá hành vi 30 3.2.5 Thang đo danh tiếng 31 3.2.6 Thang đo Giá trị cảm nhận khách hàng .31 3.2.7 Thang đo thỏa mãn khách hàng .32 3.2.8 Thang đo ý định hành vi khách hàng 32 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 33 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 36 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu 36 4.1.2 Kích thước mẫu 36 4.1.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 36 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 37 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .38 4.2.2.1 Phân tích EFA cho mơ hình 1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận 39 a Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận 39 b Phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận 50 4.2.2.2 Phân tích EFA cho mơ hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm khách hàng 51 a Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định hành vi khách hàng 51 b Phân tích EFA cho thang đo ý định hành vi khách hàng .53 4.3 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU PHÂN TÍCH EFA 54 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 57 4.4.1 Mơ hình 1: Các yếu tố tạo giá trị cảm nhận 57 4.4.1.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 57 4.4.1.2 Phân tích giả thuyết mơ hình .58 a Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 b Kết phân tích hồi qui 60 c Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .61 4.4.2 Mô hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm khách hàng 62 4.4.2.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 62 4.4.2.2 Phân tích giả thuyết mơ hình .62 a Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 62 b Kết phân tích hồi qui 64 4.5 SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG THEO TỪNG NHÓM ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG QUA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 66 4.5.1 Giới tính .66 4.5.2 Thu nhập .67 4.5.3 Độ tuổi 70 4.5.4 Trình độ học vấn 71 4.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .74 5.1 TĨM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH .74 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 76 5.2.1 Định hướng cho kiến nghị 76 5.2.2 Một số kiến nghị cho nhà quản lý 77 5.2.2.1 Kiến nghị làm tăng phản ứng cảm xúc cho khách hàng (E) 77 5.2.2.2 Kiến nghị làm tăng giá trị xã hội khách hàng (S) 79 5.2.2.3 Kiến nghị nhằm làm tăng cảm nhận giá (P) .79 5.2.2.4 Kiến nghị tăng cảm nhận khách hàng chất lượng (Q) 80 5.2.2.5 Nhóm kiến nghị danh tiếng (R) 81 5.3 ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN 81 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin SERV-PERVAL : Service Perceived Value – Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội T-Test : Independent – Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu trường hợp mẫu độc lập TTTM : Trung tâm thương mại TH : Thương hiệu VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai 145 Ý định hành vi (BI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics BI1-Tiếp tục mua sắm, lựa chọn BI2-Nói tốt TTTM cao cấp BI3-Giới thiệu người khác mua sắm TTTM cao cấp BI4 Khuyên người khác mua sắm TTTM cao cấp Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.41 9.234 382 864 9.40 7.764 721 698 8.98 7.653 740 688 9.32 8.074 653 732 146 Phụ lục 11: CÁC GIẢ ĐỊNH VÀ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Mơ hình 1: CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN b Model Summary Model R 741 Adjusted R Square R Square a 550 537 a Predictors: (Constant), Q, P, B, R, S, E b Dependent Variable: PV Mode l Regression Residual Total R Square Change 66596 ANOVA Sum of Squares Change Statistics Std Error of the Estimate F Change df1 df2 550 43.949 Sig F Change 216 1.968 000 b df Mean Square 116.949 19.491 95.797 216 444 212.745 222 F Sig .000 43.949 a a Predictors: (Constant), Q, P, B, R, S, E b Dependent Variable: PV a Coefficients Unstandardized Coefficients B Model (Constant) Std Error -.618 316 E 279 052 S 215 B Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.954 052 289 5.368 000 719 1.391 048 237 4.488 000 749 1.335 121 079 073 1.530 128 909 1.101 R 102 048 108 2.129 034 803 1.245 P 260 057 225 4.594 000 865 1.155 190 053 192 3.556 000 715 1.398 Q a Dependent Variable: PV 147 XLVII Mơ hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận thỏa mãn lên ý định hành vi mua sắm khách hàng b Model Summary Change Statistics Model R Square R Adjusted R Square a 699 R Square Change Std Error of the Estimate 488 484 a Predictors: (Constant), CS, PV 66349 F Change df1 df2 488 104.928 Sig F Change 220 000 b Dependent Variable: BI ANOVA Model Sum of Squares b df Mean Square Regression 92.383 46.192 Residual 96.849 220 440 189.232 222 Total Sig F 104.928 000 a a Predictors: (Constant), CS, PV b Dependent Variable: BI Coefficients a Collinearity Statistics Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF 766 161 4.750 000 PV 413 052 437 7.903 000 759 1.317 CS 349 052 371 6.700 000 759 1.317 a Dependent Variable: BI 1.893 150 151 15 Phụ lục 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG THEO CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH GIỚI TÍNH T –TEST GT BI Nam Nu PV Nam Nu \Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 60 2.9708 94565 12208 163 3.0230 91743 07186 60 2.8667 93519 12073 163 2.9611 99615 07802 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F BI Equal variances assumed 366 Sig .546 Equal variances not assumed PV Equal variances assumed Equal variances not assumed 446 505 t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Std Error Mean Differenc Differen ce e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 221 709 -.05217 13968 -.32746 22311 -.368 102.483 713 -.05217 14166 -.33314 22880 -.638 221 524 -.09448 14802 -.38619 19723 -.657 111.491 512 -.09448 14375 -.37931 19036 -.374 THU NHẬP Descriptives 95% Confidence Interval for Mean PV Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Mean Duoi 10trieu 73 2.6804 97093 11364 2.4538 2.9069 1.00 4.67 Tu 10 den 20 trieu 85 2.8078 86431 09375 2.6214 2.9943 1.00 5.00 Tren 20 trieu 65 3.3897 98877 12264 3.1447 3.6347 1.00 5.00 223 2.9357 97893 06555 2.8065 3.0649 1.00 5.00 Duoi 10trieu 73 2.8322 94378 11046 2.6120 3.0524 1.00 5.00 Tu 10 den 20 trieu 85 2.9588 93131 10101 2.7579 3.1597 1.25 5.00 Tren 20 trieu 65 3.2731 84053 10425 3.0648 3.4814 1.00 5.00 223 3.0090 92325 06183 2.8871 3.1308 1.00 5.00 Total BI Std Deviation N Total ANOVA Sum of Squares PV BI Between Groups df Mean Square 19.549 9.774 Within Groups 193.196 220 878 Total 212.745 222 7.029 3.514 Within Groups 182.203 220 828 Total 189.232 222 Between Groups F Sig 11.131 000 4.244 016 LII Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval (J) TN PV Duoi 10trieu Tu 10 den 20 trieu -.12748 14954 1.000 -.4882 2333 Tren 20 trieu -.70938 * 15981 000 -1.0949 -.3238 Duoi 10trieu 12748 14954 1.000 -.2333 4882 * 15441 001 -.9544 -.2094 * 15981 000 3238 1.0949 Tren 20 trieu BI Duoi 10trieu Tu 10 den 20 trieu Tren 20 trieu Tren 20 trieu -.58190 Std Error Upper Bound (I) TN Tu 10 den 20 trieu Mean Difference (I-J) Lower Bound Dependent Variable Sig Duoi 10trieu 70938 Tu 10 den 20 trieu 58190 * 15441 001 2094 9544 Tu 10 den 20 trieu -.12663 14522 1.000 -.4770 2237 Tren 20 trieu -.44089 * 15520 015 -.8153 -.0665 Duoi 10trieu 12663 14522 1.000 -.2237 4770 Tren 20 trieu -.31425 14995 112 -.6760 0475 Duoi 10trieu 44089 * 15520 015 0665 8153 Tu 10 den 20 trieu 31425 14995 112 -.0475 6760 * The mean difference is significant at the 0.05 level 155 TUỒI Descriptives N PV Duoi 21t Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 21 3.0317 89384 19505 2.6249 3.4386 1.33 4.67 Tu 21 den 31 93 2.9427 96512 10008 2.7439 3.1414 1.00 5.00 Tu 31 den 40 68 2.9216 1.07607 13049 2.6611 3.1820 1.00 4.67 Tu 41 den 50 41 2.8943 91116 14230 2.6067 3.1819 1.00 5.00 Total 223 2.9357 97893 06555 2.8065 3.0649 1.00 5.00 BI Duoi 21t 21 2.7857 77977 17016 2.4308 3.1407 1.50 4.50 Tu 21 den 31 93 3.0269 91445 09482 2.8386 3.2152 1.00 5.00 Tu 31 den 40 68 2.9301 96858 11746 2.6957 3.1646 1.00 5.00 Tu 41 den 50 41 3.2134 92290 14413 2.9221 3.5047 1.00 5.00 223 3.0090 92325 06183 2.8871 3.1308 1.00 5.00 F Sig Total ANOVA Sum of Squares PV BI Between Groups df Mean Square 282 094 Within Groups 212.463 219 970 Total 212.745 222 3.213 1.071 Within Groups 186.019 219 849 Total 189.232 222 Between Groups 097 962 1.261 289 156 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Depend ent Variable (I) Tuoi (J) Tuoi PV Tu 21 den 31 08909 23797 1.000 -.5445 7227 Tu 31 den 40 11018 24590 1.000 -.5445 7649 Tu 41 den 50 13744 26431 1.000 -.5663 8411 -.08909 23797 1.000 -.7227 5445 Tu 31 den 40 02108 15716 1.000 -.3973 4395 Tu 41 den 50 04834 18465 1.000 -.4433 5400 Duoi 21t -.11018 24590 1.000 -.7649 5445 Tu 21 den 31 -.02108 15716 1.000 -.4395 3973 Tu 41 den 50 02726 19475 1.000 -.4913 5458 Duoi 21t -.13744 26431 1.000 -.8411 5663 Tu 21 den 31 -.04834 18465 1.000 -.5400 4433 Tu 31 den 40 -.02726 19475 1.000 -.5458 4913 Tu 21 den 31 -.24117 22267 1.000 -.8340 3517 Tu 31 den 40 -.14443 23008 1.000 -.7570 4682 Tu 41 den 50 -.42770 24732 511 -1.0862 2308 Duoi 21t 24117 22267 1.000 -.3517 8340 Tu 31 den 40 09673 14705 1.000 -.2948 4883 Tu 41 den 50 -.18653 17277 1.000 -.6465 2735 14443 23008 1.000 -.4682 7570 Tu 21 den 31 -.09673 14705 1.000 -.4883 2948 Tu 41 den 50 -.28327 18223 729 -.7684 2019 Duoi 21t 42770 24732 511 -.2308 1.0862 Tu 21 den 31 18653 17277 1.000 -.2735 6465 Tu 31 den 40 28327 18223 729 -.2019 7684 Duoi 21t Tu 21 den 31 Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 BI Duoi 21t Tu 21 den 31 Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 Duoi 21t Duoi 21t Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 157 HỌC VẤN Descriptives N PV Pho thong Cao dang, trung cấp Dai hoc Tren dai hoc Total Dai hoc Tren dai hoc Total Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.0000 94281 66667 -4.4708 12.4708 3.33 4.67 12 2.8611 74479 21500 2.3879 3.3343 2.00 4.00 178 2.9288 1.00903 07563 2.7796 3.0781 1.00 5.00 31 2.9355 87948 15796 2.6129 3.2581 1.33 4.67 223 2.9357 97893 06555 2.8065 3.0649 1.00 5.00 3.5000 70711 50000 -2.8531 9.8531 3.00 4.00 12 2.8958 74207 21422 2.4243 3.3673 1.00 3.75 178 3.0112 93874 07036 2.8724 3.1501 1.00 5.00 31 3.0081 93203 16740 2.6662 3.3499 1.50 5.00 223 3.0090 92325 06183 2.8871 3.1308 1.00 5.00 BI Pho thong Cao dang, trung cấp Mean 95% Confidence Interval for Mean ANOVA Sum of Squares PV BI Between Groups df Mean Square 2.341 780 Within Groups 210.405 219 961 Total 212.745 222 637 212 Within Groups 188.595 219 861 Total 189.232 222 Between Groups Sig F 812 488 246 864 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval (J) HV PV Pho thong Cao dang, trung cấp 1.13889 74862 778 -.8543 3.1321 Dai hoc 1.07116 69697 755 -.7845 2.9268 Tren dai hoc 1.06452 71510 828 -.8394 2.9684 -1.13889 74862 778 -3.1321 8543 -.06773 29234 1.000 -.8461 7106 -.07437 33325 1.000 -.9616 8129 -1.07116 69697 755 -2.9268 7845 06773 29234 1.000 -.7106 8461 -.00664 19076 1.000 -.5145 5012 -1.06452 71510 828 -2.9684 8394 Cao dang, trung cấp 07437 33325 1.000 -.8129 9616 Dai hoc 00664 19076 1.000 -.5012 5145 Cao dang, trung cấp 60417 70876 1.000 -1.2829 2.4912 Dai hoc 48876 65986 1.000 -1.2681 2.2456 Tren dai hoc 49194 67702 1.000 -1.3106 2.2945 -.60417 70876 1.000 -2.4912 1.2829 -.11540 27677 1.000 -.8523 6215 Tren dai hoc -.11223 31550 1.000 -.9522 7278 Pho thong -.48876 65986 1.000 -2.2456 1.2681 Cao dang, trung cấp 11540 27677 1.000 -.6215 8523 Tren dai hoc 00317 18060 1.000 -.4777 4840 -.49194 67702 1.000 -2.2945 1.3106 11223 31550 1.000 -.7278 9522 -.00317 18060 1.000 -.4840 4777 Tren dai hoc Dai hoc Pho thong Cao dang, trung cấp Tren dai hoc Tren dai hoc BI Pho thong Pho thong Cao dang, trung Pho thong cấp Dai hoc Dai hoc Tren dai hoc Pho thong Cao dang, trung cấp Dai hoc Std Error Upper Bound (I) HV Cao dang, trung Pho thong cấp Dai hoc Mean Difference (I-J) Lower Bound Dependent Variable Sig ... danh tiếng nhận Ảnh h? ?ởng giá Giá trị cảm nhận thỏa mãn Ý định h? ?nh vi trị trị cảm nhận thỏa mãn lên ý định h? ?nh vi Chất lượng cảm nhận Phản ứng cảm xúc Giá tiền tệ Giá trị cảm nhận Ý định h? ?nh. .. giá trị cảm nhận ý định h? ?nh vi thỏa mãn ý định h? ?nh vi Lý thuyết Petrick (2002) thể qua h? ?nh vẽ sau Giá trị cảm nhận Ý định h? ?nh vi Sự thỏa mãn H? ?nh 1.5: Mối quan h? ?? giá trị cảm nhận, thỏa mãn. .. giá trị cảm nhận thỏa mãn đến ý định h? ?nh vi mua sắm khách h? ?ng 51 a Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định h? ?nh vi khách h? ?ng 51 b Phân tích EFA cho thang đo ý định h? ?nh vi khách