Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty cp bảo hiểm aaa chi nhánh hà nội

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI I THÔNG TIN CHUNG II NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .5 Đặc thù nghành Bảo hiểm Quá trình phát triển, khác biệt chiến lược hoạt động Công ty Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 2.1 Q trình phát triển cơng ty cổ phần bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội tính đến 2.2 Sự khác biệt, rõ ràng .8 2.3 Chiến lược tốt, nội lực mạnh 10 Các sản phẩm bảo hiểm kinh doanh 10 III CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 11 IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 12 Quản trị phát triển nguồn nhân lực 12 Quản trị yếu tố vật chất 14 2.1 Tài sản chi nhánh Hà nội .14 2.2 Khấu hao tài sản cố định .15 Quản trị tài 16 3.1 Các hệ số tài 16 3.2 Tình hình huy động sử dụng vốn Công ty CP Bảo hiểm AAAChi nhánh Hà Nội 17 3.3 Tình hình nộp ngân sách nhà nước 17 SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039 Chuyên đề tốt nghiệp V GVHD: Th.S Trần Thạch Liên TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI .18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỐN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 20 I NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 20 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.1 Sự tiến khoa học công nghệ 20 1.2 Hệ thống giáo dục đào tạo xã hội .20 1.3 Thị trường lao động .21 Các nhân tố bên doanh nghiệp: .21 2.1 Quan điểm lãnh đạo đào tạo phát triển 21 2.2 Cơ sở pháp lý đào tạo Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 22 2.3 Nguồn nhân lực Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 23 2.4 Tình hình tài cơng ty .23 2.5 Điều kiện sở vật chất công nghệ cho đào tạo .24 II Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .26 Quy trình thực cơng tác đào tạo cơng ty 26 Thông số tổng hợp trình .27 Xác định nhu cầu đào tạo 27 3.1 Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo .27 3.2 Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp qua năm gần 29 Đánh giá nhu cầu đào tạo 29 Xác định mục tiêu đào tạo 31 Lựa chọn đối tượng đào tạo 32 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo .33 SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên 7.1 Xây dựng chương trình đào tạo .33 7.2 Lựa chọn phương pháp đào tạo .34 Dự tính chi phí đào tạo .35 III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI: .36 Những mặt đạt 36 Những mặt tồn .37 Nguyên nhân tồn 38 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI .39 I PHƯƠNG HƯỚNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2015 39 II GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAA-CHI NHÁNH HÀ NỘI 40 Tổ chức công tác đánh giá hiệu khóa đào tạo 40 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo năm 42 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo: 42 Tạo động lực cho cán đào tạo, giảng viên học viên 44 Nâng cao sở vật chất công tác hỗ trợ lớp học 46 Đào tạo nâng cao lực cho cán nhân phụ trách công tác đào tạo 47 Có biện pháp sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng 2: Bảng 3: Bảng 4: Bảng 5: Bảng 6: Bảng 7: Bảng 8: Bảng 9: Bảng 10: Bảng 11: Cơ cấu nhân công ty CP bảo hiểm AAA-Chi nhánh HN thời điểm 31/10/2010 12 Một số tài sản chi nhánh cơng ty thời điểm 31/12/2011 15 Khấu hao tài sản cố định .16 Các hệ số tài 16 Một số tiêu tính hiệu kinh doanh 18 Kết kinh doanh bảo hiểm Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội (2007 - 2010) .18 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công tác đào tạo .24 Thơng số tổng hợp q trình đào tạo 27 Nhu cầu đào tạo doanh nghiệp năm 2008, 2009, 2010 ( tính hệ thống mạng lưới đại lý, tư vấn viên) .29 Nội dung đào tạo theo hình thức đào tạo .30 Đối tượng đào tạo theo phương pháp đào tạo 33 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Lưu đồ chung trình đào tạo 26 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Đường biểu diễn doanh thu lợi nhuận kinh doanh bảo hiểm gốc 19 SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX07039 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên PHẦN MỞ ĐẦU Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ln đóng vai trị quan trọng phát triển tổ chức cá nhân người lao động Đối với tổ chức, đào tạo coi giải pháp có tính chiến lược để tạo lập nâng cao lợi cạnh tranh tổ chức Đối với người lao động, đào tạo coi giải pháp tất yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển người lao động, đồng thời biện pháp quan trọng để tạo động lực cho nhân viên Được thành lập từ năm 2005, doanh nghiệp bảo hiểm trẻ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công ty cổ phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền an tâm" mong muốn mang lại An tâm cho khách hàng - nhân viên - cổ đông cơng ty Lợi ích cho cộng đồng xã hội Sau năm hoạt động thị trường, kết mà Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội đạt chứng minh thể lực tiềm phát triển công ty Để có thành đạt được, phần lớn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực luôn quan tâm coi trọng Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội Do đặc thù Công ty Bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi tránh rủi ro cho người tiêu dùng nên trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp tác phong phục vụ nhân viên cơng ty ln quan tâm Có đứng vững cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Do đó, em chọn đề tài “Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội” Để làm chuyên đề tốt nghiệp Qua em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thạc sỹ Trần Thạch Liên,khoa QTKD giúp đỡ nhiệt tình cán quản lý Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội giúp đỡ em hoàn thành đề án tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX070391 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BẢO HIỂM AAACHI NHÁNH HÀ NỘI I THƠNG TIN CHUNG Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Tên Tiếng Anh: AAA Assurance Corporation Trụ sở công ty: 02 Bis Trần Cao Vân, phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 3822 8499 Fax: (848) 3822 488 Website: www.aaa.com.vn Các chi nhánh khu vực:  Khu vực Hà Nội: o 155 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội  Điện thoại: (04) 35626601  Fax: (04) 35626603 o 9A Phố Hoàng Cầu, Đống Đa, Hà Nội  Điện thoại: (04) 35379027  Fax: (04) 35379029  Khu vực khác… Công ty thành lập với góp vốn 10 chủ đầu tư tổ chức cá nhân nước, cấp phép hoạt động hình thức công ty cổ phần lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm hoạt động đầu tư Công ty kinh doanh theo quy định Luật kinh doanh bảo hiểm quy định pháp luật khác có liên quan; đồng thời có tư cách pháp nhân có dấu riêng Vốn điều lệ thành lập (2005) 80 tỷ VNĐ, đến cơng ty có hai lần tăng vốn là: Lần thứ nhất: Đại hội cổ đông thường niên 2006, cơng ty trí thơng SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX070392 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên qua phương án tăng vốn điều lệ ngày 19/9/2007 theo Công văn số 0758/CV/07AAA, công ty tăng vốn lên 380 tỷ VNĐ Lần thứ hai: Công ty tăng vốn lên thành 1500 tỷ VNĐ theo Công văn số 15828/BTC- BH ngày 22/12/2007 Việc tăng vốn điều lệ giúp cơng ty củng cố tiềm lực tài mở rộng lĩnh vực hoạt động bảo hiểm * Cổ đơng chiến lược • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) • Ngân hàng xuất nhập Việt Nam (Eximbank) • Tập đồn BankInvest: đến năm 2007, Bảo hiểm AAA có thêm góp mặt cổ đơng Tập đồn BankInvest Đan Mạch (tập đoàn đầu tư lớn khu vực Bắc Âu với 20 năm kinh nghiệm) BankInvest ký kết hợp tác đầu tư với Bảo hiểm AAA dạng góp vốn để gia tăng vốn điều lệ cam kết AAA đầu tư, phát triển Với việc tham gia góp vốn Tập đồn BankInvest, Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trở thành doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm Việt Nam có đối tác chiến lược nước ngồi với tư cách cổ đơng • Ngồi cổ đơng Cơng ty cịn có số doanh nghiệp cá nhân khác *Đối tác chiến lược • Tập đồn Assist- Card International (Thụy Sỹ) • Tập đồn Archimedes (Israel) • Tổng cơng ty Cơng nghiệp ơtơ Việt Nam (Vinamotor) • Tập đồn địa ốc Chuang Hồng Kơng • Cơng ty đóng tàu dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard) • Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco) • Công ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) • Cơng ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phịng tiếp thị Malaysia SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX070393 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên • Cơng ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phịng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia) • Bệnh viện Chợ Rẫy • Cơng ty Phát chuyển nhanh TTC • Vinashin • Và tổ chức xã hội khác Phương châm hoạt động “Nhanh- đúng- đủ” Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA mong muốn đem đến cho tất khách hàng dịch vụ mang chất lượng quốc tế, giá phù hợp với đời sống người Việt thông qua sản phẩm mang tính sáng tạo, độc đáo, nhiều giá trị gia tăng Bảo hiểm AAA coi chữ “Tâm”, chữ “Tài” kim nam cho hoạt động ln cố gắng để trao cho khách hàng “Quyền an tâm” *Nhận diện thương hiệu o Logo : o Ý nghĩa Logo  Gồm phần: phần hình phần chữ - Phần hình: chữ A ghép lại cách chắn theo lối phong thủy ngũ hành tạo thành biểu tượng bền vững kim tự tháp Biểu tượng có màu vàng thổ nằm màu đá cờ Cạnh đáy có chứa chữ A màu đá móng cho phát triển bền vững -Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt Công Ty Cổ Phần SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX070394 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên Bảo Hiểm AAA - Ý nghĩa: AAA thứ hạng cao ngành tài Tiếng Việt chữ viết tắt ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm *Slogan “Quyền an tâm” thông điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng Khi tham gia bảo hiểm Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền an tâm tổn thất tài cố, tai nạn khơng may xảy kinh doanh hay sống "Quyền an tâm" đồng thời tôn hoạt động cơng ty, có ý nghĩa an tâm nhân viên, với đối tác cổ đông công ty II NGHÀNH NGHỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH * Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ * Hoạt động tái bảo hiểm * Đầu tư Đặc thù nghành Bảo hiểm Bảo hiểm quan hệ kinh tế gắn liền với trình hình thành, phân phối sử dụng quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm - nhằm xử lý rủi ro, biến cố Bảo hiểm bảo đảm cho trình tái sản xuất đời sống xã hội diễn bình thường Bảo hiểm biện pháp chia sẻ rủi ro người hay số người cho cộng đồng người có khả gặp rủi ro loại; cách người cộng đồng góp số tiền định vào quỹ chung từ quỹ chung bù đắp thiệt hại cho thành viên cộng đồng khơng may bị thiệt hại rủi ro gây Bảo hiểm cách thức quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, sử dụng để đối phó với rủi ro có tổn thất, thường tổn thất tài chính, nhân mạng, Bảo hiểm xem cách thức chuyển giao rủi ro tiềm cách công từ cá thể sang cộng đồng thông qua phí bảo hiểm SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX070395 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Thạch Liên Hiện công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm đến với khách hàng sử dụng đội ngũ tư vấn viên chủ yếu, nên vai trò tư vấn viên bảo hiểm công ty xem trọng, họ người tiên phong quan trọng việc truyền đạt tính ưu việt sản phẩm bảo hiểm cơng ty đến với khách hàng, thay mặt công ty ký kết tạm thời hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, mang doanh thu cho cơng ty, họ người ln gần gũi chăm sóc khách hàng để trì tốt mối quan hệ khách hàng với công ty Khách hàng thường không tiếp xúc đến công ty, họ tin tưởng công ty bảo hiểm thông qua tin tưởng người tư vấn đó, khách hàng vào tác phong tư cách làm việc, am hiểu sản phẩm cơng ty chăm sóc khách hàng tư vấn để đặt niềm tin chấp nhận mua sản phẩm vơ hình dài hạn, nên công ty cần đến tư vấn giỏi Các nhân viên bảo hiểm tự hay nhân viên mơi giới đại diện cho vài công ty giao cho khách hàng hợp đồng cơng ty có giá thông tin tốt Các nhân viên phải chuẩn bị bảng báo cáo, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Trong trường hợp có thiệt hại nhân việc bảo hiểm giải cho khách hàng tiền bồi thường bên công ty bảo hiểm cung cấp Hơn số nhân viên cung cấp cho khách hàng lời khuyên với phân tích tài để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro Thơng thường nhân viên bảo hiểm thường xem nhà sản xuất ngành bảo hiểm, bán nhiều loại bảo hiểm bảo hiểm cho tài sản thương vong, sinh mệnh, sức khỏe, tàn tật, dịch vụ chăm sóc lâu dài Nhân viên bảo hiểm tài sản tai nạn, thương vong bán hợp đồng mà bảo vệ cho cá nhân doanh nghiệp khỏi bị thiệt hại tài bị tai nạn xe, hỏa hoạn, trộm cắp, bão, tượng khác gây thiệt hại cho tài sản Đối với doanh nghiệp bảo hiểm tài sản tai nạn, thương vong bao gồm ln tiền đền bù cho công nhân bị thương, khoản nợ sản phẩm, tiền bồi thường có sai sót y tế SVTH: Lê Thị Liên MSV: TX070396