Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng tại tp hcm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐÀO THỊ XUÂN DUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC TỪ XA CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM THE FACTORS AFFECTING OFFICE EMPLOYEES' PERCEIVED TELEWORKING PRODUCTIVITY IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2022 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thị Thu Hằng Cán chấm nhận xét : TS Đỗ Thành Lưu Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Hoàng Dũng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 30 tháng 11 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Phạm Ngọc Trâm Anh Phản biện 1: TS Đỗ Thành Lưu Phản biện 2: TS Nguyễn Hoàng Dũng Uỷ viên: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS TS Lê Nguyễn Hậu TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 30 tháng 11 năm 2022 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đào Thị Xuân Duyên MSHV: 1970739 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC TỪ XA CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TP.HCM THE FACTORS AFFECTING OFFICE EMPLOYEES' PERCEIVED TELEWORKING PRODUCTIVITY IN HO CHI MINH CITY II NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng TP HCM Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tố mô hình nghiên cứu tác động lên suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng Tp.HCM, kết luận mức độ ảnh hưởng của yếu tố mơ hình nghiên cứu Tp.HCM Đề xuất số hàm ý quản trị cho nhà quản quản lý thân nhân viên công tác nâng cao suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng Tp.HCM III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 29/11/2021 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/10/2022 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thị Thu Hằng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TS Nguyễn Thị Thu Hằng TRƯỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian năm học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa Tp.HCM khoảng thời gian khó quên đời của Tôi Từ lúc bước chân vào lớp học thạc sĩ khoa Quản lý Công Nghiệp, đến Tôi bước vào giai đoạn cuối của chặng đường học thạc sĩ, Tôi mang lòng niềm tự hào học tập ngơi trường lâu đời có bề dày thành tích Đai học Bách Khoa Tp.HCM Để hoàn thành luận văn hồn chỉnh, Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy/Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt, hướng dẫn, chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với hăng say, nhiệt tình suốt khóa học vừa qua Sự dìu dắt dạy bảo của Thầy/Cô với chia sẻ kinh nghiệm hữu ích sống giúp tơi nhiều học tập công việc Đồng thời, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tri ân sâu sắc đến Cô TS Nguyễn Thị Thu Hằng nhiệt tình hướng dẫn, định hướng, hết lịng giúp đỡ Tơi hồnh thành luận văn cách tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp, người thân, bạn bè, người sẵn sàng hỗ trợ Tơi q trình học tập thực nghiên cứu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ của Quý Thầy/Cô, bạn học viên thời suốt trình học tập Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2022 Người thực Đào Thị Xuân Duyên ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài thực với mục tiêu xác định yếu tố ảnh hưởng đến suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng Tp.HCM, đo lường mức độ tác động của yếu tố lên suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng Tp.HCM, sở đó đưa kiến nghị nhằm nâng cao suất làm việc từ xa của nhân viên Trên sở lý thuyết làm việc từ xa, suất làm việc từ xa, mơ hình nghiên cứu trước đây, gồm mơ hình nghiên cứu của Mohamed Gamal Aboelmaged; Shawky Mohamed El Subbaugh (2012); Jerapa Kasemsukprakarn, Kitikorn Dowpiset (2020); Smith, Patmos, Pitts (2018); Regina Marice Willis, Walden University (2016) kết hợp với thang đo xây dựng áp dụng thành công trước đó, tác giả hiệu chỉnh xây dựng mơ hình cho phù hợp với đề tài nghiên cứu Nghiên cứu thơng qua nghiên cứu định tính phương pháp vấn nhóm 10 nhân viên văn phòng, nhằm hiệu chỉnh chỉnh sửa, hoàn thiện nội dung biến quan sát cho phù hợp với ngữ nghĩa Tiếng Việt, tiếp đến khảo sát sơ tiến hành cho 100 mẫu, đê đánh giá hoàn thiện thang đo Nghiên cứu định lượng thức thực 442 mẫu để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Từ 442 mẫu sau thu về, liệu mã hóa đưa vào xử lý phần mềm SPSS 22.0 AMOS 22 Kết nghiên cứu cho thấy độ phù hợp của mơ hình nghiên cứu liệu thực tế Tp.HCM Mô hình nghiên cứu có 10 giả thuyết, đó giả thuyết ủng hộ, giả thuyết bị bác bỏ Qua đó nghiên cứu khẳng định vai trò tác động tích cực của yếu tố: đảm bảo cơng việc, mơi trường làm việc, tính linh hoạt công việc, hỗ trợ của người quản lý, sở hạ tầng CNTT, cam kết với tổ chức, hài lịng cơng việc Dữ liệu nghiên cứu cịn cho thấy yếu tố không có tác động đến suất làm việc từ xa của nhân viên văn phòng Tp HCM gồm: thái độ của nhân viên công việc từ xa, đào tạo CNTT, hỗ trợ của đồng nghiệp Về mặt học thuật, đề tài nghiên cứu Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu trước nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu sở tảng cho nhiều nghiên cứu sau Việt Nam Về mặt ứng dụng thực tiễn, nhà quản lý doanh nghiệp Tp.HCM dựa vào đó để tác động đến yếu tố nâng cao suất làm việc iii từ xa của nhân viên Ngoải ra, thân nhân viện nhận thức tác động vào yếu tố có ảnh hưởng để nâng cao suất lao động làm việc từ xa Tuy số hạn chế nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quan ảnh hưởng của yếu tố lên suất lao động làm việc từ xa của nhân viên văn phòng Kết mang ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp nhân viên tham khảo nhằm nâng cao suất làm việc từ xa của nhân viên bối cảnh với trợ giúp của công nghệ số 4.0, hình thức làm việc từ xa khơng mẻ giới iv ABSTRACT This study was carried out with the main objective of determining the factors affecting the office employee’s perceived teleworking productivity in Ho Chi Minh City, measuring the impact of the factors on work productivity On that basis, recommendations will be made to improve the productivity of office workers’ productivity Based on the theory of telework, teleworking productivity, previous research models, including those of Mohamed Gamal Aboelmaged; Shawky Mohamed El Subbaugh (2012); Jerapa Kasemsukprakarn, Kitikorn Dowpiset (2020); Smith, Patmos, Pitts (2018); Regina Marice Willis, Walden University (2016) and the scale that has been built and applied successfully before, the research model has been proposed This study was conducted through qualitative research by interviewing a group of 10 office workers, aiming to correct and edit the content of the observed variables to be suitable for Vietnamese context After that, the preliminary survey was conducted with 100 samples, to evaluate and complete the scale Formal quantitative research was carried out on 442 samples to test the model and research hypotheses From that, data was analyzed by using SPSS 22.0 and AMOS 22 software The research results show the appropriateness of the research model with the data of office workers in HCMC The research model has 10 hypotheses, of which are supported, are rejected Thereby, the study confirms the positive impact of the following factors: job security, working condition, work flexibility, manager's support, IT infrastructure, commitment organization, job satisfaction Research data also shows that factors have no impact on the working productivity of office workers in Ho Chi Minh City, including: employee attitudes towards working productivity, IT training, colleagues’ support In terms of academic side, this is a relatively new research topic in Vietnam, because there have not been many previous studies on this topic Research results can be the basis foundation for many future studies in Vietnam In terms of practical application, managers at businesses in Ho Chi Minh City can rely on it to influence the factors that improve the working productivity of employees In addition, the staff themselves are aware of and influence factors that have an impact on improving labor productivity when working remotely v Although there are some limitations, the study has provided an overview of the influence of factors on the working productivity of office workers The results have practical implications for businesses and employees to refer to in order to improve the productivity of employees in the context with the development of digital technology 4.0, the form of remote working has gradually become familiar in the world and in Viet Nam vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn công trình nghiên cứu của cá nhân tơi với hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Thu Hằng, không chép kết từ nghiên cứu khác Các số liệu, kết nghiên cứu dựa kết phân tích thực tế chưa công bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có bất kỳ nội dung mâu thuẫn với cam kết Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2022 Người thực Đào Thị Xuân Duyên vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu: 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái niệm vai trò của hoạt động làm việc từ xa “Teleworking” 2.1.2 Năng suất làm việc liên quan đến tri thức (Knowledge work productivity) 2.1.3 Năng suất làm việc từ xa: nghiên cứu đo lường 10 2.2 TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.2.1 Nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ làm việc từ xa kết đầu của tổ chức: 10 2.2.2 Thuyết yêu cầu – nguồn lực công việc (The job demands-resources (JD-R) Demerouti cộng sự, 2001)) 11 2.2.3 Khung đo lường hiệu công việc liên quan đến tri thức (Miikka Palvalin – 2019) 13 2.2.3 Thuyết tự (Self-determination theory, 1985) 14 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 15 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố liên quan đến suất cảm nhận của nhân viên làm việc từ xa (Mohamed Gamal Aboelmaged Shawky Mohamed El Subbaugh, 2012) 15 2.3.2 Mô hình của suất làm việc từ xa của Audronė Nakrošienė, Ilona Bučiūnienė and Bernadeta Goštautaitė (2018) 18 2.3.3 Mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng suất của làm việc từ xa (Smith, Patmos, Pitts, (2018)) 22 viii Tổng phương sai rút trích (AVE) nhân tố CK AVE AVE^1/ HTCDN CSHT MTLV SD B TLH HTCQL TD SHL DT NSLD 0.537 0.663 0.640 0.633 0.607 0.604 0.591 0.587 0.571 0.565 0.562 0.733 0.814 0.800 0.796 0.779 0.777 0.769 0.766 0.756 0.752 0.750 Ma trận tương quan khái niệm correlation CK CK HTCDN HTCDN CSHT MTLV SDB TLH HTCQL TD SHL DT NSLD -0.031 CSHT 0.021 MTLV SDB TLH HTCQL TD SHL DT NSLD 0.209 0.155 0.204 0.115 0.012 0.163 0.151 0.283 0.083 -0.054 0.005 0.028 0.156 -0.045 0.049 -0.027 0.042 0.121 0.010 0.297 0.158 0.182 0.181 0.131 0.053 0.210 0.278 -0.016 0.011 -0.073 0.000 0.024 0.115 0.031 0.022 0.084 0.271 -0.053 0.120 0.108 0.070 -0.069 0.215 0.381 0.415 0.370 0.331 140 0.055 0.147 0.058 0.024 0.214 0.110 6.4 Phân tích CFA 6.5 Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 141 Mối quan hệ tương quan nhân tố Hệ số chưa chuẩn hóa S.E C.R P Hệ số chuẩn hóa NSLD < - CK 0.127 0.054 2.341 0.019 0.117 NSLD < - HTCDN 0.010 0.035 0.281 0.779 0.013 NSLD < - CSHT 0.127 0.049 2.574 0.010 0.123 NSLD < - MTLV 0.193 0.046 4.196 0.000 0.215 NSLD < - SDB 0.274 0.055 4.954 0.000 0.261 NSLD < - TLH 0.181 0.051 3.565 0.186 NSLD < - HTCQL 0.158 0.055 2.863 0.000 0.004 NSLD < - TD 0.042 0.072 0.582 0.560 0.028 NSLD < - SHL 0.166 0.079 2.095 0.036 0.106 NSLD < - DT 0.035 0.053 0.655 0.512 0.032 142 0.155 6.6 Kết ước lượng bootstrap Quan hệ Ước Ước lượng bootstrap lượng JP Estimate Mean SE SE (SE) NSLD < - CK 0.120 0.121 NSLD < - CSHT 0.121 NSLD < - MTLV 0.218 NSLD < - SDB 0.261 NSLD < - TLH 0.188 NSLD < - HTCQL 0.153 NSLD < - SHL 0.110 Chênh lệch Bias SE (Bias) CR 0.054 0.001 0.001 0.001 0.048 0.001 0.001 0.001 0.216 0.056 0.001 -0.003 0.001 -3 0.261 0.060 0.001 0.000 0.002 0.187 0.054 0.001 -0.001 0.001 -1 0.151 0.058 0.001 -0.002 0.001 -2 0.123 0.110 0.051 0.001 0.000 0.001 Hiệu số trung bình ước lượng từ Bootstap ước lượng ban đầu gọi độ chệch Trị tuyệt đối độ chệch nhỏ, không có ý nghĩa thống kê tốt (Nguyễn Khánh Duy, 2009) Trong nghiên cứu này, ước lượng bootstrap thực cách lấy mẫu lặp lại với kích thước N = 1500 Kết ước lượng (bảng 6.1) cho thấy, độ chệch (Bias) sai số lệch chuẩn của độ chệch (SE-Bias) ước lượng bootstrap với ước lượng tối ưu sử dụng nghiên cứu kiểm định có xuất hiện, khơng đáng kể, chứng tỏ kết ước lượng nghiên cứu đáng tin cậy Cụ thể, hầu hết trị tuyệt đối CR