Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu thiết kế website EnWeb tại Đà Nẵng

MỤC LỤC

CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG

Cơ sở lý luận 1. Thương hiệu

  • Nhận biết thương hiệu
    • Dịch vụ

      Thông qua thương hiệu người tiêu dùng có thể nhận biết được phần nào về giá tri sử dụng của hàng hóa, công dụng mà hàng hóa hàng hóa đó mang lại cho người tiêu dùng trong hiện tại và tương lai, đồng thời thương hiệu cũng có thể phản ánh thông tin về nơi sản xuất hàng hóa, điều kiện tiêu dùng,… Không phải mọi thương hiệu có mặt trên thị trường đều có chức năng thông tin và chỉ dẫn nhưng khi thương hiệu thể hiện rừ được chức năng này sẽ là cơ hội thuận lợi cho người tiờu dựng tỡm hiểu và chấp nhận thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu là tất cả các loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng như: tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu, nhạc hiệu,bao bì, nhãn mác; biển, băng rôn quảng cáo; các mẫu quảng cáo trên media; các vật phẩmvà ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo (tờ rơi, poster, catalog, cờ, áo, mũ…); các phương tiện vận tải; bảng hiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi các cửa hàng và các hình thức PR, sự kiện khác.

      Hình 2.1: Sản phẩm và thương hiệu
      Hình 2.1: Sản phẩm và thương hiệu

      Cơ sở thực tiễn

        Thời gian qua các cơ quan chức năng: Bộ Thương Mại, Bé Khoa Học & Công Nghệ đã và đang làm rất nhiều việc để giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu như hướng dẫn doanh nghiệp đăng ký và bảo vệ thương hiệu, hội thảo tư vấn. Điều này thật sự cần thiết trong bối cảnh hiện nay khi tiến hành hội nhập kinh tế thương mại phát triển vượt bậc. Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2019 khoảng 42% doanh nghiệp đã có website trong đó có tới 37% đã nhận được đơn đặt hàng qua website.

        Qua đó thấy được các ngành hàng đang phát triển mạnh trên thị trường trực tuyến và các kênh tương tác bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp lớn nhất là website. Tuy rằng có 19% các doanh nghiệp chưa thực sự đạt hiệu quả kinh doanh với website của mình, nhưng có tới 55% vẫn có năng suất ổn định và 26% doanh nghiệp xem website như một công cụ hữu ích nhất cho hoạt động bán sản phẩm. Cùng với xu hướng phát triển của Thương mại điện tử ở Việt Nam và nhận thức ngày càng nâng cao của doanh nghiệp về tầm quan trọng của website chính là sự xuất hiện hàng loạt của các đơn vị, công ty thiết kế.

        Có thể thấy rằng việc định vị thương hiệu Enmedia trong ngành thiết kế Website là vấn đề quan trọng và có ý nghĩa đối các doanh nghiệp kinh doanh giỳp doanh nghiệp hiểu rừ hơn về vị trớ của bản thõn doanh.

        ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU THIẾT KẾ WEBSITE TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

        • Tổng quan về công ty Cổ phần Enmedia 1. Thông tin chung
          • Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu thiết kế Website EnWeb tại thành phố Đà Nẵng
            • Địa chỉ của công ty
              • Hoàn toàn không đồng ý  5. Hoàn toàn không đồng ý

                Với đội ngũ lập tình viên trẻ, ham học, sáng tạo, được trao đòi kiến thức qua mỗi năm, Web360 đã giúp đỡ được rất nhiều doanh nghiệp cá nhân thành công trên internet khi đem lại lợi nhuận từ website và có được lượng khách hàng ổn định. (Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Khi được hỏi “Anh/chị biết đến thương hiệu thiết kế Website nào dưới đây?” Đối tượng khảo sát có thể biết đến nhiều thương hiệu thiết kế Website, do vậy khách hàng có thể lựa chọn nhiều đáp án khác nhau. Dựa vào vào kết quả khảo sát các khách hàng doanh nghiệp tại địa bàn thành phố Đà Nẵng ta có thể thấy, thương hiệu thiết kế Website được nhiều người biết đến nhất là EnWeb với 68 sự lựa chọn, chiếm 30%, kế tiếp là thương hiệu Xoo Web được 59 sự lựa chọn, chiếm 26%.

                 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu thiết kế Website Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu thiết kế Website ở khóa luận chỉ điều tra những thương hiệu là nổi tiếng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đó là Xoo Web, LovaWeb, DanaWeb, Web360. Như vậy, trong 3 biến độc lập trên thì mức độ đồng ý của khách hàng với yếu tố logo đẹp, ấn tượng là cao nhất, yếu tố logo có sự khác biệt ở mức độ đồng ý được chọn nhiều nhưng ở mức hoàn toàn đồng ý thì vẫn còn khá thấp, yếu tố logo dễ nhận biết có tỉ lệ trung lập cao. Như vậy, trong cả 5 biến độc lập trên ta thấp, mức độ đồng ý đối với yếu tố slogan có tính hấp dẫn cao nhất, tiếp theo là slogan thể hiện được sự khác biệt, slogan có ý nghĩa, sau đó là slogan dễ hiểu và thấp nhất là yếu tố slogan dễ nhớ.

                Như vậy, trong 4 biến độc lập trên ta thấy, mức độ đồng ý đối với yếu tố thương hiệu dễ dàng nhận ra so với đối thủ cạnh tranh là cao nhất, sau đó là thương hiệu có nhiều khách hàng, tiếp theo là thương hiệu được biết đến rộng rãi và cuối cùng là thương hiệu uy tín trên thị trường. (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS) Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy tất cả các biến đều có giá trị Sig > 0,05 từ đó ta chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, vậy có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng đối với các biến là = 4. (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS) Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy tất cả các biến đều có giá trị Sig > 0,05 từ đó ta chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0, vậy có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng đối với các biến là = 4.

                Hình 2.6: Logo của công ty Cổ phần Enmedia
                Hình 2.6: Logo của công ty Cổ phần Enmedia

                ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN THỨC ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ENWEB CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN

                • Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu EnWeb

                  “Slogan” cần phải gửi đến khách hàng một thông điệp có ý nghĩa, giúp cho khách hàng liên tưởng đến sản phẩm mà mình đang tiêu dùng và câu Slogan cũng chính là thông điệp mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Qua kết quả điều tra thì có đến 64% khách hàng nhận biết được thương hiệu qua Slogan (phụ lục), con số này tương đối cao tuy nhiên cũng còn nhiều khách hàng nhầm lẫn slogan của thương hiệu Quế Lâm với các thương hiệu khác. Cần chú trọng hơn vào bán hàng trực tiếp bởi vì đây là yếu tố vô cùng quan trọng nhờ có đội ngũ nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm, tiếp xúc với khách hàng thường xuyên nắm được tâm lý của khách hàng để thuyết phục được họ, giới thiệu cho khách hàng những điểm mạnh của sản phẩm, dịch vụ sau bán và cả sự lôi cuốn của thương hiệu.

                  Cung cấp các dịch vụ đi đôi với giá cả hợp lí, các chính sách giá cần được điều chỉnh phù hợp với tình hình chung, ít có sự so sánh giữa các công ty cung cấp dịch vụ thiết kế Website khác trên thị trường. Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định ở trên thì trên thực tế còn có khá nhiều các yếu tố khác mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc là mức độ tácđộng của nó đến mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng là chưa cao. Chẳng hạnnhư: Chương trình khuyến mãi, xúc tiến thương hiệu, đồng phục nhân viên… Mặc dù là những biến ngoại lai nói trên chưa xuất hiện trong mô hình của nghiên cứu này, nhưng ở một khía cạnh nào đó, nó có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến mức độ nhận diệnthương hiệu của khách hàng.

                   Xúc tiến thương hiệu: Tuyên truyền và quan hệ công chúng nhằm tạo mối quan hệ truyền thông cho thương hiệu, đưa những thông tin hữu ích về thương hiệu và sản phẩm được công chúng biết đến cũng như tạo những mối quan hệ mới.

                  NỘI DUNG KHẢO SÁT

                    Tôi là Trần Thị Thanh Thúy, sinh viên đến từ khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu thiết kế Website EnWeb tại thành phố Đà Nẵng”. Những ý kiến đóng góp của anh (chị) là nguồn thông tin vô cùng quý giá giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này.

                    Tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ nhằm mục đích nghiên cứu và đảm bảo sẽ giữ bí mật cho quý anh (chị) khi tham gia trả lời câu hỏi. Câu 3: Mức độ nhận biết của anh (chị) đối với thương hiệu thiết kế Website. Câu 4: Anh (chị) biết đến các thương hiệu thiết kế Website EnWeb thông qua đâu?.

                    THÔNG TIN CÁ NHÂN

                      Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu thiết kế Website XooWeb. Tần số, tần suất đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong nhóm nhân tố đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu.