Phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến tại sàn giao dịch ecvn com

Chuyên đề tốt nghiệp Quyết i GVHD: ThS Chử Bá TÓM LƯỢC Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) thành lập theo Quyết định số 266/2003/QĐ-TTg ngày 17/12/2003 Thủ tướng Chính phủ, Bộ Cơng Thương chủ trì hoạt động địa www.ecvn.com, ECVN hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng làm quen tham gia vào phương thức kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đầy tiềm năng, qua nâng cao sức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Do tình hình kinh tế nước gặp nhiều khó khăn nên nguồn vốn hỗ trợ nhà nước cho hoạt động ECVN bị cắt giảm nhiều, ECVN phải tách hoạt động theo hình hình cá thể độc lập tự thu tự chi, nhằm phát triển thành sàn giao dịch điện tử hiệu Để đạt mục tiêu đơn vị phải chuyển phát triển để thu hút doanh nghiệp thành viên tham gia sàn Để đạt điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nói riêng Chính tơi chọn đề tài “ Phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sàn giao dịch ecvn.com” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch hỗ trợ trực tuyến sàn giao dịch ECVN đề xuất số giải pháp, kiến nghị để phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đơn vị Chương đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương đề tài, phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Chương đề tài, các kết luận đề xuất việc phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Qua chuyên đề này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết ii GVHD: ThS Chử Bá kiến thức cho thân, tơi cịn hy vọng đóng góp cho ECVN sử dụng khai thác tốt dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để ngày thu hút nhiều thành viên, phát triển sàn giao dịch toàn cầu Em xin chân thành cảm ơn! Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết GVHD: ThS Chử Bá iii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy CHỬ BÁ QUYẾT – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn tất anh chị Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt trình thực tập hoàn thiện đề tài luận văn Hà Nội, tháng năm 2011 Sinh viên thực TRẦN QUANG TRƯỜNG Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết iv GVHD: ThS Chử Bá MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .3 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.4.4 Không gian nghiên cứu .4 1.5 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu .4 1.5.1 Khái niệm, đặc điểm, thuộc tính dịch vụ .4 1.5.2 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sàn giao dịch 1.5.3 Các loại dịch vụ hỗ trợ trực tuyến chủ yếu sàn giao dịch 1.5.4 Khái quát dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 10 1.6 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu .11 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ 12 TRỰC TUYẾN 12 2.1 Các phương pháp nghiên cứu .12 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu lý thuyết 12 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu 12 Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết v GVHD: ThS Chử Bá 2.1.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 14 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến vấn đề nghiên cứu 15 2.2.1 Tổng quan tình hình sàn giao dịch ECVN.com 15 2.2.2 Các ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi đến phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sàn 16 2.2.3 Những nhân tố môi trường bên sàn giao dịch ECVN .20 2.3 Kết phân tích liệu thu thập (sơ cấp, thứ cấp) 21 2.3.1 Kết phân tích liệu sơ cấp: .21 2.3.1.4 Mức độ cần thiết ứng dụng toán điện tử 27 2.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp: 28 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN TẠI SGD ECVN.COM 33 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 33 3.1.1 Những kết đạt 33 3.1.2 Tồn 34 3.1.3 Nguyên nhân tồn 35 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sàn giao dịch ecvn.com 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 40 Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết vi GVHD: ThS Chử Bá DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Hiệu hoạt động dịch vụ 22 Bảng 2.2: Dịch vụ hiệu thu hút doanh nghiệp nhiều 25 Bảng 2.3: Định hướng đầu tư phát triển dịch vụ 44 Bảng 2.4: Bảng 2.5: Hiệu quảng bá website dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Đánh gia mức thành viên mức phí tương ứng 26 21 Bảng 2.6: Đánh giá sở vật chất, CNTT, nhân lực 45 Bảng 2.7: Đối tượng DN dịch vụ hỗ trợ 46 Bảng 2.8: Mức độ cần thiết tốn 28 Hình 2.9: Tần suất cập nhật website 47 DANH MỤC HÌNH VẼ Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết Hình vii GVHD: ThS Chử Bá Tên hình vẽ Trang Hình 1.1: Bảy giai đoạn xây dựng mối quan hệ với DN Hình 2.1: Hiệu hoạt động dịch vụ 47 Hình 2.2: Dịch vụ hiệu thu hút doanh nghiệp nhiều 48 Hình 2.3: Định hướng đầu tư phát triển dịch vụ 48 Hình 2.4: Hình 2.5: Hiệu quảng bá website dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Đánh gia mức thành viên mức phí tương ứng 49 49 Hình 2.6: Đánh giá sở vật chất, CNTT, nhân lực 50 Hình 2.7: Đối tượng DN dịch vụ hỗ trợ 50 Hình 2.8: Mức độ cần thiết tốn 51 Hình 2.9: Tần suất cập nhật website 51 Biểu đổ mô tả số doanh nghiệp cấp CO điện tử Hình 2.10: qua năm từ 2009-2011(nguồn: phân tích tổng 31 hợp liệu internet) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết B2B CO ECoSys viii GVHD: ThS Chử Bá Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) Chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) Hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (E- Certificate of Origin System) EcomViet Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử ECVN Cổng thương mại điện tử quốc gia TMĐT Thương mại điện tử SGDĐT Sàn giao dịch điện tử WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) L/C Thư tín dụng DN Doanh nghiệp D/A Thanh toán phương thức chứng từ thu trả D/P Thanh toán phương thức chứng từ thu trả Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết GVHD: ThS Chử Bá CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Các hoạt động kinh doanh thương mại ngày tổ chức, cá nhân phát triển xã hội bị ảnh hưởng từ bùng nổ công nghệ Dựa tảng vững công nghệ, Thương mại điện tử (viết tắt “TMĐT”) sản sinh ra, hệ tất yếu nhanh chóng khẳng định vị quan trọng vượt trội so với phương thức kinh doanh truyền thống kinh tế toàn giới Ở Việt Nam, khái niệm mẻ TMĐT xa lạ 5-10 năm trước, nay, nước ta có nhiều biến chuyển theo chiều hướng tích cực, việc ứng dụng TMĐT doanh nghiệp quan tâm TMĐT Việt Nam phát triển mạnh mẽ tương tai trở thành hình thức kinh doanh thiếu doanh nghiệp Thương mại điện tử B2B (Business to business) mang lại hội cho doanh nghiệp họ mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn,… Bên cạnh đem lại nhiều thử thách cạnh tranh tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nước phát triển Một mơ hình B2B ưa thích sàn giao dịch điện tử B2B Thị trường điện tử mở cửa cho bên quan tâm (nhiều người mua nhiều người bán) Hầu hết doanh nghiệp có lợi ích từ sàn giao dịch TMĐT Thông qua Internet, doanh nghiệp thực giao dịch phức tạp, gia tăng hiệu từ giao dịch Việc hợp tác giao dịch nhanh chóng, thuận tiện giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, rút ngắn thời gian gioa hàng, tằng cường mối quan hệ kênh cung cấp Trần Quang Trường Lớp: K43I3 Chuyên đề tốt nghiệp Quyết GVHD: ThS Chử Bá Sàn giao dịch đem lại lợi ích thực cho bên mua bên bán Ví dụ bên mua, thông qua internet bên mua tiếp cận thông tin đầy đủ tổng quát sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin việc thực đơn hàng thường xuyên Mặt khác bên bán, sàn giao dịch giúp người bán gia tăng khách hàng tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng,… Nhận thực lợi ích to lớn từ sàn giao dịch TMĐT B2B, cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) thành lập theo Quyết định số 266/2003/QĐ-TTg ngày 17/12/2003 Thủ tướng Chính phủ, Bộ Cơng Thương chủ trì hoạt động địa www.ecvn.com, ECVN hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng làm quen tham gia vào phương thức kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đầy tiềm năng, qua nâng cao sức cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Sàn giao dịch ecvn.com vào hoạt động nhiều năm có thành cơng định Những thành công mức độ đó, muốn phát triển kèm theo phải có phát triển cách thức, hay công nghệ,… Cụ thể ECVN cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ cịn đơn điệu chưa hồn thiện, có tính chất thị trường thấp, chưa đem lại hiệu cao Mà biết việc hỗ trợ doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng sàn, đóng vai trị định xem doanh nghiệp có muốn gắn bó với sàn hay không Một sàn thành công sàn có nhiều doanh nghiệp tham gia Với mục tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho doanh nghiệp, em đề xuất nghiên cứu đề tài Để giữ chân doanh nghiệp tham gia sàn, đồng thời với chất lượng dịch vụ tốt thu hút thêm nhiều doanh nghiệp khác tham gia Trần Quang Trường Lớp: K43I3