Đánh giá mức độ nhận biết của người dân đối với thương hiệu ngân hàng tmcp an bình chi nhánh huế

- K PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài: 10 ht ếH uế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu: 11 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 11 2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 12 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 12 3.1 Đối tượng nghiên cứu 12 Kin 3.2 Phạm vi nghiên cứu 12 Phƣơng pháp nghiên cứu: ọc 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Thiết kế nghiên cứu ại h 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp: ờn gĐ 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.4 Phương pháp xử lý phân thích số liệu: 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 Trư CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 16 16 16 16 1.1.1.2 Phân loại ngân hàng 16 17 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K 17 17 17 ht ếH uế 18 18 19 20 20 Kin 21 21 ọc 22 ại h 1.1.3.3 24 25 ờn gĐ 26 26 26 27 Trư 1.1.4.4 Đánh giá nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 35 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI THƢƠNG HIỆU NH TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ 39 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ABBANK 39 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K 2.1.2 Các mốc son phát triển ABBANK 41 2.1.3 Tầm nhìn chiến lƣợc tơn hoạt động ABBANK 41 2.2 Giới thiệu NH TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 43 ht ếH uế 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Huế 43 2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng An Bình 44 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 46 2.2.3.2 Nhiệm vụ phòng ban 48 Kin 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực NH TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 50 2.2.5 Tình hình tài qua năm 2012 – 2014 52 ọc 2.2.5.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2012 – 2014 52 2.2.5.2 Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2012 - 2014 55 ại h 2.3 Đánh giá ngƣời dân TP Huế yếu tố cấu thành nhận biết thƣơng hiệu 57 62 62 Trư – ờn gĐ ều tra: 57 63 64 – 65 – 65 – SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing : 66 - K – 67 2.3.5 Mối quan hệ yếu tố cấu thành Nhận biết thƣơng hiệu mức độ nhận ht ếH uế biết thƣơng hiệu 69 – 69 74 83 2.3.5.4 Phân tích hồi quy 84 Kin 2.3.5.5 Kiểm tra khuyết tật mơ hình hồi quy 88 ngƣời dân TP Huế nhân tố cấu thành Nhận biết thƣơng hiệu ABBank 89 ọc người dân TP Huế tiêu chí thuộc nhân tố Slogan 2.3.6 ại h khác biệt 90 người dân TP Huế tiêu chí thuộc nhân tố Tên thương ờn gĐ hiệu ấn tượng 91 người dân TP Huế tiêu nhân tố Logo bật 91 2.3.7 Kiểm định khác nhóm ngƣời dân đánh giá yếu tố cấu thành Nhận biết thƣơng hiệu ABBank – Chi nhánh Huế 92 Trư 2.3.7.1 Kiểm định đánh giá khác nhóm người dân phân theo Giới tính 93 2.3.7.2 Kiểm định đánh giá khác nhóm người dân phân theo Độ tuổi, Thu nhập, Nghề nghiệp 94 96 CHƢƠNG III:MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÂY DỰNG TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH HUẾ 98 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K 3.1 Cơ sở giải pháp 98 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngân hàng 98 3.1.2 Môi trƣờng hoạt động ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 99 ht ếH uế 3.1.2.1 Thuận lợi 99 3.1.2.2 Khó khăn 100 3.1.2.3 Điểm mạnh 100 3.1.2.4 Điểm yếu 101 3.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao hiệu xây dựng mức độ nhận biết Kin thƣơng hiệu 101 ọc Bình: 101 103 ại h 3.2.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhân biết Slogan 103 3.2.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhân biết Tên thương hiệu 103 ờn gĐ 3.2.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao mức độ nhân biết Logo 104 PHẦN III: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 105 3.1 Kết luận 105 3.2 Kiến nghị 106 Trư 3.2.1 Kiến nghị Nhà Nước quyền địa phương tỉnh Thừa Thiên Huế 106 3.2.2 Kiến nghị NHTMCP An Bình 107 3.2.3 Kiến nghị NHTMCP An Bình – Chi nhánh Huế 107 3.3 Hạn chế đề tài 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K Bảng 1: Các phường lựa chọn để điều tra thành phố Huế ht ếH uế Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động NH TMCP An Bình – Chi nhánh Huế giai đoạn 2012 – 2014 51 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP An Bình – Chi nhánh Huế giai đoạn 2012 – 2014 54 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế tốn NH TMCP An Bình – Chi nhánh Huế giai đoạn 2012 – Kin 2014 56 57 63 ại h ọc – 65 – 66 – ờn gĐ 68 – 68 – Trư 69 70 71 71 72 ảng bá thương hiệu” 73 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K 74 17: Kiểm định KMO cho biến độc lập 75 Kiểm định KMO cho biến độc lập 76 ht ếH uế 76 ịnh 78 Ma trận thành phần biến phụ thuộc 78 80 Bảng 2.23: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố sau phân tích nhân Kin tố 81 Ma trận hệ số tương qua biến 83 ọc Bảng 2.25: Kết phân tích hồi quy đa cơng tuyến 85 ại h Bảng 2.26: Độ phù hợp mơ hình 87 88 88 ờn gĐ Bảng 2.29: Đánh giá người dân nhân tố “Slogan khác biệt” 90 Bảng 2.30: Đánh giá người dân nhân tố “Tên thương hiệu ấn tượng” 91 Bảng 2.31: Đánh giá người dân nhân tố“Logo bật” 91 Trư Bảng 2.32: Kết kiểm tra phân phối chuẩn 92 Bảng 2.33: kiểm định Mann-Whitney 93 Bảng 2.34: Kiểm định Independent-Sample T-Test theo “Giới tính” 94 Bảng 2.35: Kiểm định Kruskal – Wallis 95 Bảng 2.36: Kiểm định Oneway – Anova 95 Bảng 2.37: Kiểm định Oneway – Anova 96 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu ht ếH uế BERNAMA nhóm nghiên cứu đến từ Wangsa Maju, Kuala Lumpur (2011) 30 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank An Giang thành phố Long Xuyên 31 Sơ đồ 1.3:Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Hoàng Gia 32 Sơ đồ 1.4: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Kin Vietcombank_Chi nhánh Huế 33 Sơ đô 1.5: 34 – Trư – 58 ờn gĐ – – 82 ại h ọc Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP AN Bình – Chi nhánh Huế 47 59 60 61 64 96 SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K NH TMCP ht ếH uế NHTM Vietcombank ACB Sacombank : EXIMBANK : Kin VPBank NHNN NH ọc TT-Huế TP Huế : ại h ABBank ĐH VCSH CBCNVC GT VNĐ Trư DN ờn gĐ TCTD SP – DV – SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing - K PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài ời kỳ ữ ht ếH uế ề ấ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Thư Ở Việt Nam có nhiều ngân hàng, điều làm gia tăng cạnh tranh ngân hàng khiến cho thị trường tài trở nên khốc liệt căng SVTH: Phạm Thị Tuyền - K45 Marketing 10 - K KIỂM ĐỊNH MANN-WHITNEY X Ranks 42.51 1573.00 46 41.59 Total 83 37 45.93 46 38.84 Total 83 37 42.51 1573.00 46 41.59 1913.00 Total 83 37 46 Total 83 Kin ht ếH uế 37 1913.00 1699.50 1786.50 42.73 1581.00 41.41 1905.00 Trư F ọc F5 Sum of Ranks ại h F4 Mean Rank ờn gĐ F3 Gioi tinh N SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 160 - K XI KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT Group Statistics Gioi Error tinh N Mean Deviation Mean 37 3.3176 63094 10373 46 3.5000 50277 07413 37 3.3716 45879 07543 46 3.3261 57944 08543 Levene's Test for Equality of FEqual 1variances assumed ờn gĐ ại h t-test for Equality of Means Sig t df Trư F ọc Independent Samples Test Variances ht ếH uế F2 Std Kin F1 Std 4.937 029 -1.466 81 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 95% Std Interval Error Difference Sig Mean (2- Differen Differen tailed) ce 146 Confidence ce -.18243 12440 of the Lower Upper -.42996 06509 161 - K Equal variances -1.431 67.978 157 not -.18243 12749 -.43684 07198 ht ếH uế assumed FEqual 2variances 3.448 067 390 81 698 04553 11687 -.18700 27807 80.986 691 04553 11396 -.18122 27229 assumed Equal variances 400 Kin not Trư ờn gĐ ại h ọc assumed SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 162 - K XII KIỂM ĐỊNH KRUSKAL-WALLIS Theo độ tuổi Ranks F5 21.60 38 40.55 31 44.90 49.44 Total 83 38 31 Total 83 F Kin 25.90 43.33 ọc 43.69 39.50 26.50 38 41.92 31 42.06 50.72 83 Trư Total ht ếH uế Mean Rank ại h F4 N ờn gĐ F3 Do tuoi 33.30 38 40.92 31 45.42 39.61 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 163 - K Ranks 21.60 38 40.55 31 44.90 49.44 Total 83 25.90 38 43.33 31 Total 83 38 31 Total Kin 43.69 39.50 26.50 41.92 42.06 50.72 83 Trư F ht ếH uế ọc F5 Mean Rank ại h F4 N ờn gĐ F3 Do tuoi 33.30 38 40.92 31 45.42 39.61 Total 83 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 164 - K Test Statisticsa,b F4 F5 F Chi-Square 5.269 2.722 3.393 1.482 Df 3 3 Asymp Sig .153 437 335 686 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do tuoi Theo nghề nghiệp Kin Ranks Nghe 13 16 F4 20.17 44.35 39.12 10 44.35 41 43.40 83 28.50 Trư Total Mean Rank ọc N ại h nghiep ờn gĐ F3 ht ếH uế F3 16 33.88 10 38.25 41 44.51 13 50.08 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 165 - K 39.83 13 58.54 16 33.91 10 42.30 41 40.00 Total 83 45.50 13 46.85 16 10 41 Total 83 Test Statisticsa,b ChiSquare Asymp Sig .526 Kin 37.70 43.21 F5 F 5.143 8.603 1.748 4 072 782 Trư Df 3.193 F4 37.00 ờn gĐ F3 ht ếH uế ọc F 83 ại h F5 Total 273 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Nghe nghiep Theo thu nhập SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 166 - K Ranks 20.17 14 44 22 Total 83 14 44 F 50.64 28.50 45.07 38.81 48.27 ại h 39.83 14 46.86 44 39.09 22 45.02 83 Trư Total ờn gĐ 39.83 83 39.93 22 Total F5 ht ếH uế Mean Rank Kin F4 N ọc F3 Thu nhap hang thang 45.50 14 36.57 44 39.43 22 50.11 Total 83 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 167 - K ChiSquare df Asymp Sig F3 F4 F5 F 6.023 3.596 1.651 3.876 3 3 111 308 648 275 Kin a Kruskal Wallis Test ht ếH uế Test Statisticsa,b Trư ờn gĐ ại h ọc b Grouping Variable: Thu nhap hang thang SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 168 - K XIII KIỂM ĐỊNH ONEWAY ANOVA Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Statistic df1 df2 Sig F1 383 79 766 F2 975 79 409 ANOVA Between Groups Squares df 1.006 Square F Sig .335 1.044 378 798 499 321 26.389 82 668 223 Within Groups 22.061 79 279 Total 82 Between Groups ờn gĐ F2 79 ại h Within Groups 25.382 Total Mean ọc F1 of Kin Sum ht ếH uế Levene 22.729 Theo nghề nghiệp Trư Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig F1 636 78 639 F2 1.247 78 298 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 169 - K ANOVA Sum df Square F Sig 1.357 339 1.057 383 Within Groups 25.031 78 321 Total 26.389 82 1.163 1.052 386 Between Groups Within Groups 21.566 78 Total 82 276 ọc 22.729 291 Kin Between ht ếH uế Squares Groups F2 Mean Theo thu nhập ại h F1 of Test of Homogeneity of Variances Levene F1 1.903 F2 2.791 df2 Sig 79 136 79 046 Trư ANOVA df1 ờn gĐ Statistic Sum F1 Between Groups of Mean Squares df Square F Sig 1.384 461 1.458 232 79 317 Within Groups 25.004 SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 170 - K F2 26.389 82 1.337 446 Within Groups 21.392 79 271 Total 82 Between 22.729 1.645 186 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Groups ht ếH uế Total SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 171 - K XIV NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP Nguyên nhân Li anh chi chua nhan biet duoc thuong hieu ngan hang An Binh ht ếH uế Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid 83 Chua bao gio nghe den ngan hang An Binh tuong nen khong nho Nhieu ngan hang qua nen khong 12.8 12.8 55.1 10.2 10.2 65.3 17.3 17.3 82.7 34 17.3 17.3 100.0 196 100.0 100.0 25 20 34 ờn gĐ ại h Khong co nhu cau ve ngan hang Total 42.3 ọc phan biet duoc nen khong tim hieu 42.3 Kin Da tung nghe nhung khong an 42.3 Giải pháp Tang cuong quang cao tren truyen hinh, nhat la truyen hinh dia Trư phuong Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 83 42.3 42.3 42.3 Dung 68 34.7 34.7 77.0 Sai 45 23.0 23.0 100.0 Valid SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 172 - K Tang cuong quang cao tren truyen hinh, nhat la truyen hinh dia phuong Cumulative Percent Valid Percent Percent 83 42.3 42.3 Dung 68 34.7 34.7 Sai 45 23.0 23.0 Total 196 100.0 100.0 Valid ht ếH uế Frequency 42.3 77.0 100.0 Percent 83 42.3 Dung 57 29.1 Sai 56 Total 196 42.3 42.3 29.1 71.4 ại h 28.6 28.6 100.0 100.0 ờn gĐ Valid Cumulative Valid Percent Percent ọc Frequency Kin Phat to roi, treo banner, ap phich tren duong 100.0 Them nhieu cac san pham, dich vu hap dan Cumulative Percent Valid Percent Percent 83 42.3 42.3 42.3 Dung 50 25.5 25.5 67.9 Sai 63 32.1 32.1 100.0 196 100.0 100.0 Valid Trư Frequency Total SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 173 - K Tang cuong cac hoat dong xa hoi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 83 42.3 42.3 Dung 47 24.0 24.0 Sai 66 33.7 33.7 Total 196 100.0 100.0 ht ếH uế 42.3 66.3 100.0 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Valid SVTH: Phạm Thị Tuyền – K45 Marketing 174