Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Sự bùng nổ của Internet & CNTT, kéo theo đó là sự phát triển và lan rộng của TMĐT trên toàn cầu đã và đang tác động mạnh mẽ đến đời sống kinh tế xã hội của các quốc gia, trong đó có Việt Nam Việt Nam đang trong quá trình tích cực hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, dù muốn hay không các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt không chỉ trong nước mà còn là cạnh tranh toàn cầu Hội nhập Internet và ứng dụng TMĐT chính là phương tiện, điều kiện và là công cụ quan trọng nhằm thực hiện sự đổi mới tối ưu quá trình quản lý và điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không bài bản nên hiệu quả và khả năng phát huy của nó bị hạn chế Đa số doanh nghiệp không nhận thức đầy đủ về TMĐT cũng như những thuận lợi và khó khăn của nó trong bối cảnh Việt Nam Có doanh nghiệp đã coi TMÐT đơn thuần chỉ là các tiến bộ trong công nghệ thông tin hay xem TMÐT chỉ là làm web duới dạng catalogue điện tử, hiểu đơn giản rằng tham gia TMĐT chỉ là việc mở trang web trên mạng, không xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu và chiến lược phát triển TMÐT cho doanh nghiệp Xây dựng chiến lược TMĐT đòi hỏi phải vạch ra kế hoạch cẩn thận và có sự toàn tâm toàn lực Thương mại điện tử cần được coi là hoạt động mang tính dài hạn chứ không phải là một cơ hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Vạch ra chiến lược thương mại điện tử sẽ khẳng định liệu sự có mặt trên Internet đã là mong muốn của công ty hay chưa và vào lúc nào làm điều đó sẽ giúp được công ty sử dụng hiệu quả công cụ kinh doanh đầy sức mạnh này.
Ngành kinh doanh bất động sản là một trong những ngành chịu tác động không nhỏ của làn sóng toàn cầu hóa và TMĐT Những cam kết về tự do hoá thị trường khi gia nhập WTO đã giúp các công ty quản lý bất động sản quốc tế có điều kiện phát triển tại Việt Nam như CBRE, Savill, Collier… và kích thích các công ty dịch vụ bất động sản trong nước phát triển với tốc độ nhanh chóng
Một công ty muốn tồn tại và hoạt động có hiệu quả trong ngành thì công ty đó phải nắm bắt được những nét chính của ngành, và phát huy được năng lực cạnh tranh của mình Đặc biệt, trong kinh doanh bất động sản, thông tin chính là tài sản, do đó việc ứng dụng Internet & CNTT, triển khai TMĐT để có thể cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh trên chính sân nhà là một quyết định không ngoan.
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản có uy tín tại Việt Nam, đặc biệt trên địa bàn thành phố Hà Nội, công ty cổ phần Bất động sản HanHud (HanHud-Land, JSC) đã nhận thức sâu sắc về những lợi ích từ việc ứng dụng Internet & CNTT và triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình Ban lãnh đạo của HanHud-Land đã khẳng định xây dựng website: www.batdongsanhanoi.com không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu doanh nghiệp & sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, mà mục đích chính là để hỗ trợ, thúc đẩy các giao dịch BĐS, thực hiện TMĐT trong toàn doanh nghiệp.
Cụ thể, qua thời gian thực tập tại công ty, đặc biệt được tham dự buổi lễ tổng kết công ty diễn ra vào sáng ngày 29/12/2009, được nghe báo cáo tổng kết kế hoạch năm 2009 và mục tiêu phương hướng 2010, và qua tổng hợp phân tích phiếu điều tra cũng như phỏng vấn chuyên sâu một số cán bộ chủ chốt trong công ty, tác giả thấy nổi lên một vấn đề mang tính cấp thiết nhất đối với công ty hiện nay, được đa số các nhà quản trị trong doanh nghiệp lựa chọn (4/5 phiếu, chiếm tỷ lệ 80%) chính là “Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho HanHud-Land”
Như vậy, khi bắt đầu bước chân vào lĩnh vực TMĐT thì việc hoạch định chiến lược TMĐT là một việc làm tiên quyết và có ý nghĩa to lớn trên bình diện quản trị kinh doanh nói chung và quản trị TMĐT nói riêng Một chiến lược TMĐT hiệu quả và phù hợp là điều quan trọng để làm nên thành công bền vững trong kỷ nguyên số.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Qua khảo sát và dữ liệu thu thập được, tác giả thấy rằng việc ứng dụngTMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty CP BĐS HanHud chưa có một chiến lược bài bản Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết đó của công ty, tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài:
“Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản HanHud” (website: www.batdongsanhanoi.com) làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược TMĐT Cụ thể là các vấn đề sau:
Khái quát về chiến lược TMĐT và hoạch định chiến lược TMĐT
Quy trình và nội dung các bước hoạch định chiến lược TMĐT: 5 bước
B1: Phân tích tình thế chiến lược TMĐT (SWOT)
B2: Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT
B3: Lựa chọn & ra quyết định chiến lược TMĐT
B4: Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT
B5: Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT
Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud, từ đó rút ra được những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế
Đưa ra các đề xuất, giải pháp hoạch định chiến lược TMĐT cho công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược TMĐT, hoạch định chiến lược TMĐT trong đó bao gồm quy trình và nội dung các bước trong quy trình hoạch định chiến lược TMĐT để người đọc có cái nhìn chung nhất về vấn đề này.
- Vận dụng các nguyên lý và kiến thức quản trị chiến lược TMĐT trong thực tiễn kinh doanh của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT, đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược của công ty BĐS HanHud để thấy được những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó.
- Đề xuất các giải pháp hoạch định chiến lược TMĐT của công ty BĐS HanHud trong giai đoạn 2010-2015
Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục của luận văn, nội dung của luận văn bao gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud
Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược TMĐT của Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
Chiến lược TMĐT
2.1.1.1 Khái niệm chiến lược TMĐT
Mọi doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh ứng dụng TMĐT đều phải xây dựng cho mình một chiến lược TMĐT nhằm hoạch định rõ những bước phải làm để đạt được những mục tiêu đặt ra trên con đường phát triển của doanh nghiệp
Chiến lược TMĐT được hiểu là: “Kế hoạch tổng thể xác định định hướng và phạm vi hoạt động ứng dụng Internet và CNTT trong dài hạn, ở đó tổ chức phải giành được lợi thế thông qua kết hợp tối ưu các nguồn lực trong một môi trường TMĐT luôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đáp ứng mong muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức”.
(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT chiến lược)
2.1.1.2 Nội dung của chiến lược TMĐT
Muốn xây dựng được một chiến lược TMĐT phù hợp và hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét kĩ những yếu tố cốt lõi cấu thành nên chiến lược TMĐT:
Định hướng ứng dụng Internet & CNTT
Doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu và khả năng ứng dụng Internet & CNTT, từ đó doanh nghiệp có thể lựa chọn mức độ ứng dụng Internet & CNTT trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, quyết định không hiện diện trên mạng hoặc hiện diện tĩnh trên mạng, hiện diện tương tác trên mạng, triển khai thương mại điện tử, tích hợp nội bộ hay tích hợp với đối tác bên ngoài.
Xác định bán sản phẩm nào và cho ai? (cặp sản phẩm/thị trường)
Nêu rõ những sản phẩm nào có thể được bán trên mạng, tập khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới là những ai, và thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới là thị trường nào?
Phân tích các cơ hội/ thách thức trong ứng dụng TMĐT
Mô tả những cơ hội trên thị trường đối với doanh nghiệp, ứng dụng TMĐT giúp doanh nghiệp có khả năng nắm bắt những cơ hội đó như thế nào.
Trình bày những biến động của thị trường trong tương lai, những rào cản ra nhập hay rút khỏi ngành mà doanh nghiệp đang kinh doanh, những xu hướng tiêu dùng của người dân Việc ứng dụng TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những thách thức, và biến thách thức thành cơ hội như thế nào.
Sử dụng tối ưu các nguồn lực/ năng lực (CNTT, E-marketing) Đánh giá các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp (nguồn lực công nghệ, nhân sự, tài chính, e-marketing…) Doanh nghiệp cần có kế hoạch phối hợp các nguồn lực có giới hạn này một cách tối ưu, sao cho có hiệu quả cao nhất, đồng thời phát huy được lợi thế cạnh tranh của mình.
Định giá, chào hàng, phân phối và truyền thông trực tuyến
Đánh giá hiệu quả Đưa ra những chỉ tiêu để đánh giá những hoạt động trên mạng như số người truy cập, số giao dịch được thực hiện, số lượng đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử…
Hoạch định chiến lược TMĐT
2.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược TMĐT
Hoạch định chiến lược TMĐT đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra được một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT Bản kế hoạch này định rõ việc doanh nghiệp sẽ ứng dụng Internet & CNTT như thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, từ đó định rõ quy trình kinh doanh nào doanh nghiệp nên ứng dụng Internet, đồng thời cũng nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc (cơ hội, rủi ro & thế mạnh, hạn chế) đối với doanh nghiệp.
Tóm lại, “Hoạch định chiến lược TMĐT là việc thiết lập một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện”
(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT chiến lược)
Hoạch định chiến lược TMĐT có ý nghĩa quan trọng, giúp đảm bảo nguồn lực quý báu của doanh nghiệp không bị lãng phí và giúp tối thiểu hóa các rủi ro tiềm tàng trong môi trường TMĐT.
2.1.2.2 Nội dung của hoạch định chiến lược TMĐT
Hình 2.1: Các giai đoạn của quản trị chiến lược TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)
Hoạch định chiến lược TMĐT là một trong 3 giai đoạn cơ bản của quản trị chiến lược TMĐT Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải đưa ra được một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện.
Bản kế hoạch chi tiết định rõ việc doanh nghiệp sẽ:
Ứng dụng Internet & CNTT như thế nào (mức độ, giai đoạn)
Nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc (các cơ hội, rủi ro & các thế mạnh, hạn chế)
Mục tiêu TMĐT (Thị trường/ Sản phẩm)
Định vị & khác biệt hóa
Hoạch định nguồn lực cho TMĐT
(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT Chiến lược)
Nội dung nghiên cứu về hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp
2.2.1 Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT
Hình 2.2: Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT) 2.2.2 Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 2.2.2.1 Phân tích tình thế chiến lược TMĐT của doanh nghiệp
Hoạch định chiến lược TMĐT không có nghĩa là bắt đầu từ vạch xuất phát, mà chính từ mô hình kinh doanh hiện tại và chiến lược kinh doanh hiện tại là điểm hợp lý nhất để bắt đầu Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi lập một kế hoạch kinh doanh trước tiên phải tìm hiểu và phân tích tình thế chiến lược của doanh nghiệp mình, cũng chính là việc đi phân tích hai môi trường chính của doanh nghiệp là môi trường bên ngoài và môi trường bên trong, vì các tác nhân của môi trường có thể giúp thúc đẩy và phát triển các ý tưởng kinh doanh nếu doanh nghiệp biết khéo léo tận dụng chúng, đồng thời cũng có thể kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp không dung hòa tốt các yếu tố đó.
Việc phân tích môi trường kinh doanh điện tử giúp doanh nghiệp nhận dạng được những cơ hội/ thách thức đến từ môi trường bên ngoài và điểm mạnh/ điểm yếu nội tại của mình, từ đó giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Có nên ứng dụngTMĐT hay không? Mục tiêu ứng dụng TMĐT là gì? Ứng dụng TMĐT ở mức độ nào? Hay nói cách khác, phân tích tình thế chiến lược TMĐT giúp doanh nghiệp xác định được định hướng ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp có thể lựa chọn:
(2) Chỉ quảng cáo thụ động trên mạng
(3) Mở một cửa hàng trưc tuyến cùng với các cửa hàng cũ của công ty
(4) Thiết lập một hoặc nhiều bộ phận độc lập ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp
(5) Thực hiện TMĐT trong toàn bộ doanh nghiệp
Nội dung chính của bước phân tích tình thế chiến lược TMĐT bao gồm: vận dụng SWOT, xem xét lại chiến lược kinh doanh hiện tại và xem xét lại các mục tiêu đề ra trong hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp, từ đó xác định mục tiêu, phát triển các chiến lược và xây dựng các hướng dẫn thực hiện chiến lược TMĐT.
Hình 2.3: Các nhân tố cấu thành phân tích tình thế chiến lược TMĐT
(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)
SWOT (TOWS) là công cụ để phân tích tình thế chiến lược TMĐT phổ biến hiện nay SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức)
Mục đích của công cụ này là thực hiện đánh giá các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh để từ đó thiết lập các phương án chiến lược TMĐT phù hợp cho doanh nghiệp bao gồm: SO ( tận dụng các điểm mạnh bên trong để nắm bắt những cơ hội bên ngoài), WO (khắc phục những điểm yếu bên trong để nắm bắt các cơ hội bên ngoài), ST (tận dụng các điểm mạnh bên trong để vượt qua những thách thức bên ngoài), WT (khắc phục điểm yếu để vượt qua thách thức bên ngoài).
Bảng 2.1: Phân tích SWOT hoạch định chiến lược TMĐT
(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)
SO Chiến lược dựa trên các ưu thế của doanh nghiệp để tận dụng cơ hội
WO Chiến lược dựa trên khả năng vượt qua những điểm yếu của doanh nghiệp để tận dụng cơ hội
ST Chiến lược dựa trên các điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh các nguy cơ rủi ro.
WT Chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế các điểm yếu của doanh nghiệp để tránh các nguy cơ
2.2.2.2 Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT
Một số mục tiêu chiến lược TMĐT chủ yếu:
Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ quảng bá thương hiệu: Đây là mục tiêu đầu tiên của các doanh nghiệp khi bắt đầu hoạt động kinh doanh TMĐT do website là công cụ hữu hiệu để cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ nhất, cập nhật nhất về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng mới, tăng cường dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng: Ngoài tiếp xúc qua các kênh truyền thống, doanh nghiệp có thể tiếp xúc trực tuyến với khách hàng nhằm tăng chất lượng chăm sóc khách hàng.
Tăng doanh số bán trực tuyến: Đây là mục tiêu khi doanh nghiệp triển khai, hỗ trợ các hoạt động giao dịch trực tuyến nhằm đạt được doanh số bán trực tiếp từ kênh bán hàng này.
Giảm chi phí kinh doanh : Giảm các chi phí giấy tờ, quản lý hành chính, tăng cường sử dụng hiệu quả hệ thống thông tin, giảm chi phí quảng cáo…
Tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh
2.2.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược TMĐT a Lựa chọn & ra quyết định mô hình kinh doanh TMĐT
Hoạch định chiến lược TMĐT phải tương thích với mô hình ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Mô hình kinh doanh điện tử mô tả nền tảng kiến trúc kinh doanh, qua đó sản phẩm, dịch vụ và thông tin được truyền tới khách hàng và mô tả dòng doanh thu của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT Mô hình kinh doanh cũng xác định các thành tố của chuỗi giá trị trong kinh doanh, ví dụ như: hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất, hậu cần đầu ra, marketing & bán hàng…
Một mô hình TMĐT mà doanh nghiệp ứng dụng sẽ chỉ ra:
- Mục tiêu của doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu trên thị trường của doanh nghiệp
- Loại sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh
- Kỳ vọng và yêu cầu của khách hàng và nhà cung cấp
- Ngành mà doanh nghiệp tham gia và đối thủ cạnh tranh chính
- Kỹ năng và nhận thức về Internet của nhà quản lý và nhân viên của công ty
- Sự ứng dụng công nghệ
- Quy mô kinh doanh b Lựa chọn & ra quyết định thị trường mục tiêu
Khi bước chân vào lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp cần xác định rõ thị trường trực tuyến và thị trường truyền thống, các thị trường đó có khác biệt không, khác biệt như thế nào? Doanh nghiệp định vị trên từng thị trường ra sao? Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai? Doanh nghiệp sẽ phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu như thế nào? Định vị sản phẩm ra sao? Đó là một loạt các câu hỏi mà doanh nghiệp phải trả lời khi lựa chọn & ra quyết định thị trường điện tử mục tiêu. c Lựa chọn & ra quyết định phát triển thị trường & sản phẩm
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các khả năng:
Tập trung vào một phân đoạn
Chuyên môn hóa lựa chọn
Chuyên môn hóa thị trường
Bao phủ thị trường d Lựa chọn & ra quyết định định vị & khác biệt hóa
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các khả năng:
Phát triển các chiến lược cạnh tranh tổng quát trên các thị trường mục tiêu hiện có (chiến lược dẫn đầu về chi phí, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược tập trung hóa).
Phát triển các thị trường mục tiêu mới
- Phát triển các nhóm chiến lược mới
- Phát triển sang các ngành/ lĩnh vực kinh doanh thay thế
- Phát triển các sản phẩm/ dịch vụ thay thế
- Phát triển các kênh bán hàng mới e Lựa chọn & ra quyết định tái cấu trúc tổ chức
Hoạt động của TMĐT đến một lúc nào đó sẽ tác động lại cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp Nó sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp với nhu cầu thực tế Câu hỏi đặt ra bộ phận kinh doanh TMĐT đặt ở đâu là hợp lý trong quá trình phát triển kinh doanh TMĐT Khó có một lời giải đúng cho mọi trường hợp vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là nguồn lực của mỗi doanh nghiệp Nói chung, có thể chia TMĐT ra làm hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị và giai đoạn kinh doanh Trong giai đoạn đầu, bộ phận phát triển TMĐT có thể nằm trong phòng máy tính, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh hay trực tiếp do Giám đốc chỉ đạo Giai đoạn đầu cần sự đầu tư ban đầu và sự chỉ đạo trực tiếp, cần nhân lực am hiểu công nghệ mới Giai đoạn sau, khi đã bước vào kinh doanh, TMĐT là một kênh bán hàng mới nên việc giao cho bộ phận kinh doanh sẽ thuận lợi hơn cả Từ đó nó được duy trì và triển khai với các phương pháp và kỹ thuật kinh doanh trực tuyến.
(Nguồn: Kiến thức TMĐT- TS Nguyễn Đăng Hậu)
Như vậy, doanh nghiệp cần xác định phạm vi & quy mô của hoạt độngTMĐT, từ đó lựa chọn loại hình cấu trúc tổ chức hợp lý cho hoạt động ứng dụngTMĐT Doanh nghiệp có thể lựa chọn:
Tách riêng cấu trúc hoạt động TMĐT
Tích hợp cấu trúc tổ chức TMĐT
2.2.2.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT a Nguồn lực hạ tầng CNTT, hạ tầng viễn thông & Internet
Phân định nội dung triển khai chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp
Để có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, quan trọng là có mô hình và phương pháp nghiên cứu đề tài, cách thức tiếp cận, giải quyết vấn đề đúng đắn
Cơ sở lý luận Đánh giá thực tế Phân tích, dự báo Đề xuất
Hình 2.4: Mô hình 4 bước phương pháp luận nghiên cứu
1 Cơ sở lý luận: Xây dựng một khung lý thuyết chuẩn về hoạch định chiến lược TMĐT và quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp
2 Đánh giá thực tế: Căn cứ vào khung lý thuyết chuẩn về hoạch định chiến lược TMĐT và quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp, tiến hành khảo sát và đánh giá thực tế về công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại công ty CP BĐS HanHud thông qua phương pháp điều tra phỏng vấn chuyên sâu các cán bộ chủ chốt trong công ty Từ đó đưa ra nhận xét những thành công cũng như những vấn đề còn tồn tại, hạn chế trong công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó.
3 Phân tích, dự báo: Tiến hành phân tích dự báo các triển vọng phát triển của ngành kinh doanh bất động sản nói chung và định hướng phát triển của công ty
CP BĐS HanHud nói riêng.
4 Đề xuất giải pháp: Từ những đánh giá thực tế thu thập được và phân tích dự báo phát triển về ngành kinh doanh BĐS nói chung & công ty BĐS HanHud nói riêng để đưa ra các giải pháp nhằm phát huy những thành công và giải quyết các vấn đề hạn chế còn tồn tại trong công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP BĐS HANHUD 18 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng phương pháp điều tra và phương pháp phỏng vấn tại công ty CP BĐS HanHud. a Phương pháp điều tra
Hình thức phiếu điều tra: Phiếu điều tra bao gồm 23 câu hỏi theo 2 hình thức: câu hỏi đóng (trắc nghiệm) và câu hỏi mở.
Nội dung của phiếu điều tra : tập trung vào 3 vấn đề chính:
Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP BĐS HanHud.
Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud.
Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud. Đối tượng điều tra: Các cán bộ chủ chốt trong công ty CP BĐS HanHud Sau đây là danh sách đối tượng phỏng vấn và chức vụ trong công ty.
Bảng 3.1: Danh sách đối tượng tham gia trả lời phiếu điều tra
STT Họ và Tên Bộ phận công tác - Chức vụ
1 Nguyễn Văn Đính Giám đốc công ty
2 Lã Thị Thanh Vân PGĐ Sàn GĐ BĐS HanHud - Land
3 Văn Đức Phúc PGĐ Đầu tư của công ty
4 Phạm Khánh Hằng Kế toán trưởng
5 Hoàng Hải Hà Phụ trách CNTT
6 Lê Thị Thu Trưởng phòng Tổ chức - Nhân sự
7 Trần Văn Thịnh Cộng tác viên phụ trách TMĐT và website
8 Lê Thị Hoài Cộng tác viên phụ trách TMĐT và website
Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra được gửi một cách chọn lọc tới các cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp, bao gồm Ban lãnh đạo và trưởng, phó bộ phận Sàn
GD BĐS, bộ phận tổ chức nhân sự, bộ phận CNTT và các bộ phận khác có liên quan Sau đó, các phiếu điều tra được tổng hợp lại, đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS 16.0 để xử lý và phân tích.
Mẫu phiếu điều tra: được đính kèm trong phần phụ lục
Số lượng phiếu điều tra: phát ra 8 phiếu, thu về 8 phiếu Các phân tích và thống kê trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý thông tin từ 8 phiếu nói trên. b Phương pháp phỏng vấn
Nội dung phỏng vấn: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về các vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng, kế hoạch phát triển TMĐT trong tương lai. Đối tượng phỏng vấn: Ông Nguyễn Văn Đính - GĐ công ty, Ông Văn Đức
Phúc - PGĐ Đầu tư và Anh Hoàng Hải Hà - phụ trách CNTT trong công ty.
Cách thức tiến hành: chuẩn bị danh sách câu hỏi và xin lịch hẹn phỏng vấn. 3.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp
Tập hợp báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2006-2009.
Sưu tầm “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam” các năm 2008, 2009
Sưu tầm thông tin từ Internet: các bài báo viết về Sàn GD BĐS HanHud-Land và các Sàn GD BĐS khác.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Sử dụng phần mềm SPSS (phiên bản 16.0) là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Các câu hỏi về mức độ quan trọng (đánh thứ tự độ quan trọng với 1 là quan trọng nhất) được xử lý theo phương pháp trị số trung bình, biến nào có trị số trung bình thấp hơn thì được đánh giá quan trọng hơn Đối với các câu hỏi về tính tỉ lệ phần trăm số người đồng ý với ý kiến đó, quy ước 1 là đồng ý, 0 là không đồng ý
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud
3.2.1 Giới thiệu chung về công ty CP BĐS HanHud và website Sàn GD BĐS điện tử www.batdongsanhanoi.com
Công ty CP BĐS HanHud (HanHud-Land) được thành lập vào ngày 02/06/2009 sau khi chuyển đổi mô hình từ Xí nghiệp Đầu tư Kinh doanh và Tư vấn nhà đất 1 sang Công ty Cổ phần Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và đầu tư BĐS, tư vấn các thủ tục pháp lý liên quan đến địa chính xây dựng - BĐS với đội ngũ các nhà quản trị, chuyên viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn pháp lý am hiểu quy định pháp luật, trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển đã đem đến cho khách hàng sự hài lòng và thỏa mãn các nhu cầu liên quan đến BĐS.
Sàn GD BĐS HanHud-Land được khai trương vào ngày 08/08/2009 và đi vào hoạt động như là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty.
Sự ra đời của Sàn sẽ thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Công ty và đảm bảo được những lợi ích thiết thực cho khách hàng và đối tác trên cơ sở phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
Cùng với Sàn GD BĐS HanHud-Land, công ty cũng đang nâng cấp và hoàn thiện website www.batdongsanhanoi.com với mục tiêu trở thành Sàn giao dịch bất động sản điện tử chuẩn theo quy định của nhà nước Website sẽ là một kênh thông tin truyền thông hiệu quả đến khách hàng về các vấn đề giao dịch liên quan đếnBĐS mà khách hàng quan tâm và hỗ trợ cho sự phát triển của Công ty nói chung vàSàn giao dịch nói riêng
Hình 3.1: Website www.batdongsanhanoi.com tháng 5/2010
3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud
3.2.2.1 Môi trường TMĐT vĩ mô a Môi trường kinh tế
Nền kinh tế tăng trưởng tốt trong năm 2009 bất chấp ảnh hưởng từ của khủng hoảng tài chính thế giới Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2009 đạt 5.32%, theo dự đoán của Goldman Sachs thì tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2010 và
2011 sẽ lần lượt là 8.2% và 7.8%
Diễn biến thu hút FDI trong năm 2009 cũng phát đi nhiều tín hiệu tích cực Việc các dự án FDI mở rộng đầu tư cho thấy góc nhìn tích cực của nhà đầu tư nước ngoài đối với triển vọng đầu tư tại Việt Nam, nhất là trong lĩnh vực BĐS và du lịch
Thành công của các gói kích cầu của Chính phủ thông qua một loạt các dự án đầu tư nhà nước và hỗ trợ lãi suất đã tạo đà giúp các doanh nghiệp tạm thời đẩy lùi khó khăn và đưa Việt nam vào quỹ đạo phục hồi nhanh chóng
Mức sống người dân trong những năm qua không ngừng được cải thiện, thu nhập tăng, kiều hối chuyển về khiến nhu cầu về diện tích nhà ở tăng
Tất cả những yếu tố nêu trên đã làm cho thị trường BĐS sôi động trở lại, tạo cơ hội tốt cho hoạt động kinh doanh BĐS nói chung và hoạt động ứng dụng TMĐT của công ty CP BĐS HanHud nói riêng. b Môi trường chính trị - pháp luật
Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 đã mở ra một giai đoạn mới của TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ.
Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010 là chiến lược đầu tiên của Việt Nam về TMĐT, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT trên phạm vi toàn quốc.
Luật kinh doanh BĐS có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 quy định mọi giao dịch BĐS có mục đích kinh doanh đều phải qua sàn giao dịch nhằm đảm bảo thông tin một cách minh bạch, chính xác và đầy đủ
Việc nhà nước ban hành hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT và kinh doanh BĐS đã bước đầu tạo ra hành lang pháp lý quan trọng hỗ trợ hoạt động của các doanh nghiệp TMĐT nói chung và công ty CP BĐS HanHud nói riêng Sự ra đời của luật kinh doanh BĐS vừa là cơ hội cho các Sàn trong việc thu hút các giao dịch BĐS đầu tư kinh doanh, đồng thời cũng đặt ra một thách thức lớn, đòi hỏi các thông tin về BĐS được cung cấp và truyền tải đến khách hàng trên các Sàn GD BĐS trực tuyến cần mang tính xác thực cao để tạo uy tín, niềm tin nơi khách hàng. c Môi trường văn hóa - xã hội
Hiện nay, dân số Việt Nam là dân số trẻ, khoảng 35% dân số từ độ tuổi từ 15 -
35 tuổi, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, do đó nhu cầu về nhà ở là rất lớn Hơn nữa, đây là những đối tượng có khả năng tiếp cận Internet cao, thường xuyên sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin Do đó, đây là cơ hội cho các công ty BĐS phát triển website của mình như là một kênh bán hàng mới.
Hiện tượng giao dịch ngầm, mua bán trao tay BĐS vẫn diễn ra phổ biến Điều này là thách thức đối với các Sàn GD BĐS nhưng đồng thời lại là cơ hội nếu như các Sàn thể hiện được tính công khai, minh bạch hóa trên cơ sở hài hòa lợi ích giữa các bên, cung cấp thông tin đầy đủ và có các chương trình xúc tiến mang thông điệp rõ ràng, hướng đến lợi ích khách hàng. d Môi trường công nghệ
Tình hình ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2009, 100% các doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính Trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính (năm 2007 là 22,9 và năm 2008 là 15,1) Điều này cho thấy việc ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp tại Việt Nam đã có một bước phát triển vượt bậc và bước đầu tạo ra cơ sở hạ tầng cần thiết cho việc ứng dụng TMĐT trong các giai đoạn tiếp theo.
Tình hình phát triển Internet
Internet chính là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tham gia vào TMĐT Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam 2009, có 98% doanh nghiệp trong cả nước tham gia khảo sát đã kết nối Internet dưới các hình thức khác nhau Trong đó, hình thức truy cập bằng ADSL chiếm 86%, đường truyền riêng chiếm 10% và quay số chiếm 2% Điều này thể hiện mức độ sẵn sàng về TMĐT của các doanh nghiệp Việt Nam là khá cao. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến HanHud - Land được tổng hợp ở hình 3.2:
Hình 3.2: Cấu trúc môi trường TMĐT vĩ mô của HanHud - Land
3.2.2.2 Môi trường ngành kinh doanh BĐS a Nhà cung ứng
Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại công ty CP BĐS HanHud
3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Tăng trưởng doanh thu năm 2009 so với năm 2008
Hình 3.3: Tăng trưởng doanh thu công ty năm 2009 so với 2008
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
Nhìn biểu đồ có thể thấy, 75% số người được hỏi cho rằng tốc độ tăng trưởng về doanh thu năm 2009 so với năm 2008 của công ty BĐS HanHud là trên 15% Đây là con số khả quan Tuy nhiên, trong thời gian tới, sau khi công ty triển khai chiến lược TMĐT, website Sàn GD BĐS điện tử phát triển thành một kênh bán hàng mới, thúc đẩy các giao dịch BĐS tại Sàn sẽ tạo đà cho tổng doanh thu của công ty tăng trưởng cao hơn nữa.
3.3.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty
Tình hình hoạch định chiến lược TMĐT
12.5% Đã hoạch định bài bản Đã có định hướng Chưa hoạch định
Hình 3.4: Tình hình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
Về tình hình hoạch định chiến lược TMĐT cho website Sàn GD BĐS HanHud-Land, 87.5% số người được hỏi trả lời rằng công ty đã có định hướng hoặc đã hoạch định chiến lược TMĐT một cách bài bản, 12.5% số người còn lại cho rằng công ty chưa hoạch định chiến lược TMĐT. Điều này cho thấy hầu hết các nhà quản trị cấp cao của HanHud đều có nhận thức sâu sắc về TMĐT, thấy được tầm quan trọng của việc ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp Tuy nhiên, muốn ứng dụng TMĐT thành công cần phải có chiến lược, có lộ trình và giải pháp cụ thể Trong khi đó, chỉ có 12.5% số người được hỏi trả lời rằng công ty đã hoạch định chiến lược TMĐT một cách bài bản, tức là đã xây dựng các văn bản chiến lược TMĐT cụ thể Điều này cho thấy công ty dù đã có định hướng rõ ràng về chiến lược TMĐT nhưng lại chưa cụ thể hóa định hướng đó thành văn bản, chính sách chỉ dẫn hành động triển khai Do đó hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet & CNTT của công ty chưa thực sự mang lại hiệu quả như mong muốn.
3.3.2.2 Các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định
Mặc dù chưa tiến hành hoạch định một cách bài bản tuy nhiên công ty BĐS HanHud đã triển khai được một số bước theo như mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT, được tổng hợp ở bảng 3.2
Bảng 3.2: Thống kê các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
Các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định chiến lược TMĐT
Số người lựa chọn Tỷ lệ %
1 Phân tích tình thế chiến lược TMĐT 4 50%
2 Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT 7 87.5%
3 Lựa chọn các nội dung phương án chiến lược TMĐT
4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT 4 50%
5 Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT
Từ bảng xử lý kết quả điều tra cho thấy, 87.5% số người cho rằng công ty đã tiến hành “Thiết lập các mục tiêu chiến lược TMĐT”, 50% số người cho rằng công ty đã tiến hành “Phân tích tình thế chiến lược TMĐT” và “Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT”, 37.5% số người cho rằng công ty đã tiến hành “Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT”, cuối cùng 12.5% số người cho rằng công ty đã tiến hành “Lựa chọn các phương án chiến lược TMĐT”.
Như vậy, đa số các nhà quản trị doanh nghiệp đều quan tâm đến công tác hoạch định mục tiêu chiến lược TMĐT, một nửa số nhà quản trị cũng đã bước đầu nhận dạng được tình thế chiến lược TMĐT của công ty, nhìn ra được điểm mạnh, điểm yếu cũng như những cơ hội, thách thức ảnh hưởng đến hoạt động ứng dụng Internet & CNTT trong công ty, xác định được nhu cầu tài chính và nguồn nhân lực triển khai chiến lược TMĐT Tuy nhiên, “Lựa chọn các phương án chiến lược TMĐT” là một nội dung rất quan trọng thì chỉ có một số ít các nhà quản trị quan tâm.
3.3.2.3 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty a Phân tích tình thế chiến lược TMĐT
Bước đầu tiên của quy trình hoạch định chiến lược TMĐT, tác giả sẽ đi sâu vào phân tích tình thế chiến lược TMĐT thông qua công cụ phân tích SWOT (TOWS) Qua khảo sát môi trường & chiến lược TMĐT của HanHud Land, tác giả mạnh dạn đề xuất một nhóm các nhân tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet & CNTT của công ty Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thăm dò điều tra phỏng vấn một số cán bộ chủ chốt trong công ty, được các nhà quản trị xác minh tính chân thực của các yếu tố và cho điểm mức độ quan trọng của từng tiêu chí Bằng phương pháp tính trị số trung bình, các tiêu chí được đánh giá độ quan trọng giảm dần bắt đầu từ 1, như vậy nếu trị số trung bình càng thấp thì tức là tiêu chí đó càng quan trọng. Điểm mạnh:
Bảng 3.3: Thống kê các điểm mạnh của HanHud-Land
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
T/T Các điểm mạnh Điểm TB độ quan trọng
Thương hiệu HanHud-Land đã có uy tín lâu năm trên thị trường BĐS Hà Nội
Website batdongsanhanoi.com ra đời sớm và được biết đến rộng rãi
Ban lãnh đạo có nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của TMĐT
Công ty có kinh nghiệm trong việc thực hiện các dự án lớn
5 Sản phẩm & dịch vụ có chất lượng tốt 5.33
Hệ thống đại lý phân phối và văn phòng BĐS trực thuộc mạnh
Có quan hệ đối tác với các DN và chủ đầu tư hàng đầu trong lĩnh vực BĐS
Bảng 3.4: Thống kê các điểm yếu của HanHud-Land
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
T/T Các điểm yếu Điểm TB độ quan trọng
1 Hạ tầng CNTT & Internet phục vụ cho TMĐT 3.29 còn hạn chế
2 Website đang trong giai đoạn nâng cấp và hoàn thiện
3 Khó khăn trong huy động vốn 4.75
4 Hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng 4.25
5 Nguồn nhân lực về CNTT & TMĐT còn mỏng 4.13
6 Các hoạt động quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm còn mờ nhạt
7 Hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet thực sự chưa hiệu quả
Bảng 3.5: Thống kê các cơ hội đối với HanHud-Land
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
T/T Các cơ hội Điểm TB độ quan trọng
1 Thị trường BĐS đang dần ấm trở lại 4.50
2 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ngành cao 5.40
3 Internet đang trở thành một công cụ quảng cáo và giao tiếp hiệu quả
4 Tốc độ đô thị hóa, công nghiệp hóa, và các chỉ số về kinh tế, dân số tăng
5 Số lượng người tiêu dùng sử dụng Internet tăng 2.50
6 Luật Kinh doanh bất động sản quy định rõ, các giao dịch BĐS có mục đích kinh doanh bắt buộc phải qua Sàn
Bảng 3.6: Thống kê các thách thức đối với HanHud-Land
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
T/T Các thách thức Điểm TB độ quan trọng
1 Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành 2.71
2 Hạ tầng CNTT và truyền thông thiếu đồng bộ 3.50
3 Pháp luật về TMĐT và giao dịch BĐS chưa hoàn thiện
4 Hoạt động giao dịch BĐS ngầm, không thông qua Sàn vẫn chiếm chủ yếu
5 An toàn trong các giao dịch thương mại điện tử 4.00
6 Thanh toán trực tuyến thực sự là bài toán khó 3.00 đối với các giao dịch bất động sản. b Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT
Sau khi nhận dạng các nhân tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT, công ty cần xác định các mục tiêu chiến lược TMĐT trọng tâm cần đạt được trong tương lai đối với website Sàn GD BĐS HanHud và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu Cụ thể, kết quả khảo sát công tác hoạch định mục tiêu chiến lược TMĐT của công ty như sau:
Bảng 3.7: Các mục tiêu chiến lược TMĐT của HanHud-Land
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
T/T Mục tiêu chiến lược TMĐT Điểm TB thứ tự ưu tiên
1 Cung cấp thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp cho khách hàng 3.86
2 Giảm chi phí kinh doanh 4.83
3 Tăng doanh thu từ các đơn hàng nhờ sử dụng
Internet& các phương tiện điện tử khác 1.88
4 Thu hút khách hàng mới 4.00
5 Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng 3.71
7 Tăng khả năng cạnh tranh 6.00
8 Tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh 5.40
Nhìn vào bảng kết quả có thể thấy, mục tiêu chiến lược TMĐT được ưu tiên hàng đầu đó là “Tăng doanh thu từ các đơn hàng nhờ sử dụng Internet & các phương tiện điện tử khác”, tiếp đến là mục tiêu “Quảng bá thương hiệu”, “Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng” Như vậy, đa số các nhà quản trị doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược TMĐT của công ty là phát triển website: www.batdongsanhanoi.com như là một kênh bán hàng mới và mang lại doanh thu đáng kể cho công ty Điều này đòi hỏi công ty cần bổ sung nguồn lực để mở rộng kênh bán hàng và tăng cường các hoạt động e-marketing cho website. c Lựa chọn các nội dung chiến lược TMĐT c1 Lựa chọn mô hình kinh doanh TMĐT
100% số người được hỏi (8 người) đồng ý với mô hình kinh doanh TMĐT mà công ty HanHud nên triển khai đó là mô hình “Sàn giao dịch BĐS điện tử” Ông Nguyễn Văn Đính - GĐ công ty cho biết, lộ trình triển khai ứng dụng TMĐT của website Sàn GD BĐS HanHud gồm 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1: Ứng dụng Internet để trở thành công cụ giao tiếp & trao đổi thông tin với khách hàng và thực hiện chức năng quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của Sàn lên mạng.
Giai đoạn 2: Trao đổi thương mại, kỳ vọng giao dịch thương mại ở hoạt động tư vấn (trả tiền để được tư vấn), cung cấp một số dịch vụ liên quan đến BĐS như cung cấp thông tin quy hoạch, chỉ số BĐS, quảng cáo BĐS…
Ngoài ra có thể dùng công cụ Internet & các phương tiện điện tử khác (fax, điện thoại, email) làm đòn bẩy thúc đẩy các giao dịch BĐS trên Sàn.
Hiện nay, doanh thu từ hoạt động TMĐT của công ty chưa có do website Sàn
GD BĐS HanHud mới bắt đầu đi vào hoạt động và đang trong giai đoạn nâng cấp, hoàn thiện Tuy nhiên, khi website www.batdongsanhanoi.com hoạt động ổn định và hiệu quả, nguồn doanh thu TMĐT của công ty sẽ bao gồm doanh thu từ các đơn hàng sử dụng kênh thông tin trên website, doanh thu tư vấn, môi giới, doanh thu phí giao dịch và doanh thu phí quảng cáo BĐS trên website Sàn GD BĐS HanHud. c2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Bảng 3.8: Thị trường mục tiêu của HanHud-Land
(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)
T/T Thị trường mục tiêu Số người lựa chọn Tỷ lệ %
1 Khu vực nội thành HN 4 50%
2 Khu vực HN mở rộng 7 87.5%
3 Các tỉnh, TP, khu vực khác 1 12.5%
Quan sát bảng số liệu dễ dàng thấy được có 87.5% số người tham gia trả lời phiếu cho rằng thị trường mục tiêu của công ty trong thời gian tới sẽ là khu vực Hà Nội mở rộng (Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Đông…) Đây là những khu vực đang được thành phố Hà Nội quan tâm đầu tư phát triển.
Theo ông Văn Đức Phúc - PGĐ Đầu tư của công ty, chức năng của Sàn chủ yếu phục vụ các giao dịch của công ty và giao dịch của các khách hàng lẻ Tập khách hàng mục tiêu của website Sàn GD là nhóm khách hàng an cư, mua BĐS để ở nên họ rất quan tâm đến việc tìm kiếm thông tin trên website. c3 Lựa chọn phát triển thị trường & sản phẩm
Về việc lựa chọn phát triển thị trường & sản phẩm, mặc dù Internet giúp xóa mờ khoảng cách không gian, tuy nhiên, công ty cho biết vẫn sẽ tiếp tục khai thác thị trường mục tiêu là địa bàn thành phố Hà Nội, cụ thể là khu vực Hà Nội mở rộng. Thêm vào đó, công ty sẽ đẩy mạnh chiến lược liên doanh, liên kết với các Sàn GD BĐS và các công ty BĐS khác nhằm tạo luồng thông tin liền mạch giữa nguồn hàng và khách hàng.
Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud
4.2.1.1 Dự báo triển vọng phát triển của ngành kinh doanh BĐS
Thị trường bất động sản ngày càng phong phú và đa dạng, tăng dần theo xu thế hội nhập và phát triển của nền kinh tế Hiện nay, thị trường bất động sản Việt Nam vẫn được xem là thị trường béo bở khiến các đại gia địa ốc trong khu vực phải nhòm ngó Chính sự mất cân đối trong cung cầu đã khiến thị trường bất động sản trong nước trở nên hấp dẫn trong thời gian gần đây Dự báo trong thời gian tới, thị trường này sẽ vẫn tiếp tục phát triển, nhất là đầu tư vào phân khúc nhà ở và trung tâm thương mại Về trung và dài hạn, với tốc độ đô thị hóa như hiện nay thì nhu cầu về nhà ở, văn phòng, khách sạn, trung tâm thương mại và các khu công nghiệp sẽ vẫn còn rất cao Điều này mang lại triển vọng sáng sủa cho thị trừơng bất động sản trong nước.
Thị trường BĐS Hà Nội năm 2010: Kỳ vọng tạo được đà tăng trưởng Ông Matthew Powell, Giám đốc Chi nhánh Hà Nội Savills Việt Nam nhận định: “2010 sẽ là một năm thú vị với thị trường bất động sản mà trong đó thị trường sẽ tiếp tục phát triển ở Hà Nội, buộc các nhà phát triển phải tìm hiểu kĩ lưỡng về thị trường mục tiêu và quyết định xây dựng một cách phù hợp”. Ông Richard Leech, Giám đốc điều hành CBRE Việt Nam cũng khá lạc quan khi đánh giá về thị trường bất động sản Hà Nội trong năm nay Ông Richard Leech phân tích: Xem xét đến ảnh hưởng đối với ngành bất động sản, tăng trưởng liên tục của Hà Nội đã thu hút sự quan tâm của các nhà bán lẻ, mô hình nhượng quyền thương hiệu và các lĩnh vực kinh doanh mới Mặc dù vốn FDI đăng ký so với năm 2008 giảm 90%, đạt mức 500 triệu USD trong năm 2009 và vốn FDI thực hiện đạt 650 triệu USD, tổng số 340 dự án FDI đã được đăng ký trong năm 2009 Nhìn chung, vốn đăng ký của mỗi dự án nhỏ hơn nhưng số lượng dự án đăng ký đã chứng minh sự quan tâm của các nhà đầu tư trong thị trường Năm 2010, CBRE dự kiến sẽ có nhiều hoạt động đầu tư mở rộng hơn nữa do rất nhiều các công ty đa quốc gia nhìn thấy cơ hội tại một trong những quốc gia có sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ.
Trong năm 2010, tăng trưởng GDP của Hà Nội được kỳ vọng là sẽ quay trở lại mức hai con số, khoảng trên 10% Hà Nội với vai trò là trung tâm thương mại của khu vực miền Bắc sẽ góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của các tỉnh thành lân cận Với sự tăng trưởng liên tục về nguồn cầu nhà ở, sự mở rộng nhanh chóng của lĩnh vực bán lẻ và nhiều nguồn cung về diện tích văn phòng với giá thuê hợp lý dành cho các doanh nghiệp mới, Hà Nội hoàn toàn có thể đạt được mức tăng trưởng cao trong năm 2010
Theo nghiên cứu của CBRE, thị trường nhà ở có sự chuyển biến đáng kể trong quý 4/2009 Giá trung bình của phân khúc dự án trung cấp và bình dân tăng lần lượt ở mức 11% và 15% Với phân khúc dự án cao cấp và hạng sang, mức giá trung bình giữ ở mức ổn định
Căn hộ để bán: Nhu cầu cao ở hạng B và C
Savills cho rằng trong quý 1/2010 giá chào sơ cấp căn hộ hạng B và C sẽ tăng, còn căn hộ hạng A sẽ không có thay đổi đáng kể so với quý 4/2009 Giao dịch trên thị trường thứ cấp có thể tốt hơn nhờ có Thông tư 02/2010/TT-BTC Bộ TàiChính ban hành ngày 11/01/2010, cho phép người nộp thuế chọn cách đóng 25% tổng chênh lệch thu được từ giao dịch hoặc 2% trên tổng giá trị giao dịch Nhu cầu nhà ở trong trung hạn vẫn sẽ giữ ở mức cao Nhu cầu căn hộ hạng B và C có thể sẽ cao hơn hạng A và hạng B và C phù hợp với khả năng chi trả của nhiều người hơn
(Nguồn: Theo www.hanoimoi.com.vn ngày 19/01/2010)
4.2.1.2 Dự báo triển vọng phát triển của công ty CP BĐS HanHud
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty các năm gần đây
Tổng doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm: năm 2007 tổng doanh thu đạt gần 24 tỷ đồng, năm 2008 tổng doanh thu đạt gần 29 tỷ đồng, đến năm 2009 tổng doanh thu tăng mạnh, đạt trên 37 tỷ đồng Trong đó doanh thu chủ yếu thu được từ hoạt động đầu tư dự án và tư vấn bất động sản, chưa có doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử.
Bảng 4.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của HanHud-Land ba năm gần đây
(Nguồn: Phòng Kế Toán của công ty CP BĐS HanHud) Đơn vị tính: Triệu đồng
Lĩnh vực kinh doanh Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Đầu tư kinh doanh BĐS 18.075 22.160 29.190
Tư vấn địa chính - xây dựng 2.500 3.400 3.700
Chiến lược, định hướng phát triển của công ty thời gian tới
Trong năm 2010 và các năm tới, mục tiêu chiến lược trọng tâm của công ty là:
“Ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển mô hình sàn giao dịch bất động sản điện tử nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh, sức cạnh tranh và phát triển thương hiệu HANHUD LAND”
“Hoạch định và triển khai các hoạt động Marketing và ứng dụng Thương mại điện tử cho hoạt động Marketing các dự án bất động sản”
“Tăng trưởng nguồn vốn kinh doanh (35 tỷ đồng), giá trị sản xuất kinh doanh
(55 tỷ đồng), doanh thu (42 tỷ đồng) trong năm 2010”
(Nguồn: trích từ Báo cáo tổng kết năm 2009 của công ty)
Mục tiêu của công ty từ nay đến 2015 được ban lãnh đạo công ty vạch ra như sau:
1 Tăng trưởng về thị trường, vốn, doanh thu & lợi nhuận
2 Làm chủ đầu tư một vài dự án bất động sản có quy mô vừa và nhỏ
3 Có công trình tòa nhà mang thương hiệu HanHud - Land, có trụ sở làm việc ổn định, lâu dài.
4 HanHud - Land trở thành thương hiệu được khẳng định trên thị trường Hà Nội và một số đô thị lớn khác trong nước; có năng lực và sức cạnh tranh mạnh trên thị trường BĐS
5 Trở thành công ty đại chúng và tham gia thị trường chứng khoán
4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud
Hoạch định chiến lược TMĐT là việc thiết lập một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện Bản kế hoạch chi tiết định rõ việc doanh nghiệp sẽ ứng dụng Internet & CNTT ở mức độ nào, mô hình kinh doanh ra sao, nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc, mục tiêu chiến lược TMĐT là gì, đâu là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ hoạch định nguồn lực cho TMĐT như thế nào Ứng dụng TMĐT theo lộ trình và bước đi thích hợp, phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp và linh hoạt với những biến đổi của môi trường là vấn đề rất quan trọng.
Do vậy, quan điểm giải quyết các vấn đề vấn đề hoạch định chiến lượcTMĐT cho website www.batdongsanhanoi.com của công ty CP BĐS HanHud là đưa ra các gói giải pháp mang tính chất đồng bộ, có hệ thống, mang tầm chiến lược dài hạn, tập trung chủ yếu vào hoàn thiện nội dung quy trình hoạch định chiến lượcTMĐT, trên cơ sở tiếp tục phát huy những ưu điểm, thành tựu đã đạt được và giải quyết tận gốc rễ các vấn đề, hạn chế còn tồn tại.
Các đề xuất, kiến nghị đối với vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud
4.3.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược TMĐT
4.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược TMĐT qua việc vận dụng công cụ phân tích SWOT (TOWS) Để hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược TMĐT của HanHud-Land, tác giả xin đề xuất vận dụng công cụ phân tích ma trận TOWS đánh giá tác động của các nhân tố môi trường bên ngoài và bên trong, nhận dạng các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu có ảnh hưởng tới việc ứng dụng TMĐT cho website: www.batdongsanhanoi.com của công ty, từ đó giúp công ty thiết lập các phương án chiến lược TMĐT phù hợp Trong đó, các nhân tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đã được chính các nhà quản trị của công ty xác minh tính chân thực và cho điểm mức độ quan trọng của từng nhân tố giảm dần bắt đầu từ 1, nhân tố nào có trị số điểm trung bình độ quan trọng càng thấp nghĩa là nhân tố đó càng quan trọng.
Từ kết quả xử lý dữ liệu ở chương 3 (bảng 3.3, bảng 3.4, bảng 3.5, bảng 3.6), tác giả sắp xếp lại các nhân tố theo thứ tự độ quan trọng giảm dần, chọn lọc những nhân tố được các nhà quản trị công ty đánh giá là quan trọng và có ảnh hưởng to lớn tới công tác hoạch định chiến lược TMĐT cho website của công ty để đưa vào ma trận TOWS
Bảng 4.2: Ma trận TOWS của HanHud-Land
01 Internet đang trở thành một công cụ quảng cáo và giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh BĐS
02 Số lượng người tiêu dùng sử dụng Internet ngày càng tăng
03 Luật Kinh doanh bất động sản quy định rõ, các giao dịch BĐS có mục đích kinh doanh bắt buộc phải qua Sàn
T1 Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành, đối thủ đang tăng cường ứng dụng Internet & TMĐT
BĐS ngầm, không thông qua Sàn vẫn chiếm chủ yếu
T3 Thanh toán trực tuyến thực sự là bài toán khó đối với các giao dịch bất động sản
04 Tốc độ đô thị hóa, công nghiệp hóa, và các chỉ số về kinh tế, dân số tăng
T4 Hạ tầng CNTT và truyền thông thiếu đồng bộ Điểm mạnh-
HanHud - Land đã có uy tín lâu năm trên thị trường BĐS Hà Nội
S2 Ban lãnh đạo có nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của
BĐS ra đời sớm và được biết đến rộng rãi
- Tận dụng thế mạnh thương hiệu truyền thống để phát triển thương hiệu điện tử, quảng bá website.
- Liên kết website với các Sàn
GD BĐS & các công ty, văn phòng BĐS khác trên cơ sở đôi bên cùng có lợi, quảng bá lẫn nhau, tạo luồng thông tin liền mạch giữa luồng hàng và khách hàng.
- Đẩy mạnh đầu tư vào Internet
&CNTT, phát triển website thành một kênh bán hàng mới nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị phần của Sàn GD, khai thác triệt để thị trường hiện có (Hà Nội)
- Tập trung vào các chương trình xúc tiến, e-marketing cho website và các dự án BĐS: có chiến lược giá cả phù hợp, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ đảm bảo, chiến lược xúc tiến hấp dẫn, thu hút được khách hàng
- Sử dụng thương hiệu để tạo vị thế trên thị trường, làm rào cản gia nhập.
- Tập trung hoàn thiện, nâng cao tính năng của website, tạo lợi thế cạnh tranh thông qua việc cung cấp cho khách hàng thông tin phong phú, minh bạch, chính xác, hài hòa lợi ích giữa công ty, chủ đầu tư và khách hàng.
- Đầu tư cho công nghệ để hỗ trợ tối đa trong việc cung cấp các thông tin, hình ảnh liên quan đến BĐS như phối cảnh tổng thể, hình ảnh từng căn phòng, từng hạng mục trong ngôi nhà
- Phát triển song song kinh doanh trực tuyến (websiteSàn GD BĐS điện tử) và kinh doanh truyền thống(Sàn GD vật lý) để vượt qua thách thức về thanh toán trực tuyến, an toàn giao dịch. quan tâm, chiến lược phân phối rõ ràng, rộng khắp. Điểm yếu-
W1 Website đang trong giai đoạn nâng cấp và hoàn thiện
& Internet phục vụ cho TMĐT còn hạn chế
W3 Hoạt động kinh doanh ứng dụng
Internet thực sự chưa hiệu quả
W4 Nguồn nhân lực về CNTT & TMĐT còn mỏng
- Tập trung hoàn thiện website để nắm bắt các cơ hội đến từ Internet.
- Tuyển dụng nhân viên được đào tạo bài bản về CNTT &
TMĐT, trong đó phải có trưởng phòng chuyên trách về TMĐT, tổ chức các khóa huấn luyện, đào tạo chuyên môn cho nhân viên; nâng cao trình độ quản lý cho các cấp quản lý
- Tăng cường các hoạt động
PR, e-marketing, các dịch vụ chăm sóc khách hàng CRM Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử
- Hướng các dịch vụ tư vấn vào sâu hơn các sản phẩm/dịch vụ của công ty.
4.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT
Qua kết quả phân tích ở chương 3 (bảng 3.7) cho thấy HanHud-Land đang ưu tiên theo đuổi 2 mục tiêu chiến lược TMĐT đó là tăng doanh thu từ các đơn hàng sử dụng kênh thông trên website (trị số độ quan trọng là 1.88) và quảng bá thương hiệu Do đó tác giả mạnh dạn đề xuất hệ thống các mục tiêu TMĐT cụ thể mà công ty cần đạt được trong ngắn hạn (giai đoạn 2010-2012) và dài hạn (2012-
Bảng 4.3: Hoàn thiện mục tiêu CL TMĐT của HanHud-Land
Số lượng truy cập 2000-3000 lượt/ 10.000-15.000
Tăng doanh thu từ các đơn hàng sử dụng kênh thông tin trên website website ngày lượt/ngày
Số lượng giao dịch với khách hàng qua kênh thông tin trên website
Tỷ lệ % đóng góp doanh thu từ website vào tổng doanh thu của công ty
Tăng thứ hạng của website trên Alexa (công cụ đánh giá thứ hạng trang web miễn phí)
Top 10.000 (Traffic Rank in Việt Nam)
Top 1000 (Traffic Rank in Việt Nam)
Tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Google
Tăng số lượng truy cập website, số lượng giao dịch từ đó tăng doanh thu từ các đơn hàng sử dụng kênh thông tin trên website.
Mục tiêu là thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin về BĐS họ có nhu cầu mua và tiến hành các giao dịch trên Sàn GD BĐS
- Tăng lượng khách hàng truy nhập vào website (www.batdongsanhanoi.com) Hiện tại, lượng truy cập vào website mới chỉ vào khoảng 200-300 lượt/ngày Đây là một con số khá khiêm tốn Chỉ tiêu là, sau khi triển khai chiến lược TMĐT giai đoạn 1 (2010-2012), số lượng khách hàng truy nhập website tăng gấp 10 lần, tức là khoảng 2000 - 3000 lượt/ngày Đây là những khách hàng mục tiêu có quan tâm đến các BĐS trên website mà công ty hướng tới.
- Tăng số lượng giao dịch bất động sản với khách hàng thông qua kênh thông tin trên website Số lượng giao dịch này là số lượng khách hàng biết đến thông tin BĐS trên website của công ty và muốn thực hiện giao dịch BĐS tại Sàn GD BĐS của công ty Dự tính trong giai đoạn đầu, số lượng giao dịch này vào khoảng 10 - 15 giao dịch/tháng Có thể kiểm tra thông tin này thông qua cơ sở dữ liệu khách hàng lưu trên website và đối chiếu với thông tin khách hàng tiến hành giao dịch trên Sàn
GD BĐS của công ty (Sàn GD vật lý).
- Tăng doanh thu: Doanh thu từ hoạt động TMĐT trên website Sàn GD bao gồm
+ Doanh thu từ hoạt động bán hàng (bán đất tại dự án do HanHud đầu tư) + Doanh thu phí môi giới BĐS: được tính bằng số lượng giao dịch thành công nhân với phí hoa hồng môi giới BĐS Mức phí hoa hồng môi giới tùy thuộc vào giá trị và các yếu tố khác liên quan đến bất động sản, giao động từ 0.5% đến 2%, trung bình phí hoa hồng môi giới của mỗi giao dịch khoảng 15-50 triệu đồng.
Do đó doanh thu phí môi giới thông qua kênh thông tin website trung bình khoảng 150-750 triệu đồng/tháng.
+ Doanh thu phí quảng cáo BĐS: Được tính bằng số hợp đồng đăng ký quảng cáo BĐS trên website, tại mục “Sàn GD BĐS” và “Tin nóng BĐS” Trong đó phí quảng cáo đối với doanh nghiệp bán BĐS quảng cáo cả dự án hoặc tòa nhà trên trang chủ website là 1000.000 đồng/tháng; phí quảng cáo đối với cá nhân rao bán, cho thuê, chuyển nhượng BĐS trên website là 50.000-120.000 đồng/tháng.
