Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Thị xã Bến Cát

Lýdochọnđềtài

Tuy nhiên, các nghiên cứu thực hiện khảo sát trong giai đoạn 2020 – 2021 vàcó liên quan tới ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 thì khá hạn chế và hiện tại,Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã BếnCát, tỉnh Bình Dương (Agribank Bến Cát) cũng chưa có nghiên cứu liên quan nàođược tiến hành để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệmcủa khách hàng cá nhân tại Agribank Bến Cát. Thời điểm hiện tại trên địa bàn thị xã Bến Cát, tỉnh Bình Dương cónhiều tổ chức tín dụng bao gồm NHTM cổ phần, Ngân hàng liên doanh, NHTM cổphần nhà nước, Công ty tài chính, Quỹ tín dụng nhân dân… đang cạnh tranh vớinhau và không ngừng mở rộng mạng lưới, phát triển các dịch vụ hiện tại, cải thiệnchất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút nhiềukháchh à n g h ơ n n ữ a.

Mụctiêu nghiêncứu 1. Mụctiêutổngquát

Xuất phát lý do trên và tác giả cũng đang trải qua quá trình làm việc tạiAgribank Bến Cát, do đó tác giả quyết định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nôngnghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Bến Cát, tỉnh BìnhDương” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Tài chính Ngân hàng củamình.

Phươngphápnghiêncứu

Khảo sát được thực hiện bằng cách gửi bảng câu hỏi điều tra đến những kháchhàng đang gửi tiền tại Agribank Bến Cát, bảng câu hỏi do khách hàng tự trả lời, kếtquả khảo sát sẽ được tổng hợp và phân tích. Việc xử lí số liệu, kiểm định thang đo và phân tích kết quả được tiến hànhthông qua thống kê mô tả bộ dữ liệu, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tíchnhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để rút gọn các biến quan sátvà xác địnhlại các nhómtrong môhình nghiêncứu.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨUTHỰC NGHIỆMLIÊNQUAN

• Mộtsốkháiniệmliênquan 1. Ngânhàng thươngmại
• Lýthuyếtvềhànhvikhách hànghàng
• Tìnhhìnhnghiêncứu

Tuy nhiên, các nhân tố về (4) sự bốc đồng, bất cần hay sự rối bời vì quánhiều lựa chọn tương đồng với sự ảnh hưởng của các nhân tố xã hội như bạn bè,người thân hay gia đình đưa ra nhiều kinh nghiệp hay lời khuyên cho khách hàng,đây là nhân tố thiên về sự truyền miệng và trải nghiệm của khách hàng trước đâyđến với khách hàng mới của ngân hàng, do đó yếu tố này tại các nghiên cứu về dịchvụ ngân hàng có thể phát triển thành sự tin cậy hoặc sự ảnh hưởng của xã hội. Tóm lại, sau quá trình tổng hợp khung lý thuyết và các mô hình liên quan đếnhành vi tiêu dùng thì tác giả sẽ kế thừa mô hình của Sproles và Kendall (1986) làmmôhìnhlýthuyếtđểnghiêncứu.Trongđó,cácnhântốnhư(1)tínhmớilạ,tín htiêukhiểngiảitrí,bốcđồngbấtcẩn,sựbốirốithểhiệnchochuẩnchủquanđánhgiá của người tiêu dùng; (2) các nhân tố như hình ảnh, thương hiệu, giá cả, giá trịthu lại, sự trung thành với thương hiệu đại diện cho niềm tin và thái độ tích cực củakháchhàng.

Mô hìnhvà giảthuyếtnghiên cứu 1. Môhìnhnghiên cứu

Đối với một tổ chức kinh doanh, đặc biệt là ngân hàng, thì thương hiệu hayhình ảnh của ngân hàng là một nhân tố cực kì quan trọng vì nó thể hiện cho sự uytín và thế mạnh của ngân hàng trong hệ thông ngân hàng (Hà Nam Khánh Giao vàcộng sự, 2020). Đồng thời, thương hiệu ngân hàng là đại diện cho tất cả niềm tinhaysuynghĩcủakháchhàngđếnhoạtđộngcủangânhàngđồngthờinóthểhiệnl ời hứa của ngân hàng về sự hoạt động để tạo niềm tin cho khách hàng (Umbas,2011). Sự tiện lợi của cơ sở vật chất và các thủ tục giao dịch tạo ra động lực lớn đểkhách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định và giới thiệu cho bạn bè người thânmình đến ngân hàng giao dịch (Saleh và cộng sự, 2013; Phạm Thị Tâm và PhạmNgọc Thúy, 2010).

Mặt khác, sự tiện lợi tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng sovới các ngân hàng khác trong hệ thống và những ngân hàng đáp ứng được sự tiệndụng về cơ sở vật chất đến thủ tục tạo ra sự hài lòng ngày càng cao với khách hàng.Vì vậy, tác giả đề xuất giả thuyết rằng sự tiện lợi có tác động cùng chiều với quyếtđịnhgửitiền tiếtkiệmcủakháchhàng cánhântạiAgribankBến Cát. Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm là một dịch vụ quan trọng mà ngân hàng cung cấpcho khách hàng và nó là nhân tố tạo ra nguồn lợi cho ngân hàng vì vậy yêu cầu caovề chất lượng dịch vụ này là nhân tố quan trọng mà ngân hàng cần chú ý (Hà NamKhánh Giao và cộng sự, 2020). Đối với khách hàng ngoài việc được nhận các chính sách dịch vụ tốt, lãi suấtưu đãi thì họ luôn muốn nhận những chính sách khuyến mãi bằng quà tặng, cácchương trình tri ân khách hàng như ngày sinh nhật, lễ tết, giáng sinh,..có vouchergiảmgiácủacáccôngtyliênkết.

Quytrìnhnghiêncứu

Đồng thời, đa số khách hàng không biết hếtcác sản phẩm của ngân hàng nên họ rất cần sự tư vấn nhiệt tình và nắm bắt nhu cầutừ nhân viên ngân hàng để dễ dàng chọn lựa sản phẩm. Mặt khác, thái độ đồng cảmcủanhânviêngiúpkháchhàngcảmthấyantâmtrongquátrìnhlàmviệcvà dẫnđến việc giới thiệu cho các khách hàng khác đến giao dịch nhiều hơn (Nguyễn KimNam và Trần Thị Tuyết Vân, 2015). Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh vàbổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu, tương ứngvớicácbướcsauvàdiễngiảichohình3.2.

Bước2:Trêncơsởlýthuyếtvàlượckhảocácnghiêncứuliênquan,tácgiảđã xây dựng thang đo nháp cho các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiếtkiệmcủakháchhàngcánhântạiAgribankBếnCát. Bước 7: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với các biến độcvà biến phụ thuộc để đo lường sự hội tụ của các quan sát và chọn yếu tố đại diệnchoc á c nhómb i ế n quan s á t. Bước8:Từcácyếutốđạidiệntừbướcphântíchnhântốkhámphá(EFA),tác giả sử dụng làm các biến để chạy ra kết quả mô hình hồi quy, sau đó tác giả tiếnhành thảo luận kết quả nghiên cứu mô hình hồi quy này.

Hướng nghiêncứutiếptheo

Thứ nhất, nghiên cứu định hướng mở rộng phạm vi nghiên cứu trên toàn hệthống Agribankcũngnhưsosánhvớicácngânhàngkhác. Thứ hai, nghiên cứu tiếp theo định hướng bổ sung và phân tích những nhân tốmớicũngnhưtiếpcậnnhững vấnđềkhácliênquannhằmcósựđánhgiácụthể hơn ở nhiều góc độ ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tạingânhàng.