Phân tích các yếu tố tâm lý trong môi trường làm việc của nhân viên văn phòng tại công ty tnhh mtv dịch vụ công ích thanh niên xung phong(besco)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -* - TRỊNH PHƯƠNG THÁI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG (BESCO) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH PHƯƠNG THÁI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNG PHONG (BESCO) Chun ngành: Quản trị Kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS TS NGUYỄN TRỌNG HỒI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố tâm lý mơi trường làm việc nhân viên văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP” đề tài nghiên cứu hướng dẫn GS.TS Nguyễn Trọng Hoài Cơ sở lý thuyết tài liệu tham khảo cho luận văn trích dẫn theo quy định thể đầy đủ phần Tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận văn trực tiếp thu thập thống kê xử lý, đảm bảo tính trung thực, quán chưa công bố phương tiện thông tin Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả TRỊNH PHƯƠNG THÁI năm 2021 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.3 Phương pháp chuyên gia 1.4.4 Phương pháp xử lý số liệu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MƠI TRƯỜNG TÂM LÝ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BESCO 2.1 Cơ sở khoa học yếu tố cấu thành môi trường làm việc 2.1.1 Khái niệm môi trường làm việc 2.1.2 Thành phần môi trường làm việc 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 8 11 12 2.2.1 Nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 12 2.2.2 Nghiên cứu Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 14 2.2.3 Nghiên cứu D’Amato & Alessia (2011) 17 2.3 Thành phần mơi trường làm việc khung phân tích đề xuất 18 2.3.1 Các thành phần môi trường làm việc 18 2.3.4 Khung phân tích nghiên cứu đề xuất 24 2.4 Quy trình nghiên cứu 24 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 25 2.4.2 Kết nghiên cứu định tính 26 2.5 Thang đo 27 2.5.1 Thang đo cân bằng công việc sống 27 2.5.2 Thang đo thân thiện 28 2.5.3 Thang đo tín nhiệm niềm tin vào cấp 29 2.5.4 Thang đo giao tiếp thẳng thắn cởi mở 29 2.5.5 Thang đo hội học hỏi phát triển thân 30 2.5.6 Thang đo ủng hộ cấp 31 2.6 Lựa chọn mẫu 31 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT MÔI TRƯỜNG TÂM LÝ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY BESCO 3.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP 32 32 3.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP 32 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty 33 3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 33 3.2.1 Kết khảo sát độ tuổi 33 3.2.2 Kết khảo sát giới tính 34 3.2.3 Kết khảo sát thu nhập 35 3.2.4 Kết khảo sát thâm niên công tác 36 3.3 Kết thống kê mơ tả 37 3.4 Phân tích thực trạng MTLV nhân viên công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP 39 3.4.1 Cơ hội học hỏi phát triển thân 39 3.4.2 Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở 40 3.4.3 Sự ủng hộ cấp 42 3.4.4 Sự cân bằng công việc sống 43 3.4.5 Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp 44 3.4.6 Sự thân thiện 45 3.5 Phát từ nghiên cứu 3.5.1 Phát hạn chế/ưu điểm thành phần 47 47 3.5.2 Phát hạn chế/nguyên nhân hạn chế thang đo yếu thành phần 47 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MÔI TRƯỜNG TÂM LÝ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BESCO 4.1 Các giải pháp đề xuất 49 49 4.1.1 Giải pháp hoàn thiện yếu tố hội học hỏi phát triển thân 49 4.1.2 Giải pháp hoàn thiện yếu tố giao tiếp thẳng thắn cởi mở 54 4.1.3 Giải pháp hoàn thiện yếu tố ủng hộ cấp 56 4.1.4 Giải pháp hoàn thiện yếu tố cân bằng công việc sống 58 4.1.5 Giải pháp hồn thiện yếu tố tín nhiệm niềm tin vào cấp 65 4.1.6 Giải pháp hoàn thiện yếu tố thân thiện 68 4.2 Kết luận 70 4.3 Sự hạn chế luận văn nghiên cứu 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Cơ hội HH&PTBT Cơ hội học hỏi phát triển thân MTV Một thành viên MTLV Môi trường làm việc Sự CBGCV&CS Sự cân bằng công việc sống Sự GTTT&CM Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở Sự TT Sự thân thiện Sự TN&NTVCT Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp Sự UHCCT Sự ủng hộ cấp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNXP Thanh niên xung phong DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình Brown & Leigh nghiên cứu(1996) 13 Hình 2.2 Mơ hình Armenio Rego & Ctg, 2008 nghiên cứu 15 Hình 2.3 Mơ hình D’Amato & Alessia, 2011 17 Hình 2.4 Khung phân tích đề xuất 24 Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu 24 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo CBGCV&CS 28 Bảng 2.2 Thang đo TT 28 Bảng 2.3 Thang đo TN&NTVCT 29 Bảng 2.4 Thang đo GTTT&CM 30 Bảng 2.5 Thang đo hội HH&PTBT 30 Bảng 2.6 Thang đo UHCCT 31 Bảng 3.7 Kết mô tả giá trị biến yếu tố 37 Bảng 3.8 Kết mô tả giá trị chung yếu tố 38 Bảng 3.9 Tổng hợp giá trị trung bình thành phần HH&PTBT 39 Bảng 3.10 Tổng hợp giá trị trung bình thành phần GTTT&CM 40 Bảng 3.11 Tổng hợp giá trị trung bình thành phần UHCCT 42 Bảng 3.12 Tổng hợp giá trị trung bình thành phần CBGCV&CS 43 Bảng 3.13 Tổng hợp giá trị trung bình thành phần TN&NTVCT 44 Bảng 3.14 Tổng hợp giá trị trung bình thành phần TT 45 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Khảo sát độ tuổi 34 Biểu đồ 3.2 Khảo sát mức thu nhập 35 Biểu đồ 3.3 Khảo sát số năm làm việc 36 70 4.2 Kết luận Để doanh nghiệp, tổ chức phát triển thành cơng nhà lãnh đạo không cần quan tâm đến đối ngoại mà cần quan tâm đến đối nội Đối nội bào hàm việc quan tâm đến nhân viên Một tổ chức, doanh nghiệp thành cơng có đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Theo kết tổng nghiên cứu phân tích cho thấy MTLV nhân viên cơng ty BESCO mức trung bình khá, cơng ty cần điều chỉnh lại sách nhân cho hợp lý theo khuyến nghị phân tích giải pháp đưa phía Người lao động tài sản quý giá công ty, MTLV người lao động công ty BESCO cịn mức trung bình khá, nên cơng ty cần nhanh chóng thực sách động viên, khuyến kích nhân viên vật chất lẫn tinh thần, đặc biệt tâm lý làm việc, cơng ty có số kết định nhiều điểm hạn chế cần cải thiện cần phát huy thêm nhiều hình thức nâng cao MTLV Muốn nhân viên giỏi, trung thành, nhiệt tình cơng việc phải làm cho nhân viên thoải mái Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến MTLV nhân viên công việc nêu trên, nhà quản lý cơng ty BESCO cần tìm hiểu yêu cầu MTLV nhân viên Từ đó, có biện pháp, sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng MTLV nhân viên Tất người lao động muốn đánh giá, khen thưởng, chế độ lương bổng hợp lý công bằng phù hợp với cố gắng thành tích mà họ đạt q trình làm việc cơng ty Thế việc khen thưởng, sách lương phải để kích thích tinh thần làm việc, phát huy sáng tạo công việc để mang lại hiệu cao nhất, khơng phải chuyện dễ dàng Xây dựng hệ thống MTLV cách khoa học hợp lý điều mà tất công ty nhắm tới nhằm động viên nhân viên làm việc hăng hái hơn, tích cực mang lại lợi nhuận cho cơng ty, từ nhân viên khen thưởng xứng đáng Không vậy, cơng ty có MTLV hồn thiện có tác động lớn đến tinh thần làm việc nhân viên, hành vi thái độ nhân viên 71 khiến nhân viên cảm thấy hứng thú cơng việc gắn bó với cơng ty Chính điều giúp cơng ty giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân tài đến với công ty, giúp công ty phát triển vững mạnh 4.3 Sự hạn chế luận văn nghiên cứu Mục đích luận văn nghiên cứu để phân tích, xây dựng MTLV hồn thiện công ty BESCO dựa phương pháp thống kê mơ tả nghiên cứu trọng phân tích yếu tố MTLV người lao động công ty Bộ phận văn phịng Cơng ty BESCO có cấu tổ chức mức quy mơ trung bình nên số lượng mẫu cho nghiên cứu bị hạn chế, chưa đủ sở để tiến hành phân tích theo hướng hồi quy để kiểm định tác động yếu tố MTLV đến hiệu công việc người lao động công ty Phương hướng tiếp tiến hành nghiên cứu với mẫu lớn người lao động khối trực tiếp Xí nghiệp trực thuộc cơng ty BESCO để bảo đảm cho đại diện tồn cơng ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Thanh Tráng, Nguyễn Đơng Phong (2014), Giáo trình quản trị dịch vụ, Nhà xuất Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS TP HCM: Nhà xuất Hồng Đức John M Ivancevich, 2010 Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Võ Thị Phương Oanh Nhà xuất Mc Graw-Hill Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh TP HCM: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hữu Lam (2012), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Kim Dung, 2006 Quản Trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Tài liệu tiếng Anh Armenio Rego, A., & e Cunha, M P (2008) Authentizotic climates and employee happiness: Pathways to individual performance? Journal of Business Research, 61(7), 739-752 Brown, S P., & Leigh, T W (1996) A new look at psychological climate and its relationship to job involvement, effort, and performance Journal of Applied Psychology, 81, 358 – 368 Burke, M J., Borucki, C C., & Hurley, A E (1992) Reconceptualizing psychological climate in a retail service environment: a multiple-stakeholder perspective Journal of Applied Psychology, 77, 5, 717-72 Chandrasekar, K (2011) Workplace Environment and its Impact on Organisational Performance in Public Sector Organisations International Journal of Enterprise Computing and Business Systems, (1) D’Amato, A., & Eisele, P (working paper) A cross-cultural examination of psychological climate D’Amato, A., & Zijlstra, D (2008) Psychological climate and individual factors as antecedents of work outcomes European Journal of Work and Organizational Psychology, 17, 33 – 54 Gitahi Njenga Samson, Maina Waiganjo, Joel Koima (2015) Effect of workplace environment on the performance of Bank employees in Nakuru Town International Journal of Managerial Studies and Research, 3(12) 76-89 www arcjournals.org Haynes, B.P (2008) The Impact of office comfort on productivity Journal of Facilities Management, (1), 37-51 Kohun, (2002) Workplace Environment and its impact on organizational performance in Public sector organizations International Journal of Enterprise Computing and Business System International Systems, Vol 1(1) 10 Parker, C P., Baltes, B B., Young, S A., Huff, J W., Altmann, R A., Lacost, H A., & Roberts, J E (2003) Relationships between psychological climate perceptions and work outcomes: A metaanalytic review Journal of Organizational Behavior, 24, 389 – 416 11 Temessek, (2009) Expanding the Psychosocial Work Environment: Workplace Norms and Work–Family Conflict as Correlates of Stress and Health 3(1) 71 88 12 Vischer, J.C (2008) Towards an Environmental Psychology of Workplace: How People are Affected by Environments for Work Journal of Architectural Science Review, 56 (2), 97-105 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐƠI Xin kính chào q Anh/ Chị! Tơi tiến hành nghiên cứu “Phân tích yếu tố tâm lý mơi trường làm việc nhân viên văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP” Tôi mong quý Anh/ Chị dành chút thời gian q báu vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ quý Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý rằng, khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Chân thành cám ơn quý Anh/ Chị Xin Anh/Chị cho biết số thông tin: Tên: Vị trí cơng việc: Bộ phận: NỘI DUNG PHỎNG VẤN Anh/ Chị vui lòng cho ý kiến vấn đề cụ thể sau: Theo anh/chị MTLV nơi làm việc gồm yếu tố nào? Trong số yếu tố đưa ra, anh/chị yếu tố quan trọng nhất? Vì sao? Trong yếu tố đề cập ban đầu anh/chị cịn bổ xung yếu tố phản ảnh MTLV khơng? Anh/chị có cảm thấy nơi làm việc có mang lại an tâm ý nghĩa khơng? Có tạo tâm lý thoải mái hứng thú công việc không? Anh/chị hiểu khái niệm “Sự ủng hộ cấp trên”? Theo anh/chị lãnh đạo cơng ty có ủng hộ anh chị hồn thành tốt cơng việc khơng? Anh/Chị cảm thấy sau lần nhận ủng hộ đó? Theo anh/chị MTLV tốt phải có ủng hộ cấp trên? Anh/chị hiểu khái niệm “sự thân thiện”? Anh/chị có cảm nhận tinh thần đồng đội, quan hệ thân thiện với nơi làm việc khơng? Anh/chị cho biết tâm trạng làm việc MTLV vậy? Theo anh/chị có phải thân thiện đồng nghiệp, cấp cấp tạo MTLV tốt kết cơng việc có suất cao? Anh/chị hiểu khái niệm “niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo”? Theo anh/chị lãnh đạo cơng ty tạo đựợc niềm tin tín nhiệm với nhân viên chưa? Nếu có niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo MTLV anh/chị nào? Anh/chị hiểu khái niệm “cơ hội học hỏi phát triển cá nhân”? theo anh/chị cơng ty có chương trình đào tạo, định hướng phát triển cho nhân viên khơng? Nếu có chương trình phù hợp với lực trình độ không? Sau đợt đào tạo anh/chị cảm nhận nào? Theo anh/chị cơng ty có hội học hỏi chia sẻ lẫn nhau, cơng ty đề cao phát triển cá nhân cơng ty có MTLV tốt có suất cao công ty khác? Anh/chị hiểu khái niệm “sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở”? Theo anh/chị giao tiếp công ty thể thẳng thắn cởi mở chưa? MTLV tốt phải tạo giao tiếp thẳng thắn cởi mở? 10 Anh/chị hiểu khái niệm “sự cân công việc sống”? Lãnh đạo có quan tâm đến gia đình anh/chị khơng? Cơng ty có tạo điều kiện để anh/chị vừa hồn thành cơng việc vừa chăm sóc gia đình? Anh/chị có cho rằng đồng nghiệp cơng ty không quan tâm đến công việc chung chia sẻ quan tâm đến khó khăn riêng từ hồn cảnh gia đình có MTLV tốt suất công việc công ty ổn định? 11 Anh/chị có xem nơi làm việc đại gia đình muốn gắn bó lâu dài khơng? Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ từ phía Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM HỌ VÀ TÊN STT VỊ TRÍ Ơng Trần Duy Ngun Phó Giám Đốc cơng ty Ơng Đỗ Thanh Thành Trưởng phịng Tài chính-Kế hoạch Bà Nguyễn Ngọc Oanh Trưởng phịng Tổ chức-HC Ơng Tạ Cao Thái Trưởng phịng ĐT-KT Ơng Trần Quang Long Giám đốc Xí nghiệp DVCC Ơng Nguyễn Chiến Thắng Giám đốc Xí nghiệp quản lý phà TNXP Ơng Lâm văn Tuấn Giám đốc Trung tâm cung ứng Dịch vụ Tổng hợp Bà Huỳnh Thị Thu Thủy Nhân viên Bà Lê thị Đoan Trang Nhân viên 10 Ông Lê Vũ Anh Khoa Nhân viên Tôi tiến hành nghiên cứu “Phân tích yếu tố tâm lý mơi trường làm việc nhân viên văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP” Tơi mong quý Anh/Chị dành chút thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ quý Anh/Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý rằng, câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/Chị giữ bí mật tuyệt đối Chân thành cám ơn Anh/Chị Thành phần tham dự buổi vấn gồm có: ✓ Chủ trì buổi vấn: Trịnh Phương Thái, người thực đề tài ✓ Thành viên: 10 người làm việc cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP Thời gian địa điểm: ✓ Buổi vấn diễn vào lúc … ngày …/…/2020 ✓ Địa điểm: số 19 đường Yersin, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Mục đích: - Thông qua buổi vấn với số đông để tìm thêm biến quan sát nhằm đưa vào bảng câu hỏi khảo sát định lượng - Tham khảo ý kiến nhân viên làm việc Công ty nhằm xác định biến quan sát cấu thành MTLV công ty Nội dung chương trình: - Nêu tóm tắt khái niệm Đề tài nghiên cứu - Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo cấu thành nên MTLV công ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP sau vấn tay đôi - Gợi ý vấn điều chỉnh, bổ sung, loại bỏ thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty cho ý kiến cách diễn đạt câu hỏi - Tổng hợp ý kiến xác định thang đo hồn chỉnh NỘI DUNG PHỎNG VẤN Tìm thêm biến quan sát Để nắm yếu tố cấu thành MTLV công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích TNXP xin Anh/ Chị cho ý kiến yếu tố cụ thể sau: ❖ Sự cân bằng công việc sống ❖ Sự thân thiện ❖ Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp ❖ Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở ❖ Cơ hội học hỏi phát triển thân ❖ Sự ủng hộ cấp Tổng số biến quan Nhóm yếu tố STT Số biến Số biến Số biến sát quan sát vấn quan sát quan sát loại bỏ cịn lại tay đơi Sự cân bằng công việc sống 0 Sự thân thiện 0 Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp 0 Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở 0 thân 0 Sự ủng hộ cấp 0 TỔNG CỘNG 30 Cơ hội học hỏi phát triển 30 Kết quả, qua thảo luận không xuất thêm biến Loại bỏ biến quan sát khơng ảnh hưởng ảnh hưởng Để xác định lại, Anh xếp thứ tự biến quan sát ảnh hưởng đến yếu tố từ đến loại bỏ (nếu khơng ảnh hưởng ảnh hưởng có trùng lặp nhân tố bao hàm nhân tố kia) Kết sau loại bỏ: Bảng tổng hợp yếu tố cấu thành đến MTLV nhân viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ công ích TNXP STT Thang đo Mã hóa I Sự cân cơng việc sống Anh/chị có sẵn lịng hồn thành nhiệm vụ cơng ty bằng cách làm ngồi cơng ty thực cần CB Do tính chất cơng việc, anh/chị có thường xuyên phải thay đổi kế hoạch sinh hoạt gia đình/cá nhân CB Cấp cho phép anh/chị giành thời gian để giải công việc gia đình có cố đột xuất CB Mới Thang đo STT Công việc công ty cho phép anh/chị thu xếp tốt công việc sống cá nhân Mã hóa CB Anh/chị ln ưu tiên hồn thành cơng việc cơng ty công việc cá nhân II Sự thân thiện Anh/chị sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp họ cần Anh/chị ln cân nhắc ứng xử nhằm không gây TT ảnh hưởng đến công việc đồng nghiệp Anh/chị thường có hội học hỏi nhiều từ đồng nghiệp CB TT TT Anh/chị cảm thấy tin tưởng có giúp đỡ đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị có thái độ hịa đồng có phong TT cách hợp tác lẫn công việc III TT Sự tín nhiệm niềm tin vào cấp Cấp anh/chị lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên TN Cấp anh/chị ln khuyến khích phát triển nâng cao kỹ làm việc nhân viên TN Cấp anh/chị người có lực, tầm nhìn lãnh đạo giỏi TN Anh/chị hỗ trợ kịp thời từ Cấp cần thiết TN Anh/chị tin tưởng vào Cấp TN IV Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở Anh/chị hoàn tồn thoải mái báo cáo cơng việc cho cấp quản lý trực tiếp GT Cấp taọ điều kiện cho anh/chị mạnh dạn trao đối họp nội Công ty GT Anh/chị cảm thấy thoải mái trao đổi thẳng thắn GT Mới Thang đo STT Mã hóa cởi mở công ty V Công ty cho phép anh/chị sửa chữa từ sai lầm xảy trước Anh/chị cảm thấy dễ dàng chia sẻ suy nghĩ với cấp GT GT Cơ hội học hỏi phát triển thân Anh/chị công ty tạo điều kiện tham gia khóa huấn luyện, đào tạo cần thiết để làm việc hiệu CH Anh/chị tạo điều kiện để phát triển lực tính CH sáng tạo Cơng việc anh/chị tạo nhiều hội học hỏi để nâng cao giá trị phát triển thân công ty CH Anh/chị cảm thấy thể hết lĩnh, tài công ty CH Cơng ty có sách phát triển rõ ràng, tạo hội cho người có lực thật CH VI Sự ủng hộ cấp Anh/chị nhận giúp đỡ, hướng dẫn quản lý trực tiếp có cố nằm ngồi khả xử lý Anh/chị tạo điều kiện để phát triển lực tính UH sáng tạo cơng việc Cấp sẵn sàng ủng hộ anh/chị tham gia đóng góp ý kiến để định UH Cấp sẵn sàng hỗ trợ giúp anh/chị có lựa chọn phương án tối ưu để hồn thành cơng việc UH Anh/chị ln cân nhắc cơng việc cấp nghiêm khắc q trình giải cơng việc nhân viên UH UH Mới PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Trịnh Phương Thái Hiện nay, thực đề tài “Phân tích yếu tố tâm lý mơi trường làm việc nhân viên văn phịng Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP” Ý kiến quý Anh/Chị đóng góp vô quý giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Chúng xin chân thành cảm ơn! PHẦN I KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, theo qui ước sau: 1: Rất khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) Phát biểu STT Mức độ 01- SỰ CÂN BẰNG GIỮA CÔNG VIỆC VÀ CUỘC SỐNG CB Anh/chị có sẵn lịng hồn thành nhiệm vụ cơng ty bằng cách làm ngồi cơng ty thực cần CB Do tính chất cơng việc, anh/chị có thường xun phải thay đổi kế hoạch sinh hoạt gia đình/cá nhân CB Cấp cho phép anh/chị giành thời gian để giải công việc gia đình có cố đột xuất CB Công việc công ty cho phép anh/chị thu xếp tốt công việc sống cá nhân 5 CB Anh/chị ln ưu tiên hồn thành cơng việc cơng ty công việc cá nhân 02- SỰ THÂN THIỆN TT Anh/chị sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp họ cần Phát biểu STT TT TT TT TT Anh/chị cân nhắc ứng xử nhằm khơng Mức độ Anh/chị thường có hội học hỏi nhiều từ đồng nghiệp 5 5 gây ảnh hưởng đến công việc đồng nghiệp Anh/chị cảm thấy tin tưởng có giúp đỡ đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị có thái độ hịa đồng có phong cách hợp tác lẫn cơng việc 03- SỰ TÍN NHIỆM VÀ NIỀM TIN VÀO CẤP TRÊN TN Cấp anh/chị lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên TN Cấp anh/chị khuyến khích phát triển nâng cao kỹ làm việc nhân viên TN Cấp anh/chị người có lực, tầm nhìn lãnh đạo giỏi TN Anh/chị hỗ trợ kịp thời từ Cấp cần thiết TN Anh/chị tin tưởng vào Cấp 5 04- SỰ GIAO TIẾP THẲNG THẮN VÀ CỞI MỞ GT Anh/chị hoàn toàn thoải mái báo cáo công việc cho cấp quản lý trực tiếp GT Cấp taọ điều kiện cho anh/chị mạnh dạn trao đối họp nội Công ty GT Anh/chị cảm thấy thoải mái trao đổi thẳng thắn cởi mở công ty GT Công ty cho phép anh/chị sửa chữa từ sai lầm xảy trước 5 Anh/chị cơng ty tạo điều kiện tham gia khóa GT Anh/chị cảm thấy dễ dàng chia sẻ suy nghĩ với cấp 05- CƠ HỘI HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN CH Phát biểu STT Mức độ huấn luyện, đào tạo cần thiết để làm việc hiệu CH CH CH CH Anh/chị tạo điều kiện để phát triển lực tính sáng tạo 5 Công ty có sách phát triển rõ ràng, tạo hội cho người có lực thật Công việc anh/chị tạo nhiều hội học hỏi để nâng cao giá trị phát triển thân công ty Anh/chị cảm thấy thể hết lĩnh, tài công ty 06- SỰ ỦNG HỘ CỦA CẤP TRÊN UH Anh/chị nhận giúp đỡ, hướng dẫn quản lý trực tiếp có cố nằm ngồi khả xử lý UH Anh/chị tạo điều kiện để phát triển lực tính sáng tạo cơng việc 5 Cấp ln sẵn sàng hỗ trợ giúp anh/chị có lựa chọn phương án tối ưu để hồn thành cơng việc 5 UH UH UH Cấp sẵn sàng ủng hộ anh/chị tham gia đóng góp ý kiến để định Anh/chị ln cân nhắc cơng việc cấp nghiêm khắc q trình giải cơng việc nhân viên PHẦN II THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng chọn mục có liên quan đến thông tin cá nhân Anh/Chị bằng cách đánh dấu ✓ vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính Anh/Chị? Nam Nữ Câu 2: Anh/chị thuộc nhóm tuổi sau đây?  Từ 20 – 25 tuổi  Từ 28 – 30 tuổi  Từ 40 – 50 tuổi 2. 4. 6. Từ 26 – 27 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 50 – 60 tuổi 2. 4. Từ – năm Trên năm Câu 3: Số năm công tác Anh/ Chị?  < 01 năm  Từ đến năm Câu 4: Thu nhập hàng tháng Anh/ Chị?  Từ đến triệu  Từ 11 đến 13 triệu  Trên 16 triệu 2. 4. Từ – 10 triệu Từ 13 – 16 triệu Mọi thơng tin xin vui lịng liên hệ: Liên hệ: Trịnh Phương Thái Email: tphuongthai@yahoo.com Điện thoại: 0918.369.193 Xin chân thành cảm ơn! ... MÔI TRƯỜNG TÂM LÝ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY BESCO 3.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP 3.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRỊNH PHƯƠNG THÁI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÂM LÝ TRONG MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THANH NIÊN XUNG. .. 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT MÔI TRƯỜNG TÂM LÝ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BESCO 3.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Dịch vụ cơng ích TNXP 32 32 3.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV