Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng tmcp quốc dân chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ếH uế KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – Trư ờn gĐ CHI NHÁNH HUẾ BÙI NGUYỄN THẢO VY - Khóa học : 2018-2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ếH uế KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH ọc KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại h GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – ờn gĐ CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hƣớng dẫn: Bùi Nguyễn Thảo Vy ThS Trần Thị Khánh Trâm Trư Sinh viên thực hiện: Ngành : Tài Chính Lớp : K52 Tài Chính Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn trước tiên, em xin chân thành cảm ơn tồn thể thầy Khoa Kế tốn - Tài trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế tận tình dạy bảo em ếH uế khoản thời gian vừa qua Đặc biệt, em xin cảm ơn Ths Trần Thị Khánh Trâm Giảng viên hướng dẫn phụ trách em đợt thực tập cuối khóa lần này, cô định hướng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm hướng dẫn em tận tình q trình nghiên cứu giúp em hồn thành tốt Khoá luận thực tập tốt nghiệp ht Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phòng ban, cán bộ, anh chị Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Huế tận tình Kin tạo điều kiện thuận lợi để em có trải nghiệm nhân viên ngân hàng thực thụ thời gian thực tập vừa qua ngân hàng Các anh chị quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian thực tập, bên cạnh cịn ọc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm bổ ích để giúp em hồn thành tốt đợt thực tập ại h Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn hẹp nên khố luận khó tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý anh chị cán ngân hàng q ờn gĐ thầy để em rút kinh nghiệm hoàn thành luận văn tốt Cuối cùng, em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Trư Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Bùi Nguyễn Thảo Vy i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii ếH uế DANH MỤC CÁC B ẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi ht DANH MỤC CÁC HÌNH xi Kin PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ọc 2.1 Mục tiêu chung .2 ại h 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ờn gĐ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên c ứu Trư 4.1 Phương pháp định tính 4.2 Phương pháp định lượng .3 4.3 Phương pháp chọn mẫu .4 4.3.2 Xác định phương thức chọn mẫu .5 4.3.2 Phân tích xử lí số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ii - CHƢƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA NG ÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại ếH uế 1.1.2 Khái niệm tín dụng tín dụng ngân hàng 11 1.1.3 Các hình thức tín dụng ngân hàng 13 1.1.4 Vai trị tín dụng ngân hàng 14 ht 1.2 Chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại 15 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng 15 Kin 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 17 1.2.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng 18 ọc 1.2.4 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng 19 ại h 1.3 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 ờn gĐ 1.3.1 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 25 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ tín dụng hài lịng khách hàng 28 1.3.3 Mơ hình nghiên c ứu đề xuất 29 Trư KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NG ÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HUẾ 36 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế 36 iii - 2.1.2 Tầm nhìn giá trị cốt lõi 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 38 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp 40 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân ếH uế – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 40 2.1.6 Phân tích hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân - chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 43 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng chất lượng tín dụng ngân hàng ngân ht hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế 57 Kin 2.2.1 Quy trình tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế 57 2.2.2 Các tiêu định tính 59 ọc 2.2.3 Các tiêu định lượng 63 ại h 2.3 So sánh chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) – chi nhánh Huế với Ngân hàng Chính Sách Xã Hội – chi nhánh Huế Ngân hàng ờn gĐ TMCP Xuất Nhập Khẩu Eximbank – chi nhánh Huế 87 2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế thông qua ý kiến khách hàng 91 2.4.1 Thống kê mô tả 91 Trư 2.4.2 Kiểm định phù hợp thang đo 95 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 97 2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 103 2.5 Đánh giá chung chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 107 iv - 2.5.1 Những kết Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Huế đạt giai đoạn 2019 – 2021 109 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 111 KẾT LUẬN CHƢƠNG 113 ếH uế CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHÂN QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HUẾ 114 3.1 Nhận định yếu tố tác động đến thời gian tới 114 ht 3.2 Định hướng hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Kin Dân thời gian tới 114 3.2.1 Phương hướng 114 3.2.2 Mục tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2022 115 ọc 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần ại h Quốc Dân – chi nhánh Huế 117 3.3.1 Xây dựng sách tín dụng 117 ờn gĐ 3.3.2 Hồn thiện quy trình tín dụng 120 3.3.3 Tăng cường công tác huy động vốn để đảm bảo cân đối vốn sử dụng vốn có hiệu 123 3.3.4 Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, có định hướng phát triển Trư nguồn nhân lực 124 3.3.5 Một số giải pháp khác 126 3.4 Một số kiến nghị 128 3.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 128 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Quốc Dân 128 KẾT LUẬN 130 v - TÀI LIỆU THAM KHẢO 132 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤ LỤC 133 vi - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ ngữ viết tắt Giải thích từ ngữ Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia CBTD Cán tín dụng DPRR Dự phòng rủi ro DN Doanh nghiệp DNTN Doanh nghiệp tư nhân DNNN Doanh nghiệp Nhà Nước NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHCSXH Ngân hàng sách xã hội NCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần RRTD Rủi ro tín dụng TSĐB Tài sản đảm bảo TCTD Tổ chức tín dụng TNHH ht Kin ọc ại h Tiết kiệm vay vốn Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Trư SXKD ờn gĐ TK&VV ếH uế CIC vii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Trích lập dự phòng bù đ ắp rủi ro 23 Bảng 1.2 Các biến sát thang đo 33 Bảng 2.1: Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Quốc Dân – chi nhánh Huế ếH uế giai đoạn 2019 – 2021 41 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng Quốc Dân giai đoạn 2019 – 2021 44 ht Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quốc Dân – chi nhánh Huế 47 Kin Bảng 2.4: Doanh số huy động vốn Ngân hàng Quốc Dân – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021: 50 Bảng 2.5 Quy mơ hoạt động tín dụng ngân hàng TMCP Quốc Dân – chi nhánh ọc Huế giai đoạn 2018 – 2020 52 ại h Bảng 2.6 Phân loại nợ Ngân hàng Quốc Dân giai đoạn 2019 – 2021 56 Bảng 2.7 Công tác thông tin, tuyên truyền cho vay khách hàng Ngân ờn gĐ hàng Quốc Dân – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 60 Bảng 2.8 Lượng khách hàng đến giao dịch tín dụng Ngân hàng Quốc Dân – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Kết kiểm tra, kiểm soát hoạt động cho vay Ngân hàng Quốc Dân Trư giai đoạn 2019 - 2021 62 Bảng 2.10: Tình hình cho vay giai đoạn 2019 – 2021 64 Bảng 2.11: Tình hình thu nợ giai đoạn 2019 – 2021: 67 Bảng 2.12: Tình hình dư nợ tín dụng giai đoạn 2019 – 2021 70 Bảng 2.13: Tình hình nợ hạn giai đoạn 2019 – 2021 73 Bảng 2.14: Tình hình nợ xấu giai đoạn 2019 – 2021 75 viii - PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Phụ lục 2.1 Thống kê mô tả GIOITINH Valid Percent Cumulative Percent Nam 98 65.3 65.3 65.3 Nữ 52 34.7 34.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 DOTUOI < 30 tuổi Từ 30 – 45 tuổi 55 ại h Valid 95 Total Percent ọc Frequency Kin ht Valid Percent ếH uế Frequency ờn gĐ 150 Valid Percent Cumulative Percent 63.3 63.3 63.3 36.7 36.7 100.0 100.0 100.0 NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Trư Nhân viên văn phòng Valid Percent Cumulative 42 28.0 28.0 28.0 Cán bộ, công nhân viên 63 42.0 42.0 70.0 Lao động phổ thông 45 30.0 30.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 138 - THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32.7 32.7 32.7 Từ – 15 triệu 58 38.7 38.7 71.3 Valid Từ 15 – 20 triệu36 24.0 24.0 95.3 ếH uế 49 < triệu > 20 triệu 4.7 4.7 Total 150 100.0 100.0 DICHVUNG ANHANG KHAC hàng TMCP Á20 Châu 49 Ngân hàng TMCP Kỹ 36 Thương 45 Valid Ngân hàng TMCP Xuất ọc Nhập Total ờn gĐ YEUTO 13.3 62.7 62.7 76.0 24.0 24.0 100.0 30.0 30.0 70.00 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Uy tín 47 31.3 31.3 31.3 Chất lượng 95 63.3 63.3 94.7 Thuận lợi 1.3 1.3 96.0 Lãi suất 2.0 2.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Trư Valid 13.3 ại h Ngân hàng TMCP SG 150 Thương Tín Percent 13.3 Kin Ngân Valid Percent Cumulative ht Frequency Percent 100.0 Chính sách tín dụng Total 150 139 - Phụ lục 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Scale: Tin cậy Case Processing Summary % Valid 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 ếH uế Cases N 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure ht Reliability Statistics N of Items Kin Cronbach's Alpha ọc 843 Item-Total Statistics Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected ại h Scale Item-Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.600 609 820 6.139 695 796 TINCAY3 11.75 6.566 676 802 TINCAY4 11.74 6.704 725 793 TINCAY5 11.81 6.493 561 836 TINCAY1 11.67 ờn gĐ TINCAY2 11.68 Trư Scale: Đáp ứng Case Processing Summary Cases N % Valid 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 100.0 140 - a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items 822 ếH uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted 6.514 DAPUNG2 11.64 6.017 DAPUNG3 11.58 6.205 DAPUNG4 11.61 6.131 DAPUNG5 11.59 6.486 ại h Scale: Năng lực phục vụ Total Correlation if Item Deleted 792 630 782 638 779 595 793 622 785 596 ọc DAPUNG1 11.58 Item- Cronbach's Alpha ht Mean Kin Scale Case Processing Summary % Valid 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 100.0 ờn gĐ Cases N Trư a Listwise deletion based on all variables in the procedure 141 - Reliability Statistics N of Items 758 ếH uế Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale if Item Deleted Total 5.77 1.572 NLPV 5.73 1.650 NLPV 5.73 1.770 Case Processing Summary 608 650 606 656 549 717 % 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 100.0 ờn gĐ ại h N Valid Cases Deleted ọc Scale: Cảm thông Correlation ht NLPV Alpha if Item Kin Item Deleted Variance Corrected Item-Cronbach's a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items 786 Trư Cronbach's Alpha 142 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 5.795 566 744 CAMTHONG2 11.35 5.747 513 762 CAMTHONG3 11.51 5.701 589 737 CAMTHONG4 11.55 5.498 586 737 CAMTHONG5 11.48 5.674 562 746 ếH uế CAMTHONG1 11.47 Kin Case Processing Summary Valid Total N % 150 100.0 0 ọc Excludeda Cases Item ht Scale: Phƣơng tiện hữu hình if 150 100.0 Reliability Statistics 893 N of Items ờn gĐ Cronbach's Alpha ại h a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 14.28 728 870 14.25 10.630 631 884 9.827 PTHH3 Trư PTHH1 Mean 14.34 9.447 771 863 PTHH4 14.37 9.578 725 871 PTHH5 14.37 9.858 702 874 PTHH6 14.33 9.993 711 873 PTHH2 Scale: Sự hài lòng 143 - Case Processing Summary Cases N % Valid 150 100.0 Excludeda 0 Total 150 100.0 ếH uế a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items 826 Kin ht Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Mean ifScale Variance if Corrected ọc Scale Item-Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL1 5.95 2.346 647 792 HL2 5.96 2.159 702 736 HL3 5.87 2.318 696 745 ại h Item Deleted ờn gĐ Phụ lục 2.3 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .808 Approx Chi-Square Trư Bartlett's Test of Sphericity df 1668.091 276 Sig .000 144 - Communalities Extraction TINCAY1 1.000 674 TINCAY2 1.000 675 TINCAY3 1.000 630 TINCAY4 1.000 759 TINCAY5 1.000 DAPUNG1 1.000 DAPUNG2 1.000 DAPUNG3 1.000 DAPUNG4 1.000 DAPUNG5 1.000 NLPV1 1.000 NLPV2 1.000 NLPV3 1.000 CAMTHONG1 1.000 586 612 ht 613 ọc Kin 575 590 652 734 594 546 1.000 449 1.000 609 1.000 608 CAMTHONG5 1.000 636 1.000 681 1.000 642 1.000 741 1.000 680 1.000 655 1.000 638 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 PTHH6 Trư CAMTHONG4 PTHH1 ờn gĐ CAMTHONG3 630 ại h CAMTHONG2 ếH uế Initial Extraction Method: Principal Component Analysis 145 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total % of Cumulative % Variance Variance 6.539 27.247 27.247 6.539 27.247 27.247 2.931 12.212 39.459 2.931 12.212 39.459 2.396 9.983 49.442 2.396 9.983 49.442 2.177 9.072 58.514 2.177 9.072 58.514 1.164 4.849 63.364 1.164 4.849 63.364 854 3.560 66.923 832 3.466 70.390 757 3.152 73.542 634 2.641 76.183 614 2.558 78.741 548 2.283 81.024 529 2.203 83.228 510 2.126 85.354 482 2.007 87.361 452 1.884 89.245 441 1.839 91.084 401 1.673 92.756 342 1.426 94.182 299 1.246 95.429 264 1.102 96.530 244 1.015 97.545 222 923 98.469 202 843 99.311 165 689 100.000 ht Kin ọc ại h ờn gĐ Trư 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Initial Eigenvalues ếH uế Component Extraction Method: Principal Component Analysis 146 - Component Matrixa Component PTHH4 662 PTHH5 661 TINCAY5 638 PTHH6 635 TINCAY3 624 NLPV3 602 ht CAMTHONG4 567 561 CAMTHONG2 CAMTHONG1 565 -.631 PTHH1 573 -.588 -.552 ại h PTHH2 ọc PTHH3 Kin NLPV1 ếH uế CAMTHONG3 DAPUNG2 DAPUNG5 DAPUNG1 DAPUNG4 593 582 579 527 524 -.634 528 -.599 Trư TINCAY4 ờn gĐ DAPUNG3 TINCAY2 TINCAY1 -.576 NLPV2 CAMTHONG5 Extraction Method: Principal Component Analysis 147 - a components extracted Rotated Component Matrixa Component PTHH1 793 PTHH2 786 PTHH4 768 PTHH5 755 PTHH6 751 TINCAY4 846 TINCAY2 797 TINCAY1 744 TINCAY3 711 TINCAY5 635 DAPUNG5 DAPUNG1 DAPUNG4 768 754 734 716 793 ờn gĐ CAMTHONG5 ại h DAPUNG2 CAMTHONG3 738 CAMTHONG4 697 CAMTHONG1 629 CAMTHONG2 561 NLPV1 NLPV3 807 Trư NLPV2 778 ọc DAPUNG3 ếH uế 845 ht PTHH3 Kin 701 622 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 148 - Component Transformation Matrix 573 474 396 397 364 -.752 038 412 490 154 092 -.260 819 -.467 -.188 230 -.829 -.021 306 407 211 -.137 056 539 -.802 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Component 149 - Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 2.4 Kiểm định tƣơng quan biến Correlations 462 ** 384 ** 607 ** 486 ** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 Sig (2-tailed) N TINCAY 150 Pearson Correlation 462 ** Sig (2-tailed) 000 Pearson Correlation 001 N 150 501 ** 263 ** 285 ** 349 ** 368 ** 001 000 000 000 150 150 150 150 288 ** 238 ** 194 * 000 003 018 150 150 150 150 607 ** 285 ** 288 ** 509 ** 363 ** 000 000 150 150 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 238 ** 509 ** 181 * 027 Pearson Correlation Trư PTHH 150 ờn gĐ Correlation CAMTHONG 384 ** 263 ** Sig (2-tailed) 000 Pearson NLPV 150 ại h DAPUNG 150 ọc N ếH uế ht Correlation TINCAY DAPUNG NLPV CAMTHONG PTHH Kin Pearson HL HL 150 486 ** 349 ** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 N 150 150 150 194 * 363 ** 181 * Pearson Correlation 150 501 ** 368 ** 150 Sig (2-tailed) 000 000 018 000 027 N 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level 150 (2-tailed) 150 150 - Phụ lục 2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính Variables Entered/Removeda Model Variables Entered PTHH, Variables Removed CAMTHONG, DAPUNG, TINCAY, Enter ếH uế NLPVb a Dependent Variable: HL Model Summaryb R Square 743 a Adjusted 553 RStd Error of the Durbin-Watson Kin R ht b All requested variables entered Model Method Square Estimate 547 491940699750471 1.846 ại h b Dependent Variable: HL ọc a Predictors: (Constant), PTHH, CAMTHONG, DAPUNG, TINCAY, NLPV ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig .000 b ờn gĐ Squares Regression 43.048 8.610 Residual 34.849 144 242 Total 77.897 149 35.576 Trư a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PTHH, CAMTHONG, DAPUNG, TINCAY, NLPV 151 - Coefficients a Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics B Beta Tolerance VIF Std Error 292 TINCAY 201 074 174 DAPUNG 181 070 151 NLPV 385 082 334 CAMTHONG 226 084 174 PTHH 073 Kin 253 ờn gĐ ại h ọc 287 Collinearity -2.564 011 2.715 007 763 1.311 2.557 012 875 1.142 4.807 000 648 1.543 2.574 011 687 1.456 4.058 000 785 1.275 ht -.749 Trư (Constant) Sig ếH uế Model 152