Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊ G TRO G ại CƠ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HÀ G Tr ươ ̀ng Đ TMCP QUÂ ĐỘI, CHI HÁ H HUẾ HỒ THN A H iên khóa: 2019- 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊ G TRO G ại CƠ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HÀ G Tr ươ ̀ng Đ TMCP QUÂ ĐỘI, CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Anh ThS guyễn Ánh Dương Lớp: K53A QTKD iên khóa: 2019 - 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Lời Cảm Ơn Đối với sinh viên việc làm khóa luận tốt nghiệp có ý nghĩa quan trọng hội giúp cho thân sinh viên gắn lý luận vào thực tiễn để từ đưa nhìn tồn diện, sâu sắc chun ngành học ́ Trước hết, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô giáo môn tạo điều kiện giúp đỡ, dạy, trang bị tê ́H cho tảng kiến thức vô quý báu để làm hành trang bước vào đời sau Giờ thời khắc trường để bước vào sống xã hội thực nghĩa nó, tơi tin với kiến thức mà thầy h đào tạo, tơi có thêm tự tin lĩnh để giải tốt công việc sau in Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – ThS Oguyễn Ánh Dương - người tận tâm hướng dẫn, bảo cho tơi nhiều điều q trình nghiên cứu ̣c K đề tài Chân thành cảm ơn anh chị phòng ban ngân hàng TMCP Quân ho đội, chi nhánh Huế nhiệt tình hướng dẫn công việc, tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập ngân hàng ại Bên cạnh đó, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến gia đình, ba mẹ Đ cố gắng xoay sở cách để tơi hồn thành chương trình đại học, người động viên, an ủi tơi lúc tơi gặp khó khăn học tập ̀ng sống Cảm ơn bạn bè, đặc biệt người bạn thân tôi, người cho nhiều kỷ niệm thời sinh viên, người dạy cho nhiều điều sống, ươ tình bạn Mặc dù cố gắng biết với kiến thức kinh nghiệm nghiên Tr cứu cịn hạn chế mình, chắn tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu, mong Q thầy cô giáo bạn quan tâm đến đề tài rộng lượng bỏ qua sai sót Sinh viên thực Hồ Thị Anh SVTH: Hồ Thị Anh i - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CÁC THUẬT GỮ VIẾT TẮT v DA H MỤC CÁC BẢ G vi uê ́ DA H MỤC CÁC HÌ H, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 h Phương pháp nghiên cứu .3 in PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 10 & THỰC TIỄ VỀ SỰ HÀI LÒ G CÔ G ̣c K CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G 10 1.1 Cơ sở lý luận hài lịng cơng việc người lao động 10 ho 1.1.1 Các khái niệm hài lịng cơng việc 10 1.1.1.1 Quan niệm hài lịng cơng việc .10 ại 1.1.1.2 Các thành phần hài lòng cách đánh giá 10 Đ 1.1.1.3 Lợi ích việc đánh giá mức độ hài lịng với cơng việc 12 1.1.2 Tác động hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp 13 ̀ng 1.1.3 Các lý thuyết nghiên cứu hài lịng người lao động cơng việc 14 1.1.3.1 Lý thuyết nhu cầu theo cấp bậc Abraham Maslow 14 ươ 1.1.3.2 Thuyết ERG Alderfer 16 Tr 1.1.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 17 1.1.3.4 Lý thuyết nhu cầu thúc đNy David C.McClelland 19 1.1.3.5 Lý thuyết cân Adams 20 1.1.4 Định nghĩa yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc 21 1.1.5 Các nhóm nhân tố hài lịng cơng việc nhân viên 24 1.1.5.1 Nhân tố hài lòng liên quan Điều kiện làm việc 24 1.1.5.2 Nhân tố hài lòng liên quan mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 25 SVTH: Hồ Thị Anh ii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương 1.1.5.3 Nhân tố hài lòng liên quan đến Lương thưởng 26 1.1.5.4 Nhân tố hài lịng liên quan đến Bản chất cơng việc 26 1.1.5.5 Nhân tố hài lòng liên quan đến Đào tạo – Thăng tiến 26 1.2 Thực tiễn nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên .27 1.2.1 Khái quát nghiên cứu liên quan “Sự hài lịng cơng việc nhân viên” 27 uê ́ 1.2.1.1 Các nghiên cứu nước 27 1.2.1.2 Các nghiên cứu nước .28 tê ́H 1.2.2 Thiết kế mã hóa thang đo 28 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI, CHI HÁ H HUẾ 31 2.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 31 h 2.1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội Huế 31 in 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 ̣c K 2.1.3 Các công ty thành viên Ngân hàng TMCP Quân đội 34 2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội– Chi nhánh Huế 36 2.2.1.Cơ cấu tổ chức máy quản lí 36 ho 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng TMCP Quân Đội MB .36 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế 41 ại 2.3 Các nguồn lực ngân hàng 42 2.3.1 Tình hình lao động ngân hàng TMCP Quân đội Huế 42 Đ 2.3.2 Tình hình nguồn vốn ngân hàng 44 ̀ng 2.4 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội, chi nhánh Huế .48 ươ 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 48 2.5 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc Ngân hàng TMCP Tr Huế .50 2.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo .50 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.5.3 Kết phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 57 2.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 2.6 Ước lượng mơ hình đánh giá hài lịng cơng việc ngân hàng TMCP Quân đội, chi nhánh Huế .59 SVTH: Hồ Thị Anh iii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương 2.6.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .60 2.6.2 Mơ hình hồi quy 61 2.7 Đánh giá nhân viên yếu tố .63 2.7.1 Đánh giá nhân viên yếu tố Lương thưởng 63 2.7.2.Đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo – Thăng tiến 66 uê ́ 2.7.3 Đánh giá nhân viên yếu tố Lãnh đạo – Đồng nghiệp .68 2.7.4 Đánh giá nhân viên yếu tố Bản chất công việc 71 tê ́H 2.7.5.Đánh giá nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc 73 2.7.6.Sự hài lịng cơng việc nhân viên 76 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP LỊ G CƠ G VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI GÂ HẰM Â G CAO SỰ HÀI HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI, h CHI HÁ H HUẾ 79 in 3.1 Một số định hướng ngân hàng thời gian tới 79 ̣c K 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng TMCP Quân đội, chi nhánh Huế 79 3.2.1 Giải pháp chung 79 ho 3.2.2 Giải pháp cụ thể 80 3.2.2.1 Nhóm giải pháp Lương thưởng .80 ại 3.2.3.2 Nhóm giải pháp Điều kiện làm việc 81 3.2.2.3 Nhóm giải pháp Đào tạo – Thăng tiến 81 Đ 3.2.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên, đồng ̀ng nghiệp với 82 3.2.2.5 Nhóm giải pháp Bản chất công việc 82 ươ PHẦ KẾT LUẬ VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾ GHN 84 Kết luận 84 Tr Đề xuất, kiến nghị 85 2.1 Kiến nghị với nhà nước, phủ: .85 2.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Quân đội, chĩ nhánh Huế: 85 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC .88 SVTH: Hồ Thị Anh iv - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương DA H MỤC CÁC THUẬT GỮ VIẾT TẮT TM : Thương mại TCCB : Tổ chức cán KHCN : Khoa học công nghệ TS : Tiến sĩ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn tê ́H : Cán công nhân viên Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h CBCNV uê ́ CBCNVC : Cán công nhân viên chức SVTH: Hồ Thị Anh v - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Tóm tắt lí thuyết hai yếu tố Herzberg 18 Bảng 2.1: Các công ty thành viên Ngân hàng TMCP Quân đội .34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Ngân hàng TMCP Quân đội Huế 42 giai đoạn 2019 – 2021 42 uê ́ Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng qua năm 45 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Huế .47 tê ́H Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 48 Bảng 2.6: Kết thang đo Cronbach’s Alpha đo lường biến độc lập mẫu quan sát 50 h Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 53 in Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 ̣c K Bảng 2.9: Hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 56 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc hài lòng 57 Bảng 2.11: Kết xoay nhân tố Sự hài lòng .57 ho Bảng 2.12: Hệ số tương quan Pearson 59 Bảng 2.13: Tóm tắt mơ hình 60 ại Bảng 2.14: Kiểm định độ phù hợp mô hình 61 Đ Bảng 2.15: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 61 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy 62 ̀ng Bảng 2.17: Kiểm định phương sai nhân tố Lương thưởng theo đặc điểm.64 Bảng 2.18: Kết kiểm định ANOVA nhân tố Lương thưởng theo đặc ươ điểm .65 Tr Bảng 2.19: Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Lương thưởng theo giới tính 65 Bảng 2.20: Kiểm định phương sai nhân tố Đào tạo –Thăng tiến theo đặc điểm 67 Bảng 2.21: Kết kiểm định ANOVA nhân tố Đào tạo –Thăng tiến theo đặc điểm 67 Bảng 2.22: Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Đào tạo –Thăng tiến theo Trình độ học vấn .68 SVTH: Hồ Thị Anh vi - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Bảng 2.23: Kiểm định phương sai nhân tố Lãnh đạo – Đồng nghiệp theo đặc điểm Thu nhập trung bình 69 Bảng 2.24: Kết kiểm định ANOVA nhân tố Lãnh đạo – Đồng nghiệp theo đặc điểm Thu nhập trung bình .70 Bảng 2.25: Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Lãnh đạo – uê ́ Đồng nghiệp theo đặc điểm vị trí cơng tác 70 Bảng 2.26: Kiểm định phương sai nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm .72 tê ́H Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm .72 Bảng 2.28: Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Bản chất công h việc theo đặc điểm trình độ học vấn 73 in Bảng 2.29: Kiểm định phương sai nhân tố Điều kiện làm việc theo đặc điểm Thu nhập ̣c K trung bình 74 Bảng 2.30: Kết kiểm định ANOVA nhân tố Điều kiện làm việc theo đặc điểm Thu nhập trung bình 74 ho Kiểm định Independent- sample T- test theo nhân tố Điều kiện làm việc 75 Bảng 2.31: Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Điều kiện làm ại việc theo đặc điểm Trình độ học vấn 75 Đ Bảng 2.32: Kiểm định phương sai hài lịng cơng việc theo đặc điểm Thu nhập trung bình 77 ̀ng Bảng 2.33: Kết kiểm định ANOVA Sự hài lịng cơng việc nhân viên 77 Bảng 2.34: Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố hài lịng Tr ươ cơng việc nhân viên theo yếu tố Giới tính .78 SVTH: Hồ Thị Anh vii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương DA H MỤC CÁC HÌ H, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu ban đầu Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 15 Hình 1.2: Thuyết kì vọng Victor Vroom 21 Hình 2.1 Logo Ngân hàng Thương mại cổ phần quân đội 31 uê ́ Hình 2.2 Sơ đồ máy quản lý Ngân Hàng MB BANK- T.Thiên Huế .36 Hình 2.3 Sơ đồ mơ hình tổ chức MB BANK Thừa Thiên Huế 39 tê ́H Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59 h Sơ đồ 2.1: Thuyết ERG Alderfer 17 in Biểu đồ 2.1: Thống kê mức độ hài lòng yếu tố Lương thưởng 63 ̣c K Biểu đồ 2.2: Thống kê mức độ hài lòng yếu tố Đào tạo – Thăng tiến 66 Biểu đồ 2.3: Thống kê mức độ hài lòng yếu tố Lãnh đạo – Đồng nghiệp .68 Biểu đồ 2.4: Thống kê mức độ hài lịng yếu tố Bản chất cơng việc 71 ho Biểu đồ 2.5: Thống mức độ hài lòng yếu tố Điều kiện làm việc 73 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.6 Thống kê mức độ hài lịng cơng việc 76 SVTH: Hồ Thị Anh viii - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương LDDN Levene df1 df2 Sig Statistic 147 543 tê ́H uê ́ 614 Kiểm định A OVA nhân tố Lãnh đạo – Đồng nghiệp theo đặc điểm thu nhập trung bình LDDN Df Between 066 ho Within 44.459 147 ại Groups Total Sig Square 132 Groups F ̣c K Squares Mean in Sum of h A OVA 44.591 218 804 302 149 Đ Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Lãnh đạo – Đồng Independent Samples Test ươ ̀ng nghiệp theo đặc điểm vị trí cơng tác Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances Tr F LDD Equal variances N assumed SVTH: Hồ Thị Anh of Means Sig .880 t 350 388 Df 148 119 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Equal variances not 497 assumed 11.413 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Std Error 95% tailed) Difference Difference uê ́ Mean Confidence tê ́H Sig (2- Interval of the Difference Equal variances assumed N Equal variances 070 629 070 180 -.285 140 -.237 ho not assumed 699 ̣c K LDD in h Lower ại 4.Đánh giá nhân viên yếu tố Bản chất công việc Đ Công việc cho phép anh/chị thực tốt lực cá nhân ̀ng Frequenc Percent Không đồng Percent Percent 2.0 2.0 2.0 63 42.0 42.0 44.0 Đồng ý 81 54.0 54.0 98.0 Rất đồng ý 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 ươ Bình Tr Cumulative ý Valid y Valid thường Total SVTH: Hồ Thị Anh 120 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Frequenc Percent y Không đồng Cumulative Percent Percent 6.0 6.0 6.0 87 58.0 58.0 64.0 Đồng ý 54 36.0 36.0 Total 150 100.0 100.0 Bình 100.0 in h thường tê ́H ý Valid Valid uê ́ Anh/chị cảm thấy công việc hấp dẫn thú vị ̣c K Cơng việc có nhiều thách thức y Không đồng Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 90 60.0 60.0 62.0 Đồng ý 57 38.0 38.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ại Đ ý Bình thường ươ ̀ng Valid ho Frequenc Percent Tr Có thể thấy rõ kết hồn thành cơng việc Valid Frequenc Percent y Không đồng ý SVTH: Hồ Thị Anh 4.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 121 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Bình 51 34.0 34.0 38.0 Đồng ý 90 60.0 60.0 98.0 Rất đồng ý 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 thường uê ́ Total tê ́H Kiểm định phương sai nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm độ tuổi CV Levene df1 df2 Sig 147 934 in 068 h Statistic ̣c K Kiểm định A OVA nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm độ tuổi A OVA Sum of ̀ng Within Groups F Sig Square 640 30.854 147 210 32.134 149 3.048 050 Tr ươ Total Mean 1.280 Đ Between Groups Df ại Squares ho CV Kiểm định phương sai nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm thu nhập trung bình CV Levene df1 df2 Sig Statistic SVTH: Hồ Thị Anh 122 - Khóa Luận Tốt ghiệp 261 GVHD: ThS guyễn Ánh Dương 147 770 Kiểm định A OVA nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm thu nhập trung bình uê ́ A OVA Sum of Df Mean Squares Between F Square 001 32.133 147 000 Sig .002 998 Groups 32.134 149 ho Total 219 ̣c K Within in h Groups tê ́H CV ại Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Bản chất công việc theo đặc điểm trình độ học vấn Tr ươ ̀ng Đ Independent Samples Test CV Equal variances assumed Equal variances not assumed SVTH: Hồ Thị Anh Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances F of Means Sig .640 t 425 df 440 148 488 43.206 123 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std Error 95% tailed) Difference Difference Confidence Interval of uê ́ the tê ́H Difference Lower CV Equal variances 044 628 044 099 -.152 089 -.137 ̣c K not assumed 660 h assumed in Equal variances 5.Đánh giá nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc ho Anh/chị không bị áp lực với công việc cao Frequenc Percent Bình Cumulative Percent Percent 28.0 28.0 28.0 Đồng ý 108 72.0 72.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Đ 42 thường ̀ng Valid ại y Valid Tr ươ Anh/chị làm việc môi trường vệ sinh, Valid Frequenc Percent y Bình Valid Cumulative Percent Percent 46 30.7 30.7 30.7 Đồng ý 89 59.3 59.3 90.0 Rất đồng ý 15 10.0 10.0 100.0 thường SVTH: Hồ Thị Anh 124 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Total 150 100.0 100.0 y Bình Cumulative Percent Percent 30 20.0 20.0 Đồng ý 108 72.0 72.0 Rất đồng ý 12 8.0 8.0 Total 150 100.0 100.0 thường 20.0 92.0 100.0 in h Valid Valid tê ́H Frequenc Percent uê ́ Anh/chị lo lắng việc làm gân hàng bảo đảm tốt điều kiện an tồn y ho Bình thường Cumulative Percent Percent 39 26.0 26.0 26.0 87 58.0 58.0 84.0 100.0 Rất đồng ý ại Đồng ý 24 16.0 16.0 Total 150 100.0 100.0 ̀ng Đ Valid Valid ̣c K Frequenc Percent ươ Kiểm định phương sai nhân tố Điều kiện làm việc theo đặc điểm thu nhập Tr trung bình DK Levene df1 df2 Sig Statistic 1.377 SVTH: Hồ Thị Anh 147 256 125 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Kiểm định A OVA nhân tố Điều kiện làm việc theo đặc điểm thu nhập trung bình A OVA DK Df Mean Between 067 32.701 147 222 Total 32.835 149 741 in Groups 300 h ̣c K Within Square 134 Groups Sig tê ́H Squares F uê ́ Sum of Kết kiểm định Independent- sample T- test nhân tố Điều kiện làm việc ho theo đặc điểm trình độ học vấn Independent Samples Test ̀ng Đ ại Levene's Test for Equality t-test for Equality ươ Equal variances Tr DK assumed Equal variances not assumed SVTH: Hồ Thị Anh of Variances F of Means Sig .027 T 869 df 964 148 952 37.784 126 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std Error 95% tailed) Difference Difference Confidence uê ́ Interval of the tê ́H Difference Lower Equal variances 337 Equal variances not 347 100 -.101 096 101 -.108 ̣c K assumed in DK 096 h assumed ho Đánh giá nhân viên yếu tố Sự hài lịng cơng việc nhân viên ại hìn chung, anh/ chị cảm thấy hài lịng làm việc Frequenc Percent Đ y Không đồng Percent Percent 2.0 2.0 27 18.0 18.0 20.0 Đồng ý 120 80.0 80.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ̀ng 2.0 Bình ươ Tr Cumulative ý Valid Valid thường SVTH: Hồ Thị Anh 127 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Frequenc Percent y Không đồng Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 15 10.0 10.0 12.0 Đồng ý 114 76.0 76.0 Rất đồng ý 18 12.0 12.0 Total 150 100.0 100.0 88.0 100.0 ̣c K in thường h Bình tê ́H ý Valid Valid uê ́ Anh/ chị vui mừng gắn bó lâu dài ngân hàng Anh/chị giới thiệu nơi Anh/chị làm việc cho bạn bè ho họ tìm kiếm công việc Frequenc Percent Không đồng ại y Percent Percent 10.0 10.0 30 20.0 20.0 30.0 Đồng ý 99 66.0 66.0 96.0 Rất đồng ý 4.0 4.0 100.0 150 100.0 100.0 Đ 10.0 ̀ng Bình thường ươ Tr Cumulative 15 ý Valid Valid Total Anh/chị vui mừng chọn gân hàng để làm việc Frequenc Percent y SVTH: Hồ Thị Anh Valid Cumulative Percent Percent 128 - GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Không đồng 2.0 2.0 2.0 36 24.0 24.0 26.0 Đồng ý 99 66.0 66.0 92.0 Rất đồng ý 12 8.0 8.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 ý Bình thường tê ́H Valid ́ Khóa Luận Tốt ghiệp Kiểm định phương sai Sự hài lịng cơng việc theo đặc điểm thu nhập in h trung bình HL Levene df1 df2 147 347 ại 1.065 Sig ho Statistic ̣c K Test of Homogeneity of Variances Đ Kiểm định A OVA Sự hài lịng cơng việc nhân viên theo đặc điểm A OVA HL Sum of Df Mean Squares Tr ươ ̀ng thu nhập trung bình Between Groups Within Groups Total SVTH: Hồ Thị Anh F Sig Square 248 124 41.194 147 280 41.442 149 443 643 129 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Kiểm định Independent- sample T- test Sự hài lòng công việc nhân viên Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality Equal variances 343 assumed HL Sig t df tê ́H F of Means uê ́ of Variances 559 Equal variances not -.237 148 -.242 140.269 in h assumed Independent Samples Test ̣c K t-test for Equality of Means Mean Std Error 95% tailed) Difference Difference Confidence ho Sig (2- Interval of ại the Đ Difference assumed Equal variances ươ HL ̀ng Equal variances 813 -.021 088 -.194 809 -.021 086 -.191 Tr not assumed Lower SVTH: Hồ Thị Anh 130 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương PHỤ LỤC 6: THỐ G KÊ MƠ TẢ 1.Về giới tính Frequenc Percent y Cumulative Percent Percent Nam 88 58.7 58.7 58.7 Nữ 62 41.3 41.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Độ tuổi y Từ 25- 40 Percent 8.0 82.0 82.0 90.0 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 123 ại ̀ng Percent 8.0 tuổi Total Cumulative 8.0 Từ 40-dưới 55 Đ Valid tuổi 12 ho Dưới 25 tuổi Valid ̣c K Frequenc Percent in h 2.Về độ tuổi tê ́H Valid Valid ́ Giới tính ươ 3.Về trình độ học vấn Tr Trình độ học vấn Frequenc Percent y Đại học Valid Cao đẳng, trung cấp SVTH: Hồ Thị Anh Valid Cumulative Percent Percent 27 18.0 18.0 18.0 123 82.0 82.0 100.0 131 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương Total 150 100.0 100.0 4.Về vị trí công tác y Cấp quản Cumulative Percent Percent 10 6.7 6.7 Nhân viên 140 93.3 93.3 Total 150 100.0 100.0 lí 6.7 100.0 in h Valid Valid tê ́H Frequenc Percent ́ Vị trí cơng tác 5.Về số năm công tác ̣c K Số năm công tác Frequenc Percent Dưới năm Valid Đ năm Từ 3-dưới ̀ng năm ươ Trên năm Percent Percent 2.0 2.0 2.0 21 14.0 14.0 16.0 36 24.0 24.0 40.0 90 60.0 60.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr Total Cumulative ại Từ 1-dưới ho y Valid SVTH: Hồ Thị Anh 132 - Khóa Luận Tốt ghiệp GVHD: ThS guyễn Ánh Dương 6.Về thu nhập Thu nhập Frequenc Percent y Từ 2- Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 4.0 30 20.0 20.0 24.0 Trên triệu 114 76.0 76.0 Total 150 100.0 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h triệu tê ́H Từ 3- uê ́ triệu Valid Valid SVTH: Hồ Thị Anh 133