Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC LIỄU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MYVIB[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC LIỄU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MYVIB CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHAN THỊ TRÚC LIỄU Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MYVIB CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ VĂN TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phan Thị Trúc Liễu tác giả thực luận văn “Nhân tố ảnh hưởng định sử dụng ứng dụng MyVIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng…năm 2022 Tác giả Phan Thị Trúc Liễu LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa đào tạo Sau đại học giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Ngô Văn Tuấn tận tình hướng dẫn, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành đề tài Trân trọng cảm ơn! Phan Thị Trúc Liễu TÓM TẮT Tiêu đề: Nhân tố ảnh hưởng định sử dụng ứng dụng MyVIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Ngân hàng số trở thành xu hướng phát triển tất yếu ngành ngân hàng, dựa việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin trí tuệ nhân tạo Một phương tiện hoạt động ngân hàng số ứng dụng ngân hàng thiết lập sử dụng điện thoại thông minh, trang web Tuy nhiên, số khách hàng chưa hiểu biết nhiều ứng dụng không lựa chọn sử dụng Điều khiến cho ngân hàng không phát huy tối đa hiệu suất chiến lược đưa phương tiện hoạt động ngân hàng số đến với khách hàng Luận văn “ Nhân tố ảnh hưởng định sử dụng ứng dụng MyVIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam” thực nhằm xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng MyVIB Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ứng dụng MyVIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam đề xuất khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng MyVIB Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu: Kết phân tích liệu cho thấy sáu nhân tố đưa vào mơ hình có tác động tích cực đến định sử dụng ứng dụng MyVIB ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Kết luận hàm ý: Nhân tố Dễ sử dụng có tác động mạnh đến định sử dụng ứng dụng MyVIB, nhân tố cịn lại bao gồm Sự hữu ích, Sự đáp ứng nhu cầu, Độ an toàn bảo mật, Chuẩn chủ quan, Cảm nhận độ tin cậy Dựa kết tác giả đưa số khuyến nghị nhằm thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng MyVIB Từ khóa: Ngân hàng số, ứng dụng MyVIB, Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam ABSTRACTT Title: Factors influencing the decision to use MyVIB application of Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Summary: The reason for choosing the topic: Digital banking has become an inevitable development trend in the banking industry, based on the application of information technology and artificial intelligence One of the operational means of digital banking is the applications set up by the bank used on smartphones, websites However, some customers still not know much about these applications and not choose to use them This prevents the bank from maximizing efficiency in its strategy of bringing digital banking facilities to customers The thesis "Factors influencing the decision to use MyVIB application of Vietnam International Commercial Joint Stock Bank" was conducted to identify and measure the factors affecting the decision to use MyVIB application Research objectives: Analyze the factors affecting the decision to use MyVIB application of Vietnam International Commercial Joint Stock Bank and propose recommendations to attract and promote customers to use MyVIB application Research methods: The thesis uses synthetic methods, descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, exploratory factor analysis and multivariate regression analysis Research results: The results of data analysis show that six factors included in the model have a positive impact on the decision to use MyVIB application of Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Conclusions and Implications: Factor Perceived ease of use has the strongest impact on the decision to use MyVIB application, the remaining factors include Perceived usefulness, Satisfaction of needs, Safety and security, Subjective Norms, Trust Based on this result, the author makes some recommendations to attract customers to use MyVIB application Keywords: Digital banking, MyVIB application, Vietnam International Commercial Joint Stock Bank DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt NHNN Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phẩn VIB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACTT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan ngân hàng số 2.1.1 Khái niệm ngân hàng số .7 2.1.2 Sự khác biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử 2.2 Các lý thuyết sử dụng dịch vụ mơ hình nghiên cứu 2.2.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.2.2 Mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 11 2.2.3 Thuyết hành vi dự tính (Theory of Planed Behavior – TPB) 12 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 13 2.2.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 14 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng số .16 2.3.1 Sự tin cậy 16 2.3.2 Sự đáp ứng nhu cầu 16 2.3.3 An toàn bảo mật 17 2.3.4 Thái độ người sử dụng .17 2.3.5 Chuẩn chủ quan 18 2.3.6 Kiểm soát hành vi .18 2.3.7 Nhận thức hữu ích 19 2.3.8 Nhận thức dễ sử dụng .19 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước .20 2.4.1 Các nghiên cứu nước .20 2.4.2 Các nghiên cứu nước 23 2.5 Khoảng trống nghiên cứu 28 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 32 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 34 3.3 Các giả thuyết nghiên cứu .41 3.4 Xây dựng thang đo 45 3.4.1 Thang đo nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng 45 3.4.2 Thang đo nhóm nhân tố hữu ích 46 3.4.3 Thang đo nhóm nhân tố chuẩn chủ quan 47 3.4.4 Thang đo nhóm nhân tố an tồn bảo mật .48 3.4.5 Thang đo nhóm nhân tố cảm nhận độ tin cậy .49 3.4.6 Thang đo nhóm nhân tố đáp ứng nhu cầu 50 3.4.7 Thang đo định sử dụng ứng dụng MyVIB .50 3.5 Thảo luận điều chỉnh thang đo 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .54 4.1 Giới thiệu ứng dụng MyVIB .54 4.2 Thực trạng tình hình sử dụng ứng dụng MyVIB 57 4.3 Kết nghiên cứu định lượng .59 4.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .59 4.3.2 Thống kê mô tả thang đo nhân tố ảnh hưởng định sử dụng ứng dụng MyVIB 60 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .60 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá .65 4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 71 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 78 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 83 5.1 KẾT LUẬN 83 5.2 ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH VÀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIB… .83 5.3 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG MYVIB .86 5.3.1 Nâng cao cảm nhận dễ sử dụng 86 5.3.2 Nâng cao hữu ích ứng dụng MyVIB khách hàng 87 5.3.3 Xây dựng chức riêng biệt đáp ứng nhu cầu khách hàng 87 5.3.4 Nâng cao độ an toàn bảo mật .88 5.3.5 Ảnh hưởng chuẩn chủ quan đến việc sử dụng ứng dụng MyVIB .88 5.3.6 Nâng cao mức độ tin cậy ứng dụng MyVIB .89 5.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 89 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC v PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT v PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ix Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu thang đo ix Kiểm định Cronbach’s Alpha xiii Phân tích nhân tố khám phá, phép xoay nhân tố lần xvii Phân tích nhân tố khám phá, sau loại biến SHI4 xvii Phân tích tương quan hạng Pearson xxi Mô hình hồi quy tuyến tính xxii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu trước có liên quan 27 Bảng 3.1 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng 35 Bảng 3.2 Mã hoá thang đo nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng 46 Bảng 3.3 Mã hoá thang đo nhóm nhân tố hữu ích 47 Bảng 3.4 Mã hố thang đo nhóm nhân tố chuẩn chủ quan 48 Bảng 3.5 Mã hố thang đo nhóm nhân tố an toàn bảo mật 48 Bảng 3.6 Mã hố thang đo nhóm nhân tố cảm nhận độ tin cậy 49 Bảng 3.7 Mã hố thang đo nhóm nhân tố đáp ứng nhu cầu .50 Bảng 3.8 Mã hoá thang đo định sử dụng ứng dụng MyVIB .51 Bảng 3.9 Kết thảo luận nhóm thang đo với chuyên gia 52 Bảng 4.3 Số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng MyVIB 58 Bảng 4.5 Mô tả thông tin mẫu nghiên cứu .59 Bảng 4.6 Thống kê mô tả biến đo lường 60 Bảng 4.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Dễ sử dụng .61 Bảng 4.8 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Sự hữu ích 61 Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chuẩn chủ quan .62 Bảng 4.10 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chuẩn chủ quan loại biến CCQ1 63 Bảng 4.11 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Sự an toàn bảo mật .63 Bảng 4.12 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Cảm nhận độ tin cậy 64 Bảng 4.13 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Sự đáp ứng nhu cầu 64 Bảng 4.14 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Quyết định sử dụng ứng dụng MyVIB 65 Bảng 4.15 Sự phù hợp phương pháp phân tích nhân tố khám phá 66