Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 155 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
155
Dung lượng
3,29 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ TUYẾT NHUNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN NỘI ĐỊA TRỰC TUYẾN TRƯỚC KHI ĐI DU LỊCH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ TUYẾT NHUNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN NỘI ĐỊA TRỰC TUYẾN TRƯỚC KHI ĐI DU LỊCH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Từ Văn Bình TP Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN NỘI ĐỊA TRỰC TUYẾN TRƯỚC KHI ĐI DU LỊCH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HCM” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, Ngày….tháng….năm 2019 Đỗ Thị Tuyết Nhung ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đƣợc đề tài này, trình khảo sát thu thập số liệu, tổng hợp nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình bạn đồng nghiệp, ngƣời thân, bạn bè TP HCM Quan trọng, cho phép xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Thầy PGS.TS Từ Văn Bình hƣớng dẫn cho tơi tận tình trình học tập, lựa chọn thực đề tài nghiên cứu Tôi gửi lời cám ơn đến Thảo có buổi hƣớng dẫn làm luận văn Thầy Cô khoa Sau đại học trƣờng Đại học Mở kiến thức truyền đạt cho tơi để giúp tơi hồn thành việc học tập trƣờng Bên cạnh tơi mong nhận đƣợc đóng góp ngƣời để ngày hoàn thiện đƣờng học vấn Tơi xin chân thành cảm ơn! iii TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP HCM Dựa việc tham khảo sở lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn, sở thực tiễn kết nghiên cứu trƣớc ảnh hƣởng tƣơng tác nhận thức, nhận thức dễ sử dụng ý thức hữu ích ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến: Một khung khái niệm Abdullah cộng (2017), Võ Thái Minh (2013), tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố: nhận thức thuận tiện, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro, hệ thống toán niềm tin ảnh hƣởng đến thái độ sử dụng ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn qua mạng khách du lịch nội địa Lê Thanh Hồng (2016), tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu bao gồm yếu tố: nhận thức hữa ích, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức rủi ro hàng hóa/ dịch vụ nhận thức rỉ ro liên quan đến giao dịch trực tuyến ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến ngƣời Việt Nam – Nghiên cứu địa bàn Đà Nẵng Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính bao gồm vấn tay đơi bán cấu trúc nghiên cứu định lƣợng sơ với 130 nhân viên văn phòng Từ kết nghiên cứu định lƣợng sơ bộ, tác giả nghiên cứu thức Nghiên cứu thức với 250 nhân viên văn phịng TP HCM Sau đó, tiến hành bƣớc xử lý số liệu phầm mềm SPSS 22.0 Tác giả tiếp tục tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tƣơng quan, hồi quy tuyến tính đo lƣờng mức độ tác động yếu tố đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP HCM iv Kết cho thấy có yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP HCM bao gồm: Nhận thức dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, tin cậy, mong đợi giá, kinh nghiệm đặt phòng khách sạn trực tuyến, nhận thức rủi ro truyền miệng trực tuyến Tiếp theo tác giả thực kiểm định khác biệt ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phịng TP HCM theo giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng tháng lĩnh vực nghề nghiệp Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh sở lƣu trú có đặt phịng khách sạn trực tuyến hiểu rõ yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP HCM để đƣa chiến lƣợc kinh doanh hiệu v ABSTRACT The aim of the study is to determine the factors affecting online hotel booking intentions before traveling by office staff in Ho Chi Minh City Based on a reference to the theoretical basis of the factors affecting hotel booking intent, practical basis and the results of previous studies on the effects of: Perceived ease of use, perceived usefulness about online hotel booking intentions: A conceptual framework of Abdullah et al (2017), Vo Thai Minh (2013), the author proposes a research model consisting of elements: Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risk payment system and trust affecting the attitude of use and affect the intention of using hotel reservation service via the network of domestic tourists and Le Thanh Hong (2016), the author proposed a research model consisting of elements: Perceived ease of use, perceived usefulness, perceived risks of goods/ services and perceived the risk of online transactions affecting the intention of booking online hotels of Vietnamese people - research in Da Nang After that, the author conducted qualitative research including encounter interviews and preliminary quantitative research with 130 office staffs From the preliminary quantitative research results, the author studied officially Official study with 250 office staffs in Ho Chi Minh City Next, the step is to process data using SPSS 22.0 software The author continues to conduct scale tests, exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis, linear regression and measure the impact of factors on the intention of booking domestic hotels online before traveling by office staff in Ho Chi Minh City The results show that there are factors affecting the intention of online hotel booking before traveling by office staff in Ho Chi Minh City includes: Perceived ease of use, perceived usefulness, trust, price, online booking experience, perceived risk and electronic word-of-mouth Next, the author conducted a test of differences in the vi intention of online hotel booking online before traveling by office staff in the Ho Chi Minh City by gender, age, monthly income and occupation Research results help accommodation businesses with online hotel reservations to understand the factors affecting online hotel booking intentions before traveling by office staff in Ho Chi Minh City to make effective business strategies vii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT - iii MỤC LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii DANH MỤC BẢNG BIỂU - xv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xvi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI - 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI - 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI - viii 2.1.1.Thƣơng mại điện tử - -5 2.1.2.Thƣơng mại điện tử ngành dịch vụ khách sạn -5 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN - 10 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA) 10 2.2.2 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR) 10 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 11 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (ECAM – E-commerce Adoption Model) -12 2.3.MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc - 13 2.3.2 Các nghiên cứu trƣớc Việt Nam 25 2.3.3.Mơ hình nghiên cứu đề xuất - 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1.QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU - 33 3.2.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính (để xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo) 34 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng sơ (để hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu thang đo) 34 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG - 36 122 PHỤ LỤC 8: THANG ĐO SAU HIỆU CHỈNH Dựa vào kết phân tích nhân tố khám phá EFA, nhân tố rút đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy Bảy nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trước du lịch nhân viên văn phòng TP.HCM bao gồm: Nhân tố 1: Nhận thức dễ sử dụng PEOU1 Quy trình đặt phịng đơn giản, nhanh chóng PEOU2 Dễ dàng thực việc thay đổi hay hủy phịng PEOU3 Dễ dàng tìm kiếm thông tin khách sạn PEOU4 Dễ dàng so sánh sản phẩm trước ý định PEOU5 Giao diện trang web đặt phòng qua mạng thân thiện, dễ sử dụng PEOU6 Việc đặt phòng qua mạng dễ dàng thực Nhân tố 2: Nhận thức hữu ích PU1 Đầy đủ thông tin sản phẩm PU2 Không gian, thời gian mua hàng linh hoạt PU3 Tham khảo nhiều thông tin trước ý định PU4 Nhiều lựa chọn cho việc ý định PU5 Tiết kiệm thời gian so với kiểu đặt phòng truyền thống PU6 Đặt phịng trực tuyến thực hữu ích 123 Nhân tố 3: Sự tin cậy TRUST1 Có niềm tin vào uy tín thương hiệu trang web đặt phịng khách sạn trực tuyến TRUST2 Có niềm tin thương hiệu uy tín khách sạn TRUST3 Có niềm tin vào hoạt động đặt phòng trực tuyến hệ thống bảo mật TRUST4 Có niềm tin vào hoạt động đặt phịng trực tuyến hệ thống tốn Nhân tố 4: Mong đợi giá PRICE1 Giá phịng có ảnh hưởng đến nhận thức chất lượng phòng khách sạn PRICE2 Giá phịng có ảnh hưởng đến nhận thức giá trị phịng khách sạn PRICE3 Giá phịng có ảnh hưởng đến chi phí chuyến du lịch PRICE4 Giá phịng yếu tố bạn quan tâm Nhân tố 5: Kinh nghiệm đặt phòng khách sạn trực tuyến OBE1 Kinh nghiệm đặt khách sạn trực tuyến giúp bạn có tự tin đặt phòng OBE2 Kinh nghiệm đặt khách sạn trực tuyến giúp bạn chọn khách sạn ưng ý OBE3 Kinh nghiệm đặt khách sạn giúp bạn đặt phòng nhanh OBE4 Kinh nghiệm đặt khách sạn giúp bạn tin tưởng vào khách sạn OBE5 Kinh nghiệm đặt khách sạn giúp bạn quay lại đặt phịng khách sạn 124 Nhân tố 6: Nhận thức rủi ro PR1 Phịng khơng giống quảng cáo internet PR2 Chất lượng dịch vụ không đảm bảo nhu cầu PR3 Mất thêm chi phí cho việc thay đổi khách sạn chất lượng không đảm bảo PR4 Thông tin cá nhân không bảo mật PR5 Thơng tin tài khơng bảo mật PR6 Thơng tin thẻ tốn khơng bảo mật Nhân tố 7: Truyền miệng trực tuyến EWOM1 Truyền miệng trực tuyến nguồn thông tin đáng tin cậy sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến trước du lịch EWOM3 Truyền miệng trực tuyến làm bạn biết đến khách sạn EWOM4 Truyền miệng trực tuyến làm bạn tìm hiểu thêm thơng tin khách sạn EWOM5 Truyền miệng trực tuyến thông qua Facebook bạn bè ảnh hưởng đến định đặt phòng khách sạn trực tuyến bạn Như mơ hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố khám phá EFA giữ ngun mơ hình đề xuất lúc đầu 125 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations I I PEOU Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PEOU PU TRUST PP OBE PR EWOM Pearson Correlation 402 PU ** 396 OBE ** 318 PR ** 334 EWOM ** 342** 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 402** 351** 343** 196** 132* 243** 046 000 000 002 037 000 467 250 250 250 250 250 250 ** ** ** * 129* N 250 250 ** ** 406 351 Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 ** ** ** 380 343 433 433 034 042 250 250 250 250 250 105 ** 106 015 098 001 094 818 250 250 250 250 113 * 035 076 031 581 000 N 250 250 250 ** ** ** 105 210 134 001 000 196 215 001 000 396 210 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation PP 000 000 Pearson Correlation 380 ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 406 TRUST ** 250 217 136 Sig (2-tailed) 000 002 001 098 N 250 250 250 250 250 250 250 250 318** 132* 215** 217** 113 121 016 Sig (2-tailed) 000 037 001 001 076 057 802 N 250 250 250 250 250 250 250 250 ** ** * 106 * 121 145* Pearson Correlation Pearson Correlation 334 243 134 136 Sig (2-tailed) 000 000 034 094 031 057 021 N 250 250 250 250 250 250 * 250 250 ** 046 * 015 035 016 Sig (2-tailed) 000 467 042 818 581 802 021 N 250 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation 342 129 145 250 126 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Tóm tắt mơ hìnhb Mơ R2 R R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn Giá trị Durbin- ước lượng Watson hình 707a 500 486 41159 2.192 a ANOVA Mơ hình Tổng bình df Trung bình bình phương F Sig phương Hồi quy 41.007 5.858 Phần dư 40.997 242 169 Tổng 82.004 249 34.580 000b Hệ số hồi quy Mơ hình Hệ số hồi quy chưa Hệ số chuẩn hóa hồi quy Độ chuẩn chấp hóa nhận B Sai số t Sig Beta chuẩn (Hằng số) 1.036 199 110 033 080 Sự tin cậy Thống kê đa cộng tuyến Độ Hệ số phóng chấp đại phương sai nhận (VIF) 5.210 000 171 3.331 001 787 1.271 038 112 2.106 036 726 1.378 129 037 184 3.511 001 756 1.322 Mong đợi giá 202 036 267 5.654 000 928 1.077 Kinh nghiệm đặt 140 035 187 3.954 000 922 1.085 Nhận thức rủi ro 121 037 3.297 001 908 1.101 Truyền miệng 211 034 6.211 000 961 1.040 Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức hữu ích khách sạn trực tuyến 157 288 trực tuyến Biến phụ thuộc: Ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trước du lịch nhân viên văn phòng TP.HCM 127 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Theo giới tính Group Statistics GIỚI TÍNH N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 143 1.9755 43536 03641 NỮ 107 1.9813 72090 06969 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed Sig 21.478 t 000 Equal variances not assumed df -.079 248 -.074 162.703 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Equal variances assumed 937 -.00578 07350 -.15055 Equal variances not assumed 941 -.00578 07863 -.16105 128 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference UPRICEer Equal variances assumed 13898 Equal variances not assumed 14948 Theo độ tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound UPRICEer Bound Từ 22-29 tuổi 152 2.0313 61997 05029 1.9319 2.1306 Từ 30-40 tuổi 93 1.8871 48415 05020 1.7874 1.9868 2.0500 54199 24238 1.3770 2.7230 250 1.9780 57388 03630 1.9065 2.0495 Trên 40 tuổi Total 129 Descriptives Minimum Maximum Từ 22-29 tuổi 1.00 4.25 Từ 30-40 tuổi 1.00 4.50 Trên 40 tuổi 1.75 3.00 Total 1.00 4.50 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 3.326 df2 Sig 247 038 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.225 613 Within Groups 80.779 247 327 Total 82.004 249 Robust Tests of Equality of Means Statistica Welch 2.004 df1 df2 10.922 Sig .181 F 1.874 Sig .156 130 Thu nhập hàng tháng Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound UPRICEer Bound Dưới triệu 36 1.9861 70444 11741 1.7478 2.2245 Từ 7-15 triệu 177 1.9449 49587 03727 1.8714 2.0185 Trên 15 triệu 37 2.1284 75144 12354 1.8778 2.3789 250 1.9780 57388 03630 1.9065 2.0495 Total Descriptives Minimum Maximum Dưới triệu 1.00 4.25 Từ 7-15 triệu 1.00 4.00 Trên 15 triệu 1.00 4.50 Total 1.00 4.50 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 5.581 df1 df2 Sig 247 004 131 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.033 516 Within Groups 80.971 247 328 Total 82.004 249 F Sig 1.575 209 Robust Tests of Equality of Means Statistica Welch 1.021 df1 df2 Sig 55.803 367 Lĩnh vực nghề nghiệp Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Tài chính/ kế toán 59 1.8517 59473 07743 1.6967 Kỹ sư/ xây dựng 39 1.8526 30735 04922 1.7529 Hành chính/ nhân 31 2.0161 61555 11056 1.7903 Ngân hàng 43 2.3023 72694 11086 2.0786 Khác 78 1.9423 48504 05492 1.8329 Total 250 1.9780 57388 03630 1.9065 Descriptives 132 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum Tài chính/ kế tốn 2.0067 1.00 4.00 Kỹ sư/ xây dựng 1.9522 1.00 2.75 Hành chính/ nhân 2.2419 1.50 4.25 Ngân hàng 2.5260 1.00 4.50 Khác 2.0517 1.00 4.00 Total 2.0495 1.00 4.50 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 3.897 df2 Sig 245 004 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.222 1.556 Within Groups 75.782 245 309 Total 82.004 249 Robust Tests of Equality of Means Statistica Welch 3.783 df1 df2 103.522 Sig .007 F 5.029 Sig .001 133 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ THỐNG KÊ THEO BIẾN QUAN SÁT Thang đo truyền miệng trực tuyến Statistics EWOM1 N Valid EWOM3 EWOM4 EWOM5 250 250 250 250 0 0 Mean 3.00 2.98 2.97 3.04 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 887 1.029 898 1.015 Minimum 1 1 Maximum 5 5 750 744 743 761 Missing Sum Thang đo mong đợi giá Statistics PRICE1 N Valid PRICE2 PRICE3 PRICE4 250 250 250 250 0 0 Mean 3.10 3.12 3.11 3.13 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 956 980 1.047 979 Minimum 1 1 Maximum 5 5 774 781 778 783 Missing Sum 134 Thang đo kinh nghiệm đặt khách sạn trực tuyến Statistics OBE1 N Valid OBE2 OBE3 OBE4 OBE5 250 250 250 250 250 0 0 Mean 3.04 3.08 3.04 2.99 3.03 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 835 1.028 1.084 864 1.005 Minimum 1 1 Maximum 5 5 760 771 761 748 758 Missing Sum Thang đo tin cậy Statistics TRUST1 N Valid TRUST2 TRUST3 TRUST4 250 250 250 250 0 0 Mean 3.06 3.01 3.04 3.01 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 1.104 976 919 1.024 Minimum 1 1 Maximum 5 5 764 753 761 753 Missing Std Deviation Sum 135 Thang đo nhận thức dễ sử dụng Statistics PEOU1 N Valid PEOU2 PEOU3 PEOU4 PEOU5 PEOU6 250 250 250 250 250 250 0 0 0 Mean 3.18 2.98 3.06 3.11 3.07 3.12 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 846 1.086 1.089 1.128 1.110 1.158 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 794 744 764 778 768 779 Missing Sum Thang đo nhận thức rủi ro Statistics PR1 N Valid PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 250 250 250 250 250 250 0 0 0 Mean 2.78 3.02 3.04 3.02 3.06 3.10 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 1.210 883 1.054 909 905 955 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 696 754 761 756 765 776 Missing Std Deviation Sum 136 Thang đo nhận thức hữu ích Statistics PU1 N Valid PU2 PU3 PU4 PU5 PU6 250 250 250 250 250 250 0 0 0 Mean 2.96 3.00 2.94 2.76 2.93 2.90 Median 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Std Deviation 875 824 1.204 1.154 911 1.048 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 741 751 734 690 732 724 Missing Sum ... khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP. HCM ? Mức độ tác động nhân tố đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP. HCM ? Làm... xác định yếu tố tác động đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP HCM Dựa việc tham khảo sở lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt phòng khách sạn, ... nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân viên văn phòng TP. HCM? ?? 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định mức độ tác động yếu tố tác động đến ý định đặt phòng khách sạn nội địa trực tuyến trƣớc du lịch nhân