Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu fpt telecom chi nhánh quảng bình

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM TRẦN ĐỨC HIẾU Tr ươ ̀ng Đ ại CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Huế, tháng năm 2022 i ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM ̀ng Đ ại CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ Sinh viên thực hiện: Trần Đức Hiếu Mã sinh viên: 18K4021118 Lớp: K52D QTKD Niên khoá: 2018-2022 Huế, tháng năm 2022 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS BÙI VĂN CHIÊM LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu FPT Telecom Chi nhánh Quảng Bình”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người ́ uê Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh ́H doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu tê trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho trình thực nghiên cứu mà nh hành trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Ki Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS Bùi Văn Chiêm, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn ̣c thiện đề tài ho Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban, phận tồn thể anh chị công ty Cổ phần Viễn thông FPT tạo điều kiện giúp ại đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Đ Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô ban lãnh đạo, anh, chị công ty lời chúc sức khỏe, thành đạt sống Chúc quý công ty ̀ng ngày phát triển vững mạnh ươ Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý Tr người, đặc biệt q thầy giáo để em hồn thiện đề tài Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Đức Hiếu i ̀ng ươ Tr ại Đ ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii ́ uê DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ix ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê 1.Lí chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1.Mục tiêu tổng quát 2.2.Mục tiêu cụ thể Ki 2.3.Câu hỏi nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c 3.1.Đối tượng nghiên cứu ho 3.2.Phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu ại 4.1.Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.2.Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.2.1.Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2.2.Phương pháp nghiên cứu định lượng ươ 4.3.Phương pháp phân tích xử lí số liệu 5.Cấu trúc đề tài Tr PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU… 1.1.Cơ sở lí luận 1.1.1.Khái niệm thương hiệu 1.1.2.Đặc điểm thương hiệu 1.1.3.Chức thương hiệu 11 SVTH: Trần Đức Hiếu iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.4.Vai trò thương hiệu 12 1.1.5.Cấu tạo thương hiệu 13 1.1.6.Tài sản thương hiệu 14 1.1.7.Lý thuyết nhận biết thương hiệu 17 ́ uê 1.1.7.1.Khái niệm nhận biết thương hiệu 17 1.1.7.2.Mức độ nhận biết thương hiệu 17 ́H 1.1.7.3.Hệ thống nhận diện thương hiệu 19 1.1.7.4.Các yếu tố nhận biết thương hiệu 21 tê 1.1.8.Những nghiên cứu liên quan 24 nh 1.1.9.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.2.Cơ sở thực tiễn 30 Ki CHƯƠNG 2: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 33 ̣c 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Quảng Bình 33 ho 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2.Các sản phẩm dịch vụ Chi nhánh 34 ại 2.1.3.Tình hình kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2018-2020 34 Đ 2.1.4.Tình hình tài sản nguồn vốn kinh doanh 37 2.1.5.Tình hình nguồn lao động Chi nhánh giai đoạn 2018-2020 38 ̀ng 2.2.Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu FPT Telecom Chi nhánh Quảng Bình 40 ươ 2.2.1.Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.2.2.Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu FPT Telecom 42 Tr 2.2.2.1.Cấp độ nhận biết khách hàng thương hiệu FPT Telecom 42 2.2.2.2.Tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ internet, truyền hình FPT Telecom 43 2.2.2.3.Tác động phương tiện truyền thông đến mức độ nhận biết thương hiệu 44 2.2.2.4.Nhận biết logo slogan thương hiệu FPT Telecom 44 2.2.3.Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.2.4.Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 SVTH: Trần Đức Hiếu iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.2.4.1.Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 47 2.2.4.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 2.2.4.3.Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 2.2.4.4.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 50 ́ 2.2.5.Mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu 51 2.2.5.1.Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 51 ́H 2.2.5.2.Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu FPT Telecom 52 tê 2.2.5.3.Đánh giá phù hợp mơ hình 54 nh 2.2.5.4.Kiểm định phù hợp mơ hình 55 2.2.6.Đánh giá khách hàng yếu tố biến phụ thuộc “đánh giá thương hiệu” 56 Ki 2.2.7 So sánh ảnh hưởng nhóm biến kiểm soát tới mức độ nhận biết thương hiệu 57 ̣c 2.2.7.1 Kiểm định Independent- sample T-test biến kiểm soát giới tính biến phụ ho thuộc đánh giá thương hiệu 58 2.2.7.2 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát độ tuổi biến phụ thuộc đánh giá ại thương hiệu 59 Đ 2.2.7.3 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát thu nhập biến phụ thuộc đánh giá thương hiệu 59 ̀ng 2.2.7.4 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát nghề nghiệp biến phụ thuộc đánh giá thương hiệu 60 ươ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 62 Tr 3.1.Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu FPT Telecom 62 3.1.1.Giải pháp dựa nhóm yếu tố tên thương hiệu 62 3.1.2.Giải pháp dựa nhóm yếu tố slogan 63 3.1.3.Giải pháp dựa nhóm yếu tố quảng cáo 64 SVTH: Trần Đức Hiếu v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.1.4.Giải pháp dựa nhóm yếu tố logo 65 3.1.5.Giải pháp dựa nhóm yếu tố bán hàng trực tiếp 65 3.1.6.Một số giải pháp khác 66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 ́ uê 1.Kết luận 67 2.Kiến nghị 68 ́H 2.1.Đối với quan chức Tỉnh Quảng Bình 68 2.2.Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 69 tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 72 DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Trần Đức Hiếu vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Nhận biết slogan Câu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.6 4.6 4.6 khach hang la tam 91 70.0 70.0 74.6 khong ngung vuon xa 23 17.7 17.7 92.3 song dong tung giay 3.1 3.1 khac 4.6 4.6 Total 130 100.0 ́H Valid 100.0 tê nh Thương hiệu Reliability Statistics Ki N of Items Alpha ̣c 742 95.4 100.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's ́ uê hay noi theo cach chua ban Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại Scale Mean if 9.6462 7.362 620 632 10.4077 8.274 490 708 10.1769 8.364 519 693 8.050 514 695 Đ TH1 TH2 ̀ng TH3 TH4 ho Item-Total Statistics 10.1077 ươ Slogan Reliability Statistics Tr Cronbach's N of Items Alpha 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SVTH: Trần Đức Hiếu 78 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 4.946 498 661 SL2 11.4154 5.361 508 658 SL3 11.7231 4.915 509 654 SL4 11.6308 4.746 515 652 ́ 11.3615 uê SL1 Quảng cáo thương hiệu Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh 742 tê Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Ki Scale Mean if Total Alpha if Item Correlation Deleted 10.8538 5.878 553 673 QC2 11.1308 5.727 562 668 QC3 10.9462 5.385 617 634 QC4 11.3769 6.593 413 747 ại ho ̣c QC1 Đ Logo Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LG1 11.2077 7.577 537 790 LG2 11.3077 7.486 681 719 LG3 11.5231 7.461 590 762 LG4 11.6308 7.475 657 729 SVTH: Trần Đức Hiếu 79 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Bán hàng trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 5.290 573 BH2 11.7538 5.737 561 BH3 11.9846 5.767 447 BH4 11.9692 6.340 423 613 683 692 Ki Đánh giá thương hiệu Reliability Statistics N of Items ̣c Cronbach's 601 tê 11.7154 nh BH1 ́H Scale Mean if uê 712 763 ho Alpha Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ Item Deleted ại Item-Total Statistics DG2 1.198 638 646 7.5154 934 703 549 7.5692 1.208 470 821 ươ DG3 7.5000 ̀ng DG1 Phân tích nhân tố khám phá EFA Tr Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trần Đức Hiếu 681 764.134 df 190 Sig .000 80 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 15.147 15.147 3.029 15.147 15.147 2.613 13.067 13.067 2.958 14.790 29.937 2.958 14.790 29.937 2.384 11.920 24.987 2.373 11.863 41.801 2.373 11.863 41.801 2.383 11.917 36.904 1.912 9.559 51.360 1.912 9.559 51.360 2.293 11.463 48.367 1.616 8.082 59.442 1.616 8.082 59.442 2.215 11.075 59.442 965 4.823 64.264 902 4.508 68.772 782 3.912 72.684 735 3.675 76.359 10 678 3.388 79.747 11 557 2.783 82.530 12 546 2.731 85.262 13 496 2.479 87.741 14 473 2.365 90.106 15 435 2.175 16 352 1.762 17 340 1.702 18 315 1.576 97.321 19 294 1.471 98.792 20 242 ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 3.029 uê 92.281 94.043 Đ ại 95.744 1.208 100.000 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis ươ Rotated Component Matrix 843 LG4 819 LG3 747 LG1 728 Tr Component LG2 a TH1 802 TH4 725 TH3 718 TH2 695 SVTH: Trần Đức Hiếu 81 - GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm QC2 784 QC3 777 QC1 775 QC4 605 731 SL3 726 SL4 723 SL1 673 817 BH2 761 BH3 719 BH4 556 tê BH1 ́H ́ SL2 uê Khoá luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ki Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc ̣c KMO and Bartlett's Test ho Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 122.141 Đ ại Sig Component Total Variance Explained % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.058 68.615 68.615 660 21.992 90.607 282 9.393 100.000 ươ ̀ng 000 Initial Eigenvalues Total 625 Total 2.058 % of Variance 68.615 Cumulative % 68.615 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component DG2 898 DG1 859 DG3 716 SVTH: Trần Đức Hiếu 82 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Extraction Method: Principal Component Analysis a components uê Mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu ́H Tương quan Pearson Correlations Sig (2-tailed) N TH 423 000 N 130 406 N Pearson Correlation 130 130 040 -.012 025 001 650 894 781 130 130 130 130 130 ** 026 -.027 154 772 758 080 130 130 130 * -.100 018 258 130 295 130 ** 040 026 000 650 772 130 130 130 130 130 * 049 130 207 ** -.012 -.027 207 Sig (2-tailed) 000 894 758 018 N 130 130 130 130 130 130 Pearson Correlation 224 * 025 154 -.100 049 Sig (2-tailed) 010 781 080 258 582 N 130 130 130 130 130 496 ươ ̀ng Đ Pearson Correlation LG 130 001 ại N * ** 000 497 Sig (2-tailed) 224 130 295 130 496 010 ** 497 BH ** 000 ho Sig (2-tailed) QC 130 LG ** 000 ̣c Pearson Correlation SL 000 ** Sig (2-tailed) 406 000 130 Pearson Correlation BH 423 QC ** Ki DG SL ** nh Pearson Correlation TH tê DG ́ extracted .582 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DG 3.7615 49673 130 TH 3.3615 90544 130 SVTH: Trần Đức Hiếu 83 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm SL 3.8442 71207 130 QC 3.6923 77668 130 LG 3.8077 88020 130 BH 3.9519 76572 130 Correlations 423 406 497 TH 423 1.000 295 040 SL 406 295 1.000 026 -.027 154 QC 497 040 026 1.000 207 -.100 LG 496 -.012 -.027 207 1.000 049 BH 224 025 154 -.100 049 1.000 DG 000 TH 000 SL 000 000 QC 000 LG 000 BH 005 838 a 000 005 000 325 447 391 386 379 040 325 386 009 129 447 379 009 291 ̣c 040 129 291 Ki 000 391 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 LG 130 130 130 130 130 130 BH 130 130 130 130 130 130 Đ Tr el 025 QC ̀ng R ươ Mod -.012 ại SL 224 000 ho TH 496 ́H 1.000 DG N BH DG Pearson Correlation Sig (1-tailed) LG ́ QC uê SL tê TH nh DG b Model Summary R Adjusted R Std Error Change Statistics Square Square of the R Square F Estimate Change Chang df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change e 703 691 27622 703 58.634 124 000 1.618 a Predictors: (Constant), BH, TH, LG, QC, SL b Dependent Variable: DG Coefficients SVTH: Trần Đức Hiếu a 84 - Khoá luận tốt nghiệp Model GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Unstandardized Standardiz Coefficients ed t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficient s B Std Error Beta Zero- Partial Part Toleran 249 804 TH 178 028 324 6.314 000 SL 196 036 281 5.412 000 QC 262 032 410 8.132 000 LG 233 028 413 8.219 BH 126 032 194 493 309 912 1.097 406 437 265 889 1.124 497 590 398 942 1.062 000 496 594 402 950 1.052 3.882 000 224 329 190 959 1.042 ̣c a Dependent Variable: DG ại ho ANOVA a ANOVA Sum of Squares Đ Model Regression Residual ̀ng 423 nh 231 Ki 058 nt) tê (Consta ́H ́ ce uê order VIF Total df Mean Square 22.369 4.474 9.461 124 076 31.830 129 F 58.634 Sig .000 b ươ a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), BH, TH, LG, QC, SL Tr Đánh giá biến nhân tố biến phụ thuộc One-Sample Statistics N DG Mean 130 3.7615 Std Deviation 49673 Std Error Mean 04357 One-Sample Statistics N Mean SVTH: Trần Đức Hiếu Std Deviation Std Error Mean 85 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DG1 130 3.7923 53839 04722 DG2 130 3.7769 65017 05702 DG3 130 3.7231 62276 05462 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ df uê t Difference -4.398 129 000 -.20769 DG2 -3.912 129 000 -.22308 DG3 -5.070 129 000 -.27692 -.3011 -.1143 -.3359 -.1103 tê DG1 Upper ́H Lower -.3850 -.1689 nh Kiểm định Independent- sample T-test biến kiểm soát giới tính biến phụ thuộc đánh giá thương hiệu Group Statistics N Mean Std Deviation Nam 74 3.7568 Nu 56 3.7679 Std Error Mean Ki Gioitinh 51845 06027 47106 06295 ho ̣c DG ại Independent Samples Test Đ Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig t df ươ ̀ng F Equal variances assumed D Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Differenc Differenc Interval of the e e Difference Lower 163 Tr G Equal variances not assumed 688 -.126 -.127 128 123.7 22 Upper 900 -.01110 08832 -.18585 16365 899 -.01110 08715 -.18359 16139 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát độ tuổi biến phụ thuộc đánh giá thương hiệu SVTH: Trần Đức Hiếu 86 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Descriptives DG Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Minimu Maximu m Lower Upper Bound Bound m 68 3.7696 44333 05376 3.6623 3.00 4.67 31-45 tuoi 36 3.8333 50079 08347 3.6639 4.0028 2.33 4.67 46-60 tuoi 20 3.7000 61082 13658 3.4141 3.9859 2.33 4.67 > 60 tuoi 3.4444 62063 25337 2.7931 4.0958 2.33 4.00 130 3.7615 49673 3.8477 2.33 4.67 nh tê 18-30 tuoi 04357 3.6753 Ki Total 3.8769 ́H ́ Mean uê N ̣c Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic ho DG df1 Sig 126 368 ại 1.060 df2 Đ ANOVA DG ̀ng Sum of Squares Between Groups ươ Within Groups Mean Square 869 290 30.961 126 246 31.830 129 Tr Total df F Sig 1.179 321 Descriptives DG N SVTH: Trần Đức Hiếu Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimu Maximu Deviation Error for Mean m m Lower Upper Bound Bound 87 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.8374 39526 06173 3.7126 3.9622 3.00 4.67 noi tro 19 3.7895 40385 09265 3.5948 3.9841 3.00 4.67 nghi huu 11 3.8485 47990 14469 3.5261 4.1709 3.00 4.67 30 3.6333 61495 11227 3.4037 3.8630 2.33 4.33 khac 29 3.7356 55190 10249 3.5257 3.9456 2.33 4.67 Total 130 3.7615 49673 04357 3.6753 3.8477 2.33 4.67 cong nhan vien chuc ́ 41 uê sinh vien tê ́H Kiểm định ANOVA biến kiểm soát nghề nghiệp biến phụ thuộc đánh giá thương hiệu DG df1 Sig 125 104 ho ̣c 1.962 df2 Ki Levene Statistic nh Test of Homogeneity of Variances ANOVA DG ại Sum of Squares Within Groups 212 30.983 125 248 31.830 129 F Sig .854 494 ̀ng Total Mean Square 846 Đ Between Groups df ươ 10 Kiểm định ANOVA biến kiểm soát thu nhập biến phụ thuộc đánh giá thương hiệu Descriptives Tr DG N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Minimum Mean Maximu m Lower Bound Upper Bound duoi trieu 18 3.8889 36155 08522 3.7091 4.0687 3.00 4.33 tu 2-5 trieu 47 3.7021 49262 07186 3.5575 3.8468 2.33 4.67 tu 5-10 trieu 42 3.8492 53192 08208 3.6834 4.0150 2.33 4.67 SVTH: Trần Đức Hiếu 88 - Khoá luận tốt nghiệp tu 10 trieu tro len Total GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 23 3.6232 50557 10542 3.4046 3.8418 2.33 4.67 130 3.7615 49673 04357 3.6753 3.8477 2.33 4.67 ́ uê Test of Homogeneity of Variances DG 1.014 df2 Sig 126 389 ́H df1 tê Levene Statistic ANOVA Mean Square 1.221 Within Groups 30.609 126 Total 31.830 129 407 F 1.675 Sig .176 243 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Between Groups df Ki Sum of Squares nh DG SVTH: Trần Đức Hiếu 89 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ́ Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH ho ̣c Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Chi nhánh (Nguồn: Phịng Nhân cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Quảng Bình) ại Ghi chú: FAF: Kế tốn Đ HR-AD: Hành nhân sự ̀ng CUS: Dịch vụ Khách Hàng QA: Kiểm soát chất lượng ươ IBB: Kinh doanh Tr INF: Phòng kỹ thuật Chức phịng ban: Giám đốc: Xây dựng sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông Internet dịch vụ gia tăng khác FPT Telecom cung cấp SVTH: Trần Đức Hiếu 90 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Chịu trách nhiệm hoạt động chi nhánh đảm bảo tiêu doanh thu, chiến lược Marketing kế hoạch kinh doanh đề Thiết lập mối quan hệ, hợp tác với đối tác triển khai hạ tầng/thuê bao viễn thông, quan ban ngành liên quan địa phương ́ uê Xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ nhân phạm vi quản lý Phòng Tổng hợp: ́H Bao gồm phận kế toán (FAF), ban chất lượng (QA) hành nhân tê (HR-AD) Kế tốn: Tập hợp, theo dõi số liệu kế toán, tiến hành phân loại hóa đơn chứng nh từ, thực báo cáo kế toán theo định kỳ thực công việc liên quan khác Ban chất lượng: Kiểm tra chất lượng mạng, đường truyền, đảm bảo chất lượng dịch Ki vụ tối ưu cho khách hàng Hành nhân sự: Tổ chức, tham gia hoạt động tuyển dụng, đào tạo, quản lý ̣c cán theo quy định FPT, giải thắc mắc người lao động quy ho định chung Công ty Cổ phần viễn thông FPT, liên hệ quan liên quan để làm thủ tục hành Chi nhánh Quảng Bình thực cơng việc hành ại khác theo u cầu cơng ty Đ Phịng chăm sóc khách hàng (CSKH): Chăm sóc khách hàng quầy qua điện thoại, tư vấn dịch vụ, giải thắc mắc ̀ng khách hàng giá cả, chất lượng dịch vụ…nhận đăng ký hợp đồng, kiểm tra hợp ươ đồng, giấy tờ cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng hệ thống, thực thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, lý hợp đồng theo yêu cầu khách hàng Ngồi ra, phận chăn sóc khách hàng có nhiệm vụ hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu cước từ khách Tr hàng Phòng kỹ thuật: Bao gồm phận hạ tầng đối tác Bộ phận hạ tầng thực việc lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi công bảo trì hệ thống hạ tầng th bao viễn thơng Internet công ty FPT SVTH: Trần Đức Hiếu 91 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Telecom Bộ phận đối tác đối tác FPT chuyên triển khai kéo dây lắp đặt đường truyền Internet cho thuê bao đăng ký dịch vụ công ty triển khai phát triển thêm vùng phủ Phòng kinh doanh: ́ uê Là phòng có chức quản lý, điều phối thị trường tạo điều kiện thuận lợi cho cửa hàng trực thuộc cơng ty hồn thành mức kế hoạch giao Ngồi phịng cịn ́H có chức tổ chức, quản lý nguồn nhân lực phòng để thực tốt hoạt động: lập kế hoạch, tiếp thị, khảo sát phân tích thị trường, tổ chức kinh doanh, hồn thành Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê tiêu kế hoạch hàng năm SVTH: Trần Đức Hiếu 92