Đánh giá chính sách sản phẩm đối với sản phẩm cửa cuốn của công ty tnhh tôn bảo khánh thừa thiên huế

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài ếH uế Trong kinh tế thị trường nay, đặc biệt giai đoạn kinh tế hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với mối quan hệ cạnh tranh ngày phức tạp gay gắt Bên cạnh đó, sách mở cửa đẩy mạnh xuất nhập làm cho cạnh tranh liệt Khi doanh nghiệp lớn phát triển mạnh mẽ với xâm nhập cơng ty nước ngồi làm cho thị trường ht có xu hướng bão hịa khả tồn phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ thách thức Điều thay đổi tất yếu cạnh tranh doanh Kin nghiệp phải kịp thời đổi mới, sáng tạo chiến lược kinh doanh, nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh để đứng vững khẳng định vị trí thị trường Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải có khả nghiên cứu, dự báo thị trường tốt, từ đưa sách kinh doanh phù hợp có tính ọc chiến lược lâu dài giúp doanh nghiệp dành hội chiếm lĩnh thị trường Một sản phẩm từ xuất bị loại bỏ khỏi thị trường phải ại h chống chọi với cạnh tranh khốc liệt sản phẩm loại khác thị trường Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải làm để kéo dài chu kỳ sống sản phẩm chiếm vị trí hàng đầu lịng tin khách hàng Làm gĐ điều địi hỏi doanh nghiệp phải có sách sản phẩm hiệu tối ưu, vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa đạt mục tiêu lợi nhuận Việc thiết kế cung ứng sản phẩm thoả mãn tối đa mong muốn nhu cầu khách hàng Trư ờn điều kiện tiên đảm bảo cho thành công chương trình marketing phát triển lâu dài doanh nghiệp Vì vậy, việc đưa định liên quan đến sách sản phẩm gắn liền với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lợi ích mà họ mong muốn Chính sách sản phẩm xem xương sống sách Marketing-mix, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thông qua lượng sản phẩm hay dịch vụ bán Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật đạt tốc độ tăng trưởng nhanh, số sản phẩm đời, công nghệ sản xuất xây dựng đời Từ cạnh tranh SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào giá hình thành xu hướng cạnh tranh chất lượng Từ cấu nhu cầu tiêu dùng có thay đổi theo Điều dẫn đến việc chất lượng kiểu ếH uế dáng sản phẩm có nhu cầu thay đổi theo để phù hợp Vì doanh nghiệp thấy rõ vai trị sách sản phẩm, trở thành vũ khí sắc bén cạnh tranh thương trường Hiện thị trường Cửa Thừa Thiên Huế sôi động sức ép cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh không nhỏ Nhận thấy số bất cập ht sách sản phẩm cơng ty kết hợp với tầm quan trọng sách sản phẩm giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm định chọn đề tài Kin “Đánh giá sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ọc 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá sách sản phẩm sản phẩm cửa Công ty TNHH ại h Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế Trên sở phân tích thực trạng sách sản phẩm cơng ty để tiến hành đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm công ty gĐ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lí luận sản phẩm sách sản phẩm phối thức marketing- mix Thừa Thiên Huế Trư ờn - Đánh giá thực trạng sách sản phẩm Cơng ty TNHH Tôn Bảo Khánh - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách sản phẩm sản phẩm cửa Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Đối tượng phạm vi nghiên cứu ếH uế 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: vấn đề sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty TNHH Tôn Bảo Khánh giai đoạn 2012 – 2014 Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng sản phẩm cửa cơng ty vịng năm gần ht 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: nghiên cứu sách sản phẩm cơng ty thơng qua phân tích số liệu thứ cấp thu thập phịng ban Cơng ty ý kiến đánh giá sách sản phẩm cơng ty đề xuất giải pháp Kin khách hàng sách sản phẩm Cơng ty Sau đánh giá thực trạng Phạm vi không gian: đề tài tập trung nghiên cứu TP Huế số huyện lân cận ọc Phạm vi thời gian: đề tài thực từ tháng năm 2015 dự kiến hoàn thành vào tháng năm 2015 ại h Kết cấu đề tài Nội dung khóa luận bao gồm phần chính: Phần 1: Đặt vấn đề gĐ Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu  Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần tổng hợp lý luận sách sản phẩm yếu tố đánh giá sách sản phẩm Trư ờn  Chương 2: Dựa vào sở khoa học tổng hợp chương 1, kết hợp với việc xử lý số liệu thu thập tiến hành phân tích, đánh giá sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế  Chương 3: Qua phân tích đánh giá, đề tài nêu định hướng giải pháp nhằm khắc phục điểm hạn chế hồn thiện sách sản phẩm sản phẩm cửa cho công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế Phần 3: Kết luận kiến nghị SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ếH uế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm Khi nói sản phẩm, người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ ht thể bao hàm thành phần yếu tố quan sát Tuy nhiên có nhiều quan điểm khác sản phẩm Cụ thể là: Kin Theo quan điểm truyền thống: Sản phẩm tổng hợp đặc tính vật lý học, hố học, sinh học… quan sát được, dùng thoả mãn nhu cầu cụ thể sản xuất đời sống Theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000:2000: Sản phẩm kết q trình ọc tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác (với nhau) để biến đổi đầu vào (input) thành đầu (output) ại h Theo quan điểm marketing: Sản phẩm thứ có khả thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ đưa chào bán thị trường với khả thu hút ý mua sắm tiêu dùng Theo quan niệm này, sản phẩm bao hàm vật thể hữu hình vơ hình gĐ (các dịch vụ), bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay hàng hóa hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình Trên thị trường hàng hóa quan tâm Trư ờn yếu tố phi vật chất khía cạnh vơ hình sản phẩm người tiêu dùng 1.1.1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm Tập hợp yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm gồm hữu hình vơ hình chia thành ba cấp độ có vai trị khác marketing, cho phép doanh nghiệp sử dụng để đáp ứng mong muốn người mua phân biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm cạnh tranh khác Ba cấp độ sản phẩm theo ý tưởng, sản phẩm thực sản phẩm hoàn chỉnh Mỗi yếu tố cấp độ sản SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào phẩm doanh nghiệp sử dụng để tạo lợi cạnh tranh phân biệt với ọc Kin ht ếH uế sản phẩm khác thị trường ại h Hình 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm (Nguồn: Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản)  Cấp độ sản phẩm ý tưởng: Hàng hóa theo ý tưởng có chức gĐ trả lời câu hỏi: thực chất sản phẩm thỏa mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi Trư ờn tùy yếu tố hoàn cảnh môi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Điều quan trọng doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát địi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ có doanh nghiệp có khả tạo sản phẩm có khả thỏa mãn tốt nhũng lợi ích mà khách hàng mong đợi  Cấp độ thứ hai sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm hàng hoá Những yếu tố bao gồm: tiêu phản SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngồi, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể, đặc trưng bao gói Trên thực tế, tìm mua lợi ích bản, khách hàng dựa vào ếH uế yếu tố này, nhờ hàng loạt yếu tố doanh nghiệp khẳng định diện thị trường, để người mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá hãng với hãng khác  Cuối sản phẩm hồn chỉnh: Đó yếu tố như: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều ht kiện hình thức tín dụng Chính nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhận thức người tiêu dùng mặt hàng hay nhãn hiệu Kin cụ thể Khi mua lợi ích hàng hoá bất kỳ, khách hàng thích mua mức độ hồn chỉnh Chính mức độ hồn chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố bổ sung mà doanh nghiệp cung cấp cho họ Các yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh ọc sản phẩm 1.1.2 Tổng quan sách sản phẩm ại h 1.1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm Chính sách sản phẩm (product policy) chiến lược, kế hoạch, định hướng sản phẩm Công ty, tất Cơng ty đưa thị trường để tạo ý người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm, sử dụng hay gĐ mong muốn Chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng, sở giúp Công ty xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng, hạn chế rủi ro, đạo chiến lược kinh doanh khác bản) Trư ờn liên quan đến sản phẩm (Nguồn: Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing 1.1.2.2 Vị trí mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác hệ thống marketing – mix Marketing - mix tập hợp yếu tố biến động mà doanh nghiệp kiểm sốt quản lý được, doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Marketing - mix bao gồm tất mà Cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hố Có thể hợp nhiều khả thành bốn ếH uế nhóm sau: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến Chính sách sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược marketing Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược marketing, trình độ sản xuất ngày cao, cạnh tranh ngày gay gắt sách sản phẩm trở ht nên quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chính sách sản phẩm khơng tốt chiến lược marketing khơng hiệu Nó tiền đề cho Kin sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến Chính sách sản phẩm có quan hệ mật thiết với sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến  Chính sách sản phẩm với sách giá: Cơng ty có mục tiêu khác làm tiền đề cho sách giá tùy theo ọc sách sản phẩm Với mục tiêu an toàn kinh doanh điều kiện cạnh tranh gay gắt sản phẩm, Công ty thường đạt mục tiêu giá thấp để lơi kéo khách hàng phía ại h mình, cố gắng hồn vố đầu tư Cịn mục tiêu lợi nhuận: Công ty muốn đặt giá cao kinh doanh nhờ sách đặt giá cao để nhanh chóng thu lợi nhuận trước mắt ngắn hạn trước chia sẻ chúng cho đối thủ cạnh tranh Ngược lại, tùy theo sách Cơng ty có sách sản phẩm khác Nói chung, gĐ sách giá sách sản phẩm có mối quan hệ tương hỗ bổ sung cho để thực mục tiêu chung doanh nghiệp  Chính sách sản phẩm với sách phân phối Trư ờn Quản lý kênh phân phối hoạt động marketing Cơng ty, sách sản phẩm có ảnh hưởng tới định phân phối Để sản phẩm khách hàng chấp nhận tung thị tường địi hỏi phải có khả bán Có nhà phân phối tin tưởng sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Một sách sản phẩm đáp ứng yêu cầu nói mở cho nhà phân phối khả lợi nhuận phát triển Đồng thời hệ thống kênh phân phối khác Công ty sử dụng tuyến sản phẩm khác cho SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào phù hợp với kênh phân phối cho phát huy tới đa hiệu quả, hiệu lực kênh phân phối việc tiêu thụ sản phẩm ếH uế  Chính sách sản phẩm với sách xúc tiến Có thể nói tùy loại hàng hóa mà có hình thức xúc tiến khác Mỗi loại hàng hóa có chu kỳ sống khác nhau, chu kỳ sống ảnh hưởng trực tiếp tới hình thức xúc tiến thương mại vai trị cơng cụ xúc tiến thay đổi theo tùng giai đoạn chu kỳ sống Cụ thể giai đoạn chu kỳ ht sống quảng cáo có ảnh hưởng lớn để người tiêu dùng biết đến sản phẩm đến giai đoạn suy thối quảng cáo giữ vai trị nhắc nhở hoạt động quảng cáo diễn Kin mức thấp Như vậy, sách sản phẩm điều kiện cần cho việc thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì phần có mở rộng thị trường ọc Trong xây dựng, vai trị quan trọng cơng trình xây dựng mà chủ đầu tư hay khách hàng lựa chọn nhà thầu xem xét đến vấn đề giá sau yêu ại h cầu kỹ thuật chất lượng thỏa mãn mà yêu cầu chất lượng kỹ thuật giải pháp công nghệ định Đồng thời danh tiếng doanh nghiệp, uy tín nhân tố quan trọng để dành hợp đồng doanh nghiệp có danh tiếng, uy tín, kinh nghiệm tốt xây dựng sách sản phẩm gĐ đắn Ngày nay, tiến khoa học kỹ thuật đạt tốc độ tăng trưởng nhanh, số sản phẩm đời, công nghệ sản xuất xây dựng đời Từ Trư ờn cạnh tranh giá xu hướng cạnh tranh chất lượng Từ cấu nhu cầu tiêu dùng có thay đổi theo Điều dẫn đến việc chất lượng kiểu dáng sản phẩm có nhu cầu thay đổi theo để phù hợp Vì vậy, doanh nghiệp thấy rõ vai trị sách sản phẩm, trở thành vũ khí sắc bén cạnh tranh thương trường 1.1.2.3 Các phận hợp thành sách sản phẩm Chính sách sản phẩm tảng sách marketing hỗn hợp, xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có doanh nghiệp Khi xem xét sách sản phẩm doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau: ếH uế Chất lượng sản phẩm, Chủng loại sản phẩm, Bao gói sản phẩm, Nhãn hiệu sản phẩm định liên quan đến nhãn hiệu, Dịch vụ kèm theo sản phẩm, Chính sách thiết kế phát triển sản phẩm 1.1.2.3.1 Chất lượng sản phẩm Hiện có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái ht niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ Kin sản xuất- kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng, từ sản phẩm hay từ đòi hỏi thị trường Quan niệm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng sản phẩm phản ánh ọc thuộc tính đặc trưng sản phẩm Quan niệm đồng nghĩa chất lượng sản phẩm với số lượng thuộc tính hữu ích sản phẩm ại h Theo quan niệm nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm hoàn hảo phù hợp sản phẩm với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm phù hợp sản phẩm gĐ với mục đích sử dụng người tiêu dùng Còn nhiều định nghĩa khác chất lượng sản phẩm xét theo quan điểm tiếp cận khác Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Trư ờn thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ 9000 đưa định nghĩa: "Chất lượng sản phẩm mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính u cầu" “u cầu” có nghĩa nhu cầu hay mong đợi nêu hay tiềm ẩn Do tác dụng thực tế nó, nên định nghĩa chấp nhận cách rộng rãi hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Định nghĩa chất lượng ISO 9000 thể thống thuộc tính nội khách quan sản phẩm với đáp ứng nhu cầu chủ quan khách hàng SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Trong q trình sản xuất, khơng phải doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có mức độ chất lượng theo áp đặt, mà sản phẩm sản xuất phải có ếH uế mức chất lượng định Sản phẩm cần phải hoàn thiện thơng số kỹ thuật, đặc tính sử dụng, đồng thời thông số kỹ thuật đặc tính sử dụng phải phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng thông qua việc họ chấp nhận mua sản phẩm tiêu dùng chúng Khi người tiêu dùng khơng chấp nhận nó, có nghĩa sách sản phẩm doanh nghiệp chệch hướng với mong muốn họ Để ht đáp ứng tốt nhu cầu tiêu dùng sử dụng sản phẩm người tiêu dùng ngày cao hơn, doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu điều chỉnh tiêu chất Kin lượng sản phẩm nhằm cải tiến hồn thiện sản phẩm theo hướng: Cấu trúc kỹ thuật; thông số kỹ thuật; độ bền hóa học; kiểu dáng phù hợp; vật liệu chế tạo; khả thích ứng sản phẩm hàng hoá… Đối với doanh nghiệp sản xuất cửa hay doanh nghiệp ngành xây ọc dựng sản phẩm bàn giao thể mặt hình thức nó, phản ánh độ xác theo thiết kế Phải trải qua thời gian sử dụng dài ại h kiểm định chất lượng chúng Do cơng trình phải đảm bảo chất lượng, thi cơng tiến độ từ tạo nên vị cho doanh nghiệp thị trường 1.1.2.3.2 Chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với gĐ giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá (Nguồn: Philip Kotler (2001),Quản trị Marketing) Trư ờn Trong kinh doanh, có doanh nghiệp có sản phẩm Điều nguy hiểm cho doanh nghiệp điều kiện thị trường biến động nhu cầu người tiêu dùng thay đổi Với sản phẩm nhất, doanh nghiệp khó tránh khỏi rủi ro thực mục tiêu an tồn Vì thế, doanh nghiệp thường có cách thức lựa chọn bề rộng, bề sâu chiều dài chủng loại sản phẩm khác Những lựa chọn tuỳ thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên - K45QTTM 10 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào  Chính sách thiết kế sản phẩm Statistics 150 3.2067 3.0000 91444 1.00 5.00 Trư ờn gĐ ại h ọc Mean Median Std Deviation Minimum Maximum 150 2.9533 3.0000 86960 1.00 5.00 SVTH: Lê Thị Thảo Nguyên 150 2.7000 3.0000 90302 1.00 5.00 ht Valid Missing Kin N ếH uế san pham moi co san pham moi co san pham moi cua mau ma dep hon san nhieu tinh nang hon cong ty dap ung nhu pham di truoc san pham di truoc cau khach hang tot hon so voi san pham canh tranh - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ọc CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH Trư ờn gĐ ại h THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ THẢO NGUYÊN KHOÁ HỌC: 2011 - 2015 - ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ht KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH Trư ờn gĐ ại h THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Thảo Nguyên TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K45 QTTM Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 - ếH uế LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học vừa qua.Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập, khơng tảng cho trình ht nghiên cứu đề tài mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Kin Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn nhân viên Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh, đặc biệt chị Phan Thị Thơmphịng Kế Tốn Cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế để tơi hồn thành tốt đề tài này ọc Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Hào người dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ ại h tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người thân theo sát, giúp đỡ ủng hộ mặt tinh thần Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt thời gian kinh gĐ nghiệm thực tế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong q thầy tiếp tục, bổ sung góp ý để đề tài hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Trư ờn Huế, Ngày 20 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Lê Thị Thảo Nguyên i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ếH uế MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Kin 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài ại h PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Tổng quan sản phẩm gĐ 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm .4 1.1.1.2 Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm 1.1.2 Tổng quan sách sản phẩm Trư ờn 1.1.2.1 Khái niệm sách sản phẩm 1.1.2.2 Vị trí mối quan hệ sách sản phẩm với sách khác hệ thống marketing – mix 1.1.2.3 Các phận hợp thành sách sản phẩm 1.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 21 1.2 Cơ sở thực tiễn .23 1.2.1 Thực trạng ngành sản xuất cửa Việt Nam 23 ii - 1.2.2 Một số kinh nghiêm xây dựng thực sách sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam 24 ếH uế 1.2.3 Tóm tắt số nghiên cứu liên quan 25 1.3 Phương pháp nghiên cứu .27 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 27 1.3.2 Nghiên cứu định tính 28 1.3.3 Nghiên cứu định lượng .29 ht 1.3.3.1 Thiết kế thang đo .29 1.3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 29 Kin 1.3.3.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .32 ọc 2.1 Khái quát công ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế 32 2.1.1 Tên địa công ty 32 ại h 2.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty .32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .33 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .33 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 34 gĐ 2.1.4 Chức nhiêm vụ công ty 34 2.1.4.1 Chức .34 2.1.4.2 Nhiệm vụ 35 Trư ờn 2.1.5 Tình hình nguồn lực cơng ty 35 2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực .35 2.1.5.2 Tình hình tài 36 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.7 Chủng loại sản phẩm cửa Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh 40 2.1.8 Một số dịch vụ kèm theo sản phẩm Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh 41 2.2 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm cửa Cơng ty TNHH Tôn Bảo Khánh Thừa Thiên Huế 41 iii - 2.2.1 Đặc trưng mẫu .41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố 46 ếH uế 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sách sản phẩm công ty 49 2.2.3.1 Kết phân tích nhân tố lần 49 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố lần cuối 52 2.2.4 Mơ hình điều chỉnh 55 2.2.5 Phân tích tương quan Pearson .55 ht 2.2.6 Phân tích hồi quy 56 2.2.7 Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm Công ty59 Kin 2.2.7.1 Chất lượng sản phẩm 59 2.2.7.2 Chủng loại sản phẩm 61 2.2.7.3 Nhãn hiệu sản phẩm 62 2.2.7.4 Bao bì sản phẩm .63 ọc 2.2.7.5 Dịch vụ kèm theo sản phẩm .64 2.2.7.6 Chính sách thiết kế sản phẩm 65 ại h 2.2.7.7 Đánh giá chung khách hàng sách sản phẩm 66 2.2.8 Những vấn đề tồn sách sản phẩm sản phẩm cửa công ty 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỐI gĐ VỚI SẢN PHẨM CỬA CUỐN CỦA CÔNG TY TNHH TÔN BẢO KHÁNH 67 3.1 Định hướng công ty tương lai 67 3.2 Giải pháp nâng cao sách sản phẩm cho cơng ty 67 Trư ờn 3.2.1 Giải pháp Chất lượng sản phẩm .67 3.2.2 Giải pháp Chủng loại sản phẩm 68 3.2.3 Giải pháp Nhãn hiệu sản phẩm 69 3.2.4 Giải pháp Bao bì sản phẩm 69 3.2.5 Giải pháp Dịch vụ kèm theo sản phẩm 69 3.2.6 Giải pháp Chính sách thiết kế sản phẩm 70 iv - PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 ếH uế Kiến nghị 72 2.1 Kiến nghị Nhà nước 72 2.2 Kiến nghị Công ty .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht PHỤ LỤC v - ếH uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory Factor Analysis HĐQT : Hội đồng quản trị ISO : International Organization for Standardization KMO : Kaiser-Meyer-Olkin LĐ : Lao động LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế SPSS : Statistical Package for the Social Sciences SXTMDV : Sản xuất thương mại dịch vụ TCCN : Trung cấp chuyên nghiệp TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn Kin ọc ại h gĐ TP ht CBCNV : Thành phố TSCĐ : Tài sản lưu động Trư ờn TSLĐ : Tài sản cố định vi - DANH MỤC HÌNH ếH uế Hình 1.1: Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Hình 1.2: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm .21 Hình 1.3: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1 : Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Tôn Bảo Khánh 33 ht Hình 2.2: Cơ cấu mẫu theo giới tính .41 Hình 2.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 42 Kin Hình 2.4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .44 Hình 2.5: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .45 Hình 2.6: Đồ thị thể đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm .60 Hình 2.7: Đồ thị thể đánh giá khách hàng chủng loại sản phẩm 61 ọc Hình 2.8: Đồ thị thể đánh giá khách hàng nhãn hiệu sản phẩm .62 Hình 2.9: Đồ thị thể đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm 63 ại h Hình 2.10: Đồ thị thể đánh giá khách hàng dịch vụ kèm theo sản phẩm 64 Trư ờn gĐ Hình 2.11: Đồ thị thể đánh giá khách hàng sách thiết kế sản phẩm.65 vii - DANH MỤC BẢNG ếH uế Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty qua năm 35 Bảng 2.2: Tình hình tài Cơng ty qua năm 37 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 39 Bảng 2.4:Chủng loại sản phẩm cửa .40 Bảng 2.5: Mẫu điều tra theo thu giới tính .41 ht Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo độ tuổi 42 Bảng 2.7: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 43 Kin Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo thu nhập tháng .44 Bảng 2.9: Nguồn thông tin chủ yếu để biết đến sản phẩm Công ty .45 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 46 Bảng 2.11: So sánh điều kiện lần .49 ọc Bảng 2.12: Rút trích nhân tố lần .50 Bảng 2.13: So sánh điều kiện lần .52 ại h Bảng 2.14: Rút trích nhân tố lần cuối 53 Bảng 2.15: Đặt tên nhân tố 54 Bảng 2.16: Phân tích tương quan Pearson 55 Bảng 2.17: Các giả thiết mơ hình nghiên cứu .55 gĐ Bảng 2.18: Kiểm định phương sai ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy .57 Bảng 2.19: Các hệ số xác định mơ hình 58 Bảng 2.20: Hệ số hồi quy 58 Trư ờn Bảng 2.21: Kết thống kê mơ tả mức độ hài lịng theo Chất lượng sản phẩm .59 Bảng 2.22: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Chủng loại sản phẩm 61 Bảng 2.23: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Nhãn hiệu sản phẩm 62 Bảng 2.24: Kết thống kê mô tả mức độ hài lịng theo Bao bì sản phẩm 63 Bảng 2.25: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo Dịch vụ kèm theo sản phẩm 64 Bảng 2.26: Kết thống kê mô tả mức độ hài lịng theo Chính sách thiết kế sản phẩm 64 Bảng 2.27: Kết thống kê mô tả mức độ hài lịng sách sản phẩm 66 viii - Page 37: [1] Formatted Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM Centered Page 37: [2] Formatted Font: Not Bold Page 37: [3] Formatted Thanh An Page 37: [4] Formatted ếH uế Font: Not Bold Thanh An Font: Not Bold Page 37: [5] Formatted Thanh An Page 37: [6] Formatted Thanh An Kin Font: Not Bold Page 37: [7] Formatted Thanh An Font: Not Bold Thanh An ọc Page 37: [8] Formatted Font: Not Bold Thanh An ại h Page 37: [9] Formatted Font: Not Bold Font: Not Bold Page 37: [12] Formatted Trư Font: Not Bold Page 37: [13] Formatted Font: Not Bold ờn Page 37: [11] Formatted Thanh An gĐ Page 37: [10] Formatted Font: Not Bold Page 37: [14] Formatted Thanh An Thanh An Thanh An Thanh An Font: Not Bold Page 37: [15] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [16] Formatted ht Font: Not Bold Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM - Font: Not Bold Page 37: [17] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [18] Formatted Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM Page 37: [19] Formatted ếH uế Font: Not Bold Thanh An Font: Not Bold Page 37: [20] Formatted Thanh An Page 37: [21] Formatted Thanh An Kin Font: Not Bold Page 37: [22] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [23] Formatted Thanh An ọc Font: Not Bold Page 37: [24] Formatted Thanh An ại h Font: Not Bold Page 37: [25] Formatted Thanh An Page 37: [27] Formatted Font: Not Bold Font: Not Bold Trư Page 37: [28] Formatted Page 37: [29] Formatted Font: Not Bold ờn Font: Not Bold gĐ Font: Not Bold Page 37: [26] Formatted Page 37: [30] Formatted Thanh An Thanh An Thanh An Thanh An Thanh An Font: Not Bold Page 37: [31] Formatted Font: Not Bold ht Font: Not Bold Thanh An - Page 37: [32] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [33] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [34] Formatted Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM Page 37: [35] Formatted ếH uế Font: Not Bold Thanh An Font: Not Bold Thanh An Font: Not Bold Page 37: [37] Formatted Thanh An Kin Font: Not Bold Page 37: [38] Formatted Thanh An Font: Not Bold Thanh An ọc Page 37: [39] Formatted ại h Font: Not Bold Page 37: [40] Formatted Thanh An Font: Not Bold Font: Not Bold Font: Not Bold Trư Page 37: [43] Formatted Page 37: [44] Formatted Font: Not Bold ờn Page 37: [42] Formatted Thanh An gĐ Page 37: [41] Formatted Font: Not Bold Page 37: [45] Formatted Thanh An Thanh An Thanh An Thanh An Font: Not Bold Page 37: [46] Formatted Font: Not Bold ht Page 37: [36] Formatted Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM - Page 37: [47] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [48] Formatted Thanh An Font: Not Bold Page 37: [49] Formatted Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM Page 37: [50] Formatted ếH uế Font: Not Bold Thanh An Font: Not Bold Page 37: [51] Formatted Thanh An 5/6/2015 10:01:00 AM Page 37: [52] Formatted Thanh An Kin Font: Not Bold Page 37: [53] Formatted Thanh An Font: Not Bold Thanh An ọc Page 37: [54] Formatted Font: Not Bold Thanh An ại h Page 37: [55] Formatted Font: Not Bold Font: Not Bold Page 37: [58] Formatted Trư Font: Not Bold ờn Page 37: [57] Formatted Thanh An gĐ Page 37: [56] Formatted Font: Not Bold Page 37: [59] Formatted ht Font: Not Bold Thanh An Thanh An Thanh An Indent: First line: 1.04 cm, Line spacing: Multiple 1.4 li 5/6/2015 10:02:00 AM