389 các nhân tố tác tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại nhtm cp quân đội – chi nhánh thủ đức 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH TRẦNTHỊMỸLINH CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔ PHẦNQUÂNĐỘI CHINHÁNHTHỦĐỨC LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChíMinh,tháng07-2022 TRẦNTHỊMỸLINH CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬITIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNG CÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔ PHẦNQUÂNĐỘI CHINHÁNHTHỦĐỨC Chuyênngành:Tàichínhngânhàng Mãngành:8340201 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.TRẦNANHMINH ThànhphốHồChíMinh,tháng07-2022 i LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ“Các nhân tố tác động đến định gửitiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phầnQuân Đội – Chi nhánh Thủ Đức”là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập củatôi Các số liệu nghiên cứu khoa học kết nghiên cứu luận văn trungthựcvàtài liệuthamkhảođãđược ghirõnguồntríchdẫn Nếupháthiệnbấtkỳsựsaochépnàotừkếtquảnghiêncứukháchoặcsaisótvềsố liệu nghiêncứu,tơixinhồntồnchịutráchnhiệmtrướcnhàtrườngvàhộiđồng Tácgiả TrầnThịMỹLinh ii LỜI CẢMƠN Trước tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn – TS.Trần Anh Minh Giảng viên hướng dẫn trực tiếp tơi Cảm ơn Thầy định hướng khoa học đãhỗ trợ giai đoạn nghiên cứu, dẫn dắt hướng suốtthời giannghiêncứu,thựchiện đềtàiluậnvănThạcsĩ Tôi xin cảm ơn thầy khoa Tài Ngân Hàng củaTrường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho nhữngkiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có đượcnềntảngkiếnthứchỗtrợrất lớnchotơitrongqtrìnhlàmluận vănThạcsĩ Tôi xin cảm ơn thầy chủ nhiệm lớp Cao học CH22A – thầy NguyễnVăn Thuận, toàn thể thầy cô Khoa Sau Đại Học trường Đại học NgânHàng Thành Phố Hồ Chí Minh ln tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt qtrìnhhọctập vàhồnthànhchươngtrìnhhọc Thạc sĩtại Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợtơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua q trình nghiêncứuvàviếtluậnvănnày.Thànhtựunàysẽkhơngthểcó đượcnếukhơngcóhọ Xinchânthànhcảmơn! TrầnThịMỹLinh iii TÓMTẮTLUẬNVĂN Tiêuđề Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm Kháchhàngcá nhântạiNgânHàngTMCPQuânđội –ChinhánhThủĐức Tómtắt Mụctiêuchínhcủaluậnvănlàxácđịnhvàđolườngmứcđộtácđộngcủa nhân tố tác động đến đến định gửi tiền tiết kiệm Kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức Quađó, tác giả đề xuất sốhàm ýchính sách nhằm thu hút lượng tiềng i khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh ThủĐức Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn, vàkhảo sát KHCN) kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng (Nghiêncứu sử dụng phần mềm Stata 15 để xử lý số liệu phương pháp Hồi quytuyến tính Bayesian Linesar Regressian), tác giả xác định ước lượngmức độ tác động nhân tố tác động đến định gửi tiền tiền kiếmcủaKHCNtạiNHTMCPQuânđộiChinhánhThủĐức.Kếtquảnghiêncứu rằng: với sác xuất 95% biến biến độc lập(REP) Uy tínngân hàng, (Rate) Lãi suất, (Serv) Chất lượng dịch vụ, (Conv) Sự thuậntiện, (Pro) Chương trình khuyến có tác động biến phục thuộc(DEC) Từ kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất sốhàmýchínhsáchgiúpthuhútđượclượngtiềngửitiếtkiệmcủakháchhàngcánhânt ạiđơnvị Từkhóa Quyết định gửi tiền, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, NgânHàngTMCPQuânđội-ChinhánhThủĐức iv ABSTRACT Title Factorsa f f e c t i n g t h e d e c i s i o n t o d e p o s i t s a v i n g s o f i ndividual customersatMilitaryCommercialJointStockBank-ThuDucBranch Abstract The main objective of the thesis is to determine and measure theimpactoffactorsaffectingthedecisiontosavemoneyofindividualcustomers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch.Thereby, the author proposes some policyimplications toa t t r a c t d e p o s i t s ofindividual customers at Military Commercial Joint Stock BankT h u DucBranch.Byusingqualitativeresearchmethods(interviews,andsurve ys)combinedwithquantitativeresearchmethods(ResearchusingStata15softwar etoprocessdataandregressionmethods).B a y e s i a n Linesar the author has determined and estimated Regressian), the impact ofthefactorsaffectingthedecisiontodepositmoneyforscienceandtechnology at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch.Researchresultsshowthat:with95%probability,theindependentvariable s(REP) Bank reputation, (Rate) Interest rate, (Serv) Service quality, (Conv)Convenience, (Pro) Promotions have a dependent variable effect (DEC).From the research results obtained, the author has proposed some policyimplications to help attract savings deposits of individual customers at theunit Keywords Deciding to deposit money, savings, individual customers, MilitaryCommercial Joint StockBank-ThuDucBranch v MỤCLỤCNỘIDUNG LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv DANHMỤCCÁCBẢNG ix DANHMỤCCÁCHÌNH,BIỂUĐỒ x CHƯƠNG1:GIỚITHIỆUCHUNGNHẤTVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUCỦAĐỀTÀI .2 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU .3 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu .3 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .4 1.6 NỘIDUNGNGHIÊNCỨU 1.7 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI CHƯƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀLƯỢCKHẢOCÁCCƠNGTRÌNHNGHIÊN CỨULIÊNQUAN 2.1 Cơsởlýthuyếtvềtiềngửikháchhàngcánhân 2.1.1 Kháiniệmvềtiềngửi 2.1.2 Vaitròcủatiềngửi 2.1.3 PhânloạitiềngửicủaKháchhàngcánhân 2.1.4 ĐặcđiểmcủatiềngửiKháchhàngcánhân .10 2.2 Cơsởlýthuyếtvềquyếtđịnhgửitiền 10 2.2.1.Lýthuyếtvềhànhvingườitiêudùng .10 22.CácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềncủaKháchhàngcánhân16 2.3 Cáccơngtrìnhnghiêncứuliênquan 18 2.3.1 Cáccơngtrìnhnghiêncứunướcngồi 18 2.3.2 Cáccơngtrìnhnghiêncứutrongnước 20 TÓMTẮTCHƯƠNG2 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 22 23 v 3.1 Phươngphápnghiêncứu 23 3.2 Dữliệunghiêncứu 23 3.3 Phươngphápnghiêncứu 24 TÓMTẮTCHƯƠNG3 28 CHƯƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 30 4.1 TổngquanvềNgânhàngthươngmạicổphầnQuânĐội–ChinhánhThủ Đức 30 4.1.1 TổngquanvềngânhàngTMCPQuânđội 30 4.1.2 ThựctrạnghuyđộngtiềngửitiếtkiệmtừkháchhàngcánhântạiNgânhàngT MCPQuânđội–ChinhánhThủĐức .32 4.2 Thốngkêmôtảdữliệu 41 4.3 Kếtquảướclượng 42 4.3.1 KếtquảướclượngBayescủa3mơhình 42 4.3.2 Lựachọnmơhình 45 4.4 Thảoluậnkếtquảnghiêncứuvềmặtkỹthuật 49 4.5 Thảoluậnkếtquảnghiêncứuvềkinhtế 50 TĨMTẮTCHƯƠNG4 51 CHƯƠNG5.KẾTLUẬNVÀHÀMÝCHÍNHSÁCH 53 5.1Kếtluận 53 5.2 Hàmýchínhsách 54 5.2.1 ĐịnhhướngvềdịchvụtiềngửitiếtkiệmtạiNgânhàngTMCPQuânđội– ChinhánhThủĐức 54 5.2.2 Hàmýchínhsáchliênquanđếnmơhìnhnghiêncứu 55 5.2.3 Hạnchếcủađềtàivàhướngnghiêncứutrongtươnglai 58 TÓMTẮTCHƯƠNG5 59 TÀILIỆUTHAMKHẢO i PHỤLỤC iii Phụlục iii Phụclục2 .xiii Phụlục .xv v2 DANHMỤCTỪVIẾT TẮT Từviếttắt Diễngiải AHNT Ảnhhưởngngườithân CT Chiêuthị COVID-19 Bệnhviêmđườnghôhấpcấp CONVINE Sựthuậntiện DEC Raquyếtđịnh EFA Phântíchnhântố GDP Tổngsảnphẩmquốcnội KHCN Kháchhàngcánhân LI Lợiíchtàichính MB NgânhàngThươngmạicổphầnQuânđội NHTM Ngânhàngthươngmại NHTW Ngânhàngtrungương NHNN Ngânhàngnhànước NCAT Nhanhchóngvàantồn NBTH Nhậnbiếtthươnghiệu PGD Phịnggiaodịch PROMOTION Chươngtrìnhkhuyếnmãi RATE Lãisuất Sacombank NgânhàngthươngmạicổphầnSàiGịnThươngTín SERVICE Chấtlượngdịchvụ TMCP Thươngmạicổphần TCTD Tổchứctíndụng TT Thơngtư viii Vietcombank Vietinbank NgânhàngthươngmạicổphầnngoạithươngVi ệtNam NgânhàngthươngmạicổphầncôngthươngVi ệtNam