Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống erp một cách tiếp cận từ mô hình hệ thống thông tin thành công của delone và mclean

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ h tê ́H uê  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP: MỘT CÁCH TIẾP CẬN Đ ại TỪ MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN THÀNH CÔNG Tr ươ ̀n g CỦA DELONE & MCLEAN NGUYỄN ĐĂNG DIÊN Huế, tháng năm 2018 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ ́ in h tê ́H uê  ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ại THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP: MỘT CÁCH TIẾP CẬN Đ TỪ MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN THÀNH CÔNG ươ ̀n g CỦA DELONE & MCLEAN Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đăng Diên Th.S Dương Thị Hải Phương Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K48B THKT Mã SV: 14K4081020 Huế, tháng năm 2018 - Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin cảm ơn đến cô Dương Thị Hải Phương, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp Cơ tận tình dẫn cho em, góp ý hỗ trợ cho em kiến thức bổ ích có liên quan phương pháp nghiên cứu tốt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh ́ uê Tế-Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế Các thầy cô tận tâm, dạy dỗ chúng em, truyền đạt đầy đủ kiến thức cho chúng em suốt năm học tập vừa qua ́H Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc anh, chị nhân viên công tê tác Công Ty trách nhiệm hữu hạn thành viên công nghệ thông tin Việt (VITPR) cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập công ty, in h giúp cho em nắm bắt, tiếp xúc với công việc thực tế Con xin gửi lời cảm ơn, tình cảm chân thành đến với gia đình Gia ̣c K đình ln bên cạnh, sát cánh con, chia sẻ động viên gặp khó khăn, vấp ngã Gia đình điểm tựa vững để tiếp thêm sức mạnh cho ho ngày tháng sau Đ ại Cuối xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, người trải qua suốt năm tháng giảng đường đại học, người bạn tơi hồn thành công việc giao suốt thời gian thực tập Mặc dù nỗ lực để hồn thành tốt đề tài nghiên cứu ươ ̀n g sai sót đề tài điều khơng thể tránh khỏi, em kính mong q Thầy Cơ thơng cảm tận tình bảo, đóng góp ý kiến để đề tài em hoàn thiện Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Đăng Diên i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài ́ uê 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 ́H 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê 4.Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc khóa luận .3 in h PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP ̣c K 1.1 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP 1.2 Khái niệm hệ thống ERP ho 1.3 Đặc tính ERP .5 ại 1.4 Lợi ích ERP .6 Đ 1.5 Một số khó khăn ứng dụng ERP 1.6 Một số giải pháp ERP phổ biến .10 ươ ̀n g 1.7 Quy trình triển khai hệ thống ERP 12 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG MƠ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN THÀNH CÔNG CỦA DELONE VÀ MCLEAN VÀO VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC Tr NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP .14 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công DeLone McLean 14 2.2 Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình HTTT thành công DeLone McLean vào việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP .17 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP 19 ii - CHƯƠNG KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TRONG BỐI CẢNH CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 22 3.1.1 Phát triển công cụ khảo sát 22 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu .24 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu .24 ́ uê 3.2 Kết nghiên cứu .26 ́H 3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 26 tê 3.2.2 Tình hình ứng dụng ERP .27 h 3.2.3 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 29 in 3.2.3.1.Kiểm định hội tụ 29 ̣c K 3.2.3.2Kiểm định khác biệt .33 3.2.3.3Mơ hình cấu trúc ảnh hưởng nhân tố 36 ho 3.3 Bàn luận kết nghiên cứu .39 3.4 Một số giải pháp tăng cường triển khai ERP thành công Doanh nghiệp Việt ại Nam .40 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN .41 g 1.Kết đạt .41 ươ ̀n 2.Hạn chế đề tài .42 3.Hướng phát triển đề tài 42 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC iii - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CLHT CLNCCTV CLTT Chất lượng thông tin CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp ERP HTTT LIVTK 10 MRP 11 MRP II 12 STCHT 13 STMND Chất lượng hệ thống ́ ́H uê Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn Enterprise Resource Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh Nghiệp tê Planning h Hệ thống thơng tin in Lợi ích việc sử dụng hệ thống ̣c K Material Requirement Planning ho Manufacturing nguyên vật liệu Hệ thống hoạch định sản xuất Sự thành công hệ thống Sự thỏa mãn người dùng Tr ươ ̀n g Đ ại Resource Planning Hệ thống hoạch định nhu cầu iv - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp số nghiên cứu áp dụng liên quan đến mơ hình DeLone & McLean 17 Bảng 2: Tiêu chuẩn kiểm định hội tụ mơ hình định lượng 25 Bảng 3: Thống kê tuổi, giới tính, trình độ học vấn, chức vụ/ vị trí 26 Bảng 4:Thống kê loại hình cơng ty, loại hình kinh doanh, giải pháp ERP, thời gian sử ́ uê dụng .27 Bảng 5: Giá trị Hệ số tải biến quan sát .29 ́H Bảng 6: Giá trị Hệ số tải biến quan sát lần 30 tê Bảng 7: ICR 31 h Bảng 8: AVE 31 in Bảng 9: T-Value 32 ̣c K Bảng 10: Cronbach Alpha 33 Bảng 11: Giá trị hệ số tải biến quan sát quan hệ với nhân tố 33 ho Bảng 12: Tương quan nhân tố số tiêu thống kê khác 35 Bảng 13: R2 36 ại Bảng 14: Hệ số hồi quy & mức ý nghĩa hệ số hồi quy 37 Đ Bảng 15: Tổng hợp kết kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình Tr ươ ̀n g nghiên cứu .39 v - DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Mơ hình Hệ thống thơng tin thành cơng gốc 14 Hình Mơ hình Hệ thống thông tin thành công cập nhật 15 Hình : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 4: Mơ hình cấu trúc .36 vi - TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Với mục tiêu xác định nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường khả ứng dụng ERP thành công doanh nghiệp Việt Nam, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu lấy mơ hình Hệ thống thơng tin thành công cập nhật DeLone McLean làm sở để xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ́ uê ERP Doanh nghiệp (DN) Việt Nam Để thu thập số liệu phục vụ cho việc kiểm ́H định mơ hình giả thuyết nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra tê thông qua bảng hỏi Đối tượng lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên trực tuyến mời gọi thông qua Website khảo sát trực tuyến, facebook, email đính kèm in h đường dẫn lấy mẫu trực tiếp đến DN có triển khai ứng dụng ERP Kết thu ̣c K 130 phản hồi, có 122 hợp lệ Dữ liệu thu sau mã hóa đưa vào máy tính để phân tích xử lý hỗ trợ phần mềm thống kê ho Visual PLS Kết phân tích liệu cho thấy: - Mơ hình nghiên cứu đề xuất hồn tồn chấp nhập ại - Sự thành công dự án ERP chịu ảnh hưởng trực tiếp nhân tố: Chất Đ lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn, thỏa mãn g người dùng, lợi ích việc sử dụng; đó, chất lượng hệ thống có tác động ươ ̀n lớn đến thành công dự án ERP (β = 0,400) Lợi ích việc sử dụng chịu tác động thỏa mãn người dùng (β = 0,868) thỏa mãn người dùng Tr chịu tác động chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn; đó, mức độ tác động chất lượng hệ thống chất lượng thông tin (β = 0,404) vii - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ hệ thống Enterprise Resource Planning đóng vai trị quan trọng, gắn liền với lên nhiều doanh nghiệp Sự phát triển minh chứng rõ ràng qua việc ngày có nhiều DN triển khai hệ thống ERP Khơng DN lớn, DN nhỏ vừa ́ uê ứng dụng hệ thống ERP để mong muốn đạt hiệu mang lại lợi ích lâu ́H dài cho doanh nghiệp, nâng cao vị cạnh tranh thị trường nước ERP định nghĩa tổng quát giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Về tê hình thức, giải pháp ERP tập hợp phân hệ quản lý tồn cơng đoạn h quy trình sản xuất hay kinh doanh doanh nghiệp gồm: Hoạch định, dự báo, kiểm in sốt q trình, vật tư đầu vào, sản phẩm đầu ra, phân phối, kế toán, nhân sự, … Đây ̣c K dạng sản phẩm đặc biệt kết hợp công nghệ thông tin đại, tân tiến với kinh nghiệm quản lý Vì thế, việc đầu tư cho giải pháp ERP không đơn mua ại công nghệ thông tin (CNTT) ho phần mềm mà cịn chuẩn hóa quy trình hoạt động doanh nghiệp Đ Mặc dù ERP có tầm quan trọng Việt Nam, mức độ quan tâm doanh nghiệp dành cho ERP cịn chưa nhiều Theo cơng bố vào năm 2008 Bộ ươ ̀n g Thông tin truyền thơng, Việt Nam có 86.5% doanh nghiệp ứng dụng CNTT mức độ khác nhau, số doanh nghiệp ứng dụng ERP đạt 7% Được xem công cụ quan trọng cần thiết để hội nhập ERP chưa Tr hiểu đánh giá tầm Nguyên nhân dẫn đến thực trạng đại đa số DN Việt Nam áp dụng phần mềm kế toán khai thác có hiệu nên họ khơng muốn thay đổi sang hệ thống ERP, không muốn tái cấu trúc quy trình kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp lo ngại hiệu thực ERP Ngồi ra, có nhiều ngun nhân khiến cho việc ứng dụng ERP Việt Nam chưa phổ biến công tác giới thiệu, tuyên truyền cần thiết việc ứng dụng ERP DN chưa sâu rộng, khiến cho nhiều lãnh đạo khơng có điều kiện tiếp xúc với giải pháp Kinh phí đầu tư triển khai ERP tương đối lớn, khiến cho nhiều DN SVTH: Nguyễn Đăng Diên - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp - Mức ý nghĩa hệ số hồi quy Bảng 14 thể kết mức ý nghĩa hệ số hồi quy Ở đây, mức ý nghĩa hệ số hồi quy xác định dựa vào giá trị t-value sử dụng kĩ thuật bootstrap Các mối quan hệ nhân tố mô hình lớn 1,96, đó, mối quan hệ có ý nghĩa thống kê Bảng 14: Hệ số hồi quy & mức ý nghĩa hệ số hồi quy ́ Hệ số hồi quy B T-value uê Mối quan hệ 0.400 6.377 CLHT->STMND 0.404 CLTT->STCHT 0.155 CLTT->STMND 0.404 CLNCCTV->STCHT 0.161 2.311 ́H CLHT->STCHT 3.225 3.545 0.159 1.962 STMND->STCHT 0.139 1.958 STMND->LIVTK 0.868 38.210 LIVTK->STCHT 0.196 2.111 ại ho ̣c K CLNCCTV->STMND in h tê 3.277 Đ - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu g Giả thuyết H1: Chất lượng hệ thống có tác động trực tiếp chiều đến ươ ̀n thành công dự án ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng hệ thống biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành công dự án ERP (β = Tr 0.400 & t-value = 6.377 > 1.96) Do đó, giả thuyết H1 chấp nhận Giả thuyết H1a: Chất lượng hệ thống có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng hệ thống biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn người dùng (β = 0.404 & t-value = 3.225 > 1.96) Do đó, giả thuyết H1a chấp nhận Giả thuyết H2: Chất lượng thông tin có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng thơng tin biểu thị SVTH: Nguyễn Đăng Diên 37 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành cơng dự án ERP (β = 0.155 & t-value = 3.277 > 1.96) Do đó, giả thuyết H2 chấp nhận Giả thuyết H2a: Chất lượng thơng tin có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng thơng tin biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn người dùng (β = 0.404 & t-value = 3.545 > 1.96) Do đó, giả thuyết H2a chấp nhận Giả thuyết H3: Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn có tác động trực tiếp ́ uê chiều đến thành công dự án ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng nhà ́H cung cấp/ tư vấn biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành tê công hệ thống ERP (β = 0.161 & t-value = 2.311 > 1.96) Do đó, giả thuyết H3 chấp nhận in h Giả thuyết H3a: Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc ̣c K tính chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống thuyết H3a chấp nhận ho kê đến thỏa mãn người dùng (β = 0.159 & t-value = 1.962 > 1.96) Do đó, giả ại Giả thuyết H4: Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP có tác động trực tiếp Đ chiều đến dự án ERP thành cơng Thống kê cho thấy thuộc tính thỏa mãn người dùng biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành cơng dự ươ ̀n g án ERP (β = 0.139 & t-value = 1.96) Do đó, giả thuyết H4 chấp nhận Giả thuyết H4a: Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP Thống kê cho thấy Tr thuộc tính thỏa mãn người dùng biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP (β = 0.868 & t-value = 38.210 > 1.96) Do đó, giả thuyết H4a chấp nhận Giả thuyết H5: Lợi ích việc sử dụng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến dự án ERP thành công Thống kê cho thấy thuộc tính lợi ích việc sử dụng hệ thống ERP biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành cơng dự án ERP (β = 0.196 & t-value = 2.111 > 1.96) Do đó, giả thuyết H5 chấp nhận SVTH: Nguyễn Đăng Diên 38 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp 3.3 Bàn luận kết nghiên cứu Bảng 15 tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu liên quan đến nhân tố mơ hình nghiên cứu Bảng 15: Tổng hợp kết kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu Mức ý nghĩa p1,96) Hệ số hồi quy H1 CLHT->STCHT 0.400 H1a CLHT->STMND 0.404 H2 CLTT->STCHT 0.155 H2a CLTT->STMND 0.404 H3 CLNCCTV->STCHT 0.161  H3a CLNCCTV->STMND 0.159  H4 STMND->STCHT 0.139  H4a STMND->LIVTK 0.868  H5 LIVTK->STCHT 0.196  ́ Mối quan hệ ̣c K in h tê ́H     ại ho uê Giả thuyết Đ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP Sự thành công hệ thống ERP giải thích (88.9%) chất lượng g hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng nhà cung cấp tư vấn, thỏa mãn người ươ ̀n dùng lợi ích việc triển khai hệ thống ERP, vai trị chất lượng hệ thống lớn (β = 0.400) tiếp lợi ích việc triển khai hệ thống (β = 0.196), chất Tr lượng nhà cung cấp tư vấn (β = 0.161), chất lượng thông tin (β = 0.155), thỏa mãn người dùng (β = 0.139) Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP giải thích 75.3% thỏa mãn người dùng (β = 0.868), thỏa mãn người dùng giải thích (73.7%) chất lượng hệ thống (β = 0.404) , chất lượng thông tin (β = 0.404) chất lượng nhà cung cấp tư vấn (β = 0.159) SVTH: Nguyễn Đăng Diên 39 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp 3.4 Một số giải pháp tăng cường triển khai ERP thành công Doanh nghiệp Việt Nam - Khi triển khai hệ thống ERP, doanh nghiệp nhà quản lý cần ý sâu sắc đến chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn, nhân tố quan trọng đến thành công hệ thống Nhà cung cấp/ tư vấn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ, có kinh nghiệm cung cấp đào tạo, dịch vụ chất lượng,… nhân tố đào tạo người sử dụng yếu tố quan trọng Khi mà người dùng đào tạo chất lượng, hài ́ uê lòng với cách sử dụng hệ thống hệ thống mang lại lợi ích cho người dùng ́H từ dự án ERP dễ thành công - Các tổ chức phát triển chất lượng hệ thống, hệ thống phải dễ sử dụng, linh hoạt, tê có tính tốt, cho phép tùy chỉnh, tích hợp liệu,… để đáp ứng với nhu cầu h người dùng mang lại hiệu cho hệ thống in - Các tổ chức cần phải phát triển chất lượng thông tin, cụ thể: thông tin phải dễ ̣c K hiểu, quan trọng, hữu ích, kịp thời ln cập nhật,… để thỏa mãn người sử dụng mang lại hiệu cao cho hệ thống ho - Các tổ chức cần ý, quan tâm đến lợi ích người sử dụng hệ thống ERP, khảo sát xem người dùng đáp ứng nhu cầu hệ thống hay chưa ại - Trước triển khai hệ thống ERP cần đảm bảo đồng thuận hệ thống, Đ xây dựng tảng vững quy trình doanh nghiệp g - Các tổ chức nên tham khảo ý kiến khách quan khách hàng ươ ̀n sử dụng sản phẩm - Các tổ chức nên lựa chọn đội dự án với thành viên phù hợp Đánh giá Tr kỹ năng, kinh nghiệm nỗ lực đội dự án nội quan trọng việc triển khai ERP Bởi họ người phối hợp với đơn vị triển khai để xây dựng hệ thống họ sau người tiếp nhận, vận hành hệ thống Hãy lựa chọn nhân viên am hiểu nghiệp vụ nắm rõ vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải để tham gia vào đội dự án - Đánh giá hệ thống sau thực hiện: Kết thực tế hệ thống sau hoàn thành so sánh với mục tiêu ban đầu mà tổ chức đặt để thực hệ thống như: Khả đáp ứng nhu cầu, cung cấp thông tin kịp thời, đáng tin cậy, thời gian chi phí hợp lý, đáp ứng nhu cầu người sử dụng SVTH: Nguyễn Đăng Diên 40 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN 1.Kết đạt Ứng dụng ERP xu tất yếu, công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ cịn nhỏ có thuận lợi dễ triển khai doanh nghiệp sớm vào nề nếp DN chậm trễ ́ uê ứng dụng ERP, DN tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng ́H thành cơng tê Trong năm gần đây, thị trường Việt Nam dần đón nhận ERP, coi h giải pháp tất yếu muốn phát triển doanh nghiệp dài hạn Với quy in mô ngày mở rộng, ERP xem giải pháp chủ doanh nghiệp ̣c K hội nhập toàn cầu Hiện nay, ERP khơng cịn giải pháp dành cho doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp vừa nhỏ triển khai áp dụng, hệ ho thống ERP Việt Nam ngày triển khai nhiều Kết sử dụng hệ thống ERP chung DN Việt Nam chiều ại hướng phát triển lên, với nhiều giải pháp ERP thị trường Việt Nam giúp cho Đ DN lựa chọn giải pháp phù hợp để triển khai hệ thống thành công Mong g tương lai tới số lượng DN nước ta ứng dụng thành công hệ thống ERP ươ ̀n nhiều mang lại lợi ích cho DN góp phần phát triển DN nói riêng kinh tế nước ta nói chung Tr Thơng qua việc thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP: Một cách tiếp cận từ mô hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean”, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP, mơ hình khơng xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng hệ thống ERP mà cịn cho biết mức độ ảnh hưởng qua lại nhân tố liên quan đến việc sử dụng hệ thống ERP người dùng Dựa kết đạt này, nghiên SVTH: Nguyễn Đăng Diên 41 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp cứu đề xuất số giải pháp giúp tăng cường triển khai ERP thành công doanh nghiệp Việt Nam 2.Hạn chế đề tài Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu tồn số hạn chế sau: - Thứ hạn chế khâu thu thập liệu Với phạm vi khảo sát ́ uê nước nên việc thu thập liệu chưa khả quan so với phạm vi định Điều kiện tiếp cận với đối tượng tỉnh thành khác khó khăn nên phải khảo sát ́H phương pháp trực tuyến website hay email tê - Hạn chế thứ hai việc tìm kiếm tài liệu tham khảo, phần lớn tài liệu h tham khảo nước Tài liệu nghiên cứu Việt Nam liên quan đến in ERP hạn chế để trích rút dẫn chứng quan trọng ̣c K 3.Hướng phát triển đề tài Dựa kết nghiên cứu đạt hạn chế tồn tại, ho tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu sau: - Như đề cập hạn chế thứ nhất, phạm vi khảo sát với quy mô rộng ại khơng có điều kiện tiếp xúc trực tiếp Nếu khảo sát người dùng bảng hỏi Đ phụ thuộc vào cởi mở, thành thật người dùng trả lời bảng hỏi Do đó, g nghiên cứu tương lai nên kết hợp phương pháp bảng hỏi với số phương pháp ươ ̀n điều tra khác, chẳng hạn phương pháp gọi điện trực tuyến, phương pháp vấn nhằm tăng độ tin cậy tính hợp lý loại thơng tin khác Tr - Với số lượng người dùng nước nhiều số lượng mẫu điều tra có 122 nhỏ Do giới hạn thời gian điều kiện tiếp cận đối tượng nên nghiên cứu đạt số lượng mẫu Do đó, cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn cho đề tài kích thước mẫu lớn độ xác nghiên cứu cao - Tiến hành hiệu chỉnh thang đo tiếp tục khám phá bổ sung biến đo lường để có thang đo tốt hơn, phù hợp với nghiên cứu Việt Nam SVTH: Nguyễn Đăng Diên 42 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH [1.] Alain C L, Ying-Mei L., Keng O., Kwang S W (2009), “Measuring ERP system success: a respecification of the DeLone and McLean’s IS Success Model”, Symposium on Progress in Information & Communication Technology 2009, 7-12 ́ Brahim Bighrissen , Chihab Cherkaoui and El Mehdi Ettamiri Towards uê [2.] ́H the Success of ERP Systems: Case Study in Two Moroccan Companies SIC Team Research, ENCG, Agadir – Morocco IRF-SIC Laboratory, ENCG & Faculty of tê Sciences, Agadir – Morocco Received October 2012; Accepted 20 October 2012; Caputi P., Rawstorne P., Jayasuriya R.(1998), “An integrative model of in [3.] h Published 30 December 2012 ̣c K information systems use in mandatory environments”, Proceedings of the International Conference on Information Systems, Helsinki, Finland, 325-330 Caputi P., Rawstorne P., Jayasuriya R.(2000), “Issues in predicting and ho [4.] explaining usage behaviors with the technology acceptance model and the theory of ại planned behavior when usage is mandatory”, Proceedings of the International DeLone, W and E McLean (2003), "The DeLone and McLean model of g [5.] Đ Conference on Information Systems, Brisbane, Australia, 35-44 ươ ̀n information systems success: a ten-year update," Journal of Management Information Systems, 19 (4), 9-30 Tr [6.] DeLone, William H and Ephraim R McLean (2004), "Measuring e- Commerce Success: Applying the DeLone & McLean Information Systems Success Model," International Journal of Electronic Commerce, (1), 31 [7.] DeLone, W and McLean ER Information systems success: the quest for the dependent variable Information Systems Research 1992;3(1):60–95 [8.] DeLone, W H and E R McLean (2002), "Information systems success revisited," in The 35th Hawaii International Conference on System Sciences-HICSS35 Hilton Waikoloa Village/Island of Hawaii SVTH: Nguyễn Đăng Diên 43 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp [9.] Hong K., Kim Y (2002), The critical success factors for ERP implementation: an organizational fit perspective, Information & Management, 40(2002), 25-40 [10.] Ifinedo P (2006), “A Conceptual Model for Assessing Enterprise Resources Planning (ERP) Systems Success: An Empirical Study Involving the Development of its Building Blocks” , In: Avery A.E (Ed.), Proceedings of the 36th Annual Meeting Southeast Decision Sciences Institute Annual Meeting, February 22- ́ Ifinedo P.(2006), Extending the Gable cộng enterprise systems ́H [11.] uê 24, 2006, Wilmington, NC, USA, 817- 832 tê success measurement model: A preliminary study Journal of Information Technology Management, 17(1), 14-33 h Massey A P., Burkman J R., Montoya-Weiss M M., Brown S A in [12.] (2002), “Do I really have to? User acceptance of mandated technology”, European [13.] ̣c K Journal of Information Systems, 11(4), 283-295 Mihai, G (2017) End Users and ERP Systems’ Success Three Models ho In S Hugues, & N Cristache (eds.), Risk in Contemporary Economy (pp 491-506) Ozer G., Akca Y (2014), Diffusion of Innovation Theory and an Đ [14.] ại Iasi, Romania: LUMEN Proceedings Implementation on Enterprise Resource Planning Systems, International Journal of ươ ̀n g Business and Management, Vol 9, No 4, 92-114 [15.] Pozzebon M (2000), “Combining a structuration approach with a behavioral-based model to investigate ERP usage”, Paper presented at the Americas Tr Conference on Information Systems, Long Beach, CA [16.] Sedera D, Gable G, Chan T Enterprise systems success: a measurement model Proceedings Twenty-Fourth International Conference on Information Systems Seattle;2003:576-591 [17.] Tsaur SM, Chien SW Investigating the success of ERP systems: Case studies in three Taiwanese high-tech industries Three Taiwanese high-tech industries 2007;(58) SVTH: Nguyễn Đăng Diên 44 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp [18.] Tse D., Martinsons M., Davison R.(1999), The balanced scorecard: a foundation for the strategic management of information systems, Decision support systems, 25(1999), 71-88 [19.] Wong B, Gorla N, Somers T Organizational impact of system quality, information quality, and service quality Journal of Strategic Information Systems 2010;(19):207-228 TIẾNG VIỆT ́ Ngụy Thị Hiền Phạm Quốc Trung (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng uê [20.] [21.] tê ĐHQG-HCM Tạp chí phát triển KH&CN, tập 12, số Q2 ́H đến thành công dự án ERP Việt Nam”, Trường Đại Học Bách Khoa, Trịnh Thị Hợp, Nguyễn Thị Lan Phương, Nguyễn Ngọc Thúy Sơn, in h Nguyễn Thị Thủy (2016), “Tìm Hiểu Về Biến Phụ Thuộc Của Mơ Hình Hệ Thống Thơng Tin Thành Cơng DeLone & McLean”, ĐH T.p HCM Dương Thị Hải Phương (2017), “Hệ thống ERP số cách tiếp cận ̣c K [22.] đo lường thành công triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp”, Tạp chí Nguyễn Duy Thanh (2015), “Mơ hình cấu trúc cho thành công dự ại [23.] ho Khoa học Quản lý & Kinh tế, số 03 [24.] Đ án hệ thống thơng tin”, Tạp chí phát triển KH & CN, Tập 18, Số Q2 Nguyễn Hữu Hoàng Thọ (2012), “Các yếu tố tác động đến triển khai ươ ̀n g thành công hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) việt nam: áp dụng cải tiến yếu tố mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng”, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số Tr [25.] Vũ Quốc Thông (2017), “Những nhân tố xác định hữu hiệu doanh nghiệp môi trường ứng dụng ERP Việt Nam”, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tạp Chí Khoa Học Đại Học Mở Tp.Hcm – Số 54 SVTH: Nguyễn Đăng Diên 45 - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP Kính chào Anh / Chị! Tơi Nguyễn Đăng Diên, sinh viên khóa 48 Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Tôi nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ́ uê triển khai thành công hệ thống ERP: Một cách tiếp cận từ mơ hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean” ́H Rất mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành tê bảng hỏi cách đánh dấu “X” vào ô mà Anh/Chị lựa chọn Sự giúp đỡ có ý nghĩa quan trọng kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan ̣c K Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị! in h thông tin bảng hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài I PHẦN THÔNG TIN CHUNG 21-30  31-40  41-50  > 50 ại  Đ < 20 ươ ̀n g  ho Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: Giới tính: Nam Tr   Nữ Trình độ học vấn cao Anh/Chị:  Dưới THPT  THPT  THCN/Cao đẳng  Đại học  Sau đại học SVTH: Nguyễn Đăng Diên - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Cơng việc Anh/Chị:  Quản lý  Nhân viên  Lãnh đạo  Khác  Cơng Ty góp vốn/ liên doanh nước  Doanh nghiệp nhà nước  Doanh nghiệp tư nhân  Công Ty Cổ Phần  Khác ́ Cơng Ty 100% vốn đầu tư nước ngồi in h tê ́H  Loại hình cơng ty Anh/ Chị gì? Loại hình kinh doanh công ty Anh/ Chị? Sản xuất kinh doanh  Thương Mại, Dịch vụ  Hoạt động tín dụng, ngân hàng, bảo hiểm  Khác ại ho ̣c K  Đ Anh/ Chị có biết đến hay sử dụng hệ thống ERP q trình làm việc  Có g hay không? ươ ̀n Không Nếu câu trả lời anh chị Khơng, Anh/ Chị vui lịng ngừng việc trả lời Tr câu hỏi lại bên Rất cảm ơn Anh/Chị! Công Ty Anh/ Chị tư vấn triển khai ứng dụng hệ thống ERP nào?  SAP  Lạc Việt  Fast  Oracle  Bravo  Khác SVTH: Nguyễn Đăng Diên - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Anh/Chị sử dụng hệ thống ERP thời gian bao lâu?  < tháng  1– tháng  7– 12 tháng  1– năm  > năm II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH ́ uê CÔNG HỆ THỐNG ERP ́H Phần tổng hợp số nhận định liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến tê viêc triển khai thành công hệ thống ERP Với nhận định, có mức độ mơ tả: từ” in - tùy theo ý kiến Anh/chị cho h Rất không đồng ý” tới “ Rất đồng ý”, Anh/Chị vui lòng lựa chọn mức độ Ví dụ: Anh/chị hồn tồn đồng ý với nhận định, xin điền dấu “X” vào ô ̣c K tương ứng bên dưới: Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý ho Rất không đồng ý X Đ ại Nhân tố “Chất lượng hệ thống” Nhận định Hệ thống ERP có liệu xác Tr ươ ̀n g STT Hệ thống ERP có tính linh hoạt Hệ thống ERP dễ sử dụng ERP dễ học ERP đáng tin cậy ERP chúng tơi cho phép tích hợp liệu SVTH: Nguyễn Đăng Diên Rất không đồng ý (1) ` Không Không ý đồng ý kiến (2) (3) Đồng Ý Rất đồng ý (4) (5) - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp ERP cho phép tùy chỉnh ERP hiệu ERP chúng tơi có tính tốt hệ thống thông tin khác ERP đáp ứng yêu cầu ́ người dùng uê 11 ERP chúng tơi cho phép tích hợp với Nhân tố “Chất lượng thông tin” Nhận định không đồng ý h STT Không Không ý tê Rất ́H 10 Cơ sở liệu hệ thống ERP ̣c K in đồng ý (1) cập nhật ho Hệ thống ERP cung cấp thông tin kịp thời Hệ thống ERP cung cấp thông tin quan trọng Đ ại Hệ thống ERP cung cấp thông tin dễ hiểu Hệ thống ERP cung cấp thơng tin có liên quan Tr ươ ̀n g Hệ thống ERP cung cấp thông tin ngắn gọn Hệ thống ERP cung cấp thơng tin hữu ích Thơng tin thống ERP ln có sẵn SVTH: Nguyễn Đăng Diên (2) kiến (3) Đồng Ý Rất đồng ý (4) (5) - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn” Không Không ý Nhận định STT Rất đồng ý kiến Đồng Ý không đồng ý đồng ý (1) (5) cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ ́ uê Nhà cung cấp/ tư vấn ERP đáng tin cậy Nhà cung cấp/ tư vấn ERP chúng tơi có quan hệ tốt với cơng ty tơi tạo có chất lượng h ̣c K in cung cấp dịch vụ chương trình đào Nhà cung cấp/ tư vấn ERP ho giao tiếp tốt với tổ chức tơi Nhìn chung, tơi hài lịng các dịch vụ nhà cung cấp/tư vấn cung cấp Đ ại (4) Nhà cung cấp/ tư vấn ERP Nhà cung cấp/ tư vấn ERP (3) ́H (2) tê Rất Nhận định Hệ thống ERP tương thích với mong muốn Tr STT ươ ̀n g Nhân tố “Sự thỏa mãn người dùng” Thông tin cần thiết đáp ứng thời gian Nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu Nội dung thông tin đáng tin cậy SVTH: Nguyễn Đăng Diên Rất Không đồng ý (1) Không Không ý Đồng Ý đồng ý kiến (2) (3) (4) Rất đồng ý (5) - GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP” Nhận định STT Không Không ý Rất Đồng Ý Rất đồng ý kiến không đồng ý đồng ý (1) (4) (5) (2) (3) Thiết lập mối quan hệ tốt với cộng đồng người sử dụng Đáp ứng yêu cầu người dùng cuối ́ ́H Thiết lập trì hình ảnh, danh tiếng tốt với người dùng cuối tê uê Khai thác hội công nghệ thông tin h Nhân tố “Sự thành công triển khai hệ thống ERP” in STT Rất không Nhận định ý (2) (3) (4) ho Chi phí dự án ERP nằm ngân sách ước tính Thời gian triển khai dự án ER so với dự kiến Hiệu suất hệ thống ERP đáp ứng kỳ vọng g kiến ại đồng ý Đ ̣c K đồng ý (1) Khơng Khơng ý Đồng tích cực tơi Nhìn chung, Hệ thống ERP có tác động tích Tr Nhìn chung, Hệ thống ERP Có tác động ươ ̀n cực nhóm/phịng/ban tơi Nhìn chung, Hệ thống ERP có tác động tích cực cơng ty tơi Nhìn chung, Hệ thống ERP triển khai thành công Bảng hỏi đến kết thúc XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! SVTH: Nguyễn Đăng Diên Rất đồng ý (5)