477 nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của giới trẻ tại tp hcm ở kênh thương mại điện tử shopee 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOAQUẢNTRỊKINHDOANH - - KHOÁLUẬNTỐTNGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ÝĐỊNHMUASẮMTRỰCTUYẾNCỦAGIỚITRẺ TẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINHỞKÊNHTHƯƠNGMẠIĐIỆN TỬSHOPEE Sinh viên thực tập: Nguyễn Hồng Minh TríGiảng viên hướng dẫn: TS Châu Đình LinhMSSV:03080517023 Lớp:HQ5-GE06 ThànhphốHồChíMinh,2021 NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNG DẪN TP.HồChíMinh,ngày thángnăm 2021Giảngviên hướngdẫn TS.ChâuĐìnhLinh NHẬNXÉTCỦAHỘIĐỒNGPHẢNBIỆN TP.HồChíMinh,ngày thángnăm 2021Hộiđồngphảnbiện TĨMTẮTKHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Nghiên cứu nhằm xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định muasắmtrựctuyếncủakháchhàngtạiThànhPhốHồChíMinh.Trêncơsởlýthuyếtcủathuyết hành vi dự định, mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu trước,nghiênc ứ u nàyđượcthựchiệnthơngqua2giaiđoạn:nghiêncứuđịnhtínhvàđịnhlượng Nghiêncứu địnhtínhnhằmhồnthiệncácthangđolườngvàcuốicùnglàphương pháp định lượng với công cụ thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha,EFA hồi quy Kết từ 200 mẫu khảo sát khách hàng Thành Phố Hồ ChíMinh cho thấy ý định mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng nhân tốchuẩnchủquan,nhậnthứcsựhữudụng,sựtintưởng,Nhậnthứckiểmsốthànhvi,Sựsángtạocủa nhàcungcấp.nghiêncứucũngđemlạihàmýchocácnhàquảnlývàcácdoanhnghiệpkinhdoanhtrựctuyếnđểthúcđẩđịnhmua sắmcủakháchhàng thơng qua trang thương mại điện tử kết nghiên cứu có nhữnghạn chế định phương thức điều tra, quy mô mẫu nên tính đại diện củanghiêncứucóthểbịảnhhưởng LỜICẢMƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chânthành đến quý thầy,cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Ngânhàng Tp Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức trình học tập em tạitrường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Châu ĐìnhLinh - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ góp ý giúp em hồn thành khốluậntốtnghiệpnày,emxinchúcThầylndồidàosứckhoẻvàthànhđạt Vì kiến thức thân cịn hạn chế nên thực hoàn thiện khóaluậnt ố t n g h i ệ p nàyemkhơngtránhkhỏinhữngsaisót,kínhmongnhậnđượcnhữ ngýkiếnđónggóptừThầycũngnhưqthầycơtrongHộiđồngđểbàikhóatốtnghiệpđạtđượckếtquảtốthơn LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanđâylàcơngtrìnhnghiêncứudochínhtơithựchiệndướisựhướngdẫncủangườihướng dẫn khoa học kết nghiên cứu chưa dùngchobấtcứBáocáo(báocáo,khóaluậntốtnghiệp)cùngcấpnàokhác.Tấtcảnhữngnộidung kếthừa,thamkhảotừnguồntàiliệukhácđềuđượctơitríchdẫnđầyđủvàghinguồncụthểtrongda nhmụctàiliệutham khảo Sinhviên NguyễnHồngMinhTrí MỤCLỤC CHƯƠNG1:TỔNG QUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU .1 1.1.Bốicảnhnghiêncứu 1.2Lýdo chọn đềtài .2 1.3 Mụctiêu 1.3.1 Mụctiêutổngquát .2 1.3.2 Mục tiêucụthể 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiêncứu CHƯƠNG2:CƠ SỞ LÝTHUYẾT 2.1 Cáckháiniệm 2.1.1 Thươngmạiđiệntử .5 2.1.2 Mua sắmtrựctuyến 2.1.3 Ýđịnhmuasắm 2.2 Cáclýthuyếtvềhànhvicủangườitiêu dùng 2.2.1Mơh ì n h t h u y ế t h n h đ ộ n g h ợ p l ý T R A ( T h e o r y o f R e a s o n e d A c t i o n ) 2.2.2 Mơ hìnhthuyếthànhvi dựđịnh(TheoryofPlanned Behavior) .8 2.2.3 Mơ hìnhchấpnhậncơng nghệTAM(TechnologyAcceptanceModel) .9 2.2.4.Thuyếthànhvilặplạicủakháchhàng 2.3 Lượckhảocácmơhìnhnghiêncứutrước .9 2.3.1 Cácmơhìnhnghiêncứunướcngồi 2.3.1.1 Mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trựctuyến người tiêu dùng thông qua trang web thiết bị di động”, HP Luvàcộngsự(2009) 10 2.3.1.2 Mơhìnhnghiêncứu“Phântíchcácyếutố ảnhhưởngđến hànhvimuasắmtrựctuyếncủangườitiêudùng”, MHMJavadivàcộngsự(2012)10 2.3.1.3 Mơhìnhnghiêncứu“Cácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuahàngtrực tuyến hài lòng: quan điểm trao đổi xã hội” Wen-Lung Shiau vàMargaretMeiling Luo(2012) 11 2.3.1.4 Mơ hình nghiên cứu “Lo ngại quyền riêng tư hành vi mua trựctuyến:hướngđếnmột mơhìnhtíchhợp” NunoFortesvàPaulo Rita (2016) 1 2.3.2 Cácmơhìnhnghiêncứutrongnước .12 2.3.2.1 Mô hình nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý địnhmua sắm trực tuyến (online shopping) người tiêu dùng” Thạc sĩ TừThịHảiYến .12 2.3.2.2 Mô hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý địnhmua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang” Nguyễn Thị Kim Vân vàcộngsự 12 2.3.2.3 Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trựctuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi cóhoạchđịnh”của HàNgọcThắng vàcộng .12 2.3.2.4 Mơhìnhnghiêncứu“cácnhântốảnhhưởngtớiýđịnhmuasảnphẩm lữ hành online người tiêu dùng Hà Nội” Nguyễn Ngọc Đạtvàcộngsự 13 2.3.3 Tổnghợpcácmơhìnhnghiên cứu 13 2.3.3Cácnhântốảnhhưởngđếnýđịnhmuasắmtrựctuyếncủangườitiêudùng.15 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊN CỨU 17 3.1 Tổngquan vềtiến trìnhnghiêncứu 17 3.2 Tiếntrìnhnghiên cứu 17 3.3 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 18 3.4 Xâydựngthangđo 19 3.5 Phươngpháp thu thậpthôngtin .21 3.5.1 Thuthập thông tinthứcấp 21 3.5.2 Thuthập thông tinsơcấp 21 3.5.2.1 Cáchthứctiến hành 22 3.5.2.2 Thiếtkếbảngcâuhỏi 22 3.5.2.3 Mụctiêu 22 3.5.2.4 Nộidung câuhỏikhảosát 22 3.5.2.5 Đốitượngkhảo sát .23 3.5.2.6 Kíchthước mẫu 23 3.5.2.7 Phạmvi phương phápkhảosát .24 3.6 Phươngpháp xửlýthôngtin 24 3.6.1 Phươngphápthốngkêmôtả .24 3.6.2 PhươngphápkiểmđịnhthangđoCronbach’sAlpha .24 3.6.3 PhươngphápphântíchnhântốEFA 24 3.6.4 Phươngphápphântíchhồiquy 25 3.6.5 PhươngphápkiểmđịnhphươngsaiANOVA 25 CHƯƠNG4:PHÂNTÍCHKẾTQUẢ 27 4.1 Phân tíchthơngtinthứ cấp 27 4.1.1 Tìnhhìnhthịtrườngthươngmạiđiệntửở ViệtNam 27 4.1.2 Tổngquanvềtrangthươngmạiđiệntử Shopee 28 4.2 Phân tíchthơngtinsơcấp 29 4.2.1 Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 29 4.2.1.1 Giớitính 29 4.2.1.2 Độtuổi 30 4.2.1.3 Nghề nghiệp .31 4.2.1.4 Thunhập 32 4.2.1.5 Trìnhđộhọc vấn 33 4.2.1.6 Thời lượngsử dụngInternet 34 4.2.1.7 Tầnsuấttruycậpcáctramgmuasắm trực tuyếntrongmộttháng 35 4.2.1.8 Giátrịtrungbìnhcủacácnhântốtrongthangđo 37 4.2.2 KiểmđịnhđộtincậyCronbach’sAlpha 45 4.2.2.1 ThangđocácnhântốPBC,SN,TRU, CRE,PU,PR .45 4.2.2.2 Thangđoýđịnhmua 46 4.2.3 PhântíchnhântốEFA .47 4.2.3.1 Biếnđộc lập 47 4.2.3.2 Biếnphụthuộc 49 4.2.4 Hiệu chỉnhmơhìnhnghiêncứu 50 4.2.5 PhântíchhệsốPearson .51 4.2.6 Mơhìnhhồiquytổngthể 52 4.2.6.1 Kiểmđịnhmơhìnhhồiquy 53 4.2.6.2 Phântíchkếtquảhồiquy 55 CHƯƠNG5:HÀMÝQUẢNTRỊ .60 5.1 Kếtluận 60 5.2 Hàm ýquảntrị 61 5.2.1 Nhóm nhântốchuẩnchủquan 61 5.2.2 Nhóm nhậnthức hữudụng 62 5.2.3 Nhóm tintưởng 62 5.2.4 Nhóm nhậnthứckiểmsốthànhvi .63 5.2.5 Nhóm sángtạocủanhàcungcấp 64 5.3 Hạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứu tiếptheo 64 5.3.1 Hạn chế củađềtài 64 5.3.2 Hướng nghiêncứutiếptheo 65 TÀILIỆUTHAMKHẢO 66 PHỤLỤC 68