1022 các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại cty cp xuất nhập khẩu hải bình 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HẢI BÌNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 LÊ HỒNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HẢI BÌNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN DỤC THỨC TĨM TẮT Lịng trung thành nhân viên doanh nghiệp điều thiết yếu để giữ chân người lao động nâng cao tinh thần làm việc tập thể công ty Lịng trung thành tảng để xây dựng mơi trường doanh nghiệp phất triển bền vững TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 vận hành xun suốt, từ giúp doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên đồn kết cống hiến cho phát triển tổ chức Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình Thành phố Hồ Chí Minh từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành đội ngũ nhân viên Phương pháp nghiên cứu bao gồm định tính định lượng Nghiên cứu vận dụng kỹ thuật phân tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy với 243 mẫu khảo sát hợp lệ Nghiên cứu sử dụng thang đo kế thừa kết hợp từ Caroline Njambi (2014), Phạm Thị Hà An cộng (2020), Trần Thị Phương Thúy Trần Thị Bích Nhung (2018) Kết nghiên cứu cho thấy có biến số biến có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty CP XNK Hải Bình (LTT) là: Lương phúc lợi; Bản chất công việc; Môi trường điều kiện làm việc; Người lãnh đạo; Đào tạo phát triển; Đồng nghiệp có tác động chiều đến lòng trung thành theo mức độ giảm dần hai biến Sự cơng nhận; Văn hóa doanh nghiệp khơng có ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên nhân viên Cơng ty Hải Bình Bên cạnh đó, thơng qua kỹ thuật phân tích ANOVA cho thấy có khác biệt trung bình lịng trung thành nhân viên theo thời gian làm việc công ty khác độ tuổi khác khác biệt lịng trung thành nhân viên có giới tính khác hay trình độ học vấn khác TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ABSTRACT The loyalty of each employee to the business is essential to retain employees and improve morale in the company's collective Loyalty is the foundation for building a business environment for sustainable development and smooth operation, thereby helping businesses have a team of employees who unite and dedicate themselves to the development of the organization This study aims to determine the factors affecting the loyalty of employees at Hai Binh Import-Export Joint Stock Company in Ho Chi Minh City and then propose managerial implications to improve loyalty of the staff here Research methods include qualitative and quantitative The study applied analytical techniques such as descriptive statistics, Cronbach's Alpha reliability analysis, EFA exploratory factor analysis and regression analysis with 243 valid survey samples The study uses a combined inheritance scale from Caroline Njabi (2014), Pham Thi Ha An et al (2020), Tran Thi Phuong Thuy and Tran Thi Bich Nhung (2018) Research results show that there are variables out of variables that affect employee loyalty at Hai Binh Import-Export Joint Stock Company (LTT), which are: Salary and benefits; The nature of the work; Working environment and conditions; Leader; Training and developing; Colleagues have a positive effect on loyalty by decreasing and two variables Recognition; Corporate culture has no influence on employee loyalty at Hai Binh Company Besides, through ANOVA analysis technique, it shows that there is an average difference in employee loyalty by working time in different companies and different ages as well as no difference in loyalty between employees of different genders or education levels LỜI CAM ĐOAN Với số liệu thông tin báo cáo, tơi xin cam đoan đề tài Khóa luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình” kết cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Trần Dục Thức - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Nội dung nghiên cứu thực hoàn toàn trung thực, số liệu, bảng biểu, sở lý thuyết trình bày báo cáo thu thập từ nguồn khác ghi rõ nguồn trích dẫn Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Nếu có vấn đề phát nghiên cứu, tơi xin chịu trách hồn tồn trách nhiệm Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, cổ vũ động viên hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Để làm nên báo cáo này, xin chân thành cảm ơn đến TS Trần Dục Thức - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh giúp tơi có kiến thức tảng lĩnh vực kinh doanh, giúp thực công việc tiếp thu kiến thức công việc dễ dàng Xin chân thành cảm ơn anh chị phận phịng ban Cơng ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình Trước tiên, tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Dục Thức, người hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành Khóa luận Những nhận xét đánh giá thầy, đặc biệt gợi ý hướng giải vấn đề thực học vô quý giá Đồng thời, chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Xuất nhập Hải Bình Nhờ giúp đỡ nghiệt tình từ người giúp tơi hồn thành khóa luận Xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc đề tài 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa mặt học thuật 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 2.2 2.3 2.4 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành: 2.1.2 Lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 2.1.3 Các thuyết liên quan đến thúc đẩy lòng trung thành: 2.1.3.1 Lý thuyết tháp nhu cầu Maslow (1942) .9 2.1.3.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 10 2.1.3.3 Lý thuyết thúc đẩy McClelland (1968) 10 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 11 2.2.1 Yếu tố bên 11 2.2.2 Yếu tố bên 13 2.2.2.1 Sự công nhận 14 2.2.2.2 Niềm tin 14 2.2.2.3 Sự đối xử công 14 2.2.2.4 Sự trao quyền 15 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 15 2.3.1 Nghiên cứu nước 15 2.3.2 Nghiên cứu nước 16 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 19 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2.1 Lương phúc lợi 20 2.4.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 21 2.4.2.3 Đồng nghiệp 21 2.4.2.4 Người lãnh đạo 21 2.4.2.5 Bản chất công việc 22 2.4.2.6 Đào tạo phát triển 22 2.4.2.7 Điều kiện làm việc 23 2.4.2.8 Sự công nhận 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 25 3.2 Nghiên cứu định tính .25 3.3 Phương pháp xây dựng thang đo 26 3.3.1 Thang đo 26 3.3.2 Bảng khảo sát 29 3.4 Nghiên cứu định lượng 29 3.4.1 Mẫu nghiên cứu 29 3.4.2 Đối tượng khảo sát 30 3.4.3 Cách thức thu thập liệu 30 3.4.4 Phương pháp phân tích liệu 30 3.4.5 Phương pháp thống kê mô tả 30 3.4.6 Phương pháp kiểm định độ tincậy thang đo– Cronbach’s Alpha 31 3.4.7 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 3.4.8 Phân tích hồi quy đa biến 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .34 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu .34 4.2 Kiểm định độ tin cậy than đo – Cronbach’s Alpha .35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 39 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 42 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 45 4.4.2 Phân tích hồi quy 47 4.4.2.1 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Autocorrelation) 49 4.4.2.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 49 4.4.2.3 Kiểm định phần dư phân phối chuẩn 49 4.4.2.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy 51 4.4.3 Thảo luận kết hồi quy 51 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 54 4.5 Đánh giá mức độ đồng ý nhân tố 55 4.6 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm cá nhân 60 4.6.1 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên có giới tính khác 61 4.6.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên có thời gian làm việc công ty khác 61 4.6.3 Kiểm định khác biệt lịng trung thành nhân viên có độ tuổi khác .63 4.6.4 Kiểm định khác biệt lịng trung thành nhân viên có trình độ học vấn khác 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ NÊU HÀM Ý QUẢN TRỊ .67 5.1 Kết nghiên cứu 67 5.2 Hàm ý quản trị kết nghiên cứu 68 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH EFA Exploratory Factor Analysis SEM Structural Equation Model CFA Chartered Financial Analyst ANOVA DIỄN GIẢI Phân tích nhân tố khám phá Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính Phân tích nhân tố khẳng định Analysis of Variance Phân tích phương sai VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai SPSS Statistical Package for the Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội Social Sciences Sig Significance level Mức ý nghĩa KMO Kaiser-Mayer-Olkin Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố Bình phương bé OLS Ordinary Least Squeres TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh LP MT LD Lương phúc lợi Môi trường điều kiện làm việc Người lãnh đạo BC VH Bản chất cơng việc Văn hóa doanh nghiệp DT Đào tạo phát triển DN Đồng nghiệp CN LTT Sự cơng nhận Lịng trung thành CP VHDN XNK DN Cổ phần Văn hóa doanh nghiệp Xuất nhập Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Lược khảo số nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành