Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn saigon morin huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN Kin ht ếH uế  ọc NGÔ THANH KIỀU MY ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ ờn gĐ ại h TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ & QUẢN LÝ DU LỊCH Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ht ếH uế  Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ ại h TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên: Th.S Hoàng Thị Ngọc Hà Ngô Thanh Kiều My Trư ờn gĐ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ & QUẢN LÝ DU LỊCH Mã sinh viên: 18K4011164 Lớp: K52B Kinh tế & Quản lý du lịch Niên khóa: 2018-2022 Thừa Thiên Huế, tháng năm 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Thanh Kiều My, lớp K52B Kinh tế Quản lý du lịch, niên khóa 2018 – 2022 trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tôi xin cam đoan đề tài: “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ lƣu trú Khách sạn Saigon Morin Huế” đề tài nghiên cứu hướng dẫn giảng ếH uế viên Th.S Hoàng Thị Ngọc Hà Những số liệu kết nghiên cứu luận hồn tồn trung thực xác, tn thủ quy định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo ht Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Ngô Thanh Kiều My - LỜI CẢM ƠN Không thể phủ nhận Thực tập nghề nghiệp phần khơng thể thiếu sinh viên cịn ngồi giảng đường đại học Đây hội quý giá để bạn sinh viên có dịp trải nghiệm áp dụng kiến thức ếH uế học vào môi trường làm việc thực tế Qua tích lũy cho kinh nghiệm nghề nghiệp hữu ích, nâng cao chun mơn, kĩ hồn thiện thân Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân ht thành tới thầy, trường Đại học Kinh Tế Huế tận tình dạy dỗ chu đáo truyền đạt cho em kiến thức bổ ích năm qua Đặc biệt, em xin cảm Kin ơn hướng dẫn Th.S Hồng Thị Ngọc Hà giúp đỡ em tập vừa Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty TNHH Khách sạn Saigon Morin nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em suốt thời gian em làm ọc khóa luận, tạo điều kiện cho em việc thu thập liệu, thông tin bổ ích Em xin gửi đến gia đình bạn bè lịng biết ơn vơ hạn ln bên c ạnh em ại h suốt năm học vừa qua, chỗ dựa vững cho em để em có thành ngày hơm ờn gĐ Tuy nhiên, thời gian giới hạn, chuyên ngành mới, kiến thức khả làm em cịn hạn chế, nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy anh chị cơng ty để khóa luận em hoàn thiện Trư Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2022 Sinh viên thực Ngô Thanh Kiều My - MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv ếH uế DANH MỤC B ẢNG iv PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu ht 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2 Mục tiêu cụ thể Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ại h 4.1.1 Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý phân tích s ố liệu .4 ờn gĐ 4.2.1 Phương pháp xử lý 4.2.2 Phân tích số liệu 4.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 4.2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .5 Trư 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.2.4 Phân tích hồi quy 5 Bố cục đề tài .6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý luận chung dịch vụ .7 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ i - 1.1.2 Lý luận chung chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ .9 1.1.2.3 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ 10 1.1.2.4 Mối quan hệ CLDV hài lòng khách hàng 12 1.1.3 Lý luận chất lượng dịch vụ lưu trú 13 ếH uế 1.1.3.1 Khái niệm 13 1.1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ lưu trú 14 1.1.3.3 Đề xuất mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 17 1.1.4 Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 20 ht 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Tình hình chung du lịch Thừa Thiên Huế 21 Kin 1.2.2 Tình hình dịch vụ lưu trú số khách sạn Thừa Thiên Huế 23 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ 24 2.1 Tổng quan khách sạn Saigon Morin Huế 24 ọc 2.1.1 Thông tin chung khách sạn 24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 24 ại h 2.1.3 Giới thiệu khách sạn Saigon Morin Huế 25 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Saigon Morin 26 2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lí khách sạn Saigon Morin Huế 26 ờn gĐ 2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn Saigon Morin Huế 26 2.1.5.2 Chức nhiệm vụ phận 29 2.1.6 Tình hình lao động khách sạn 31 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn giai đoạn 2019-2021 34 Trư 2.1.8 Đặc điểm nguồn lực khách sạn 37 2.1.8.1 Hệ thống phòng 37 2.1.8.2 Hệ thống nhà hàng 38 2.1.8.3 Các dịch vụ bổ sung 41 2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Saigon Morin Huế 42 2.2.1 Tình hình chung dịch vụ lưu trú khách sạn Saigon Morin Huế 42 2.2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 ii - 2.2.2.1 Phân theo quốc tịch 45 2.2.2.2 Phân theo giới tính 46 2.2.2.3 Phân theo đ ộ tuổi 47 2.2.2.4 Phân theo thu nhập trung bình hàng tháng 48 2.2.2.5 Phân theo mục đích chuyến 49 2.2.2.6 Phân theo s ố lần lưu trú 50 ếH uế 2.2.2.7 Phân theo thời gian lưu trú khách sạn 51 2.2.2.8 Phân theo nguồn thông tin tiếp cận 52 2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Saigon Morin Huế 53 ht 2.2.3.1 Mức độ đánh giá du khách Sự tin cậy 53 2.2.3.2 Mức độ đánh giá du khách Sự đáp ứng 55 Kin 2.2.3.3 Mức độ đánh giá du khách Sự đảm bảo 58 2.2.3.4 Mức độ đánh giá du khách Sự cảm thông 60 2.2.3.5 Mức độ đánh giá du khách Phương tiện hữu hình 62 ọc 2.2.3.6 Đánh giá mức độ cảm nhận chung (MĐCNC) chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Saigon Morin Huế 66 ại h 2.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha: 67 2.2.5 Phân tích nhân t ố đánh giá EFA 71 ờn gĐ 2.2.6 Phân tích hàm hồi quy tương quan 76 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ 84 3.1 Định hƣớng phát triển khách sạn 84 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ lƣu trú khách sạn 84 Trư 3.2.1 Giải pháp hoàn thiên sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật 84 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ 85 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 86 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Kiến nghị quyền địa phương 88 2.2 Kiến nghị với khách sạn Saigon Morin Huế 88 iii - DANH MỤC VIẾT TẮT BP Bộ phận Chất lƣợng dịch vụ CLDV Mức độ cảm nhận chung MĐĐG Mức độ đánh giá ếH uế MĐCNC ht DANH MỤC HÌNH Kin Hình 1: Mơ hình khoảng cách Parasuraman (Parasuraman & ctg, 1985) 10 Hình 2: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 20 Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Saigon Morin Huế 28 ọc DANH MỤC BIỂU ĐỒ ờn gĐ ại h Biểu đồ 1: Cơ cấu quốc tịch khách hàng 46 Biểu đồ 2: Cơ cấu giới tính khách hàng 47 Biểu đồ 3: Cơ cấu độ tuổi khách hàng 48 Biểu đồ 4: Cơ cấu thu nhập trung bình hàng tháng 49 Biểu đồ 5: Cơ cấu mục đích chuyến khách hàng 50 Biểu đồ 6: Cơ cấu số lần lưu trú khách hàng 51 Biểu đồ 7: Cơ cấu thời gian lưu trú khách hàng 52 Biểu đồ 8: Cơ cấu nguồn thông tin tiếp cận khách hàng 53 Trư DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình nguồn khách đến Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021 22 Bảng 2: Tình hình lao đ ộng khách sạn Saigon Morin giai đoạn 2019-2021 33 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Saigon Morin giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 4: Hệ thống phòng khách sạn Morin 37 Bảng 5: Quy mô nhà hàng khách sạn Saigon Morin Huế 39 Bảng 6: Quy mơ phịng họp khách sạn Saigon Morin Huế 41 Bảng 7: Tình hình khách đến khách sạn Saigon Morin giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 8: Mẫu điều tra Quốc tịch 45 Bảng 9: Mẫu điều tra giới tính 46 iv - Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 10: Mẫu điều tra độ tuổi khách hàng 47 Bảng 11: Mẫu điều tra thu nhập trung bình hàng tháng khách 48 Bảng 12: Mẫu điều tra theo mục đích chuyến 49 Bảng 13: Mẫu điều tra theo số lần lưu trú khách hàng 50 Bảng 14: Mẫu điều tra theo thời gan lưu trú c khách hàng 51 Bảng 15: Mẫu điều tra theo nguồn thông tin tiếp cận 52 Bảng 16: Kiểm định Frequence đánh giá du khách Sự tin cậy 53 Bảng 17: Kết kiểm định trung bình cụ thể mức độ đánh giá du khách Sự tin cậy 54 Bảng 18: Kiểm định Frequence đánh giá du khách Sự đáp ứng 55 Bảng 19: Kết kiểm định trung bình cụ thể mức độ đánh giá du khách Sự đáp ứng 56 Bảng 20: Kiểm định Frequence đánh giá du khách Sự đảm bảo 58 Bảng 21: Kết kiểm định trung bình cụ thể mức độ đánh iá du khách Sự đảm bảo 59 Bảng 22: Kiểm định Frequence đánh giá du khách Sự cảm thông 60 Bảng 23: Kết kiểm định trung bình cụ thể mức độ đánh giá du khách Sự cảm thông 61 Bảng 24: Đánh giá du khách thành phần Phương tiện hữu hình 63 Bảng 25: Kết kiểm định trung bình cụ thể mức độ đánh giá du khách Phương tiện hữu hình 64 Bảng 26: Kết kiểm định trung bình tổng thể MĐCNC 66 Bảng 27: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 67 Bảng 28: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm “Ý kiến chung” trước tiến hành kiểm định 70 Bảng 29: Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO 71 Bảng 30: Ma trận xoay nhân tố tiến hành EFA 72 Bảng 31: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha sau tiến hành EFA 75 Bảng 32: Kết kiểm định hệ số tương quan 78 Bảng 33: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 79 Bảng 34: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy: 80 Bảng 35: Kết phân tích hồi quy 80 v ọc ại h ờn gĐ Trư ếH uế ht Kin - - PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU SPSS GIOI TINH Percent Nam 81 52.3 52.3 52.3 Nữ 74 47.7 47.7 100.0 Total 155 100.0 ht DO TUOI Frequency Dưới 22 tuổi Percent Trên 55 tuổi Từ 22-55 tuổi Valid Percent Cumulative Percent 34.8 34.8 34.8 17 11.0 11.0 45.8 84 54.2 54.2 100.0 155 100.0 100.0 ại h ọc Total 100.0 54 Kin Valid Cumulative Percent Frequency ếH uế Valid Valid Percent QUOC TINH Hàn Quốc 1.3 1.3 1.3 Mỹ 1.3 1.3 2.6 Việt Nam 151 97.4 97.4 100.0 Total 155 100.0 100.0 ờn gĐ Percent Trư Valid Frequency Valid Percent Cumulative Percent THU NHAP TRUNG BINH HANG THANG Valid Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Dưới 10 triệu đồng 23 14.8 14.8 14.8 Trên 50 triệu đồng 1.3 1.3 16.1 - Từ 10-25 triệu đồng 13 8.4 8.4 24.5 Từ 25-50 triệu đồng 117 75.5 75.5 100.0 Total 155 100.0 100.0 MUC DICH CHUYEN DI ếH uế Cumulative Percent Percent Công tác,kinh doanh 23 14.8 14.8 14.8 Du lịch nghỉ ngơi 62 40.0 40.0 54.8 Khác 17 11.0 11.0 65.8 Thăm người thân,bạn bè 53 34.2 34.2 100.0 100.0 100.0 ht Frequency Kin Valid Valid Percent Total 155 Valid Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent 24 15.5 15.5 15.5 64 41.3 41.3 56.8 Lần thứ 40 25.8 25.8 82.6 Trên lần 27 17.4 17.4 100.0 155 100.0 100.0 Lần Trư Total ờn gĐ Lần thứ Valid ại h ọc SO LAN LUU TRU THOI GIAN LUU TRU Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent đêm 22 14.2 14.2 14.2 2-3 đêm 59 38.1 38.1 52.3 3-5 đêm 42 27.1 27.1 79.4 - Trên đêm Total 32 20.6 20.6 155 100.0 100.0 100.0 QUA NHUNG KENH THONG TIN Bạn bè, người thân 31 Các phương tiện truyền thông 32 Các tạp chí du lịch 29 Các trang mạng xã hội 32 Khác 20.0 20.0 20.6 20.6 40.6 18.7 18.7 59.4 20.6 20.6 80.0 31 20.0 20.0 100.0 155 100.0 100.0 ht Total ại h ọc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.810 Cumulative Percent 20.0 Kin Valid Percent ếH uế Frequency Valid Percent 11.26 11.19 11.08 11.13 Trư TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.520 0.662 3.664 0.632 3.844 0.593 3.905 0.624 ờn gĐ Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.767 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.744 0.759 0.777 0.764 - DU1 DU2 DU3 DU4 9.66 9.79 9.80 9.75 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Kin 11.08 10.92 11.12 11.24 ại h DB1 DB2 DB3 DB4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.441 0.705 3.812 0.569 3.506 0.665 3.741 0.586 ọc Scale Mean if Item Deleted ht 0.812 Reliability Statistics N of Items Trư ờn gĐ Cronbach's Alpha 0.718 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.711 0.725 0.726 0.683 ếH uế Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.772 0.569 3.675 0.543 3.771 0.539 3.550 0.619 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.728 0.792 0.747 0.785 - CT1 CT2 CT3 CT4 10.97 11.04 11.08 11.15 3.051 3.375 3.046 3.080 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.928 0.531 0.477 0.560 0.460 ht Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.640 0.673 0.622 0.686 ếH uế Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Kin ọc ại h ờn gĐ HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HH7 HH8 Scale Mean if Item Deleted 26.0452 26.1161 26.3935 26.1355 26.1226 26.1806 26.1226 26.1613 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 19.589 0.808 20.973 0.721 20.591 0.690 20.313 0.738 20.303 0.755 19.759 0.753 19.589 0.791 20.110 0.770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.914 0.921 0.923 0.919 0.918 0.918 0.915 0.917 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư 0.843 Scale Mean if Item Deleted YKC1 YKC2 YKC3 YKC4 10.51 10.41 10.52 10.41 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 3.888 0.654 3.567 0.742 3.602 0.684 4.127 0.637 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.811 0.772 0.799 0.819 - ếH uế ht Kin ọc 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 154 ại h -5.661 -4.714 -3.114 -4.069 -10.550 -11.813 -12.435 -11.623 -4.771 -2.229 -5.237 -7.339 -3.616 -5.147 -5.412 -6.117 -2.275 -3.925 -7.970 -3.842 -3.696 -4.230 -3.403 -4.257 -9.235 -7.205 -8.600 -8.312 ờn gĐ df Trư TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 CT1 CT2 CT3 CT4 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 HH7 HH8 YKC1 YKC2 YKC3 YKC4 t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 0.000 -0.374 -0.50 -0.24 0.000 -0.303 -0.43 -0.18 0.002 -0.194 -0.32 -0.07 0.000 -0.239 -0.35 -0.12 0.000 -0.658 -0.78 -0.53 0.000 -0.787 -0.92 -0.66 0.000 -0.800 -0.93 -0.67 0.000 -0.755 -0.88 -0.63 0.000 -0.297 -0.42 -0.17 0.027 -0.135 -0.26 -0.02 0.000 -0.329 -0.45 -0.20 0.000 -0.452 -0.57 -0.33 0.000 -0.226 -0.35 -0.10 0.000 -0.290 -0.40 -0.18 0.000 -0.329 -0.45 -0.21 0.000 -0.406 -0.54 -0.28 0.024 -0.148 -0.28 -0.02 0.000 -0.219 -0.33 -0.11 0.000 -0.497 -0.62 -0.37 0.000 -0.239 -0.36 -0.12 0.000 -0.226 -0.35 -0.11 0.000 -0.284 -0.42 -0.15 0.001 -0.22581 -0.3569 -0.0947 0.000 -0.26452 -0.3873 -0.1418 0.000 -0.561 -0.68 -0.44 0.000 -0.458 -0.58 -0.33 0.000 -0.568 -0.70 -0.44 0.000 -0.465 -0.57 -0.35 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0.811 1975.788 276 0.000 - Rotated Component Matrixa Kin ht ếH uế 0.856 0.769 0.693 0.630 ờn gĐ ại h ọc 0.801 0.773 0.757 0.690 Trư HH1 HH8 HH7 HH5 HH6 HH2 HH4 HH3 DB1 DB3 DB4 DB2 TC1 TC3 TC2 TC4 DU1 DU4 DU3 DU2 CT2 CT3 CT1 CT4 0.860 0.834 0.810 0.809 0.799 0.788 0.762 0.693 Component 0.753 0.752 0.737 0.734 0.778 0.746 0.715 0.606 Kin ht Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance 7.084 29.516 29.516 3.068 12.784 42.300 2.102 8.759 51.059 1.717 7.153 58.212 1.443 6.014 64.226 ọc Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Variance 7.084 29.516 29.516 3.068 12.784 42.300 2.102 8.759 51.059 1.717 7.153 58.212 1.443 6.014 64.226 0.943 3.929 68.155 0.837 3.486 71.641 0.751 3.129 74.770 0.710 2.956 77.727 10 0.649 2.705 80.432 11 0.635 2.647 83.079 12 0.572 2.384 85.464 13 0.505 2.106 87.570 14 0.497 2.072 89.642 15 0.412 1.715 91.357 16 0.348 1.449 92.806 17 0.312 1.301 94.106 18 0.275 1.144 95.251 19 0.258 1.074 96.325 20 0.241 1.004 97.329 21 0.217 0.905 98.234 22 0.186 0.774 99.008 23 0.125 0.521 99.529 24 0.113 0.471 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ ại h Component ếH uế - Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.387 22.445 22.445 2.647 11.030 33.475 2.639 10.996 44.471 2.467 10.278 54.749 2.275 9.477 64.226 Kin ht Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance 7.084 29.516 29.516 3.068 12.784 42.300 2.102 8.759 51.059 1.717 7.153 58.212 1.443 6.014 64.226 ọc Initial Eigenvalues Total % of Cumulative % Variance 7.084 29.516 29.516 3.068 12.784 42.300 2.102 8.759 51.059 1.717 7.153 58.212 1.443 6.014 64.226 0.943 3.929 68.155 0.837 3.486 71.641 0.751 3.129 74.770 0.710 2.956 77.727 10 0.649 2.705 80.432 11 0.635 2.647 83.079 12 0.572 2.384 85.464 13 0.505 2.106 87.570 14 0.497 2.072 89.642 15 0.412 1.715 91.357 16 0.348 1.449 92.806 17 0.312 1.301 94.106 18 0.275 1.144 95.251 19 0.258 1.074 96.325 20 0.241 1.004 97.329 21 0.217 0.905 98.234 22 0.186 0.774 99.008 23 0.125 0.521 99.529 24 0.113 0.471 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ ại h Component ếH uế - Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5.387 22.445 22.445 2.647 11.030 33.475 2.639 10.996 44.471 2.467 10.278 54.749 2.275 9.477 64.226 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.793 249.443 df 0.000 Communalities Extraction ht Initial ếH uế Sig YKC1 0.654 1.000 0.750 Kin YKC2 1.000 YKC3 YKC4 1.000 0.687 1.000 0.631 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Component Initial Eigenvalues Cumulative % 68.084 0.533 13.334 81.418 0.442 11.050 92.468 0.301 7.532 100.000 Trư 2.723 % of Variance 68.084 ờn gĐ Total ại h Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.723 68.084 68.084 - Correlations YKC YKC TC DU DB CT HH 447 ** 355 ** 622 ** 383 ** 532 ** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 155 155 155 155 155 155 Pearson Correlation 447 ** 335 ** 372 ** 0.154 345 ** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.000 0.056 0.000 Pearson Correlation N N DU 155 155 155 155 155 155 Pearson Correlation 355 ** 335 ** 259 ** 227 ** 0.122 Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.001 0.004 0.132 155 155 155 372 ** 259 ** 348 ** 403 ** 0.000 0.000 622 ** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 0.001 155 155 155 155 155 155 Pearson Correlation 383 ** 0.154 227 ** 348 ** 218 ** Sig (2-tailed) 0.000 0.056 0.004 0.000 155 155 155 155 155 155 532 ** 345 ** 0.122 403 ** 218 ** 0.000 0.000 0.132 0.000 0.006 155 155 155 155 155 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) ờn gĐ N ại h HH 155 Pearson Correlation N CT 155 Kin DB 155 ọc N ht TC ếH uế Sig (2-tailed) Trư ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0.006 155 - Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of the Square Square Estimate 741 a 0.549 0.534 0.43222 a Predictors: (Constant), HH, DU, CT, TC, DB b Dependent Variable: Y Model Regression 33.889 Residual 27.835 149 Total 61.724 154 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), HH, DU, CT, TC, DB Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Mean Square 6.778 0.187 ếH uế ANOVAa Sum of Squares df DurbinWatson 1.851 F 36.282 Sig .000 b ht Kin 0.140 0.147 0.369 0.137 0.287 ại h ọc Std Error 0.324 0.064 0.061 0.067 0.067 0.062 Coefficients a Standardized Coefficients Beta gĐ (Constant) TC DU DB CT HH a Dependent Variable: Y B -0.564 0.142 0.151 0.379 0.154 0.285 ờn Unstandardized Coefficients Trư Model ếH uế - t -1.740 2.214 2.457 5.633 2.297 4.622 Sig Collinearity Statistics Tolerance 0.084 0.028 0.015 0.000 0.023 0.000 0.756 0.845 0.707 0.851 0.785 VIF 1.323 1.184 1.415 1.175 1.274 ọc ại h gĐ ờn Trư ếH uế ht Kin - ọc ại h ờn gĐ Trư ếH uế ht Kin -