Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu bảo hiểm nhân thọ dai ichi life tại thành phố huế

- ́ h tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀n g Đ ại ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐÀO THỊ PHƯỢNG KHÓA HỌC: 2013-2017 - ́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ươ ̀n g Đ ại ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Tr Sinh viên thực hiện: Đào Thị Phượng Lớp: K47 Marketing Niên khóa: 2013-2017 Giáo viên hướng dẫn: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Huế, tháng 05 năm 2017 - LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành kết từ trình học tập nghiên cứu suốt năm học trường Đại Học Kinh Tế Huế ́ tê ́H tâm giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể uê Trong trình nghiên cứu viết khóa luận tơi nhận quan h Trước hết, xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trường Đại in Học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy suốt thời gian học tập ̣c K trường, giúp trang bị kiến thức cần thiết cho việc hoàn thành ho khóa luận nghề nghiệp tương lai Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính ại trọng biết ơn sâu sắc đến cô giáo – Thạc sĩ Hồ Khánh Ngọc Bích Đ tận tình, chu đáo hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận ươ ̀n g xin gửi lời cảm ơn đến anh chị cô đại lý bảo hiểm nhân thọ Dai ichi Life Huế tạo điều kiện cho thực tập cung Tr cấp số liệu để hồn thành khóa luận Vì điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý Thầy Cơ bạn đọc để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! - Huế, tháng năm 2017 SVTH: Đào Thị ́ tê ́H uê Phượng in h MỤC LỤC ̣c K PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ho Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1.1 Mục tiêu chung .2 Đ 2.1.2 Mục tiêu cụ thể .2 g 2.2 Câu hỏi nghiên cứu ươ ̀n Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tr 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp thu thập số liệu Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Thành phần thương hiệu 1.1.3 Chức thương hiệu 1.1.4 Tài sản thương hiệu 10 1.1.5 Khái niệm định vị thương hiệu 11 ́ uê 1.2 Lý thuyết nhận biết thương hiệu 11 ́H 1.2.1 Các cấp độ nhận biết thương hiệu 11 tê 1.2.2 Các yếu tố nhận biết thương hiệu 12 1.3 Lý thuyết đồ định vị thương hiệu 14 in h 1.3.1 Khái niệm đồ định vị thương hiệu 14 1.3.2 Quy trình lập đồ định vị thương hiệu 14 ̣c K 1.3.3 Cấu trúc đồ định vị thương hiệu 15 1.4 Lý thuyết bảo hiểm nhân thọ (BHNT) 16 ho 1.4.1 Khái niệm BHNT 16 ại 1.4.2 Nguyên tắc hoạt động BHNT 16 Đ 1.4.3 Các lợi ích xã hội BHNT .17 1.4.4 Chức BHNT 17 ươ ̀n g 1.5 Xác định mơ hình nghiên cứu 18 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BHNT DAI ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 21 Tr 2.1 Khái quát công ty BHNT Dai ichi Life 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty BHNT Dai ichi Life Việt Nam 21 2.1.2 Công Ty TNHH MTV Nguyễn Hoàng Hưng Thịnh 22 2.1.2.1 Lịch sử hình thành .22 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.2.3 Tình hình lao động 25 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.2 Khái quát thương hiệu BHNT Dai ichi Life 27 - 2.2.1 Giới thiệu chung thương hiệu 27 2.2.2 Thị trường mục tiêu 29 2.2.3 Các thương hiệu cạnh tranh 31 2.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu BHNT Dai ichi Life 33 2.3.1 Đặc điểm khách hàng điều tra 33 2.3.2 Tổng mức độ nhận biết thương hiệu BHNT Dai ichi Life 35 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu BHNT Dai ichi Life 36 ́ uê 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy biến phân tích với hệ số cronbach’s alpha .36 ́H 2.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA .39 tê 2.3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu BHNT Dai ichi Life 44 in h 2.3.4.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Logo” 44 2.3.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố “Slogan” 45 ̣c K 2.3.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố “Quan hệ công chúng” .46 2.3.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố “Truyền miệng” 47 ho 2.3.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố “Nhân viên tư vấn tài chính” 49 ại 2.3.4.6 Đánh giá khách hàng yếu tố “Nhận biết thương hiệu” 49 Đ 2.3.5 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 50 2.3.6 Kiểm định One sample T-test mức độ nhận biết thương hiệu 51 ươ ̀n g 2.3.7 Mơ hình hồi quy 52 2.3.7.1 Kiểm tra độ phù hợp mơ hình .53 2.3.7.2 Kết hồi quy 55 Tr 2.3.8 Xây dựng đồ định vị thương hiệu 58 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU BHNT DAI ICHI LIFE TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 63 3.1 Định hướng 63 3.2 Giải pháp 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận 68 Kiến nghị 68 - TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU XỬ LÝ SPSS - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Chọn mẫu điều tra Bảng 2.1: Tình hình lao động 25 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 26 Bảng 2.3: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế 32 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra 33 ́ uê Bảng 2.5: Mức độ nhận biết thương hiệu 35 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 37 ́H Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 39 tê Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett's lần 40 h Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố lần 41 in Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett's lần 42 ̣c K Bảng 2.11: Phương sai trích 42 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố lần 43 ho Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng nhân tố “Logo” 44 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng yếu tố “Slogan” 45 ại Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố “Quan hệ công chúng” 46 Đ Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố “Truyền miệng” 48 g Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố “Nhân viên tư vấn tài chính” 49 ươ ̀n Bảng 2.18: Kiểm định One sample T-test 51 Bảng 2.19: Mơ hình tóm tắc 53 Tr Bảng 2.20: Bảng Anova hồi quy 53 Bảng 2.21: Ma trận hệ số tương quan 54 Bảng 2.22: Kiểm định Spearman 55 Bảng 2.23: Kết hồi quy 56 Bảng 2.24: Giá trị trung bình tiêu chí 58 Bảng 2.25: Tọa độ thương hiệu 58 Bảng 2.26: Tọa độ vecto thuộc tính 59 Bảng 2.27: Độ phù hợp đo lường 59 - DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Sơ đồ 2.1: Bộ máy hoạt động 23 Sơ đồ 2.2: Cấu trúc đại lý 24 ́ Sơ đồ 2.3: Mơ hình kết hồi quy 57 ́H Biểu đồ 2.1: Kết kinh doanh27 Biểu đồ 2.2: Thị phần BHNT Việt Nam (2016) 31 tê Biểu đồ 2.5: Thu nhập hộ gia đình 34 h Biểu đồ 2.4: Mức độ nhận biết thương hiệu 36 in Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng yếu tố nhận biết thương hiệu 50 ̣c K Biểu đồ 2.6: Phân phối phần dư 54 Hình 2.1: Kiểm định phân phối chuẩn nhân tố 51 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 2.2: Bản đồ định vị thương hiệu BHNT 60 - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH: Bảo hiểm TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên PR: Quan hệ công chúng CA: Cronbach’ alpha GĐ: Giám đốc Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Bảo hiểm nhân thọ uê BHNT: - Cronbach's Alpha N of Items ,634 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 8,110 7,551 7,958 ,315 ,430 ,362 ,614 ,559 ,592 14,42 7,100 ,443 ,550 14,39 7,556 ,385 ,581 ,716 Item-Total Statistics h tê N of Items ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha ́ 14,42 14,48 14,36 uê slogan an tuong slogan de nho slogan de doc slogan the hien nang luc tai chinh slogan tao su tin tuong Corrected ItemTotal Correlation Corrected Item- Cronbach's Alpha in Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted to chuc hoi thao thuong xuyen 12,39 7,539 ,286 ,733 hoi thao thu vi thuong xuyen thuc hien chuong trinh thien nguyen quy vi cuoc song tuoi dep co gia tri lon thong tin tich cuc tren bao 12,05 7,502 ,399 ,698 6,131 ,543 ,639 12,34 5,918 ,549 ,636 12,81 5,081 ,619 ,601 ại ho 13,53 Reliability Statistics Đ g ươ ̀n Tr ban be noi dai ichi huu ich hang xom duoc dai ichi boi thuong nguoi than co an tuong tot ve dai ichi moi nguoi binh luan tich cuc ve dai ichi tren internet ̣c K Deleted Cronbach's Alpha N of Items ,764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,19 5,269 ,573 ,703 10,00 5,145 ,632 ,674 9,98 4,581 ,672 ,644 10,37 5,655 ,398 ,796 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,635 - Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted noi dung tu van phu hop nhu cau Cronbach's Alpha if Item Deleted 4,505 ,346 ,602 16,55 3,292 ,490 ,527 16,06 4,347 ,454 ,560 15,87 4,898 ,285 ,627 16,38 3,640 ,413 ,574 Kiểm định CA lần Reliability Statistics N of Items ,810 in Item-Total Statistics h tê Cronbach's Alpha Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ,981 ,970 ,681 ,681 ̣c K Deleted 3,96 3,93 ho logo co tinh tham my cao logo mau sac hai hoa ́H ́ 16,36 uê nhan vien tu van tai chinh chuyen nghiep nhan vien tu van ton khach hang tu van nhanh chong nhan vien tu van tai chinh trung thuc Corrected ItemTotal Correlation Reliability Statistics N of Items ,733 ươ ̀n g Đ ại Cronbach's Alpha hoi thao thu vi Tr thuong xuyen thuc hien chuong trinh thien nguyen quy vi cuoc song tuoi dep co gia tri lon thong tin tich cuc tren bao Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8,66 6,072 ,315 ,770 10,14 4,518 ,572 ,645 8,95 4,237 ,606 ,622 9,42 3,647 ,633 ,606 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,573 ,703 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted ban be noi dai ichi huu ich 10,19 5,269 - nguoi than co an tuong tot ve dai ichi moi nguoi binh luan tich cuc ve dai ichi tren internet hang xom duoc dai ichi boi thuong 9,98 4,581 ,672 ,644 10,37 5,655 ,398 ,796 10,00 5,145 ,632 ,674 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,627 Total Correlation if Item Deleted 11,92 3,507 ,381 ,579 12,12 2,345 tê ́ Cronbach's Alpha Item Deleted ,555 ,429 11,63 3,586 ,388 ,578 11,95 2,955 ,350 ,609 ̣c K chuyen nghiep nhan vien tu van ton khach hang nhan vien tu van tai chinh trung thuc in noi dung tu van phu hop nhu cau nhan vien tu van tai chinh ́H Corrected Item- Deleted h Scale Mean if Item Scale Variance if uê Item-Total Statistics EFA lần ho KMO and Bartlett's Test ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square g Đ Bartlett's Test of Sphericity ,611 626,445 df 171 Sig ,000 Communalities Extraction logo co tinh tham my cao logo mau sac hai hoa slogan an tuong slogan de nho slogan de doc slogan the hien nang luc tai chinh slogan tao su tin tuong hoi thao thu vi 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,841 ,783 ,454 ,540 ,608 ,507 ,448 ,297 thuong xuyen thuc hien chuong trinh thien nguyen quy vi cuoc song tuoi dep co gia tri lon thong tin tich cuc tren bao ban be noi dai ichi huu ich nguoi than co an tuong tot ve dai ichi hang xom duoc dai ichi boi thuong noi dung tu van phu hop nhu cau nhan vien tu van tai chinh chuyen nghiep 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,675 ,695 ,727 ,676 ,721 ,746 ,769 ,736 Tr ươ ̀n Initial - nhan vien tu van ton khach hang nhan vien tu van tai chinh trung thuc moi nguoi binh luan tich cuc ve dai ichi tren internet 1,000 1,000 1,000 ,685 ,451 ,491 Rotated Component Matrixa Component hang xom duoc dai ichi boi thuong nguoi than co an tuong tot ve dai ichi ban be noi dai ichi huu ich ,840 ,811 ,805 moi nguoi binh luan tich cuc ve dai ichi tren internet quy vi cuoc song tuoi dep co gia tri lon thuong xuyen thuc hien chuong trinh thien nguyen thong tin tich cuc tren bao hoi thao thu vi slogan de nho slogan the hien nang luc tai chinh ́ uê ,425 ,827 ,778 ,409 h ,678 ,668 tê ́H ,805 ̣c K in ,633 ,620 ,563 ,881 ,871 ,787 ,597 ,526 ho slogan de doc slogan tao su tin tuong slogan an tuong logo co tinh tham my cao logo mau sac hai hoa nhan vien tu van ton khach hang nhan vien tu van tai chinh chuyen nghiep nhan vien tu van tai chinh trung thuc ,863 Đ ại noi dung tu van phu hop nhu cau g EFA lần KMO and Bartlett's Test ươ ̀n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Tr Bartlett's Test of Sphericity Compon ,585 ,604 456,617 df 105 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulativ Variance e% 2,900 2,296 1,715 19,336 15,305 11,433 19,336 34,642 46,074 2,900 2,296 1,715 19,336 15,305 11,433 1,520 1,067 10,134 7,116 56,208 63,325 1,520 1,067 10,134 7,116 Total % of Variance Cumulativ e% 19,336 34,642 46,074 2,210 2,103 2,056 14,734 14,021 13,704 14,734 28,756 42,460 56,208 63,325 1,726 1,404 11,506 9,359 53,966 63,325 - 10 11 12 ,909 ,829 ,735 ,667 ,645 ,476 ,422 6,061 5,524 4,898 4,446 4,302 3,175 2,814 69,385 74,909 79,807 84,253 88,555 91,730 94,543 13 14 15 ,361 ,259 ,198 2,408 1,727 1,321 96,952 98,679 100,000 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa ,855 h ,864 ,820 ,796 in thuong xuyen thuc hien chuong trinh thien nguyen thong tin tich cuc tren bao slogan de nho slogan the hien nang luc tai chinh slogan de doc slogan tao su tin tuong slogan an tuong tê hang xom duoc dai ichi boi thuong ban be noi dai ichi huu ich nguoi than co an tuong tot ve dai ichi quy vi cuoc song tuoi dep co gia tri lon ́H Component ,786 ̣c K ,785 ho ,673 ,665 ,645 ,630 ,548 ,894 ,877 ại logo co tinh tham my cao logo mau sac hai hoa nhan vien tu van ton khach hang nhan vien tu van tai chinh trung thuc g Đ ,741 ,697 ươ ̀n Mô tả đánh giá biến quan sát logo co tinh tham my cao Percent Valid Percent rat khong dong y 1,7 1,7 1,7 khong dong y 11 9,3 9,3 11,0 trung lap 16 13,6 13,6 24,6 dong y 53 44,9 44,9 69,5 rat dong y 36 30,5 30,5 100,0 Total 118 100,0 100,0 Tr Frequency Valid Cumulative Percent logo mau sac hai hoa Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 14 11,9 11,9 11,9 trung lap 18 15,3 15,3 27,1 - dong y 45 38,1 38,1 65,3 rat dong y 41 34,7 34,7 100,0 Total 118 100,0 100,0 slogan an tuong Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 5,1 5,1 5,1 khong dong y 3,4 3,4 8,5 trung lap 46 39,0 39,0 47,5 32,2 32,2 79,7 24 20,3 20,3 100,0 Total 118 100,0 100,0 ́ 38 uê dong y rat dong y slogan de nho ́H Valid Frequency Percent Valid Percent rat khong dong y 2,5 2,5 khong dong y 12 10,2 10,2 12,7 trung lap 46 39,0 39,0 51,7 dong y 33 28,0 rat dong y 24 20,3 Total 118 h in ̣c K 100,0 ho Valid Cumulative Percent tê Frequency 2,5 28,0 79,7 20,3 100,0 100,0 slogan de doc Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,7 1,7 1,7 13 11,0 11,0 12,7 33 28,0 28,0 40,7 dong y 45 38,1 38,1 78,8 rat dong y 25 21,2 21,2 100,0 118 100,0 100,0 rat khong dong y trung lap ươ ̀n g Valid Đ khong dong y ại Frequency Tr Total Valid slogan the hien nang luc tai chinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 6,8 6,8 6,8 khong dong y 3,4 3,4 10,2 trung lap 45 38,1 38,1 48,3 dong y 31 26,3 26,3 74,6 rat dong y 30 25,4 25,4 100,0 Total 118 100,0 100,0 slogan tao su tin tuong Valid rat khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,2 4,2 4,2 - khong dong y 10 8,5 8,5 12,7 trung lap 37 31,4 31,4 44,1 dong y 38 32,2 32,2 76,3 rat dong y 28 23,7 23,7 100,0 Total 118 100,0 100,0 thuong xuyen thuc hien chuong trinh thien nguyen Cumulative Percent rat khong dong y 26 22,0 22,0 22,0 khong dong y 48 40,7 40,7 62,7 trung lap 33 28,0 28,0 90,7 dong y 11 9,3 9,3 Total 118 100,0 100,0 ́ Valid Percent uê Percent 100,0 Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1,7 1,7 1,7 khong dong y 23 19,5 19,5 21,2 trung lap 24 20,3 dong y 59 50,0 10 Total 118 in 20,3 41,5 50,0 91,5 8,5 8,5 100,0 100,0 100,0 ̣c K rat dong y h Frequency ho Valid tê quy vi cuoc song tuoi dep co gia tri lon ́H Valid Frequency Frequency Cumulative Percent 5,1 5,1 5,1 45 38,1 38,1 43,2 23 19,5 19,5 62,7 dong y 34 28,8 28,8 91,5 rat dong y 10 8,5 8,5 100,0 Total 118 100,0 100,0 rat khong dong y khong dong y trung lap Tr ươ ̀n g Valid Valid Percent ại Valid Percent Đ thong tin tich cuc tren bao ban be noi dai ichi huu ich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 2,5 2,5 2,5 khong dong y 22 18,6 18,6 21,2 trung lap 32 27,1 27,1 48,3 dong y 56 47,5 47,5 95,8 rat dong y 4,2 4,2 100,0 Total 118 100,0 100,0 hang xom duoc dai ichi boi thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent - rat khong dong y 1,7 1,7 1,7 khong dong y 18 15,3 15,3 16,9 trung lap 23 19,5 19,5 36,4 dong y 67 56,8 56,8 93,2 rat dong y 6,8 6,8 100,0 Total 118 100,0 100,0 Valid nguoi than co an tuong tot ve dai ichi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 26 22,0 22,0 22,9 trung lap 16 13,6 13,6 dong y 59 50,0 50,0 rat dong y 16 13,6 13,6 Total 118 100,0 100,0 36,4 ́H 86,4 100,0 tê Valid ́ khong dong y uê rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6,8 6,8 6,8 trung lap 30 25,4 25,4 32,2 dong y 43 rat dong y 37 Total 118 36,4 36,4 68,6 31,4 31,4 100,0 100,0 100,0 ho Valid ̣c K Frequency in h nhan vien tu van tai chinh trung thuc Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,7 1,7 1,7 5,1 5,1 6,8 dong y 71 60,2 60,2 66,9 rat dong y 39 33,1 33,1 100,0 Total 118 100,0 100,0 Tr ươ ̀n g trung lap Đ khong dong y Valid ại nhan vien tu van ton khach hang Frequency Valid nhan biet TH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y ,8 ,8 ,8 khong dong y 5,1 5,1 5,9 trung lap 50 42,4 42,4 48,3 dong y 48 40,7 40,7 89,0 rat dong y 13 11,0 11,0 100,0 Total 118 100,0 100,0 - ́ in h tê ́H uê Kiểm tra phân phối chuẩn ̣c K Hồi quy Model Summaryb R R Square ,779a ,606 Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,507 2,327 ho Model ,589 Đ ại a Predictors: (Constant), nhan vien, logo, slogan, PR, truyen mieng b Dependent Variable: nhan biet TH df Mean Square F Sig Regression 44,306 8,861 34,485 ,000b Residual 28,779 112 ,257 Total 73,085 117 g Sum of Squares ươ ̀n Model Tr ANOVAa a Dependent Variable: nhan biet TH b Predictors: (Constant), nhan vien, logo, slogan, PR, truyen mieng Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 3,559 ,047 truyen mieng ,301 ,047 PR ,432 ,047 slogan ,009 ,047 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 76,275 ,000 ,381 6,433 ,000 1,000 1,000 ,547 9,224 ,000 1,000 1,000 ,012 ,199 ,843 1,000 1,000 - logo ,211 ,047 ,267 4,503 ,000 1,000 1,000 nhan vien ,237 ,047 ,300 5,063 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: nhan biet TH Ma trận hệ số tương quan slogan logo nhan vien nhan biet TH ,000 ,000 ,000 ,000 ,381** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 118 118 118 118 ,000 ,000 ,000 1,000 118 118 1,000 118 1,000 118 1,000 118 ,000 118 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 1,000 1,000 118 118 ,000 ,000 1,000 118 1,000 118 Sig (2-tailed) ́ truyen mieng PR logo nhan vien N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) ươ ̀n N ́H tê h 1,000 1,000 ,899 118 118 ,000 ,000 ,267** 1,000 118 118 1,000 118 ,003 118 ,000 ,000 ,000 ,300** 1,000 1,000 1,000 118 118 118 118 118 118 ,381** ,547** ,012 ,267** ,300** ,000 ,000 ,899 ,003 ,001 118 118 118 118 118 Đ Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr Phần dư phân phối chuẩn ,547** 1,000 ,000 g nhan biet TH ,000 118 ại N Pearson Correlation 118 118 ̣c K slogan 118 ho PR N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) uê Pearson Correlation truyen mieng in Correlations ,001 118 ́ ho ̣c K in h tê ́H uê - Kiểm định speaman ại Correlations logo nhan vien -,010 -,061 -,026 Sig (2-tailed) ,865 ,915 ,512 ,776 N 118 118 118 118 118 Correlation Coefficient ,016 1,000 ,016 -,023 ,032 Sig (2-tailed) ,865 ,864 ,805 ,731 N 118 118 118 118 118 Correlation Coefficient -,010 ,016 1,000 ,009 -,026 Sig (2-tailed) ,915 ,864 ,919 ,777 N 118 118 118 118 118 Correlation Coefficient -,061 -,023 ,009 1,000 ,066 Sig (2-tailed) ,512 ,805 ,919 ,476 N 118 118 118 118 118 Correlation Coefficient -,026 ,032 -,026 ,066 1,000 Sig (2-tailed) ,776 ,731 ,777 ,476 N 118 118 118 118 118 Đ slogan ,016 ươ ̀n PR Tr r m a n ' s r h o PR 1,000 g truyen mieng S p e a truyen mieng Correlation Coefficient slogan logo nhan vien - One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PR logo 118 118 0E-7 0E-7 1,00000000 1,00000000 ,09205746 ,09205746 nhan vien 118 0E-7 1,00000000 ,09205746 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ́ Upper 117 117 117 ,000 ,000 ,000 -4,00000000 -4,00000000 -4,00000000 Trung bình đánh giá yếu tố vẽ biểu đồ 79 79 39 4,03 39 3,57 39 4,55 in Missing Mean 79 nhan vien thu tuc bao ve chuyen nhanh chong nghiep 79 79 79 79 79 39 3,75 39 4,10 39 3,68 39 4,01 39 3,65 ̣c K Valid bao viet tin don ho N -3,8176850 -3,8176850 -3,8176850 h Statistics bao viet.san bao viet.ho bao viet.uy bao viet pham tot tro tin cao phi bh -4,1823150 -4,1823150 -4,1823150 ́H -43,451 -43,451 -43,451 tê PR logo nhan vien uê Lower Statistics Valid 79 39 3,97 ại pru tin don nhan vien chuyen nghiep thu tuc nhanh chong bao ve 79 79 79 79 79 79 79 39 3,21 39 3,88 39 4,20 39 2,88 39 3,99 39 4,23 39 3,53 g Missing Mean Statistics Tr ươ ̀n N pru.ho tro pru.uy tin pru phi bh cao Đ pru.san pham tot dai.san pham dai.ho tro dai.uy tin dai phi bh dai tin don nhan vien thu tuc bao ve tot cao chuyen nghiep nhanh chong N Valid Missing Mean 79 79 79 79 79 79 79 79 39 3,32 39 4,14 39 3,41 39 4,19 39 3,91 39 3,54 39 4,87 39 4,77 Statistics aia.san pham aia.ho tro aia.uy tin aia phi bh aia tin don nhan vien thu tuc bao ve tot cao chuyen nghiep nhanh chong N Valid 79 79 79 79 79 79 79 79 Missing 39 39 39 39 39 39 39 39 - Mean 3,46 3,46 3,44 3,47 3,89 3,64 4,04 3,54 Statistics ha.san ha.ho tro ha.uy tin pham N Valid Missing Mean phi bh tin don cao nhan vien thu tuc bao ve chuyen nghiep nhanh chong 79 79 79 79 79 79 79 79 39 3,24 39 3,31 39 3,35 39 3,58 39 3,48 39 3,61 39 3,89 39 3,42 Statistics 79 39 3,20 39 3,40 39 3,32 thu tuc nhanh chong bao ve 79 79 79 79 79 39 3,68 39 3,39 39 4,01 39 3,36 39 3,47 in Tọa độ thương hiệu Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) Iteration S-stress Improvement ,23418 ,19822 ,19721 ho ̣c K Young's S-stress formula is used ,19730 -,00009 For matrix ại ,03596 ,00102 RSQ = ,91289 Đ Stress = ,13384 Tr ươ ̀n g Configuration derived in dimensions Stimulus Coordinates Dimension Stimulus Stimulus Number Name VAR1 ,0967 -1,5927 VAR2 VAR3 1,1424 -,7111 -2,3193 ,0561 VAR4 VAR5 ,1009 ,5352 ,5191 ,8223 VAR6 ,4442 ,9063 ́ 79 nhan vien chuyen nghiep uê 79 ace tin don ́H Missing Mean ace.uy tin ace phi cao bh tê Valid ace.ho tro h N ace.san pham ́ ̣c K in h tê ́H uê - Tọa độ yếu tố (thuộc tính) quan sát: ho For matrix Stress = ,08811 RSQ = ,94814 ại Configuration derived in dimensions Stimulus Coordinates Đ Dimension Stimulus Stimulus Name Tr ươ ̀n g Number v1 1,3528 -,4717 v2 v3 -,0065 1,0214 1,4146 -,6199 v4 v5 -,5136 -,7013 ,4531 1,4334 v6 ,5290 -,5803 v7 v8 -2,0990 -,8151 -1,1306 ,7336 ́ Tr ươ ̀n g Đ ̣c K ại ho Bản đồ định vị thương hiệu BHNT in h tê ́H uê -