Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tôn lợp của hách hàng cá nhân tại công ty cổ phần hương thủy huế tôn

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TÔN LỢP CỦA Đ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ươ ̀ng HƯƠNG THỦY - HUẾ TÔN DƯƠNG THỊ MỸ HÀ NIÊN KHOÁ: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM TÔN LỢP CỦA Đ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ươ ̀ng HƯƠNG THỦY - HUẾ TÔN Sinh viên thực hiên: Tr Dương Thị Mỹ Hà Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Hương Lớp: K52F-QTKD Niên khóa: 2018-2022 Huế, 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Q thầy, giáo Trường Đại học Kinh Tế Huế tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Kiến thức học sở tảng để giúp tơi hồn ́ thành tốt luận văn mà hành trang kiến thức giúp vận dụng vào cho ́H công việc thực tiễn sau Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Hương tê Thủy tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh chị công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung cấp số liệu để tơi có nh thể hồn thành đề tài Đặc biệt cảm giúp đỡ chị Phan Thị Huế tận tình bảo, đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành tốt đợt thực tập hồn thành Ki tốt khóa luận ̣c Đặc biệt, xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Minh Hương ho người trực tiếp hướng dẫn, đưa nhận xét, góp ý lời khuyên việc lựa chọn đề tài xun suốt đồng hành cúng tơi suốt q trình thực khóa luận đề tài ại Đưa lời khuyên quý báu, kiến thức kinh nghiệm để thực tốt Đ Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè ̀ng ln bên cạnh ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận ươ Do điều kiện thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức kinh nghiệm thực tế nhiều thiếu sót, có nhiều cố gắng đề tài tránh Tr sai sót Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Dương Thị Mỹ Hà - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU vi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho ̣c Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ại 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Đ 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý thông tin ̀ng 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tr 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng .7 1.1.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .7 1.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .8 1.1.4 Mơ hình hành vi tiêu dùng 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 1.1.5.1 Nhóm yếu tố văn hóa 11 SVTH: Dương Thị Mỹ Hà i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 1.1.5.2 Nhóm yếu tố xã hội 12 1.1.5.3 Nhóm yếu tố cá nhân 14 1.1.5.4 Nhóm yếu tố tâm lý 16 1.1.6 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 20 1.1.6.1 Nhận biết nhu cầu .21 ́ 1.1.6.2 Tìm kiếm thơng tin 21 1.1.6.3 Đánh giá phương án 22 ́H 1.1.6.4 Quyết định mua 23 tê 1.1.6.5 Hành vi sau mua 24 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu 24 nh 1.1.7.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 24 dịch vụ giao hàng 26 Ki 1.1.7.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .27 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN ho ̣c PHẨM TÔN LỢP CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HƯƠNG THỦY-HUẾ TÔN 36 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn 36 ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 Đ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 37 ̀ng 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 38 ươ 2.1.3 Tình hình nguồn lực cơng ty .39 2.1.3.1 Tình hình nguồn nhân lực .39 Tr 2.1.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn kinh doanh công ty cổ phần Hương Thủy giai đoạn 2018-2020 41 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Hương Thủy giai đoạn 2018-2020 43 2.1.4 Phân tích sách thu hút khách hàng cá nhân Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn 44 2.1.4.1 Chính sách Thương hiệu 44 SVTH: Dương Thị Mỹ Hà ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 2.1.4.2 Chính sách sản phẩm giá .45 2.1.4.3 Chính sách nhân viên bán hàng 45 2.2 Kết khảo sát nhân tố ảnh hưởng tới định mua sản phẩm tôn lợp khách hàng cá nhân công ty cổ phần Hương Thủy - Huế Tôn .46 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .46 ́ uê 2.2.1.5 Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Hương ThủyHuế Tôn 48 ́H 2.2.1.6 Các công ty tôn lợp khác mà khách hàng xem xét mua 49 tê 2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập .50 2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 52 nh 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc “Quyết định mua” .53 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 Ki 2.2.3.1 Phân tích EFA với biến độc lập 55 2.2.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc “Quyết định mua” .57 ho ̣c 2.2.4 Phân tích hồi quy 57 2.2.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 57 2.2.4.2 Phân tích mơ hình hồi quy 60 ại 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Đ 2.2.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 64 ̀ng 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm tôn lợp Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn 65 ươ 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng biến nhóm “Sản phẩm” 65 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm biến “Nhóm tham khảo” 66 Tr 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm biến “Dịch vụ giao hàng” 67 2.2.5.4 Kiểm định One Sample T Test biến “Quyết định mua” khách hàng 68 2.2.6 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn 69 2.2.6.1 Ảnh hưởng giới tính đến định mua khách hàng 69 2.2.6.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua khách hàng 70 2.2.6.3 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến định mua khách hàng 71 SVTH: Dương Thị Mỹ Hà iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 2.2.6.4 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua khách hàng 72 2.2.7 Tóm tắt kết kiểm định phương sai ANOVA 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TÔN LỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HƯƠNG THỦY-HUẾ TÔN 74 ́ uê 3.1 Định hướng tương lai Công ty cổ phân Hương Thủy-Huế Tôn nhằm nâng cao định mua sản phẩm tôn lợp khách hàng 74 ́H 3.2 Định hướng tương lai Công ty cổ phân Hương Thủy-Huế Tôn nhằm tê nâng cao định mua sản phẩm tôn lợp khách hàng từ kết nghiên cứu 75 3.3 Giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy hành vi mua sản phẩm tôn lợp công ty cổ nh phần Hương Thủy - Huế Tôn 75 3.2.1 Giải pháp “Sản phẩm” 76 Ki 3.2.2 Giải pháp “Nhóm tham khảo” 76 3.2.3 Giải pháp “Dịch vụ giao hàng” .77 ho ̣c PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Hạn chế đề tài 79 ại Kiến nghị 80 ̀ng PHỤ LỤC Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Tr ươ PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG SVTH: Dương Thị Mỹ Hà iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DVGH Dịch vụ giao hàng ĐVT Đơn vị tính EFA Nhân tố khám phá GC Giá Kg Kilogram KMO Kaiser-Meyer-Olkin mm Milimet m Mét NTK Nhóm tham khảo Nhân viên bán hàng Quyết định ̣c QD ho QDM SP ại STT Đ SXKD ươ ̀ng TCHC UBND tê nh Ki NVBH TNHH ́H ́ Tổng giám đốc điều hành uê CEO Quyết định mua Sản phẩm Số thứ tự Sản xuất kinh doanh Tổ chức hành Trách nhiệm hữu hạn Ủy ban nhân dân Vật liệu xây dựng VNĐ Việt Nam đồng Tr VLXD XN SVTH: Dương Thị Mỹ Hà Xí nghiệp v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 2.1: Tình hình lao động công ty cổ phần Hương Thủy 39 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty cổ phần Hương Thủy 2018-2020 41 Bảng 2.3: Tình hình kết kinh cơng ty cổ phần Hương Thủy 2018-2020 43 Bảng 2.4: Bảng báo giá tôn lợp công ty cổ phần Hương Thủy (12/2020) .45 Bảng 2.5: Bảng thống kê mẫu điều tra chung .46 Bảng 2.6: Mẫu điều tra nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty 48 Bảng 2.7: Mẫu điều tra công ty tôn lợp khác mà khách hàng xem xét mua .49 Bảng 2.8: Mẫu điều tra lý chọn mua sản phẩm công ty 50 Bảng 2.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 52 Bảng 2.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 53 Bảng 2.11: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 55 Bảng 2.12: Kết phân tích EFA biến độc lập 56 Bảng 2.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 “Quyết định mua” 57 Bảng 2.14: Hệ số tương quan biến 58 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 61 Bảng 2.16: Kết phân tích hồi quy sau loại dần nhân tố khơng có ý nghĩa với mơ hình 62 Bảng 2.17: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.18: Kiểm định phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng biến nhóm “Sản phẩm” 65 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm biến “Nhóm tham khảo” .66 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm biến “Dịch vụ giao hàng” 67 Bảng 2.22 Kiểm định One Sample T Test biến phụ thuộc 68 Bảng 2.23: Kết kiểm định Independent sample t test Giới tính .70 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai Độ tuổi 70 Bảng 2.25: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng đối .70 với sản phẩm tôn lợp Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn theo độ tuổi 70 Bảng 2.26: Kết kiểm định phương sai Nghề nghiệp 71 Bảng 2.27: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng đối .71 với sản phẩm tôn lợp Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn theo nghề nghiệp 71 Bảng 2.28: Kết kiểm định phương sai Thu nhập .72 Bảng 2.29: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng đối .72 với sản phẩm tôn lợp Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn theo thu nhập 72 SVTH: Dương Thị Mỹ Hà vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 Sơ đồ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.3: Tháp nhu cầu Abraham Maslow 17 ́ uê Sơ đồ 1.4: Quá trình định mua người tiêu dùng .21 Sơ đồ 1.5: Những yếu tố kìm hãm định mua .23 ́H Sơ đồ 1.6: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sơn .25 tê Sơ đồ 1.7: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sắt thép công ty Trường Sáng .26 nh Sơ đồ 1.8: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Ths Đào Hoài Nam 27 Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Ki Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý công ty cổ phần Hương Thủy 37 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu hỉnh 63 SVTH: Dương Thị Mỹ Hà vii - PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG Thống kê mô tả 1.1 Đặc điểm nghiên cứu ́ ho ̣c Valid Ki nh tê Valid ́H uê Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 102 88.7 88.7 88.7 Nữ 13 11.3 11.3 100.0 Total 115 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 – 30 tuổi 29 25.2 25.2 25.2 Từ 31 – 40 tuổi 42 36.5 36.5 61.7 Từ 41 - 50 tuổi 30 26.1 26.1 87.8 Trên 50 tuổi 14 12.2 12.2 100.0 Total 115 100.0 100.0 Đ ại Nghề nghiệp Frequency Percent Tr ươ ̀ng Công nhân Cán Kinh doanh, buôn bán Valid Nhân viên Khác Total 19 13 15 15 53 115 16.5 11.3 13.0 13.0 46.1 100.0 Valid Percent 16.5 11.3 13.0 13.0 46.1 100.0 Cumulative Percent 16.5 27.8 40.9 53.9 100.0 - 5.2 45.2 35.7 13.9 100.0 5.2 45.2 35.7 13.9 100.0 ́ 52 41 16 115 ́H Valid Dưới triệu Từ 4-6 triệu Từ 7-9 triệu Trên 10 triệu Total Cumulative Percent 5.2 50.4 86.1 100.0 uê Thu nhập bình quân/tháng Frequency Percent Valid Percent tê 1.2 Thông tin liên quan đến công ty ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Anh/Chị biết đến Công ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tôn qua nguồn thông tin nào? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Đối tác làm ăn giới 10 8.7 8.7 8.7 thiệu Người có chun mơn 32 27.8 27.8 36.5 (nhà thầu, kỹ sư) Logo, bảng hiệu 21 18.3 18.3 54.8 Valid Bạn bè, người thân, 35 30.4 30.4 85.2 đồng nghiệp Website công ty 5.2 5.2 90.4 Khác 11 9.6 9.6 100.0 Total 115 100.0 100.0 Tr ươ Ngồi cơng ty cổ phần Hương Thủy-Huế Tơn, Anh/Chị cịn xem xét mua sản phẩm tôn lợp công ty khác không? Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Cửa hàng gạch men & 18 15.7 15.7 15.7 VLXD Thành Đạt Công ty TNHH Tôn 16 13.9 13.9 29.6 Valid Bảo Khánh Cửa hàng Tôn Hoa Sen 21 18.3 18.3 47.8 Không 38 33.0 33.0 80.9 Khác 22 19.1 19.1 100.0 - Total 115 100.0 100.0 $II4 Frequencies ́ uê 62 24 54 242 9.1% 19.1% 25.6% 9.9% 22.3% 100.0% 53.9% 20.9% 47.0% 210.4% ̣c Kiểm định Cronbach’s Alpha 36.5% 33.0% Ki Total a Group Percent of Cases ́H 22 nh Lý chọn mua sản phẩm cơng tya tê Thương hiệu uy tín Sản phẩm tốt Nhân viên bán hàng thân thiện, nhiệt tình Giá hợp lý Dịch vụ giao hàng Người quen giới thiệu Responses N Percent 42 17.4% 38 15.7% ho 2.1 Thang đo thương hiệu N of Items Tr ươ ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 825 828 TH1 TH2 TH3 Scale Mean if Item Deleted 7.68 7.83 7.99 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.097 643 2.110 748 2.096 661 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 433 800 560 698 466 780 - 2.2 Thang đo sản phẩm ́ uê tê 7.39 7.88 7.57 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 605 837 640 814 569 856 nh SP1 SP2 SP3 ̣c 2.3 Thang đo nhân viên bán hàng Ki Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.521 773 2.476 799 2.476 753 N of Items ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 884 884 N of Items Đ ại ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 824 825 ươ ̀ng Scale Mean if Item Deleted Tr NVBH1 NVBH2 NVBH3 7.64 7.74 7.82 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.144 691 2.072 661 2.168 687 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 481 745 437 778 476 749 2.4 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 858 859 N of Items - ́ N of Items nh tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 894 895 uê Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 563 786 537 803 520 815 ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation GC1 7.54 2.461 750 GC2 7.97 2.437 730 GC3 8.06 2.286 720 2.5 Thang đo nhóm tham khảo 7.90 8.23 8.32 Ki Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 669 828 625 854 603 865 Đ ại NTK1 NTK2 NTK3 ho ̣c Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.245 818 2.159 785 2.150 774 ̀ng 2.6 Thang đo dịch vụ giao hàng Tr ươ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 884 885 DVGH1 DVGH2 DVGH3 Scale Mean if Item Deleted 7.10 7.41 7.36 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.491 705 2.068 803 2.214 826 N of Items Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 499 895 681 813 701 791 - 2.7 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 856 856 N of Items ́ ́H tê 7.21 7.56 7.53 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 416 875 630 761 647 735 nh QD1 QD2 QD3 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 2.167 643 1.582 771 1.725 793 Kết phân tích EFA ̣c 3.1 Phân tích EFA biến độc lập Ki Scale Mean if Item Deleted uê ho KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Tr Total Total Variance Explained Initial Eigenvalues ươ Component ̀ng Đ ại 809 1197.416 153 000 6.192 2.148 1.927 1.444 1.429 1.213 655 406 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 34.401 11.935 10.705 8.025 7.939 6.738 3.640 2.258 34.401 46.336 57.041 65.066 73.004 79.742 83.382 85.640 6.192 2.148 1.927 1.444 1.429 1.213 34.401 11.935 10.705 8.025 7.939 6.738 34.401 46.336 57.041 65.066 73.004 79.742 2.488 2.479 2.471 2.387 2.281 2.248 13.820 13.772 13.727 13.262 12.672 12.489 13.820 27.592 41.319 54.581 67.253 79.742 - 87.839 89.709 91.510 93.189 94.731 96.056 97.194 98.262 99.229 100.000 ́ 2.199 1.870 1.801 1.679 1.543 1.325 1.138 1.068 967 771 uê 396 337 324 302 278 239 205 192 174 139 ́H 10 11 12 13 14 15 16 17 18 tê Extraction Method: Principal Component Analysis nh Rotated Component Matrixa Component Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki NTK1 889 NTK3 831 NTK2 826 DVGH3 923 DVGH2 904 DVGH1 819 SP2 878 SP3 870 SP1 867 GC3 826 GC2 819 GC1 810 TH2 TH1 TH3 NVBH3 NVBH1 NVBH2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 888 793 761 879 771 769 - 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc Quyết định mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ́ ́H tê Extraction 684 816 833 nh Communalities Initial QD1 1.000 QD2 1.000 QD3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê 702 165.798 000 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.334 77.807 77.807 2.334 77.807 77.807 447 14.914 92.721 218 7.279 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Tr QD3 QD2 QD1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .913 904 827 - Phân tích hồi quy 4.1 Phân tích tương quan 311** nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr 007 115 001 115 436** 000 115 470** 000 115 115 007 115 ́ 000 115 250** 252** uê 371** tê Pearson 199* 386** 438** Correlation THtb Sig (2-tailed) 033 000 000 N 115 115 115 115 Pearson 199* 315** 320** Correlation SPtb Sig (2-tailed) 033 001 000 N 115 115 115 115 Pearson 386** 315** 382** Correlation NVBHtb Sig (2-tailed) 000 001 000 N 115 115 115 115 Pearson 438** 320** 382** Correlation GCtb Sig (2-tailed) 000 000 000 N 115 115 115 115 Pearson 371** 311** 436** 470** Correlation NTKtb Sig (2-tailed) 000 001 000 000 N 115 115 115 115 Pearson 250** 242** 194* 247** Correlation DVGHtb Sig (2-tailed) 007 009 037 008 N 115 115 115 115 Pearson 252** 483** 322** 365** Correlation QDtb Sig (2-tailed) 007 000 000 000 N 115 115 115 115 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .242** 483** ́H THtb Correlations SPtb NVBHtb GCtb NTKtb DVGHtb QDtb 009 115 000 115 194* 322** 037 115 000 115 247** 365** 008 115 000 115 213* 359** 022 115 000 115 213* 671** 022 115 115 000 115 359** 671** 000 115 000 115 115 - 4.2 Phân tích hồi quy ́ tê ́H uê Model Summaryb Mode R R Adjuste Std Change Statistics Durbin l Squar dR Error of R F df df2 Sig F e Square the Square Chang Chang Watson Estimat Chang e e e e 766 10 587 564 43059 587 25.596 000 1.701 a a Predictors: (Constant), Dịch vụ giao hàng, Nhân viên bán hàng, Sản phẩm, Thương hiệu, Nhóm tham khảo, Giá b Dependent Variable: Quyết định mua nh ANOVAa df Mean Square Sum of F Sig Squares Regression 28.474 4.746 25.596 000b Residual 20.024 108 185 Total 48.499 114 a Dependent Variable: Quyết định mua b Predictors: (Constant), Dịch vụ giao hàng, Nhân viên bán hàng, Sản phẩm, Thương hiệu, Nhóm tham khảo, Giá ại ho ̣c Ki Model Đ Kết kiểm định One Sample T Test ̀ng 5.1 Đối với biến độc lập N Tr ươ SP1 SP2 SP3 115 115 115 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 4.03 843 3.54 841 3.85 871 Std Error Mean 079 078 081 - 740 000 071 ́ 114 114 114 ́H 332 -5.879 -1.820 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 026 -.13 18 -.461 -.62 -.31 -.148 -.31 01 115 115 115 Ki NTK1 NTK2 NTK3 Std Error Mean 070 075 076 tê N One-Sample Statistics Mean Std Deviation 4.32 756 4.00 806 3.90 816 nh SP1 SP2 SP3 df uê t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 114 114 114 ̀ng ươ Tr DVGH1 DVGH2 DVGH3 ̣c ại 4.566 000 -1.257 Đ NTK1 NTK2 NTK3 df ho t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference N 115 115 115 000 1.000 211 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 322 18 46 000 -.15 15 -.096 -.25 06 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.83 772 3.52 862 3.57 795 Std Error Mean 072 080 074 - -2.296 -5.950 -5.745 114 114 114 023 000 000 -.165 -.478 -.426 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.31 -.02 -.64 -.32 -.57 -.28 ́ DVGH1 DVGH2 DVGH3 df uê t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ́H 5.2 Đối với biến phụ thuộc tê One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.94 653 3.59 815 3.62 744 N nh 115 115 115 Ki QD1 QD2 QD3 Std Error Mean 061 076 069 114 114 114 Đ -1.000 -5.375 -5.512 319 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.061 -.18 06 -.409 -.56 -.26 -.383 -.52 -.25 ̀ng QD1 QD2 QD3 df ại t ho ̣c One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Kiểm định One way ANOVA Tr ươ 6.1 Theo giới tính Quyết mua Group Statistics Giới N Mean Std Deviation Std Error Mean 64312 06368 65044 18040 tính địnhNam 1023.6732 Nữ 13 4.0513 - Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for ́ uê Equality ́H of Variances Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tê F Ki nh tailed) ̀ng not Đ mua variances Tr ươ assumed the Difference Lower Upper 113 049 -.37808 18962 15.149.067 -.37808 19131 - - 75376 00240 ại variances 208.649 -1.994 định Equal of ̣c ho Equal Quyếtassumed Interval -1.976 78550 02934 - 6.2 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig .269 111 848 ́H tê ANOVA Quyết định mua Mean Square F Sig .638 1.521 213 1.915 Within Groups 46.583 111 Total 48.499 114 420 6.3 Theo nghề nghiệp ho ̣c Between Groups Ki nh Sum of Squares df uê Levene Statistic ́ Quyết định mua ại Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua Đ Levene Statistic df2 Sig 110 261 ̀ng 1.337 df1 ANOVA ươ Quyết định mua Mean Square F Sig Between Groups 1.456 364 851 496 Within Groups Total 47.043 48.499 110 114 428 Tr Sum of Squares df - 6.4 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua df2 Sig 1.383 111 252 ́ df1 uê Levene Statistic Quyết định mua of df Mean Square F Squares 029 Within Groups 48.411 111 436 Total 48.499 114 Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr 067 nh Between Groups 088 tê Sum ́H ANOVA Sig .977