Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT - - HỒ MAI SINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT - - HỒ MAI SINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 16160340102040 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI PHI HÙNG Bình Thuận - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: " Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên văn phịng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Thuận" thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn thầy TS Bùi Phi Hùng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Hồ Mai Sinh i LỜI CẢM ƠN Qua q trình học tập nghiên cứu, tơi hồn thành chương trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh đề tài luận văn tốt nghiệp, để có kết ngày hơm là cả q trình nỗ lực thân, bên ca ̣nh đó có hỗ trợ động viên nhiều người, xin chân thành gửi lời cảm ơn đế n Ban Giám hiệu Trường Đại học Phan Thiết, Khoa Sau đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Phi Hùng, thời gian làm luận văn Thầy hướng dẫn tận tình, quan tâm đóng góp ý kiến q giá để giúp tơi hồn thành luận văn Các anh/chị em Học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh khóa trường Đại học Phan Thiết hỗ trợ giúp thực luận văn Xin chân thành cám ơn các ba ̣n là nhân viên văn phòng ở các doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa đã tham gia trả lời các câu hỏi của bảng khảo sát internet, các cán bô ̣ quản lý của các doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa đã trả lời phỏng vấ n tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin tài liệu tham khảo giúp thực đề tài Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Trân trọng! Tác giả Hờ Mai Sinh ii TĨM TẮT Mu ̣c đích nghiên cứu của đề tài nhằm tìm hiểu, đánh giá cung cấp cho doanh nghiệp tranh rõ ràng tình hình thực tế hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Bình Thuận, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Từ đề xuất kiến nghị phù hợp với doanh nghiệp để thực tốt nhiệm vụ giữ chân nhân tài, phát triển nguồn nhân lực Luận văn chọn phương pháp nghiên cứu định lượng định tính để giải vấn đề.Trước tiến hành hai phương pháp chính, tác giả nghiên cứu tìm hiểu dựa lý thuyết nghiên cứu bật để phát triển câu hỏi nghiên cứu phù hợp hài lòng nhân viên Về phương pháp định lượng, nguồn liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát Internet mẫu quan sát chọn mẫu đủ điều kiện việc trả lời câu hỏi gợi ý Bên cạnh đó, nghiên cứu tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu với cán quản lý DNNVV tỉnh Bình Thuận Có nhiều lợi vấn sâu bao gồm tăng tính hợp lệ kết giúp nghiên cứu làm sáng tỏ câu hỏi nghiên cứu Kết nghiên cứu có5 yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc bao gồm đặc điểm công việc, đồng nghiệp, thu nhập, lợi ích điều kiện làm việc Ba yếu tố sách đào tạo chính, sách đào tạo phụ cấp khơng có đủ độ tin cậy để đánh giá tác động Theo kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng nhiều đến biến phụ thuộc “sự hài lịng cơng việc” “thu nhập”, yếu tố có ảnh hưởng “đồng nghiệp” Mục tiêu cuối doanh nghiệp làm cho nhân viên làm việc hiệu có cam kết lâu dài với cơng ty Do đó, để tạo hài lịng cơng việc cho người lao động, cơng ty cần có nhiều cách để đạt điều nghiên cứu yếu tố iii ảnh hưởng đến hiệu làm việc người lao động yếu tố ảnh hưởng đến ý định rời Trong đó, yếu tố xây dựng mơ hình ban đầu đóng vai trị quan trọng mối quan hệ tương quan với hai yếu tố hài lịng cơng việc coi yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc mục đích nhân viên iv DANH MỤC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU SỐ CỦA BẢNG DANH MỤC HÌNH TRANG Hình 2.1 Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom 11 Hình 2.2 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 20 Hình 3.1 Mơ hình hờ i quy tú n tiń h mới 46 Bảng 2.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 3.1 Bảng định nghĩa nhân tố 33 Bảng 3.2 Kế t quả kiểm định độ tin cậy 38 Bảng 3.3 Ý nghĩa hài lòng yếu tố 44 Bảng 3.4 Kết phân tích hồi quy bội 48 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA ( Analysis of variance) Phân tích phương sai DNNVV Doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa EFA (Exploration Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố SPSS (Statistical Package for Social) Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội Sig (Significance level) Mức độ VIF Variance inflation factor: Nhân tố phóng đại phương sai vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ BẢNG BIỂU .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỤC LỤC vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ………… 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài .4 1.6 Kế t cấ u của đề tài .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa 2.2 Lý thuyết về sự hài lòng công viê ̣c 2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.3 Thuyết công J Stacy Adams………………………… ………… 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom ……….………………… …………… 10 2.2.4 Quan điểm Hackman Oldham.…….…………….………………… 11 2.3 Khái niệm sự hài lòng công viê ̣c .13 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng công viê ̣c .14 vii 2.4.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 14 2.4.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu .19 2.5.2 Mối quan hệ hài lịng với thành phần cơng việc mức độ hài lòng chung 20 2.6 Khái niệm yếu tố mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu .23 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Giới thiệu .24 3.2.2 Phỏng vấn sơ 24 3.2.3 Kết vấn 25 3.2.3.1 Đánh giá người quản lý hài lòng nhân viên 25 3.2.3.2 Đánh giá người quản lý tác động yếu tố đến hài lòng nhân viên .26 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng .31 3.3.1 Dữ liệu thống kê lấy mẫu 31 3.3.2 Lựa chọn thang đo Likert 32 3.3.3 Thu thập liệu 32 3.3.4 Xây dựng bảng câu hỏi 33 3.3.5 Quy trình thu thập liệu .35 3.3.6 Mô tả liệu 35 3.3.7 Phương pháp phân tích 37 3.4 Phân tích kết thống kê .37 3.4.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 37 viii 14 Sự hài lòng cơng viêc̣ (0: Hồn tồn khơng hài lịng, 1: Khơng hài lịng, 2: Bình thường, 3: Hài lịng, 4: Hồn tồn hài lịng) Nơ ̣i dung Hài lòng với đă ̣c điể m công viê ̣c      Hài lòng với chiń h sách thăng tiế n      Hài lòng với các đồ ng nghiê ̣p      Hài lòng với cấ p      Hài lòng với lơ ̣i ích      Hài lòng với điề u kiê ̣n làm viê ̣c      X 5.Salary 199 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHẦN MỀM SPSS 19.0 3.25 951 Kết thống kê mô tả hài lòng chung mẫu Bảng 1.1 Kết thống kê mơ tả hài lịng chung mẫu Descriptive Statistics N 1.Sử dụng nhiều kỹ Hiểu mục tiêu công việc tốt Tầm quan trọng công việc định Phản hồi từ cấp công việc phù hợp với khả Đào tạo kỹ cần thiết 2.Tạo điều kiện học tập Chương trình đào tạo cơng ty Cơ hội từ chối đồng nghiệp thân thiết Hỗ trợ từ đồng nghiệp Đồng nghiệp tận tụy công việc Sự đáng tin cậy đồng nghiệp Giao tiếp với cấp Hỗ trợ từ cấp Nhận xét từ cấp Nhận thức từ cấp Công suất tăng 4.Superiors công lý Range Minimum Maximum Mean Std Deviation 199 199 4 1 5 3.35 3.76 749 754 199 3.34 837 199 199 4 1 5 3.27 3.47 929 984 199 3.44 891 199 3.20 941 199 3.38 901 199 3.13 944 199 199 199 4 1 5 3.30 3.62 3.57 876 1.017 895 199 3.41 893 199 3.20 988 199 199 199 199 199 199 4 4 1 1 5 5 5 3.21 3.22 3.01 3.29 3.76 3.30 1.060 871 865 742 810 875 XI 5.Reward 5.Grant 5.Fairness bồi thường Bảo hiểm y tế xã hội Kỳ nghỉ thứ sáu Du lịch thường xuyên Bảo vệ 6.Job đảm bảo lợi ích khác Thời gian làm việc Làm thêm Thiết bị hỗ trợ công việc An toàn Thời gian sáng Hợp lệ N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 3.28 2.92 3.20 3.42 3.60 3.17 2.99 3.13 2.72 3.48 3.32 3.39 3.54 3.21 816 882 785 949 984 1.078 1.061 1.026 989 958 1.157 914 886 967 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo với yếu tố đánh giá chung hài lịng cơng việc Bảng 2.1 Kết đánh giá thang đo yếu tố đánh giá chung hài lòng công việc Item-Total Statistics Reliability Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted Đặc điểm công việc 19.37 Thăng tiến Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.961 680 794 19.52 12.635 639 799 Đồng nghiệp 19.20 14.071 413 835 Cấp 19.42 13.366 532 816 Thu nhập 19.71 13.692 473 826 Lợi ích 19.71 12.892 653 797 Điều kiện làm việc 19.38 12.408 683 791 Cronbach's Alpha N of Items 832 XII EFA results a The 1st EFA result Table 3.1 – A KMO and Bartlett’s Test result KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .842 Approx Chi-Square 4204.914 Df 561 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Table 3.1 – B Eigenvalues results Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 11.109 32.672 32.672 4.183 12.302 12.302 2.953 8.685 41.357 4.026 11.840 24.142 2.263 6.655 48.012 3.419 10.056 34.198 1.778 5.230 53.242 3.391 9.973 44.171 1.568 4.613 57.855 2.652 7.801 51.972 1.468 4.317 62.172 2.576 7.577 59.549 1.242 3.653 65.825 1.686 4.960 64.509 1.019 2.998 68.823 1.467 4.314 68.823 959 2.819 71.642 10 895 2.634 74.276 11 823 2.421 76.697 12 734 2.160 78.856 13 669 1.967 80.823 XIII 14 653 1.921 82.744 15 602 1.771 84.515 16 513 1.508 86.024 17 490 1.442 87.466 18 444 1.307 88.772 19 440 1.295 90.067 20 406 1.193 91.261 21 376 1.105 92.366 22 307 904 93.270 23 298 876 94.146 24 270 795 94.941 25 236 695 95.636 26 230 677 96.313 27 225 662 96.975 28 192 566 97.541 29 175 514 98.055 30 158 464 98.519 31 154 454 98.974 32 137 404 99.378 33 116 340 99.718 34 096 282 100.000 Table 3.1 – C First-time rotated matrix Rotated Component Matrixa Component 1.Sử dụng nhiều kỹ 613 Hiểu mục tiêu công việc tốt 756 Tầm quan trọng công 594 việc XIV định 680 Phản hồi từ cấp 545 công việc phù hợp với khả 642 Đào tạo kỹ cần thiết 624 2.Tạo điều kiện học tập 666 Chương trình đào tạo 563 công ty Cơ hội từ chối 517 599 đồng nghiệp thân thiết 788 Hỗ trợ từ đồng nghiệp 791 Đồng nghiệp tận tụy 814 công việc Sự đáng tin cậy đồng 778 nghiệp Giao tiếp với cấp Hỗ trợ từ cấp 717 332 673 Nhận xét từ cấp 628 Nhận thức từ cấp 744 Công suất tăng 714 Công lý cấp 844 Mức lương 662 Phần thưởng 613 Cấp 407 Công bồi thường 431 Bảo hiểm y tế xã hội 585 Kỳ nghỉ thứ sáu 745 Du lịch thường xuyên 770 XV Bảo vệ 521 Đảm bảo công việc 670 lợi ích khác 713 Làm thêm 821 Thiết bị hỗ trợ công việc 524 An toàn 503 Thời gian bỏ 390 631 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 15 iterations b Second-time EFA result Table 3.2 – A KMO and Bartlett’s Test result KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .834 Approx Chi-Square 3806.060 Df 496 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Table 3.2 – B Eigenvalues value Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 10.330 32.281 32.281 3.928 12.274 12.274 2.882 9.008 41.289 3.731 11.660 23.935 2.211 6.909 48.198 3.158 9.869 33.804 1.773 5.540 53.738 2.814 8.794 42.598 XVI 1.558 4.870 58.609 2.575 8.046 50.644 1.448 4.525 63.134 2.310 7.218 57.862 1.195 3.735 66.868 2.248 7.024 64.886 1.016 3.175 70.044 1.651 5.158 70.044 842 2.631 72.674 10 805 2.516 75.190 11 754 2.357 77.547 12 713 2.227 79.775 13 647 2.022 81.796 14 625 1.953 83.749 15 513 1.603 85.352 16 488 1.524 86.876 17 453 1.415 88.291 18 427 1.335 89.627 19 398 1.243 90.870 20 375 1.171 92.040 21 326 1.020 93.060 22 305 953 94.014 23 286 893 94.907 24 267 834 95.741 25 230 718 96.459 26 225 702 97.162 27 200 626 97.788 28 174 543 98.331 29 161 503 98.834 30 151 473 99.307 31 124 389 99.695 32 097 305 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis XVII Table 3.2 – C Second-time rotated matrix Rotated Component Matrix Component 1.Sử dụng nhiều kỹ 630 323 Hiểu mục tiêu công việc tốt 705 336 Tầm quan trọng công việc 720 định 433 Phản hồi từ cấp 631 công việc phù hợp với khả 686 Đào tạo kỹ cần thiết 501 2.Tạo điều kiện học tập 546 Chương trình đào tạo công ty 725 Cơ hội từ chối 631 đồng nghiệp thân thiết 790 Hỗ trợ từ đồng nghiệp 796 Đồng nghiệp tận tụy công việc 808 Sự đáng tin cậy đồng nghiệp 783 Giao tiếp với cấp 697 Hỗ trợ từ cấp 428 631 Nhận xét từ cấp 697 Nhận thức từ cấp 616 Công suất tăng 693 4.Superiors công lý 838 Mức lương 399 648 Phần thưởng 625 Cấp 569 Công bồi thường 742 XVIII Bảo hiểm y tế xã hội 719 Kỳ nghỉ lễ 382 490 Du lịch hàng năm 724 Bảo vệ quyền 716 Đảm bảo cơng việc 822 Những lợi ích khác 553 Thời gian làm việc 535 Làm thêm 549 586 Thiết bị hỗ trợ công việc An toàn Thời gian bỏ b Third-time EFA result Table 3.3 Third-time rotated matrix Rotated Component Matrixa Component 1.Sử dụng nhiều kỹ 647 Hiểu mục tiêu công việc tốt 695 Tầm quan trọng công việc 714 định 593 Phản hồi từ cấp 628 công việc phù hợp với khả 703 Đào tạo kỹ cần thiết 507 2.Tạo điều kiện học tập 557 Chương trình đào tạo cơng ty 721 Cơ hội từ chối 664 đồng nghiệp thân thiết 790 XIX Hỗ trợ từ đồng nghiệp 794 Đồng nghiệp tận tụy công việc 810 Sự đáng tin cậy đồng nghiệp 782 Giao tiếp với cấp 706 Hỗ trợ từ cấp 637 Nhận xét từ cấp 701 Nhận thức từ cấp 601 Công suất tăng 698 4.Superiors công lý 836 5.Salary 640 5.Reward 627 5.Grant 551 5.Fairness bồi thường 747 Bảo hiểm y tế xã hội 724 Kỳ nghỉ thứ sáu 733 Du lịch thường xuyên 718 Bảo vệ 799 6.Job đảm bảo 569 lợi ích khác 571 Thời gian làm việc 611 Làm thêm Thiết bị hỗ trợ cơng việc An tồn Thời gian bỏ XX Testing the equality of subpopulation means Table 4.1 One – Sample Test result on overall satisfaction Test Value = 3.2 T Job satisfaction Df 1.077 Sig Mean (2-tailed) Difference 283 046 198 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04 13 Table 4.2 One – Sample Test result on Gender Independent Samples Test Job satisfaction Levene's Test Equal variances Equal variances not assumed assumed F 030 Sig .863 T -.389 -.387 Df 197 189.877 Sig (2-tailed) 698 699 Mean Difference -.033 -.033 Std Error Difference 085 085 Lower -.200 -.201 Upper 134 135 for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference XXI Table 4.3 ANOVA kiểm định độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .141 194 967 ANOVA Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 4.325 1.081 3.178 150 Within Groups 66.006 194 340 Total 70.331 198 Table 4.4 ANOVA kiểm định thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .716 196 490 F Sig .756 471 ANOVA Mean Sum of Squares df Between Groups 538 269 Within Groups 69.793 196 356 Total 70.331 198 Square Table 4.5 ANOVA kiểm định trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.740 195 445 F Sig ANOVA Sum of Squares df XXII Mean Square Between Groups 1.917 639 Within Groups 68.415 195 351 Total 70.331 198 1.821 145 Table 4.6 – A ANOVA kiểm định ví trí Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig .516 195 598 F Sig 6.964 000 ANOVA Mean Sum of Squares df Between Groups 6.806 2.269 Within Groups 63.526 195 326 Total 70.331 198 Square Table 4.6 – B Thống kê mô tả hài lịng nhân viên theo vị trí Std Mean Nhân viên điều hành 168 3.18 558 043 Lãnh đạo 25 3.49 626 125 Trưởng / Phó giám đốc 3.80 733 328 5.00 625 142 199 3.25 596 042 Deviation Std Error Maximu N m Giám đốc / Phó Giám đốc / Tổng Giám đốc / Phó Tổng Giám đốc Total XXIII Table 4.7 – A ANOVA kiểm định loại hình kinh doanh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.245 192 285 ANOVA Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 4.115 686 1.989 069 Within Groups 66.216 192 345 Total 70.331 198 Table 4.7 – B Thống kê mô tả hài lịng nhân viên theo loại hình kinh doanh N Mean Std Deviation Std Error Công ty nhà nước 13 3.29 429 119 Công ty Cổ phần 40 3.26 710 112 Công ty TNHH 41 3.13 643 100 Quan hệ đối tác 40 3.16 478 076 Doanh nghiệp tư nhân 38 3.18 588 095 Kinh doanh nước 24 3.57 510 104 Liên doanh 3.71 247 143 Total 199 3.25 596 042 XXIV