Emarketing dựa trên nền tảng web 2 0 và mạng xã hội thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING VÀ MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan e – Marketing 1.1.1 Khái niệm e – Marketing .4 1.1.2 Đặc điểm e Marketing 1.1.3 Một số ứng dụng e- Marketing điển hình 1.2 Tổng quan web 2.0 mạng xã hội 1.2.1 Web 2.0 1.2.2 Mạng xã hội 10 1.3 E- Marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội 17 1.3.1 Sự phát triển hệ web 2.0 truyền thông xã hội 17 1.3.2 E – Marketing môi trường mạng xã hội web 2.0 19 1.3.3 Vai trò e – Marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG E – MARKETING DỰA TRÊN NỀN TẢNG WEB 2.0 VÀ MẠNG XÃ HỘI TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM .23 2.1 Thực trạng hoạt động e – Marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội mạng giới 23 2.1.1 Sự bùng nổ mạng xã hội giới 23 2.1.2 Hoạt động E- Marketing doanh nghiệp môi trường web 2.0 mạng xã hội 24 2.1.3 Những ứng dụng bật web 2.0 mạng xã hội marketing 27 2.2 Thực trạng hoạt động E- Marketing qua mạng xã hội môi trường web 2.0 Việt Nam 37 2.2.1 Tình hình phát triển mạng xã hội Việt Nam 37 2.2.2 Thực trạng ứng dụng E- Marketing qua mạng xã hội công cụ web 2.0 VN 45 2.3 Đánh giá thực trạng ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam 55 2.3.1 Những kết ban đầu .55 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG E – MARKETING TRONG MÔI TRƯỜNG WEB 2.0 VÀ MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 58 3.1 Triển vọng phát triển e – Maketing thông qua web 2.0 mạng xã hội Việt Nam .58 3.1.1 Tiềm phát triển thị trường Internet cho hoạt động e – marketing 58 3.1.2 Định hướng phát triển TMĐT Chính phủ 59 3.1.3 Xu hướng phát triển quảng cáo trực tuyến 60 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động E- Marketing qua mạng xã hội tảng web 2.0 cho DN Việt Nam 61 3.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng mạng xã hội doanh nghiệp 61 3.2.2 Tăng cường đầu tư cho hoạt động e – Marketing doanh nghiệp 63 3.2.3 Thực hoạt động e – marketing doanh nghiệp thông qua mạng xã hội 70 3.2.4 Tiến hành đánh giá hiệu sử dụng .75 3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan Quản lý Nhà Nước việc phát triển quản lý mạng xã hội 76 3.3.1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật quản lý mạng xã hội 76 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1: Khung pháp lý cho giao dịch TMĐT Việt Nam .47 HÌNH VẼ Hình 1.1: Web 2.0 Hình 1.2: Giao diện Starbucks Facebook 13 Hình 1.3: Giao diện Twitter General Electric 15 Hình 1.4: Giao diện MySpace 16 Hình 1.5: Giao diện LinkedIn 17 Hình 2.1: Biểu đồ thời gian sử dụng mạng xã hội cho hoạt động marketing nhà marketing giới năm 2011 .26 Hình 2.2: Những ứng dụng web 2.0 hay dùng cho hoạt động marketing nhà marketing giới năm 2011 27 Hình 2.3: Doanh thu quảng cáo Facebook năm 2009 – 2012 31 Hình 2.4: Quảng cáo Starbucks trang Facebook hãng 32 Hình 2.5: So sánh lượng thành viên mạng xã hội Việt Nam 38 Hình 2.6: Giao diện Vinaphone trang Zing .39 Hình 2.7: Giao diện trang tamtay.vn 43 Hình 2.8: Số lượng máy tính doanh nghiệp theo địa bàn hoạt động 48 Hình 2.9: Tỷ lệ kết nối Internet theo địa bàn hoạt động doanh nghiệp 49 Hình 2.10: Tỷ lệ cán chuyên trách TMĐT theo lĩnh vực doanh nghiệp năm 2010 50 Hình 2.11: Giao diện phần comment trang Facebook VietNam Airlines .54 Hình 3.1: Tỷ lệ tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet số nước Châu Á giai đoạn 2000 – 2010 58 Hình 3.2: Mức độ sử dụng blog mạng xã hội qua năm 2007 – 2010 59 DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử VN Việt Nam Tiếng Anh ROI Return On Investment LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự bùng nổ Internet tốc độ phát triển kinh tế tạo nhiều thay đổi đời sống cá nhân giới đại đem lại hội tiếp cận cho doanh nghiệp Một bước phát triển quan trọng Internet đời web 2.0 dựa tảng hệ World Wide Web thứ Web 2.0 tạo nên bước đột phá việc truyền tải thơng tin Tính tương tác tuyệt vời web 2.0 tạo hệ thống tương tác hai chiều cho phép người sử dụng có nhiều quyền lực việc kiểm sốt sử dụng thơng tin Từ vị trí đối tượng thu nhận thông tin chiều, người dùng trở thành người sáng tạo, chia sẻ sở hữu thông tin Thêm vào đó, web 2.0 mà ứng dụng điển hình mạng xã hội thay đổi hồn tồn cách thức cư dân mạng liên kết với Mối quan hệ cá nhân chuyển từ cách kết nối đơn giản – (one – to - one) sang cách kết nối mạnh mẽ – nhiều (one – to - many).Trên mạng xã hội, thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác dựa theo nhóm (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (địa e – mail, tên) dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo ca nhạc…), lĩnh vực quan tâm thành viên quan tâm kinh doanh, mua bán…Những số liệu thống kê năm 2011 cho thấy Facebook vượt qua Google để trở thành website yêu thích với 175 triệu lượt người “log in” ngày Cùng với 350 triệu lượt người kết nối qua phương thức điện thoại động, họ chia sẻ 30 tỷ dung lượng facebook tháng (Nicholas Carlson, 2011) Nếu facebook coi quốc gia trở thành đất nước có dân số lớn thứ giới Khơng dừng lại đó, sức lan tỏa mạnh mẽ mạng xã hội tạo nên xu hướng cho hoạt động marketing doanh nghiệp tồn giới Có thể nói, mảnh đất màu mỡ để quảng bá thương hiệu công ty mà đặc biệt marketing cho sản phẩm doanh nghiệp mà nhiều doanh nghiệp sử dụng toàn giới Vậy thực mạng xã hội đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nào? Các doanh nghiệp tận dụng ưu mạng xã hội việc quảng cáo tiếp thị sao? Thực trạng e – marketing dựa mạng xã hội doanh nghiệp giới Việt Nam nay? Đây vấn đề đề cập phân tích sâu sắc đề tài Khóa luận tốt nghiệp “ e – Marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội : thực trạng giải pháp” cho khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Mục tiêu đề tài phân tích thực trạng ứng dụng e – marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội giới Việt Nam, để từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng e – marketing Việt Nam thông qua công cụ Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thực trạng e – Marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội giới Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục đích nghiên cứu trên, đề tài giải nhiệm vụ cụ thể sau đây: Làm rõ kiến thức chung web 2.0, mạng xã hội phát triển mạng xã hội giới Việt Nam; tổng quan e – marketing dựa mạng xã hội mơi trường web 2.0 Phân tích vấn đề mạng xã hội, tình hình hoạt động phát triển mạng xã hội; thực trạng e – marketing dựa tảng web 2.0 qua mạng xã hội giới Việt Nam Đánh giá chung thực trạng e – marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội; Nêu lên tiềm phát triển e – marketing qua mạng xã hội thời gian tới; Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm phát huy hiệu việc thực marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội Phạm vi nghiên cứu Mạng xã hội khái niệm rộng, phạm vi khóa luận đề cập đến mạng xã hội web có tính chat, mail, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận người dùng có mối quan hệ mạng xã hội Các nhóm cộng đồng diễn đàn tinhte.vn, webtretho.com, website chia sẻ ảnh Picasa, Flicker; website chia sẻ tin tức linkhay, Newsive… khơng đề cập đến khóa luận Phân tích tình hình hoạt động doanh nghiệp môi trường web 2.0 hoạt động marketing dựa mạng xã hội giai đoạn từ 2008 – 2011 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp sau đây: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết, phương pháp phân loại hệ thống hóa lý thuyết, phương pháp lịch sử Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ…đề tài bao gồm chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận e – Marketing mạng xã hội Chương II: Thực trạng e – Marketing dựa tảng web 2.0 mạng xã hội giới Việt Nam Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động e – Marketing môi trường web 2.0 mạng xã hội cho doanh nghiệp Việt Nam Do hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế tác giả nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý thầy bạn để khóa luận hồn thiện Qua đây, tác giả khóa luận xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tình cảm kính trọng tất thầy giáo, cô giáo trường Đại học Ngoại thương, đặc biệt cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân , người tận tình bảo, hướng dẫn tác giả hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày 01 tháng 04 năm 2012 Sinh viên Vũ Thị Xuân Lộc CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING VÀ MẠNG XÃ HỘI 1.1 Tổng quan e – Marketing 1.1.1 Khái niệm e – Marketing Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau số khái niệm điển hình marketing điện tử (e - marketing): Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet (Philip Kotler, 2007) Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua mạng Internet phương tiện điện tử (Joe Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Marketing điện tử việc ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử máy tính cá nhân, máy tính cầm tay (tablet PC, pocket PC)…để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Dave Chaffey, 2006) Tóm lại khóa luận này, marketing điện tử hiểu hoạt động marketing tiến hành qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng Trong đó, phương tiện điện tử máy tính, điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (PDA – Personal Digital Assistant)…cịn mạng viễn thơng Internet, mạng thơng tin di động… Các hình thức phát triển Marketing điện tử: Nhìn chung marketing điện tử trải qua giai đoạn phát triển: Thông tin: Các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua website, catalogue điện tử Giao dịch: Các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa quy trình