Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu việc làm jobkey tại thành phố đà nẵng

- Gb gh ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ại ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU VIỆC LÀM JOBKEY DƢƠNG UYÊN THẢO Tr ươ ̀ng Đ TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NIÊN KHÓA 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ nh tê ́H - - uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU VIỆC LÀM JOBKEY Đ ại TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hƣớng dẫn: Dƣơng Uyên Thảo ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ̀ng Sinh viên thực Lớp: K52A MARKETING Tr ươ Niên khóa: 2018 - 2022 Huế - 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng nỗ thân, nhận nhiều giúp đỡ động viên thầy cô, bạn bè ́ uê anh chị Công ty Cổ phần Jobkey Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học kinh tế Huế - Đại ́H học Huế nhiệt tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức quý báu năm học Đại Học Đặc biệt, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn tê Hoàng Ngọc Linh người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp nh Lời cảm ơn xin gửi đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Jobkey tạo Ki điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị phận kinh doanh, marketing công ty nhiệt tình giúp ̣c đỡ tơi q trình vấn thu thập số liệu Đồng thời, quan tâm tạo ho điều kiện để tơi có hội trải nghiệm dự án thực tế Mặc dù tác giả cố gắng để hoàn thành tốt luận này, nhận thấy ại kiến thức thân nhiều hạn chế Trong q trình thực tập hồn thiện khóa Đ luận tác giả khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý q thầy với Ban giám đốc Công ty Cổ phần Jobkey để khóa luận trở nên ̀ng hồn thiện Tr ươ Với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dƣơng Uyên Thảo Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Dƣơng Uyên Thảo i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa 18 Bảng 1.2 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp 21 ́ uê Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh năm 2019 năm 2020 công ty cổ phần Jobkey 42 ́H Bảng 2.2: Tổng quát thông tin đối tượng điều tra 50 tê Bảng 2.3 Yếu tố giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Việc làm Jobkey 52 Bảng 2.4: Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến mẫu quan sát 55 nh Bảng 2.5: Kiểm định One Sample T - Test đánh giá khách hàng mức độ nhận biết với yếu tố nhân tố tên thương hiệu 56 Ki Bảng 2.6: Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ nhận biết với yếu tố nhân tố Logo 57 ho ̣c Bảng 2.7: Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ nhận biết với yếu tố nhân tố màu sắc thương hiệu 58 Bảng 2.8: Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ ại nhận biết với yếu tố nhân tố Quảng cáo thương hiệu 59 Đ Bảng 2.9: Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng mức độ ̀ng nhận biết với yếu tố nhân tố truyền miệng 60 Bảng 2.10: Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá khách hàng với nhân Tr ươ tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 61 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thành phần thương hiệu 17 Sơ đồ 1.2: Các cấp độ nhận biết thương hiệu 28 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu ́ ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ uê Việc Làm Jobkey 34 tê Biểu đồ 2.1: Đặc điểm giới tính đối tượng điều tra 48 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm độ tuổi đối tượng điều tra 49 nh Biểu đồ 2.3: Đặc điểm tốt nghiệp ngành nghề đối tượng điều tra 49 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm học vấn đối tượng điều tra 50 Ki Biểu đồ 2.5: Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Việc làm Jobkey 52 Biểu đồ 2.6: Mức độ nhận biết thương hiệu Việc làm Jobkey so với thương hiệu ho ̣c khác lĩnh vực 53 DANH MỤC HÌNH ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.7: Mức độ nhận biết logo thương hiệu Việc làm Jobkey 54 Hình 1.1 : Quy trình nghiên cứu 11 ươ Hình 2.1 - Mạng lưới chi nhánh công ty CP Jobkey 38 Hình 2.2 - Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Jobkey 40 Tr Hình 2.3: Logo Công ty Cổ phần Jobkey 44 Hình 2.4: Nhân viên CTCP Jobkey đồng phục sắc cam 44 Hình 2.5: Quảng cáo băng rơn tuyến đường TP Đà Nẵng 45 Hình 2.6: Hoạt động trao quà cho em học sinh vùng sâu vùng xa 46 Hình 2.7: CTCP Jobkey ủng hộ bão lụt Miền Trung 46 Hình 2.8: Ngày hội FobFair 2020 FPT Polytechnic 47 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ Ý nghĩa CTCP Công ty Cổ phần ́ uê Được hiểu mức độ nhận biết thương hiệu cao khách hàng thương hiệu ́H đó; mà người tiêu dùng hỏi sản Top of Mind phẩm hay thương hiệu khiến họ nhớ đến tê T.O.M nh lĩnh vực kinh doanh cụ thể đề cập Theo định nghĩa pháp luật Việt Nam: Ki “Logo phần tử đồ họa, ký hiệu, biểu tượng (icon) thương hiệu nhãn hiệu mặt chữ kiểu nó, tức ̣c Hình ảnh thương hiệu ho LOGO xếp mặt chữ độc đáo Bộ phận Tr ươ ̀ng BP Nhân viên kinh doanh Đ NVKD ại xếp đặt cách cá biệt” SVTH: Dƣơng Uyên Thảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii ́ uê DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv ́H MỤC LỤC v tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: nh Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu tổng quát 10 Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 Câu hỏi nghiên cứu 10 ho ̣c Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 4.2 Phạm vi nghiên cứu 10 ại Quy trình phương pháp nghiên cứu 11 Đ 5.1 Quy trình nghiên cứu 11 ̀ng 5.2 Phương pháp nghiên cứu 12 5.3 Phương pháp xác định quy mô mẫu 12 ươ 5.3.1 Xác định kích thước mẫu 12 5.3.2 Phương pháp chọn mẫu 13 Tr 5.4 Thiết kế bảng hỏi 13 5.5 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 13 Bố cục đề tài 14 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15 CHƢƠNG I TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 15 1.1 Cơ sở lý luận 15 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 15 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 1.1.2 Thành phần thương hiệu 16 1.1.3 Cấu tạo thương hiệu 17 1.1.4 Đặc điểm thương hiệu 17 1.1.5 Phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu 18 1.1.6 Chức thương hiệu 19 1.1.7 Vai trò thương hiệu 20 ́ uê 1.1.8 Các loại thương hiệu 24 1.1.9 Tài sản thương hiệu 26 ́H 1.2 Nhận biết thương hiệu 26 tê 1.2.1 Các khái niệm 26 1.2.2 Các mức độ nhận biết thương hiệu 27 nh 1.2.3 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 28 1.2.3.1 Nhận biết qua triết lý kinh doanh 28 Ki 1.2.3.2 Nhận biết qua hoạt động doanh nghiệp 29 1.2.3.3 Nhận biết qua hoạt động truyền thông thị giác 29 ̣c 1.3 Những nghiên cứu liên quan 31 ho 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 1.5 Cơ sở thực tiễn .35 ại CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU JOBKEY Đ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 37 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Jobkey 37 ̀ng 2.1.1 Giới thiệu 37 ươ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh tính cách thương hiệu 38 Tr 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 39 2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động dịch vụ chủ yếu 39 2.1.4.2 Đặc điểm dịch vụ 39 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 40 2.1.5.1 Chức nhiệm vụ 40 2.1.6 Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2020 42 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu Jobkey 43 2.2.1 Tên thương hiệu 43 2.2.2 Logo biểu tượng đặc trưng 43 2.2.3 Đồng phục nhân viên 44 2.2.4 Các hoạt động quảng bá thương hiệu 44 2.2.5 Những thành tựu mà Jobkey đạt 47 ́ uê 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Jobkey 47 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 ́H 2.3.2 Kết nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu tê Việc làm 51 2.3.2.1 Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Việc làm Jobkey 51 nh 2.3.2.2 Yếu tố khách hàng nhận biết thương hiệu Việc làm Jobkey 52 2.3.2.3 Mức độ nhận biết Thương hiệu: 53 Ki 2.3.3 Đo lường mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Việc làm Jobkey thành phố Đà Nẵng 54 ̣c 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 54 ho 2.3.3.2 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu 56 ại CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN Đ DIỆN THƢƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU JOBKEY TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 62 ̀ng 3.1 Định hướng công ty cổ phần Jobkey thời gian tới 62 ươ 3.2 Giải pháp làm tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Jobkey thành phố Đà Nẵng 62 Tr 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố logo 63 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố màu sắc thương hiệu 63 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố quảng cáo thương hiệu 63 3.2.4 Một số giải pháp khác 64 3.3 Hạn chế đề tài 65 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh 3.1 Kết luận 66 3.2 Kiến nghị 66 3.2.1 Đối với quan chức thành phố Đà Nẵng 66 3.2.2 Đối với Công ty Cổ phần Jobkey 67 3.2.3 Hạn chế đề tài 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 ́ uê PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 71 ́H PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ 76 tê PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T – TEST 85 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính: Giới tính anh/chị ? Percent Valid Percent Cumulative nam 56 45.9 46.7 46.6 Valid nu 64 52.5 53.3 Total 120 100.0 100.0 ́H uê Percent tê 100.0 nh ́ Frequency Độ Tuổi: Percent Valid Percent 5.0 5.0 55 45.1 50.8 50.8 35.2 35.8 86.7 16 13.1 13.3 100.0 120 100.0 100.0 Tu 26-35 tuoi Tu 36-55 tuoi Tr ươ Total ̀ng tren 55 tuoi 43 Đ Valid ho 4.9 ại Tu 15-25 tuoi Cumulative Percent ̣c Frequency Ki Độ tuổi anh/chị ? SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh Tốt nghiệp: Anh/chị tốt nghiệp khối ngành ngành nghề sau : Frequency Percent Valid Percent Cumulative 33.1 33.1 Kinh te 53 20.0 20.0 Su pham 45 17.7 17.7 Ngoai ngu 12 25.4 25.4 96.2 Cong nghe thong tin 4.1 4.2 98.3 Khac 1.6 1.7 100.0 Total 120 ́H 53.1 70.8 Ki nh tê Valid 33.1 uê Khoa hoc ́ Percent ho ̣c 100.0 ại Học vấn ươ ̀ng Đ Trình độ học vấn anh/chị ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.9 5.0 5.0 Cao Đẳng 14 11.5 11.7 16.7 56 45.9 46.7 63.3 44 36.1 36.7 100.0 120 100.0 Tr THPT Đại học Valid Khác Total SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Mức độ nhận biết Ngồi thương hiệu trên, anh/ chị cịn biết đến thương hiệu Việc Làm đây? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 18.0 18.3 60 49.2 50.0 Jobkey 30 24.6 25.0 San giao dich viec lam da nang 6.6 6.7 Total 120 100.0 100.0 ́ Danangjob 18.3 ́H 68.3 93.3 100.0 Ki nh tê Valid uê Da nang DWL ̣c Thông tin ho Anh/chị biết đến dịch vụ việc làm thông qua kênh sau ? Valid Percent Cumulative Percent 48.4 49.2 49.2 Website, fanpage 11 9.0 9.2 58.3 19 14.8 15.0 73.3 Quang cao ngoai troi 32 26.2 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Đ Ban be nguoi than gioi thieu 59 ̀ng ại Frequency Percent Truyen hinh, bao chi Tr ươ Valid Total SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Lý lựa chọn Lý Anh / chị lựa chọn dịch vụ việc làm Công ty Cổ phần Jobkey cung cấp? Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ Nhan vien phuc vu nhiet tinh, chu 50 41.7 41.0 41.7 ́H dao uê Percent tê Chat luong 10 8.2 Dich vu nhanh chong 23 18.9 19.2 69.2 Gia ca hop ly 37 30.3 30.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 50.0 ho ̣c Ki nh Valid 8.3 ại Yếu tố ̀ng Đ Anh/Chị nhận biết thương hiệu Việc làm Jobkey thông qua yếu tố nào? Valid Percent Cumulative Percent 59 7.4 7.5 7.5 logo 12 9.8 10.0 17.5 Quang coa thuong hieu 54 44.3 45.0 62.5 Khac 45 36.9 37.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Tr ươ ten thuong hieu Frequency Percent Valid SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Nhận biết thƣơng hiệu Theo anh/chị logo Jobkey ? Frequency Percent Valid Percent Cumulative 36.1 36.7 San giao dich viec lam Da 30 24.6 25.0 23 18.9 19.2 Danangjob 23 18.9 19.2 Total 120 Nang 61.7 80.8 tê DWL 36.7 uê 44 ́H Viec lam Jobkey ́ Percent 100.0 Ki nh Valid 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c 100.0 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Tên thƣơng hiệu: 783 ́ N of Items tê ́H Cronbach's Alpha uê Reliability Statistics nh Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha Ki Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted TTH1 9.54 8.150 TTH2 10.20 TTH3 10.03 TTH4 9.82 ̣c Deleted Total Correlation if Item Deleted 691 9.203 545 752 9.461 551 750 8.566 603 724 Hình ảnh thƣơng hiệu (logo): ươ ̀ng Đ ại ho 662 Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted HA1 11.40 5.771 545 701 HA2 11.25 6.340 547 700 HA3 11.62 6.020 535 706 HA4 11.58 5.892 579 ́H ́ Item Deleted uê Item Deleted tê 681 Ki nh Màu sắc thƣơng hiệu: ̣c Reliability Statistics N of Items Đ ại 790 ho Cronbach's Alpha ươ ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MS1 10.63 7.060 626 724 MS2 11.00 7.059 603 735 MS3 10.93 6.675 663 704 MS4 11.33 7.213 508 785 Tr Item Deleted SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Quảng cáo thƣơng hiệu Reliability Statistics 771 ́H ́ N of Items uê Cronbach's Alpha Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted QC1 11.13 7.999 QC2 11.18 7.411 QC3 11.43 QC4 11.61 Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted nh Scale tê Item-Total Statistics 742 624 688 7.406 593 704 7.803 551 726 Đ ại ho ̣c Ki 521 Truyền miệng: ̀ng Reliability Statistics ươ Cronbach's Alpha Tr 793 N of Items SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TM1 11.48 7.529 641 723 TM2 11.52 7.664 633 727 TM3 11.68 7.683 567 761 TM4 11.66 7.958 574 ́H ́ Item Deleted uê Deleted nh tê 756 Ki Nhận biết thƣơng hiệu: Reliability Statistics N of Items ho ̣c Cronbach's Alpha Đ ại 614 ươ ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NB1 14.81 2.795 525 490 NB2 14.89 2.265 585 424 NB3 14.94 2.610 528 475 Tr Deleted SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T – TEST Đối với biến quan sát tên thƣơng hiệu: ́ N Mean uê One-Sample Statistics Std Std Error Mean ́H Deviation 120 3.66 1.287 117 TTH2 120 3.00 1.209 TTH3 120 3.17 1.147 105 TTH4 120 3.38 1.271 116 tê TTH1 ̣c Ki nh 110 ho One-Sample Test Đ df ̀ng t ại Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 004 -.342 -.57 -.11 TTH2 -9.059 119 000 -.1000 -1.22 -.78 TTH3 -7.956 119 000 -.833 -1.04 -.63 TTH4 -5.388 119 000 -.625 -.85 -.40 Tr ươ TTH1 -2.909 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh Đối với biến quan sát Hình ảnh thƣơng hiệu ( Logo): One-Sample Statistics Std Std Error Mean ́ Mean uê N 120 3.88 1.101 101 LOGO2 120 4.03 952 LOGO3 120 3.67 1.048 LOGO4 120 2.54 1.034 094 ́H LOGO1 tê Deviation 087 ̣c Ki nh 096 ho One-Sample Test Đ Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.160 119 248 -.117 -.32 08 HA2 384 119 702 033 -.14 21 HA3 -3.485 119 001 -.333 -.52 -.14 HA4 -3.179 119 002 -.300 -.49 -.11 Tr ươ HA1 df ̀ng t ại Test Value = SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Đối với biến quan sát màu sắc thƣơng hiệu: One-Sample Statistics Std Std Error Mean ́ Mean uê N 120 4.00 1.045 MS2 120 3.63 1.070 MS3 120 3.71 1.097 MS4 120 2.67 1.142 104 Sig nh Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1.000 000 -.19 19 119 000 -.375 -.57 -.18 -2.996 119 000 -.300 -.50 -.10 -6.715 119 000 -.700 -.91 -.49 Tr MS4 (2- Mean -3.841 ươ MS3 119 ̀ng MS2 Đ ại tailed) 000 100 Ki df ho Test Value = MS1 098 ̣c One-Sample Test t 095 ́H MS1 tê Deviation SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh Đối với biến quan sát Quảng cáo thƣơng hiệu: One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Mean 120 2.63 1.137 104 QC2 120 3.93 1.150 105 QC3 120 3.69 1.187 QC4 120 3.51 1.145 Sig (2- Mean ́H 108 nh tê 105 Test Value = ho df ̣c Ki One-Sample Test t uê QC1 ́ Deviation Difference the Difference Lower Upper -.161 119 000 -.017 -.22 19 QC2 -.635 119 527 -.067 -.27 14 QC3 -2.846 119 005 -.308 -.52 -.09 119 000 -.492 -.70 -.28 -4.704 Tr ươ QC4 ̀ng QC1 Đ ại tailed) 95% Confidence Interval of SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Đối với biến quan sát truyền miệng: One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Mean 3.97 1.137 104 TM2 120 3.93 1.116 102 TM3 120 3.77 1.186 TM4 120 3.78 1.117 ́ 120 ́H TM1 uê Deviation 108 Ki nh tê 102 df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 749 -.033 -.24 17 ̀ng TM1 -.321 Đ ại t ho Test Value = ̣c One-Sample Test 119 463 -.075 -.28 13 TM3 -2.155 119 033 -.233 -.45 -.02 TM4 -2.126 119 036 -.217 -.42 -.01 Tr ươ TM2 -.736 SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Hồng Ngọc Linh Đối với nhóm nhân tố nhận biết One-Sample Statistics Mean Std Std Error Mean ́ Deviation 120 3.77 561 051 NB2 120 3.06 733 067 NB3 120 3.63 634 nh tê 058 Ki One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean ho df ̣c Test Value = t ́H NB1 -4.731 Lower Upper 000 -.233 -.33 -.13 119 000 -.317 -.45 -.18 000 -.367 -.48 -.25 -6.333 119 Tr ươ NB3 the Difference 119 Đ NB2 95% Confidence Interval of ̀ng -4.555 ại Difference NB1 uê N SVTH: Dƣơng Uyên Thảo 90