Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 85 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TRẦN THỊ PHÚC HẬU Tr ươ ̀ng Đ ại VINCENT TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Niên khóa: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ươ ̀ng Đ ại VINCENT TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Phúc Hậu Ths Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K52A Marketing Thừa Thiên Huế, 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh ́ Trong q trình thực tập hoàn thành đề tài: “Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ đào tạo thương hiệu ́H Vincent thành phố Huế”, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tê tình tất người Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn nh Hoàng Ngọc Linh, người quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, đưa nhiều lời khuyên bổ ích định hướng giúp tác giả Ki hồn thành khóa luận tốt nghiệp ̣c Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phận toàn ho thể anh chị công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ Vincent tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ tác giả trình thực tập vào tình hình dịch bệnh căng thẳng ại Do kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi Đ số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý ̀ng người, đặc biệt quý thầy cô giáo để tác giả hồn Tác giả xin chân thành cám ơn! Tr ươ thiện đề tài SVTH: Trần Thị Phúc Hậu Thành phố Huế, 8/1/2022 Sinh viên thực Trần Thị Phúc Hậu i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ́ uê Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 ́H PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU tê CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU nh 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu nhận biết thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Ki 1.1.2 Cấu tạo thương hiệu ̣c 1.1.3 Đặc điểm thương hiệu ho 1.1.4 Vai trò thương hiệu 1.2 Nhận biết thương hiệu .10 ại 1.2.1 Các khái niệm .10 1.2.2 Các cấp độ nhận biết thương hiệu 11 Đ 1.2.3 Yếu tố nhận biết thương hiệu .11 ̀ng 1.2.4 Hệ thống nhận biết thương hiệu 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu .13 ươ 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 13 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Tr CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU VINCENT .19 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ 19 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent 19 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Vincent 20 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Vincent .23 2.1.4 Khái quát dịch vụ đào tạo thương hiệu Vincent 24 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh 2.1.4.1 Đối tượng học viên dịch vụ đào tạo TH Vincent 24 2.1.4.2 Sản phẩm dịch vụ TH Vincent 24 2.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu dịch vụ đào tạo Vincent .24 2.2.2.1 Tên thương hiệu .24 2.2.2.2 Logo 25 ́ uê 2.2.2.3 Slogan 25 2.3 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Vincent thành phố Huế 26 ́H 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 26 tê 2.3.2 Mức độ nhận biết thương hiệu đào tạo Marketing online thành phố Huế 28 nh 2.3.3 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ đào tạo thương hiệu Vincent 28 Ki 2.3.3.1 Kiểm định mối liên hệ giới tính mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 29 ho ̣c 2.3.3.2 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 30 2.3.3.3 Kiểm định mối liên hệ nghề nghiệp mức độ nhận biết khách hàng ại dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent .31 Đ 2.3.3.4 Kiểm định mối liên hệ thu nhập mức độ nhận biết khách hàng ̀ng dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 32 2.3.4 Mức độ nhận biết thương hiệu qua nguồn thông tin quảng bá thương hiệu 33 ươ 2.3.5 Các yếu tố thương hiệu Vincent mà khách hàng nhận biết 35 2.3.5.1 Nhận biết Slogan thương hiệu 35 Tr 2.3.5.2 Nhận biết màu sắc thương hiệu 36 2.5.3.2 Nhận biết đặc điểm thương hiệu 38 2.3.3 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Anpha .38 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysic (EFA) 40 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .40 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .41 2.3.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 42 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .43 2.3.5 Kiểm định ONE SAMPLE T TEST (Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu) 43 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Tên thương hiệu” 44 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Logo” 45 ́ uê 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng nhân tố Slogan .46 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Quảng cáo thương hiệu” .46 ́H 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “Khuyến mãi” 47 tê 2.3.5.6 Đánh giá cảm nhận khách hàng “Mức độ nhận biết thương hiệu” 47 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT nh THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU VINCENT 49 Ki 3.1 Định hướng công ty 49 3.1.1 Giải pháp làm tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Vincent 49 ho ̣c 3.1.1.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố tên thương hiệu 50 3.1.1.2 Giải pháp dựa yếu tố logo 50 3.1.1.3 Giải pháp dựa yếu tố slogan .50 ại 3.1.1.4 Giải pháp cho yếu tố quảng cáo thương hiệu 51 Đ 3.1.1.5 Giải pháp dựa yếu tố khuyến .51 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 Kết luận 53 ươ Kiến nghị 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Tr PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Phúc Hậu iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh DANH MỤC VIẾT TẮT TH Thương hiệu SPSS Statistical Package for the Social Sciences VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) Exploratory Factor Analysis tê EFA ́ Hệ số Kaiser – Myer – Olkin ́H KMO uê (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh (Phân tích nhân tố khám phá) SVTH: Trần Thị Phúc Hậu v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ CÁC BẢNG Trang Bảng Bảng 1.1 Các nhân tố mơ hình nghiên cứu mã hóa thang đo 17 Bảng 2.1: Thống kê kết kinh doanh năm 2021 .23 ́ uê Bảng 2.3: Đặc điểm nghiên cứu 26 Bảng 2.4: Các thương hiệu Marketing online mà khách hàng biết đến 28 ́H Bảng 2.5: Mức độ nhận biết nhận biết khách hàng dịch vụ đào tạo tê thương hiệu Vincent 28 Bảng 2.6: Kiểm định mối liên hệ giới tính mức độ nhận biết khách hàng nh dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 29 Bảng 2.7 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi mức độ nhận biết khách hàng Ki dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 30 ̣c Bảng 2.8 Kiểm định mối liên hệ nghề nghiệp mức độ nhận biết khách ho hàng dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 31 Bảng 2.9 Kiểm định mối liên hệ thu nhập mức độ nhận biết khách hàng ại dịch vụ đào tạo marketing online thương hiệu Vincent 32 Bảng 2.10: Phương tiện giúp khách hàng biết đến dịch vụ đào tạo 33 Đ thương hiệu Vincent 33 ̀ng Bảng 2.11: Yếu tố giúp khách hàng nhận biết đến nhận biết dịch vụ đào tạo thương hiệu Vincent 35 ươ Bảng 2.12: Nhận biết Slogan thương hiệu Vincent 36 Bảng 2.13: Nhận biết màu sắc thương hiệu 36 Tr Bảng 2.14: Nhận biết đặc điểm nhận biết khách hàng dịch vụ đào tạo thương hiệu Vincent 38 Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 39 Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 40 Bảng 2.17: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 40 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .41 Bảng 2.19: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 42 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Bảng 2.20: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .43 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhân tố “Tên thương hiệu” 44 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhân tố “Logo” 45 Bảng 2.23: Đánh giá khách hàng Slogan 46 Bảng 2.24: Đánh giá khách hàng nhân tố “Quảng cáo thương hiệu” .46 ́ uê Bảng 2.25: Đánh giá khách hàng nhân tố “Khuyến mãi” 47 ́H Bảng 2.26: Đánh giá cảm nhận khách hàng “Mức độ nhận biết thương cảm” 47 tê Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ sản phẩm thương hiệu nh Sơ đồ 1.2: Các cấp độ nhận biết thương hiệu 11 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập phát triển nay, thương hiệu thành phần phi vật thể thiếu doanh nghiệp Nó dấu hiệu nhận biết sản phẩm ́ uê doanh nghiệp sản phẩm đa dạng phong phú tung thị ́H trường Khơng vậy, thương hiệu cịn thể uy tín, kinh nghiệm doanh tê nghiệp Cho nên doanh nghiệp khao khát khẳng định vị trí có nh thể coi thứ “nước chấm đặc biệt” công việc kinh doanh khiến doanh nghiệp trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Chính lẽ doanh nghiệp Ki khơng ngừng tìm cách đấu tranh với để nâng cao nhận biết khách hàng thương hiệu Dẫn đến cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt ̣c Trong kinh doanh lĩnh vực giáo dục quan tâm mức độ ho cạnh tranh khốc liệt không Vậy doanh nghiệp cần phải làm để gia tăng ấn tượng tốt đẹp thương hiệu tìm chỗ đứng vững thị ại trường có nhiều đối thủ cạnh tranh? Khi mà định chọn sản phẩm/dịch vụ Đ thương hiệu “tin tưởng” “đảm bảo” yếu tố mà khách hàng ̀ng quan tâm hàng đầu Hay họ định lựa chọn cách tìm kiếm thương hiệu tiếng Do việc xây dựng thương hiệu yếu tố quan trọng ươ đặc biệt doanh nghiệp cần phải tạo lịng tin chiếm vị trí tâm trí khách hàng Tr Hiện địa bàn thành phố Huế có nhiều trung tâm chuyên đào tạo marketing online như: AOBI Huế, Nguyen Acedamy, 3T Acedamy…Dịch vụ đào tạo thương hiệu Vincent – thương hiệu thị trường, chưa nhiều người biết đến Vậy vấn đề quan trọng đặt làm thương hiệu Vincent nhiều khách hàng biết đến đồng thời nâng cao mức độ nhận biết khách hàng nhận biết thương hiệu ảnh hưởng đáng kể đến trình định mua SVTH: Trần Thị Phúc Hậu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Tu 8-12 trieu dong 21 18.6 18.6 85.0 Tren 12 trieu dong 12 10.6 10.6 95.6 Chua co thu nhap 4.4 4.4 100.0 113 100.0 100.0 Total Biet ve marketing online Valid Percent Cumulative Percent 99 87.6 87.6 87.6 Khong 14 12.4 12.4 100.0 113 100.0 100.0 Total nh Thuonghieu Frequencies Responses Percent OTABI Hue 14 5.6% 14.1% Nguyen Academy 85 34.1% 85.9% Dinh Gia Kien 91 36.5% 91.9% 59 23.7% 59.6% 249 100.0% 251.5% ho Total ̣c Thuonghieu 3T Academy Percent of Cases Ki N tê Valid Co ́H ́ Percent uê Frequency ại $DACDIEMTH Frequencies Đ Responses ̀ng Chuong trinh QC rong rai ươ Co nhieu qua tang $DACDIE a MTH mien phi Dich vu dao tao Tr truc tuyen Khoa hoc hao dan bo ich Total N Percent Percent of Cases 35 16.4% 35.4% 59 27.7% 59.6% 82 38.5% 82.8% 37 17.4% 37.4% 213 100.0% 215.2% a Group SVTH: Trần Thị Phúc Hậu vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh $Kenhthongtin Frequencies Responses Qua MXH: Facebook, 56.4% 88.9% Ban be nguoi than 44 28.2% 44.4% Tu nhan vien cong ty 24 15.4% 24.2% 156 100.0% 157.6% Total uê 88 Tiktok, Zalo Kenhthongtin Cases Percent Slogan cua TH Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency ́ N Percent of Percent Khang dinh ban than 75 66.4 Nang cao vi the 13 11.5 Total 99 87.6 System 14 12.4 113 11.1 75.8 86.9 13.1 100.0 100.0 100.0 ̣c Total 11.1 tê 9.7 nh Missing 11 Ki Valid Khang dinh vi tri ho $pb Frequencies Responses N ại LOGO SLOGAN TEN THUONG HIEU Đ $pb a CHUONG TRINH QUANG Total ̀ng CAO Percent of Percent Cases 87 33.6% 87.9% 24 9.3% 24.2% 99 38.2% 100.0% 49 18.9% 49.5% 259 100.0% 261.6% Tr ươ a Group Valid Missing Mau sac cua TH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Xanh la cay-vang 21 18.6 21.2 21.2 Xanh duong-vang-cam 65 57.5 65.7 86.9 Vang-cam 13 11.5 13.1 100.0 Total 99 87.6 100.0 System 14 12.4 113 100.0 Total SVTH: Trần Thị Phúc Hậu vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Muc nhan biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhan biet khong tro giup 40 35.4 35.4 35.4 Nhan biet co tro giup 59 52.2 52.2 87.6 Khong biet 14 12.4 12.4 100.0 113 100.0 100.0 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Total SVTH: Trần Thị Phúc Hậu viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CHI BÌNH PHƯƠNG Case Processing Summary Cases Valid 113 N Percent 100.0% N 0.0% Percent 113 100.0% ́ Gioi tinh * Muc nhan biet Percent Total uê N Missing ́H Gioi tinh * Muc nhan biet Crosstabulation Muc nhan biet Total tro giup Count Khong biet tê Nhan biet khong Nhan biet co tro giup 22 36 65 19.5% 31.9% 6.2% 57.5% 23 48 20.4% 6.2% 42.5% 59 14 113 52.2% 12.4% 100.0% % of Total nh Nam Gioi tinh Count 18 % of Total 15.9% Count 40 Total 35.4% ho ̣c % of Total Ki Nu Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2- ại sided) a 697 721 697 Linear-by-Linear Association 000 990 N of Valid Cases 113 ̀ng Likelihood Ratio 723 Đ Pearson Chi-Square a cells (0.0%) have expected count less than The minimum Tr ươ expected count is 5.95 Case Processing Summary Cases Valid N Do tuoi * Muc nhan biet SVTH: Trần Thị Phúc Hậu Missing Percent 113 100.0% N Total Percent 0.0% N Percent 113 100.0% ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Do tuoi * Muc nhan biet Crosstabulation Muc nhan biet Total Nhan biet khong Nhan biet co tro giup 0.9% 2.7% 1.8% 5.3% 34 49 8.0% 30.1% 5.3% 43.4% 24 21 49 21.2% 18.6% 3.5% 43.4% 1 5.3% 0.9% 0.9% 7.1% tê tro giup Khong biet Count Duoi 18 tuoi % of Total Count Count Tu 22-28 % of Total Count Tu 28-35 % of Total Count 0 1 0.0% 0.9% 0.9% 59 14 113 52.2% 12.4% 100.0% Tren 35 tuoi 0.0% Count 40 Total 35.4% Ki % of Total Chi-Square Tests df Asymp Sig (2- ho ̣c Value Pearson Chi-Square 001 23.883 002 7.099 008 ại Linear-by-Linear Association 113 Đ N of Valid Cases sided) a 26.622 Likelihood Ratio nh % of Total ́H Do tuoi ́ % of Total uê Tu 18-22 a cells (60.0%) have expected count less than The minimum Tr ươ ̀ng expected count is 12 Nghe nghiep * Muc nhan biet SVTH: Trần Thị Phúc Hậu Case Processing Summary Cases Valid N Missing Percent 113 100.0% N Total Percent 0.0% N Percent 113 100.0% x - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Nghe nghiep * Muc nhan biet Crosstabulation Muc nhan biet Total Nhan biet khong Nhan biet co tro tro giup giup Count Khong biet 19 11 35 16.8% 9.7% 4.4% 31.0% 12 16 30 10.6% 14.2% 1.8% 26.5% 12 8.0% 1.8% 10.6% 19 28 16.8% 1.8% 24.8% Kinh doanh buon ban % of Total Count Count Freelancer 0.9% Count Nghe nghiep ́H % of Total Hoc sinh sinh vien 6.2% tê % of Total Count 0.0% 0.9% 1.8% 2.7% 0.0% 2.7% 0.9% 3.5% 0 0.9% 0.0% 0.0% 0.9% 40 59 14 113 35.4% 52.2% 12.4% 100.0% Nhan vien van phong nh % of Total Count Doanh nhan Ki % of Total Count Khac % of Total ̣c Count Total ho % of Total ́ % of Total uê Ban hang online Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Linear-by-Linear Association df Asymp Sig (2sided) a 12 009 26.828 12 008 5.835 016 26.700 ̀ng Likelihood Ratio Đ ại Value N of Valid Cases 113 ươ a 14 cells (66.7%) have expected count less than The minimum Tr expected count is 12 Case Processing Summary Cases Valid N Thu nhap * Muc nhan biet SVTH: Trần Thị Phúc Hậu Missing Percent 113 100.0% N Total Percent 0.0% N Percent 113 100.0% xi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Thu nhap * Muc nhan biet Crosstabulation Muc nhan biet Total Nhan biet khong Nhan biet co tro tro giup Khong biet giup Count 19 36 8.0% 16.8% 7.1% 31.9% 10 24 39 8.8% 21.2% 4.4% 34.5% 12 10.6% 8.0% Duoi trieu dong % of Total Count Count 21 0.0% 18.6% 12 2.7% 0.9% 10.6% 3.5% 0.0% 4.4% Tu 8-12 trieu dong % of Total Count ́H Thu nhap Tren 12 trieu dong 7.1% Count tê % of Total % of Total 0.9% Count nh Chua co thu nhap 40 59 14 113 35.4% 52.2% 12.4% 100.0% Total Chi-Square Tests Pearson Chi-Square Asymp Sig (2sided) a 019 20.406 009 8.133 004 18.244 ại Likelihood Ratio Đ Linear-by-Linear Association N of Valid Cases df ho Value ̣c Ki % of Total ́ % of Total uê Tu 4-8 trieu dong 113 ̀ng a cells (53.3%) have expected count less than The minimum ươ expected count is 62 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBANH’S ALPHA Reliability Statistics Tr Cronbach's N of Items Alpha 886 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 5.273 822 825 TH2 10.70 5.566 790 838 TH3 10.80 5.840 732 860 TH4 10.68 6.005 663 886 ́ 10.68 uê TH1 Cronbach's ́H Reliability Statistics N of Items nh 867 tê Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Ki Scale Mean if Correlation 9.59 5.858 LG2 9.70 5.265 LG3 9.70 LG4 9.63 Alpha 5.136 795 797 5.333 690 841 ho 820 N of Items ươ ̀ng 891 Tr 739 Đ Cronbach's 856 ại Reliability Statistics 648 ̣c LG1 Deleted Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SLG1 9.41 5.041 793 849 SLG2 9.55 4.938 770 857 SLG3 9.76 5.176 762 860 SLG4 9.61 4.908 725 876 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xiii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 888 Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ́ Scale Variance 9.64 6.018 720 870 QC2 9.77 5.945 742 862 QC3 9.82 5.655 793 842 QC4 9.62 5.637 767 N of Items Ki Alpha ̣c 873 852 nh Reliability Statistics Cronbach's tê QC1 ́H Scale Mean if uê Item-Total Statistics ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.57 KM2 6.67 Đ KM1 ại Scale Mean if 6.27 700 870 2.611 810 769 2.929 762 816 ̀ng KM3 3.021 Reliability Statistics ươ Cronbach's N of Items Alpha Tr 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted DG1 9.81 5.339 776 859 DG2 9.95 5.234 805 848 DG3 9.81 5.275 797 851 DG4 9.95 6.029 686 891 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xiv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .771 Approx Chi-Square 171 Sig .000 ́ df a ́H Rotated Component Matrix uê Bartlett's Test of Sphericity 1257.527 Component LG4 818 LG2 746 LG1 725 QC2 860 QC3 833 QC4 824 QC1 802 924 ho TH1 TH2 912 TH3 778 723 ại TH4 SLG3 SLG2 771 771 903 871 760 ươ KM1 835 ̀ng SLG1 KM3 885 Đ SLG4 KM2 nh 860 Ki LG3 tê ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Loadings Squared Loadings onent Total 5.822 % of Variance 30.643 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu Cumulative % 30.643 Total 5.822 % of Cumulative Variance % 30.643 30.643 xv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh 18.424 49.067 3.501 18.424 49.067 2.652 13.956 63.022 2.652 13.956 63.022 1.438 7.568 70.590 1.438 7.568 70.590 1.253 6.594 77.185 1.253 6.594 77.185 718 3.777 80.962 666 3.505 84.467 482 2.536 87.003 403 2.120 89.123 10 338 1.780 90.903 11 321 1.688 92.591 12 245 1.291 93.882 13 233 1.229 95.110 14 225 1.183 96.294 15 208 1.092 97.386 16 183 961 98.347 17 139 733 99.080 18 121 636 99.716 19 054 284 100.000 ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 3.501 uê ại Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test 816 Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Tr 220.078 Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.032 75.811 75.811 445 11.130 86.942 311 7.787 94.729 211 5.271 100.000 Total 3.032 % of Variance 75.811 Cumulative % 75.811 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xvi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Component Matrix a Component 896 DG3 891 DG1 878 DG4 815 ́ DG2 uê Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H a components extracted SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xvii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ONE-SAMPLE TEST One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 94 3.61 941 097 TH2 94 3.59 897 093 TH3 94 3.49 877 090 TH4 94 3.61 895 092 ́H ́ TH1 uê N One-Sample Test t df Sig (2-tailed) Mean Difference tê Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference 93 000 TH2 -4.485 93 000 TH3 -5.647 93 000 TH4 -4.266 93 000 Mean LG2 94 LG3 94 LG4 94 3.29 ươ Tr t -.59 -.20 -.415 -.60 -.23 -.511 -.69 -.33 -.394 -.58 -.21 Std Error Mean 838 ại 94 086 3.17 912 094 3.17 900 093 935 096 3.24 ̀ng LG1 Std Deviation Đ N ho One-Sample Statistics -.394 Ki -4.053 Upper ̣c TH1 nh Lower One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LG1 -8.250 93 000 -.713 -.88 -.54 LG2 -8.826 93 000 -.830 -1.02 -.64 LG3 -8.942 93 000 -.830 -1.01 -.65 LG4 -7.829 93 000 -.755 -.95 -.56 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xviii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SLG1 94 3.36 815 084 SLG2 94 3.22 857 088 SLG3 94 3.02 803 083 SLG4 94 3.17 900 093 ́ uê One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́H t Difference -7.598 93 000 -.638 SLG2 -8.785 93 000 -.777 SLG3 -11.818 93 000 SLG4 -8.942 93 000 94 3.31 QC2 94 3.18 QC3 94 3.13 QC4 94 3.33 -.60 -.979 -1.14 -.81 -.830 -1.01 -.65 Std Error Mean 092 892 092 919 095 943 097 892 Đ ại QC1 -.95 ̣c Std Deviation ho Mean -.47 Ki One-Sample Statistics N -.81 nh SLG1 Upper tê Lower df Test Value = Sig (2-tailed) ̀ng t One-Sample Test Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ươ Lower Upper -7.513 93 000 -.691 -.87 -.51 QC2 -8.908 93 000 -.819 -1.00 -.64 QC3 -9.208 93 000 -.872 -1.06 -.68 QC4 -6.888 93 000 -.670 -.86 -.48 Tr QC1 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 94 3.18 904 093 KM2 94 3.09 958 099 KM3 94 3.49 889 092 SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 93 000 -.819 -1.00 -.63 KM2 -9.261 93 000 -.915 -1.11 -.72 KM3 -5.569 93 000 -.511 -.69 -.33 ́H One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 94 3.36 902 093 DG2 94 3.22 906 093 DG3 94 3.36 902 DG4 94 3.21 805 nh DG1 tê N ́ -8.790 uê KM1 093 Ki 083 ̣c One-Sample Test DG2 -8.312 DG3 -6.859 DG4 -9.350 Sig (2-tailed) ại -6.859 93 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 -.638 -.82 -.45 93 000 -.777 -.96 -.59 93 000 -.638 -.82 -.45 93 000 -.777 -.94 -.61 Tr ươ ̀ng DG1 df Đ t ho Test Value = SVTH: Trần Thị Phúc Hậu xx