1 1NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH ĐỀCƢƠNGKHOÁLUẬNTỐTNGHIỆP Chuyênngành TàichínhNgânhàng Mãngành 7340201 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNGFACEBOOKBAN[.]
NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM 1.1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐỀCƢƠNGKHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:TàichínhNgânhàng Mãngành:7340201 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNGFACEBOOKBANKING ỞTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH Họvàtên : Trần TháiKimNgân Lớp : HQ3-GE03 Mã sốsinhviên 030631151907 Giảngviênhƣớngdẫn:TS.PhanNgọcMinh TP.HCM,tháng1/2020 NHẬNX É TCỦANGƢỜIHƢỚNGDẪNK H ÓA LUẬN Tp.HCM, ngày……tháng……năm… Ngƣờihƣớngdẫnkhốluận TĨMTẮT Trong giai đoạn nay, lĩnh vực ngân hàng vừa khôi phục trở lại sau cuộckhủng hoảng 2007-2008, với phát triển mạnh mẽ Cuộc Cáchmạng cơng nghệ 4.0 Mơ hình ngân hàng số hoạt động dựa tảng côngnghệ thông qua thiết bị số kết nối với phần mềm máy tính qua mơitrƣờngmạngInternettrênthựctếđã,đangvàsẽlàmthayđổitồnbộcấutrúchệthống ngân hàng Cách mạng Công nghệ 4.0 tạo bƣớc tiếnmớitrongthayđổicáchgiaotiếpvàxửlýnghiệpvụthôngquatƣơngtácvàgiaotiếp điện tử Bên cạnh đó,vớiviệcFacebookBankingngàycàngđƣợcsửdụngrộng rãiởViệtNamđặcbiệtlàthếhệMillineals Trong nghiên cứu này, tác giả tìm yếu tố ảnh hƣởng đếnquyết định sử dụng dịch vụ Facebook Banking đo lƣờng mức độ ảnh hƣởngcủa yếu tố đến ý định sử dụng Kết phân tích hiệu quảmong đợi khách hàng vào dịch vụ Facebook Banking có tác động nhiều nhấttrong định sử dụng dịch vụ Facebook Banking Trong đó, yếu tốchiphí,rủirokhisửdụngdịchvụ,hình ảnhngânhàng,sựảnhhƣởngcủaxãhộihaykìvọngsửdụngcótác độngíthơn Cuối cùng, dựa kết phân tích, tác giả đƣa khuyến nghị nhấtđịnh, đồng thời đánh giá hạn chế đề tài để từ đề xuất hƣớngnghiên cứu bổ sungtrong tƣơng lai LỜICAMĐOAN Tôitênlà:TRẦNTHÁI KIMNGÂN LàtácgiảcủađềtàiNghiêncứukhoahọc“CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾN Ý ĐỊNHSỬDỤNGFACEBOOKBANKINGỞTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH” Giảngviênhƣớngdẫn:TS.PHANNGỌCMINH Tơi cam đoan khóa luận sản phẩm riêng tơi, kết phân tíchcó tính chất độc lập riêng, không chép tài liệu chƣa đƣợccơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫntrong nghiên cứu đƣợc thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xinhồntồnchịutráchnhiệmvề lờicamđoandanhdựcủa TP HCM, ngày 15 tháng 01 năm 2020Chủnhiệmđềtài LỜICẢMƠN Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Tài Chính – Ngân hàng,trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM tạo điều kiện để đƣợc thực bàiLuận Văn, trang bị cho tơi cơng cụ hữu ích cho hội áp dụng kiếnthứctrongthờigianvừa quađểápdụngvàothực tiễn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hƣớng dẫn củamình, thầy Phan Ngọc Minh Sự nhiệt tình, tâm huyết dẫn bổ íchcủathầyđãtrangbịchoemnhữngkiếnthứcnềntảngnhấttừnhữngngàyđầubắt đầu làm Luận Văn Thầy giúp em thấy đƣợc ƣu, khuyết điểm củabản thân Hơn nữa, cảm thông lời động viên sâu sắc thầy đãgiúpemtựtin,cốgắng hơntrongviệchồnthành khóa luận Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè tôi, ngƣờiđã bên cạnh để động viên, khích lệ tơi lúc khó khăn nhất, tạođiềukiệntốtnhấtđểnhómcó thểhồnthànhkhóaluận TP.HCM,ngày15tháng01năm2020 Chủnhiệmđềtài MỤCLỤC NHẬNXÉTCỦANGƢỜIHƢỚNGDẪNKHÓALUẬN TÓMTẮT LỜICAMĐOAN .3 LỜICẢMƠN .4 DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT .7 DANHMỤC CÁC BẢNG DANHMỤCCÁCHÌNH CHƢƠNG1:MỞĐẦU .10 1.1 Đặtvấnđề 10 1.2 Tínhcấp thiết củađềtài .10 1.3 Mụctiêu đềtài .12 1.4 Câuhỏinghiên cứu .13 1.5 Phạmvivàđốitƣợngnghiêncứu 13 1.5.1 Phạmvinghiêncứu 13 1.5.2 Đốitƣợngnghiêncứu 13 1.6 Phƣơngphápnghiêncứu 13 1.6.1 Mơhình nghiên cứu 13 1.6.2 Phƣơngphápnghiêncứu 14 1.7Quytrình nghiêncứu 14 1.8 Bốcụcnghiêncứu 15 1.9 Đónggópđềtài 16 1.10 Tổngquan nghiên cứu: .16 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ CÁC NHÂN TỐẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦAKHÁCHHÀNG .20 2.1 Giớithiệu chungvềdịch vụngân hàngđiện tử 20 2.2 Tổngquan vềMobileBanking .20 2.3 Phânbiệt MobilebankingvàE-banking .21 2.4 GiớithiệuvềFacebookBanking 21 2.4.1 Mộtsốđịnh nghĩa 21 2.4.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Facebook Banking dành cho khách hàng cá nhân tạiViệtNam .23 2.5 Cácmơhìnhlíthuyếthànhvingƣờitiêudùng 24 2.5.1 Thuyếthành độnghợp lý(Theoryof ReasonedAction-TRA) .24 2.5.2 Thuyếthànhvidựđịnh(TheoryofPlannedBehavior–TPB) 26 2.5.3 Thuyết chấpnhận côngnghệ(TAM) 27 2.6 Các mơ hình thực nghiệm nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ ngânhàngđiện tửcủakhách hàng 28 2.6.1 Sơlƣợcvềlýthuyếtphânhủycáchànhvihoạchđịnh(DTPB) 28 2.6.2 Thuyếtthốngnhấtchấp nhận vàsửdụngcôngnghệ UTAUT .30 CHƢƠNG3:THIẾTKẾNGHIÊNCỨU 33 3.1 Mẫunghiêncứu 33 3.2 Cơsởlýthuyếtđốitƣợngnghiêncứu .33 3.3 Quytrình khảo sát .34 3.4 Giớithiệumơhìnhnghiêncứu .35 3.4.1 Mơhình nghiên cứudựkiến 35 3.4.2 Thangđo vàthànhphần thangđo .35 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 42 4.1 Phântíchdữliệu sơcấp 42 4.1.1 Đặcđiểmmẫu khảosát 42 4.1.2 Thốngkê môtả 42 4.2 KiểmđịnhCronbach’sAlphachobiếnđộclập 44 4.3 KiểmđịnhCronbach’sAlphachobiếnphụthuộc 47 4.4 Phântích nhântố khámphá EFA 47 4.4.1 Phântíchnhân tốEFA chobiếnđộclập .48 4.4.2 Phântích nhântố EFAcho biếnphụ thuộc 52 4.5 PhântíchtƣơngquanPearson 53 4.6 Phân tích hồi quy 54 4.7 Mơhình hồi quychuẩn hóa 57 4.8 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtcủamơhìnhnghiên cứu 57 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀKIẾNNGHỊ 60 5.1.Kếtluận 60 5.2 Kiếnnghị 60 5.3 Đánhgiámộtsốhạnchếcủabàinghiêncứu .62 5.4 Đềxuấtcáchƣớngnghiêncứubổsungtrongtƣơnglai 62 TÀILIỆUTHAM KHẢO 64 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Thứtự Thuậtngữ MôTả TPB Thuyếthànhvidựđịnh TAM Mơhình ChấpNhậnCơngNghệ UTAUT Thuyếtthốngnhất chấpnhậnvàsử dụngcơngnghệ IDT líthuyếtkhuếchtáncải tiếnInnovationDiffusion Theory Máyrúttiềntự động ATM DANHMỤCCÁCBẢNG Bảng Tênbảng Trang 1.1 Giảithíchcácbiếntrongphƣơngtrìnhmơhìnhhồiquy 11 1.2 Quytrình nghiêncứu 13 3.1 Giảithíchcácbiếntrongphƣơngtrìnhmơhìnhhồiquy 33 3.2 Thangđo mơhình nghiêncứugốc 4.1 4.2 4.4 4.5 4.6 4.7 KếtQuảKiểmĐịnhCronbach’sAlphaChoBiếnĐộcLập KếtQuảKiểmĐịnhCronbach’sAlphaChoBiếnPhụThuộc Kiểmđịnh KMO độclậplần1 KiểmđịnhPhƣơngSaiTổngThể Hệsốmatrậnxoay 4.8 Kiểmđịnh KMO độclậplần2 KiểmđịnhPhƣơngSaiTổngThểlần2 4.9 Hệsốmatrậnxoay 4.10 Kiểmđịnh KMOchobiếnphụthuộc 4.11 Kiểmđịnhphƣơngsaitổngthể 4.12 Kiểmđịnh hệsốtàinhânsố 4.13 Sơđồđiềuchỉnh 4.14 Phântíchtƣơngquan 4.15 Đánhgiáđộphùhợpcủamơhình 4.16 KếtquảchạykiểmđịnhANOVA 4.17 Phântíchhồiquy 4.18 Tỷtrọngcácnhântố mơhìnhhồi quychuẩnhóa 4.19 Tổnghợp giảthiếtnghiêncứu 34,35 40,41 41,42 43 44 44 45 46 46 46 47 47 48 48,49 49 49 50 51 51,52 DANHMỤCCÁCHÌNH Hình 1.1 Tênhình Cáccơngtykhởinghiệptronglĩnhvựcthanhtốnkỹthuật Trang 12 sốởViệtNamnăm2019 2.1 22 2.2 2.3 2.4 Thốngkêsốlƣợngngƣờisửdụngcácmạngxãhộitrênthế giớiđếntháng7năm2019 ThốngkêvàdựđoánsốlƣợngngƣờisửdụngFacebookở ViệtNamtừ năm2017đếnnăm2023 Thuyếthànhđộng hợp lý(TRA) SơđồthuyếthànhvihoạchđịnhTPB Mơhìnhchấpnhận cơngnghệTAM 2.5 Sơđồmơhìnhthốngnhấtchấpnhậnvàsửdụngcơngnghệ 31 2.2 25 26 28 29 (UTAUT) 4.1 Giớitínhngƣờithamgia 40 4.2 Độtuổingƣờithamgia 41 4.3 SốngƣờisửdụngInternetBanking 42