Kênh phân phối công ty tnhh viễn thông và cntt hồng quang

MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU ……………………………… ……………………………….1 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG VÀ CNTT HỒNG QUANG …………………………………… …… ……………… I Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh công ty ……… …………… Lịch sử hình thành phát triển công ty …………………… ……… Tổ chức máy phạm vi hoạt động ………………………… …… 2.1 Tổ chức máy ……………………………………………………….…4 2.1.1 Cơ cấu tổ chức …………………………………………………… … 2.1.2 Chức phòng ban ……………………………… ……… 2.2 Phạm vi hoạt động ……………………………………………… …… 2.2.1 Ngành nghề kinh doanh ……………………………………… …… 2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động ……………………………………… 10 a Tích hợp hệ thống, dịch vụ phát triển phần mềm …………… ………10 b Cung cấp sản phẩm, giải pháp CNTT Truyền thông … ………….11 c Cung cấp giải pháp hệ thống nguồn ……………………………… …… 11 d Cung cấp giải pháp Intranet ………………………………………………12 e Giải pháp lưu phục hồi liệu ………………………………… … 12 g Dịch vụ phát triển phần mềm .13 f Dịch vụ hạ tầng truyền thông …………………………………………… 14 Đặc điểm kinh tế kĩ thuật 14 3.1 Thị trường phân phối sản phẩm .14 3.2 Đặc điểm khoa học - công nghệ …………………………….………… 17 3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ………………………………………… ….18 PHẦN II: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM QUA I THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ………….………… …20 I.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh năm 2010………………………….20 a Lạm phát thị trường………………………………………………… 21 b Tỷ giá tên thị trường Việt Nam………………………………………… 23 Các nhân tố ảnh hưởng tới tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối… 24 1.1 Các nhân tố bên trong………………………………………………… 25 1.1.1 Những mục tiêu kênh phân phối…………………………… ……25 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm CNTT…………………………………… …25 1.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp……………………………………… ….25 1.2 Các nhân tố bên ngoài……………………………………………………27 1.2.1 Đặc điểm thị trường mục tiêu………………………………………….27 1.2.2 Các đặc điểm môi trường marketing…………………………… … 28 1.2.3 Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh………………………… ……28 Thực trạng kênh phân phối công ty……………………………… …29 2.1 Lập kế hoạch kênh phân phối……………………………………… ….29 2.2 Thiết kế trình phân phối công ty………………………… ……30 2.3 Tổ chức kênh phân phối theo sản phẩm…………………………… … 31 2.4 Đánh giá giải pháp mà công ty thực hiện…………………… ….33 Đánh giá công tác phân phối công ty………………………… …34 3.1 Ưu điểm…………………………………………………………….……34 3.2 Nhược điểm……………………………………….…………………… 34 3.2.1 Hệ thống đại lý thiếu yếu………………………………………34 3.2.2 Việc phân phối loại sản phẩm chưa hợp lý….…………………….35 3.2.3 Quản lý kênh hiệu chưa cao………………… ………………… 35 PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI… 36 Định hướng phát triển kênh phân phối công ty……………………….36 1.1 Kế hoạch ngắn hạn……………………………………………………….36 1.2 Kế hoạch dài hạn………………………………………………………… 37 Các chiến lược phát triển …………………………………………………37 2.1 Quản trị hiệu kênh phân phối……………………………………….37 2.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo…………………………………………38 Giải pháp chủ yếu để hoàn thiện phương pháp……………………………38 3.1 Nghiên cứu khai thác nhu cầu khách hàng………………………… 38 3.2 Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch………………………………………40 3.3 Tìm kiếm nhà cung ứng………………………………………………….40 3.4 Hồn thiện cơng tác sau bán hàng……………………………………….41 Kiến nghị với doanh nghiệp………………………………………………41 Một số kiến nghị với Nhà nước……………………………… …………42 KÊT LUẬN……………………………………………………………… 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………… ….45 LỜI MỞ ĐẦU Trong công đổi đất nước từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước Các doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng chuyển để đầu tư phát triển mạnh vào ngành viễn thong nhu cầu người ngày cao nên nhu cầu lớn dần lên Vì vậy, hệ thống kênh phân phối cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng huyết mạnh thể sống, thiếu hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp khó tồn phát triển Một doanh nghiệp muốn tiêu thụ tốt sản phẩm thiết họ phải có kênh phân phối xây dựng quản trị tốt Việc xây dựng hoàn thiện kênh phân phối giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi cạnh tranh dài hạn thị trường Cho nên, việc tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối hiệu vấn đề cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt thời buổi cạnh tranh khốc liệt đối thủ nước đối thủ nước ngồi Cơng ty TNHH Viễn thơng CNTT Hồng Quang ngoại lệ Từ thực tiễn với học tập trường em chọn đề tài: “Kênh phân phối Công ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Qua đó, dể phân tích đánh giá đặc điểm hệ thống kênh phân phối cơng ty số năm gần từ phát điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp nhằm phát huy khắc phục điểm mạnh điểm yếu Nội dung chuyên đề gồm phần sau: Phần I:Tổng quan Công ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang Phần II: Kết sản xuất kinh doanh năm qua Phần III: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị em tập thể công ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang dẫn thầy ThS Đặng Ngọc Sự giúp đỡ em thời gian thực tập vừ qua để em hoàn thành viết Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực KHỔNG DUY NGHỊ PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG VÀ CNTT HỒNG QUANG I Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh cơng ty Lịch sử hình thành phát triển công ty: Từ năm 2000 Trung tâm đào tạo Công nghệ Viễn thông CNTT đời với nhiều năm nỗ lực phát triển, đến tháng năm 2005 thành lập Công ty TNHH Viễn thơng CNTT Hồng Quang thức vào hoạt động Công ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang có tên giao dịch quốc tế Hong Quang VN Co.,Ltd Chuyên kinh doanh dự án, cung cấp giải pháp tổng thể cho khách hàng Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang bao gồm tích hợp hệ thống thơng tin, cung cấp giải pháp tổng thể, tư vấn chuyển giao công nghệ, kinh doanh thiết bị âm thanh, hội thảo, thiết bị chiếu sáng, kinh doanh thiết bị Tin học (phần cứng, phần mềm), dịch vụ bảo trì Ngồi chúng tơi tham gia khẳng định đuợc uy tín lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử, thiết bị viễn thông, tự động hố, đo lường điều khiển, cơng nghiệp, điện, loại máy móc thiết bị phụ tùng thay loại thiết bị văn phòng Đặc biệt Công ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang đầu tư xây dựng giải pháp tổng thể cho hệ thống nguồn dự phòng, hệ thống DCS (Departure Control System), hệ thống xử lý đọc passport, thẻ ngân hàng, hệ thống Backup, lưu trữ, xử lý loại liệu, tài liệu,…được sử dụng công nghệ tiên tiến hàng đầu hãng sản xuất tiểng Thế giới Công ty TNHH Viễn thơng CNTT Hồng Quang có số vốn pháp định 10 tỷ đồng số vốn lưu động ngày lớn để thích hợp với tăng trưởng khơng ngừng quy mơ kinh doanh, đến ngồi số vốn pháp định, cơng ty chúng tơi cịn có số vốn lưu động khoảng 50 tỷ đồng Ngồi ra, cơng ty TNHH Viễn thông CNTT Hồng Quang xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tập trung hồn thiện chất lượng dịch vụ, khơng ngừng nghiên cứu phát triển cơng nghệ để phục vụ Quý khách hàng ngày tốt Với chiến lược kinh doanh này, nhiều khách hàng ủng hộ có khách hàng quan trọng Bộ, Ban ngành nhà nước, tổ chức quốc tế, khối Tổng công ty 2 Tổ chức máy phạm vi hoạt động: 2.1 Tổ chức máy: 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ máy tổ chức doanh nghiệp: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC HỆ THỐNG KINH DOANH HỆ THỐNG KỸ THUẬT HỆ THỐNG TÀI CHÍNH TỔNG HỢP TCHC Kinhdoanh daonh Dự Kinh Dựánán Triển khai Dự án Vật tư, Xuất nhập Tổ chức nhân Tư vấn giải pháp Hỗ trợ khách hàng Ngân hàng thuế Hành chính, cơng đồn Đào tạo chuyển giao công nghệ Bảo hành dịch vụ bảo trì Nhập,xuất quỹ Lễ tân 2.1.2 Chức phòng ban: - Đại hội đồng cổ đông: Đây quan quyền lực cao công ty Đại hội đồng cổ đông tở chức theo định kỳ hàng năm triệu tập bất thường theo Luật định theo qui định Điều lệ công ty để giải vấn đề thuộc thẩm quyền hội đồng cổ đông - Hội đồng quản trị: Cơ quan Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, làm việc theo nhiệm kì xử lí vấn đề thuộc phạm vi, quyền hạn theo quy định cụ thể điều lệ công ty - Ban giám đốc: Quản lý công ty thực theo nguyên tắc thủ trưởng: Giám đốc người lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm chung hoạt động công ty Giám đốc trực tiếp phụ trách hệ thống tài chính, phịng tổ chức nhân Các phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc giải vấn đề chủ yếu lĩnh vực chun mơn phụ trách phịng ban phân xưởng có liên quan Phó giám đốc kỹ thuật: Tham mưu cho giám đốc vấn đề kỹ thuật phụ trách hệ thống kỹ thuật Phó giám đốc kinh doanh: Tham mưu cho giám đốc vấn đề kinh doanh phụ trách hệ thống kinh doanh phịng hành - Hệ thống kinh doanh: + Phòng kinh doanh dự án: Xây dựng hồ sơ giới thiệu lực Công ty cho khách hàng; cập nhật hồ sơ Công ty, quảng bá lực Công ty; tham gia chuẩn bị hồ sơ Công ty tham gia vào đề án, dự án, giao dịch, marketing với khách hàng; nghiên cứu giải pháp CNTT xây dựng giải pháp tổng thể cho đối tượng khách hàng; quan hệ với hãng sản xuất để cập nhật sản phẩm giải pháp công nghệ; Cung cấp thiết bị, dịch vụ hệ thống, phần mềm hệ thống + Phòng Tư vấn giải pháp: Nghiên cứu giải pháp CNTT xây dựng giải pháp tổng thể cho đối tượng khách hàng phòng Kinh doanh gửi yêu cầu Nghiên cứu công nghệ truyền dẫn, viễn thông, đo, âm thanh, ánh sáng, điều khiển để xây dựng giải pháp cho số đối tượng khách hàng Khảo sát, phân tích thiết kế hệ thống thông tin cho khách hàng Cung cấp tư vấn cho khách hàng sử dụng thiết bị, dịch vụ hệ thống, phần mềm hệ thống… Xây dựng giải pháp tổng thể phần mềm ứng dụng cho hệ thống thông tin cho số đối tượng khách hàng Tư vấn thiết bị giải pháp cho đối tượng khách hàng + Phòng Đào tạo chuyển giao công nghệ: Nghiên cứu giải pháp, sản phẩm cơng nghệ Chuẩn bị giáo trình, tài liệu liên quan đến việc tạo chuyển giao phòng Tư vấn giải pháp thực Chịu trách nhiệm đào tạo hướng dẫn cho khách hàng Chuyển giao toàn tài liệu đào tạo công nghệ cho khách hàng Đáp ứng yêu cầu phát sinh khách hàng chuyển giao - Hệ thống kỹ thuật: + Phòng Triển khai dự án: Tham gia khảo sát thiết kế hệ thống thông tin hệ thống khác cho khách hàng Trực tiếp triển khai, thi công hệ thống nói cho khách hàng Hỗ trợ vận hành hướng dẫn sử dụng cho khách hàng theo u cầu phịng Đào tạo chuyển giao cơng nghệ + Phòng Hỗ trợ khách hàng: Chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty phát sinh trình giao dịch Tham gia tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng + Phòng bảo hành dịch vụ bảo trì: Trực tiếp bảo hành, sửa chữa thiết bị, thực cam kết Công ty khách hàng Liên hệ với hãng sản xuất để thay vật tư thiết bị nhằm đảm bảo quyền lợi 10