Đánh giá chất lượng dịch vụ tour du lịch huế đà nẵng hội an của công ty du lịch vietravel huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ   ng Trư Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TOUR DU LNCH Kin HUẾ - ĐÀ Ẵ G – HỘI A CỦA CÔ G TY DU LNCH VIETRAVEL HUẾ uế ếH ht KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CHUYÊ GÀ H: KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH Thừa Thiên Huế, 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KI H TẾ VÀ PHÁT TRIỂ   ng Trư Đạ ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁ H GIÁ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TOUR DU LNCH HUẾ - ĐÀ Ẵ G – HỘI A CỦA CÔ G TY CHUYÊ Kin DU LNCH VIETRAVEL HUẾ GÀ H KI H TẾ VÀ QUẢ LÝ DU LNCH ThS Trần công Dũng uế ếH ht Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hồng Sang Mã sinh viên: 19K4011255 Lớp: K53A KT & QLDL Niên khóa: 2019 - 2023 Thừa Thiên Huế, 4/2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “ Đánh giá chất lượng dịch vụ tour du ẵng – Hội An công ty du lịch Vietravel Huế” kết Trư lịch Huế - Đà nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học thầy ThS Trần Công Dũng Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực, xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu ng tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Đạ Tác giả ọc ih guyễn Hồng Sang uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Quá trình thực tập thực luận văn tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Đây giải đoạn chuNn bị kết thúc chương trình học đại học, đồng thời bước khởi đầu quan trọng cho em trang bị kinh Trư nghiệm thực tiễn, kỹ nghiên cứu, kiến thức quý giá làm hành trang công việc, nghiệp tương lai Lời đầu tiên, Em xin trân trọng gửi đến thầy ThS Trần Công Dũng N gười ng trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin khoa học cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn ban lãnh đạo, ban giám toàn thể thầy cô giáo trường Đạ đại học Kinh tế Huế khoa Kinh Tế Quản Lý du lịch thầy cô giáo môn tạo điều kiện cho em hồn thành tốt chương trình học tập, cơng việc nghiên cứu ih khố luận Qua thời gian thực tập Công ty Du lịch Vietravel Huế, giúp em có ọc hội củng cố kiến thức, vận dụng lý thuyết học vào thực tiễn mở rộng tầm hiểu biết kinh nghiệm quý báu công việc sau Em xin chân Kin thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Công ty Du lịch Vietravel Huế tận tâm tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập, Việc cung cấp tài liệu, thơng tin cho em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp uế ếH ht Do thời gian thực tập hạn chế kinh nghiệm, kiến thức em chưa dày dặn, luận tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy bảo đóng góp ý kiến để báo cáo luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Xin chúc người sức khoẻ, thành công điều tốt đẹp đồng hành ii - TÓM TẮT ỘI DU G GHIÊ CỨU Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Đánh giá chất lượng dịch vụ tour du lịch Huế - Đà N ẵng – Hội An Công ty du lịch Vietravel Huế” Lý thực đề tài tìm Trư hiểu chất lượng dịch vụ Tour Huế - Đà N ẵng – Hội An đánh giá du khách sau sử dụng dịch vụ Tour Từ đưa nhận định chất lượng dịch vụ Tour, thấy điểm mạnh, điểm yếu đưa số giải pháp nâng cao chất ng lượng dịch vụ Tour đồng thời nâng cao mức độ hài lòng du khách trải nghiệm dịch vụ Tour Huế - Đà N ẵng – Hội An Cơng ty du lịch Vietravel Huế Để hồn thành đề tài này, sử dụng số liệu thứ cấp cung cấp Đạ Công ty du lịch Vietravel Huế số liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng xây dựng sở thang đo Likert điểm ih Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thu thập thông tin, phương pháp tổng hợp xử lý số liệu, phương pháp phân tích số liệu ọc SPSS, bên cạnh khóa luận cịn tham khảo từ sách, báo, khóa luận, luận văn khóa trước thu thập thông tin từ internet, Kin Kết thực đề tài cho thấy chất lượng dịch vụ Tour có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng du khách Khóa luận thực với uế ếH ht phần chính: Phần I: Phần mở đầu Trình bày lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phương pháp phân tích xử lí số liệu Phần II: N ội dung nghiên cứu Chương I: sở lý luận thực tiễn đánh giá chất lượng dịch vụ tour du lịch Chương 2: đánh giá chất lượng dịch vụ tour Huế - Đà N ẵng – Hội An công ty du lịch Vietravel Huế iii - Tổng quan Công ty du lịch Vietravel Huế Đánh giá hài lòng du khách chất lượng Tour Huế - Đà N ẵng – Hội An Chương 3: số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du khách tour Huế - Đà N ẵng - Hội An công ty du lịch Vietravel Huế Trư Đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Tour Huế Đà N ẵng – Hội An để từ làm tăng hài lịng du khách sử dụng Tour Phần III: Kết luận kiến nghị ng Kết nghiên cứu đạt được: Phần đông khách hàng đánh giá mức độ hài lòng cao chất lượng dịch vụ Tour Huế - Đà N ẵng – Hội An Đạ nhiên chưa phải mức độ hài lòng cao đạt Với kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm thực tiễn, thời gian nghiên ih cứu cịn ngắn hạn nên khóa luận cịn nhiều phần sai sót, hy vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp q báu từ thầy để đề tài hồn thiện ọc uế ếH ht Kin iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i Trư TÓM TẮT N ỘI DUN G N GHIÊN CỨU iii MỤC LỤC v DAN H MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DAN H MỤC HÌN H x ng DAN H MỤC BẢN G xi PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Đạ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 ih 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp uế ếH ht 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 Kết cấu đề tài Phần II: N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU CHƯƠN G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁN H GIÁ CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ TOUR DU LNCH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết tour du lịch nhà tổ chức tour .6 1.1.1.1 Khái niệm tour du lịch v - 1.1.1.2 Tổ chức thực tour du lịch .6 1.1.1.3 Khái niệm nhà tổ chức tour 1.1.1.4 Các sản phN m nhà tổ chức tour 1.1.2 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch Trư 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ .9 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 10 1.1.2.3 khái niệm chất lượng dịch vụ 11 1.1.2.4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ tour du lịch .11 ng 1.1.2.5 N hững tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tour du lịch 12 1.1.2.6 Tại phải nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch 16 Đạ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ .17 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 17 1.2.2 Mơ hình SERVPERF 20 ih 1.2.3 Mơ hình HOLSAT 21 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 ọc 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch số cơng ty điển hình 25 Kin 1.3.1.1 Công ty cổ phần du lịch Exotissimo Việt N am 25 1.3.1.2 Công ty du lịch Việt Mỹ - Vietmytravel 26 1.3.1.3 Công ty dịch vụ du lịch Fiditour 27 uế ếH ht 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho công ty du lịch Vietravel Huế 29 1.3.2.1 Đào tạo đội ngũ nhân lực chất lượng 29 1.3.2.2 Phát triển thêm sản phN m dịch vụ du lịch .29 1.3.2.3 N âng cao công tác truyền thông 29 CHƯƠN G 2: ĐÁN H GIÁ CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ TOUR HUẾ - ĐÀ N ẴN G – HỘI AN CỦA CÔN G TY DU LNCH VIETRAVEL HUẾ .30 2.1 Tổng quan công ty du lịch Vietravel Huế .30 2.1.1 Giới thiệu công ty du lịch Vietravel Huế 30 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty .30 vi - 2.1.3 Các sản phN m công ty .31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phận cơng ty 32 2.1.5 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2020-2022 35 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 36 Trư 2.1.6.1 Tình hình biến động nguồn khách đến cơng ty giai đoạn 2020-2022 36 2.1.6.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 37 2.2 Giới thiệu tour du lịch Huế - Đà N ẵng - Hội An .38 2.2.1 Các thông tin tour du lịch Huế - Đà N ẵng – Hội An 38 ng 2.2.2 Lịch trình tour 39 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ du khách tour du lịch Huế - Đà N ẵng - Đạ Hội An công ty du lịch Vietravel Huế 40 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 42 ih 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 42 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu trình độ học vấn 42 ọc 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 43 2.3.1.5 Cơ cấu theo thu nhập cá nhân 43 Kin 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng sử dụng tour Huế - Đà N ẵng - Hội An công ty du lịch Vietravel Huế 43 2.3.2.1 Về số lần sử dụng tour 43 uế ếH ht 2.3.2.2 Về mục đích chuyến 44 2.3.2.3 N guồn thông tin tiếp cận 45 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 45 2.3.4 Đánh giá du khách chất lượng dịch vụ Tour Huế - Đà N ẵng - Hội An 49 2.3.4.1 Đánh giá du khách độ tin cậy 49 2.3.4.2 Đánh giá du khách đảm bảo 50 2.3.4.3 Đánh giá du khách phương tiện vật chất hữu hình 51 2.3.4.4 Đánh giá du khách đồng cảm .53 2.3.4.5 Đánh giá du khách khả đáp ứng .54 vii - 2.3.4.6 Đánh giá du khách giá 55 2.3.4.7.Đánh giá du khách đặc trưng điểm đến .55 2.3.4.8 Đánh giá du khách mức độ hài lòng chung 56 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến Trư du khách chất lượng dịch vụ tour Huế - Đà N ẵng - Hội An 57 2.4 Phân tích ma trận SWOT chất lượng dịch vụ tour Huế - Đà N ẵng - Hội An công ty du lịch Vietravel Huế .58 CHƯƠN G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP N HẰM N ÂN G CAO CHẤT LƯỢN G DNCH ng VỤ CỦA DU KHÁCH VỀ TOUR HUẾ - ĐÀ N ẴN G - HỘI AN CỦA CÔN G TY DU LNCH VIETRAVEL HUẾ 60 Đạ 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch Huế - Đà nẵng - Hội An công ty du lịch Vietravel Huế .60 3.2 Giải Pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour Huế - Đà N ẵng - Hội An .61 ih 3.2.1 Giải pháp độ tin cậy 61 3.2.2 Giải pháp đảm bảo 61 ọc 3.2.3 Giải pháp phương tiện vật chất hữu hình 62 3.2.4 Giải pháp đồng cảm .62 Kin 3.2.5 Giải pháp khả đáp ứng .63 3.2.6 Giải pháp khác .63 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN .65 uế ếH ht Kết luận 65 Kiến nghị .66 2.1 Kiến nghị với nhà nước 66 2.2 Kiến nghị với công ty 66 DAN H MỤC THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 viii - Trinh Đô Hoc Vân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sau đai hoc 88 51,8 51,8 51,8 Đai hoc, cao đăng Trư 57 33,5 33,5 85,3 Trung câp 16 9,4 9,4 94,7 trung hoc 5,3 5,3 100,0 Total 170 100,0 100,0 Valid ng Đạ ghe ghiep Frequency Percent Valid Percent Percent ih Công chưc, viên chưc Hưu tri 32,9 32,9 32,9 21 12,4 12,4 45,3 10 5,9 5,9 51,2 Kin Valid 56 ọc Công nhân Cumulative Thương nhân 17 10,0 10,0 61,2 Hoc sinh, sinh viên 66 38,8 38,8 100,0 Total 170 100,0 100,0 uế ếH ht Thu hâp Hang Thang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dươi triêu 50 Tư đên triêu 16 77 29,4 29,4 29,4 9,4 9,4 38,8 - Hơn triêu đên 10 60 triêu 35,3 35,3 Hơn 10 triêu 44 25,9 25,9 Total 170 100,0 100,0 74,1 100,0 Trư Sô Lân Đên Frequency Valid Percent Cumulative ng Percent Lân thư nhât 87 Đạ Valid Percent 51,2 51,2 51,2 49 28,8 28,8 80,0 Lân thư ba 29 17,1 17,1 97,1 2,9 2,9 100,0 170 100,0 100,0 Trên ba lân Total ọc ih Lân thư hai Kin Muc Đich Chuyên Đi Frequency Percent Valid Percent Cumulative 35 N ghi ngơi 41 Đi công tac kêt hơp voi Valid tham quan uế ếH ht Tham quan thăng canh 67 Giai tri 19 N ghiên cưu, hoc tâp Total 170 Percent 78 20,6 20,6 20,6 24,1 24,1 44,7 39,4 39,4 84,1 11,2 11,2 95,3 4,7 4,7 100,0 100,0 100,0 - Biêt Đên Tour Tư Đâu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trư Mang xa hoi: facebook, 31 18,2 18,2 18,2 Bao chi 46 27,1 27,1 45,3 Ban be, thân 53 31,2 31,2 76,5 36 21,2 21,2 97,6 Khac 2,4 2,4 100,0 Total 170 100,0 100,0 zalo ng Valid Trang wed cua cong ty Vietravel Hue N ọc ih Đạ Descriptive Statistics đươc thưc hien theo 170 đung thơi gian đa dang 1,00 170 1,00 170 2,00 170 3,00 Khi quy khach găp vân đê, hương dân viên quan tam giai quyet Hương dân viên thông bao trươc thơi gian cho hoat đông săp diên Valid N (listwise) 170 79 5,00 Mean Std Deviation 3,8471 ,89053 uế ếH ht Lich trinh tour hâp dân, Kin Cac hoat đông tour Minimum Maximum 5,00 3,6118 ,79338 5,00 3,6941 ,82165 5,00 3,7706 ,69679 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 170 2,00 5,00 3,7118 ,67446 cung nha nhăn lich sư 170 3,00 5,00 3,8529 ,56172 2,00 5,00 3,7353 ,62059 5,00 3,7235 ,55473 5,00 4,0118 ,65261 dân viên rât Trư Hương chuyên nghiêp Hương dân viên luc nao ng vơi quy khach Hương dân viên đu kien măc cua quy khach Phong cach phuc vu cua ih Đạ thuc đê giai đap thăc 170 hương dân viên tao sư 170 ọc tin tương cho quy khach 3,00 N gươi lai xe chuyên nghiêp (co ky 170 3,00 tam khach hang) Valid N (listwise) 170 Descriptive Statistics N Xe du lich đam bao an toan Phươn tiên di chuyên thoang mat, sach se uế ếH ht Kin nang ,trach nhiem,quan Minimum Maximum 170 2,00 170 2,00 80 Mean Std Deviation 5,00 3,8294 ,71357 5,00 3,8647 ,66122 - Hương dân viên co trang phuc gon gang, phu hơp Điêm đên hâp dân, thu vi Cac hinh anh truyên Trư thông tour đep, băt măt Valid N (listwise) 170 3,00 5,00 3,8529 ,56172 170 3,00 5,00 3,9294 ,53930 170 2,00 5,00 3,7235 ,72163 Mean Std Deviation 5,00 3,7000 ,63292 5,00 3,9235 ,74582 3,8765 ,53519 170 ng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Đạ Hương dân viên co sư quan tâm đên ca nhân khach say xe) đươc nhu câu đăc biêt cua quy khach 170 170 quan tâm nhiêu nhât 3,00 5,00 uế ếH ht Valid N (listwise) 2,00 Kin Hương dân viên chu y đên gi quy khach 3,00 ọc Hương dân viên hiêu 170 ih quy khach( quy 170 81 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3,00 5,00 4,0647 ,51192 Du quy khach đông, Trư hương dân viên vân phuc 170 vu chu đao, tân tinh Hương dân viên săn sang giup ban ng 170 3,00 5,00 3,8647 ,63380 170 3,00 5,00 3,9176 ,56968 2,00 5,00 3,6529 ,73992 Mean Std Deviation 5,00 3,8706 ,52822 5,00 3,7294 ,86876 5,00 3,6471 ,74112 Hương dân viên phuc vu nhanh chong, nhiêt tinh, Đạ chuyên nghiêp Hương dân viên hương chi tiêt 170 ọc Valid N (listwise) 170 ih dân quy khach tân tâm, N chương trinh tham quan Gia ca ghi cu thê, ro rang Gia ca suât ăn uông, giai khat hơp ly Valid N (listwise) 170 Minimum Maximum 3,00 170 1,00 170 1,00 170 82 uế ếH ht Gia ca phu hop voi Kin Descriptive Statistics - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Trư Co cac đia danh nôi tiêng rât hâp dân( Lăng 170 3,00 5,00 3,6941 ,56576 170 3,00 5,00 3,9647 ,50902 3,00 5,00 3,7941 ,77610 5,00 3,8059 ,66437 Mean Std Deviation 5,00 3,8882 ,70868 5,00 3,7529 ,57370 Cô, Ba N a ) Thư thach chinh phuc ng vong quay măt trơi Sun Wheel thu vi Đạ Bưa ăn ngon mang net đăc trưng âm thưc miên Khach san tien nghi va Valid N (listwise) 170 2,00 ọc sang ih Trung 170 170 Minimum Maximum N hin khach hai long đên dich vu tour 170 3,00 170 3,00 Huê - Đa N ăng - Hôi An Trong thơi gian tơi quy khach se tiêp tuc sư dung tour Hue - Đa N ăng Hôi An 83 uế ếH ht N Kin Descriptive Statistics - Quy khach se gioi thieu nguoi than ban be sư 170 dung tour Hue - Đa 3,00 5,00 3,9059 ,63662 N ăng - Hôi An 170 Trư Valid N (listwise) Reliability Statistics Alpha ng ,640 Cronbach's N of Items ih Đạ Item-Total Statistics ọc Scale Mean if Scale Item Deleted Variance tour đươc thưc hien 11,0765 Lich trinh tour hâp dân, Alpha if Item Deleted 3,006 ,607 ,579 uế ếH ht theo đung thơi gian if Item-Total Cronbach's Item Deleted Correlation Kin Cac hoat đông Corrected 11,3118 3,032 ,474 ,634 đê, hương dân viên 11,2294 3,639 ,520 ,616 3,846 ,534 ,612 đa dang Khi quy khach găp vân quan tam giai quyet Hương dân viên thông bao trươc thơi gian cho 11,1529 hoat đông săp diên 84 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Trư ,768 Item-Total Statistics ng Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Đạ Hương dân viên rât Hương dân viên luc nao 12,3235 vơi quy khach 3,398 ,558 ,636 ,530 ,723 ,455 ,630 3,304 thuc đê giai đap thăc 13,3000 măc cua quy khach hương dân viên tao sư 12,3118 3,998 uế ếH ht Phong cach phuc vu cua Kin Hương dân viên đu kien 3,500 ,614 ,690 3,236 ,467 ,761 tin tương cho quy khach N gươi lai xe chuyên nghiêp (co ky nang ,trach nhiem,quan 12,0235 Alpha if Item Deleted ọc cung nha nhăn lich sư 11,1824 if Item-Total Cronbach's Item Deleted Correlation ih chuyên nghiêp Corrected tam khach hang) 85 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,724 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale ng Item Deleted Variance Deleted 2,601 ,599 ,632 thoang mat, sach se 2,366 ,606 ,711 ,585 ,673 2,565 ,513 ,607 2,523 ,429 ,613 12,3706 ih Phươn tiên di chuyên 12,3353 Hương dân viên co trang phuc gon gang, 11,3471 Điêm đên hâp dân, thu vi thông tour đep, băt măt 11,4765 uế ếH ht Cac hinh anh truyên 10,2706 2,725 Kin phu hơp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,710 Alpha if Item ọc toan if Item-Total Cronbach's Item Deleted Correlation Đạ Xe du lich đam bao an Corrected 86 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Trư Item Deleted Correlation Deleted 2,966 ,617 ,655 3,825 ,671 ,705 ,611 ,668 Hương dân viên co sư quan tâm đên ca nhân quy khach( quy ng khach say xe) 10,8000 Hương dân viên hiêu Đạ đươc nhu câu 11,5765 đăc biêt cua quy khach ih Hương dân viên chu y đên gi quy khach 11,6235 ọc quan tâm nhiêu nhât Reliability Statistics N of Items Alpha uế ếH ht ,709 Kin Cronbach's 3,337 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected if Item-Total Item Deleted Correlation 87 Cronbach's Alpha if Item Deleted - Du quy khach đông, hương dân viên vân 11,4353 2,762 ,441 ,616 11,6353 3,653 ,599 ,671 vu nhanh chong, nhiêt 11,5824 3,440 ,630 ,638 3,113 ,606 ,708 phuc vu chu đao, tân tinh Trư Hương dân viên săn sang giup ban Hương dân viên phuc ng tinh, chuyên nghiêp Hương dân viên hương chi tiêt Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha uế ếH ht Kin ,757 ọc ih Đạ dân quy khach tân tâm, 11,8471 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Gia ca phu hop voi chương trinh tham quan Gia ca ghi cu thê, ro rang Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 9,3765 4,786 ,621 ,640 11,5176 2,961 ,571 ,747 88 - Gia ca suât ăn uông, giai khat hơp ly 11,6000 3,354 ,657 ,673 Corrected Cronbach's Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,724 ng Đạ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale ih Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation ọc Co cac đia danh nôi tiêng rât hâp dân( Lăng 11,5647 Thư thach chinh phuc vong quay măt trơi Sun 11,2941 3,298 Bưa ăn ngon mang net đăc trưng âm thưc miên 11,4647 sang 11,4529 ,657 ,655 ,722 2,422 ,530 ,623 3,267 ,574 ,701 Trung Khach san tien nghi va Deleted ,653 uế ếH ht Wheel thu vi Kin Cô, Ba N a ) 3,573 Alpha if Item 89 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,725 Trư Item-Total Statistics Scale Mean Scale ng if Corrected Item Variance Deleted if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3,043 ,597 ,691 ,353 ,629 Đạ N hin khach hai long đên dich vu Hôi An quy khach se tiêp tuc 11,7941 N ăng - Hôi An Quy khach se gioi be sư dung tour Hue - 11,6412 3,989 Đa N ăng - Hôi An 90 ,673 ,718 uế ếH ht thieu nguoi than ban 3,324 Kin sư dung tour Hue - Đa ọc Trong thơi gian tơi 10,6588 ih tour Huê - Đa N ăng - - Kiểm định giá trị trung bình tổng thể One Sample T-Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 170 3,7309 ,55736 ,04275 SDB 170 3,8071 ,35677 ,02736 170 3,8400 ,37785 ,02898 170 3,8333 ,45760 ,03510 KNDU 170 3,8750 ,37215 ,02854 DTDD 170 3,7490 ,52899 ,04057 170 3,8147 ,35072 ,02690 3,8490 ,48523 ,03722 PTVC SDC GC ng Trư DTC MDHL 170 Đạ One-Sample Test t df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the DTC 17,098 169 ,000 ih ,73088 ,6465 ,8153 SDB 29,494 169 ,000 ,80706 ,7530 ,8611 PTVC 28,986 169 ,000 ,84000 ,7828 ,8972 SDC 23,744 169 ,000 ,83333 ,7640 ,9026 KNDU 30,656 169 ,000 ,87500 ,8187 ,9313 DTDD 18,462 169 ,000 ,74902 ,6689 ,8291 GC 30,287 169 ,000 ,81471 ,7616 ,8678 MDHL 22,813 169 ,000 ,84902 ,7756 ,9225 Difference Lower ọc uế ếH ht Kin 91 Upper