1123 các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại nhtm cp á châu khu vực tp hcm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHAN KHÁNH LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHAN KHÁNH LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS VỊNG THÌNH NAM i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận án “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Các sản phẩm/nghiên cứu người khác tài liệu tham khảo trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận Thạc sĩ trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20 Tác giả Nguyễn Phan Khánh Linh LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin cảm ơn Thầy hướng dẫn tơi TS Vịng Thình Nam - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp Cảm ơn Thầy ln cho phép tơi tự bày tỏ quan điểm dồng thời đưa nhận xét, góp ý, dẫn dắt tơi hướng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn thầy cô giảng dạy tôi, truyền đạt cho kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn thạc sĩ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứu viết luận văn Thành tựu khơng thể có khơng có họ Xin chân thành cảm ơn TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh” Nội dung: Nghiên cứu thực nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh Dựa sở lý thuyết gắn kết lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định lượng tác giả xác định 06 yếu tố có ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát 196 nhân viên Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh gồm có thành phần: (Cơ hội đào tạo thăng tiến (DTTT); Phong cách lãnh đạo (PCLD); Tiền lương phúc lợi (TLPL); Mơi trường làm việc (MTLV); giải thích 61.5% tác động đến gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh Cuối tác giả trình bày hàm ý quản trị cho ban lãnh đạo Ngân Hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh hướng nghiên cứu Từ khóa: Nhân tố ảnh hưởng, gắn kết nhân viên, nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh ABSTRACT Research topic: "Factors affecting employee engagement at Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City" This study was conducted to evaluate the factors affecting employee engagement at Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City Based on the theory of cohesion and background theory combined with quantitative research, the author has identified 06 factors that affect employee engagement at Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City Quantitative research using Cronbach Alpha reliability coefficient, EFA exploratory factor analysis, correlation and regression analysis with the survey sample of 196 employees SPSS 20.0 software was used for data analysis The research results show that the model of factors affecting employee engagement at Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City includes components: (Training and promotion opportunities (DTTT); leadership style (PCLD); Salary and benefits (TLPL); Working environment (MTLV); explain 61.5% impact on employee engagement at Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City Finally, the author presents governance implications for the leadership of Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City and directions for further research Keywords: Influencing factors, employee engagement, employees of Asia Commercial Joint Stock Bank in Ho Chi Minh City MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 1.2 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Sự hình thành khái niệm gắn kết nhân viên 2.1.1.2 Sự gắn kết nhân viên 10 2.1.1.3 Tầm quan trọng Sự gắn kết nhân viên 10 2.1.1.4 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên số ngân hàng nước nước 11 2.1.1.5 Bài học kinh nghiệm rút để nâng cao gắn kết nhân viên 12 2.1.2 Các lý thuyết 13 2.1.2.1 2.1.2.2 2.1.2.3 2.1.2.4 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 13 Thuyết nhu cầu dạt MeClelland (1988) 14 Thuyết công Adam (1963) 15 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 2.1.2.5 Mơ hình đo lường gắn kết nhân viên Alan M Saks (2006) 16 2.1.3 Các nghiên cứu có liên quan 18 2.1.3.1 Các nghiên cứu công bố nước 18 2.1.3.2 Các nghiên cứu cơng bố nước ngồi 21 2.2 Giả thuyết nghiên cứu 24 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Công cụ nghiên cứu 29 3.3.1 Xây dựng thang đo 29 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 29 3.4 Thiết kế quy mô mẫu nghiên cứu 30 3.4.1 Tổng thể mẫu 30 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu phân bổ mẫu 30 3.5 Thu thập liệu 30 3.5.1 Dữ liệu thứ cấp 30 3.5.2 Dữ liệu sơ cấp 30 3.6 Xử lý phân tích liệu 31 3.6.1 Xử lý liệu 31 3.6.2 Phân tích liệu 31 Tóm tắt chương 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh 35 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCPÁ Châu (ACB) 35 4.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCPACB-TP.HCM 37 4.2 Thông tin mẫu 38 4.2.1 Giới tính 38 4.2.2 Độ tuổi 39 4.2.3 Trình độ học vấn 40 4.2.4 Vị trí cơng việc 41 4.2.5 Số năm làm việc 42 4.2.6 Thu nhập 43 4.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu Thành phố Hồ Chí Minh 45 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 55 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 4.5.1 Phân tích tương quan 58 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 4.5.2.1 Kiểm tra độ phù hợp mô hình 60 4.5.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 4.6 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học 67 4.6.1 Về Giới tính 67 4.6.2 Về Độ tuổi 68 4.6.3 Về Trình độ học vấn 69 4.6.4 Về Số năm công tác 69 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 70 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 74 5.2.1 Cơ hội đào tạo thăng tiến 74 5.2.2 Phong cách lãnh đạo 77 5.2.3 Tiền lương phúc lợi 78 5.2.4 Môi trường làm việc 80 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tới 82 Tóm tắt chương 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT iv PHỤ LỤC LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA vii PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS x DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng việt DN Đồng nghiệp DTTT Cơ hội đào tạo thăng tiến MTLV Môi trường làm việc PCLD Phong cách lãnh đạo TCCV Tính chất cơng việc TLPL Tiền lương phúc lợi TMCP Thương mại cổ phần Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt ACB Asia Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phân Á Châu