Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tại tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ̣c Ki LÊ THỊ PHONG THỦY ho NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Tr ươ ̀ng Đ ại DU LỊCH TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ tê ́H uê KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC ại ho ̣c DU LỊCH TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tr ươ ̀ng Đ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực thiện Thạc sĩ Trần Công Dũng Lê Thị Phong Thủy MSV: 18K4011277 Lớp: K52B KT QLDL Niên khóa: 2018 - 2022 Thừa Thiên Huế, 01/2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu tơi thực thiện, thơng qua hướng dẫn Thạc sĩ Trần Công Dũng Các thông tin số liệu sử ́ định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo ́H Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan uê dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Tác giả i Lê Thị Phong Thủy - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô ́ uê giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, Khoa Kinh tế Phát triển đặc biệt Thạc sĩ Trần Công Dũng, người tận tình hướng dẫn cho em hướng thích ́H hợp truyền đạt kinh nghiệm quý báu giúp em hoàn thành tốt đề tài tê Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Trung tâm Thông nh tin Xúc tiến Du lịch Huế quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện cho em trình thực tập sở nghiên cứu đề tài Đặc biệt, em xin cảm ơn anh Ki Nguyễn Văn Hưng - Trưởng phịng Xúc tiến du lịch, anh Ngơ Quang Phước Thịnh - chuyên viên phòng Xúc tiến du lịch nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn ̣c em trình thực tập thu thập số liệu, đồng thời tạo điều ho kiện thuận lợi giúp em nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế ại Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn, Đ có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong trung tâm, q thầy giáo tất bạn đóng góp ̀ng ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Tr ươ Em xin trân trọng cảm ơn! ii - TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Họ tên sinh viên: Lê Thị Phong Thủy Chuyên ngành: Kinh tế Quản lý du lịch Niên khóa: 2018 - 2022 Người hướng dẫn: Thạc sĩ Trần Công Dũng ́ uê Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” ́H Mục tiêu đối tƣợng nghiên cứu tê Đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế với mục tiêu: nh - Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Ki - Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ̣c - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân ho lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Thừa Thiên Huế ại Đối tượng nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Đ Phƣơng pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu: Được sử dụng để xây dựng khung phân ̀ng tích cho đề tài Phương pháp thu thập, khảo sát, tổng hợp, phân tích số liệu: Được sử dụng để đánh giá tiêu nghiên cứu ươ Kết nghiên cứu Kết phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Tr Thiên Huế giai đoạn 2018 - 2020, cho thấy nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế có chất lượng cao Trình độ, lối sống tác phong nghề nghiệp nâng cao Nhìn chung, cấu chuyển biến theo hướng hoàn thiện Mặc dù chất lượng nguồn nhân lực hạn chế chưa đáp ứng nhà tuyển dụng Trên sở hạn chế liệt kê, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC iv ́ uê DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix ́H PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết tê Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ho Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài ại PHẦN II: NỘI DUNG .5 Đ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH .5 ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 1.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực du lịch ươ 1.1.1.1 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1.2 Đặc điểm chất lượng nguồn nhân lực du lịch Tr 1.1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch .8 1.1.2.1 Xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch 1.1.2.2 Nâng cao thể lực trình độ nguồn nhân lực du lịch .9 1.1.2.3 Tạo lập tác phong làm việc, tính chuyên nghiệp đạo đức nghề nguồn nhân lực du lịch 10 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch .11 iv - 1.1.3.1 Sự phát triển kinh tế - xã hội 11 1.1.3.2 Trình độ giáo dục đào tạo 12 1.1.3.3 Chính sách tuyển dụng, sử dụng đãi ngộ khuyến khích người lao động .13 1.1.4 Sự cần thiết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch .14 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch ́ uê nước rút học cho tỉnh Thừa Thiên Huế .15 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố ́H Hội An tỉnh Quảng Nam 15 tê 1.2.2 Bài học kinh nghiệm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .17 nh CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ HIỆN NAY .19 Ki 2.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tiềm du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa ̣c Thiên Huế 19 ho 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên tỉnh Thừa Thiên Huế 19 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế 20 ại 2.1.2.1 Tình hình kinh tế - xã hội 20 Đ 2.1.2.2 Tình hình dân số, lao động 22 2.1.3 Tiềm du lịch tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .23 ̀ng 2.1.3.1 Tiềm du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 23 ươ 2.1.3.2 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 26 2.1.4 Những thuận lợi, khó khăn điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội, dịch covid Tr ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 30 2.1.4.1 Những thuận lợi 30 2.1.4.2 Những khó khăn 31 2.1.4.3 Dịch covid .32 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 34 2.2.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .34 v - 2.2.1.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 34 2.2.1.2 Cơ cấu nhân lực theo lĩnh vực, ngành, nghề, vị trí cơng tác 35 2.2.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ lao động 38 2.2.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ 39 2.2.2 Đánh giá bên liên quan chất lượng nguồn nhân lực nâng cao ́ uê chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua phiếu khảo sát 40 ́H 2.2.2.1 Đánh giá nhà quản lý kiến thức, kỹ tác phong, kỷ luật lao động tê nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua phiếu khảo sát 40 2.2.2.2 Đánh giá người lao động trình độ đào tạo, kỹ công nh việc nguồn nhân lực tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua phiếu khảo sát 44 2.3 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Ki Thiên Huế 52 2.3.1 Những kết đạt 52 ̣c 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 53 ho CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 54 ại 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Đ Thừa Thiên Huế 54 ̀ng 3.1.1 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 54 3.1.1.1 Mục tiêu chung 54 ươ 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể 55 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Tr Thiên Huế 55 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 56 3.2.1 Giải pháp đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực du lịch chất lượng 56 3.2.2 Giải pháp truyền thông, quảng bá du lịch sau dịch Covid - 19 58 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .60 vi - Kết luận 60 Kiến nghị: 61 2.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước du lịch: .61 2.2 Đối với sở đào tạo du lịch 62 2.3 Đối với đơn vị kinh doanh du lịch 62 ́ uê TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 ́H PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TRONG NGÀNH DU LỊCH .64 tê TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 64 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 68 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ CHẠY SPSS 72 vii - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Viết tắt CMKT : Chuyên môn kỹ thuật CĐ - ĐH : Cao đẳng - Đại học DL : Du lịch DLCĐ : Du lịch cộng đồng DLST : Du lịch sinh thái FDI : Nguồn vốn đầu tư trực tiếp nước KT - XH : Kinh tế - xã hội LĐ : Lao động NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực NQ - CP : Nghị – Chính phủ ́H tê nh Ki ̣c ho : Trung học sở THCS : Trung học phổ thông Đ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ại THPT TTH ́ : Chuyển dịch cấu kinh tế uê CDCCKT : Ủy ban nhân dân Tr ươ ̀ng UBND : Thừa Thiên Huế viii - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện tại, tơi ́ làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du ́H lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Mọi ý kiến trả lời Anh/Chị tê góp phần vào thành cơng đề tài giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên nh quan đến đề tài tơi mà khơng có mục đích khác Kính mong Anh Chị giúp đỡ, tơi xin chân thành cảm ơn Ki Phần I: Thông tin cá nhân Câu 1: Đơn vị công tác: ho Câu 2: Tuổi: ̣c Anh/Chị vui lịng cho biết đơi điều thân Giới tính: Nam ☐ Nữ ☐ Câu 3: Trình độ học vấn: ☐ Trung học phổ thông � ☐ Trung cấp chuyên nghiệp ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Sau Đại học ☐ ̀ng Đ ại Trung học sở � Câu 4: Tình trạng sức khỏe Có ☐ Không ☐ ươ Bệnh tật Tr Phần II: Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Anh/Chị làm việc phận sau đây: Lễ tân khách sạn ☐ Nghiệp vụ buồng ☐ Hướng dẫn viên ☐ Nghiệp vụ nhà hàng – Bar ☐ Điều hành tour ☐ Các sở vận chuyển ☐ Lao động khác:…… 64 - Câu 2:Thời gian làm công việc Anh/Chị: ☐ - Dưới năm - Từ - 10 năm ☐ ☐ - Trên 10 năm Câu 3: Anh/Chị vào làm việc công ty trƣờng hợp nào? ́ uê ☐ - Tuyển dụng ́H - Được mời vào ☐ ☐ tê - Xin vào - Lý khác: nh Câu 4: Anh/Chị cho biết trình độ ngoại ngữ Anh/Chị? - Biết, khơng thành - Bình thường - Rất thành thạo ho ̣c - Thành thạo Ki - Không biết ngoại ngữ ☐ khơng? Có ☐ Đ ại Câu 5: Anh/Chị có ý định nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Không ☐ Phân vân ☐ ̀ng Câu 6: Cơng ty có đào tạo nghiệp vụ cho Anh/Chị khơng? - Có, thường xun ☐ ươ - Có, chưa thường xuyên ☐ Tr - Không ☐ Nếu có, xin Anh/Chị cho biết rõ hình thức hỗ trợ từ phía cơng ty ( ví dụ: cử đào tạo hay đào tạo công ty; cử đào tạo có hỗ trợ chi phí khơng, ) ………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………… Câu 7: Mức độ hoàn thành cơng việc Anh/Chị? 65 - - Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ ☐ - Hoàn thành tốt nhiệm vụ ☐ - Hoàn thành nhiệm vụ ☐ - Chưa hoàn thành nhiệm vụ ☐ ́ uê - Rất chưa hoàn thành nhiệm vụ ☐ Câu 8: Mức lƣơng Anh/Chị có phù hợp với trình độ ́H Anh/Chị không? - Rất không phù hợp ☐ ☐ tê - Khơng phù hợp nh - Bình thường ☐ ☐ - Phù hợp Ki - Rất phù hợp ☐ ̣c Câu 9: Anh/Chị có mong muốn cơng việc tại? - Được nâng lương ho - Được đào tạo chuyên nghiệp ☐ ☐ Đ ại - Được hưởng sách thỏa đáng ☐ - Được lên chức ☐ ̀ng Câu 10: Anh/Chị đánh giá nhƣ kiến thức mình? Rất yếu Kiến thức Tr ươ Kiến thức chung xã hội Kiến thức chuyên ngành Kiến thức pháp luật nội quy lao động Hiểu biết thiết bị công nghệ sử dụng Am hiểu yêu cầu công việc làm Hiểu biết thay đổi liên quan đến công việc Khả ngoại ngữ 66 Yếu Trung bình Tốt Rất tốt - Câu 11: Anh/Chị đánh giá nhƣ nội kỹ xã hội mình? Rất Các kỹ xã hội yếu Trung Yếu bình Tốt Rất tốt Lập kế hoạch xếp tổ chức cơng việc Thích ứng với thay đổi công việc ́ uê Khả giao tiếp ́H Phối hợp nhóm Làm việc độc lập Rất yếu bình Yếu nh Tác phong, kỷ luật lao động tê Câu 12: Anh/Chị đánh giá nhƣ tác phong, kỹ luật lao động mình? Tốt Rất tốt Ki Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật lao Trung động ho Tinh thần học hỏi ̣c Tinh thần trách nhiệm công việc Năng động công việc Đ ại Sáng tạo công việc Câu 13: Những ý kiến muốn đóng góp cho việc đào tạo sử dụng nguồn lao động doanh nghiệp Anh/Chị làm việc: ̀ng ……………………………………………………………………………………… ươ … …………………………………………………………………………………… Tr …… ………………………………………………………………………………… -Xin chân thành cảm ơn đóng góp Quý Anh/Chị 67 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Dành cho nhà quản lý nhân lực du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Hiện tại, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực du ́ uê lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Mọi ý kiến trả lời Anh/Chị ́H góp phần vào thành cơng đề tài giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến Anh/Chị liên tê quan đến đề tài tơi mà khơng có mục đích khác Kính mong Anh Chị giúp nh đỡ, tơi xin chân thành cảm ơn Phần I: Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau: Ki Câu 1: Hiện Anh/Chị làm vị trí cơng ty: ……………… Lưu trú ☐ Lữ hành ☐ ̣c Câu 2: Hiện công ty Anh/Chị hoạt động lĩnh vực nào: ho Làm Phòng ban/Sở ☐ Khác ………………………… Câu 3: Công tác tuyển dụng lao động đơn vị Anh/Chị dựa Đ ại tiêu chí nào?( Có thể chọn nhiều tiêu chí) Bằng cấp ☐ Năng lực Mối quan hệ ☐ ̀ng Độ tuổi ☐ ☐ Khác ươ Câu 4: Những khó khăn mà đơn vị Anh/Chị thƣờng gặp gì?( Có thể chọn nhiều tiêu chí) Tr a Chất lượng lao động thấp (khơng có chun mơn kỹ thuật) so với vị trí tuyển dụng ☐ b Lao động qua đào tạo không phù hợp với yêu cầu công ty ☐ c Khơng có sách, chế độ đãi ngộ nhân lực trình độ cao d Chỉ tiêu hạn chế ☐ ☐ e Khó khăn khác, xin nêu rõ…………………………………………………… 68 - Câu 5: Đơn vị có chƣơng trình đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên khơng? ☐ - Có, thường xun - Có, chưa thường xuyên ☐ ☐ - Không ́ uê Câu 6: Nếu có, đơn vị đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ́H cho nhân viên theo hình thức nào? Đào tạo chỗ ☐ tê ☐ Đào tạo ngắn hạn nh Đào tạo quy dài hạn ☐ Hình thức khác, xin nêu rõ …………………………………………………… Ki PHẦN II: Dưới phát biểu liên quan đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực ̣c du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế, với vai trò người quản lý cơng ty Anh/Chị có ho nhận xét lao động đơn vị Xin Anh/Chị trả lời cách đánh dấu (hoặc đánh dấu )phù hợp với phát biểu Những số thể đây: ̀ng Rất yếu Đ ại mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ước ươ Tr STT Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Tiêu chí đánh giá Kiến thức ngƣời lao động Kiến thức chung xã hội Kiến thức pháp luật nội quy lao động Hiểu biết thiết bị công nghệ sử dụng 69 Mức độ đánh giá - Am hiểu yêu cầu công việc làm Hiểu biết thay đổi liên quan đến công việc Khả ngoại ngữ( vị trí cần sử dụng ngoại ngữ) Các kỹ xã hội ngƣời lao động Phối hợp nhóm Khả giao tiếp 10 Thích ứng với thay đổi công việc 11 Lập kế hoạch xếp tổ chức công việc nh Về tác phong, kỹ luật lao động ngƣời lao tê ́H ́ Làm việc độc lập uê động Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật lao động 13 Tinh thần học hỏi 14 Tinh thần trách nhiệm công việc 15 Năng động công việc 16 Sáng tạo công việc Đ ại ho ̣c Ki 12 Anh/Chị có nhận xét sách đào 17 tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngành ̀ng du lịch Tỉnh Phần III: Tr ươ Câu 1: Theo Anh/Chị nguyên nhân dẫn đến việc thu hút trọng dụng nhân tài Thừa Thiên Huế gặp khó khăn? Mơi trường làm việc khơng thu hút ☐ Thiếu sách đãi ngộ hợp lý Khó có hội thăng tiến ☐ ☐ Nguyên nhân khác, xin nêu rõ: ………………………………………………… 70 - Câu 2: Theo Anh/Chị cơng ty Anh/Chị cần phải làm để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty ………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………… ́ uê Câu 3: Theo Anh/Chị tỉnh Thừa Thiên Huế cần phải làm để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực địa phƣơng ́H ………………………………………………………………………………… tê ……… ……………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………… nh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Xin chân thành cảm ơn đóng góp Quý Anh/Chị 71 - PHỤ LỤC MỘT SỐ KẾT QUẢ CHẠY SPSS * NHÀ QUẢN LÝ: ́ ̣c Ki nh tê ́H uê Khó khăn thƣờng gặp công tác tuyển dụng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Chất lượng lao động thấp (khơng có chun 12 40.0 40.0 40.0 mơn kỹ thuật) so với vị trí tuyển dụng Lao động qua đào tạo không phù hợp với 26.7 26.7 66.7 Valid yêu cầu cơng ty Khơng có sách, chế độ đãi ngộ nhân 20.0 20.0 86.7 lực trình độ cao Chỉ tiêu hạn chế 13.3 13.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Nguyên nhân gây khó khăn thu hút nhân tài Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Môi trường làm việc 10 33.3 33.3 33.3 khơng thu hút Thiếu sách đãi 14 46.7 46.7 80.0 ngộ hợp lý Valid Khó có hội thăng 16.7 16.7 96.7 tiến Nguyên nhân khác 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Làm việc độc lập Frequency Percent Valid Percent Rất yếu Yếu Trung bình 3.3 6.7 16.7 72 3.3 6.7 16.7 Cumulative Percent 3.3 10.0 26.7 - Tốt Rất tốt Total 18 30 60.0 13.3 100.0 60.0 13.3 100.0 86.7 100.0 ́ Cumulative Percent 6.7 13.3 33.3 93.3 100.0 6.7 6.7 20.0 60.0 6.7 100.0 ́H 6.7 6.7 20.0 60.0 6.7 100.0 tê 2 18 30 nh Valid Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total ̀ng 6.7 6.7 23.3 56.7 6.7 100.0 Thích ứng với thay đổi công việc Frequency Percent Valid Percent Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total ươ Tr Valid 6.7 6.7 23.3 56.7 6.7 100.0 ̣c ho Đ ại Valid 2 17 30 Ki Khả giao tiếp Frequency Percent Valid Percent Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total 16 30 3.3 6.7 26.7 53.3 10.0 100.0 3.3 6.7 26.7 53.3 10.0 100.0 Lập kế hoạch xếp tổ chức công việc Frequency Percent Valid Percent 73 uê Phối hợp nhóm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.7 13.3 36.7 93.3 100.0 Cumulative Percent 3.3 10.0 36.7 90.0 100.0 Cumulative Percent - 3.3 6.7 33.3 50.0 6.7 100.0 3.3 6.7 33.3 50.0 6.7 100.0 3.3 10.0 43.3 93.3 100.0 ́ 10 15 30 3.3 6.7 16.7 53.3 20.0 100.0 tê 3.3 6.7 16.7 53.3 20.0 100.0 nh 16 30 Ki Valid Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total Tr Đ ại ươ ̀ng Valid Valid ho ̣c Tinh thần học hỏi Frequency Percent Valid Percent Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total 3 12 30 10.0 10.0 20.0 40.0 20.0 100.0 10.0 10.0 20.0 40.0 20.0 100.0 Năng động công việc Frequency Percent Valid Percent 17 30 3.3 16.7 56.7 23.3 100.0 74 Cumulative Percent 3.3 10.0 26.7 80.0 100.0 ́H Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật lao động Frequency Percent Valid Percent uê Valid Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total 3.3 16.7 56.7 23.3 100.0 Cumulative Percent 10.0 20.0 40.0 80.0 100.0 Cumulative Percent 3.3 20.0 76.7 100.0 - 6.7 13.3 23.3 40.0 16.7 100.0 6.7 13.3 23.3 40.0 16.7 100.0 5 nh 3.73 3.53 3.50 30 3.60 894 30 3.50 861 30 3.80 961 30 3.50 1.225 30 4.17 747 30 4.00 743 30 3.47 1.137 ̀ng ̣c ho 30 Tr ươ Mean tê 1 30 30 30 Đ ại Làm việc độc lập Phối hợp nhóm Khả giao tiếp Thích ứng với thay đổi công việc Lập kế hoạch xếp tổ chức công việc Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật lao động Tinh thần học hỏi Tinh thần trách nhiệm công việc Năng động công việc Sáng tạo công việc Valid N (listwise) Std Deviation 907 973 974 Ki Descriptive Statistics N Minimum Maximum ́ 12 30 ́H Valid Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Total Cumulative Percent 6.7 20.0 43.3 83.3 100.0 uê Sáng tạo công việc Frequency Percent Valid Percent 75 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum 3.43 774 30 3.43 728 30 3.77 504 30 30 30 30 4.00 371 3.87 434 tê 6.0 87.0 2.0 2.0 95.0 100 5.0 100.0 5.0 100.0 100.0 ̣c 87 Valid Percent 6.0 87.0 ho Đ ại ̀ng ươ Tr Valid 320 4.03 Ki Đơn vị công tác Frequency Percent Từ 20 - 30 tuổi Từ 31 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Total ́H ́ uê * NGƢỜI LAO ĐỘNG Lữ hành Lưu trú Các sở vận Valid chuyển Khác Total Std Deviation 30 nh Kiến thức chung xã hội Kiến thức pháp luật nội quy lao động Hiểu biết thiết bị công nghệ sử dụng Am hiểu công việc làm Hiểu biết thay đổi liên quan đến công việc Khả ngoại ngữ Valid N (listwise) Mean Độ tuổi Frequency Percent 52 34 14 100 52.0 34.0 14.0 100.0 76 Valid Percent 52.0 34.0 14.0 100.0 Cumulative Percent 6.0 93.0 Cumulative Percent 52.0 86.0 100.0 - Giới tính Percent Valid Percent 33 67 100 33.0 67.0 100.0 33.0 67.0 100.0 8.0 10 10.0 10.0 18.0 26.0 56.0 100.0 26.0 56.0 100.0 44.0 100.0 ho ̣c Ki 26 56 100 nh Trung học phổ thông Trung cấp chuyên nghiệp Valid Cao đẳng Đại học Total Valid Cumulative Percent Percent 8.0 8.0 tê Trình độ học vấn Frequency Percent ́H ́ Valid Nam Nữ Total Cumulative Percent 33.0 100.0 uê Frequency Đ ại Làm việc phận Frequency Percent Tr ươ ̀ng Lễ tân khách sạn Nghiệp vụ buồng Hướng dẫn viên Nghiệp vụ nhà hàng Valid bar Điều hành tour Các sở vận chuyển Khác Total Valid Cumulative Percent Percent 38.0 38.0 27.0 65.0 4.0 69.0 38 27 38.0 27.0 4.0 22 22.0 22.0 91.0 2 100 2.0 2.0 5.0 100.0 2.0 2.0 5.0 100.0 93.0 95.0 100.0 77 - Trình độ ngoại ngữ Frequency Percent Cumulative Percent 18.0 18.0 30 30.0 30.0 48.0 34 18 100 34.0 18.0 100.0 34.0 18.0 100.0 ́H ́ 18.0 uê 18 82.0 100.0 tê Không biết ngoại ngữ Biết, không Valid thành thạo Bình thường Thành thạo Total Valid Percent Đ ại ho ̣c Ki nh Mức độ hoàn thành cơng việc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Hồn thành tốt nhiệm 53 53.0 53.0 53.0 vụ Hoàn thành nhiệm vụ 46 46.0 46.0 99.0 Valid Chưa hoàn thành 1.0 1.0 100.0 nhiệm vụ Total 100 100.0 100.0 ̀ng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Tr ươ Kiến thức chung xã hội Kiến thức pháp luật nội quy lao động Hiểu biết thiết bị công nghệ sử dụng Am hiểu yêu cầu công việc làm Hiểu biết thay đổi liên quan đến công việc Khả ngoại ngữ Valid N (listwise) 100 3.41 Std Deviation 698 100 3.84 420 100 3.23 633 100 3.78 543 100 3.73 566 100 100 3.11 680 78 Mean