Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm sản phẩm gạch tuynel của khách hàng cá nhân tại công ty cổ phần gạch tuynel hương thủy

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H … h tê ́H uê ́ … ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA SẢ PHẨM GẠCH TUY EL CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ GẠCH TUY EL HƯƠ G THỦY GUYỄ THN THẢO IÊ KHÓA: 2019 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H … in h tê ́H uê ́ … ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA SẢ PHẨM GẠCH TUY EL CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ GẠCH TUY EL HƯƠ G THỦY Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: guyễn Thị Thảo ThS Hoàng Việt Hạnh guyên Lớp: K53C Marketing Mã sinh viên: 19K4091171 Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Hồng Việt Hạnh %guyên - người trực tiếp hướng dẫn cho em lời khuyên quý báu việc lựa chọn đề tài đưa lời khuyên quý báu, uê ́ kiến thức kinh nghiệm suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp tê ́H Em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Marketing – Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức h bổ ích năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q in trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà ̣c K hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban giám đốc Công ty cổ phần gạch Tuynel Hương Thủy với anh chị Công ty tạo nhiều điều ho kiện cho em học tập hỗ trợ nhiệt tình giúp em q trình thực tập Cơng ty ại Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân Đ gia đình bạn bè bên cạnh ủng hộ, động viên tinh thần cho em suốt thời gian thực tập hoàn thành khóa luận ̀ng Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trình thực khóa luận khơng ươ tránh khỏi sai sót Kính mong quý thầy cô giáo, người quan tâm Tr đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - guyễn Thị Thảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uê ́ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu tê ́H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ho 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.1.3 Đối tượng điều tra ại 4.1.4 Phương pháp điều tra Đ 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý thơng tin ̀ng Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G 1.1 Cơ sở lí luận nhân tố ảnh hưởng đến định mua Tr 1.1.1 Khái niệm tiêu dùng người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm hành vi mua người tiêu dùng 1.1.3 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 11 1.1.4.1 Các yếu tố văn hóa 11 1.1.4.2 Các yếu tố xã hội 12 1.1.4.3 Các yếu tố cá nhân 13 SVTH: %guyễn Thị Thảo i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh %gun 1.1.4.4 Các yếu tố tâm lý 14 1.1.5 Quá trình định mua người tiêu dùng 15 1.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan đến định mua khách hàng 17 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu ngồi nước liên quan đến định mua khách hàng 17 ́ 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước liên quan đến định mua khách hàng 18 1.2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 21 tê ́H 1.2.4 Thang đo giả thuyết nghiên cứu 23 1.3 Cơ sở thực tiễn việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua gạch khách hàng 27 h 1.3.1 Đặc điểm ngành gạch xây nước ta 27 in 1.3.2 Đặc điểm thị trường gạch xây thị trường thị xã Hương Thủy nói riêng tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung 28 ̣c K CHƯƠN G 2: PHÂN TÍCH CÁC N HÂN TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN QUYẾT ĐNN H MUA GẠCH TUYN EL CỦA KHÁCH HÀN G CÁ N HÂN TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN GẠCH TUYN EL HƯƠN G THỦY 29 ho 2.1 Giới thiệu chung CTCP gạch Tuynel Hương Thủy 29 ại 2.1.1 Thông tin công ty 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.3 Mục tiêu sứ mệnh 30 Đ 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 30 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 31 ươ ̀ng 2.1.6 Chức nhiệm vụ phận 32 2.1.7 Danh mục sản phNm Công ty 34 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh CTCP gạch Tuynel Hương Thủy giai đoạn 2019-2021 35 Tr 2.2.1 Tình hình lao động CTCP gạch Tuynel Hương Thủy giai đoạn 20192021 35 2.2.2 Về nguồn vốn công ty 37 2.2.3 Về kết hoạt động kinh doanh công ty 39 2.3 Phân tích nhân tố định mua gạch Tuynel 41 2.3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 41 SVTH: %guyễn Thị Thảo ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng mua gạch Tuynel Hương Thủy CTCP Gạch Tuynel Hương Thủy 43 2.3.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua gạch Tuynel Hương Thủy khách hàng cá nhân CTCP gạch Tuynel Hương Thủy 46 2.3.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 46 uê ́ 2.3.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 48 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 48 tê ́H 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 51 2.3.5 Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến định mua gạch Tuynel khách hàng cá nhân CTCP gạch Tuynel Hương Thủy mơ hình hồi quy tuyến tính 52 h 2.3.5.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 52 in 2.3.5.2 Mức độ tác động nhân tố đến định mua khách hàng 53 ̣c K 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phNm gạch Tuynel 55 ho 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhân tố “Chất lượng sản phNm” 56 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhân tố “Giá cả” 57 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhân tố “Khả đáp ứng” 58 ại 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhân tố “Thương hiệu” 59 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng nhân tố “N hóm tham khảo” 60 ̀ng Đ 2.3.6.6 Đánh giá khách hàng nhân tố “Dịch vụ giao hàng” 61 2.3.7 Kiểm định khác biệt định mua nhóm đối tượng 62 2.3.7.1 Sự khác biệt định mua nhóm theo giới tính 62 ươ 2.3.7.2 Sự khác biệt định mua nhóm theo độ tuổi 63 2.3.7.3 Sự khác biệt định mua nhóm theo thu nhập 64 Tr 2.3.7.4 Sự khác biệt định mua nhóm theo nghề nghiệp 64 2.4 Đánh giá chung nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phNm gạch Tuynel khách hàng cá nhân CTCP gạch Tuynel Hương Thủy 65 2.4.1 Về mặt tích cực 65 2.4.2 N hững tồn hạn chế 66 2.4.3 N guyên nhân tồn hạn chế 67 SVTH: %guyễn Thị Thảo iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh %guyên CHƯƠN G 3: ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G CÁ N HÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠCH TUYN EL TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN GẠCH TUYN EL HƯƠN G THỦY 68 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần gạch Tuynel năm tới 68 uê ́ 3.2 Các giải pháp để thúc đNy định mua khách hàng cá nhân sản phNm gạch Tuynel CTCP gạch Hương Thủy 69 3.2.1 Đối với nhân tố nhóm tham khảo 69 tê ́H 3.2.2 Đối với nhân tố khả đáp ứng 70 3.2.3 Đối với nhân tố thương hiệu 70 3.2.4 Đối với nhân tố giá 71 3.2.5 Đối với nhân tố chất lượng sản phNm 71 h 3.1.6 Đối với nhân tố dịch vụ giao hàng 72 in PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 73 ̣c K Kết luận: 73 Kiến nghị 74 2.1 Đối với công ty 74 ho 2.2 Đối với quan nhà nước 75 DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 78 SVTH: %guyễn Thị Thảo iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên DA H MỤC BẢ G Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.1: Danh mục sản phNm Công ty 34 Bảng 2.2: Tình hình lao động CTCP gạch tuynel Hương Thủy giai đoạn 20192021………………………………………………………………………………… 35 Bảng 2.3: Tổng nguồn vốn CTCP gạch Tuynel Hương Thủy năm 2019-2021 37 Bảng 2.4: Mức chênh lệch nguồn vốn CTCP gạch Tuynel Hương Thủy năm 20192021 .38 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh CTCP gạch Tuynel Hương Thủy năm (2019-2021) 39 Bảng 2.6: Thông tin mẫu điều tra 41 Bảng 2.7: N guồn thông tin biết đến CTCP gạch Tuynel Hương Thủy 43 Bảng 2.8: Đã tham khảo qua cửa hàng khác không trước đến Công ty 43 Bảng 2.9: N goài gạch Tuynel Hương Thủy xem xét mua sản phNm công ty khác 44 Bảng 2.10: Số lần sử dụng sản phNm gạch Tuynel Hương Thủy 44 Bảng 2.11: N hững lí khiến mua gạch Tuynel Hương Thủy .45 Bảng 2.12: Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 46 Bảng 2.13: Cronbach’s Alpha thang đo với biến phụ thuộc 48 Bảng 2.14: Kết kiểm định biến độc lập 48 Bảng 2.15: Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập .50 Bảng 2.16: Kết kiểm định biến phụ thuộc 51 Bảng 2.17: Ma trận tương quan biến 52 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 53 Bảng 2.19: AN OVA 53 Bảng 2.20: Kết phân tích mơ hình hồi quy .54 Bảng 2.21: Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố chất lượng sản phNm 56 Bảng 2.22: Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố giá 57 Bảng 2.23: Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố khả đáp ứng 58 Bảng 2.24: Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố thương hiệu 59 Bảng 2.25: Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố nhóm tham khảo 60 Bảng 2.26: Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố dịch vụ giao hàng 61 Bảng 2.27: Kết kiểm định Independent Sample T –Test 62 Bảng 2.28: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 63 Bảng 2.29: Kết kiểm định AN OVA độ tuổi 63 Bảng 2.30: Kết kiểm định phương sai thu nhập 64 Bảng 2.31: Kết kiểm định AN OVA thu nhập 64 Bảng 2.32: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 64 Bảng 2.33: Kết kiểm định AN OVA nghề nghiệp 65 SVTH: %guyễn Thị Thảo v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên DA H MỤC HÌ H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng 10 Hình 1.2: Quá trình định mua sắm người tiêu dùng 15 Hình 1.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua Th.S Đào Hoài N am .18 Hình 1.4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phNm sắt thép công ty Trường Sáng .19 Hình 1.5: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao 20 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 2.1: Tổ chức máy quản lí Cơng ty 32 SVTH: %guyễn Thị Thảo vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.140 32.317 32.317 6.140 32.317 32.317 2.664 14.024 46.340 2.664 14.024 1.770 9.317 55.657 1.770 9.317 1.725 9.081 64.737 1.725 9.081 1.432 7.538 72.276 1.432 1.145 6.025 78.301 1.145 547 2.882 81.182 527 2.772 83.954 475 2.498 86.452 10 444 2.337 88.789 11 396 2.082 90.871 12 347 1.826 13 308 1.619 14 264 1.391 15 211 1.110 16 200 1.054 17 160 844 98.715 18 139 731 99.446 19 105 554 100.000 46.340 55.657 64.737 72.276 6.025 78.301 ̣c K in h 7.538 92.697 94.315 ho 95.706 ại Đ tê ́H Total uê ́ Component 96.816 97.871 ̀ng Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.975 15.658 15.658 2.572 13.536 29.194 2.446 12.875 42.069 2.436 12.821 54.890 2.435 12.816 67.706 2.013 10.595 78.301 ươ Total Tr SVTH: %guyễn Thị Thảo 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên 10 uê ́ 11 12 tê ́H 13 14 15 h 16 in 17 ̣c K 18 19 ho Rotated Component Matrixa Component ại Co nhieu muc gia khac anh/chi Đ phu hop theo nhu cau cua 870 Chiet khau, giam gia hap dan ̀ng doi voi nhung don hang co so 846 luong lon va rat lon Gia ca tuong xung voi chat ươ luong san pham Dam bao luon ban dung gia 748 Tr niem yet 803 Nhan vien tu van cua Cong ty anh huong den quyet dinh 886 mua Nguoi than, ban be hay dong nghiep anh huong den quyet 864 dinh SVTH: %guyễn Thị Thảo 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh %gun Nhieu nguoi co phan hoi tot 791 ve san pham Dich vu giao hang nhanh 892 chong, kip thoi Giao hang dung so luong va 830 chat luong Giai quyet, khac phuc, den 829 uê ́ bu neu xay qua trinh giao hang tê ́H San pham phong phu va da 860 dang ve chung loai San pham co chat luong tot 846 San pham dap ung nhu cau 807 h cua anh/chi Component Dap ung don hang voi so luong lon Van chuyen hang den tan noi, boc xep hang dung 904 820 ại theo yeu cau ho ̣c K in Rotated Component Matrixa Dap ung don hang chinh 820 Đ xac, dung thoi gian theo yeu cau cua anh/chi ̀ng Thuong hieu Tuynel Huong Thuy uy tin, chat luong giup 806 ươ anh/chi an tam su dung Thuong hieu Tuynel Huong Thuy duoc anh/chi nghi den 803 Tr dau tien mua gach Tuynel Cong ty thuc hien dung 702 nhung cam ket voi anh/chi 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: %guyễn Thị Thảo 735 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh %guyên Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 176.351 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.384 79.482 79.482 2.384 79.482 79.482 348 11.602 91.084 267 8.916 100.000 tê ́H Component Matrixa Component 907 in Tuynel co nhu cau h Toi se tiep tuc mua gach uê ́ Total ̣c K Toi se gioi thieu cho ban be, nguoi than mua gach Tuynel 889 Huong Thuy Toi yen tam mua san ho pham gach Tuynel Huong 878 ại Thuy ̀ng Correlations Đ Tương quan hồi quy Pearson Pearson Correlation N Tr CL GC DU CL 514 Sig (2-tailed) ươ QDM QDM 120 Pearson Correlation 514 Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation 461 Sig (2-tailed) 000 N 120 ** GC ** 000 000 120 120 419 120 ** 461 419 ** ** 120 373 373 000 120 120 532 400 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 120 120 120 ** 400 ** 504 363 242 120 120 381 ** 120 ** 359 ** 000 120 ** 503 000 000 008 120 ** 120 ** 000 NTK 000 120 ** 120 ** TH 000 000 ** 532 000 Pearson Correlation SVTH: %guyễn Thị Thảo DU 120 ** 199 * 029 120 ** 221 000 015 120 120 * 94 - Khóa luận tốt nghiệp NTK DVGH Pearson Correlation 504 Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation 503 Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation 409 Sig (2-tailed) 000 N 120 ** 363 ** 000 359 120 197 * 199 381 ** 281 000 120 ** 000 ** ** 008 120 ** 242 002 120 * 221 029 015 120 120 120 * 281 120 ** 002 120 * 335 120 ** 163 184 031 076 044 000 000 120 120 120 120 120 402 ** tê ́H Correlations ** uê ́ TH GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên DVGH Pearson Correlation QDM 409 Sig (2-tailed) 000 120 h N Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GC Sig (2-tailed) Tr DVGH 120 163 ** 076 120 Sig (2-tailed) 044 N 120 Pearson Correlation 335 Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation 402 Sig (2-tailed) 000 N 120 Pearson Correlation ̀ng ươ NTK ** 031 184 Đ TH 197 Pearson Correlation ại DU ho N ̣c K CL in Pearson Correlation ** ** ** ** Sig (2-tailed) N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Hồi quy tuyến tính Model Summaryb SVTH: %guyễn Thị Thảo 95 - Khóa luận tốt nghiệp Model R 757 GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên R Square a Adjusted 574 R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 551 48482 1.840 ANOVAa df Mean Square F Sig Regression 35.727 5.955 25.333 000 Residual 26.561 113 235 Total 62.288 119 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients (Constant) -1.108 381 CL 172 078 GC 197 DU Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance -2.910 004 163 2.200 030 686 080 175 2.474 015 753 244 071 248 3.452 001 731 TH 237 088 192 2.686 008 739 NTK 258 075 244 3.443 001 751 DVGH 147 072 141 2.028 045 783 Coefficientsa ho ̣c K Collinearity Statistics Đ Model in h Std Error ại B b uê ́ Sum of Squares tê ́H Model VIF Tr ươ ̀ng (Constant) CL 1.458 GC 1.328 DU 1.367 TH 1.354 NTK 1.332 DVGH 1.278 Kiểm định One Sample T-Test One-Sample Statistics San pham co chat luong tot N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.71 793 072 SVTH: %guyễn Thị Thảo 96 - Khóa luận tốt nghiệp San pham phong phu va da GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên 120 3.60 726 066 120 3.68 769 070 120 3.65 706 064 phu hop theo nhu cau cua 120 3.58 796 073 3.67 813 120 3.43 695 120 3.42 751 noi, boc xep hang dung theo 120 3.48 850 078 3.52 869 079 4.10 679 062 120 4.03 709 065 N Mean Std Deviation Std Error Mean 4.02 767 070 2.90 803 073 3.02 767 070 3.06 725 066 dang ve chung loai San pham dap ung nhu cau cua anh/chi Dam bao luon ban dung gia niem yet anh/chi doi voi nhung don hang co so 120 tê ́H Chiet khau, giam gia hap dan 074 luong lon va rat lon Dap ung don hang voi so luong lon Dap ung don hang chinh xac, dung thoi gian theo yeu cau 120 cua anh/chi Thuong hieu Tuynel Huong ại Thuy uy tin, chat luong giup 120 ho yeu cau ̣c K Van chuyen hang den tan 063 h luong san pham 069 in Gia ca tuong xung voi chat uê ́ Co nhieu muc gia khac anh/chi an tam su dung Đ Cong ty thuc hien dung nhung cam ket voi anh/chi ̀ng One-Sample Statistics ươ Thuong hieu Tuynel Huong Thuy duoc anh/chi nghi den 120 dau tien mua gach Tuynel Tr Nguoi than, ban be hay dong nghiep anh huong den quyet 120 dinh Nhan vien tu van cua Cong ty anh huong den quyet dinh 120 mua Nhieu nguoi co phan hoi tot ve san pham 120 SVTH: %guyễn Thị Thảo 97 - Khóa luận tốt nghiệp Dich vu giao hang nhanh GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên 120 3.24 810 074 bu neu xay qua trinh 120 3.22 801 073 120 3.33 735 067 pham gach Tuynel Huong 120 3.26 845 077 3.27 695 3.33 892 chong, kip thoi Giai quyet, khac phuc, den Giao hang dung so luong va chat luong Toi yen tam mua san tê ́H Thuy Toi se gioi thieu cho ban be, nguoi than mua gach Tuynel 120 063 120 One-Sample Test ̣c K Test Value = San pham co chat luong tot df ho t Mean Difference 95% Confidence Interval 119 000 -.400 -.53 -4.631 119 000 -.325 -.46 -5.431 119 000 -.350 -.48 phu hop theo nhu cau cua -5.852 119 000 -.425 -.57 119 000 -.333 -.48 -8.933 119 000 -.567 -.69 -8.506 119 000 -.583 -.72 cua anh/chi ại Đ San pham dap ung nhu cau ̀ng Dam bao luon ban dung gia niem yet the Lower -.43 -6.032 of Difference -.292 dang ve chung loai 119 Sig (2-tailed) 000 San pham phong phu va da -4.030 081 in Tuynel co nhu cau h Huong Thuy Toi se tiep tuc mua gach uê ́ giao hang ươ Co nhieu muc gia khac anh/chi Tr Chiet khau, giam gia hap dan doi voi nhung don hang co so -4.491 luong lon va rat lon Gia ca tuong xung voi chat luong san pham Dap ung don hang voi so luong lon SVTH: %guyễn Thị Thảo 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh %gun Van chuyen hang den tan noi, boc xep hang dung theo -6.659 119 000 -.517 -.67 119 000 -.483 -.64 119 109 100 -.02 yeu cau Dap ung don hang chinh xac, dung thoi gian theo yeu cau -6.089 cua anh/chi Thuy uy tin, chat luong giup 1.614 anh/chi an tam su dung tê ́H One-Sample Test uê ́ Thuong hieu Tuynel Huong Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper -.15 San pham phong phu va da dang ve chung loai -.27 -.19 in San pham dap ung nhu cau cua anh/chi h San pham co chat luong tot Dam bao luon ban dung gia niem yet -.22 ̣c K Co nhieu muc gia khac phu hop theo nhu cau cua anh/chi Chiet khau, giam gia hap dan doi voi nhung don hang co so luong lon va rat lon Dap ung don hang voi so luong lon ho Gia ca tuong xung voi chat luong san pham -.28 -.19 -.44 -.45 -.36 Dap ung don hang chinh xac, dung thoi gian theo yeu cau cua anh/chi -.33 ại Van chuyen hang den tan noi, boc xep hang dung theo yeu cau su dung Đ Thuong hieu Tuynel Huong Thuy uy tin, chat luong giup anh/chi an tam 22 Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval ươ ̀ng One-Sample Test Tr Cong ty thuc hien dung the Difference Lower 515 119 608 033 -.09 Thuy duoc anh/chi nghi den 238 119 812 017 -.12 119 000 -1.100 -1.25 nhung cam ket voi anh/chi of Thuong hieu Tuynel Huong dau tien mua gach Tuynel Nguoi than, ban be hay dong nghiep anh huong den quyet -14.999 dinh SVTH: %guyễn Thị Thảo 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên Nhan vien tu van cua Cong ty anh huong den quyet dinh -14.048 119 000 -.983 -1.12 -14.223 119 000 -.942 -1.07 -10.261 119 000 -.758 -.90 bu neu xay qua trinh -10.712 119 000 -.783 119 000 119 000 119 000 Nhieu nguoi co phan hoi tot ve san pham Dich vu giao hang nhanh chong, kip thoi Giai quyet, khac phuc, den Giao hang dung so luong va chat luong -10.057 Toi yen tam mua san pham gach Tuynel Huong -9.614 nguoi than mua gach Tuynel -11.560 ̣c K Huong Thuy -8.188 119 000 ho Tuynel co nhu cau ại One-Sample Test Đ Cong ty thuc hien dung nhung cam ket voi anh/chi Thuong hieu Tuynel Huong Thuy duoc anh/chi nghi den dau tien ̀ng mua gach Tuynel -.81 -.742 -.89 in Toi se gioi thieu cho ban be, Toi se tiep tuc mua gach -.675 h Thuy -.93 tê ́H giao hang uê ́ mua -.733 -.86 -.667 -.83 Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Upper 16 16 -.95 Nhan vien tu van cua Cong ty anh huong den quyet dinh mua -.84 ươ Nguoi than, ban be hay dong nghiep anh huong den quyet dinh -.81 Dich vu giao hang nhanh chong, kip thoi -.61 Giai quyet, khac phuc, den bu neu xay qua trinh giao hang -.64 Giao hang dung so luong va chat luong -.54 Toi yen tam mua san pham gach Tuynel Huong Thuy -.59 Toi se gioi thieu cho ban be, nguoi than mua gach Tuynel Huong Thuy -.61 Toi se tiep tuc mua gach Tuynel co nhu cau -.51 Tr Nhieu nguoi co phan hoi tot ve san pham Kiểm định Independent Samples Test Independent Samples Test SVTH: %guyễn Thị Thảo 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F QDM Equal variances assumed Sig 4.283 t 041 Equal variances not df -1.752 118 -1.529 29.059 assumed uê ́ Independent Samples Test t-test for Equality of Means tê ́H 95% Confidence Equal variances assumed 082 Equal variances not assumed 137 Giới tính Lower 16635 -.62092 -.29150 19066 -.68140 Descriptives Mean 97 Nu 23 Total Đ ươ Tr 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 3.2302 68272 06932 3.0926 3.3678 3.5217 85177 17761 3.1534 3.8901 72348 06604 3.1553 3.4169 3.2861 ̀ng 120 Std Error Lower Bound ại Nam QDM Std Deviation ho N QDM Difference -.29150 ̣c K Kiểm định A OVA Difference in QDM Mean Difference Std Error h Sig (2-tailed) Interval of the Descriptive Minimum Maximum Nam 1.33 5.00 Nu 1.67 4.67 Total 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDM Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean SVTH: %guyễn Thị Thảo Levene Statistic df1 df2 Sig 1.296 118 257 1.296 106.768 257 3.885 118 051 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên A OVA Sum of Squares Mean Square F Sig 3.071 082 Between Groups 1.580 1.580 Within Groups 60.708 118 514 Total 62.288 119 uê ́ QDM df Statistic QDM Welch a df1 2.338 df2 Sig 29.059 137 h Độ tuổi 20 Tu 31-40 tuoi 39 Tu 41-50 tuoi Tren 50 tuoi ̣c K Interval for Mean Lower Bound 3.3735 3.0256 76619 12269 2.7773 32 3.2188 69617 12307 2.9678 29 3.4368 59830 11110 3.2092 120 3.2861 72348 06604 3.1553 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean ươ Tr QDM 95% Confidence 14804 ̀ng Descriptives Std Error 66205 Đ Total Std Deviation 3.6833 ại Tu 18-30 tuoi Mean ho N in Descriptives QDM tê ́H Robust Tests of Equality of Means Tu 18-30 tuoi 3.9932 2.33 5.00 Tu 31-40 tuoi 3.2740 1.33 4.67 Tu 41-50 tuoi 3.4697 2.00 4.67 Tren 50 tuoi 3.6644 2.00 4.67 Total 3.4169 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances QDM Based on Median SVTH: %guyễn Thị Thảo Levene Statistic df1 df2 Sig .183 116 908 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Việt Hạnh %guyên Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 183 104.631 907 232 116 874 ANOVA Mean Square F Between Groups 6.605 2.202 4.587 Within Groups 55.683 116 480 Total 62.288 119 Robust Tests of Equality of Means a df1 df2 005 Sig Welch 4.420 58.781 Thu nhập 007 ̣c K QDM in h Statistic Sig uê ́ df tê ́H QDM Sum of Squares Descriptives Mean Std Deviation Std Error ho N Confidence Interval Đ ại Lower Bound 11 3.5455 58258 17565 3.1541 Tu 5-10 trieu dong/thang 19 3.1754 55963 12839 2.9057 Tu 10-15 trieu dong/thang 51 3.1503 73730 10324 2.9430 39 3.4444 78111 12508 3.1912 120 3.2861 72348 06604 3.1553 Tu 15 trieu dong/thang tro ươ len Total for Mean Duoi trieu dong/thang ̀ng QDM 95% Tr Descriptives QDM 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Duoi trieu dong/thang 3.9368 3.00 4.67 Tu 5-10 trieu dong/thang 3.4452 1.67 4.00 Tu 10-15 trieu dong/thang 3.3577 1.33 4.67 Tu 15 trieu dong/thang tro len 3.6977 1.67 5.00 Total 3.4169 1.33 5.00 SVTH: %guyễn Thị Thảo 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên Test of Homogeneity of Variances QDM Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean Levene Statistic df1 df2 Sig 1.762 116 158 1.762 113.605 158 1.672 116 177 df Mean Square Between Groups 2.891 964 Within Groups 59.397 116 512 Total 62.288 119 Robust Tests of Equality of Means Welch 2.014 df2 Sig 38.401 ghề nghiệp 128 ho Descriptives Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound 3.4103 61092 16944 3.0411 Can bo vien chuc 11 3.4242 42403 12785 3.1394 Kinh doanh, buon ban 55 3.2788 77715 10479 3.0687 Khac 41 3.2195 75502 11791 2.9812 Total 120 3.2861 72348 06604 3.1553 ̀ng ươ Tr QDM Std Deviation 13 Đ Cong nhan Mean ại N QDM 137 h df1 1.882 ̣c K QDM a Sig in Statistic F tê ́H QDM Sum of Squares uê ́ ANOVA Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Cong nhan 3.7794 2.67 4.67 Can bo vien chuc 3.7091 3.00 4.00 Kinh doanh, buon ban 3.4889 1.33 5.00 Khac 3.4578 1.67 4.67 Total 3.4169 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SVTH: %guyễn Thị Thảo df1 df2 Sig 104 - Khóa luận tốt nghiệp QDM GVHD: ThS Hoàng Việt Hạnh %guyên Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 1.328 116 269 1.328 107.676 269 1.326 116 269 ANOVA Mean Square F 373 Between Groups 595 198 Within Groups 61.693 116 532 Total 62.288 119 Robust Tests of Equality of Means a df1 df2 585 35.313 773 Sig Welch 629 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K QDM in h Statistic Sig tê ́H QDM df uê ́ Sum of Squares SVTH: %guyễn Thị Thảo 105