42 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại nh nông nghiệp và phát triển nông thôn vn – chi nhánh thị xã bến cát tỉnh bình dương 2023

BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTRUNGTÍNH CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITI ỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNVIỆTNAM – CHINHÁNHTHỊXÃBẾNCÁT, TỈNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chunngành:Tàichính Ngânhàng Mã số:8340201 TP.HồChíMinh- Năm 2022 NGUYỄNTRUNGTÍNH CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬITI ỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠNVIỆTNAM – CHINHÁNHTHỊXÃBẾNCÁT, TỈNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂN THẠCSĨ Chunngành:Tàichính Ngânhàng Mã số:8340201 NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.TRẦNNGUYỄNMINHHẢI TP.HồChíMinh- Năm 2022 LỜICAMĐOAN Tác giả cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tạibất trường Đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tácgiả, kết nghiên cứu trung thực Trong đó, luận văn khơng có nội dung đãđược công bố trước nội dung người khác thực hiện, ngoại trừ tríchdẫnđược dẫnnguồnđầyđủtrongluậnvăn Tácgiả NguyễnTrungTính LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Nguyễn Minh Hải,Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, người trực tiếp hướng dẫn vàgiúpđỡtơitrong suốtqtrìnhnghiêncứucũngnhư việchồnthànhluậnvăn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ ChíMinh, Khoa Sau Đại học, Thầy, Cô trang bị cho kiến thức qbáuđểgiúptơihồnthànhluậnvăn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cáccán bộNgânhàngN ô n g nghiệpv P h t t r i ể n n ô n g t h ô n V i ệ t N a m – C h i n h n h t h ị x ã B ế n C t , t ỉ n h B ì n h Dươngđãtậntìnhgiúpđỡtơitrongqtrìnhthuthậpsốliệuđểtơithực hiệnluậnvănnày Tơixinchânthànhcảmơngiađình,đồngnghiệp,bạnbèđãđộngviên,chiasẻ, giúp đỡnhiệttìnhvàđónggópnhiềkiếnqbáuđểtơihồn thànhluậnvănnày Trântrọng! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm kháchhàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – ChinhánhthịxãBếnCát,tỉnhBìnhDương Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến ngân hàng thươngmại, tiền gửi tiết kiệm hành vi định sử dụng dịch vụ khách hàng Đồngthời, trình bày mơ hình lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ để sử dụng kháchhàng ngân hàng thương mại (NHTM) Tác giả tiến hành lược khảo cácnghiên cứu thực nghiệm nước nước định gửi tiền tiết kiệm củakháchhàngtạicácNHTM,Từđó,tácgiảxácđịnhcáckhoảngtrốngnghiêncứuvàđềxuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh định gửi tiền tiếtkiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn ViệtNam(Agribank)chinhánhthịxãBến Cát,tỉnhBìnhDương.Saukhitiếnhànhnghiêncứu định tính với chuyên gia, tác giả thống bảng khảo sát thang đokhái niệm cho yếu tố mơ hình nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 350khách hàng Số phiếu khảo sát thu hợp lệ 304 mẫu Từ đó, tác giả tiến hànhphân tích số liệu khảo sát thơng qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết quảnghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ vàđạidiệnchomộtyếutốthơngquakiểmđịnhEFA.Tiếptheo,tácgiảphântíchsựtương quan biến độc lập biến phụ thuộc, kết cho thấy biến độclập có tương quan có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc Đồng thời, kết quảmơ hình hồi quy cho thấy nhóm yếu tố ảnh hưởng tích cực có ý nghĩa thống kê đếnquyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàngcá nhântại Agribankchi nhánhthịx ã Bến Cát, tỉnh Bình Dương, bao gồm (1)thương hiệu ngân hàng;(2)sựt i ệ n l ợ i ; ( ) chất lượng dịch vụ;( ) l ã i s u ấ t t i ề n g i ; ( ) đ ộ i n g ũ n h â n v i ê n v (6) s c h khuyếnm ã i , đ i ề u n y p h ù h ợ p v i t h ự c t ế t i n g â n h n g t r o n g t h i g i a n q u a C u ố i cùng, từ kết nghiên cứu, tác giả tiến hành đề xuất khuyến nghị theo yếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiAgriban kchinhánhthịxãBếnCát,tỉnhBìnhDương Từ khố: Agribank, Dịch vụ ngân hàng, Hành vi khách hàng, Khách hàng cánhân,Tiềngửitiếtkiệm ABSTRACTS Topic: Factors affecting the decision of individual customers todeposit intosavings accounts at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam BranchofBenCattown,BinhDuongprovince This thesis has conducted a synthesis of theories related to commercial banking,savings deposits and customer service decision behavior Simultaneously, the modelsfor choosing products or services to be used by customers at commercial banks arepresented.Theauthorhasconductedareviewofdomesticandforeigne m p i r i c a l studies on customers' decision to deposit into savings accounts at commercial banks.Fromthere,identifyresearchgapsandproposemodelsandresearchhypotheses.Researc hforthecontextofindividualcustomers'decisiontodepositsavingsatAgribank branch in Ben Cat town, Binh Duong province After conducting qualitativeresearch with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for theelements in the research model, then the author conducted a survey of 350 customers,but thenumber of tables Thereturned andvalid questionsare304 samples.F r o m there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0.The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, convergeand represent one factor through the EFA Next, the author analyzes the correlation ofthe independent anddependent variables.The results show thateach independentvariable has a statistically significant correlation with the dependent variable At thesame time, the regression model results show that groups of factors that positivelyinfluence the decision of individual customers to deposit into savings accounts atAgribank branch in BenCattown, BinhDuongprovince,including(1)the bankbrand; (2) convenience; (3) service quality; (4) Deposit interest rates; (5) staff and promotionpolicy, this is currently also consistent with the reality at the bank Finally, from theresearch results, the author has proposed recommendations according to the factorsaffecting thedecisionof individual customerstodeposit intosavings accountsatAgribankbranchBenCattown, BinhDuongprovince Keywords:Agribank,Bankingservices,Customerbehavior,Individualcustomers, Savings deposits MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN .i LỜICẢM ƠN ii TÓM TẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACTS iv MỤC LỤC v DANHMỤCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤC BẢNGBIỂU .ix DANHMỤC HÌNH x CHƯƠNG1:GIỚITHIỆU TỔNGQUAN 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiên cứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụ thể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiên cứu 1.5.1 Nghiêncứuđịnhtính 1.5.2 Nghiêncứuđịnh lượng 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 Kếtcấu luậnvăn .6 CHƯƠNG2 : C Ơ S Ở L Ý T H U Y Ế T V À C Á C N G H I Ê N C Ứ U T H Ự C NGHIỆML IÊNQUAN 2.1 Mộtsốkháiniệmliênquan 2.1.1 Ngânhàng thương mại 2.1.1.1 Kháiniệmngânhàngthươngmại 2.1.1.2 Cáchoạtđộng kinh doanh cơbản củangânhàng thươngmại 2.1.2 Tiền gửitiếtkiệm 10 2.1.2.1 Kháiniệm tiền gửitiếtkiệm 10 2.1.2.2 Phân loạitiền gửitiếtkiệm tạicácngânhàng thươngmại 10 2.1.3 Cácnhântốảnhhưởng đếnhoạtđộnghuyđộngtiềngửitiếtkiệm 12 2.1.3.1 Cácyếu tốkháchquan 12 2.1.3.2 Cácyếutốchủquan .13 2.2 Lýthuyếtvềhành vikhách hànghàng .14 2.2.1 Kháiniệmvềhànhvitiêu dùngcủakháchhàng 14 2.2.2 Mô hìnhhành vitiêudùng củakháchhàngcủaKotler(2001) .15 2.2.3 Mơhình quyếtđịnhtiêudùngcủaS p r o l e s –Kendall(1986) 15 2.2.4 Hànhvigửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngtạicácngânhàngthươngmại 17 2.3 Tìnhhìnhnghiên cứu .18 2.3.1 Nghiêncứutrongnước .19 2.3.2 Nghiêncứunướcngoài .18 2.3.3 Khoảngtrốngnghiêncứu 22 CHƯƠNG3: PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 26 3.1 Mơ hình vàgiảthuyếtnghiên cứu 26 3.1.1 Mơhình nghiêncứu 26 3.1.2 Giảthuyếtnghiêncứu .27 3.2 Quytrình nghiêncứu .29 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 30 3.2.2 Nghiêncứuđịnh lượng 31 3.3 Xâydựngthangđochocácnhântốtrongmơhìnhvàcácphươngpháptínhtốnk iểmđịnh 32 3.3.1 Xâydựng thangđo 32 3.3.2 Phươngphápchọn mẫu vàthu thập dữliệu .34 3.3.3 Phươngphápxửlýsốliệu 34 3.3.3.1 Kiểmđịnh thangđo 34 3.3.3.2 Phântíchnhântốkhámphá(EFA-ExploratoryFactorAnalysis) 35 3.3.3.3 Phân tích hồiquyđa biến .36 TÓMTẮTCHƯƠNG3 38 CHƯƠNG4: KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Thốngkêkếtquảmẫunghiêncứu .39 4.2 Kếtquảphântíchđộ tincậy Cronbach’sAlpha 40 4.3 Phân tíchnhân tố khám pháEFA 41 4.3.1 Đốivớibiếnđộclập 41 4.3.2 Đốivớibiếnphụ thuộc 43 4.4 Phân tích tươngquanvàhồiquy 44 4.4.1 Phân tích tươngquan 44 4.4.2 Phântíchhồiquy 45 4.5 Kiểmđịnhtínhphùhợpcủamơhình 46 4.5.1 Kiểmđịnhhiệntượngđacộngtuyến 46 4.5.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan 47 4.5.3 Kiểmđịnhhiệntượngphươngsaithayđổi 47 4.6 Thảo luậnkếtquảnghiên cứuvàkếtluậngiảthuyếtthốngkê .48 TÓM TẮT CHƯƠNG4 53 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀKHUYẾNNGHỊ 54 5.1 Kếtluận 54 5.2 Khuyến nghịchoAgribankBếnCát 54 5.2.1 Đốivớithươnghiệungânhàng 54 5.2.2 Đốivớisựtiệnlợi 55 5.2.3 Đốivớichấtlượngdịchvụ 55 5.2.4 Đốivớilãisuấttiềngửi 56 5.2.5 Đốivớinhân tố độingũnhânviên 57 5.2.6 Đốivớichínhsáchkhuyếnmãi 58 5.3 Hạn chếnghiêncứu 58 5.4 Hướng nghiên cứutiếptheo 58 TÀILIỆUTHAM KHẢO i DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa Agribank NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtNam ATM AutomatedTeller Machine BIDV Ngânhàng thươngmại cổphầnĐầutưvàPháttriểnViệtNam CL Chấtlượngdịchvụ CS Chínhsách khuyếnmãi EFA ExploratoryFactorAnalysis Phươngpháp phântíchnhântốkhámphá KH Kháchhàng KHCN Kháchhàng cánhân LS Lãisuấttiềngửi NH Ngânhàng NHTM Ngânhàngthươngmại NV Độingũnhânviên OLS TL OrdinaryLeastSquare Phươngpháp bìnhphươngnhỏnhất Sựtiệnlợi POS PointofSale VCB Máybánhàngchấp nhậnthẻngân hàngđểthanhtốnhóađơndịchvụ Ngânhàngthươngmại cổphầnNgoạithươngViệtNam Vietinbank NgânhàngthươngmạicổphầnCơngthươngViệtNam