Đề tài phát triển phối thức xúc tiến thương mại đối với dịch vụ cho thuê căn hộ của công ty liên doanh đại chân trời trên thị trường hà nội

Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ CĂN HỘ CỦA CÔNG TY LIÊN DOANH ĐẠI CHÂN TRỜI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Trong xu hội nhập quốc tế, ngày nhiều doanh nghiệp du lịch nước hoạt động Việt Nam lợi tài cơng nghệ phục vụ đại tạo sức ép lớn cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty liên doanh Đại Chân Trời nói riêng việc cạnh tranh khách hàng dịch vụ du lịch việc khơng ngừng tiến hành chương trình phối thức XTTM nhằm tăng cường quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thu hút trì khách du lịch quan trọng Sau nhiều năm thực sách mở cửa kinh tế, kinh tế Việt Nam có thay đổi rõ rệt thông qua tiêu kinh tế tốc độ tăng trưởng qua năm cho thấy kinh tế Việt Nam bước phát triển dần khẳng định “ rồng Đơng Nam Á” Thị trường nước trăm người bán, vạn người mua mà thị trường đảo chiều vạn người bán, trăm người mua khiến cho cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Doanh nghiệp Để thu hút khách hàng, khách hàng cần phải quan tâm nhiều đến hoạt động Marketing mà đặc biệt phối thức XTTM kinh doanh nhằm đẩy mạnh mức độ tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Nếu trước phối thức XTTM thị trường công ty, doanh nghiệp thường quan tâm nhiều tới hoạt động quảng cáo cơng cụ XTTM coi trọng hiệu mà đem lại Cơng cụ XTTM có tác động tức thời tới hành vi thái độ khách hàng người tiêu dùng từ tác động lớn tới kết kinh doanh công ty Nhận thấy tầm quan trọng phối thức XTTM hoạt động kinh doanh công ty, công ty liên doanh Đại Chân Trời quan tâm nhiều tới phối thức XTTM nhằm tăng cường, đẩy Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại mạnh hoạt động kinh doanh công ty Hiện nhu cầu giải trí, học tập, làm việc người ngày cao nhu cầu ăn ở, ngủ nghỉ giải trí, du lịch ngày tăng Nhận thức nhu cầu người tiêu dùng nên công ty cho dịch vụ cho thuê hộ văn phòng cao cấp Thị trường lúc xuất nhiều đối thủ cạnh tranh tạo nên tình thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt Chính cơng ty quan tâm nhiều tới hoạt động Marketing có đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá dịch vụ phối thức XTTM Sau thời gian thực tập tìm hiểu dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời nhận thấy công ty nhiều hạn chế số khâu hoạt động phối thức xúc tiến thương mại như: Hiệu PR, Marketing trực tiếp chưa cao, bán hàng lưu niệm… Thế mạnh chưa khai thác triệt để chưa thực trung tâm thành phố Thông qua việc tìm hiểu phân tích dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời công ty thấy vấn đề cần thiết mà công ty cần đặt thời gian tới Vì tơi xin nghiên cứu đề tài “ Phát triển phối thức XTTM dịch vụ cho thuê công ty liên doanh Đại Chân Trời” Để đạt hiệu phối thức XTTM cơng ty liên doanh Đại Chân Trời phải xây dựng ý tưởng chương trình phối thức XTTM, lập kế hoạch chi tiết đánh giá tác động chương trình hoạt động kinh doanh công ty 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI: Hà Nội trung tâm đất nước địa diểm du lịch thú vị thu hút nhiều khách du lịch ngồi nước Đối với khách du lịch việc th phịng điều tất yếu hành trình họ Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cho th phịng người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn đòi hỏi cao chất lượng dịch vụ Đây thách thức lớn Panhorizon Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại việc nắm bắt nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ phịng Sau thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty hướng dẫn tận tình thầy cô giáo anh chị công ty liên doanh Đại Chân Trời, em mạnh dạn chọn đề tài: “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời thị trường Hà Nội” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Đề tài chủ yếu đề cập đến phối thức XTTM làm rõ ảnh hưởng tầm quan trọng công cụ XTTM hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ phát triển phối thức XTTM mang tính chuyên nghiệp 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Mục tiêu chung: Tìm hiểu hoạt động xúc tiến thương mại công ty liên doanh Đại Chân Trời dịch vụ cho thuê hộ nói riêng  Mục tiêu cụ thể:  + Xây dựng sở lý luận Xúc tiến thương mại  + Nghiên cứu thực trạng phối thức XTTM dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời  + Tìm ưu điểm, nhược điểm mặt hạn chế nguyên nhân Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển phối thức XTTM cho công ty thời gian tới 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đề tài tập trung nghiên cứu dựa góc độ tiếp cận mơn học Marketing Thương mại hậu cần kinh doanh thương mại để phân tích, đánh giá phát triển phối thức xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê hộ cơng ty liên doanh Đại Chân Trời Theo đó, phối thức XTTM xem công cụ hiệu kinh doanh công ty, để thuận lợi q trình phân tích đề tài nghiên cứu phạm vi sau: Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại - Phạm vi thời gian: Các liệu, thông tin sử dụng từ năm 20082010 ứng dụng thực chương trình từ năm 2011 - 2012 - Phạm vi khơng gian: Do có hạn chế mặt quy mô nên không gian nghiên cứu áp dụng địa bàn Hà Nội - Phạm vi mặt hàng: Tập trung nghiên cứu dịch vụ cho thuê hộ 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN: Với đề tài ngiên cứu: “ Phát triển phối thức xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê hộ cơng ty liên doanh Đại Chân Trời” Ngồi phần kết luận, lời cảm ơn, mục lục, danh mục viết tắt kết cấu luận văn chia làm chương sau: Chương 1: Tổng quan ngiên cứu đề tài phát triển phối thức XTTM dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời Chương 2: Một số vấn đề lý luận XTTM công ty kinh doanh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng phối thức XTTM dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời Chương 4: Các kết luận đề xuất hoàn thiện phối thức XTTM dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương 2: Một số vấn đề lý luận XTTM công ty kinh doanh 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm XTTM Có nhiều cách tiếp cận khái niệm xúc tiến kinh doanh xã hội Theo nhà lý luận nước tư phát triển định nghĩa XTTM chủ yếu tập trung vào hiệu lực thương mại XTTM Họ quan niệm: “ XTTM hình thái quan hệ xác định người bán người mua lĩnh vực hoạt động định hướng vào việc chào hàng với mục đích bán hàng cách động có hiệu nhất” - Lý luận nước Đông Âu: “XTTM hoạt động có chủ định, có liên quan đến việc mở rộng tư hàng hoá dịch vụ nhằm mục đích thực khuếch chương việc mua bán hàng hố thị trường” - Theo giáo trình Marketing thương mại, tác giả GS.TS Nguyễn Bách Khoa – TS Nguyễn Hoàng Long tổng hợp khái niệm XTTM “ lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích hướng vào việc chào hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược chương trình Marketing-mix lựa chọn công ty” - Theo hiệp hội đại quảng cáo Mỹ 4S cho XTTM “ khái niệm hoạch định truyền thông Marketing nhằm công nhận giá trị gia tăng nhờ vào chương trình kết hợp cơng cụ XT khác với mục đích cung cấp thông tin rõ ràng, quán đạt hiệu cao nhất” 2.1.2 Khái niệm phối thức XTTM - Phối thức XTTM khái niệm hoạch định truyền thông Marketing nhằm công nhận giá trị gia tăng nhờ vào chương trình kết hợp cơng cụ XT khác với mục đích cung cấp thơng tin rõ ràng, quán đạt hiệu cao Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại - Theo khái niệm hoạt động phối thức XTTM việc cơng ty thực phối kết hợp công cụ XTTM theo mức độ khác nhằm tạo hiệu chương trình XTTM 2.2 Một số lý thuyết XTTM 2.2.1 Bản chất XTTM Hoạt động XTTM công cụ quan trọng, vấn đề cốt lõi công ty để thực chiến lược chương trình Marketing Thực chất XTTM cầu nối cung cầu để người bán thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng đồng thời giảm chi phí rủi ro kinh doanh Nhờ có XTTM mà người tiêu dùng biết thông tin sản phẩm dịch vụ thị trường Các công cụ XTTM giúp nhà kinh doanh không bán nhiều sản phẩm dịch vụ mà tác động vào thay đổi khoa học kĩ thuật để gợi mở nhu cầu hiệu trình kinh doanh tăng lên rõ rệt Do vậy, XTTM khơng phải sách biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà làm tăng khả cường kết thực sách 2.2.2 Vai trò XTTM Ngày nay, để sản phẩm đến với khách hàng khách hàng tin dùng ngồi việc đảm bảo mặt sản phẩm chất lượng, bao bì, cơng sử dụng, đánh giá cho hấp dẫn tạo điều kiện thuận lợi địa điểm để khách hàng tiếp xúc với sản phẩm cách thuận lợi cơng ty cấn phải tìm cách thơng tin cho khách hàng có khách hàng tiềm cách truyền thông, cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm tốt với mức giá tốt với dịch vụ ưu đãi kèm theo trước sau bán Đây lúc vai trò XTTM thể để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại - Xúc tiến thương mại công cụ Marketing-mix đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Nhờ sử dụng cơng cụ XTTM mà dịch chuyển đường cầu theo hướng tích cực - Là hệ thống truyền tin doanh nghiệp khách hàng, cung cầu nhằm quản trị trình mua khách hàng theo thời gian, đồng thời tác động vào nhu cầu cho phù hợp với phát triển khoa học kỹ thuật - Thông qua XTTM, dựa vào phản ứng khách hàng thị trường kiểm tra sách Marketing-mix 2.2.3 Mơ hình q trình XTTM tổng qt Mơ hình q trình XTTM nhấn mạnh yếu tố chủ yếu trình XTTM hữu hiệu Các doanh nghiệp cần biết hướng tới nhóm, đối tượng khách hàng mục tiêu muốn có đáp ứng Doanh nghiệp cần khéo léo việc mã hố thơng điệp cần ý xem khách hàng mục tiêu có khuynh hướng giải mã thông điệp để đạt tập khách hàng trọng điểm Doanh nghiệp cần triển khai kênh phản hồi cho biết phản ứng khách hàng thông điệp xúc tiến thương mại Quá trình xúc tiến tổng qt thể theo mơ sau: - Người gửi: Bên gửi thông điệp cho bên cịn lại - Mã hố: Tiến trình truyền ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng - Thơng điệp: Tập hợp tất biểu tượng chứa đựng nội dung giao tiếp mà bên gửi truyền - Kênh truyền thơng: Các kênh truyền thơng qua thơng điệp từ người gửi đến người nhận - Giải mã: Tiến trình bên nhận quy ý nghĩa cho biểu tượng bên gửi tới - Người nhận: Bên nhận thơng điệp bên gửi tới Đồn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại - Đáp ứng: Là phản ứng mà người nhận có dấu tiếp nhận - Phản hồi: Một phần đáp ứng người nhận truyền thông trở lại cho bên nhận - Sự nhiễu tạp: Tình trạng ồn hay biến lệch ngồi dự định q trình truyền thơng thơng điệp nhận bị sai lệch so với ban đầu NGƯỜI GỬI MÃ HĨA THƠNG ĐIỆP PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG GIẢI MÃ NGƯỜI NHẬN NHIỄU THÔNG TIN PHẢN HỒI PHẢN ỨNG ĐÁP LẠI Hình 2.2.3 Mơ hình q trình XTTM tổng quát 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài trước Qua việc tìm hiểu tơi nhận thấy có nhiều đề tài luận văn nghiên cứu phối thức XTTM như: - Đề tài “ Hoàn thiện phối thức XTTM công ty CPTM Cầu Giấy” Luận văn tốt nghiệp – Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Thuỷ K38- C3 Trong đề tài tác giả nghiên cứu sâu sắc chi tiết tất lý thuyết XTTM theo tiếp cận qua công cụ XTTM, đưa ưu nhược điểm công cụ, thực trạng áp dụng giải pháp kiến nghị phù hợp - Đề tài “Hoàn thiện phối thức XTTM công ty Pin Hà Nội” Sinh viên – Phí Thị Thu Trang Lớp 38C2 Đại học Thương Mại Đề tài sâu vào việc nghiên cứu phối thức XTTM, tập trung vào khái quát XTTM mố Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại quan hệ biến số khác Marketing nội dung phối thức XTTM, làm rõ nội dung XTTM phần nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu XTTM vấn đề nghiên cứu lý thuyết tác giả khơng đưa vào - Đề tài “Hồn thiện phối thức XTTM hốn hợp công ty TNHH Phát triển công nghệ kỹ thuật Nam Á” Sinh viên – Trần Quang Khánh lớp K38C5 ( ĐHTM) đề tài nêu sở lý luận hoạt động XTTM công ty kinh doanh có phần giới thiệu XTTM nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động XTTM, định XTTM tiêu đánh giá hiệu XTTM - Đề tài “ Phát triển phối thức XTTM sản phẩm bê tông công ty CPĐT bê tông Trịnh Liệt thị trường Hà Nội Sinh viên – Lê Thị Hằng K41C3 Đề tài nghiên cứu chi tiết lý luận XTTM phối thức XTTM đề tài đưa ưu nhược điểm công cụ, đề xuất triển khai hoạt động công ty nghiên cứu có kiến nghị để cơng ty tổ chức hiệu công cụ Như vậy, đề tài hệ thống sở lý luận phối thức XTTM làm rõ đặc trưng công cụ xúc tiến Tuy nhiên đề tài dừng lại việc nghiên cứu lý luận thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến DN mà chưa thể rõ chúng phối hợp với nào? Từ dừng lại việc đề giải pháp hồn thiện số khía cạnh như: kênh truyền thông, xác lập mục tiêu, ngân sách mà chưa đề giảp pháp phát triển toàn diện Về phía cơng ty liên doanh Đại Chân Trời dịch vụ cho thuê hộ, chưa có đề tài nghiên cứu phối thức XTTM cơng ty Vì vậy, em xin lựa chọn nghiên cứu phối thức XTTM dịch vụ cho thuê hộ công ty liên doanh Đại Chân Trời đảm bảo không trùng lặp đề tài Em Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại hi vọng đề tài hướng dẫn thầy giáo Thạc sĩ Nguyễn Văn Luyền cơng trình bổ ích cho sinh viên chúng em 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu đề tài 2.4.1 Nghiên cứu thị trường xác định đối tượng mục tiêu - Lựa chọn tập khách hàng mục tiêu phối thức XTTM + Đây công việc quan trọng, giúp cho việc xác định trọng tâm, nỗ lực Maketting Các tập khách hàng mục tiêu xác đặc tính rõ ràng nhiều khả tiến hành có hiệu công việc XTTM + Lựa chọn khách hàng mục tiêu cách phân mảng khách hàng có nhiều khách Thông thường người ta tập hợp đặc điểm dân cư, lựa chọn yếu tố để xác định như: thị hiếu sở thích, cách sống, phân mảng theo độ tuổi, giới tính……… + Việc giúp cho nhà Maketting lựa chọn cho công ty tập khách hàng mục tiêu có chương trình XTTM hiệu - Xác định tập khách hàng trọng điểm Với đặc tính sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình nên cơng ty ln phải tìm cách để đảm bảo hoạt động quảng cáo, tiếp thị sách giá Do cơng ty xác lập mục tiêu riêng mục tiêu quan trọng song hành mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận khuyến khích khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ công ty thông qua chương trình ưu đãi đặc biệt giảm giá khách hàng lâu, tặng quà, miễn phí dịch vụ như: Dịch vụ ăn sáng, dịch vụ dọn dẹp vệ sinh hàng ngày (vệ sinh phòng, giặt quần áo…) Bên cạnh cơng ty ln ý thức việc đầu tư dây chuyền công nghệ đẩy mạnh chất lượng phục vụ phòng, thực tốt dịch vụ khách hàng Đáp ứng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ với hy vọng thu hút ngày nhiều khách hàng hưởng ứng chương trình khiến họ trở Đoàn Thị Thu Lành Lớp: K5 – HQ1B