Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần bất động sản hanhud 1

i “Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cơng ty cổ phần Bất động sản HanHud” i TĨM LƯỢC Cuộc khủng hoảng kinh tế tài giới có tác động mạnh tới kinh tế Việt Nam năm 2009 Trong bối cảnh khó khăn năm 2009, thương mại điện tử (TMĐT) khẳng định vai trị quan trọng công cụ giúp doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh mơi trường cạnh tranh toàn cầu ngày gay gắt Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009, với chi phí đầu tư cho TMĐT CNTT chiếm khoảng 5% tổng chi phí, trung bình 33% doanh thu doanh nghiệp từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Những lợi ích việc ứng dụng TMĐT phủ nhận, doanh nghiệp tận dụng mạnh Đối với doanh nghiệp, muốn ứng dụng thành công TMĐT cần phải hoạch định chiến lược TMĐT rõ ràng, logic Từ trước đến nay, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam ứng dụng TMĐT cách tự phát, theo phong trào, chí khơng xây dựng kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT, dẫn đến thất bại gặp nhiều trở ngại q trình triển khai Do việc hoạch định chiến lược TMĐT cần thiết quan trọng Nó định đến thành cơng chiến lược Qua thời gian thực tập trực tiếp làm việc công ty Cổ phần Bất động sản HanHud, tác giả nhận thấy Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến TMĐT kỳ vọng ứng dụng thành công TMĐT cho website Sàn Giao dịch Bất động sản HanHud, nhiên, thời điểm này, công ty chưa xây dựng văn chiến lược TMĐT cụ thể Do đó, tác giả định lựa chọn đề tài luận văn: “Hoạch định chiến lược Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud”, với mong muốn đưa quy trình hoạch định chiến lược TMĐT thật bản, làm sở để công ty phát triển website www.batdongsanhanoi.com trở thành Sàn giao dịch Bất động sản điện tử chuẩn, tăng cường khả tương tác với khách hàng, từ góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận quảng bá thương hiệu công ty ii LỜI CẢM ƠN Luận văn thành trình học tập, rèn luyện cố gắng nỗ lực không ngừng thân cộng với hướng dẫn bảo tận tâm thầy cô giáo Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại, giúp đỡ nhiệt tình đơn vị thực tập quan tâm, khích lệ bạn bè, người thân Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Bách Khoa - Hiệu trưởng nhà trường - người hướng dẫn tác giả thực luận văn mặt định hướng khoa học kỹ thực cần thiết khác Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Hồng Việt - Trưởng Bộ mơn Quản trị Chiến lược thầy cô giáo môn giúp đỡ tận tình chu đáo suốt q trình viết luận văn Xin cảm ơn ơng Nguyễn Văn Đính - Giám đốc cơng ty Cổ phần Bất động sản HanHud toàn thể cán nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình người bạn, người hỗ trợ khuyến khích tác giả nhiều trình thực luận văn Trong khn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2010 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huế iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂUvi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG - TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Chiến lược TMĐT 2.1.1.1 Khái niệm chiến lược TMĐT 2.1.1.2 Nội dung chiến lược TMĐT .5 2.1.2 Hoạch định chiến lược TMĐT 2.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược TMĐT 2.1.2.2 Nội dung hoạch định chiến lược TMĐT 2.2 Nội dung nghiên cứu hoạch định chiến lược TMĐT doanh nghiệp 2.2.1 Mơ hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 2.2.2 Nội dung hoạt động quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 2.2.2.1 Phân tích tình chiến lược TMĐT doanh nghiệp 2.2.2.2 Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT 10 2.2.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược TMĐT 11 2.2.2.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT .13 2.2.2.5 Kế hoạch hóa thực thi & kiểm sốt chiến lược TMĐT 14 iv 2.3 Tổng quan tình hình khách thể tài liệu nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT 14 2.3.1 Trên giới 15 2.3.2 Trong nước 15 2.4 Phân định nội dung triển khai chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp 16 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP BĐS HANHUD 18 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT 18 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 18 3.1.1.1 Dữ liệu sơ cấp 18 3.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp 19 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .19 3.1.2.1 Phương pháp định lượng .19 3.1.2.2 Phương pháp định tính 20 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT công ty CP BĐS HanHud 20 3.2.1 Giới thiệu chung công ty CP BĐS HanHud website Sàn GD BĐS điện tử www.batdongsanhanoi.com .20 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT công ty CP BĐS HanHud .21 3.2.2.1 Môi trường TMĐT vĩ mô 21 3.2.2.2 Môi trường ngành kinh doanh BĐS .24 3.2.2.3 Môi trường nội công ty 25 3.3 Kết điều tra trắc nghiệm tổng hợp đánh giá chuyên gia công tác hoạch định chiến lược TMĐT công ty CP BĐS HanHud .26 3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 26 3.3.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT công ty 26 3.3.2.1 Tình hình hoạch định .26 3.3.2.2 Các bước triển khai theo mơ hình hoạch định 28 3.3.2.3 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược TMĐT công ty 29 3.3.3 Giải pháp công tác hoạch định chiến lược TMĐT HanHud 35 v CHƯƠNG - CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY CP BĐS HANHUD 36 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website công ty CP BĐS HanHud 36 4.1.1 Thành tựu .36 4.1.2 Hạn chế 38 4.1.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .39 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website công ty CP BĐS HanHud 41 4.2.1 Dự báo triển vọng 41 4.2.1.1 Dự báo triển vọng phát triển ngành kinh doanh BĐS .41 4.2.1.2 Dự báo triển vọng phát triển công ty CP BĐS HanHud 42 4.2.2 Quan điểm giải vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website công ty CP BĐS HanHud .44 4.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website công ty CP BĐS HanHud 44 4.3.1 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược TMĐT .44 4.3.1.1 Giải pháp hồn thiện phân tích tình chiến lược TMĐT qua việc vận dụng công cụ phân tích SWOT (TOWS) .44 4.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT 47 4.3.1.3 Giải pháp hoàn thiện nội dung chiến lược TMĐT 50 4.3.1.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác kế hoạch hóa nguồn lực cho TMĐT 53 4.3.1.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm soát chiến lược TMĐT 55 4.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 56 4.3.2.1 Kiến nghị với Nhà Nước .56 4.3.2.2 Kiến nghị với Bộ, Ban, Ngành 56 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân tích SWOT hoạch định chiến lược TMĐT 10 Bảng 3.1: Danh sách đối tượng tham gia trả lời phiếu điều tra 18 Bảng 3.2: Thống kê bước triển khai theo mơ hình hoạch định 28 Bảng 3.3: Thống kê điểm mạnh HanHud-Land 29 Bảng 3.4: Thống kê điểm yếu HanHud-Land 30 Bảng 3.5: Thống kê hội HanHud-Land 30 Bảng 3.6: Thống kê thách thức HanHud-Land 31 Bảng 3.7: Các mục tiêu chiến lược TMĐT HanHud-Land .31 Bảng 3.8: Thị trường mục tiêu HanHud-Land 33 Bảng 3.9: Cấu trúc tổ chức TMĐT HanHud-Land 34 Bảng 4.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh HanHudLand ba năm gần 43 Bảng 4.2: Ma trận TOWS HanHud-Land .45 Bảng 4.3: Hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT HanHudLand………………47 Bảng 4.4: Mơ hình kinh doanh HanHud-Land………………………………… 50 Bảng 4.5: Bảng kế hoạch hóa nguồn lực HanHud-Land……………………… 55 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các giai đoạn quản trị chiến lược TMĐT Hình 2.2: Mơ hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT Hình 2.3: Các nhân tố cấu thành phân tích tình chiến lược TMĐT Hình 2.4: Mơ hình bước phương pháp luận nghiên cứu…………………………17 Hình 3.1: Website www.batdongsanhanoi.com tháng 5/2010 .21 Hình 3.2: Cấu trúc môi trường TMĐT vĩ mô HanHud - Land 23 Hình 3.3: Tăng trưởng doanh thu công ty năm 2009 so với 2008 26 Hình 3.4: Tình hình hoạch định chiến lược TMĐT công ty HanHud 27 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐS CL CNTT CP GD KHH TMĐT WTO Bất Động Sản Chiến Lược Công Nghệ Thông Tin Cổ phần Giao dịch Kế hoạch hóa Thương mại Điện tử Tổ chức Thương mại Thế giới CHƯƠNG - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sự bùng nổ Internet & CNTT, kéo theo phát triển lan rộng TMĐT toàn cầu tác động mạnh mẽ đến đời sống kinh tế xã hội quốc gia, có Việt Nam Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào nề n kinh tế khu vực giới, dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước mà cịn cạnh tranh tồn cầu Hội nhập Internet ứng dụng TMĐT phương tiện, điều kiện công cụ quan trọng nhằm thực đổi tối ưu trình quản lý điều hành, nâng cao lực cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không nên hiệu khả phát huy bị hạn chế Đa số doanh nghiệp không nhận thức đầy đủ TMĐT thuận lợi khó khăn bối cảnh Việt Nam Có doanh nghiệp coi TMÐT đơn tiến công nghệ thông tin hay xem TMÐT làm web duới dạng catalogue điện tử, hiểu đơn giản tham gia TMĐT việc mở trang web mạng, khơng xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu chiến lược phát triển TMÐT cho doanh nghiệp Xây dựng chiến lược TMĐT đòi hỏi phải vạch kế hoạch cẩn thận có tồn tâm tồn lực Thương mại điện tử cần coi hoạt động mang tính dài hạn khơng phải hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Vạch chiến lược thương mại điện tử khẳng định liệu có mặt Internet mong muốn công ty hay chưa vào lúc làm điều giúp cơng ty sử dụng hiệu công cụ kinh doanh đầy sức mạnh Ngành kinh doanh bất động sản ngành chịu tác động khơng nhỏ sóng tồn cầu hóa TMĐT Những cam kết tự hố thị trường gia nhập WTO giúp công ty quản lý bất động sản quốc tế có điều kiện phát triển Việt Nam CBRE, Savill, Collier… kích thích cơng ty dịch vụ bất động sản nước phát triển với tốc độ nhanh chóng