Đánh giá mức độ hài lõng trong công việc của nhân viên văn phõng tại tõa nhà cj (quận 1, tp hcm)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ - LUẬT NGUYỄN HẢI TRÖC QUYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI TÕA NHÀ CJ (QUẬN 1, TP.HCM) TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ - LUẬT NGUYỄN HẢI TRÖC QUYÊN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI TÕA NHÀ CJ (QUẬN 1, TP.HCM) Giảng viên hƣớng dẫn: Ngƣời thực hiện: MSSV: Lớp: ThS Lê Hoàng Phong Nguyễn Hải Trúc Quyên 1251101030103 36 - Quản trị Luật 37 TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tinh thần, thái độ làm việc: Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, tác giả ln thể tinh thần trách nhiệm cầu tiến; nghiêm túc thực yêu cầu giảng viên đặt ra, thƣờng xuyên trao đổi với giảng viên để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn đảm bảo chất lƣợng Nội dung khóa luận: Về hình thức: Đề tài đƣợc kết cấu hợp lý, có mục lục, danh mục từ viết tắt, bảng biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo phụ lục kèm theo Đề tài trình bày rõ ràng, đẹp, tuân thủ yêu cầu khoa hình thức khóa luận tốt nghiệp Về nội dung:  Đề tài đảm bảo nội dung khoa học việc đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên, từ đề giải pháp kiến nghị phù hợp giúp doanh nghiệp nâng cao hài lịng nhân viên  Đề tài có mục tiêu nghiên cứu rõ ràng; câu hỏi nghiên cứu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu cụ thể Đề tài tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng Trình tự thực hiện, phƣơng pháp thu thập, xử lý thông tin kỹ thuật thực nghiên cứu phù hợp để giải câu hỏi nghiên cứu dựa mục tiêu nghiên cứu đề  Các kết nghiên cứu đƣợc trình bày rõ ràng, có minh chứng cụ thể có độ tin cậy cao Những đề xuất mang tính thiết thực, phù hợp với kết nghiên cứu Kết cơng trình tác giả thực tài liệu tham khảo hữu ích cho đơn vị sử dụng lao động tòa nhà CJ Bên cạnh, đề tài cịn có ý nghỉa tham khảo cho đối tƣợng liên quan, đặc biệt lĩnh vực quản trị nhân vận dụng Nhận xét chung: Đề tài đáp ứng tiêu chuẩn tốt hàm lƣợng khoa học đề tài khóa luận tốt nghiệp, phù hợp với chuyên ngành đƣợc đào tạo Tác giả xứng đáng đƣợc công nhận học vị cử nhân chuyên ngành TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2017 Ngƣời nhận xét ThS Lê Hoàng Phong LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng Tòa nhà CJ (Quận 1, TP.HCM)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày khóa luận khơng chép luận chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc TP.HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Hải Trúc Quyên LỜI CẢM ƠN “Cuộc hành trình ngàn dặm bắt đầu bƣớc một” (Lão Tử) Năm năm đại học tƣởng chừng nhƣ dài nhƣng thức khép lại Trƣớc hết, tơi xin đƣợc gởi lời tri ân sâu sắc đến Thầy Cô trƣờng Đại học Luật TP.HCM giảng dạy quan tâm suốt khoảng thời gian vừa qua Cảm ơn trƣờng Đại học Luật TP.HCM nơi tập cho bƣớc đầu tiên, để chuẩn bị cho hành trình dài cịn nhiều thử thách phía trƣớc Tôi xin chân thành cám ơn Thạc sỹ Lê Hồng Phong tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự hỗ trợ quan tâm Thầy nguồn khích lệ lớn giúp tơi hồn thiện nghiên cứu Với lịng biết ơn sâu sắc, xin cám ơn Bố Mẹ ln u thƣơng, tin tƣởng, chăm sóc động viên tơi, vào giai đoạn khó khăn sống Đặc biệt, muốn gửi lời cảm ơn đến Bà Ngoại dũng cảm chiến đấu với bệnh tật bên chúng tôi, suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp ngƣời giúp tham gia trả lời bảng khảo sát Sự giúp đỡ ngƣời mang ý nghĩa vô lớn Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá JDI : Job Descriptive Index – Chỉ số mô tả công việc KMO : Kaiser-Meyer-Olkin – Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố OLS : Ordinary Least Square – Phƣơng pháp ƣớc lƣợng bình phƣơng nhỏ SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phƣơng sai MỤC LỤC CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc .6 2.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.2 Khái niệm hài lịng cơng việc 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow (1943) .7 2.2.2 Lý thuyết ERG Alderfer (1969) 2.2.3 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 10 2.2.4 Lý thuyết nhu cầu Mc Clelland (1988) 11 2.2.5 Lý thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.2.6 Mơ hình kỳ vọng Edward F Lawler Lyman W Porter (1967) 12 2.2.7 Thuyết công Adam (1963) 12 2.2.8 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố 18 2.4.1 Định nghĩa nhân tố 19 2.4.1.1 Đặc điểm công việc 19 2.4.1.2 Thu nhập 20 2.4.1.3 Đào tạo thăng tiến 21 2.4.1.4 Đồng nghiệp 21 2.4.1.5 Cấp 21 2.4.1.6 Điều kiện làm việc 22 2.4.1.7 Phúc lợi 22 2.4.1.8 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 22 2.4.2 Chỉ số đánh giá nhân tố 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.3 Thang đo 29 3.1.4 Chọn mẫu 30 3.1.4.1 Tổng thể 30 3.1.4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 30 3.1.4.3 Kích thƣớc mẫu 31 3.1.5 Công cụ thu thập thông tin 32 3.1.6 Quá trình thu thập thông tin 32 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 33 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 3.2.2 Kiểm định hệ số tƣơng quan phân tích hồi quy tuyến tính 34 3.2.3 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Loại bảng trả lời khơng phù hợp, làm mã hóa liệu 39 4.2 Mô tả mẫu 40 4.3 Thống kê mơ tả hài lịng công việc nhân viên 43 4.4 Phân tích độ tin cậy phù hợp thang đo 45 4.4.1 Hệ số Cronbach’s alpha 45 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.5 Kiểm định hệ số tƣơng quan phân tích hồi quy tuyến tính 51 4.5.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan 52 4.5.2 Phân tính hồi quy tuyến tính 53 4.6 Kiểm định hài lòng công việc tổng thể 57 4.6.1 Sự hài lịng cơng việc chung nhân viên văn phòng Tòa nhà CJ 57 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân nhân viên 58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 Kết luận hài lịng cơng việc 64 5.2 Kiến nghị ngƣời sử dụng lao động 66 5.2.1 Thu nhập 66 5.2.2 Đồng nghiệp 67 5.2.3 Cấp 68 5.2.4 Điều kiện làm việc 70 5.2.5 Phúc lợi 72 5.2.6 Đề xuất khác 73 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị nghiên cứu tƣơng lai 74 Tài liệu tham khảo 68 Phụ lục 76 CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Mặc dù máy móc, thiết bị tiềm lực tài nguồn tài nguyên mà doanh nghiệp cần có, nhƣng, nguồn nhân lực ln giữ vai trị đặc biệt quan trọng hình thành, tồn phát triển tổ chức Nhiều nhà quản trị từ doanh nghiệp hàng đầu giới khẳng định vai trò nguồn nhân lực nhƣ chìa khóa số thành cơng nhƣ Bill Gates (Microsoft)1, Lawrence Bossidy (General Electric)2, Park Tae Jun (Posco)3… Hầu hết họ tin quản lý có hiệu nguồn nhân lực chìa khóa để giải phóng sức sáng tạo đạt đƣợc lợi cạnh tranh (George & John, 2005) Có nhiều cách để doanh nghiệp thực quản lý nguồn nhân lực Việc trì, nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên biện pháp đƣợc sử dụng phổ biến nhất, nhờ vào kết tích cực mà mang lại Scott & Stephens (2009) cho ngƣời lao động hài lịng với cơng việc có khả giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu cách hiệu Còn theo Branham (2005) doanh nghiệp có nguồn nhân lực hoạt động với mức độ hài lịng cao đồng thời đạt đƣợc: số lƣợng khách hàng nhiều 86%; khả giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên cao 76%; lợi nhuận cao 70% lƣu trữ hồ sơ an toàn tốt 78%, so với Khi đƣợc hỏi điều hình thành nên đƣờng riêng biệt cho Microsoft, Bill Gates trả lời: “Chìa khóa số chúng tơi ln ln tuyển dụng nhân viên thông minh” (David Allison, 1993) (http://americanhistory.si.edu/comphist/gates.htm) Bài báo “Các công ty thành công giữ nhân tài họ nhƣ việc lại quan trọng” trích dẫn câu nói tiếng Lawrence Bossidy: “Tơi tin khơng có quan trọng việc tuyển dụng phát triển người Đến cuối đánh cược vào người, khơng phải vào chiến lược” (Tạp chí Forbes, 2013) (https://www.forbes.com/sites/entrepreneursorganization/2013/10/25/how-successful-companies-hold-on-totheir-talent-and-why-its-so-important/#257d0cbd7317) Posco đƣợc biết đến công ty sản xuất thép hàng đầu giới, đƣợc thành lập từ năm 1968 Park Tae Jun Bên cạnh sản phẩm, Posco tiếng triết lý kinh doanh lâu đời, gián tiếp đề cao vai trị nguồn nhân lực mình: “Tài ngun hạn chế Trong đó, sáng tạo vơ hạn” (http://globalblog.posco.com/special-interview-ceo/) Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 20.05 8.177 556 864 CT2 20.05 8.109 701 838 CT3 20.01 7.573 769 824 CT4 20.24 7.881 730 832 CT5 19.68 8.366 568 860 CT6 20.04 7.721 671 843 Nhân tố điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DK1 16.73 4.373 685 775 DK2 16.59 4.447 746 759 DK3 16.48 4.435 782 750 DK4 16.50 5.358 483 829 DK5 16.66 4.654 480 844 Nhân tố phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 691 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PL1 11.69 3.148 611 552 PL2 11.63 3.293 520 602 PL3 12.39 3.025 354 730 PL4 12.26 3.221 474 626 Nhân tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted XH1 7.22 1.717 656 688 XH2 7.21 1.683 652 692 XH3 7.27 1.866 587 761 Sự hài lịng cơng việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 11.00 2.248 824 763 HL2 11.03 2.504 762 798 HL3 11.24 2.592 593 855 HL4 11.45 2.016 676 842 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .701 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5261.116 df 496 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.793 30.604 30.604 9.793 30.604 30.604 4.588 14.336 14.336 3.210 10.031 40.635 3.210 10.031 40.635 4.164 13.012 27.348 2.844 8.888 49.523 2.844 8.888 49.523 3.503 10.945 38.293 2.153 6.728 56.251 2.153 6.728 56.251 3.100 9.686 47.979 1.844 5.763 62.014 1.844 5.763 62.014 2.719 8.496 56.475 1.341 4.189 66.204 1.341 4.189 66.204 2.447 7.646 64.121 1.166 3.643 69.847 1.166 3.643 69.847 1.653 5.166 69.287 1.051 3.285 73.132 1.051 3.285 73.132 1.230 3.845 73.132 955 2.985 76.117 10 877 2.741 78.858 11 834 2.607 81.465 12 677 2.117 83.582 13 661 2.065 85.647 14 632 1.976 87.623 15 505 1.578 89.201 16 473 1.478 90.679 17 423 1.321 92.000 18 373 1.167 93.167 19 373 1.165 94.332 20 256 800 95.132 21 245 766 95.898 22 223 696 96.593 23 181 565 97.159 24 159 496 97.655 25 144 449 98.104 26 138 433 98.536 27 123 383 98.919 28 113 353 99.272 29 077 240 99.512 30 064 198 99.711 31 056 175 99.886 32 037 114 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DN2 825 DN3 776 DN1 750 DN4 702 XH2 638 DT3 622 DT2 553 CT6 814 CT3 785 CT2 767 CT4 721 CT5 610 CT1 610 -.506 DT1 DK3 812 DK2 767 DK1 724 DK4 658 DD1 516 XH1 784 PL1 695 PL2 683 PL4 661 XH3 TN2 885 TN3 753 TN1 748 DD4 815 DD3 730 DD2 655 DK5 678 DD5 689 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in 10 iterations Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 758 3316.290 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings pone nt Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.490 32.567 32.567 7.490 32.567 32.567 3.730 16.216 16.216 2.775 12.065 44.632 2.775 12.065 44.632 3.394 14.755 30.971 2.335 10.150 54.782 2.335 10.150 54.782 2.857 12.421 43.392 1.684 7.322 62.104 1.684 7.322 62.104 2.459 10.693 54.084 1.289 5.604 67.708 1.289 5.604 67.708 2.198 9.559 63.643 1.193 5.186 72.894 1.193 5.186 72.894 2.128 9.251 72.894 866 3.766 76.660 802 3.489 80.149 757 3.290 83.439 10 633 2.751 86.189 11 549 2.389 88.578 12 466 2.024 90.602 13 367 1.595 92.197 14 326 1.417 93.614 15 278 1.209 94.823 16 241 1.047 95.870 17 197 856 96.726 18 188 817 97.543 19 154 671 98.214 20 132 572 98.786 21 105 457 99.243 22 092 402 99.645 23 082 355 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CT6 830 CT3 788 CT2 743 CT4 706 CT1 658 CT5 653 DN1 875 DN2 866 DN3 819 DN4 741 DK3 850 DK2 817 DK1 707 DK4 658 TN2 883 TN1 790 TN3 768 DD4 863 DD3 691 DD2 684 PL1 800 PL2 778 PL4 669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kết hệ số tƣơng quan Correlations Pearson Correlation Sig (1tailed) N HAI DAC THU DONG CAP DIEU PHUC LONG DIEM NHAP NGHIEP TREN KIEN LOI HAILONG 1.000 303 595 586 534 523 412 DACDIEM 303 1.000 406 240 224 324 377 THUNHAP 595 406 1.000 321 439 313 335 DONGNGHIEP 586 240 321 1.000 452 513 062 CAPTREN 534 224 439 452 1.000 360 204 DIEUKIEN 523 324 313 513 360 1.000 301 PHUCLOI 412 377 335 062 204 301 1.000 HAILONG 000 000 000 000 000 000 DACDIEM 000 000 000 001 000 000 THUNHAP 000 000 000 000 000 000 DONGNGHIEP 000 000 000 000 000 186 CAPTREN 000 001 000 000 000 002 DIEUKIEN 000 000 000 000 000 000 PHUCLOI 000 000 000 186 002 000 HAILONG 207 207 207 207 207 207 207 DACDIEM 207 207 207 207 207 207 207 THUNHAP 207 207 207 207 207 207 207 DONGNGHIEP 207 207 207 207 207 207 207 CAPTREN 207 207 207 207 207 207 207 DIEUKIEN 207 207 207 207 207 207 207 PHUCLOI 207 207 207 207 207 207 207 Kết hồi quy tuyến tính 2.1 Phân tích hồi quy tuyến tính lần thứ b Model Summary Model R 791 R Square a 626 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 614 30925 Durbin-Watson 1.894 a Predictors: (Constant), PHUCLOI, DONGNGHIEP, DACDIEM, CAPTREN, THUNHAP, DIEUKIEN b Dependent Variable: HAILONG a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.952 5.325 Residual 19.127 200 096 Total 51.079 206 F Sig 55.684 000 b a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), PHUCLOI, DONGNGHIEP, DACDIEM, CAPTREN, THUNHAP, DIEUKIEN Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) 218 235 DACDIEM -.072 044 THUNHAP 215 DONGNGHIEP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 927 355 -.082 -1.631 105 741 1.349 035 325 6.166 000 674 1.483 269 043 343 6.258 000 624 1.603 CAPTREN 138 047 155 2.967 003 687 1.455 DIEUKIEN 133 050 144 2.668 008 643 1.555 PHUCLOI 205 043 238 4.810 000 764 1.309 a Dependent Variable: HAILONG 2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính lần thứ hai b Model Summary Model VIF R 788 R Square a 621 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 611 31052 Durbin-Watson 1.900 a Predictors: (Constant), PHUCLOI, DONGNGHIEP, THUNHAP, CAPTREN, DIEUKIEN b Dependent Variable: HAILONG a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 31.697 6.339 Residual 19.381 201 096 Total 51.079 206 F Sig 65.746 000 b a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), PHUCLOI, DONGNGHIEP, THUNHAP, CAPTREN, DIEUKIEN Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 112 227 THUNHAP 201 034 DONGNGHIEP 264 CAPTREN t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 494 622 303 5.923 000 721 1.387 043 336 6.126 000 628 1.594 141 047 157 3.003 003 688 1.454 DIEUKIEN 123 050 133 2.475 014 653 1.531 PHUCLOI 187 041 218 4.527 000 816 1.226 a Dependent Variable: HAILONG PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BẰNG T-TEST, ANOVA Kiểm định Independent Samples T-test biến giới tính Group Statistics Gender N Mean Std Deviation Std Error Mean 127 3.7480 47923 04252 80 3.6938 52768 05900 HAILONG Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances assumed HAILONG Sig .608 t 436 Equal variances not assumed df 763 205 746 156.011 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper Equal variances assumed HAILONG Equal variances not assumed .446 05428 07115 -.08599 19456 457 05428 07272 -.08937 19793 95% Confidence Interval Minimum Kiểm định ANOVA biến độ tuổi Descriptives HAILONG N Mean Std Std Error Deviation Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 113 3.6593 48649 04577 3.5686 3.7500 2.00 4.75 46 3.7446 46094 06796 3.6077 3.8814 2.75 4.50 24 3.9688 60931 12438 3.7115 4.2260 2.50 4.75 24 3.7708 44181 09018 3.5843 3.9574 3.00 4.50 207 3.7271 49795 03461 3.6588 3.7953 2.00 4.75 Total Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 250 df2 Sig 203 861 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.981 660 Within Groups 49.098 203 242 Total 51.079 206 F 2.730 Sig .045 Kiểm định ANOVA biến thời gian công tác Descriptives HAILONG N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 60 3.6083 58107 07502 3.4582 3.7584 2.50 4.75 91 3.7170 45978 04820 3.6213 3.8128 2.00 4.75 56 3.8705 42903 05733 3.7556 3.9854 3.00 4.75 207 3.7271 49795 03461 3.6588 3.7953 2.00 4.75 Total Test of Homogeneity of Variances HAILONG Levene Statistic df1 4.301 df2 Sig 204 015 ANOVA HAILONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.008 1.004 Within Groups 49.071 204 241 Total 51.079 206 F Sig 4.173 017 Kiểm định Independent Samples T-test biến trình độ văn hóa Group Statistics Education HAILONG N Mean Std Deviation Std Error Mean 201 3.7363 49447 03488 3.4167 56273 22973 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F HAILONG Equal variances assumed Sig .335 t 563 df 1.555 205 Equal variances not 1.376 assumed 5.233 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval of tailed) Difference Difference the Difference Lower Equal variances assumed HAILONG Equal variances not assumed Upper 122 31965 20559 -.08570 72500 225 31965 23237 -.26975 90906