Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu thiết kế website enweb tại thành phố đà nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU THIẾT KẾ WEBSITE ENWEB TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ THANH THÚY HUẾ 2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU THIẾT KẾ WEBSITE ENWEB TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Thanh Thúy Th.S Nguyễn Ánh Dương Lớp: K53B QTKD Niên khóa: 2019 - 2023 HUẾ 2022 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian hồn thành khóa luận thực tập Công ty Cổ phần Enmedia nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến, bảo nhiệt tình từ thầy khoa Quản trị Kinh Doanh, giảng viên hướng dẫn thầy Nguyễn Ánh Dương; ban lãnh đạo anh, chị Cơng ty Cổ phần Enmedia Q trình thực tập giúp tơi có thêm nhiều kiến thức có nhìn tường tận lý thuyết chuyên ngành công việc thực tiễn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến: Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh Doanh giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Ánh Dương dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt, dạy tận tình cho tơi kiến thức bổ ích giúp đỡ tơi tháo gỡ thắc mắc, khó khăn q trình thực khóa luận Các anh, chị Cơng ty Cổ phần Enmedia dạy nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, hướng dẫn để tơi hồn thành khóa luận Với thời gian thực tập cịn hạn chế, hiểu biết có hạn nên khơng thể tránh khỏi sai sót, mong người bỏ qua Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cơ để hồn thiện đề tài Một lần xin chân thành cảm ơn! Ký tên Trần Thị Thanh Thúy SVTH: Trần Thị Thanh Thúy i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ẢNH .ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra .3 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Quy trình thực nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận .7 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu SVTH: Trần Thị Thanh Thúy ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 1.1.1.2 Thành phần thương hiệu .9 1.1.1.3 Cấu tạo thương hiệu 1.1.1.4 Đặc điểm thương hiệu 1.1.1.5 Phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu 10 1.1.1.6 Chức thương hiệu 11 1.1.1.7 Vai trò thương hiệu .12 1.1.1.8 Các loại thương hiệu 16 1.1.1.9 Tài sản thương hiệu .20 1.1.2 Nhận biết thương hiệu .22 1.1.2.1 Lý thuyết nhận biết thương hiệu 22 1.1.2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 24 1.1.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 26 1.1.2.4 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 28 1.1.3 Dịch vụ 31 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ .31 1.1.3.2 Dịch vụ thiết kế Website .32 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu có liên quan .33 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 1.2 Cơ sở thực tiễn 38 1.2.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu Việt Nam 38 1.2.2 Thị trường ngành thiết kế Website Việt Nam .39 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 41 SVTH: Trần Thị Thanh Thúy iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Enmedia 41 2.1.1 Thông tin chung 41 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .41 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty .42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 43 2.1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức 43 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 43 2.1.5 Tình hình nhân Cơng ty 45 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty Enmedia 2019 - 2022 46 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 47 2.1.8 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ chủ yếu 48 2.1.9 Các thương hiệu cạnh tranh .48 2.2 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu thiết kế Website EnWeb thành phố Đà Nẵng .51 2.2.1 Đặc điểm mẫu nguyên cứu 51 2.2.2 Mức độ biết truy cập vào Website thương hiệu khách hàng .53 2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu thiết kế Website 55 2.2.4 Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Website EnWeb 56 2.2.5 Đánh giá mức độ đồng ý khách hàng qua nhân tố nhận biết thương hiệu thiết kế Website EnWeb 56 2.2.5.1 Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo đánh giá mức độ đồ ý khách hàng yếu tố nhân tố nhận biết thương hiệu EnWeb 56 SVTH: Trần Thị Thanh Thúy iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương 2.2.4.2 Đánh giá mức mức độ đồng ý khách hàng yếu tố nhân tố nhận biết thương hiệu thiết kế Website EnWeb 58 2.2.4.3 Kiểm định giá trị trung bình qua đánh giá khách hàng yếu tố nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu EnWeb 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN THỨC ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ENWEB CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 70 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 70 3.1.1 Định hướng phát triển cho thương hiệu thiết kế Website EnWeb Công ty Cổ phần Enmedia thời gian tới 70 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT cho thương hiệu thiết kế Website EnWeb 71 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu EnWeb 72 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Tên thương hiệu” 72 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Logo” .72 3.2.3 Giải pháp nhân tố“Slogan” 73 3.2.4 Giải pháp nhân tố “Quảng bá thương hiệu” 73 3.2.5 Giải pháp nhân tố “Bán hàng trực tiếp” 74 3.2.6 Một số giải pháp khác .74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 3.1 Kết luận 76 3.2 Kiến nghị 76 3.2.1 Đối với Thành phố Đà Nẵng .76 3.2.2 Đối với Công ty Enmedia 77 3.3 Hạn chế đề tài 77 SVTH: Trần Thị Thanh Thúy v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC THAM KHẢO .78 WEBSITE THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 84 SVTH: Trần Thị Thanh Thúy vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nhân cơng ty Cổ phần Enmedia .44 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty Enmedia 2019 -2022 45 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Enmedia 2019 -2022 46 Bảng 2.4: Một số thông tin khách hàng .50 Bảng 2.5: Thương hiệu thiết kế Website khách hàng biết đến 53 Bảng 2.6: Thương hiệu thiết kế Website khách hàng thường truy cập .53 Bảng 2.7: Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu .54 Bảng 2.8: Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu thiết kế Website EnWeb 55 Bảng 2.9: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu .56 Bảng 2.10: Các yếu tố nhân tố “Tên thương hiệu” mà khách hàng nhận biết 57 Bảng 2.11: Các yếu tố nhân tố “Logo” mà khách hàng nhận biết 58 Bảng 2.12: Các yếu tố nhân tố “Slogan” mà khách hàng nhận biết .59 Bảng 2.13: Các yếu tố nhân tố “Quảng cáo thương hiệu” mà khách hàng nhận biết 60 Bảng 2.14: Các yếu tố nhân tố “Bán hàng trực tiếp” mà khách hàng nhận biết 61 Bảng 2.15: Các yếu tố nhân tố “Đánh giá thương hiệu” mà khách hàng nhận biết 62 Bảng 2.16: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Tên thương hiệu” 64 Bảng 2.17: Kết kiểm định One-Sample T Test nhân tố “Logo” 65 Bảng 2.18: Kết kiểm định One-Sample T Test nhân tố “Slogan” 65 Bảng 2.19: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Quảng cáo thương hiệu” 66 SVTH: Trần Thị Thanh Thúy vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Ánh Dương Bảng 2.20: Kết kiểm định One-Sample T Test nhóm nhân tố “Bán hàng trực tiếp” 67 Bảng 2.21: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá thương hiệu” 68 SVTH: Trần Thị Thanh Thúy viii