Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ khóa học hành chính nhân sự thực chiến của công ty cổ phần phát triển nguồn lực bva

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng Trư ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ VỀ CHẤT LƯỢ G Kin DNCH VỤ ĐÀO TẠO HÀ H CHÍ H HÂ SỰ THỰC CHIẾ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ PHÁT TRIỂ GUỒ HÂ LỰC BVA uế ếH ht VÕ HOÀ G THẾ VI H iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng Trư Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ VỀ CHẤT LƯỢ G Kin DNCH VỤ ĐÀO TẠO HÀ H CHÍ H HÂ SỰ THỰC CHIẾ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ PHÁT TRIỂ Giáo viên hướng dẫn: Võ Hoàng Thế Vinh ThS Hồ Sỹ Minh Lớp : K53A QTKD CLC Mã sinh viên: 19K4171074 iên Khóa: 2019-2023 HÂ LỰC BVA uế ếH ht Sinh viên thực : GUỒ Huế, tháng 05/2023 - LỜI CẢM Ơ Được phân công Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế, đại học Huế, sau thời gian thực tập cuối khóa Cơng ty Cổ phần Phát triển nguồn nhân Trư lực BVA, tơi hồn thành đề tài: “Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Phát triển nguồn lực BVA” Để hoàn thành đề tài này, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều người ng Trước tiên cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên trường Đại Học Kinh Tế, đại học Huế tận tình dạy dỗ, hỗ trợ, giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths tốt chuyên đề Đạ Hồ Sỹ Minh, người thầy tận tình hướng dẫn, bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành ih Đồng thời cho phép tơi gửi lời cảm ơn trân trọng đến anh chị Công ty cổ phần Phát triển nguồn lực BVA Mặc dù khối lượng áp lực cơng việc ọc lớn tận tình tiếp đón hỗ trợ để tơi hồn thành tập Kin Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người ln đồng hành, hỗ trợ suốt chặng đường qua Tuy có khoảng thời gian nghiên cứu, tìm tỏi nghiên cứu kiến uế ếH ht thức thân hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn, nên nội dung chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót Do đó, mong nhận thông cảm góp ý, dạy q báu từ thầy toàn thể cán sở thực tập để chuyên đề hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2023 Sinh viên Võ Hoàng Thế Vinh i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vi Trư DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ng Lý chọn đề tài Mục tiêu để nghiên cứu .2 Đạ 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ih 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu nghiên cứu tài liệu Kin 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu uế ếH ht Kết cấu đề tài .8 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Tổng quan dịch vụ dịch vụ đào tạo hành nhân Error! Bookmark not defined 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .10 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ: 10 1.1.1.3 Khái niệm dịch vụ đào tạo hành nhân 13 1.1.1.4 Đặc điểm mục đích dịch vụ đào tạo hành nhân 13 ii - 1.1.1.5 Lợi ích dịch vụ đào tạo hành nhân 13 1.1.1.6 Những hạn chế dịch vụ đào tạo hành nhân 18 1.1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 18 1.1.2.1 Khái niệm 18 Trư 1.1.2.2 Các nhân tố định mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .11 1.1.3 Tổng quan hài lòng .11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng .12 ng 1.1.3.3 Tại phải làm hài lòng khách hàng .12 1.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 23 Đạ 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 1.1.5 Tổng quan hoạt động kinh doanh dịch vụ khóa học trực tuyến 23 1.1.5.1 Tổng quan Error! Bookmark not defined ih 1.1.5.2 Khái quát cách thức thiết kế hoạt động Website cho khóa học Error! Bookmark not defined ọc 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Error! Bookmark not defined 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 25 Kin 1.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 25 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 uế ếH ht 1.3.2 Xây dựng thang đo 28 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO HÀ H CHÍ H HÂ SỰ THỰC CHIẾ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ PHÁT TRIỂ GUỒ LỰC BVA 32 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phát triển nguồn lực BVA .32 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần phát triển nguồn lực BVA 32 2.1.1.1 Mô tả hội 32 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty cổ phần phát triển nguồn nhân lực BVA 33 2.1.2 Thị trường, lực lợi cạnh tranh 33 iii - 2.1.2.1 Thị trường mục tiêu 33 2.1.2.2 Năng lực lợi cạnh tranh 34 2.2 Kế hoạch kinh doanh công ty cổ phần phát triển nguồn lực BVA 34 2.2.1 Mục tiêu kinh doanh 34 Trư 2.2.2 Sản phNm/Dịch vụ .34 2.2.3 Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh Phân tích tổng quan ngành ma trận SWOT .35 2.3 Tình hình kinh doanh Công Ty Cổ Phần Phát Triển N guồn Lực BVA 36 ng 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 .36 2.3.2 Tình hình sử dụng lao động cơng ty giai đoạn 2020-2022 40 Đạ 2.5 Mô tả mẫu nghiên cứu đề tài đánh giá hài lịng học viên dịch vụ cơng ty BVA 41 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 ih 2.5.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo giới tính 41 2.5.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 42 ọc 2.5.1.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp 42 2.5.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập .43 Kin 2.5.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .43 2.5.2.1 Thang đo biến độc lập 44 2.5.2.2 Thang đo biến độc phụ thuộc .46 uế ếH ht 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.5.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 46 2.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 2.5.4 Phân tích tương quan hồi quy 49 2.5.4.1 Phân tích tương quan Person 49 2.5.4.2 Xây dựng mô hình hồi quy .50 2.5.5 Ý kiến đánh giá khách hàng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần phát triển nguồn lực BVA 54 2.6 Đánh giá chung .63 2.6.1 N hững kết đạt 63 iv - 2.6.2 N hững hạn chế .63 CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA HỌC VIÊ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO HÀ H CHÍ H HÂ SỰ THỰC CHIẾ TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ PHÁT TRIỂ GUỒ HÂ Trư LỰC BVA .65 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 65 3.1.1 Định hướng tổng quát 65 3.1.2 Định hướng cụ thể .65 ng 3.1.3 Cơ sở thực tiễn từ kết nghiên cứu 65 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng học viên 66 Đạ 3.2.1 Giải pháp yếu tố “Độ tin cậy” .66 3.2.2 Giải pháp yếu tố “Khả đáp ứng” 66 3.2.3 Giải pháp yếu tố “Sự đảm bảo” 67 ih 3.2.4 Giải pháp yếu tố “Sự đồng cảm” 67 3.2.5 Giải pháp yếu tố “Phương tiện hữu hình” 67 ọc 3.3 Một số đề xuất xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo công ty .68 3.3.1 Đề xuất tăng doanh thu 71 Kin 3.3.2 Kế hoạch định hướng Marketing cho công ty 72 3.3.3 Đề xuất giải pháp Marketing sản phNm khóa học BVA .72 3.3.3.1 Các khóa học đào tạo công ty BVA .72 uế ếH ht 3.3.3.2 Giá học phí đào tạo khóa học 72 3.3.3.3 Địa điểm cung cấp khóa học .73 3.3.3.4 Chiến dịch quảng cáo 73 3.3.3.5 Các chi phí sử dụng cho marketing khóa học hành nhân 74 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 77 Kết luận 77 Kiến N ghị 78 2.1 Với quan quản lý nhà nước tỉnh thừa Thiên Huế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾ CỦA KHÁCH HÀ G .83 v - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Chi phí DN : Doanh nghiệp KD : Kinh doanh KN SL : Khả sinh lời LN : Lợi nhuận SXKD : Sản xuất kinh doanh TMĐT : Thương Mại Điện Tử TN DN : Thu nhập doanh nghiệp TSCĐ : Tài sản cố định VCĐ : Vốn cố định ng Trư CP ih Đạ VCSH : Vốn chủ sở hữu VLĐ : Vốn lưu động ọc uế ếH ht Kin vi - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 2.1 Bảng phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 37 Trư Bảng 2.2 Tình hình sử dụng lao động giai đoạn 2020-2022 40 Bảng 2.3 Giới tính 42 Bảng 2.4 Độ tuổi 42 Bảng 2.5 N ghề nghiệp 42 ng Bảng 2.6 Thu nhập .43 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 44 Đạ Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .46 Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 46 Bảng 2.10 Rút trích nhân tố biến độc lập .47 ih Bảng 2.11 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO biến phụ thuộc 48 Bảng 2.12 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 49 ọc Bảng 2.13 Phân tích tương quan Person .49 Bảng 2.14 Đánh giá độ phù hợp mô hình 51 Kin Bảng 2.15 Kiểm định AN OVA 51 Bảng 2.16 Hệ số phân tích hồi quy .52 Bảng 2.17 Kết đánh giá thang đo mức độ hài lòng Error! Bookmark not defined uế ếH ht Bảng 3.1 Chi phí quảng cáo tảng Facebook 74 Bảng 3.2 Bảng danh sách hạng mục đầu tư 75 vii - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 14 Sơ đồ 1.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 Sơ đồ 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng .22 Trư Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 DA H MỤC CÁC HÌ H ng Hình 1.1 Độ tuổi nhân viên hành nhân doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Đạ Hình 2.1 Sơ đồ Biểu đồ Histogram .53 Hình 3.1 Bảng quảng cáo thơng tin khóa học hành nhân 74 ọc ih uế ếH ht Kin viii - 3 5 5 5 5 Anh/chị tiếp tục sử dụng giới thiệu cho người xung quanh sử dụng dịch vụ công ty Đội ngũ nhân viên thường xuyên gọi điện hỏi thăm, quan tâm, hiểu nguyện vọng mong muốn khách hàng Cơ sở vật chất rộng rãi, khơng gian thơng thống Trang phục nhân viên gọn gàng, nghiêm túc Đạ Địa điểm văn phòng thuận lợi, dễ tìm kiếm ng Trư Ln chia sẻ đồng hành khách hàng suốt trình sử dụng dịch vụ PHƯƠ G TIỆ HỮU HÌ H Các hồ sơ, hợp đồng giao dịch rõ ràng Dịch vụ đáp ứng nhu cầu Anh/chị ọc A ih ĐÁ H GIÁ CHU G uế ếH ht Kin 86 - Trư PHỤ LỤC ng C1 Frequency 2-5 lan/nam Valid Percent Tren lan/nam Total Cumulative Percent 60 50,0 50,0 50,0 44 36,7 36,7 86,7 100,0 ih Valid Đạ 1-2 lan/nam Percent 16 13,3 13,3 120 100,0 100,0 ọc C2 Valid Percent Bao chi, TV 19 Mang xa hoi 41 N guoi than, ban be 26 21,7 Tu tim hieu 34 28,3 120 100,0 Total C3 Frequency Cumulative Percent 15,8 15,8 15,8 34,2 34,2 50,0 uế ếH ht Valid Percent Kin Frequency 21,7 71,7 28,3 100,0 100,0 Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Uy tin, thuong hieu 26 21,7 21,7 21,7 Chat luong san pham dich vu 30 25,0 25,0 46,7 Gia ca hop ly, hap dan 25 20,8 20,8 67,5 Che bao hanh nhieu uu dai 14 11,7 11,7 79,2 87 - Doi ngu ki thuat chuyen nghiep Total 25 20,8 20,8 120 100,0 100,0 100,0 Gtinh Trư Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent N am 41 34,2 34,2 34,2 Nu 79 65,8 65,8 100,0 120 100,0 100,0 Total ng Đạ Dtuoi Frequency Tu 25 den duoi 35 Valid Tu 35 den duoi 45 Percent 33,3 33,3 33,3 64 53,3 53,3 86,7 11 9,2 9,2 95,8 100,0 ọc 4,2 4,2 120 100,0 100,0 Frequency Kin nghiep Percent Valid Percent Doanh nhan 72 60,0 Kinh doanh nho le 24 20,0 N ghe tu 18 15,0 Khac 5,0 Total 120 100,0 Cumulative Percent uế ếH ht Valid Cumulative 40 Tren 45 Total Valid Percent ih Duoi 25 Percent 60,0 60,0 20,0 80,0 15,0 95,0 5,0 100,0 100,0 Tnhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 10 trieu 27 22,5 22,5 22,5 88 - Tu 10 trieu den duoi 20 trieu 60 50,0 50,0 72,5 Tu 20 trieu den duoi 50 trieu 28 23,3 23,3 95,8 4,2 4,2 100,0 120 100,0 100,0 Tren 50 trieu Total Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,918 ng Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,58 DTC2 11,59 DTC3 11,72 DTC4 11,76 7,069 ,747 ,916 6,748 ,844 ,883 6,911 ,835 ,886 6,924 ,825 ,890 ọc ih DTC1 Đạ Scale Mean if Reliability Statistics N of Items ,906 Item-Total Statistics uế ếH ht Kin Cronbach's Alpha Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KN DU1 11,81 6,845 KN DU2 11,82 7,042 KN DU3 11,92 6,884 KN DU4 11,68 7,059 ,800 ,873 ,777 ,882 ,772 ,884 ,803 ,873 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 89 - ,925 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Trư Item Deleted SDB1 SDB2 SDB3 SDB4 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11,67 7,569 ,817 ,905 11,49 8,034 ,813 ,907 11,59 7,823 ,818 ,904 11,67 6,927 ,862 ,891 ng Reliability Statistics N of Items ,737 Đạ Cronbach's Alpha ih Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted ọc Scale Mean if 11,46 2,049 DC2 11,63 2,220 DC3 11,78 2,104 DC4 11,56 1,812 Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ,532 N of Items ,749 Item-Total Statistics ,443 ,724 ,498 ,695 ,647 ,603 uế ếH ht Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,675 Kin DC1 Corrected Item- Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTHH1 11,55 2,754 ,511 ,710 PTHH2 11,59 2,630 ,567 ,678 PTHH3 11,46 2,805 ,521 ,704 90 - PTHH4 11,58 2,599 ,577 ,672 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư ,768 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ng Scale Mean if DGC1 ,836 ,648 ,634 DGC2 7,79 1,023 ,552 ,741 DGC3 8,01 ,610 ,679 Đạ 7,57 ,966 ih KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,775 Bartlett's Test of Sphericity 1449,723 ọc Approx Chi-Square df Sig 190 ,000 Kin Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Rotation Sums of Squared Loadings uế ếH ht Compone Loadings Total % of Cumulative Variance % Total 4,937 24,687 24,687 4,937 3,362 16,809 41,497 3,362 3,001 15,007 56,504 3,001 1,685 8,427 64,931 1,685 1,441 7,206 72,136 1,441 ,834 4,171 76,308 ,695 3,475 79,783 ,633 3,165 82,948 ,553 2,767 85,715 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 24,687 24,687 3,362 16,810 16,810 16,809 41,497 3,271 16,355 33,166 15,007 56,504 3,149 15,744 48,910 8,427 64,931 2,329 11,645 60,555 7,206 72,136 2,316 11,582 72,136 91 - ,515 2,575 88,290 11 ,407 2,034 90,324 12 ,359 1,796 92,121 13 ,306 1,531 93,652 14 ,253 1,263 94,915 15 ,247 1,235 96,149 ,218 1,088 97,237 ,196 ,978 98,215 ,146 ,730 98,945 ,135 ,673 99,618 ,076 ,382 100,000 16 17 18 19 ng 20 Trư 10 Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Rotated Component Matrixa Component ,923 SDB3 ,902 SDB1 ,893 SDB2 ,887 ,896 DTC3 ,881 DTC2 ,860 DTC1 ,808 KN DU4 ,862 KN DU3 ,846 KN DU1 ,842 KN DU2 ,825 PTHH4 PTHH3 PTHH1 PTHH2 DC4 DC1 uế ếH ht Kin DTC4 ọc SDB4 ih ,787 ,779 ,700 ,699 ,772 ,746 DC3 ,732 DC2 ,669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations 92 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,685 Approx Chi-Square Trư Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 Total Variance Explained ng Component 93,271 Initial Eigenvalues Total 2,051 ,548 ,401 Cumulative % Total 68,352 68,352 18,265 86,618 13,382 100,000 Đạ % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 2,051 Cumulative % 68,352 68,352 ọc ih Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DGC1 ,857 DGC3 ,832 DGC2 ,790 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted uế ếH ht Kin Correlations DGC Pearson Correlation DGC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DTC DTC KN DU ,617** ,617 ** Sig (2-tailed) ,000 N 120 DC PTHH ,666** ,483** ,334** ,229* ,000 ,000 ,000 ,012 120 120 120 120 120 ** ,000 ,055 ,007 ,000 ,998 ,548 ,939 120 120 120 120 ,000 120 SDB 120 ,520 93 - ,666** ,520** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 ** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation KN DU ,067 ,135 -,015 ,465 ,142 ,872 120 120 120 120 ,000 ,067 ,056 -,023 ,000 ,998 ,465 ,546 ,799 120 120 120 120 120 120 ** ,055 ,135 ,056 ,320** Sig (2-tailed) ,000 ,548 ,142 ,546 N 120 120 120 120 120 120 ** Pearson Correlation SDB ,483 Trư Pearson Correlation DC ,334 Pearson Correlation PTHH ng N ,000 * ,007 -,015 -,023 ,012 ,939 ,872 ,799 ,000 120 120 120 120 120 ,229 Sig (2-tailed) ,320 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Đạ Model Summaryb R R Square ,913a ,834 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,827 ọc ih Model Durbin-Watson ,19078 1,876 a Predictors: (Constant), PTHH, DTC, SDB, DC, KN DU b Dependent Variable: DGC Kin A OVAa Model Sum of Squares 20,878 4,149 114 25,027 119 Residual Total Mean Square a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), PTHH, DTC, SDB, DC, KN DU F Sig uế ếH ht Regression df 4,176 114,729 ,000b ,036 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error ,050 ,201 Beta Tolerance ,248 VIF ,805 94 - ,208 ,024 ,393 8,792 ,000 ,728 1,374 KN DU ,218 ,024 ,411 9,095 ,000 ,712 1,405 SDB ,228 ,019 ,450 11,742 ,000 ,990 1,010 DC ,172 ,041 ,172 4,211 ,000 ,874 1,144 PTHH ,164 ,035 ,188 4,654 ,000 ,892 1,121 Trư DTC a Dependent Variable: DGC ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 95 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 96 - ng Trư ọc ih Đạ N Mean Std Deviation DTC1 120 3,97 ,987 DTC2 120 3,96 ,974 DTC3 120 3,83 ,947 DTC4 120 3,79 ,952 uế ếH ht Kin One-Sample Statistics Std Error Mean ,090 ,089 ,086 ,087 97 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower DTC2 DTC3 DTC4 -,370 119 ,712 -,033 -,21 ,15 -,469 119 ,640 -,042 -,22 ,13 -1,928 119 ,056 -,167 -,34 ,00 -2,398 119 ,018 -,208 -,38 -,04 ng Trư DTC1 Upper One-Sample Statistics N Mean KN DU2 120 KN DU3 120 KN DU4 120 Std Error Mean 3,93 ,994 ,091 3,93 ,972 ,089 3,83 1,010 ,092 4,06 ,946 ,086 ọc ih 120 Đạ KN DU1 Std Deviation One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference Kin t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,735 119 ,464 -,067 -,25 ,11 KN DU2 -,846 119 ,399 -,075 -,25 ,10 KN DU3 -1,899 119 ,060 -,175 -,36 ,01 KN DU4 ,675 119 ,501 ,058 -,11 ,23 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation uế ếH ht KN DU1 Std Error Mean SDB1 120 3,81 1,015 ,093 SDB2 120 3,98 ,926 SDB3 120 3,88 ,963 ,088 SDB4 120 3,80 1,105 ,101 ,085 98 - One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference SDB2 SDB3 SDB4 Trư SDB1 Lower Upper -2,069 119 ,041 -,192 -,38 -,01 -,197 119 ,844 -,017 -,18 ,15 -1,327 119 ,187 -,117 -,29 ,06 -1,983 119 ,050 -,200 -,40 ,00 ng One-Sample Statistics Đạ N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4,02 ,608 ,055 DC2 120 3,85 ,589 ,054 DC3 120 3,69 DC4 120 3,92 ih DC1 ,605 ,055 ,643 ,059 ọc One-Sample Test t df Kin Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference ,300 119 ,764 DC2 -2,789 119 ,006 DC3 -5,581 119 ,000 DC4 -1,420 119 ,158 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Difference Lower Upper uế ếH ht DC1 95% Confidence Interval of the ,017 -,09 ,13 -,150 -,26 -,04 -,308 -,42 -,20 -,083 -,20 ,03 Std Error Mean PTHH1 120 3,84 ,698 ,064 PTHH2 120 3,80 ,705 ,064 PTHH3 120 3,93 ,670 ,061 PTHH4 120 3,82 ,710 ,065 99 - One-Sample Test Test Value = t PTHH2 PTHH4 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,485 119 ,014 -,158 -,28 -,03 -3,106 119 ,002 -,200 -,33 -,07 -1,090 119 ,278 -,067 -,19 ,05 -2,829 119 ,005 -,183 -,31 -,06 ng PTHH3 Sig (2-tailed) Trư PTHH1 df Đạ One-Sample Statistics N Mean 120 4,12 DGC2 120 3,89 DGC3 120 3,68 Std Error Mean ,597 ,054 ,531 ,049 ,537 ,049 ọc ih DGC1 Std Deviation Kin One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) 2,142 119 ,034 DGC2 -2,234 119 ,027 DGC3 -6,629 119 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower uế ếH ht DGC1 Mean Difference Upper ,117 ,01 ,22 -,108 -,20 -,01 -,325 -,42 -,23 100