Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng của công ty viethometravel

Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự MỤC LỤC C LỤC LỤC C LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL .3 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cơ cấu tổ chức máy công ty 2.1 Tổ chức máy .4 2.2 Lĩnh vực hoạt động công ty .6 2.2.1 Dịch vụ lưu trú ăn uống .6 2.2.2 Dịch vụ vận chuyển 2.2.3 Dịch vụ trung gian Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật: 3.1 Thị trường sản phẩm 3.1.1 Thị trường .7 3.1.2 Sản phẩm lữ hành 3.2 Đặc điểm công nghệ 10 3.3 Đặc điểm lao động 11 PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 14 Kết sản xuất - kinh doanh năm qua 14 1.1 Kết sản xuất kinh doanh 14 1.2 Lợi nhuận công ty 15 1.3 Thị phần công ty 17 Thực trạng hoạt động công ty theo lĩnh vực 17 2.1 Kế hoạch chiến lược phát triển .17 2.1.1 Chương trình du lịch Outbound 17 2.1.2 Chương trình du lịch Inbound .18 2.2 Hoạt động Maketing: 18 2.2.1 Chính sách sản phẩm .19 SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự 2.2.2 Chính sách giá .19 2.2.3 Chính sách phân phối 20 2.2.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương 20 2.3 Hoạt động Nghiên Cứu Thị trường công ty 21 2.3.1 Tập khách hành 21 2.3.2 Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng .22 2.3.3 Hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch công ty 24 2.4 Mối quan hệ công ty lữ hành với cá nhà cung cấp dịch vụ 26 2.4.1 Mối liên kết ngang 26 2.4.2 Mối liên kết dọc 26 2.5 Kênh phân phối công ty 27 Kết luận 29 3.1 Thành tựu đạt 29 3.2 Tồn nguyên nhân 30 3.3 Kết luận chung 31 PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 32 Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng công ty VietHomeTravel 32 1.1 Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty 32 1.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 32 1.3 Khai thác thật tốt thị trường truyền thống đồng thời mở rộng đến thị trường khác .33 Một số kiến nghị với Nhà nước ngành du lịch 34 Giải pháp 36 SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Bảng 2: Các chương trình du lịch OutBound : Bảng 3: Tình hình lao động cơng ty từ năm 2008-2010 11 Bảng 4: Kết sản xuất kinh doanh 14 Bảng 5: Tình hình lợi nhuận cơng ty theo lĩnh vực từ năm 2008-2010 .16 Bảng 6: Hệ thống kênh phân phối VietHomeTravel 27 SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển xã hội với phát triển không ngừng kinh tế, kĩ thuật, thương mại, cơng nghệ thơng tin…thì ngành du lịch đà phát triển cách mạnh mẽ Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế quan trọng Thế giới, thu hút lực luợng lao động lớn với doanh thu đáng kể Hồ với phát triển mau chóng ngành du lịch giới ngành du lịch Việt Nam buớc phát triển Trong năm gần đây, nhu cầu đổi phù hợp, với luật đầu tư cởi mở nên số lượng khách du lịch nước nước ta ngày tăng Sự chun mơn hố hoạt động kinh doanh ngành du lịch bước hình thành phát triển Với kết đem lại có ý nghĩa nhiều mặt du lịch Việt Nam gần khẳng định vị ngành kinh tế đầy triển vọng.Trong tương lai với xu hướng phát triển du lịch toàn cầu, du lịch Việt Nam chắn phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều đóng góp cho kinh tế quốc dân Để thực tiêu tạo đà phát triển tuơng lại, ngành du lịch Việt Nam truớc hết phải mở rộng thị truờng du lịch, tăng cường quảng bá du lịch, tạo sản phẩm du lịch, dịch vụ hấp dẫn với du khách nâng cao chất lượng dịch vụ đẩy mạnh hoạt động đào tạo bồi duỡng nguồn nhân lực có trình độ chun môn nghiệp vụ kĩ thuật đáp ứng đuợc yêu cầu phát triển ngành tiến trình hội nhập khu vực giới Một nghề ngành du lịch xã hội quan tâm Quản Trị Lữ hành Nó đóng vai trị quan trọng việc tổ chức hành trình du lịch ngồi nước Cùng với đời Công ty Doanh nghiệp kinh doanh Lữ hành Hiệu SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự hoạt động công ty Lữ hành phụ thuộc vào nhiều yếu tố Trong có yếu tố quan trọng chất lượng chưong trình du lịch hiệu hoạt động Hướng dẫn viên du lịch, hoạt động hướng dẫn du lịch hoạt động đặc trưng công ty Lữ hành Là sinh viên truờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, trình học tập bảo tận tình Ban giám hiệu Thầy trường em trang bị cho kiến thức cần thiết cần thiết lý thuyết kiến thức cần thiết q trình thực tập Cơng ty CPTM& Du Lịch VietHomeTravel hành trang cho em bước vào đời để đóng góp phần nhỏ bé cho phát triển chung Trước hết, em xin cám ơn Ban giám hiệu nhà truờng, Khoa Quản Trị Kinh Doanh…, thầy cô đồng cảm ơn Giám đốc thành viên Công ty tạo điều kiện để em thực tập tốt hoàn thành báo cáo Dù có nhiều cố gắng song q trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp Thầy cô! SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIETHOMETRAVEL Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: Cơng ty cổ phần thương mại & du lịch Ngôi nhà Việt Địa : 35 Khuất Duy Tiến- Thanh Xuân- Hà Nội Điện thoại : 04.3552.6806- 04.3553.9465 FAX: 04.35526108 WEBSITE:WWW.viethometravel.com.vn Vốn điều lệ công ty 4,5 tỷ VNĐ Công ty cổ phần thuơng mại Du Lịch Ngôi Nhà Việt đuợc thành lập theo định số 2238/QDUV Hội đồng Nhân Dân thành phố Hà Nội Trước Cơng ty có trụ sở làm việc ngõ 495 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân- Hà Nội, 35 Khuất Duy Tiến – Thanh Xuân – Hà Nội Các ngành nghề kinh doanh Công ty bao gồm : đặt lưu trú chủ yếu cho khách quốc tế Inbound, đại lý vé máy bay cho hang hàng không VN, BL, CX, AF, TG, MH, SQ, Tổ chức chương trinh du lịch trọn gói nước quốc tế Dịch vụ Visa- Hộ Chiếu Cho thuê xe từ đến 45 chỗ Trong năm phát triển, cơng ty đạt kết đáng khích lệ Đó doanh thu tăng theo năm, tốc độ tăng trung bình 8%/ năm, quy mơ cơng ty ngày mở rộng Lúc đầu Công ty có người, có 35 nguời làm phịng kinh doanh với 12 xe tơ Các Tour du lịch bổ sung đặn hàng năm Đầu năm 2009 công ty thực chương trình “Khám phá đuờng mịn Hồ Chí Minh huyền thoại” “ vĩ tuyến 17 ngày bây giờ” Tuy năm 2007 dịch Sars, công ty SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự gặp số khó khăn nhanh chóng phục hồi Trong tương lai hứa hẹn điều kiện cho Công Ty phát triển 2.Cơ cấu tổ chức máy công ty: 2.1.Tổ chức máy : Giám Đốc Các phận Các phận Các phận tổng hợp chức nghiệp vụ du hỗ trợ phát lịch triển Tài kế tốn Tổ chức hành Thị trường Marketing Hệ Điều Hướng thống hành dẫn viên chi nhánh Đô Kinh i doanh xe khác Sơ đồ 1: Bộ máy quản lý Đây cấu tổ chức kĩ thuật kiểu trực tuyến chức nên có nhiều ưu điểm hạn chế định SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Ưu điểm: Đảm bảo nguyên tắc thủ trưởng: doanh nghiệp, nhà quản trị thưòng đưa mệnh lệnh hướng dẫn cấp vào hoạt đông chung Mệnh lệnh nhanh chóng xác hiệu sai sót Vì mệnh lệnh truyền theo kiểu trực tuyến tốt Nguyên tắc giúp cho doanh nghiệp phản ứng nhanh với biến động thị truờng kinh doanh, tránh bỏ lỡ hội Giám đốc thuờng xuyên trợ giúp phận chức định hưóng dẫn tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Giám đốc nguời hiểu biết lĩnh vưc doanh nghiệp hiểu biết sâu sắc đuợc lĩnh vực Chính trợ giúp phận chức quan trọng Nhờ có trợ giúp này, giám đốc nắm bắt bao quát chi tiết lĩnh vực thuộc doanh nghiệp để đưa định xác, phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu xây dựng rõ rang, phạm vi phân bổ quyền hạn trách nhiệm nhân viên tương đối cụ thể, điều khiến nhân viên tự giác làm việc, phát huy khả than, gắn kết quyền nghĩa vụ thân với công việc Hạn chế : Sự phân phối hoạt động phận hiệu Đây nhược điểm lớn cấu tổ chức kiểu trực tuyến Trong số truờng hợp lợi ích cá nhân riêng phận mình, ngưịi nhân viên qn lợi ích chung công ty Với khối lượng công việc tương đối lớn, nhân viên cơng ty khơng nhiều nên giám đốc thường xuyên phải giải vấn đề SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự thuộc nhiều lĩnh vực khác Điều khiến nhà quản trị cấp cao mệt mỏi dẫn tới nhiều định thiếu xác 2.2 Lĩnh vực hoạt động công ty: 2.2.1 Dịch vụ lưu trú ăn uống : Chủ yếu dựa mối quan hẹ quen biết, ngồi xây dựng chương trình, công ty tiến hành khảo sát liên hệ trước chương trình bán thực Dịch vụ lưu trú, ăn uống bao gồm khách sạn nhà hàng với nhiều thứ hạng mức độ chất lượng khác 2.2.2 Dịch vụ vận chuyển: Cũng chủ yếu dựa mối quan hệ quen biết từ lâu, nhiên cơng ty có hệ thống xe riêng nên mặt dịch vụ vận chuyển thuận lợi Hiện cơng ty có xe oto chun chở phục vụ khách du lịch Trong có, xe chỗ, xe 16 chỗ, xe 45 chỗ Tuy xe khơng cịn giá trị sử dụng cịn 70% tương đối an tồn Một số loại xe ô tô chuyên chở khách du lịch : - AERO SPACE 45 - DAWOO - HUYND AERO 45 - COUNTY 29 - HUYNDAI 1-5/50C - AERO TOWR 35 - FORD TRANSIT16 -TOYOTA CÁ MẬP 15 Ở thời điểm giá xe lại thay đổi không giống nhau, vào mùa du lịch việc thuê xe khó khăn, có lúc doanh nghiệp phải bỏ lỡ hội kinh doanh ( chấp nhận để giữ khách hàng) 2.2.3 Dịch vụ trung gian: SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang Khoa quản trị kinh doanh GVHD: Ths Đặng Ngọc Sự Quầy bán vé máy bay, tầu hỏa….cơng ty có mối liên hệ làm ăn lâu dài Các đại lý bán vé giành cho công ty lượng vé định + Đại lý bán máy bay số 187 Đại La; số Ngọc Hà + Công ty dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài Đại lý bán vé máy bay Pacific ( 61 Hàm Long) Đại lý bán vé máy bay Việt Nam Ariline: 86 Nguyễn Du Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật: 3.1 Thị trường sản phẩm: 3.1.1 Thị trường: 3.1.1.1 Thị trường du lịch quốc tế: Với loại thị trường công ty xây dựng không nhiều mà tập trung chủ yếu vào quốc gia xung quanh khu vực Đông Nam Á: Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaisia Vì việc sang quốc gia tương đối thuận lợi, vấn đề visa, hộ chiếu khơng khó khăn Cơng ty khơng tập trung nhiều vào loại chương trình vì: vốn cơng ty khơng nhiều, hướng dẫn viên có khả ngoại ngữ hn chế Hà Nội - Nam Ninh - Bắc Kinh - Thượng Hải 10 ngày - đêm Hà Nội - Bangkok - Patatya ngày - đêm Hà Nội - Singapo - Malaysia ngày - đêm Hà Nội - Nam Ninh - Quế Lâm ngày - đêm Hà Nội - Thạch Lâm - Côn Minh ngày - đêm Hà Nội - Lào - Thái Lan ngày - đêm 3.1.1.2 Thị trường du lịch nội địa: Với thị trường nội địa công ty tập trung xây dựng chương trình tour ngắn ngày cho khách hàng thăm quan vào SVTH: Ngô Đức Thanh _ Lớp QTKDTH K11B Trang